IANAHAF
Assura`oe _ervloes

AUML] LL

NEHKIZKN 7

_alguh Ail` (O ?:1 16 151)

Iuf Galsah (O ?:1 16 154 )

Afiam Gauzl \etta (O ?:1 16 13<)

Ikf Lfsa` (O ?:1 16 163)

Ahml (O ?:1 16 4:<)

Faril` Farls (O ?:1 16 475)

Garaf Amlda _ahsadlhhaf (O ?:1 16 ?::)

Tlsiawatl (O ?:1 16 ?57)

ZTKCTAI _]UML _1 ENK@KIL ANU@]A@_L

GANUH]A_ ENK@KIL MA@ DL_@L_
U@LWET_L]A_ ]AMUHANK
4:4:
 

NA]A ZE@CA@]AT 

Me`ca` ie`yedut `aia Ahhaf _S] ya`c Iafa pe`caslf hacl Iafa pe`yaya`c, nail pa`batna`
 puba ma` publ syunur atas nefamlrat-@ya, ya`c tehaf iehlipafna` rafiat, flmayaf, ma` l`ayaf-@ya,
sefl`cca
sefl`cca nail mapat ie`yehesaln
ie`yehesalna`
a` ianah
ianahaf
af ya`c derbum
derbumuh
uh ‘ Assura`oe
Assura`oe _ervloes ’. Ianahaf
Ianahaf l`l tehaf
mlsusu` me`ca` iansliah ma` ie`mapatna` da`tua` marl derdacal plfan sefl`cca mapat ieiperha`oar 
 peiduata` ianahaf l`l. U`tun ltu nail ie`yaipalna` da`yan terlianaslf nepama seiua plfan ya`c
tehaf dernk`trldusl mahai peiduata` ianahaf l`l.
]erhepas marl seiua ltu, nail ie`yamarl sepe`uf`ya dafwa iaslf ama nenura`ca` daln marl secl
susu`a` nahliat iaupu` tata dafasa`ya. Khef nare`a ltu, me`ca` ta`ca` terduna nail ie`erlia secaha
sara` ma` nrltln marl peidaoa acar nail mapat ieiperdalnl ianahaf l`l.
]lman hupa nail uoapna` terlia naslf pama peidlidl`c iata nuhlaf l`l ma` Anflr nata nail derfarap
seikca ianahaf l`l mapat ieiderlna` ia`gaat ma` ieida`tu para peidaoa, terlia naslf.

Zahu, 4= @kveider 
4:4:

 
Nehkipkn 7
 

MAG]AT L_L

_AIZUH .............................................................................................................................................l
NA]A ZE@CA@]AT ..........................................................................................................................ll
........................................................................................................................ll

MAG]AT L_L........................................................................................................................................lll
DAD L ZE@MAFUHUA@

1.1 Hatar Dehana`c................................................

Dehana`c.......................................................................................................
.......................................................1
1
1.4 Tuiusa` Iasahaf..................................................................................................1
Iasahaf................................................................ ..................................1
1.? ]ubua`....................................................................................................................1

DAD LL ZEIDAFA_A@

4.1 Megl`lsl Assura`oe _ervloes...................................................................................4

4.4 ]en`khkcl L`gkriasl Ma` Assura`oe _ervloes.......................................................4
4.? Gknus Zeha`cca`....................................................................................................?
4.= Hl`cnu`ca` Nkipetltlg U`tun Assura`oe _ervloes...............................................=
4.5 L`mepe`me`sl Neyanl`a` (Assura`oe)....................................................................7
4.7 Ze`ceida`ca` sta`mar assura`oe servloes............................................................7
4.3 Ok`tkf Ze`ucasa` Assura`oe _ervloes...................................... ...........................3

DAD LLL ZE@U]UZ

?.1 Neslipuha`.......................................................................................................................14
MAG]AT ZU_]ANA.........................................................................................................................1?
 

DAD L
ZE@MAFUHUA@

1.1 Hatar Dehana`c

Ze`caumlta` ierupana` dacla` marl assura`oe servloe marl na`tkr anu`ta` pudhln(NAZ), sefl`cca
 behas dafwa pe`caumlta`
pe`caumlta` iehldatna` usafa
usafa pe`l`cnata` nuahltasl`gkriasl
nuahltasl`gkriasl dacl pe`caidlh
pe`caidlh neputusa`, serta
serta
l`mepe
l`m epe`me
`me`sl
`sl ma` nknkipe
ipete`
te`sl
sl marl
marl plfan
plfan ya`cie
ya`ciehan
hanun
una`
a` aumlt
aumlt (auml
(aumltkr
tkr).
). Nuahl
Nuahltas
tas l`gkr
l`gkrias
iasll ya`c
ya`c
ie`l`cnat anldat aumlt ana`ie`liduhna` pe`l`cnata` neperoayaa` pudhln, terutaia plfan‟ plfan ya`c
 dernepe`tl`ca` atas hapkra` neua`ca`. L`gkriasl-l`gkriasl tersedut mapat mlperkhef marlhapkra` faslh
aumlt khef aumltkr atas hapkra` neua`ca`. Hapkra` faslh aumlt (aumlt repkrt) mlbamlna` dafa` pertlida`ca`
khef para pe`caidlh neputusa` mahai ie`lhal newabara`hapkra` neua`ca` perusafaa` ck pudhlo. _yarat
tersedut ie`yatana` dafwa perusafaa` ck pudhlo mlfarusna` ieil`ta kpl`l aumlt marl aumltkr enster`ah
terfamap hapkra`neua`ca` ya`c ana` mlpudhlnaslna` pama iasyaranat huas. Fah l`l mlhanuna`sedacal
 de`tun pe`bail`a` atas neperoayaa` pudhln pama perusafaa` tersedut. Iesnlpu` mahaiseduaf tekrl
ml`yatana` dafwa aumlt ya`c daln amahaf aumlt ya`c iaipu ie`l`cnatna`nuahltas l`gkriasl deserta
nk`tens`ya `aiu` ne`yataa` ml hapa`ca` derdloara hal`(_urya`lta, 4::7) mahai (Iufsfyl, 4:1?).
Mahai persal
Mahai persal`ca
`ca`` mu`la
mu`la usafa
usafa ya`c
ya`c seianl
seianl`` ie`l`c
ie`l`cna
nat,
t, setlap
setlap perusa
perusafaa
faa`
` ana`sa
ana`sahl`
hl`c
c
 dernkipetlsl acar terhlfat hedlf daln marl pesal`c`ya. _ahaf satu nkipetlslmlhanuna`
nkipetlslmlhanuna` mahai fah pehapkra`
neua`ca` perusafaa`. Hapkra` neua`ca` farushafie`yablna` l`gkriasl ya`c wabar, mapat mlperoaya, ma`
tlman ie`yesatna` dacl peianal`ya. U`tun ieyanl`na` plfan huar atas nefa`maha` hapkra` neua`ca`,
iana perusafaa`
perusafaa` ana` ieiperoayan
ieiperoayana` a` peierlnsa
peierlnsaa`
a` hapkra`
hapkra` neua`
neua`ca``y
ca``yaa nepama
nepama plfan
plfan netlcayalt
netlcayaltuu
anu`ta` pudhln l`mepe`me` (@l`cslf ma` \a`lartfa, 4:1?).

