ΕΒΔΟΜΑΔΑ “ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓIΑΣ”

Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας

Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Επιχειρηματική Ευφυΐα στο Δημόσιο Τομέα

BI: Μετασχηματισμός Πληροφορίας σε

Εργαλείο Απόφασης

Νίκος Κάκαρης
n.kakaris@observatory.gr

23/6/2008
 Περιεχόμενα

1 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

2 Επιχειρηματική Ευφυΐα (ΒΙ)

3 Παραδείγματα BI στον ιδιωτικό τομέα

4 Εφαρμογές στο δημόσιο τομέα

5 Η Ελληνική πραγματικότητα

6 Βέλτιστες Πρακτικές υλοποίησης ΒΙ

2
 Περιεχόμενα

1 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

2 Επιχειρηματική Ευφυΐα (ΒΙ)

3 Παραδείγματα BI στον ιδιωτικό τομέα

4 Εφαρμογές στο δημόσιο τομέα

5 Η Ελληνική πραγματικότητα

6 Βέλτιστες Πρακτικές υλοποίησης ΒΙ

3
 Παρατηρητήριο για την ΚτΠ

Το Παρατηρητήριο για την ΚτΠ

 Είναι Νομικό Πρόσωπο Ιδιωτικού Δικαίου μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα

 Εποπτεύεται από το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών

Οι τομείς ενδιαφέροντος του

Παρατηρητηρίου είναι
αντίστοιχοι με αυτούς των
Ευρωπαϊκών Πρωτοβουλιών
eEurope - i2010 και του
Επιχειρησιακού Προγράμματος
για την ΚτΠ (ΕΠΚτΠ)

4
 Ο Ρόλος του Παρατηρητηρίου για την Επόμενη Περίοδο

• Στατιστικό πρόγραμμα / επίδοση ζωτικών

δεικτών ICT
• Σχηματισμός πλαισίου μετρήσεων
Μετρήσεις
• Μέτρηση δεικτών βάσης
• Εκτίμηση των τιμών-στόχου των δεικτών

• Επεξεργασία και συντονισμός πρωτοβουλιών για

την ψηφιακή στρατηγική (π.χ. πλάνα δράσης
eGov & ευρυζωνικότητας)
Προτάσεις • Προτάσεις για διορθωτικές δράσεις
• Προτάσεις πολιτικής σε κυβερνητικούς φορείς

• Βέλτιστες πρακτικές
• Καμπάνιες ενημέρωσης και στοχευμένη διάχυση
αποτελεσμάτων
Διάχυση Γνώσης • Παρακολούθηση, ευθυγράμμιση και μεταφορά
γνώσης από Ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες (π.χ.
IDABC, eBusinessWatch)

5
 Περιεχόμενα

1 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

2 Επιχειρηματική Ευφυΐα (ΒΙ)

3 Παραδείγματα BI στον ιδιωτικό τομέα

4 Εφαρμογές στο δημόσιο τομέα

5 Η Ελληνική πραγματικότητα

6 Βέλτιστες Πρακτικές υλοποίησης ΒΙ

6
 Ερωτήματα

Οι εταιρίες και οι οργανισμοί καλούνται να απαντήσουν μια σειρά

ερωτημάτων προκειμένου να πάρουν σωστές αποφάσεις για το μέλλον της
εταιρίας/οργανισμού

• Ποιο είναι το προφίλ των πελατών μας;

• Ποια είναι τα έσοδα και ποια τα έξοδα ανά τμήμα, γεωγραφική

περιοχή και χρονική στιγμή;

• Τι ποσότητα προϊόντος θα πρέπει να παραχθεί ώστε να

καλύπτεται η ζήτηση ανά πάσα χρονική στιγμή χωρίς να μένει
απόθεμα;

Μια σειρά τεχνολογιών, εφαρμογών και πρακτικών για την συλλογή,

ανάλυση και παρουσίαση της εταιρικής πληροφορίας απαρτίζουν τον όρο
Επιχειρηματική Ευφυΐα, δίνοντας απαντήσεις σε ερωτήματα όπως τα
παραπάνω με σκοπό την καλύτερη λήψη αποφάσεων

