Marketing en FacebookIndice UD1, Facebook 14 12 13 1.4, 16 Introduccién 1.1.1. Origen... cocnsece 1.1.2. Evoluci6n e impacto... 1.1.3, Interfaz.. Diferencias entre peril y pagina 1.2.1, Creacién de un perfil y de una pégina Eventos GRUPOS sos Messenger... UD2. E-branding 24 oo, 23, E-branding 4Cémo lo construimos?. Papel del community rea: 2.2.1. Funciones. 2.2.2. Objetivos. 2.2.8, Caracteristicas ..sssseee Céomo establecer presencia en Facebook 2.3.1. Define tu publico objetivo. 2.3.2. Establecer objetivos ....... 2.3.8. Deciair un nombre 2.3.4, Editar la informacion de forma completa... 10 11 17 17 19 “Be 32 45 47 48 53 255 58 5B 64 er 67‘Marketing en Facebook 2.3.5, Afiadir un boton de llamada a la aocién....... 2.8.6, Agregar imagenes de la marca . 2.3.7. Uso de hashtag UD3. Estrategias a la hora de publicar.... 3.1 3.2 as. 3.4, 35. 36. Tipos de publicaciones en Facebook...... 34 34 34 34 34 34 34 34 Psicologia del color... fi 2, 3. 4. 5, 6, 7, 8. Publicacion de Facebook Con texto ....sni . Publicacion de Facebook con fotos .... Publicacién de Facebook con video. Publicaciones de Facebook Live (video en vivo)... . Publicacién con contenido vinculado (o publicacion HSSTEOS) wrureenmnpmcamimsouennnnte Publicacién de encuesta en Facebook....... . Historias de Facebook..... Publicacion fija Horas recomendadas ... Estrategias que seguir 3.4.1, Analiza a tu competencia. 3.4.2, Dirigete a tu publico ideal. 3.4.3, Diseno atractivo de contenido, Facebook Ads ... Engagement 3.6.1, Qué es el engagement 3.6.2. Coma se calcula 3.6.3, Impresiones y alcance. Soluciones 68 7 73 83 85 85 . 86 387 87 102 105 105 14 7 19 127 127 127 130 we ATUD1 Facebook‘Marketing en Facebook 1.1. Introduccion 1.1.1. Origen 1.1.2. Evolucién e impacto 1.1.3. Interfaz 1.2, Diferencias entre perfil y pagina 1.2.1. Creacién de un perfil y de una pagina 1.3. Eventos 1.4, Grupos 1.5. MessengerObjetivos — Conover acerca de los inicios de Facebook y su evolucién. —_ Distinguir entre perfil y pagina. = Adquirir conccimiento acerca de la utiidad de los eventos. — Mangjar los diferentes papeles dentro de un grupo. — Desaribir las funciones del chat a nivel comercial. 1.1. Introducci6n Facebook, dentro de las redes sociales, es de las més usadas del planeta. En los inicios era un sitio web 0 una plataforma para los universitarios de Harvard que acab6 convirtiéndose en un éxito que se habia extendido por toda la tierra, Cuenta con més de 2700 millones de usuarios y continua a la conquisia de nuevos meroados a través de servicios pare personas naturales 0 juridicas. 1.1.1, Origen Mark Zuckerberg fue el funcador de Facebook cuando estudiaba en Harvard. Creé una web llamada Facemash.com en 2008, donde edit el nombre y apelidos y fotos de los universitarios. Al comenzar con el catélogo virtual, el rector de la Universidad de Harvard le indicd acerca de la violacién de las po- liticas de propiedad intelectual y privacidad de la Universidad. El espacio sola- mente tuvo disponibilidad durante unas horas, por lo que Mark fue suspendido de clase y luego abandons la universidad,‘Marketing en Facebook Mark al afia siguiente, en 2004, contacté con Divya Narendra y Winklevoss, ambos hermanos y estudiantes también de la universidad. Cuando descubrie- ron que Zuckerberg habia usado datos de los estudiantes para hacerla piiblica a través de facemash.com, le sugirieron acerca de la idea de creacidn de un catélogo online. Antes de esto, los datos y las imagenes de estuaiantes de diferentes universidades estaban esparcidas en el anuario impreso. ‘Social media. Garcon Jhonson. Prabay Mark aceptaba trabajar en el proyecto, pero a su vez comenzaba a desarolar ‘Thefacebook.com, que fue lanzado el 4 de febrero de 2004, y Mark fue nom- brado el desarrollador de la red social. Narendra y Winklevoss fueron conde- adios por robar a idea original de iniciar thefacebook.com porque el sistema era muy parecido, Narendra y Winklevoss acordaron colaborar con Mark para la creacién de HarvardConnection.com teniendo el proyecto de Mark la misma forma. Mark fue acusado de no darle crédito en Thefacebook.com. 10UD1 ‘Ademés de las cuestiones legales sobre este tema, Mark Zuckerberg sigue creciendo y recibiendo mas usuarios cada dia. Incluso en 2006, las principa- les universidades del noroeste de Estados Unidos ya conacen la red sacial (Columbia, Universidad de Pennsylvania, Yale, etc.) En 2004, Sean Parker se enterd de la existencia de Facebook y se interesé por nuevos proyectos. Antes de eso, fue accionista de Friendster, que es una de las redes sociales mas utlizadas de! planeta y tiene experiencia en informatica. En una Conversacién con Zuckerberg, sugirié cambiar el nombre a Facebook. Con Su apoyo y conocimiento, la empresa se desarralla fuera de Estados Unidos. En 2006, Facebook ya no es un sitio web solo para universitarios estadouni- denses donde pueden compartir informacion 0 elegir a los estudiantes mas populares. Ahora todos pueden compartir sus preferencias y gustos con sus familiares y amigos. En febrero de 2007, Zuckerberg anuncié que Facebook habia atraido a 19 millones de usuarios en todo el mundo y, antes de eso, el sitio tenia la mayor cantidad de ellos. En él rrismo afo, la red social vendi6 el 1,6 % de sus ac- ciones a Microsoft a un precio de 240 millones de ddlares, siempre que se convirtiara en el modelo de negacio de la empresa que brindaba servicios, Facebook en el 2008 es una plataforma que soporta varios idiomas, ya que no solo es el idioma ings, sino que se habia traducido al alemén, espariol y francés, puesto que la mayoria de los usuarios s2 encontraban en EE. UU., Cenadé y Gran Bretafa, Para el 2009, Facebook consigue ser una de las redes més utlizadas en el planeta con bastante mas de 250 millones de usuarios en el planeta. Este sitio web, que comenz6 como un entomo virtual para alumnos de Har- vard, se ha convertido en una plataforma en linea para todo el mundo, y que cuenta con bastante més de 124 lenguajes. Mark Zuckerberg Este chico con casi 19 affos lanzé Thefacebook.com para lograr la conexién con mas personas. Mark Zuckerberg es programador y el autor de Facebook. Al principio diserié Facemash, sin embargo, sufrié una serie de contrariedades internas en la Universidad de Harvard por las que lo acusaron de violar la priva- cidad del centro, Fue por ello por lo que dejé la universidad, aunque concluy6 su camera de Ciencias de la Computacion en el 2016.‘Marketing en Facebook Después de este incidente, los gemelos Winklevoss y Divya Narendra le sugi- rieron particigar en su plan Harvard\Connection, sin embargo, al mismo tiempo Mark trabajaba en Thefacebook.com que guardaba importantes similitudes. Es por ello por lo que fue imputado de apropiarse de la iniciativa original para la construccion de su portal web que consistia en que los individuos se conec- taran a través de esta red social A pesar de ello, siguio creciendo y en el 2010 se pasicioné como personali- dad de! afo y fue a partir de entonces cuando fue considerado por fa revista Forbes entre las 100 personajes mas javenes y millonarios de todo el mundo. 1.1.2. Evoluci6n e impacto En el 2008, Facebook se ha convertido en la red social més utilizada en el planeta y permitia a los alumnos universitarios anadir a otros de diferentes centros, los cuales no estaban incluidos en la pagina web. Ademés, afiadieron més alumnos de escuelas y universidades estadounidenses. Facebook se convierte en una red social para todo tipo de gente tras unir a una. cantidad enorme de alumnos de universidades y escuelas. Aquel mismo afio, esta red social hace un pacto con Tunes Store para asi tener conacimiento de los gustos musicales de sus usuarios y de esta forma ofrecer un enlace de des- carga. Ademaés, Facebook empieza a afadir a universidades de Israel y Alemania. En 2007 Facebook compré Parakey, que era un sistema operativo web realizado por Blake Ross y Joe Hewitt que son los desarrollares de Firefox. A fines de dicho ano la companiia vende un 1,6 % a Microsoft para transformar esta red social en un canal de comercio para las marcas que ofrecian sus productos 0 servicios: Esta compra representé un gran desarrollo tecnolégico en Intemet para Microsoft. Mark Zuckerberg enunciaba que Facebook habia alcanzado 250 millones de usuarios, en bastante mas de 72 territorios de todo el mundo. Para sep- tiembre del 2010, esta red social contaba con 800 millones de usuarios en todo el mundo. ‘Ademés, ese aio Facebook esta disporible en diversos lenguajes como el espajidl, francés y aleman. Ahora existe la posibilidad de ver que Facebook esta disponible en bastante més de 120 lenguajes, lo cual provoca que sea una pagina entendible para milones de individuos intemacionalmente. De esta forma, ha ido llegando a América Latina, en particular a Argentina, que se canvirtid en uno de los primeros territorios en tener ingreso a esta red social. 12UD1 En la actualidad, Facebook esi presente en bastante mas de 130 territorios de todo el mundo, sin embargo, todavia fatta conquistar nuevos mercados. Ciertos territorios como China han prohibido de esta red sacial, entre otras. 1.1.3. Interfaz A patti de su construccién en el 2004, Facebook ha sido una de las redes sociales mas estables y con més numero de participantes en tomo al mundo (Carballar, 2013). Su ambiente catidiano permitié que personas, politicos y or- ganizaciones tengan la posibilidad de informar y comunicar de forma publica y Contactar con companeros, familia y amigos. Para brindar una mejor vivencia y crear una mayor accesibiidad a sus usuarios, Facebook ha evolucionado una y or@ vez SU interfaz con el objetivo de que los individuos la fengan como su red social primordial. El proceso de relacién es observado como una forma de comunicacion en la que el cliente y la aplicacion trabajan los dos como emisor y receptor y en su apicacin es muy similar a las formas de cormunicacién del Ccomportamiento humano. La interfaz es un conjunto de reglas y convencio- nes que dan lugar a la comunicacién entre el ser humano y los mecanismos. digitales. Ademas, incorpore que la interfaz podria ser de 2 tipos: transparente y modo oscuro. El mado transparente no es visible para los individues. Sin embargo, el mado ascuro es tado lo cual se interpone entre el individuo y la interfaz, realizanco mas complejo la interaccién entre la persona y el aparato. Sin embargo, puede decirse que las redes sociales generalmente y los sopor- tes electronicos (méviles, ordenadores, tablets, etc.) hicieron que personas. mayores se sientan exciuidas de las novedosas tecnolagias por la cificultad que supone para elas. De esta forma, se prueba la forma opaca de las nove- dosas interfaces que, a pesar de ser gréficas y brindar faciiciad al clente, en ocasiones su rnado transparente es segtin el contexto. La inter‘az tiene un papel determinante en cada una de las ocupaciones usuales. que la gente lleva a cabo debido a que el individuo de la sociedad de la infor- macién ejecuta diversas ocupaciones y en un dia tipico puede: exarrinar datos, simulaciones, busquedas, escuchar miisica, comprobar redes sociales, etc. Las reds sociales, vistas como arganizaciones, centran su trabajo y se enfocan en su producto, y lo elaboran, por medio de la interfaz y el contenido. Las redes sociales no poseen poder sobre su contenido, pues el cliente Io crea, pero @ su vez las publicaciones y la interfaz se fusionan en una sola iden- tidad y por el momento no tienen la posibilidad de ser separadas. Adems, acota que el programador instituye algunas condiciones, normas © métodos de la interfaz y el contenido. Asi, offece un acercamiento a la evolucion de la interfaz de Facebook y como su avance permitié la incorporacién de millones.