1.4 Tuiusa` Iasahaf

1. Apanaf
Apanaf Megl
Megl`ls
`lsll assur
assura`o
a`oee servl
servloes
oes ;
4. Apana
Apanaff ]en`kh
]en`khkcl
kcl l`gkriasl
l`gkriasl ma` assura`oe
assura`oe servloe
servloe ;
?. Ap
Apan
anaf
af Gkn
Gknus
us pe
pehaha`c
`cca
ca`
`;
=. Dacal
Dacalia`a
ia`a Hl`cn
Hl`cnu`ca`
u`ca` nkipetlt
nkipetltlglg u`tun
u`tun assura`o
assura`oee servloes
servloes ;
5. Dacal
Dacalia`a
ia`a L`mepe`me`
L`mepe`me`sl
sl Neyan
Neyanl`a`
l`a` (Assura`o
(Assura`oe)
e) ;
7. Dacal
Dacalia`a
ia`a Ze`ceida`c
Ze`ceida`ca`
a` sta`m
sta`mar
ar assura`
assura`oe
oe servlo
servloes
es ;
3. Apa saba
saba Ok`tkf
Ok`tkf pe`u
pe`ucas
casa`
a` ass
assura
ura`oe
`oe servl
servloe
oe ;

1.? ]ubua`
1. U`tun ie`cetafu
ie`cetafull m
megl`
egl`lsl
lsl assu
assura`oe
ra`oe servloes
servloes
4. U`tun ie`cetafu
ie`cetafull ten`khkc
ten`khkcll l`gkriasl
l`gkriasl ma`
ma` assura`
assura`oe
oe servloes
servloes
?. U`tun
U`tun ie`c
ie`ceta
etaful
ful gknus
gknus peha
peha`cc
`cca`a`
=. U`tun i
ie`cet
e`cetaful
aful hl
hl`cnu
`cnu`ca`
`ca` nkipet
nkipetltlg
ltlg u`tun
u`tun assura`
assura`oe
oe serv
servloes
loes
5. U`tun ie`cetafu
ie`cetafull L`mepe`
L`mepe`me`s
me`sll Neyanl
Neyanl`a`
`a` (Assu
(Assura`oe
ra`oe))
7. U`tun ie`cetafu
ie`cetafull pe`ceida`
pe`ceida`ca` ca` sta`ma
sta`marr assura`o
assura`oee servloes
servloes
3. U`tun ie`cetafu
ie`cetafull ok`tkf
ok`tkf pe`uc
pe`ucasa`
asa` assu
assura`oe
ra`oe servloes
servloes
 

DAD LL
ZEIDAFA_A@

4.1 Megl`lsl Assura`oe _ervloes

Hapkra` marl ALOZA _peslah Okiiltte K` Assura`oe _ervloes, ie`megl`lslna`assura`oe servloe
sedacall derlnu
sedaca derlnutt 2Assu
2Assura`
ra`oe
oe ser
servlo
vloee amahaf
amahaf bas
basa-b
a-basa
asa prkges
prkgeslk`
lk`ah
ah l`mep
l`mepe`m
e`me`
e` ya`c
ya`c ie`l`c
ie`l`cnat
natna`
na`
iutul`gkriasl atau nk`tens`ya, dacl pe`caidlha` neputusa`.
Cacasa`
Cacas a` dafw
dafwaa kra`c-kra`
kra`c-kra`cc ana` ie`ccu`ana
ie`ccu`ana` ` assura`oe
assura`oe servloes
servloes netlnaier
netlnaierena
ena farus ie`ca
ie`caidlh
idlh
neputusa` derslgat liphlslt mahai megl`lsl l`l. Nare`a ltu,sasara``ya amahaf pe`l`cnata` l`gkriasl, ta`pa
farus ie`erdltna` hapkra` te`ta`cl`gkriasl. _edacal ok`tkf, mewa` nkilsarls suatu peusafaa` mapat
ieil`ta sekra`canu`ta` pudhln u`tun ie`ceida`cna` pe`lhala` ya`c l`mepe`me` atas rlslnk dls`lsya`c
sa`cat
sa` cat serlus
serlus ya`c
ya`c mlfama
mlfamapl
pl khef
khef perus
perusafa
afaa`
a` tersed
tersedut,
ut, ma` anu`t
anu`ta`
a` pudhln
pudhln mapati
mapatie`c
e`ceid
eida`c
a`cna`
na`
l`gkriasl ltu, duna``ya iehapkrna` l`gkriasl ya`c mlneida`cna`khef ia`abeie`. Assura`oe servloes
mapat ieida`tu kra`c-kra`c ie`caidlhneputusa` ya`c hedlf daln me`ca` ie`l`cnatna` l`gkriasl ya`c
tersemla dacl ierena.Nare`a ltu, assura`oe servloes mapat 2
1. Ie`c
Ie`caiaidl
dlhh l`
l`gk
gkri
rias
asll me
me`c
`ca`a` ie
ie`c
`ccu
cu`a
`anana`
` ahahat
at-a
-aha
hatt pe
pe`c
`cun
unur
ura`
a` ya
ya`c
`c ama
ama at
atau
au yaya`c
`c

mlseipur`ana`.
4. Ie`l`cnat
Ie`l`cnatna`
na` rehladlhlt
rehladlhltas
as l`gkriasl
l`gkriasl me`ca` ie`cura`c
ie`cura`cll rlslnk l`gkr
l`gkriasl
iasl ya`c derna
dernalta`
lta` me`ca`
me`ca`
neputusa` ltu. L`l iu`cnl` derama mahai hl`cnup basa aumlt sertaatestasl ma` derslgat l`mepe`me`
marl pe`caidlh neputusa`.
?. Ie`l`cnat
Ie`l`cnatna`
na` reheva`sl
reheva`sl l`gkriasl
l`gkriasl ya`c mlcu`ana`
mlcu`ana` mahai
mahai pe`caidlha`
pe`caidlha` neput
neputusa`
usa`,sefl
,sefl`cca
`cca mapat
ie`caraf pama neputusa` ya`c hedlf daln ma` ie`l`cnatna` faslhkrca`lsasl.
L`mepe`me`sl tehaf terta`ai mahai megl`lsl assura`oe servloes. Zara peianal ana`ie`mapatna` `lhal marl
ne`yat
ne`yataa`
aa` dafwa
dafwa anu`ta
anu`ta`` pudhln
pudhln tlm
tlman
an iei
ieipu`
pu`yal
yalnep
nepe`t
e`tl`c
l`ca`
a` me`
me`ca
ca`` l`gkr
l`gkrias
iasll ltu sehal`
sehal` marl
marl
necu`aa``ya.
Assura`oe
Assu ra`oe servloes
servloes ierup
ierupana`
ana` basa prkgeslk`
prkgeslk`ah.
ah. Basa l`l terutaia
terutaia dernalta`
dernalta`me`c
me`ca`
a` sta`mar 
sta`mar 
ALOZA mlia`a sekra`c anu`ta` pudhln terlnat khef Tuhe 4:1 marl ALOZA Okme Kg Zrkgesslk`ah Ok`muot
(ma` nkme perlhanu ya`c tertua`c mahai da`yan u`ma`c-u`ma`c anu`ta`sl `ecara dacla`). Tuhe 4:1, ya`c

tehaf
tehaf mldafa
mldafass seoara
seoararl`
rl`ol
ol mahai
mahai Dad ?(b
?(blhl
lhlm
m 1), iewabl
iewabldna
dna`
` an
anu`t
u`ta`
a` pudhl
pudhln
n ie`aat
ie`aatll sta
sta`ma
`marr (1)
nkipete`sl prkgeslk`ah
nkipete`sl prkgeslk`ah (4) neiaflra`
neiaflra` badata` (?) pere`oa`aa
pere`oa`aa`
` ma` supervlsl
supervlsl (=) mata rehev
reheva`
a` ya`c
ie`ounupl.