7
 Ορισμοί

• Για τη σωστή εξαγωγή συμπερασμάτων και αποφάσεων, το

σύνολο της πληροφορίας που συλλέγεται αποθηκεύεται
οργανωμένα και με συγκεκριμένη δομή σε αποθήκες
δεδομένων, γνωστές και ως Data Warehouses

• Η εύρεση επαναλαμβανόμενων προτύπων μέσα στην αποθήκη

δεδομένων ονομάζεται Data Mining και βοηθάει στην
καλύτερη διαχείριση της συμπεριφοράς πελατών, των
προϊόντων και υπηρεσιών

• Στην επιχειρηματική ευφυΐα συνήθως χρησιμοποιούνται δείκτες

μέτρησης (KPIs) και (Dashboard )για να αποτυπώσουν την
παρούσα κατάσταση της επιχείρησης και να διαγράψουν την
πορεία ενεργειών που θα πρέπει να γίνουν.
Παραδείγματα: Νέοι πελάτες, Δημογραφική ανάλυση πιθανών
πελατών, Έσοδα ανά τύπο πελάτη

8
 Γνωστά τα οφέλη στον ιδιωτικό τομέα

• Οι επιχειρήσεις γνωρίζουν καλά ότι μπορούν να έχουν

ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με
– Τη σωστή πληροφορία

– Στη σωστή χρονική στιγμή

• Χρησιμοποιούν ΒΙ για

– Την κατανόηση των πελατών τους ώστε να τους προσεγγίσουν

καλύτερα

– Την περικοπή εξόδων ερευνώντας τις οικονομικές τους

δραστηριότητες μέσω πολλαπλών διαστάσεων

– Τη γρηγορότερη λήψη αποφάσεων εντοπίζοντας προβλήματα σε

κάθε πιθανή δραστηριότητα τους.

– “KOINΗ” Γλώσσα επικοινωνίας μεταξύ τμημάτων. Ίδιες μετρικές !!!

9
 Ανάγκη χρήσης στον δημόσιο τομέα

• Πολίτες, επιχειρήσεις και δημόσιοι φορείς περιμένουν από τις

δημόσιες υπηρεσίες να έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά με τις
ιδιωτικές εταιρίες
– Υψηλά επίπεδα αποτελεσματικότητας και στοχοθεσία φορέων

– Εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου

– Γρήγορη προσαρμογή στις αλλαγές

– Μείωση του κόστους γραφειοκρατίας και μη αναγκαίων δαπανών

– Κατάργηση επαναληψιμότητας δηλωμένων στοιχείων

• Όπως και οι ιδιωτικές εταιρίες έτσι και ο δημόσιες πρέπει να

παρέχουν υπηρεσίες με ελεγχόμενο κόστος
– Υιοθετώντας λύσεις ΒΙ παρόμοιες με αυτές που χρησιμοποιούνται
στον ιδιωτικό τομέα μπορούν να παρέχουν καλύτερες και
περισσότερες υπηρεσίες αποτελεσματικά και χωρίς υπερβολικό
κόστος
10
 Περιεχόμενα

1 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

2 Επιχειρηματική Ευφυΐα (ΒΙ)

3 Παραδείγματα BI στον ιδιωτικό τομέα

4 Εφαρμογές στο δημόσιο τομέα

5 Η Ελληνική πραγματικότητα

6 Βέλτιστες Πρακτικές υλοποίησης ΒΙ

11
 Παραδείγματα BI στον ιδιωτικό τομέα

• 3Ε
– ADISYS
Σύστημα καθημερινής συλλογής δεδομένων πωλήσεων από αντιπροσώπους &
πρατηριούχων της επαρχίας. Παρακολούθηση τιμών εκπτώσεων και δράσεων
ανταγωνισμού
– ICS
Σύστημα παρακολούθησης και πρόβλεψης και μείωσης αποθεμάτων. Just in
Time production and Inventory.
– GIS Maps
Σύστημα παρακολούθησης πωλήσεων ανά περιοχή και εντοπισμός μη
αποτελεσματικών πωλήσεων ανά περιοχή και προϊόν. ( ALERT )
• Δέλτα - Vivartia
– ATLAS
Σύστημα σύνδεσης αντιπροσώπων και τοπικά BI tools, ώστε να είναι εμφανής
η συμμετοχή του ICT στο growth της επιχείρησης
– SAP Asset Track
Σύστημα παρακολούθησης των πωλήσεων ανά ψυγείο και «Χαμένα ή μη
αποτελεσματικά ψυγεία»
• Ναυτιλιακή
– Container Tracking: Παρακολούθηση της «πορείας» του φορτίου
• Τράπεζες
– Ploutos: Παρακολούθηση ακίνητης περιουσίας και τιμών περιοχής
– Capital One: Συγκέντρωση ασφαλειών, καρτών, καταθέσεων σε ένα προϊόν