‘Marketing en Facebook de usuarios a esta red social. Como ya lo habiamos dicho previamente, The- Facebook.com fue desarrollado el 4 de febrero de 2004 por Mark Zuckerberg en la Universidad de Harvard. Un mes después, la iniciativa de esta red social se expandié hasta Stanford, Calumbia y Yale y aleanz6 un millén de usuarios. Los inicios de su interfaz mostraban un disefio plano y una funcionalidad limitada Unicamente al alumnado, asi como su alcance que era cerrado y reducido, silo comparames con la actualidad. La informacién del individuo era lo mas refevan- te, ya que no se podia poner informacién en el muro, y quien deseaba conocer datos sobre el contacto debia dirigirse hasta el perfil concreto del usuario, Facebook tras adquirir www.facebook.com por unos 200,000 ddlares, segun Zuckerberg “este instante de la compara ha sido determinante debido a que implementaron la mayoria de las aplicaciones y utilidades que todavia hoy se siguen empleando". A continuacién, se empieza a meter un lugar de "new feeds", en donde los individuos comparten contenidos. Esta érea de noticias produjo mucha disputa entre los usuarios debido a que vieron afectada su Privacidad, Empero, una vez que las personas se acostumbraron empezaron a compartir mensajes y temas diversos con la poblacion. En ese mismo afo surgen los eventos y los grupos, asi como una versién mévil y los albumes de fotos de perfil, una de las funcionalidades mas usadas. El siguiente desarrollo consistié en permitir acceso a todos en Facebook para dejar asi de ser una red que privilegiaba a aiumnos. Del mismo modo, se hizo la abertura de su cddigo para facilitar la relacian con otras aplicaciones. La mencionada abertura de cddigo permitié situar aplicaciones en los perfles de los usuarios pudienda personalizar el lugar segtin los gustos de cada indivi- duo. Ademas, aparecié @! “mini-feed", un listado que mostraba la actividad mas relevante de! circulo de amigos. Este listado concedié al cliente tener informacién de sus amigos en el perfil. Destinado a conseguir un entomo profesional, Facebook abre la posibilidad para que organizaciones lagren tener un lugar en esta red a la vez que lanza los primeros social ads, 0 sea, anuncios 0 avisos como un instrumento de publicidad, Luego, Facebook inciuye una barra de menu més limpia y afade 2 funciones primordiales para la red: la primera, el Facebook Chat y la segun- da, el muro. Se buscaba que los individuos se comunicaran mas entre si, de manera privada y publica. Ademds, en su deseo de ampliarse y llegar a més. territorios es traducido al espanol. Van apareciendo pestafies que organizen la informacion (fotos, apicaciones, notas y videos) e incrementan las funcionalidades de la red. Para Zuckerberg, el muro ayudd “a la poblacién a compartir vivencias rapidamente con sus amigos: un pensamiento, un estado, una foto, una nota o un sentimiento". Continuando: con su evolucién, tiene un cambio de imagen dejando atrés las pestafias y 14UD1 agregando un listado en la parte izquierda de fa pagina para darle consistencia. Facebook queria que cada una de sus paginas tuvieran un disefio parecico, La manera de exponer noticias sabre los usuarios ademas cambi6, puesto que se actualizaban en tiempo real sin la necesidad de actualizar la pagina, lo cual le entregé gran dinamismo a la informacién, Facebook habita en una constante evoluci6n y cambio, puesto que constanternente incita al cliente a dejar sus comentarios (asi ayudan a redisefiar productos, mejorar politicas y resolver inconvenientes técnicos). En la mensajeria, los individuos poseen la posibilidad de interactuar de manera rapida con los individuos que les intere- sen, Tienen la posibilidad de mandar fotos, arctivos adjuntos, stickers y GIF, Siel cliente obtiene mensajes que parecen spam, puede bloquear los mensajes de dicha persona o reportar el mensaje. Sin embargo, el cliente obtiene nottfica- ciones de las actualizaciones y relaciones de Ios individuos en Facebook. En la pagina de Facebook (2017) tenemas la posibilidad de mirar qué significa el perf del clente en la actualidad: tu perfl cuenta tu historia, Ti escoges qué compart. Pueden ser tus intereses, fotos e informacion personal como tu procedencia y con quién compartirlo, Tu perfil ademas incluye tu biografia, donde puedes ver tus propias publicaciones y las publicaciones en las que se te etiquetaron El muro de Facebook ha combinado propiedades de otras redes sociales coma las historias (que duran 24 horas), En el tablén de noticias aparece una secuencia de posibiidades: estados, fotos y clip de video, sentimien- tos, actividad, ubicacién, etc. La plataforma de Facebook tiene una interfaz transparente, facil de usar, instantanea en las operaciones, desapercibida y accesible. La mayor parte de sus recursos transparentes tienen que ver con la colidianeidad e individualidad de! sujeto como: foto de peril, informacion per- sonal, "ZQué estas pensando?”, pronéstico de tiempo, muro personal, entre otras diversas posibildades que permiten al cliente proyectar su historia, sus. gustos, sus preferencias y sus maneras de vida.‘Marketing en Facebook Ei Welcome to Facebook t el a ¢ hnttps://www.facebookcom Eyal Facebook helps you connect at the people in your life. 2 -— Facebook Simon Poabay Nuevo disefio de Facebook El nuevo disefio preserva la esencia y el orden incluso cambiando sutilmente el disefio de las secciones y se modernizan los botones y los ments, Si nos fiamos en la parte izquierda, observaremos que no hay ninguna alte- racién importante, Allies donde se siguen demostrando las posibilidades de meni para lograr entrar a todos nuestros propios conjuntos, eventos, Marke- tplace, paginas, etc, Si pulsamos en "Ver més", nos aparecerén las demas posibilidacies, al igual que ocurria hasta ahora. Lo primero que se encuentra ahora son las historias de tus contactos e iconos: que te van a permitir navegar por la red social: el icono de home, de video, de Marketplace, de amigos o de videoiuegos. A partir de aqui, tendrés la posibilidad de ir velozmente a las diferentes secciones sin buscarlas en los diversos menus 16UD1 Icono home Posibilita visitar la parte de inicio, feed primordial que se muestra al entrar en la red social. Icono silueta de cliente Elecci6n que nos llevard a la parte de demandas de amistad. Personas que nos han mandado una soiicitud de amigo, a los que se las hemas enviado nosotros mismos, y el estado en las que se hallan Icono de la pantalla con el signo de reproducir Esta alternativa nos llevara a la parte Facebook Watch, Una parte que ademas. con el nuevo diseto fue renovada y que nos posibilita entrar a videos famosos de la plataforma o red social, tanto de paginas que seguimos como de otras. paginas que no seguimos pero que son recomendadas, Icono del inmueble o Marketplace Visiblemente al pulsar sobre esta altemiativa iremos a Facebook Marketplace, un espacio donde cualquier usuario puede vender y comprar articulos a otros usuarios ordenadies por categorias. Icono de grupos Es la alternativa para entrar en la parte referida a grupos de Facebook. Alli ten- dremas la posibilcdad de ver todos los mensajes y avisos de publicaciones de los equipos a los que pertenecemos en la red social Historias Debajo de estas posibilidades encontraremos las historias actuales de nues- tros propios amigos en la red social y justo después el campo de escrito para hacer una nueva publicacién y el feed de noticias de nuestra pagina de inicio.‘Marketing en Facebook Menos posibilidades, més limpio La parte derecha se simpifica, vemos muchas menos posibiidades y dejamos. hueco a los contactos de Messenger can los que vamos a poder dialogar de forma facil. Las notficaciones pasan a la campanita de la barra preeminente y tendremos la posibilidad de desiizarias con un fécil toque viendo cada una de las novedades. A partir de aqui tenemos fa posibiidad de entrar al ment de ajustes y a la configuracion de la red social o nuestro perfil Las funcionalidades son semejantes y todas las mens son los mismos aun cuando el aspecto general es bastante diferente. Todo esta mas limpio, mas ordenado. Hay menos recursos que distraigan, es mas préctico y hay més. accesibiidad para todos. Cémo activar modo oscuro de Facebook — Activa el modo oscuro para ofrecer un tiempo libre a tus ojos. = Hemos limitado los tiempos de carga para que tardes menos en ponerte al dia. = Descubre lo que buscas de forma sencilla con un disefia més organizado yun tamafio més grande del escrito, Modo oscuro Una vez se pulsa en ‘Siguiente’, tendras la posiblidad de escoger si deseas la interfaz en tono claro con el menti en el color o si bien deseas escoger el modo oscuro que va a hacer que los diversos mentis y el fondo pasen a ser en tonos negros y grises para proteger la vista. No es definitive y tendras la posibilidad de volver a modificar cuando quieras. Es viable que al ir buscar la eleccion que nos posibilta activar el nuevo dise- fio de Facebook nos encontremos con que no nos surge, La razén es que los empleados de Mark Zuckerberg siguen permitiendo que ciertos usuarios logren ir mostrando este nueva aspecto de forma gradual, al igual que ya ha realizado con otras noticias que fueron llegando lentamente a todos los usua- rios de la red social Si eres uno de los bienaventurados y te surge esta eleccién de mend, tendras. la posibilidad de probar el nuevo disefio a partir de este instante, no obstante, si eres de los que todavia no te surge esa eleccion, seguro que te estas pre- guntando qué puedes hacer para tenerlo. 18UD1 En la nueva version tendras la posibilidad de activar el modo oscuro o desactivar- lo siempre que auieras. Las letras y los mentis cambiarén de color para ajustarse a la oscuridad en caso de que utilices la red social por la nache. Y la manera de activarla es sernejante a la de activar el moda oscuro en Twitter: un interruptor que tendremos la posibilidad de pulsar de manera directa a partir del ment de posibiidades para desactivar o activar en tan solo segundos segtin necesitemos. Tenemos que ir a nuestro perfil de Facebook para activar el mode oscuro, Cuan- do hayas seguido los pasos para el disefio nuevo, ve a la esquina preeminent derecha de la pantalla, Ahi encontrarés una flecha con la que tendras la posibsli- dad de entrar a un menti desplegabie con posibilidacies, semejante al que hemos. observado continuamente para acceder a configuracién, Pulsa en el interuptor para activarlo, Una vez que quieras volver al comin, sigue los mismos pasos. En el modo oscuro, las letras cambiardn para ser blancas. El color gris oscuro es el del fondo y las letras son de un gris ms claro. No es un negro total, de esta forma no te va a servir para ahorrar bateria en varias pantallas, pero si va a hacer que descanse més la vista si estamos usdndolo previo a descansar 0 que no emitamos tanta luz si estamos viéndolo en la oscuridad y hay alguien a nuestro lado. Si la nueva versién no convence, se puede volver a la versién anterior. Es Comin que las redes sociales nos permitan escoger en medio de las 2 posib- lidades hasta que se implemente de manera defiritiva, No entendemos si Fa- cebook nos dejara para toda la vida volver a la versidn antigua 0 sencillamenta tendremos que conformarnos en un periodo, Cuando tengas la version nueva solamente tendras que continuar los mismos pasos aun cuando [a interfaz sea sutilmente distinta, 1.2. Diferencias entre perfil y pagina 1.2.1. Creacién de un perfil y de una pagina Conviene preguntamos cudles son nuestros prapios fines, qué pretendermas con Facebook y més que nada qué vamos a comunicar; a quiénes vamos a guiar. Cuando tengamos claros dichos puntos, vamos @ poder dictarminar si lo mas correcto es abrinos un peril de usuario 0 si bien lo mejor es generar una pagina. En el caso de que la eleccién sea una pagina, nuestras acciones van a estar enfocadas a una actividad 0 comercio concretos, ya sea que lo que busca-‘Marketing en Facebook mos sean amigos 0 seguidores, @ inclusive si deseamos promocionar una causa y requerimos seguidores que nos ayuden en la consecucién de esta. Sea como sea, si nuestro abjetivo es abrir una pagina, debemos empezar ac- cediendo al formulario conveniente (http:/Aww.facebook, com/pages/create. php), Otra aiternativa, si ya estamos en Facebook, es entrar a la eleccién de paginas de nuestro perfil o a cualquier otra pagina ya originada y hacer clic sobre la altemativa ‘crear una pagina’ Posteriarmente debemas escoger él tipo de pagina que deseamos abrir, para lo cual en medio de las posibilidades que nos da Facebook, debemos es- coger la més acertada 0 aproximada con nuestros propios fines, Salvo en los casos en los que somos de manera directa el individuo en cuestion o el representante oficial, debemos escoger la eleccién “pagina de la comunidad”. Debemas redactar el nombre de la pagina para lograr identificarla de manera adecuadia, para lo cual debemos ser cuicadosos en este paso evitando pro- ducir confusiones y ser lo mas concise y viable posible. Después nos enfrentamos, al igual que en el peril de usuario, a personaiizar la pagina. Lo primero va a ser escoger la imagen representativa para que los individuos que se unan a la pagina se identifiquen con la misma. No tenemos la posibilidad de olvidar afiadir una explicacién que defina el obje- tivo de la pagina y las metas simples que pretende, asi como a los individuos a las que va dirigida. Si disponemos de web externa debemos indicarla, debido a que aportara mas informacién. Simutténeamente, si queremos seguir en la configuracién, tenemos la posi- bilidad de conceptualizar otras posibilidades tales como restringir la pagina a determinados segmentos de edad, configuracién para dispositivos méviles 0 retirar aplicaciones. Ademés de prociamar la pagina en tu muro para dare visibilidad, puedes su- gerir |a pagina a otras personas, Es fundamental que la pagina se encuentre activa y actualizada agregando contenidos de calidad y aportando cosas interesantes que logren atraer segui- dores a la misma. Ademés, para conservar a los que ya permanecen, tenemos la posibilidad de entablar promociones 0 comunicaciones, tenerios presente, aunque todo dependeré de las metas de nuestra pagina y las pretensiones, 20UD1 Hacer una copia de seguridad de nuestro perfil de Facebook En nuestro perfil vamos acumutando toda la inforrnacién sabre nosatros mis- mas. Dichos datas importantes son almacenados en servidores por Face- book, sin embargo, es adecuado aus los tengamos en una réplica para no- sotros mismos. Es por ello por lo que podemos poder hacer una copia en un archivo comprimicia, junto con nuestras propios datos, comentarios, fotos, informacién, paginas y gustos. Para eso debemas hacer clic en “Configuracién de la cuenta", y en esta ‘Des- cargar tu informacién” realizando clic sobre "Més informacién”. Nos solicitaré otra vez nuestra contrasefia por motivos de seguridad Avveces, y més que nada una vez que el peril tiene mucha informacién como fotos 0 datos, la operacién puede tardar. Facebook nos notifica por media de un correo una vez que esta completa, Cuanda el dacumento se ha creado en el mismo lugar, aparecera que la informacién ya esta lista para ser descargada Realzendo clic sobre "Descargar ahora’ obtenemos el fichero en cuestion En este fichero tenemos la posibilidad de consuttar y ver offine su contenido. 1.3. Eventos Los eventos son uno de los instrumentos mas reconocides de Facebook y ade- mas un recurso tremendamente eficaz si sabes utilizarlo corectamente. Can ellos tienen la posibiidlad de convocar reuniones con personas, haciéndoles legar toda la informacién relativa @ cualquier evento que se vaya a realizer en la vida real Evento Facebook Pexels‘Marketing en Facebook Existe un limite del numero de individuos que una sola persona puede invitar y es de 500 invitados (para eludir el correo no deseado), Por media de los eventos, se cansigue comunicar a las individuos seleccio- nacios una informacion concreta, permitiendo a estos invitados contestar para confimnar su presencia o participacion, En el momento de generar un evento debes saber que tienen la posibilidad de ser publicos 0 privados y que una vez decidida esta condicién, no va a poder madificarse su privacidad. A. Crear y editar un evento en Facebook Hay dos tipos de eventos en la red social: puiblice 0 privado. El primero va a poder ser visto por cualquiera y aparece en las buisquedas, incluso si no est en tu lista de amigos, mientras tanta el segundo no. B. Creacién de evento ptiblico — Acceder a Facebook y en la parte de Noticias, hacer clic en eventos en el menu de la izquierda. — Unavez dentro, clicar en el botén azul que dice crear evento en la colum- na de la izquierda. — Clicar acantecimiento ptiblice y después en “Siguiente” — Nombrar el evento, la localizacién, la fecha, la hora y una explicacion de este. — Redactar y seleccioner las palabras clave relacionadas con el evento pu- blico. Estas van a servir para que se logre recomendar mejor a los indivi- duos que permanecen interesados en el asunto del que trata el evento. = Escoger quiénes pueden hacer publicaciones y editar — Una vez realizado, se podrdn enviar las invitaciones, afiadir una foto 0 un clip de video de portada, compartir publicaciones y editar los detalles del acontecimiento.Cc. UD1 . Creacién de evento privado Acceder a Facebook y en la parte de noticias, cliquear eventos en el ment de la izquierda. Clicar “Generar evento" a la izquierda. Clicar "Crear acontecimiento privaco” y después en “Siguiente”. Solo los inwitados verén el acantecimiento. Cuando hayas desarrollado un aconte- cimiento privado, no tendrés la posiblidad de configurarlo cora puilico después, Nombrarlo, detallar localizaci6n, la fecha y hora y explicacién. Le damos a crear evento. Enviamos invitaciones, afadimos foto 0 clip de video de portada, se comparten publicacianes y se editan las detalles que se desee del acontecimienta . Como editar el evento En la parte de noticias, clicar en eventos en el ment de la izauierda, Seleccionar el acontecimiento que se aviera editar, Hacer clic en "Editar" a la derecha, Se puede madificar el nombre, el sitio, el horario, la explicacién e inclusive a los organizadores Una vez cambiado todo, clicamos en “Actualizar’ Las personas que crean un acontecimiento publica tienen fa posiblidad de mo- di iicar la fecha y la hora tras la construccién de este, atin cuando Facebook pre- viene que tal vez no logren realizario si faltan pocos dias para el acontecimiento. E. Invitar personas a un evento que ya ha sido creado En caso de que hayas realizado un evento y luego quieras agregar a mas gente para invitarla, puedes realizerio sin inconvenientes. Dependiendo de si hablamos de un evento publico o privado, los pasos son sutilmente diferentes:‘Marketing en Facebook F a 1 Invitar a personas a un acontecimiento ptiblico Entrar en Facebook y dirigirse al evento en concreto, Clicar en *Compartir’ en la parte derecha 0 abajo de la foto de portada. Clicar en “Invitar a amigos’ y buscar las personas que deseamos invitar (o fitra por equipos, ubicacién, etc.) Clicar en ios nombres de los amigos para invitarlos de uno en una a se- leccionar todos si estamos en un grupo. Lo siguiente es “Enviar invitaciones’. . Invitar a personas a un acontecimiento privado Dirigete al evento. Pincha en “invitar’ debajo de la foto de portada. Podemos buscar perso- nas por nombre, correo o nuimera de teléfono. Selecciona los nombres de los amigos para invitarlos uno a uno o filtrar por equipos, localizacién o incluso eventos previos, Clicar en “Enviar invitaciones’, 4. Grupos Entre otras posibiidades que muestra Facebook, estén los grupos y las paginas. Las paginas permanecen asignadas para eventos, personajes famosos, ocu- paciones, negocios, marcas, productos e inclusive sitios o ideas. En la situacion de los grupos, tenemos la posibilidad de unimos con personas con los mismos intereses y con diferentes motivaciones. Debemos tener en cuenta los grupos a los que nos unimos, pues al realizarlo llevamos la actividad del mismo a nuestro muro y nuestros propios contacts. tienen la posibilidad de ver la informacién del mismo en este. 24UD1 Las paginas son perfiles diferentes. Hablamos de personas que no buscan amigos, sino admiradores y sequidores. Permanecen indicadas més que nada para negocios, productos y personajes reconocidos. Una vez que nos hacemas fan de una pagina, se reciben notificaciones de dicha pagina y todo lo cual en ella se publique. Al hacemos fan, compartimos una seccién de nuestra vida social con una marca, facilitamos el ingreso a nuestro muro y por ende a que nuestros propias amigos vean dicha informacion Debemos saber que los "amigos" de Facebook no son propiamente como los definimos en el entomo real, puesto que bajo esta designacion se recogen amigos, contactos, companeros de trabajo, de profesién o sencillamente per- sonas con las que compartimos cualquier interés. Mencionar amigos involucra tener porlo menos una minima interacci6n, no obs- tante, hay contactos en Facebook con los que no mantenemos mas que la interaccién que instituye la red social al haber aceptado la “invitacion de amistad” y, No obstante, no nas comunicamos ni mantenemos ningun contacto. Los individuos que agregamos como amigos en Facebook generalmente son personas con las que queremos sociaizar y conservar un contact de cuel- tier tipo, no para engrosar el nUmero de contactos. No obstante, varias per- sonas buscan tener un nomero mas grande de amigos, por lo cual debernas tener claros nuestros propios fines previamente de admitiro plantear amistad a otra persona. Qué son los grupos de Facebook y las utilidades que ofrecen En las redes sociales existen personas que tienen intereses muy diversos. Particularmente en Facebook, los usuarios se ratinen en grupos donde la in- foraci6n y el conacimiento son compartides. Cualquiera puede crear un gru- po acerca de cualquier asunto 0 acontecimiento. Los grupos de Facebook se catalogan en funcién de los temas. Hay una tipologia muy variada de grupos, algunos son acerca de: amistades, trabajo, videojuegos, turismo 0 algunos personalizados también, Usos: 1. Laprivacidad Dentro de este campo podemos distinguir tres tipologias:‘Marketing en Facebook Abierto: las informaciones son expusstas y puede visualizarias oual- quier persona, aunque no sea miembro del grupo. Es grupo publico. Cerrado: en este caso es necesaria realizar una solicitud para poder entrar en el grupo y es el administrador la persona encergada de aprobar la solicitud. Secreto: estos grupos no son visibles y son creados por una persona la cual es la encargada de enviar la invitacion para poder pertenecer. Todas las personas pueden solicitar la uni6n a un grupo exceptuando a los de cardcter secreto. Facebook permite pertenecer a muttitud de grupos, pero nunca excederse de 6000. Es necesario borrarse de algunos para pertenecer a otros si se pasa de esta cifra. Dependiendo del tema y e! objetivo existen muchas utlidades y fines que pue- den tener los grupos. Algunos pueden ser para posicionar, hacer branding, atencién al cliente, diversion Los usos més habituales serfan = Informacién compartida y el contactar con los usuarios miembros. = Prodiucir © visualizar informacién o contenido del resto de miembros. = Uso del chat interno para comunicarse. A. La titularidad de los grupos de Facebook Un usuario cualquiera puede realizar fa oreacién de grupos de Facebook y llevar su gestion. Se puede producir una pagina personal. Existe la posibiidad de tener varios grupos y acomoder diversas sociedades. Para gestionar una pagina de una marca o de una empresa reconocida, el usuario debe requerit el permiso 0 autorizaciones de la comparia. B. Las publicaciones y su autoria Solamente el administrador 0 editor de la pagina tiene la posibilidad de pro- clamar en la fanpage como representante de la compajiia. En el grupo es diferente porque la posibiidad de divulgar es para cualquiera a la vez que esta informacion queda expuesta y la pueden visualizar todos los usuarios. El ob- 26UD1 jetivo primordial del grupo es que los miembros interactUen y discutan acerca de temas. La meta es