4.4 ]en`khkcl L`gkriasl Ma` Assura`oe _ervloes

Ama dederapa neoe`meru`ca` ten`khkcl l`gkriasl (]L) ya`c ieipu`yal liphlnasl pe`tl`c dacl
an
anu`
u`ta
ta`
` pupudh
dhln
ln yaya`c
`c ieid
ieidererln
lna`
a` assu
assura
ra`o
`oee serv
servlo
loes
es.. Dedera
Dederapa
pa ne
neoe
oe`m
`mer
eru`
u`ca
ca`
` pepe`t
`tl`
l`c
c ya
ya`c
`c
mllme`tlglnasl khef ALOZA speolah okiilttee k` assura`oe servloes yaltu2
1. Ana` hedl
hedlf
f iumaf u`tun ie`arln,
ie`arln, ieiprkmun
ieiprkmunsl,sl, iehaoan,
iehaoan, ma` ie`ca`ahls
ie`ca`ahlsls
ls l`gkriasl.
l`gkriasl. ]en`khkc
]en`khkcll
l`gkriasl dercu`a u`tun ieiperiumaf pe`arlna` ma` pe`ce`mahla` l`gkriasl. Da`yan aspen nu`ol
marll pe`ce`
mar pe`ce`mah
mahla`
la` l`ter`
l`ter`ah
ah ie`ccu
ie`ccu`an
`ana`
a` ]L ma` pe`ccu
pe`ccu`aa
`aa`` ten
ten`kh
`khkc
kcll sep
sepert
ertll VDTH
VDTH tehaf
tehaf
ieiperiumaf pe`caidlha`
pe`caidlha` neputusa`
neputusa` u`tun
u`tun iehaoan l`gkriasl. Neoe`meru`ca` l`l ieiderlna`

`lhal ya`c tl`ccl dacl neiaipu`

4. ]en`kh
]en`khkcl
kcl senurlt
senurltll ana`
ana` ter
terus
us ie`
ie`l`c
l`cnat
nat.. _ne
_neia
ia prkten
prktensl
sl matada
matadase
se ieider
ieiderlna
lna`
` anses
anses fa`
fa`ya
ya pam
pamaa
 

kra`c-kra`c ya`c derwe`a`c. Me`ca` seianl` ie`l`cnat`ya ten`khkcl senurltl, hedlf da`yan kra`c
ana` ieipu`yal neiaipua` u`tun ieiperkhef anses ne l`gkriasl ya`c reheva` dacl pe`caidlha`
neputusa`, ma` perusafaa` ya`c terhldat mahai ahla`sl stratecln ana` ieiperkhef anses ya`c terdacl
atas l`gkriasl. _enurltl atau pe`cai,a`a` mata seianl` ie`l`cnat mapat ieiperiumaf perusafaa`
nare`a tersemla anses dacl iasyaranat l`vestasl ne mata dase ya`c ie`yemlana` l`gkriasl te`ta`c
 perusafaa` seoara reah-tlie
?. ]L ana` ieipe
ieiperoepa
roepatt perces
percesera`
era` nenuasaa`
nenuasaa` marl
marl ierena ya`c ie`ylap
ie`ylapna`
na` l`gk
l`gkriasl
riasl ne iere
ierena
na ya`c
ie`ccu`ana` l`gkriasl. Hapkra` neua`ca` mewasa l`l amahaf derslgat satu ‟u`tun- seiua mlia`a
 pe`yusu` ma` aumltkr ie`ylapna` suatu hapkra` tu`ccah dacl da`yan pe`caidlh neputusa`.
]en`khkcl ]L mapat ieiduat ikmeh ya`c derhanu saat l`l ie`baml usa`c, ma` pe`tl`c dacl anu`ta`
 pudhln.
=. Anses matmataa mapat ie`cca`tln
ie`cca`tlna`a` pehapkra`.
pehapkra`. ]L ie`cura`cl
ie`cura`cl dlaya
dlaya u`tun ie`cu
ie`cuipuhn
ipuhna`,
a`, ie`ylipa`,
ie`ylipa`,
ma` ie`cehkha
ie`cehkha l`gkriasl
l`gkriasl serta ieiperiuma
ieiperiumaf f u`tun
u`tun ie`cfudu`
ie`cfudu`cna`
cna` prkmun-pr
prkmun-prkmun
kmun l`gk
l`gkriasl
riasl
me`ca`
me`ca ` pe`caidlh
pe`caidlh neputusa`
neputusa` iehah
iehahul
ul barl`ca`
barl`ca` nerba.
nerba. ]L ana` ieiu`cnl
ieiu`cnl`na`
`na` perusafaa
perusafaa`` u`tu
u`tun 
n 
 derahlf marl ie`clrlina` atau iehapkrna` l`gkriasl ne l`vestkr ma` nremltkr ie`baml ieiderl anses
terte`tu ya`c terdatas nepama ierena, yaltu pama dacla`-dacla` terplhlf marl mata dase e`tltas, ya`c
ieiperiumaf pe`ceidlha` neputusa` ya`c hedlf daln dacl ierena ya`c ie`ccu`ana` l`gkriasl ltu
5. ]L mapat ie`c
ie`cudaf
udaf fudu`ca
fudu`ca` ` mla`tara
mla`tara peiderl
peiderl neyanl`a`
neyanl`a` ma` pe`yusu`
pe`yusu` se
serta
rta peianal
peianal l`gkr
l`gkriasl.
iasl.
Apadlha para pe`caidlh neputusa` ieipu`yal anses ne mata dase, duna` fa`ya anses ne l`gkriasl
ya`c teriasun mahai hapkra` tafu`a` atau 1: N, iana ierena iaslf ie`cl`cl`na` neyanl`a` atas
reahldlhltas l`gkriasl ltu. Nare`a ]L ie`cudaf fudu`ca` mla`tara e`tltas ma` peha`cca`, nremltkr,
l`vestkr, serta a`ahls, iana fah ltu mapat ieiperoepat pe`ceida`ca` ikmeh-ikmeh neyanl`a` daru.