12
 Περιεχόμενα

1 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

2 Επιχειρηματική Ευφυΐα (ΒΙ)

3 Παραδείγματα BI στον ιδιωτικό τομέα

4 Εφαρμογές στο δημόσιο τομέα

5 Η Ελληνική πραγματικότητα

6 Βέλτιστες Πρακτικές υλοποίησης ΒΙ

13
 Δημόσια οικονομικά συστήματα

• Ανάλυση προϋπολογισμού
– Πλάνο προϋπολογισμού βασισμένο σε ιστορικά δεδομένα
– Παρακολούθηση πορείας προϋπολογισμού & αποκλίσεις

• Παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων

– Παρακολούθηση αγορών
– Αποσβέσεις
– Παρακολούθηση τιμών κινητών και ακίνητων περιουσιακών
στοιχείων

• Εντοπισμός κακής διαχείρισης

– Χαμένα περιουσιακά στοιχεία
– Οικονομικές ανωμαλίες
– Ανά τμήμα, χρονική περίοδο ή περιοχή

• Συγκεντρωτικές αναφορές με γραφικές αναπαραστάσεις για

εύκολη αξιολόγηση

• Εύκολη δημιουργία αναφορών από μη εξειδικευμένους χρήστες

14
 Διαχείριση έργων

• Διαχειριστική αποτελεσματικότητα

• Εκτίμηση αξιοπιστίας, διαθεσιμότητας και αντοχής στο χρόνο

• Ορόσημα και σημεία κλειδιά

• Χρηματοδότηση, χρονοδιάγραμμα και κατάσταση συμβολαίων

• Μετρήσεις κόστους σε σχέση με την εκτέλεση του έργου

15
 Διαχείριση σχέσεων με πολίτες

• Εύρεση προφίλ πολιτών, trends, ρίσκων και άλλων

πληροφοριών απαραίτητων για τη σωστή επικοινωνία με ομάδες
πολιτών (CRM)

• Online εργαλεία προς τους πολίτες, ενημερωμένα με τις

τελευταίες ατομικές πληροφορίες

• Προσωποποιημένη επικοινωνία με πολίτες

• Διαχείριση παραπόνων & αιτημάτων

• Proactive αντιμετώπιση και ενημέρωση πολιτών

Πχ: ασφαλιστικά δικαιώματα και ενημέρωση, Μ-Taxis

16
 Διαχείριση γνώσης & Εντοπισμός Ανωμαλιών

• Διαχείριση γνώσης

– Συνδυασμός δομημένης και μη δομημένης πληροφορίας (αρχεία

word, excel) για συνδυαστικές αναζητήσεις

– Ανάλυση σε έργα περιορισμού χρήσης χαρτιού (paper-less

organization)

• Εντοπισμός Ανωμαλιών

– Αναζήτηση σε ναυτιλιακά αρχεία για τον εντοπισμό ύποπτων

επαναλαμβανόμενων προτύπων σε φορτία

– Εντοπισμός προβλημάτων / διαχείρισης σε προμήθειες

17
 Περιεχόμενα

1 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

2 Επιχειρηματική Ευφυΐα (ΒΙ)