conseguir que una fanpage atraiga cuantos mas segui- dores mejor, asi como conseguir la atraccién del cliente potencial. Gros de facebook. Tuces y ayudas C. El valor del grupo de Facebook Se le concede mucha importancia a que se hagan publicaciones de forma asi- dua en el grupo ya que Facebook otorgé mayor importancia a estas que a las propias paginas en si. Todo ello viene registracio por el algoritmo de Facebook. Incluso por encima de las publicaciones realizadas en las paginas. La red social pretende el fomnento de los grupos y ofrecer a los usuarios intere- ses en comun., De esta manera solo las personas verdaderamiente interesadas, pertenecerén al grupo en conoreto. A diferencia de la gran cantidad de paginas que hay con mutitud de seguidores que no estén interesados en la marca, D. Aumento del alcance de las publicaciones Las probabilidades del incremento de la visibiidad de las publicaciones es un aliciente que ofrecen los grupos de Facebook, ya que van a tener un alcance mayor que las publicaciones que se hagan Gnicamente en el muro. E. De qué manera un grupo puede ayudar a la empresa Una vez que se ha creado el grupo es fundamental que se mantenga informa- dos a los ustiarios miembros de los grupos acerca de los servicios y produc- tos de la organizacin 27‘Marketing en Facebook El grupo constituye un espacio de conexién para poder conectar y cooperar con otros usuarios donde se compare informacién acerca de la organizacin y posiblemente se veré incrementado bastante el engagement. Siendo marca esto ayuda en: Canacimiento de la critica de los futuros clientes o los actuales para las po- sibles mejoras. Nommalmente los grupos siguen permaneciendo en el tiempo No para la venta 0 promoci6n, sina para enfatizar el buen servicio de cara al pUiblico y la creacién de vincula con el miembro. Por ello la compaitia ha de ser activa y contestar las cuestiones, recomendaciones o dudas. Producir impacto en el consumidor y que a su vez indirectamente se recurra més a la compra debido a la confianza creada. Muy usado con estudiantes, congresos, centro de formacién, etc. El grupo de Facebook es una herramienta muy eficaz para una marca debido ala creacién de toda una sociedad considerada afin a los valores de la marca. F. Como generar un grupo Es necesario visitar el area personal si queremos generar un grupo, En la cabecera, si vamos al menti a la derecha junto a "Home" se encuentra la elec- cidn de *Producir’. Seleccionar en grupo y ya. Para iniciar con el grupo es necesario escoger el nombre deseado y después in- vitar a vatios usuarios para que comiencen a conformarlo. Ademas, hay que es- coger la modalidad de si es privacio, publico o secreto. De la misma forma que se ha detallado en “tipos de grupos de Facebook", por modalidad privacidad: = Privado: cualquier persona tiene a su alcance descubrir el grupo en con- creto y ver de quién se trata su administrador, aunque solo los miembros, tienen la posiblidad de ver qué pasa dentro y qué se publica. — PUblico: cualquier persona tiene la posibilidad de hallar e! grupo, visualizer a los miembros y las publicaciones. — Secreto: solo ios miembros del grupo tienen la posibilidad de encontrarlo y ver el contenido interno. Cuando ya se ha desarrollado el grupo, el paso siguiente es darle forma a través de la introduccion de datos concretos: 28UD1 Explicacién: sugiere de manera transparente el objetiva del grupo. Etiquetas: son keywords las cuales forman parte de la definicién del gru- po. Se puede adicionar coma méximo 5 etiquetas en general Localizacién: esta informacion no se necesita, ya que no se suele usar. En algunas ocasiones se utiliza para situar la localizacion de la compara o si Se trata de un grupo de una localizacién conereta para allegados Icono: puedes escoger icana incluso cuando no se necesita, Foto de portada: no debe tratarse de cualquier imagen, Debe represen- tar los intereses. La foto de portada se convierte en la imagen primordial G. Cémo agregar miembros a los grupos Afiadir miembros es sencillo. Es necesario redactar su identificador 0 correo ena parte que se muestra a la derecha. Una ventaja es que él resto de miem- bros pueden sugerir a otras que se ariadan al grupo. Algunas funciones dentro de los miembros son: H Administrador: al administrador le coresponde el liderazgo del grupo en Facebook. Puede haber diversos administradores, tantos como se esti- men apropiados. Moderador: sus funcionalidades son las mismas que las de un adminis- trador, aunque la canfiguraci6n no puede cambiarla ni aumentar o dismi- nuir administradores. Integrante: lo conforma la mayoria, Es un miembro del grupo. Moderar e! grupo Moderar necesita atencion y responsabilidad. Una vez que cualquier miembro realice cuestiones en el grupo, la actitud de contestacién deberia ser inmedia- ta para solucionar las dudas o cuestiones. Las funcionalidacies de los maderadores acastumbran a ser las siguientes: Es necesaria que ninguna persona intente saltarse la politica del grupo, no initingir las regias ni enviar comeos no deseados.‘Marketing en Facebook — Intentar aumentar a los usuarios que quieran formar parte y borrar 9 inclu- so bloquear a aquelios que se saltan las regias = Eliminacién de aquella informacidn o publicacién no aceptada. — Contestar a cuestiones realizadas por los integrantes. |. Diferencia entre el administrador y moderador Los administradores tienen la posibilidad de, ademas, ser moderadores, sin embargo, los moderadores no tienen la posiblidad de ejercer de administra- dores, Para cambiar a alguien y darle al papel de moderador © administrador es necesario llevar a cabo las siguientes directrices: Para acceder al grupo: — Clicamos en la eleccion de participantes a la izquierda en el menu. — Buscar al miembro elegido para desemperiar la labor de moderador o administrador y alicamos en los 3 puntos que hay a su derecha. — Seleccionar para nomoramiento de moderacor o administrador, Hay veces que existen usuarios que ocasionan inconvenientes. Dichos miem- bros que no trabajan segtin las regias pueden ser eliminados y bloqueados. Algunos casos. — Cuando un miembro hace algin comentario abusivo dirigido a otro miembxo/s. — _ Laexistencia de cualquier integrante que trata de disoutir o disgustar alos demas usuarios que forman parte del grupo. — La.utiizacién de vocabulario inapropiado. Si queremos que un miembro quede bloqueade o eliminado es necesario: — Realzar la busqueda en la casilla de participantes. — Clicar sobre la fotografia o identificador, de forma que aparecerd la si- guiente ventana informativa. 30UD1 Si queremos realizar el bloqueo de un participante debemos sefalar la casilla, al final en la que se indica: bloquear integrante. Si bloqueamos a algun miem- bro no aparecerd el grupo cuando lo busquemos y no va a poder ser integran- te del grupo otra vez. En el apartado de miembros tendrés la posibilidad de ver en cualquier instante todos los participantes del grupo y los administradores. Todos los usuarios tie- nen la posibildad de ver a los otras miembros y quiénes son administradores, sin embargo no tienen la posibilidad de ver quién esta bloqueado, J. Propiedades que nos pueden interesar del grupo de Facebook Atencién al cliente Los grupos de Facebok permiten que los admrinistradores informen a con- testen cuestiones de forma directa y asi todos los participantes lo puedian leer Esto posibilta la atencién a los consumidores de forma general y solucionar cuestiones particulares facilmente y cuya contestacién, ademas, valdra para los demés miembros. Los administradores de los grupos pueden realizar recomendaciones de otros grupos y de esta manera los relaciona y vinculan con el propio. Para vinoular un grupo a otro es necesario seguir los puntos siguientes: Clicamos en grupos y en el ments que aparece en la parte izquierda, se- leocionamos. — Clicamos en los 3 puntes que aparecen abajo de la portada, — Seleccionar la opcién de vinculo el grupo existente. — Buscar la denominacién de! grupo con el que se desea realizar el vinculo y clicar en el enlace. Funcionalidad de normas del grupo. Esta funcién dejara al administrador notificar a todos los participantes acerca de las normas que se violaron una vez que se elimina una publicacién. Ello se lleva a cabo aftadiendo notas a una publicacién 31‘Marketing en Facebook Aprobacién previa de publicaciones Facebook llevé a cabo la implantacién de la funci6n a través de la cual se pue- den realizar aprobaciones de las contenidos publicados que realizan algunos usuarios de los grupos previo a la publicacién y lo logren visualizar todos los miembros integrates. Organizacién de las publicaciones en el grupo Quando ya se han vinculado los grupos hay que comenzar con una tactica para gestionarios. Algo fundamental que considerar es el nimero de grupos que se gestionan, asi como sus propiedades. Planificar de la forma més facil utilizando el calendario En ocasiones, es complicado realizar la gestion de una cantidad elevada de publicaciones. En Facebook existe Lina lista con toda la informacién programa- da aun cuando no resuitase muy visual ni intuitiva, (Calendario facebook Divong Es muy util para incorporary gestionar las publicaciones de forma visual y simple. ‘Tendremos asi la probabilidad de planear informacién para los diversos grupos y que no sea necesario renunciar a la pagina. De esta manera se ahorra tiempo; En caso de que queramas realizar una publicaci6n de forma purtual a mano, Gnicamente tendremos que redactar el escrito y aumentar el contenido muti- media. Después de realizar esta sencilla tarea, ya nos da lugar a poder visua- lizar la publicacién que se haya elaborado, unido a lo demas en el calendar. Se tiene la posibilidad de cambiar o inclusive el arrastre de la publicacion para cambiar la fecha y la hora dentro del propio calendaria. 32UD1 Estudio de métricas de grupos de Facebook Se tiene la oportunidad de visualizar cma evoluciona el grupo. La proporcion de ndimero de publicaciones que se han llegado a compartir en aquellas fe- chas. Puede verse tanto cle forma numérica y hacer comparativas como tam- bién a través de gréficas en las cuales se pueden destacar u omitir aquellos datos que nos resulten relevantes 0 no. Publicaciones Se tiene una perspectiva amplia acerca de 10 referente a la métrica y sus pU- biicaciones. Su evolucion. El engagement La formua en Facebook es diferente a como se hace en otras redes sociales. Interrelaciones (reacciones + comentarios) ‘miembros de! grupo y multiplicado por 1000. — Las interacciones: se suman aqui las actitudes y comentarios que da lu- gar a la obtencién del total de interacciones. — Actitudes. = Comentarios, — _Némero de publicaciones. Listado de publicaciones En la Ultima parte tendremos la posibilidad de descubrir un listado con las Publicaciones que has llevado a cabo en el lapso que hemos decidido en la seleccion, Es importante observar las publicaciones en un listado y llevar a cabo el desa- trol de un plan alrededor de las publicaciones y asi pademos ver qué cosas: han ido funcionando positivamente. Los grupos de Facebook no constituyen tnicamente un espacio donde nu- merosas personas se encuentran, sino que son un instrumento de marketing poderoso para vincularse, realizar branding, atencién a los clientes y lograr un mayor alcance de las publicaciones.