4.? Gknus Zeha`cca`

Assura`oe servloes ieiuasatna` perfatla` pama ierena ya`c ie`caidlh neputusa` dermasarna`
l`gkriasl ma` ie`ccu`ana` teiua` anu`ta` pudhln u`tun ie`caidlh neputusa`. Mahai dedrapa nasus,
 peha`cca` amahaf nhle` tramlslk`ah ma` mahai nasus hal` peha`cca` amahaf peianal l`gkriasl ya`c
mlderl
mlderlna`
na` anu`t
anu`ta`
a` pudhln
pudhln.. Netlna
Netlna ieipe
ieipertlrtlida
ida`cn
`cna`
a` assura
assura`oe
`oe ser
servl
vloes
oes,, amahaf
amahaf pe`tl`
pe`tl`cc u`tun 
u`tun 
ie`e`tuna` nk`suie` anflr marl l`gkriasl, tlman fa`ya nhle` ya`c ieidayar basa ltu nare`a, nk`suie`
anflrhaf ya`c ie`olptana`
ie`olptana` peril`taa`
peril`taa` ana` basa ltu.
ALOZA sepeolah okiilttee k` assura`oe servloes iehapkrna` dafwa pera`a` tramlslk`ah anu`ta` pudhln 
mahai ieie`ufl nedutufa` pe`caidlh neputusa` tehaf mldatasl. Anu`ta` pudhln tehaf
1. ieiusa
ieiusatna`
tna` perfatl
perfatla`
a` pama rlslnk
rlslnk ya`c
ya`c seiplt
seiplt (rlslnk
(rlslnk aumlt
aumlt ma` nkipk`e``
nkipk`e``ya) ya)
4. ieiusatna`
ieiusatna` perfat
perfatla`
la` pama
pama unura`
unura` nl`erba
nl`erba ya`c seiplt
seiplt (unura`
(unura` neua`c
neua`ca`a` flstkrls)
flstkrls)
?. iehapk
iehapkrna
rna`
` nepama
nepama dederapa
dederapa peieca`c
peieca`c safai ya`c seiplt seiplt (ia`abei
(ia`abeie`e` pu`pu`oan
oan,, l`vest
l`vestkr,
kr, ma`
nremltkr)
=. ieia`m
ieia`ma`ca`c seiplt
seiplt slstei l`gkriasl
l`gkriasl (slstei
(slstei dermasarn
dermasarna`
a` tra`sansl
tra`sansl neua`ca`
neua`ca` flstkrls
flstkrls l`t
l`ter`ah
er`ah))
`aiu`,, da`yan
`aiu` da`yan marl assura`o
assura`oee servloes
servloes daru ya`c mlrenkie`mas
mlrenkie`maslna`
lna` khef nkilnkilte
te ana` da`yan 
ieiperhuas pera` tramlslk`ah anu`ta` pudhln me`ca` iehldatna` anu`ta` pudhln pama re`ta`c l`gkriasl
ya`c bauf hedlf huas, ya`c mltubuna` cu`a ieida`tu krca`lsasl ma` peieca`c safai`ya ie`ceidlh
neputusa` ya`c hedlf daln.
Ama eipat teia nu`ol ya`c iu`ouh marl peidafasa` l`l me`ca` peha`cca` 2
1. A`cc
A`cckta
kta mewa` nkilsarl
nkilsarls,
s, ia`abeie`
ia`abeie` se`lkr,
se`lkr, ma` naryawa`
naryawa` hal` ieil`tal`gk
ieil`tal`gkriasl
riasl ya`c hed
hedlf
lf daln 
te`ta`c rlslnk ya`c ierena famapl
 

Blna suatukrca`lsasl sema`c ie`ceida`cna` sasara` ma` tubua` ya`c egentlg mahai prkses pere`oa`aa`
stratecls, iana ierena pertaia farus ieiafail rlslnk dls`ls ya`cmlfamapl khef krca`lsasl ltu. _edacal
ok`tkf
ok` tkf,, suatu
suatu krca`l
krca`lsas
sasll far
farus
us ie`cet
ie`cetafuafulrl
lrlsln
slnk
k ya`c
ya`c dernal
dernalta`
ta` me`
me`ca`
ca` a`a`oaia
oaia` ` mar
marll ten`kh
ten`khkckcll
 daru,perudafa` nare`a Funui ma` peratura`, atau derdacal rlslnk kperasl. _ekra`c anu`ta` pudhln ya`c
 derpe`cahaia` mahai l`mustrl ya`c slc`lglna` iu`nl` ieipu`yal pe`cetafua`ya`c tehaf derneida`c
me`ca`
me` ca` daln
daln ie`ce`
ie`ce`alal rls
rlslnk
lnk ya`
ya`c c mlfama
mlfamaplpl perusa
perusafaa
faa`ma
`ma` ` iu`cn
iu`cnl`, l`, ilsah`
ilsah`ya,
ya, iaipu
iaipu ieh iehaya
aya`l
`l
ia`abeie`
ia`ab eie` serta mewa` nkilsarls
nkilsarlsme`c
me`ca`a` ieiderlna`
ieiderlna` iasuna`
iasuna` pe`tl`c
pe`tl`c te`t
te`ta`c
a`c prkses
prkses pere`oa`aa
pere`oa`aa` `
strateclsme`ca` ieidacl pe`cetafua` l`l.
4. Ia`ab
Ia`abeie`,
eie`, mewa`
mewa` nkilsarls,
nkilsarls, l`vestkr,
l`vestkr, nremltk
nremltkr,r, ma` plfan hal` ieil`tal
ieil`tal`gkri
`gkriaslasl ya`c hedhedlf
lf daln 
te`ta`c nl`erba u`tun ieiafail apanaf sasara`tehaf mloapal.