3 Παραδείγματα BI στον ιδιωτικό τομέα

4 Εφαρμογές στο δημόσιο τομέα

5 Η ελληνική πραγματικότητα

6 Βέλτιστες Πρακτικές υλοποίησης ΒΙ

18
 Η ελληνική πραγματικότητα

• Τι έχει γίνει
– Μετεωρολογική Υπηρεσία
Δεδομένα πρόβλεψης καιρού ανά περιοχή και χρονική περίοδο
– Υπουργείο Άμυνας
Αξιολόγηση στοιχείων στράτευσης, διαχείριση υλικού και
ανταλλακτικών
• Τι θα γίνει
– Παρατηρητήριο Τουρισμού, δορυφόροι λογαριασμοί
– Κτηματολόγιο: ακίνητα ανά πολίτη και περιοχή
– ELENXIS: παρακολούθηση οικονομικού εγκλήματος (suspicious patterns)
– Λογιστήριο του Κράτους: Προϋπολογισμός, Δημοσιονομικός
έλεγχος, Λογιστική, Διασύνδεση με Τράπεζα Ελλάδος
– ΚΕΠ: ομάδες αιτημάτων παραπόνων πολιτών
– Νομαρχίες
– ΟΠΣ και κεντρική διαχειριστική: έργα και δείκτες αποτελέσματος
– ΟΛΠ και συντονισμός πλοίων και docks
– ΠΕΣΥΠ και Συστήματα υγείας, δεδομένα νοσοκομείων, στατιστικά
γεννήσεων-θανάτων
– ΥΠΕΣ: Ερμής, SemanticGov, διαχείριση ανθρωπίνων πόρων
– Δικαιοσύνη και Δημόσια Τάξη
19 – ΔΕΚΟ: ΔΕΗ, ΟΤΕ και ΙΚΑ
Ι`
 Στελεχιακή υποδομή υποστήριξης

Σοβαρές ελλείψεις στελέχωσης στις Υπηρεσίες Πληροφορικής

(απασχολούν από μηδέν έως πέντε εργαζομένους)

ΟΤΑ Α’ Βαθμού

 46% έχουν εξωτερικό

συνεργάτη αντί για
εσωτερική υπηρεσία.

 17% των δε διαθέτουν

Υπηρεσία
Πληροφορικής ούτε
εσωτερική ούτε εξωτερική.

20
 Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση σε Περιφερειακό και Τοπικό
Επίπεδο

Πλήθος έργων, τόσο κεντρικών όσο και περιφερειακών,

υλοποιούνται και αναμένεται να έχουν ολοκληρωθεί έως το 1ο
εξάμηνο του 2008.

Η προβλεπόμενη εικόνα για

το 2ο εξάμηνο του 2008
εκτιμάται εξαιρετικά
βελτιωμένη, στοιχείο που
εξαρτάται από:
 την επιτυχία των έργων
 την αποδοχή των έργων από
τους χρήστες

% έργων σε φάση υλοποίησης & σχεδιασμού ανά έτος

* Στοιχεία 11.2006-3.2007.
21
 Ευκαιρίες και ορατά οφέλη

• Εκσυγχρονισμός συστημάτων (Data centers), query performance, load

balance, “drill down”, BI reports via web, Alerts, 24x7 info delivery

• Ανάπτυξη δεξιοτήτων πληροφορικής από τους δημόσιους υπαλλήλους

(εσωτερική τεχνογνωσία)

• Κοστολόγηση αξίας transaction- Activity Base Costing- Ευκαιρίες για

δημιουργία έργων ΣΔΙΤ

• Κοινή τυποποίηση (ISSCOM codes, «Ερμής», SemanticGov, eGIF)

• Διασύνδεση υπηρεσιών και Υπουργείων- «Οριζόντια δεδομένα»

• Μετατροπή δεδομένων σε Πληροφορία- Δημιουργία κέντρων

συντονισμού αποφάσεων (Patterns and Active Business Intelligence)

• 4ΚΠΣ: Ευκαιρία για ΒΙ Tools @ BPM- Ενίσχυση αποτελεσματικότητας,

αποδοτικότητας, λογοδοσίας και επαγγελματικής ηθικής των δημόσιων
οργανώσεων (Ε.Π. Διοικητική Μεταρρύθμιση 2007-2013)

22
 Περιεχόμενα

1 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

2 Επιχειρηματική Ευφυΐα (ΒΙ)

3 Παραδείγματα BI στον ιδιωτικό τομέα

4 Εφαρμογές στο δημόσιο τομέα

5 Η Ελληνική πραγματικότητα

6 Βέλτιστες Πρακτικές υλοποίησης ΒΙ

23
 Μαθήματα από τον ιδιωτικό τομέα

Στο παρελθόν το κράτος έχει δώσει τεχνογνωσία στον

επιχειρηματικό κόσμο:

• Internet (πώς ξεκίνησε )

• Logistics

Η πολύχρονη εμπειρία σε υλοποιήσεις συστημάτων BI στον

ιδιωτικό τομέα έχει αναδείξει βέλτιστες πρακτικές και λάθη προς
αποφυγή («o πιο φθηνός τρόπος να μάθεις, είναι από τα λάθη των άλλων…»)

Μαθαίνοντας από τον ιδιωτικό τομέα, το Δημόσιο έχει την

ευκαιρία να υλοποιήσει σωστά συστήματα ΒΙ
• break the process down into manageable components
• available resource
• Baseline
Move from How much to how well
What trends can we see/ sense ? What will happen ?
24
 Βήματα υλοποίησης

1. Δημιουργία τμήματος ΒΙ

2. Ανάλυση παρούσας κατάστασης

3. Εντοπισμός όλων των χρηστών που εμπλέκονται (ΙΤ, PBM’s ,

Decision makers)

4. Καθορισμός εταιρικών διαδικασιών (ISO)

5. Επιλογή Integrator με πείρα σε παρόμοιες υλοποιήσεις

25
 Ικανότητες υπεύθυνου ΒΙ

Business ικανότητες

Στρατηγική
εταιρίας

Αλλαγή Προτεραιοποίηση
διαδικασιών

Εναλλακτικές Καθορισμός
αποφάσεις αναγκών
Επίβλεψη
Ερμηνεία αποτελεσμάτων
αποτελεσμάτων Υπεύθυνος
ΒΙ
Σύνοψη & Υλοποίηση
ανάλυση αλλαγών
Προσδιορισμός
πληροφορίας

Εξαγωγή Αποθήκευση &

Έρευνα πληροφορίας συντήρηση
πληροφορίας

Αναλυτικές ΙΤ ικανότητες
ικανότητες

26
 Μεθοδολογίες υλοποίησης

Waterfall

• Μικρή περίοδος testing, διορθώσεων που προκύπτουν από το testing

και αποδοχής από χρήστες

• Δουλεύει για έργα όπου το αποτέλεσμα είναι απολύτως γνωστό

• Δημιουργεί μεγάλο ρίσκο στο τέλος της υλοποίησης για έργα όπου τα
αποτελέσματα δεν είναι εντελώς ξεκάθαρα ή για έργα όπου οι
απαιτήσεις αλλάζουν συχνά

27
 Μεθοδολογίες υλοποίησης

Spiral

• Ξεκινάει με την παραδοχή ότι οι σχεδιαστικές απαιτήσεις και οι

απαιτήσεις των χρηστών δεν είναι πλήρως καταγεγραμμένες

• Εκτελείται σε κύκλους που ο καθ’ ένας από αυτούς παράγει/καθορίζει

τις περαιτέρω απαιτήσεις

• Δίνει την ευκαιρία για feedback χρηστών και αλλαγές κατά τη διάρκεια
υλοποίησης του έργου

28
 Run Smarter, Faster, more Efficient ( Dashboard )

... Γνώση
... Ταχύτητα
... Ανάπτυξη
... Ενσωμάτωση
... Αποδοτικότητα

Από μόνο του, ένα καλό πληροφοριακό σύστημα δε δίνει

ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα

… Όμως, χωρίς αυτό η επιχείρηση δε θα μπορέσει ποτέ

να γίνει ανταγωνιστική και αποδοτική!
29
 Βασικοί Δείκτες. Ποιοί δείκτες είναι σημαντικοί ;
Shareholder Value (ανάπτυξη, κέρδος, free cash flow)

• προσλήψεις
επιλογή
• εκπαίδευση
προσωπικού
• εμπειρία

• επιστασία
ικανοποίηση • υποστήριξη
προσωπικού • αξιοκρατία

προστιθέμενη • Ενδυνάμωση
αξία • υπευθυνότητα
προσωπικού

• ποιότητα
ικανοποίηση • εμπειρία αγορών
πελατών • επικαιροποίηση

αγοραστική • συχνότητα
συμπεριφορά • διατήρηση πελατών
πελατών • παραπομπή

• εκμετάλλευση πόρων
συντήρηση • πάροδος χρόνου
κέρδους • καλύτερα από τον ανταγωνισμό
30
 Συχνοί προβληματισμοί

• Δημιουργία πολλαπλών δεικτών (300 δείκτες) ασύνδετων μεταξύ τους.