‘Marketing en Facebook 1.5. Messenger Qué es Facebook Messenger? Quando hablamos de Facebook Messenger nos referimos a la aplicacién de chat que incluye Facebook. Una vez que la red social empezaba a tener fama, ya se le denominaba Face- ook Chat. A partir de entonces, ha ido evolucionando y atribuyendo nuevas. propiedades que han hecho que mejore y que los usuarios la incorporen de. forma facil. En la actualidad, es viable hacer incluso videollamadas, compartir localizaci6n é inclusive jugar a juegos en linea con otra persona. Funcionamiento Facebook Messenger es un servicio de mensajeria gratuito el cual tiene la po- siblided de pader usarse de forma directa en el portal web de la red social. La Ultima caracteristica que se ha vuelto bastante exitosa es la videoconferencia, Al.utlizar el mévil, es necesario descargar e instalar la aplicaciGn del chat y de esta manera funciona de forma independiente de la apiicacion de Facebook. Se pueden compartir archivos en diferentes formatos, envio de audio, gifs animados ¢ inclusive una ubicaci6n, aparte de escribir mensajes. Para logaar utlizar el Facebook Messenger es importante tener una cuenta de Facebook, aunque no pasa nada sino la tenemos. La aplicacién te posibilta ge- nerar una propia Cuenta libre la cual puede llevarse a cabo el registro por un mdvil. Si se asocia con la cuenta de Facebook, todos los contactos que tenemos en la red aparecerén ademés de poder afiadir el directorio telefdnico. Registrarse es sencillo, Unicamente se tiene que integrer tu nimero y el o6digo de estabiidad que conoceremos porque lo recibiremos por SMS. Propiedades de Facebook Messenger Elcliente puede hacer distintas labores por medio de la aplicacion y acercarse todavia més alos amigos. Los establecimientos, comercios o empresas pueden recrear una forma nue- va de comunicacién a través de este canal con los consumidores potenciales.UD1 El intercambio de mensajes es la principal funcién, como por ejemplo el chat que tienes comuinmente en WhatsApp. Es viable hacer también intercambios de voz y video aqui Tienen la posibiidad de generar agupaciones, conversacion entre diversos usuarios, segtn la votacién de contactos 0 desde grupos famosos de Facebook. La videoconferencia es un método novedoso. Debido al uso tan extendida de! teletrabajo, es una solucién magnifica. Ademés, puedes jugar de forma directa por medio de la aplicacién. Hay jue gos en Messenger, y solo se debe mandar un emoticono para activar e! juego. Los juegos ofrecen la posibilidad de jugar con alguien o solo. A\final, un método bastante comwin en Facebook Messenger es realizar envios de archivos, (hoja de célculo, presentacién, PDF), Esta funcionalidad es bas- tante eficaz si el comeo no se pudiera usar. {Cémo usar Facebook Messenger en tu negocio? Es una fantéstica iniciativa utiizar la aplicacion de mensajeria para comunicarte con a ciientela para cualquier consulta Facebook otorga herramientas muy potentes para amenizar los perfiles co- merciales, fidelzacion de consumidores y, de esta forma, potenciacién de las ventas por medio de Internet. Es necesario saber cémo utiizarla de la forma idénea. Para explorar Facebook Messenger existen ciertos consejos para aprovechar la aplicacion en el negocio: = Define un objetivo. — Qué comunicaciones se van a activar de forma automnttica y qué se de- sea der al ptiblico — Es fundamental elaborar propuestas sencillas que aporten costo a tu mar- cay ala interaccién con el publica. — Hacer que los consumidores utiicen el Messenger, — Cuando tenemos nuestra campafia de marketing al completo, los demas recursos que poseemos (ia web, por ejemplo}, nos da la posibilidad de atraer al piblico hacia el Facebook Messenger de la marca.‘Marketing en Facebook — Hacer llarmamiento en otros canales para que alguien logre encontrarte en Messenger. Hay numerosas maneras de hacer esto: accesorios en sitios web, anuncios en otras redes sociales e inclusive algo fisico en una tienda, coma un péster 0 un folleto, — Crear conexién mostrando al comprador potencial ofrecemos una via de comunicacidn con ellos. — Contestar velozmente a las peticiones, Una vez que alguien reclama atencién en el chat es porque desea una con- testacién inmediata y objetiva, Esto no quiere decir que haya alguien 24 horas. para contestar en Messenger. Una de las propiedades mas famosas de la aplicacién son los chatbots. Con ellos, tus consumidores no quedaran esperando una respuesta, as/sean a las 11 de la mafiana 0 a las 4:40 de la madnugada. En el mercado actual se dispone de herramientas que pueden generar cam- pafas innovadoras para integrarse con los consumidores por medio de los bots sin tener que hacer uso de contestaciones estandar. Ya hay métocos dé simulacién de conversaciones bastante similares a uno real, inclusive si hablamos de un robot. Es necesario conocer las politicas y nommas de Facebook Messenger, asi como conocer bien la herramienta y sus normas para tener una buena tactica con ella. El conocer marcas que han usado Facebook Messenger exitosamente en sus t4cticas de marketing nos puede aportar mucho.UD1 Lo mas importante Facebook empezé sienda un portal web para mejorar las interrelaciones entre alurnnos de Harvard, para después conauistar a otros de diversas universidades del Noroeste estadounidense, Actualmente, se ha conver- tido en la red social més utiizacia en el planeta con alrededor de 2700 millones de usuarios. Su trayectoria ha ido inorementandose y una cantidad enorme de usua- ios permanecen cautivados por la oportuniciad cle comunicarse con otras partes de todo el mundo. Incluso ha conquistado el sector de los nego- cios con su plataforma Facebook Business que ayuda a una cantidad enorme de marcas a cumplir can el objetivo en menas tiempo. Una red social que es usada para realizar campanas comerciales de ne- gocios online y fisicos desemboca en que actuaimente muchas compa- jiias opten por la participacién de taleres especializados. Si creamos una pagina, nuestras acciones van a estar erfocadas a una actividad o comercio concretos, ya sea que lo que buscamos sean ami- gos, 0 seguidores e inclusive si deseamos promocionar una causa y re- querimos seguidores que nos ayuden en la misma es mas adecuade que un peril personal. Cada publicacién que hagas en un grupo de Facebook podria ser vista por todos los miembros que fo conforma. Existen, por ello, opciones para po- der supervisar y dar el visto bueno antes de que sea expuesto puiblicamen- te, Entre estas opciones estan el papel de maderador y el de administrador.‘Marketing en FacebookUD1 Autoevaluacion 1. MarkZuckerberg cred una web llamada Facemash.com en el afio: a. 2000. b. 2010. ce. 2008. d. 2004. 2. Thefacebook.com, que fue lanzado el: a. 1 de enero de 2004. b. 1 de enero de 2003. c, 4 de febrero de 2008, d. 4 de febrero de 2004.‘Marketing en Facebook {Cual es el limite de personas que se puede invitar a un evento creado en Facebook? a. 5000. b, 1000, c. 500. d. 100, Qué tipo de eventos hay? a. Mayorista y minorista. b. Publico y privaddo. c. Con invitacion y sin invitacion, d. Para suscriptores y no suscriptores. 4Qué tipos de grupos de Facebook podemos distinguir en base a la Privacidad? a. Secretos y abiertos. b. Abiertos, ceradis y secrets. c. Abiertos y cerrados. d. Generales y particulares {Cudles son las funciones de los miembros de un grupo? a. Coordinador, moderador y susoripter. b. Moderador e integrante. c. Administrador ¢ integrante. d, Integrante, moderador y administrador.UD1 Los grupos de Facebook no son sélo un espacio de encuentro de nu- Merosas personas, sino que son también: a. Un instrumento para hacer branding. b, Un instrumento de marketing potente para generar vinculos, hacer branding, utilizar como canal de atencidn a los clientes y lograr un alcance mayor de las publicaciones. c. Uniinstrumento para generar vinculos. d. Un instrumento para disminuir el tréfico online Para gestionar una pagina de una marca de una empresa reconocida el usuario requiere: a. Tener la autorizacion de la marca o entidad b. Ser duefio de un comercio real. c. No hace falta ningtin permiso. d. Tener la autorizacion de la marca 0 entidad, 0 ser duefio de un co- mercio real zCual es el numero maximo de grupos al que podemos pertenecer? a. 500, b. 1000. c. 50. d. 6000.‘Marketing en Facebook 10. Los grupos de Facebook aparte de por la privacidad de qué otra ma- nera se clasifican: a. Por antigtiedad. b. Porntmero de miembros. c. Por tematica. d. Por popularidadUD1 Bibliografia Cambizaca, L. M. La evoluci6n de la interfaz de Facebook. [Publicacién de un blog]. Recuperado de: http://eprints.rolis.org/32247/1 /Evoluci%C3%B3n%20 de%20!a%20interfaz%20de%20Facebook. pdf Drita. (16 de junio de 2020). Eventos en Facebook: qué son, para qué sirven y como crearlos. [Publicacién de un blog], Recuperado de: httos://eloutput. corvredes-sociales/facebook/eventos-crear-editar-invitar/ Garcia, R. (19 de febrero de 2021). Cémado y limpio: Cémo activar el nuevo disefto de Facebook. [Publicacin de un blog]. Recuperada de: hitps://www. adsizone.net/como-se-hace/facebaok/activar-nuevo-diseno/ (8 de enero de 2021) Grupos de facebook: todo lo que necesitas saber sobre ellos. (8 de enero de 2019). [Publicacion de un blog]. Recuperado de: https:// metricool.com/es/grupos-de-facebook/‘Marketing en FacebookE-branding‘Marketing en Facebook 24 2.8, E-branding gComo lo construimos? Papel del community manager 2.2.1. Funciones 2.2.2. Objetivos 2.2.3. Caracteristicas ‘Como establecer presencia en Facebook 2.3.1. Define tu publica objetivo 2.3.2. Establecer otjetivos 2.3.3. Decidir un nombre 2.3.4. Editar la informacion de forrna completa. 2.3.5. Afadir un botén de llamada a la accion 2.3.6. Agregar imagenes de la merca 2.3.7. Uso de hashtagObjetivos — Conover el concepto de e-branding y su importancia en la actualidad, — _ Enumerar las funciones principales de un community manager — Conocer las caracteristicas de un community manager. —_ Distinguir el ptiblico objetivo en Facebook. — Establecer los objetivos y metas a alcarzar para la correcta eleccién de la estategia. — Aprender las diferentes herramientas que podemos utilizar. 2.1. E-branding Cémo lo construimos? Podemos definir el e-branding cuando se utiizan estrategias de marketing di- gital para generar prestigio y vincular el valor de marca a la imagen de marca, independientemente de si persiguen otro objetivo, como atraer puiblico a su sitio web 0 promocionar productos 0 servicios. La introduccién de anuncios en el sitio web no solo generara clics y ventas, sino gue la presencia de los anunciantes también puede potenciar y difundir su imagen corporativa y contribuir a su reputacién online, por lo que toda acti- vidad publicitaria debe comenzar con una esirategia integral.‘Marketing en Facebook Imagen ce Rawpixe! Generar marca y conformar una identidad corporativa con la cual los consumi- dores logren tener una familiaridad con la que conecten para que garantice la fidelidad es lo que se denomina coma e-branding. Técnicamente, la comparia se corvierle en una vivencia significativa para los consumidores. A medida que mejor sea el servicio afrecido y la atencién, es factible que el cliente recuerde y acuda a la marca, En la actualidad, la era digital ha hecho que las organi zaciones cambien las tacticas para posicionar la marca y hacerla lamativa y confiable para los clientes. Es por este motivo por lo que tuvieron que alustarse al mundo digital y tener en cuenta las novedosas tecnologias como parte im- portante de la consiruccién y sostenimiento de una marca. La marca de una compaivia es representada a través de un signo, simbolo o iano que Canforma, junto a una serie de elementos, lo que liamamos como logotipo. Por medio de este, se tiene la posibilidad de asooiar esa imagen a la compaiia que representa. Una vez construida la marca, se necesita impulsar la pagina web de esta. Es primordial que por medio de ella se expiquen las metas de la marca y el valor, asi como ademas ofrecer a los usuarios una v- vencia sencilla y gratificante en su acceso y en la exposicién de sus productos © servicios, Todo ello coniorma el proceso de llevar a cabo el e-branding Beneficios del e-branding El marketing ha ido evolucionado de forma progresiva con el paso de los anos como tambén las diversas maneras de aplicarlo. El mercado dispone cadauD2 vez més de diferentes tipos de marketing. Todos ellos con sus formas. No obstante, todos apuestan por introducir mejoras, asi sea fisico u online, Por medio del e-branding, el objetivo es la potenciacién de una marca incidiendo de manera directa en la percepci6n que logre llegar a tener el consumidor de esta. Hablamos de distinguir la marca de cualquier otra, haciéndola lamativa para un ptiblico concreto. Una gran parte de este proceso es asociar la marca a un aspecto emocional del comprador, dabido a que esto puede llegar a pro- ducir una necesidad en el consumidor para que se identifique con la marca. Ciertas de las ventajas de usar el e-branding son Consolidar la marca y su reconocimiento en un ptiblico en concreto, Crear lealtad en los consumidores ¢ intencién de compra. Informar adecuadamente sabre las productos. Promocionar la marca hacia un mercado definido, ‘Aumentar las ganancias econémicas a la marca. 