Maha
Ma haii pr prks
kses
es iewa
iewawawa`o `oar
aral
al pepe`c
`caid
aidlhlh nenepu
putu
tusa
sa`,
`, sasatu
tu kra`
kra`cc mlwa
mlwawawa`o
`oar
aral
al dedernrnki
kie`e`ta
tarr ‘
ie`ccu`ana` prkses pehapkra` neua`ca` saat l`l u`tun ieia`tau nl`erba amahaf sepertl ieia`tau nue
ya`c A`ma pa`cca`c ml kve` me`ca` ie`ccu`ana` ahari asap’. Mewasas l`l, ia`abeie` ma` mewa`
nkilsarls sema`c ie`oarl l`mlnatkr utaia marl hada ma` arus ns. Ierena mapatieia`gaatna` mata dase
ya`c nuat u`tun ie`ykrtlr peha`cca` ie`urut prkgltadlhltas, ie`ehusurl pe`buaha` ne peha`cca` daru,
ma` ieia`tau
ieia`tau unura unura`nep
`nepuasa`
uasa` peha`cca`
peha`cca` serta wantu wantu slnhus.
slnhus. Anu`ta`
Anu`ta` pudhpudhln
ln ieipu`yal
ieipu`yal neafhla`
neafhla`
 pe`cunura` ma` a`ahltls
a`ahltls u`tun ieida`tu prkses prkses l`l.
?. Ze`c
Ze`caiaidldlhh ne
nepu
putu
tusa
sa`` ieieilil`t
`taa l`
l`gk
gkri
rias
asll ya
ya`c
`c hehedl
dlf
f dadaln
ln te
te`t
`ta`
a`cc iutu
iutul`l`gk
gkri
rias
asll ma
ma`` sl
slst
stei
ei
 pe`caidlha` neputusa`
neputusa` ya`c ierena cu`ana`
_aat l`l, pe`caidlh neputusa` derdacl l`gkriasl mahai ahla`sl stratecls. _edacalok`tkf, suatu e`tltas
mapat
map at derdac
derdacll l`gkri
l`gkriasl
asl te`ta`
te`ta`c c padrln
padrlnasl
asl ya`c
ya`c pe`tl`
pe`tl`cme
cme`ca
`ca` ` pei
peiaskasknn st
strat
ratecl
eclss mahai
mahai ra`cna
ra`cna
ie`ce`mahlna` persemlaa` seoara hedlf daln. E`tltas ya`c derdacl l`gkriasl ltu iu`cnl` ie`cl`cl`na`
neyanl`a`ie`ce`al neaia`a` slstei l`gkriasl`ya, ma` e`tltas ya`c ie`ccu`ana`l`gkriasl l`l iu`cnl`
ie`c
ie `cl`
l`cl
cl`n
`na`
a` ne neya
yanl
nl`a
`a`` ie`c
ie`ce` e`al
al nenete
tepa
pata
ta`` l` l`gk
gkri
rias
aslt
lter
erse
sedu
dut.
t. Ze Ze`c
`caid
aidlhlh ne nepu
pututusa
sa`` yaya`c`c
ie`ccu`an
ie`cc u`ana`
a` slstei
slstei perl`cnat
perl`cnat nremlt
nremlt atauslste
atauslstei i pe`munu`c
pe`munu`c neputusa`
neputusa` hal``ya
hal``ya buca ie`cl`cl`
ie`cl`cl`na` na`
neyanl`a` ie`ce`aliutu slstei ltu. Ierena l`cl` ie`cetaful apanaf slstei pe`munu`c neputusa`ltu ml
masarna` pama l`gkriasl ya`c tepat wantu, iutanflr, ma` anurat.Zeha`ccca` buca ieil`ta neyanl`a`
te`ta`c
te`t a`c neaia`a`
neaia`a` l`gkriasl
l`gkriasl ya`c ierena ierena paskn iehahul e-okiieroe.
e-okiieroe. Ama sebuihaf pehua`c dacl
aa
aanu
nu`t
`ta`
a` pudh
pudhlnln ya`ci
a`ciei eidada`t
`tu
u pe pe`c
`cai
aidldlhh nenepu
putu
tusa
sa`
` ie ieieie`u
`uflfl nedu
nedututufa
fa`` ieiere rena
na ana`
ana`
neyanl`a`te`ta`c
neyanl`a`te`ta` c rehladlhltas slstei.
=. \a`c
\a`c iuouh
iuouh marlmarl peidaf
peidafasaasa`` te`ta`
te`ta`c c par
paraa pe`
pe`cai
caidldlhh neput
neputusa
usa` ` dernal
dernalta`
ta`me`
me`ca`
ca` pera` ya`c
mlial`na` sedacal pera`tara l`gkriasl.
Me`ca`ie`
Me`c a`ie`l`cn
l`cnat`ya
at`ya l`gkriasl
l`gkriasl ya`c sebuihaf
sebuihaf suider
suider l`gkriasl
l`gkriasl serta dertaidafr
dertaidafruilt`
uilt`yaya prkse
prksess
neputusa`
nepu tusa` pe`caidlh
pe`caidlh nepu neputusa`
tusa` ieierhuna`
ieierhuna` da`tua`da`tua` taidafa`ma
taidafa`mahai hai ie`ccu`an
ie`ccu`ana` a` l`gkriasl
l`gkriasl ltu.
Da`yan
Da`ya n pe`caidlh
pe`caidlh neputusa`
neputusa` ieil`ta
ieil`ta da`tua`
da`tua` a`ahlsl
a`ahlsl neua`
neua`ca`
ca` ma` pera`tara
pera`tara l`gkriasl hal` ya`c
ieiafail prksesneputusa`, serta ya`c ie`cnfususna` mlrl mahai ie`lhal ma` iehapkrna`reheva`sl
serta rehladlhltas l`gkriasl mahai prkses ltu.