• Οι δείκτες δε συνδέονται με Budget και δεν έχουν forecasting – trend
προσέγγιση.
• Οι μετρήσεις δεν έχουν εξωστρέφεια (Benchmarking) και σύγκριση με
τον ανταγωνισμό (Τιμές, εκπτώσεις, προωθητικές ενέργειες).

• Ποιος έχει την ιδιοκτησία των δεδομένων;

• Κάθε πότε ενημερώνεται η πληροφορία και ποιος είναι υπεύθυνος για

την ενημέρωση δεδομένων, για την έγκαιρη διόρθωση και αλλαγή και
ποιος έχει ευθύνη για την παραγωγή των «κύβων»;

• Υπάρχει διαδικασία «καθαρισμού» των δεδομένων;

• Ποιος διαβάζει τα στοιχεία και τι κάνει με αυτά;

• Όταν γίνουν «πληροφορία» ποια η διαδικασία απόφασης και

ανατροφοδότησης;

• Μη αξιολόγηση και αργοπορία στη λήψη απόφασης.

31
 Προβλήματα

• Υποτίμηση χρόνου και πόρων

• Ελλιπής διαχείριση διαδικασιών
• Ο ρόλος του IT
– δεν είναι ξεκάθαρος από όλους
– θεωρείται υπεύθυνος του έργου
– δεν έχει το απαιτούμενο business know-how
• Ο ρόλος της Ομάδας
– Διατμηματικά meetings. Δε συνεργάζονται πάντα εύκολα και δεν
έχουν κοινή «γλώσσα». Οι Πωλήσεις – Μάρκετινγκ – Παραγωγή –
Προμήθειες – Λογιστήριο (?)
– Το τμήμα ΙΤ θεωρείται υπεύθυνο για την ποιότητα των δεδομένων
και όχι οι χρήστες συστημάτων
– GIGO
• Πολυπλοκότητα πληροφορίας
– Ανομοιογενής πληροφορία που πρέπει να συνδυαστεί
– Εξόρυξη πληροφορίας από συστήματα μη συμβατά μεταξύ τους
– Έλλειψη σταθερής σημασιολογίας (η έννοια «πελάτης» μπορεί να
έχει διαφορετική σημασία σε διαφορετικά τμήματα ενός
οργανισμού)
– Έλλειψη κοινής μετρικής (αξία, ποσότητα, Kgr, τεμάχια, παλέτα)
– Ποιότητα πληροφορίας (κενές τιμές)
32 – Στοιχεία με μη ενημέρωση με τα τελευταία στοιχεία (?)
 Τα 6 στάδια ενός έργου

• Ενθουσιασμός

• Συνειδητοποίηση της πραγματικότητας

• Πανικός

• Αναζήτηση ενόχου

• Τιμωρία αθώου

• Εκθειασμός «μη συμμέτοχου»

33
 www.observatory.gr

Ελεύθερη πρόσβαση σε
Νέα - RSS
Νέα -
Εκδηλώσεις RSSFeeds
Feeds
Εκδηλώσεις
• eData-Bank με μελέτες για την
Κοινωνία της Πληροφορίας και τη χρήση
ΤΠΕ στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
Υποστηρίζεται από RSS Feeds και
εργαλείο online στατιστικών

• Πληροφορίες για προσεχείς εκδηλώσεις,

σεμινάρια και συναντήσεις που
σχετίζονται με τους τομείς ενδιαφέροντος
του Παρατηρητηρίου. Υποστηρίζεται από
RSS Feeds και Ημερολόγιο

• Newsletter με τις δραστηριότητες του

παρατηρητηρίου
eData-Bank
eData-Bank

• Σύνδεσμοι σε ιστοσελίδες άλλων

online Ευρωπαϊκών και Διεθνών παρατηρητηρίων
online
στατιστικά που κάνουν μελέτες για την Κοινωνία της
στατιστικά
Πληροφορίας
newsletter
34 newsletter
 www.observatory.gr: Online Στατιστικά

35
 Ευχαριστώ

Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

Νίκος Κάκαρης

n.kakaris@observatory.gr
www.observatory.gr

36 30