2.2. Papel del community manager {Qué es un community manager? El concepta de community manager parece estar mas canfuso de lo que pensamos porque tiene nombres diferentes, ya sea gestor de redes sociales, experto en social media o experto en redes sociales. Los community managers son profesionales del marketing digital cuya prin- cipal responsabilidad es crear, gestionar y retener comuniclades sociales en Intemet de marcas 0 productos. Elrol seria una alianza entre la empresa y los clientes actuales y potenciales, asi como los responsables de defender la reputacin online de la marca, Diferencia entre community manager y social media manager. En las pequefias empresas, el community manager es el encargado de realizar las funciones del social media manager.‘Marketing en Facebook El social media manager es el responsable de fa creacion del plan, es decir, la Parte estratégioa, y el community manager es quien lo ejecuta. 2.2.1. Funciones {CuAl es la funcién de un community manager? Implementar la estrategia de redes sociales previamente definida por el social media. Es decir, se encarga de la parte de la estrategia digital més operativa. Las principales tareas del community manager son: — Moritorear la reputacion social y el proceso de escucha activa. = Conocimiento de su puiblico objetivo — Analisis de la competencia online. — _Establecimiento de las relaciones con personas influyentes en la industria (influencers) = Creacién de un calendario editorial. — Crear contenido. — _ Difundir y programar contenidos en redes sociales. — Gestién de camparias de publicidad soci. — Crear una estrategia de contenido de blog. — Maneiar la crisis de las redes sociales, = Andlisis de los resultados. = Presentacién de balances e informes de las redes sociales. 1. Monitorear la reputacién social y el proceso de escucha activa. Una de las tareas basicas es moritorear y comprender toda la informacién sobre la marca producto.uD2 La crisis de las redes sociales so ha convertide en un asunto cotidiano y pue- de evitarse analizando constantemente la reputacién online de la empresa. Ademias, debido al seguimiento de las redes sociales, se detectan oportuni- dades donde se hallan las posibles debilidades. Hay muchas formas de monitorear una marca, algunas herramientas son: Google Alerts = Social Mention — Facebook Insights: con esta herramienta vamos a poder conocer los da- tos demograticos de nuestros propios admiradores y seguidores. = Youtube Anaiitics. Elvideo ya no es el futuro, sino el presente. Si la empresa quiere diferenciarse de la competencia, debe haber implementado una estrategia de videomarketing La red social realmente importante aqui es YouTube, Io cual no es sorprenden- te pues es el segundo motor de bUsqueda oficial que usa la gente, 2. Conocer ol ptiblico objetivo Para comprender mejor a nuestra audiencia, YouTube, como otras reds, tam- bién proporciona su propia herramienta de andlisis que nos permite compren- der sus datos demogréficos, tales como: Elrango de edad de la audiencia y su género. El area geogrética desde donde ven el video. — Eldisposttivo, 3. Analizar a la competencia online Ctra de las primordiales funcionalidaces del community manager es examinar qué esta realizanda la competencia y qué téctica de marketing en redes so- ciales usar. Es necesario que el community manager realice un seguimiento de:‘Marketing en Facebook — En qué redes sociales esta presente la competencia, — Contenidas que le han funcionado bien a los competidares. — Frecuencia de las publicaciones \Varias de las métricas en las que nos podriamos fijar serfan: — Numero y evolucisn de los seguidores. — Engagement de las publicaciones. — Tréfico social Algunas de las herramientas que se pueden utilizar son: — Xovi: ademas de ser una de las herramientas de SEO més interesantes, Xovi también es una herramienta de redes sociales ampliamente utilzada. — OctoSuite: aplicacién imprescindible porque permite extraer mucha infor macién de la competencia. = Twitonomy: excelente aplicacién gratuita para community managers que puede proporcionar resultados muy interesantes sobre las estrategias de Twitter de la competencia. — Buzzsumo: con su versién gratuita, podemos extraer los articulos més compartidos de la competencia, y con la version de pago, pademos ex- traer toda la informacién sobre su estrategia de contenicio en Facebook. Su otra responsabilidad es ampliar la informacién de la marca para que llegue al maximo numero de clientes potenciales. 4, Establecimiento de lazos con aquellos influencers que nos interesan Una de las mejores formas de expandiir la comunicaci6n de la marca es cons- tnuir relaciones con personas influyentes en la industria: los influencers. Por lo tanto, lo primero que debe hacer el community manager es determinar quiénes son esos influencers. Existen multiples herramientas para encontrar influencers, por ejemplo, Kleer es una de ellas, Klear te pemite buscar influencers en diferentes redes sociales (Instagram, Twit- ter, YouTube 0 Blog), y también puedes segmentarlos de las siguientes formasuD2 Habilidad Género, Rango de edad de fa audiencia Una vez que se identifica a los influenc yer debe co. menzar a Construir relaciones con ellos. fs, el community mana or ejemplo, algunas formas de comenzar de contactar influence 8 SON 1s publicaciones. Compartir Comentar en su blog, Crea un calendario editorial para redes sociales y blogs Crear un plan de contenido en las redes sociales es e| contenido basico en las redes sociales. Debes tener claro que tienes que crear un calendario editorial que se enfoque en lograr los abjetivos de la empresa y esté orientado a tu pubblico objetivo. 6. Creacién de contenidos ender de Los contenidos que mejor funcionan en las redes sociales van a der la Situacién, el sector, puiblico objetivo, eto. Para saber qué publicar en las redes sociales, un recurso muy util es conside: s fechas mas importantes, rar Blogers.net es un agregador de noticias, generaimente utilizado para prorr ver blogs, pero también se puede usar para verificar qué contenido ha recibido més votos en la plataforma y luego organizarlo en las redes sociales. = buffer Imagen ae ep‘Marketing en Facebook 7. Difundir y programar contenido en las redes sociales. Hay muchas herramientas para administrar las redes sociales, pero destaca Buffer porque es muy simple. Se debe compartir el 20 % del propio contenido y el 80 % de contenido de valor para los demés. 8. Gestionar campafas sociales. Ctra cosa que debe hacer un community manager es gestionar campafias pubiicitarias en redes sociales independientemente que provengan de: — Anuncios de Facebook — Anuncios de Twitter — Anuncios de Instagram — Publicidad en Linkedin — Publicidad en YouTube Ota herramienta que puede utilizar es Creative Hub, que es una funcién del propio Facebook que le permite crear diferentes tipos de anuncios para ver cémo se verdn en los anuncios de Facebook. 9. Crear una estrategia de contenido de blog Es importante para ello disponer de un informe de investigacién de palabras clave para la marca. Asi, el contenido ser més facil de localizar y podré ser visto por un mayor numero de personas al ser posicionado de forma correcta, 10. Manejar la crisis de las redes sociales Un administrador de redes sociales es una persona que debe hacer un plan de crisis en una red social, pero si hay una oportunidad, e! community ma- nager debe ejecutar el plan. Por eso es tan importante monitorear las redes. sociales y prevenir posibles crisis. En definitiva, no hay mejor remedio que la prevencién, para ello debemos estar atentos a nuestras valoraciones en las redes sociales.uD2 11. Medicion de resultados. Saber qué publicaciones funcionan mejor. Comprobar Facebook es una tarea més sencilla de lo que parece. Solo tienes que ir a la pagina de la empresa de Facebook y luego, en la seccion "Estadisticas, debes seleccionar la publicacion. 12. Presentar informes en las redes sociales. Finalmente, una de las tareas finales es preparar y presentar informes de redes sociales. Estos informes son informes que deben erviarse al cliente, por lo que, como: puede ver, el rol de un community manager va més allé del primer vistazo. 2.2.2. Objetivos Para comprender la importancia de los community managers en la empresa, lo mejor es saber cudles son sus objetivos, El objetivo puede entenderse a través de los canales de venta habituales. En este canal, el primer paso es darles a conocer para que puedan mostrar inte- rés en nuestra marca en el futuro, Entonces, tendrén que consideramos como una de las mejores opciones para cubrir sus necesidades para finalmente comprarios y conservarlos. Por tanto, podemas decir que los principales objetivos de los community ma- nagers son 1. Incrementar el conocimiento de la marca. 2. Mejorar el conocimiento de la marca 3. Mejorar la percepcién de la marca por parte de las personas. 4, Promocionar comunidades en linea. 5. Incrementar el tréfico de la red. 6. Adauirir clientes potenciales. ~ Mejorar la conversion a a‘Marketing en Facebook 8. Escuchar a la comunidad. 9. Mejorar la reputacién online. 10. Mejorar el servicio al cliente. Responsabilidades de los community managers: 1. Comprender el nicho y el modelo comercial de la empresa Una de las principales responsabilidades es comprender el nicho de mercado que a veces se da por sentado y se ignora. Cada departamento trabaja de manera completamente diferente y las estra- tegias y acciones efecutadas en un segmento de mercado no tienen por qué funcionar en atro, Por tanto, lo primero que hay que hacer es analizar el nicho y conocer el modelo de negocio de la empresa. En otras palabras, saber cudles son los canales de ingresos de la empresa y cuales son sus productos 0 servicios estrella. 2. Comprender los objetivos comerciales y de marketing de la marca Para realizar la tarea correctamente, el CM debe conocer cudles son los obje- tivos comerciales y de marketing de la empresa. Todas las acciones realizadas por un gerente de marketing deben estar dise- lacs pera cumplir con un conjunto de objetvos de marketing, por lo que, si no comprende estos objetivos, es dificil formular acciones basadas en ellos, 3. Personalizacién y optimizacién de los perfiles sociales Los community managers son responsables de optimizar todos los perflles de redes sociales, Ademés, cada red social tiene un tamano de imagen diferente, por lo que tam- bién es su tarea entender el tamano de la imagen en la red social. 