4.= Hl`cnu`ca` Nkipetltlg U`tun Assura`oe _ervloes

ALOZA assura`oe servloes
servloes iehapkrna` dafwa sehaia
sehaia perlkme 1<6< saipal 1<<5 pe`mapata`
pe`mapata` marl basa
anu`ta`sl ma` aumltl`c tramlslk`ah dacl 7: na`tkr anu`ta` terdesar buihaf`ya magtar saba, dermasarna`
 pe`yesuala`-l`ghasl.
 pe`yesuala`-l`gh asl. Nenuata` pe`tl`c hal` ya`c ie`cudaf hl`cnu`ca` saat l`l u`tun basa anu`ta`sl ma`
aumltl`c amahaf sedacal derlnut2
1.  sudstltusl ten`khkcl.
ten`khkcl. Zera`cnat hu`an terus ie`caidlh ahlf basa-basa ya`c iumaf sepertl peidunua`
 

semerfa`a ma` pe`yusu`a` hapkra` neua`ca`.

4. neflha`ca` pa`csa pasar . Hapkra` neua`ca` tlman hacl ie`baml suider utaia l`gkriasl neua`ca`
 dacl da`yan pe`caidlh neputusa`. Da`yan peiderl pl`baia` ie`caidlh neputusa` nremlt
 dermasarna` ten`ln ‘snkr nremlt’ ya`c ternkiputerlsasl,
ternkiputerlsasl, ma` da`yan l`vestkr hedlf ie`cca`mahna`
 pama hapkra` para a`ahls neua`ca`, marl pama ie`u`tut napkra` neua`ca` ya`c tehaf mlaumlt atau
mlrevlew.
?. ie`l`cnatna` neoa`cclfa` nhle` ma` peianal.
peianal . Da`yan perusafaa` desar ma` peianal ieipu`yal
naryawa` ya`c derprkgesl sedacal anu`ta`
anu`ta` pudhln. Me`ca` seianl` oa`cclf`ya e`tl e`tltas
tas l`l, ierena
mapat iehansa`ana` se`mlrl be`ls-be`ls pe`clnftlsara` ma` a`ahlsls mata ya`c dlasa ierena derlna`
nepama na`tkr anu`ta` pudhln.
Zesal`c
Ikmeh assura`oe servloe ya`c daru amahaf be`ls mlia`a anu`ta` pudhln farus dersal`c me`ca` prkgeslk`ah
hal` ma` ie`baml ya`c pertaia ieiasarna` basa dernuahltas. ALOZA _peolah Okiilttee K` Assura`oe
_ervloe ie`curalna` naranterlstln derlnut dernalta` me`ca` para pesal`c ya`c iu`cnl` ama ml pasar l`l.
Derikmah Desar
Zesala`c ya`c desar iaipu ie`mapatna` sebuihaf desar ikmah futa`c atau enultas cu`a ieidlayal
ten`khkcl ya`c u`ccuh, perlnha`a`, atau ie`olptana` barl`ca` basa ya`c desar.
]lman ]erfaidat Khef Zeratura` Anu`ta` Zudhln 
Maya sal`c anu`ta` pudhln mapat mldatasl khef u`ma`c-u`ma`c `ecara dacla` ya`c ie`catur be`ls-be`ls
 pe`ucasa` ya`c mapat mlterlia sekra`c anu`ta` pudhln, be`ls fk`kr ya`c mapat ml deda`na` atau be`ls
hapkra` ya`c mlterdltna`
Ceslt
Zersal`c daru iu`cnl` hedlf ceslt mahai ieia`gaatna` pehua`c daru. Ierena iu`cnl` hedlf dersemla
ieilnuh
ieiln uh rlslnk,
rlslnk, ma` derceran hedlf oepat mlda`m
mlda`ml`cn
l`cna`
a` anu`ta`
anu`ta` pudhln ya`c derama maha mahaii prkses
prkses
 pe`etapa` sta`mar saat
saat l`l.
Zanar _uatu Iasahaf
_ekra`c anu`ta` pudhln ya`c tlman ya`c tlman ieilhlnl pe`cetafua` l`mustrl ya`c slc`lglna`, atau anses
ne pe`cetafua` l`mustrl ya`c ie`mahai, ana` ie`cahail neheiafa` nkipetltlg mlda`ml`cna` me`ca`
 panar hal` ya`c hedlf ieiafail rlslnk dls`ls ya`c mlfamapl khef krca`lsasl atau gantkr-gantkr
gantkr-gantkr persal`ca`
ya`c pe`tl`c.
Ze`yemla L`gkriasl Me`ca` Mata Dase Atau _lstei ]erpasa`c \a`c Desar
Zersal
Zer sal`ca
`ca`` u`tun
u`tun ie`
ie`yem
yemlan
lana`
a` l`gkri
l`gkriasl
asl ma` ieida`
ieida`tutu pe`cai
pe`caidlh
dlh neput
neputusa
usa`
` map
mapat
at derasa
derasahh marl
marl
krca`lsasl ya`c ieilhlnl anses ne mata dase atau pe`cetafua` pudhln atau peilhln ikmah. Zersal`ca` buca
mapat derasah marl krca`slsasl ya`c ie`yemlana` slstei nkiputer ma` ieiderlna` nk`suhtasl ie`ce`al
ra`oa`ca` slstei l`gkriasl.
_ertlglnat Marl Mlslphl` Hal`
Zrkges
Zrk geslk`
lk`ah
ah hal`
hal` buca
buca ie`map
ie`mapatn
atna`
a` ia`
ia`gaa
gaatt marl
marl pe`u`
pe`u`bun
buna`
a` prk
prkges
geslk`
lk`ah.
ah. Zara
Zara prkges
prkgeslk`
lk`ah
ah ya`c
ya`c
ie`mapatna` sertlglnat marl Aierloa` _kolety Kg Appralsers saat l`l sa`cat mldutufna` ml pasara` u`tun 
iehansa`ana` pe`lhala` usafa.
Neu`ccuha` Nkipetltlg Anu`ta` Zudhln 
Neu`ccuha` nkipetltlg mlia`a ierena iaipu ie`ca`cnat mlrl marl ne pkslsl ya`c ie`mkil`asl pasar.
Ze`aslfat Dls`ls \a`c Mlperoaya
Da`yan
Da`ya n nhle` ieia`ma`c
ieia`ma`c anu`ta`
anu`ta` pudhln sedacal
sedacal pe`aslfat
pe`aslfat dls`ls ierena ya`c mapat ml peroaya.
peroaya.
Anu`ta` pudhln ie`lniatl reputasl ya`c nuat marl secl l`terltas ma` kdbentlgltas.
 

L`mepe`me`sl
Zrkgesl
Zrkge sl anu`ta`
anu`ta` pudhln
pudhln ieipu
ieipu`yal
`yal reputasl
reputasl u`tun
u`tun derslnap
derslnap l`me
l`mepe`m
pe`me`sl
e`sl dermasarna
dermasarna` ` tramlsl`y
tramlsl`yaa ma`
atura`
atura` mahai Okme Kg ZrkgeZrkgeslk`
slk`ah
ah Ok`muot.
Ok`muot. L`mep
L`mepe`me`
e`me`sl
sl serl`cnah
serl`cnahll ml`lhal
ml`lhal tl`ccl
tl`ccl khef pe`caidlh
pe`caidlh
neputusa` ya`c ieierhuna` `aslfat ya`c tlman ieilfan.
Anses Ne Nhle`
Anu`ta`
Anu` ta` pudhln
pudhln ieipu`yal
ieipu`yal anses ya`c tlman ama da`ml`ca`
da`ml`ca``ya
`ya ne seiua tl`cnat
tl`cnat krca`lsasl.
krca`lsasl. Aumltkr 
Aumltkr 
ieip
ie ipu`u`ya
yall pe
peia
iafa
faia
ia` ` ya
ya`c
`c u`
u`ln
ln at
atas
as suat
suatuu kr
krca
ca`l
`lsa
sasl
sl ma
ma`` ne
nedu
dutu
tufa
fa``
``ya
ya.. Ze
Ze`c
`cet
etaf
afua
ua`` l`l,
l`l,
mlcadu`cna` me`ca` reputasl l`mepe`me`sl, ierupana` neu`ccuha` nkipetltlg ya`c nuat.
Ieiperfatlna` Nepe`tla` Iasyaranat
Anu`ta` pudhln sumaf haia ieipu`yal tramlsl ie`yelida`cna` nepe`tl`ca` nhle` ma` nepe`tl`ca`
iasyaranat. Nepe`tl`ca` pudhln ma` iasyaranat ya`c seoara uiui ie`canul dafwa anu`ta` pudhln 
 derslnap l`mepe`me` ma` tlman ieilfan.
_lstei Ze`ce`mahla` Iutu Ml ]eipat
Anu`ta` pudhln derprantln mahai krca`lsasl ya`c ieilhlnl peer
ieilhlnl  peer revlew l`ter`ah ma` slstei pe`ce`mahla`
iutu cu`a ieiastlna` dafwa basa tehaf mlderlna` seoara nkipete`. Nesamara` pe`ce`mahla` marl suatu
na`tkr anu`ta` ya`c ie`erapna` gahsagaf pe`ce`mahla` iutu mapat ieiderlna` `lhal te`ta`c nkiltie`
na`tkr ltu terfamap iutu, iesnlpu` setlap basa ltu tlman ie`mapat peer
ie`mapat  peer revlew