4. Servicio al cliente En muchos casos, seré el encargado de resolver posibles dudas e incidencias, y convertirse en el nexo entre la empresa y el cliente. o 5uD2 5. Cumplir con los acuerdos de comunicacién y gestion Cada marca tiene su propia forma de comunicacién, lo que le permitird difundir los valores de la empresa. Incluso dependiendo del tipo de canal, una misrna marca puede utilizar dife- rentes tonos de comunicacion Por tanto, el community manager seré el encargado de gestionar la red social segtin el estilo de cada marca. Idealmente, la marca usa el mismo tono de comunicacién que su puiblico objetivo. Tanto si la marca decide utilizar Un tono formal, informal, picaro o humaxistico, siempre hay que seguir el misma estilo 2.2.3. Caracteristicas Qué habilidades, talentos y caracteristicas debe poseer un buen community manager. La carrera de un community manager no es facil y requiere discipl- na, formacién y entusiasmo. No existe un community manager ideal, pero la empresa valoraré una variedad de habilidades al contratarlos. Empatia y buenas habilidades de comunicacién Como ya hemos dicho, el community manager es la cara visible de la empre- sa, par lo que es vital que se conviertan en buenos camunicadores. Debe poder comunicar y transmitir el mensaje de ja empresa de acuerdo con los métodos de comunicacién de la marca, ademas de ponerse en el lugar de otra persona. Ser paciente Debe tener una paciencia @ indiferencia ilimitadas al tratar con una gran can- tidad de trols. En muchos casos, también es responsable del servicio al cliente, por la que debe atender todas las consultas e incidencias. a‘Marketing en Facebook La creatividad es una forma de ser diferente Una de las habilidades ms valiosas de un community manager es la creatividad. Todos pueden recibir capacitaciGn y aprender a usar herramientas, pero pocos tienen la creatividad para producir publicaciones. Ademés, las publicaciones con més creatividad tienden a generar mas participacién en las redes sociales. Sentido del humor Ademés de la paciencia, muchas veces hay que afiadir sentido del humor a la publicacion, Esta es una buena forma de responder a algunos comentarios. vulgares que tarde o temprano tendremos que atrontar. Hay que tener cuidado con el grado de humor en tus publicaciones, porque pueden ser perjudiciales. Capacidad de respuesta La capacidad de responder a comentarios y situactones es otra habilidad que la empresa busca para los community managers. Buena escritura y ortografia Ctra caracteristica de un buen community manager es la buena escritura y la ortogratia. En las redes sociales todos estamos en contacto, incluso las marcas. Por eso, ademas de saber escribir correctamente el idioma, siempre debes revisar la ortografia de cada publicacién. Ser resolutivo Debe poder gestionar las crisis de las redes sociales, pero también preveririas. Para ello, debes escuchar las opiniones de la comunidad para que se puedan detectar posibles problemas antes de que se conviertan en mas graves. Sugerir mejoras y participar Es necesario escuchar a la comunidad, comprender lo que les falta 0 como: de puede satisfacer mejor sus necesidades y sugerir mejoras para agregar a la estrategia.uD2 Investigacion Hay muchas herramientas de marketing digital en el mercado y, a veces, es. dificil saber en qué herarrientas centrarse. El community manager debe probar diferentes métodos para descubrir qué herramienta puede brindarle los mejores resultados. Estratega También debe ser estratega porque en muchos casos también es el respon- sable de ejecutar los planes de redes sociales. Por lo tanto, todas las aociones que realice deben tener una estrategia detrés del logro de sus objetivos. Pensamiento analitico Mente analitica y saber analizar los datos para tomar la mejor decision. El community manager, a lo largo de su jomada laboral, combina muchas ac- tividades. Realiza muchas tareas todos los dias, especialmente al iniciar un nuevo proyecto. Lo ideal es hacer un calendario que refleje la mayor parte de la ubicacién de la tarea para no tener sorpresas. — Organizar contenido en diferentes redes sociales. — Ver notificaciones y menciones en cada red social — _ Interactuar con la comunidad. — Responder a correos electrénicos. — Leer diferentes blogs y seleccionar contenicio. — Editar imagenes, videos o infografias. —__Investigar las palabras clave del articulo. = Escribir una publicacién — Agregar o actualizar productos o servicios. — Realizar campanas de publicidad social.‘Marketing en Facebook = Analizar la efectividad de las campanas de publicidad social. — Analizar la publicaci6n del concurso. — Medir el rendimiento de las publicaciones. — Informe mensual de acciones de implementacion. = Crear y enviar boletines informativos. 2.3. Como establecer presencia en Facebook 2.3.1. Define tu publico objetivo El puiblico objetivo correspande a un grupo de personas con las caracteristi- cas generales de individuos que cansumen o necesitan nuestros productos o servicios, por eso es importante entender quiénes son y cudl es la mejor forma, de llegar a ellos. Quando utiliza mos estrategias de marketing estamos trabajando duro para lo- grar los objetivos de negocio, por lo que fundamentalmente debemos anaiizar y segmentar para atraer de manera més directa al puiblico realmente interesa- do en consumir el producto. Imagen de Freepik.com 60uD2 Definir el ptiblico objetivo Siempre que tenga un puiblico objetiva claramente definido, podré comprender- los mejor y, lo que es mas importante, sabré céma brindarles lo que necesitan. Pasos para definir su publico objetivo 1. Investiga a tu audiencia “Camo se sabe quién quiere comprar los productos 0 servicios? Prafundizan- do en los datos de quien ya es tu cliente. Una vez que se sepa qué caracteristicas los definen, se puede comenzar a atraer nuevas audiencias con las mismas caracteristicas Una forma de recopilar estos datos es a través de pequefos cuestionarios que nos invitaran a completar cada vez que creemos Un perfil en la web o nos registremos para una suscripci6n. En este sentido, se recomienda esbozar un buen cuestionario para recolectar la cantidad correcta de datos sin causar pesadez. Hay que tener en cuenta que se puede cansar al publico y eventualmente abandanar la compra. Qué datos basicos deberian recopilarse. — Edad: grupo de edad o generacién. = Ubicacién: el pais/regién donde viven, de modo que se pueda saber cuando organizar los anuncios para poder verlos més ampliamente. = Idioma: el hecho de que viva en Espaiia no significa que domine e! es- pafol. Es mejor que los datos le proporcionen directamente los clientes. — Beneficios: ademds de los servicios y productos que brinda, saber qué otros beneficios tienen sus clientes y qué les gusta hacer. — Interés por comprar: cémo buscan productos cuando visitan el sitio web. Qué orden de fitros usan. Precios y caracteristicas, 2. Analiza las redes sociales Para complementar la base de datos que ayude a definir su puiblico objetivo, también se puede recur al andlisis de redes sociales. Esto también le dard una comprensién mds ampiia de los gustos y preferencias de los cientes potenciales. 61‘Marketing en Facebook Ademds, podré compietar las lagunas de informacién que a menudo no se pueden responder en el cuestionario de registro comentado. Esto también te permitira estudiar cémo interacttian los clientes en las redes sociales, qué redes sociales usan con més frecuencia y cudndo. 3. La competencia debe ser estudiada Observar a los competidores ayuda a definir mejor el ptiblico objetivo y también puede saber si sus competidares persiguen los mismos objetivos y mercados. Entender si han legado a ciertos segmentos de mercado que no se habian considerado antes y qué estrategias han adoptado para posicionar las marcas. 4. Evaluar los servicios 0 productos que se brinda Para definir el ptibico objetivo es importante conocer el verciadero valor del servicio 6 producto que se ofrecerd, Es primordial realizar una exploracion para a posteriori crear y ofrecer valor para la satisfaccion de las necesidades de su publico objetivo, Definir las fortalezas del producto también ayuda a encontrar el publico obje- tivo. Cuando se crea una lista de beneficios, se ve mas claramente el tipo de publico al que debe dirgirse. Encuestar a los clientes es una herramienta uti para recabar informaci6n de valor. 5. Declarar el mercado objetivo Después de encontrar todos los datos dé la investigacién, se llega a una mejor comprensién de los tipos de audiencia con los que esta trabajando, de modo que se disefe la estrategia de posicionamiento de la marca. 6. Anuncio ante el puiblico objetivo Después de definir el ptibico objetivo, es neceserio comenzar a probar su estrategia de marketing y publiciciad. Primero, intentar crear anuncios para redes sociales que se dirjan espectfica- mente al perfil de mercado que se ha determinado a través de la investigacian. Es necesario recorder que el lenguaje que se utlice transmitié el contenido adecuadio al publico objetivo. Las imagenes elegidas para la camparia deben ser las apropiadas y deben hacer que el contexto que cree sea significativo.uD2 Es importante elegir el canal correcto para iniciar su campaiia. Dependiendo: de la red social elegida la estrategia cambiar, pero la direccién del mensaje seguird siendo la misma. La siguiente tarea es realizar un seguimiento de los anuncios publicados y evaluar los resultados para realizar corecciones en cualquier momento. 7. Revisar constantemente la investigacién del publico objetivo Comprobar constantemente los resultados obtenidos desde la definicién de! Puiblico abjetivo, Evaluar los cambios que se deben realizar, vertficar si la definicién del producto cumple can las expectativas del rol del compradory si se eben realizar mejoras. Amedida que pasa el tiempo, su mercado objetivo puede cambiar, por lo tan- to, debe asegurarse de que, con el tiempo, a medida que cambie la situaci6n real y el desarrollo de la marca, continue actualizando su objetivo. Para que los clientes potenciales estén interesados en comprar productos, de- ben encontrar algo que conecte con ellos personaimente y generar confanza. Cada audiencia o individu tiene caracteristicas concretas y puede cisefiar las, estrategias correspondientes para cada demanda. Por tanto, es importante entenderios, por eso algunas empresas se dedican a la investigaci6n de mercado. La economia actual y la sociedad nos muestran un panorama cada vez mas. competitivo, por lo que tener una audiencia clara es mas importante que nun- ca para ejecutar estrategias de marketing. Tener un mercado objetivo permite a las pequefias empresas competir y tener éxito con las grandes empresas. Tener un objetivo que abarque a toda la generalidad o pensar que "servimios. a todos los publicos” es una estrategia poco confiable y, en algin momento, puede ser contraproducente porque la declaracion es vaga y poco precisa, Sino conoce las necesidades de todos, zcémo puede brindar servicios para todos? Debe tener clara que dirigir el negocio a un mercado en particular no significa que esté excluyendo a clientes potenciales. Encaminar la estrategia aun segmento de mercado seguro para permitir que el negocio prospere y, a medida que pasa el tiempo, moaificar la misma para seguir creciendo. 68‘Marketing en Facebook Quando se inicia una campana publicitaria, se espera que atraiga ol interés de la gente. Pero antes de eso, es necesario asegurarse de que la audiencia sea la adecuada para la publicidad. Facebook conecta con la audiencia ideal para el negocio, por lo que proporciona herramientas para poder seleccionar a esas personas de una forma sencilla En a pagina de inicio, fitrar por region, ciudad o pals para promover el negocio y atvaer personas; ademés de grupos de audiencia detallados segiin la edad, el género, la educacién, el estado de la relacién interpersonal, la posicién, los. intereses, etc. Facebook también proporciona herramientas avanzadas para una orientacién mas especiica de audiencias similares 0 personalizadas. En este caso, los criterios para encontrar a las personas adecuadas para mostrar sus anuncios son més restringidos. Audiencia personalizada El publico personalizado facilta la comunicacién con personas que conocen la empresa, Se crean en base a la informacién que ya se tiene sobre los clientes, ya sea fuera de la plataforma, de las visitas al sitio web 0 aplicacion mévil Informacion del cliente El uso de datos de los clientes para establecer relaciones entre ellos y los clientes potenciales en Facebook para, a posteriori, crear una audiencia per- sonalzada basada en esas coincidencias. Visitantes del sitio web o de la aplicacién Utiizar la informacién de tréfico en el sitio web para anunciar productos en los que la gente ya esta interesada. Actividades sin conexién ‘También puede crear una lista de personas que han interactuado con la em- presa en la tienda, el telefono u otros canales fuera de linea.uD2 Interaccion Aqui, puede seleccionar personas que han interactuado con su contenido en Facebook o Instagram. Después de crear una audiencia personalzada, se puede seleccionar cuando creamos su campatia. Audiencia similar Con audiencias similares, Facebook puede ayudar a conectarse con perso- Nas que son similares a sus clientes, Se pueden crear audiencias similares basadas en usuarios a los que les gusta la pagina © cualquier audiencia per- sonalizada existente, De esta forma, se atrae a mas puibiicos interesados en la empresa porque tendrén los mismos intereses e informacién demogréfica que las personas que ya estén asociadas a la marca. Para crear una audiencia similar a Facebook’ 1. Acceso a los puiblicos 2. Clicar sobre publico similar. Facebook determinara las cualidaces més generales de las personas a partir de fuentes seleccionadas, como la demogratia 0 los intereses y encontraré personas que sean similares a elas. Acoontinuacién, seleccionar el pais donde desea encontrar personas similares. Seleccione el tamaiio deseado para la audiencia. Generalmente, le reco- mendamios que tenga una audiencia basica de entre 1000 y 50000 mejores. clientes. Cuanto menor sea la lista, mayor seré la posibilidad de que la nueva audiencia sea similar, Considere cudnto tiempo permanecen sus clientes en la lista, el valor de sus transacciones, cuantos pedidas han realizado o cuan- tas interacciones han mantenido con la marca. La calidad de origen es muy importante, Si la audiencia basica esta formada por sus mejores cientes, los resultados pueden ser mejores. Hacer clic en "Crear auciencia’‘Marketing en Facebook 2.3.2. Establecer objetivos Podemos centramos en indicadores de vanidad, como recopilar tantos “me. gusta’ como sea posible. Sin embargo, a menos que estos "Me gusta’ sean parte de un plan de marketing mas completo, no proporcionaran un retorno de: la inversion que sea sustancial. Para que la estrategia de marketing de Facebook sea efectiva, debe tener objetivas claros relacionados con los objetivos comerciales reales. Los objetivos de cada empresa serén diferentes, pero todos deberian cen- trarse en acciones que, en ultima instancia, tendrén un impacto real, como. pueden ser: — Generar oportunidades de ventas. — _ Incrementar el nmero de conversiones en su sitio web. — Mejorar el servicio al cliente. ‘Todo lo que se haga en Facebook, cada publicacién, cada comentario, cada anuncio, deberia poder respaldar los objetivos. Para mantener el ritmo ade- cuado es mejor resumir la estrategia en una tarea de Facebook para la marca, Una clara comprensién de los objetivos también ayuda a crear una guia de estiio eficaz para la marca, Esto mantiene la voz de la marca consistente para lograr los objetivos que se eiijan. Pensar cémo mezclar el contenido Una vez que se establezcan las metas, se deberé desarrollar un plan para lograrlas. La parte clave del plan es determinar cémo mezelar adecuadamente el contenido, Recomendamos comenzar con la regia 80-20 0 dos tercios de las redes sociales, Si se decide utiizar la regia 80-20: — 80 % de las publicaciones en Facebook son para informacion, educa- cin y entretenimiento. — Usa el 20 % restante para promover su marca. 66uD2 rey Rawpirol Recuerde, usar Facebook para hacer negocios esta relacionada con la cans- truccién de relaciones, dé forma que, si se proporciona suficiente contenido valioso, la audiencia estaré dispuesta a centrarse mas en las ventas de las publicaciones de ese 20 % dedicado a ellas y asi obtener toda la informacién acerca de los productos y servicios. La regla de los tercios de las redes social de contenido valiaso ¢ inform: también sugiere una combinacién jon promocional — Untercio de u contenido debe usarse para compartir ideas e historias. = Elotro terio debe centrarse en las interacciones personales con los se- uidores. — Eltercio restante debe utlizars © para promover su negocio. El propésito es brindar mas contenido promocional para que sus seguidores se interesen, El algoritmo de Facebook siempre penaliza negativamente 4 las marcas que intentan un aumento desmesurado de sus ventas. La parte final del plan es determinar el tiempo y la frecu de las publ caciones. Esto se va viendo a través de prueba y error (utllizando datos de interaccién obtenidos de Page Insights). Sin embargo, diferentes estudios han demostrado que el mejor momento para publicar en Facebook es:‘Marketing en Facebook — Para marcas B2B: entre las 9 a.m. y 2 p.m. martes, miércoles y jueves. — Para marcas B2C: a las 12 p.m. lunes, martes 0 miércoles. La publicaci6n constante es importante, asi, es necesario crear un calendario de contenido que ayude a equilibrar la combinacién de tipos de contenido y mantener el horario de publicacién al margen. Hootsuite Planner es otra buen recurso de gran ayuda. Optimizacion de la pagina para la interaccién Para lograr los objetivos de marketing de Facebook se debe faciltar la busqueda de la pagina Facebook y motivar a las personas para que le den "me gusta’. Primero, veriicar si la pagina comercial de Facebook se ha optimizado com- pletamente para el éxito. Consejo: la imagen de portada de la pagina de Facebook debe ser emocio- ante porque esto es lo primero que veran las personas cuando la visiten. Es el momento de obtener esas opiniones, “me gusta’ y atencisn. Permitir que todos los usuarios que hayan interactuado con otros canales en- cuentren faciimente la pagina de Facebook: — _ Incluir un enlace en la firma de correo electronica y otros canales. — Incorporar los botones “Me gusta" y "Comparti” en el sitio web y blog para que las personas puedan encontrar, seguir y compartir las paginas facilmente con un solo clic. Crear contenido valioso ¢ interesante que los sequiciores quieran compartir es. la mejor manera de expandir el alcance natural. Si el usuario de Facebook que intenta comunicarse con la marca no obtiene una respuesta, entonces no es "social". Si no estd activo en la pagina los se- guidores sienten que estan charlando con un muro y es probable que aban- donen la pagina y se dirjan a otra que si les responda Finalmente, hay que mantener la pagina actualizada. Organizar una revision mensual de los datos personales para editar o eliminar cualquier contenido antiguo. Asegurarse de que la seccién "Acerca de " sea correcta, actual y relevante para la marca 68uD2 Considerar usar otras herramientas de Facebook es importante. Una vez construida una base de fans, agregar algunas otras herramientas al plan de marketing camo pueden ser los grupos de Facebook y el Chatbot, 2.3.3. Decidir un nombre En primer lugar, hay que seleccionar la categoria en el mend desplegable y a continuacion el nombre de la pagina. Es posible que no encontremos la categoria ideal para el negocio; tenemos que elegir la mas aproximada. Para los clientes que desean visitar negocios locales, elegir la categoria correcta es més importante. Hay que completar el nombre de la pagina en el campo que se muestra de- bajo del campo desplegable. Hay que pensario bien y decidir la opeiin mas adecuada, Si se tiene una marca definida, la eleccién sera facil, Sin embargo, si se desea iniciar un nuevo negocio hay que pensarla bien. Poner palabras. clave en el titulo de la pagina ayudara a las personas a al encuentra cuando realicen busquedas en Facebook, El numero maximo de caracteres en el titulo de la pagina de la empresa esta limitado a 70 caracteres. Facebook insiste en que el nombre del titulo de la pagina debe comenzar con una letra maytiscula y no permite letras maytisculas intermedias. Si el nombre oficial de la empresa utiliza letras mayUsculas en medio, se puede solicitar un cambio de nombre mas adelante, También debes saber que no puedes cambiar el nombre de tu pagina hasta que tengas al menos 200 seguidores, asi que, sino estés seguro del nombre al principio, se puede probar con uno no defintivo. Marcar “Acepto los términos de la pagina de Facebook" y clicar en "Empezar’, A continuacién, una serie de pasos permitiran agregar fotos y afadir mds in- formacién sobre el negocio. 2.3.4, Editar la informacién de forma completa. La primera pantalla que aparece es para atadir una descripcién basica de la pagina de la empresa en Facebook, el sitio web, la cuenta de Twitter u otras re- des sociales. También concretar si se trata de una empresa, producto 0 marca. 69‘Marketing en Facebook La buena noticia es que Google indexa la pagina de informacion basica, por lo que es importante que sea texto muy descriptive y palabras clave para que los usuarios lo encuentren en Google. EI campo de informacién basica contiene hasta 165 caracteres visibles. Se puede escribir mas, pero se verd solo hasta ese numero sino ampliamos. Es importante anadir el sitio web para que los usuarios puedan acceder facilmente, 2.3.5. Anadir un botdn de llamada a la acci6n Las “lamadias a la acci6n" o call to action son botones 0 enlaces colocados en un sitio web para atraer a potenciales clientes y convertirios en clientes leales. Por lo general, estos enlaces proporcionaran a los usuarios ofertas mas interesentes, © al menos operaciones que incluyan una conversion: cumplimentar formudrios, comprar bienes © cansumir un determinad tipa de contenido camo videos, etc. Todas las empresas necesitan realizar algtin tipo de llamada a la accién en las comunicaciones corporativas para que sus mensajes sean mas atractivos en- tre el publico objetivo. Eso es lo que hace Facebook, Durante mucho tiempo, sus anuncios pueden incluir botones de llamada a la acci6n y, recientemente, estos enlaces también se pueden agregar a la pagina de peril y colacar en la parte inferior de la portada, Las paginas de Facebook ahora tienen funciones muy potentes. No solo pue- den explorar el muro de fans de la empresa, sino que también pueden impul- sar a los fans a hacer mas cosas. Algunas empresas que lo han probado durante solo 8 semanas han visto re- sultados muy interesantes: un aumento del 2.5 % en comparacion con otras actividades sociales que iniciaron anteriormente para atraer suscriptores. Existen diferentes botones para la accién, algunos de ellos son: 1. Reserva 2. Contactanos 3. Uso de la aplicacion 4. Jugar 5. Compra 706. 7. uD2 Registro Ver video Crearlo es muy facil y rapido, con unos cuantos clics y luego ‘copiar y pegar’ el bot6n de llamada a la accién esté listo, También se puede elegir qué mos- trar a los usuarios de Android a iPhone, lo cual es una sugerencia interesante, especialmente al considerar las aplicaciones méviles. Los botones de lamada a la acci6n también se pueden utilizar en los anuncios de Facebook para generar mas negocios y participacion entre nuestros usua- rios, Entre ellos, podemos elegir: i 2 3. 4 5 Compra Mas informacién Registro Reserva Descarga La clave es elegir qué botdn es mejor usar en cada momento y cémo combi- nario con texto e imagenes que sean mejores para publicidad, Para colocar este botén, debemos seguir algunos pasos: 1 Abrir él editor multiple o Power Editor de Facebook, que puede crear y admi- nistrar anuncios en las redes sociales. Ademdés de poder crear publicacio- nes programadas, también podemos incluir batones de llamada a la accion. En la “pagina de administracién” de varios editores, se mostrara una lista de las paginas de Facebook donde somos el administrador. Solo tene- mos que seleccioner la pagina en la que queremos crear una publcacién, y luego hacer clic en "Crear publicacion" Usaremos la URL asociada a la operacién para completar el formuiario, que es la ubicaci6n donde ingresara el usuario que haga cic en el bot6n. Seleccione una de las cinco etiquetas de los botones de operacion. Cu- bra el texto en negrita junto al baton. El texto aparece debajo del texto en negrita, Agregaremos una descripcién y una imagen, y luego haremos clic 71