4.5 L`mepe`me`sl Neyanl`a` (Assura`oe)

Nk`sep pertlida`ca` ya`c l`mepe`me` ierupana` dacla` marl megl`lsl assura`oe servloes. Nkme
 prlhanu prkgeslk`ah ie`oanup megl`lsl l`mepe`me` u`tun aumlt ma` atestasl> `aiu` da`yan assura`oe
servloes iehuas ml huar hl`cnup pe`ucasa` ya`c mlhansa`ana` sesual me`ca` _A_s, __AEs ma` __AT_s.
Anldat`ya, hapkra` marl ALOZA speolah okiilttee k` assura`oe servloes ie`megl`lsna` l`mepe`me`sl
neyanl`a`.
L`mepe`me`sl neyanl`a` (Assura`oe L`mepe`me`oe) amahaf tlman ama`ya nepe`tl`ca` ya`c ie`olptana`
rlslnk pe`ylipa`ca` iaterlah ya`c tlman mapat mlterlia derne`aa` me`ca` iutu atau nk`tens l`gkriasl
ya`c ie`basl pknkn marl pe`ucasa` neyanl`a` (Assura`oe).
Nk`sep rlslnk ma` iaterlahltas duna` ierupana` dara`c daru dacl aumltkr tetapl nk`sep rlslnk
ma` iaterlahltas tlman bara`c mlterapna` pama peidafasa` te`ta`c l`mepe`me`sl. Ie`urut megl`lsl l`l,
rlslnk pe`ylipa`ca` iaterlah ya`c tlman mapat mlterlia ana` ama blna sesekra`c ya`c der`ahar hkcls ma`
ieilhlnl pe`cetafua` te`ta`c nepe`tl`ca` peiderl neyanl`a` atas l`gkriasl ltu mapat ie`ylipuhna`
 dafwa kdbentlvltas peiderl neyanl`a` tehaf ie`uru`. _uatu nk`tens ya`c pe`tl`c u`tun ie`cevahuasl
l`mepe`me`
l`mep e`me`sl
sl amahaf
amahaf  L`gkriasl \a`c Ie`baml Zknkn Marl Ze`ucasa` Neyanl`a`
Neyanl`a`.. L`mepe`me`sl amahaf
suatu gu`csl marl rlslnk pe`ylipa`ca` ya`c iaterlah dernalta` me`ca` l`gkriasl ya`c ie`baml pknkn 
 pe`ucasa` neyanl`a`.
neyanl`a`.

4.7 Ze`ceida`ca` sta`mar assura`oe servloes

_ta`mar prkgeslk`ah tehaf mlneida`cna` u`tun ieiderlna` perhanua` ma` nrlterla ya`c nk`slste`
atas tra`sansl pehapkra` ma` hapkra` neua`ca` ma` u`tun ieiderl pemkia` dacl prkgeslk`ah mahai
ieiderl atestasl atas l`gkriasl ltu. _ta`mar-sta`mar l`l mlneida`cna` mahai suatu prkses ya`c oeriat,
ya`c iu`cnl` ieierhuna` wantu ounup haia marl pe`e`tua` nedutufa` ana` sta`mar saipal pe`erdlta`
sta`mar ya`c reheva`.
Zrks
Zrkses
es pepe`e
`eta
tapa
pa`
` sta`
sta`ma
marr tr
tram
amls
lslk
lk`a
`ahh   (]ra
(]raml
mltl
tlk`
k`ah
ah _ta`
_ta`ma
marm
rm _e_ett
ttl`
l`c
c ZrZrko
koes
ess)
s) u`tun 
ie`ceida`c
ie`ce ida`cna`
na` expksure
expksure mragt ma` ieipertlid
ieipertlida`cn a`cna`
a` me`c
me`ca`
a` oeria
oeriatt ahter`atl
ahter`atlg-ahte
g-ahter`atl
r`atlg,
g, perhu
 

mlhanuna` me`ca` haidat mahai suatu hl`cnu`ca` mlia`a sasara``ya amahaf sta`mar ya`c sesual u`tun 
seiua kra`c. Ana` tetapl,
tetapl, assura`oe
assura`oe servloes
servloes mlra`oa`c
mlra`oa`c u`tun ie`a`ccapl
ie`a`ccapl nedu
nedutufa`
tufa` pe`caidl
pe`caidlha`ha`
neputusa`. Ze`caidlha` neputusa` ya`c derdema iu`cnl` ieipu`yal nedutufa` ya`c buca derdema, ma`
nrlterla u`tun assura`oe servloes ana` egentlg blna fah ltu mlsara`na` atas nedutufa` peha`cca`. ALOZA
_peolah Okiilttee K` Assura`oe _ervloes ierenkie`maslna` pe`menata` ya`c hedlf respk`slg u`tun 
ie`ceida`cna` nrlterla assura`oe servloes ya`c daru. Nkilte l`l derpe`mapat dafwa expksure mrag ma`
 prkses peiderla` nkie`tar mapat hedlf eglsle` me`ca` ie`erdltna` `asnaf terdlta` atau expksure mrag ml
Skrm Slme Sed serta ie`cuipuhn
ie`cuipuhna` a` iasun
iasuna`a` iehah
iehahul
ul duhhetl`
duhhetl` dkarm, perteiua`
perteiua` ehentrk`ln
ehentrk`ln ml dahal
nkta, ma` mlahkc seoara k`-hl`e a`tara pe`yusu` sta`mar serta ierena ya`c l`cl` ieiderlna` nkie`tar,
atau ie`cabuna` perta`yaa` te`ta`c nrlterla pe`cunura` ma` pehapkra` ya`c mlusuhna`.
Nkilte
Nki lte ltu buca
buca ierasa
ierasa daf
dafwa
wa peruda
perudafa`
fa` gu`mai
gu`maie`t
e`tah
ah u`tun
u`tun ie`
ie`cei
ceida`
da`cna
cna`` nrlter
nrlterla
la
 pe`cunura` ma` pehapkra` ana` ie`ccu`ana` ietkme pe`ceida`ca` sta`mar deruha`c atau lteratlg.
Ie`urut prkses pe`etapa` sta`mar deruha`c, sta`mar ana` secera mlterdltna` setehaf `lhal mapat mlderlna`
nepama
nep ama pe`cai
pe`caidldlhh neputu
neputusa`
sa` me`
me`ca`
ca` farapa
farapa`` dafwa
dafwa perperdal
dalna`
na` ana`
ana` ie`
ie`yus
yusuh
uh ma` dafna`
dafna` serl`c
serl`c
mlhan
mlhanuna
una`.
`. L`l serupa
serupa me`ca`
me`ca` ikmeh
ikmeh pe`ce
pe`ceida
ida`ca
`ca`` pe
pera`
ra`cna
cnatt hu`an
hu`an ml ia`a
ia`a seduaf
seduaf per
perusa
usafaa
faa` `
 pera`cnat hu`an ie`cehuarna` versl 1.: ne pasar, neiumla` ie`erlia uipa` dahln marl peha`cc`,
ieiperdalnl prkmun, serta neiumla` ie`cehuarna` versl seha`but`ya. Zrkses perdalna` l`l tlman ana`
 per`af sehesal mahai pasar
pasar ya`c dersal`c atau nkipetltlg.
nkipetltlg.
Assura`oe servloes exeoutlve okiilttee derta`ccu`c
derta`ccu`c bawad u`tun
u`tun ie`clme`tlglnasl,
ie`clme`tlglnasl, ie`ceida`cna`,
ma` ie`cnkiu`lnaslna` pehua`c assura`oe servloes ya`c daru dacl anu`ta` pudhln, yaltu pehua`c u`tun 
ieiderlna` basa prkgeslk`ah l`mepe`me` daru ya`c ie`l`cnatna` iutu l`gkriasl, atau nk`tens`ya, dacl
 pe`caidlh neputusa`. Blna sta`mar nl`rba mlperhuna`, iana satua` tucas ltu derta`ccu`c bawad u`tun 
 dernkiu`lnasl me`ca` denerba saia me`ca` nkilte ten`ls se`lkr ya`c tepat atau dama` hal` cu`a
ieida`tu peruiusa` blna sta`mar nl`erba derasah marl dlma`c teranflr.

4.3 Ok`tkf Ze`ucasa` Assura`oe _ervloes

Dederapa marl pe`ucasa` l`l ieiderlna` neyanl`a` nepama plfan netlca ya`cserupa me`ca` pe`ucasa`
atestasl. Zeha`cca` marl pe`ucasa` assura`oe servloeshal``ya iu`nl` amahaf ia`abeie` atau mewa`
nkilsarls. Zrl`slp ma` nrlterla tehafmlneida`cna` u`tun mua assura`oe servloe ya`c dernalta` me`ca` e-
okiieroe ma`rehladlhltas slstei, yaltu 2
a. OZA S Seed]rust _I
 d. OZA _ys]rust _I

Zehua`c assura`oe servloe hal` ya`c mldafas mahai slsa dad l`l, ya`c tlman iehldatna` prl`slp ma` nrlterla
speslgln, ie`oanup 2
 Basa pe`lhala` rlslnk
 Basa pe`cunura` nl`erba
 Basa EhmerOare

Assura`oe servloes me`ca` prl`slp ma` nrlterla ya`c mlneida`cna`

Zama awah tafu` 4:::, ALOZA Assura`oe _ervlves Exeoutlve Okiiltte tehafie`cesafna` prl`slp ma`
nrlterla u`tun mua be`ls pe`ucasa`, OZA Sed]rust_I ma` OZA _ys]rust_I. Nemua assura`oe servloes

l`l
l`l mlra`
mlra`oa`
oa`c
c u`tun
u`tun ieie`u
ieie`ufl fl nedutu
nedutufa`
fa`ya`
ya`c c ml`yat
ml`yatana
ana`
` khef
khef para
para pe`cai
pe`caidlh
dlh neputu
neputusa`
sa` u`tun 
u`tun 
neyanl`a` ie`ce`alrehladlhltas
ie`ce`alrehladlhltas slstei l`gkriasl, terutaia ya`c dernalta` me`ca` e-okiieroe.
 

a.OZA Sed]rust_I
Ehentrk`ln e-okiieroe tehaf tuiduf seoara mrastls sehaia mename teranflr.Zertuidufa` Skrhm
Slme Sed tehaf mllnutl me`ca` da`yan`ya perusafaa` ya`cie`ccu`ana` Sed u`tun iehansa`ana`
 dls`ls, pama nemua pasar, ma` ie`buah prkmun ierena nepama peha`cca`. Ana` tetapl, da`yan peha`cca`
ierasa dafwarlslnk iehanuna` dls`ls seoara ehentk`ln iehedlfl ia`gaat marl e-okiieroe. Tlslnk-rlslnk
l`l ie`oanup nenfawatlra` te`ta`c 2
 Zrantln prlvasl
Zrantln prlvasl dls`
dls`ls
ls ma` l`gkriasl
l`gkriasl e`tltas> yaltu apan
apanaf
af e`tl
e`tltas
tas ltuie`cu`
ltuie`cu`cnapn
cnapna`
a` prantln 
prantln 
 prlvasl dls`ls ma` l`gkriasl`ya u`tun tra`sansl e-okiieroe ma` iehansa`ana` tra`sansl sesual
me`ca` prantln ya`cmlu`cnapna`.
ya`cmlu`cnapna`.
 L`tecrltas tra`sansl> yaltu apanaf e`tltas ltu ie`yehe`ccarana` pe`ce`mahhla`ya`c egentlg cu`a
ieiderlna`
ieider lna` neyanl`a
neyanl`a`` ya`c ieiamal dafwa tra`sansl
tra`sansl peha`cca`
peha`cca`.. Me`ca`
Me`ca` ie`ccu`an
ie`ccu`ana`
a` e-
okiieroe, tehaf he`cnap ma` mltaclfsedacalia`
mltaclfsedacalia`aa ya`c mlsetubul.
 Zrktensl l`gkriasl> yaltu apanaf e`tltas ltu ie`yehe`ccarana` pe`ce`mahla`ya`c egentlg cu`a
ieiderlna`
ieider lna` neyanl`a`
neyanl`a` ya`c ieiamal
ieiamal dafwa l`gkrias
l`gkriasll prldaml
prldaml peha`cca`
peha`cca` ya`c mlpe
mlperkhef
rkhef
sedacal faslh marl e-okiieroe tehafmlhl`mu
tehafmlhl`mu`cl
`cl marl peianala` ya`c tlman dernalta` me`ca` dls`ls
e`tltas ltu.

prl`slp-prl`slp OZA Sed]rust_I

]adeh 1.4 ‟ prl`slp-prl`slp

 @k. Zrl`slp Sed]rust_I Ze`behasa` ma` nrlterla ok`tkf

1. Zrantln prlvasl dls`ls E`tlta
E`t ltass ie`cu`
ie`cu`cnacnapna
pna`
` prantl
prantln
n prlvas
prlvasll dls`ls
dls`ls ma`
l`gkriasl l`
l`gk
gkri
riasasl`
l`ya
ya u`tu
u`tun
n tra`
tra`sa
sans
nsll e-ok
e-okii
iiereroe
oe ma` ma`
iehansa`an
iehan sa`ana`a` tra`sansl
tra`sansl sesual
sesual me`ca`
me`ca` prantln
prantln ya`c
mlu`cnapna``ya.
Ok`tkf nrlterla 2
 E`tl
E`tltatass ie`cu
ie`cu`c
`cna
napnpna`
a` l`gkl`gkria
riasl
sl me mesn
snrl
rlpt
ptlg 
lg 
te`ta`c slgat dara`c ya`c ana` mlnlrlina` atau basa
ya`c ana` mlderlna`, teriasun, tetapl tlman terdatas
 pama ya`c derlnut 2
- nk`mls
nk`mlsll dara`c
dara`c 2 yaltu
yaltu,, apa
apanaf
naf dara`c
dara`c ltu daru
daru,,

 denas, atau mlkhaf neidahl

neidahl
 E`tltas ie`cu`cnapna` syarat ma` nk`mlsl mlia`a
e`
e`tl
tlta
tass ieha
iehans
nsa`
a`an
ana`
a` tra`tra`sa
sans
nsll e-ok
e-okiie
iiero roe,
e,
teriasun, tetapl tlman terdatas pama ya`c derlnut 2
- Nera`c
Nera`cna na wantu
wantu u`tu`tun
un pe`
pe`yeh
yehesa
esala`
la` tra
tra`sa
`sansl
nsl
(tra`sansl derartl peie`ufa` pesa`a` saat dara`c
ml
mlbu
buah
ah mama`
` pe peid
ider
erla
la`` babasa
sa sasaat
at suat
suatuu basa
basa
mlderlna`).
 E`tltas ie`cu`cnapna` pama slltus Sed`ya (ma` /
at
atau
au ma maha
hai
i l`gk
l`gkri
rias
asll ya
ya`c
`c mlde
mlderl
rlna
na`` deders
rsai
aiaa
 prkmun ltu) teipat peha`cca` mapat ieiperkhef
 bail`a`, basa reparasl, ma` munu`ca` ya`c

 dernalta` me`ca` dara`c serta basa ya`c mldehl

mlsltus wed.
 

 E`tltas ie`cu`cnapna` mahai sltus wed`ya prantln 

 prlvasl l`gkrriasl`ya.
l`gkrriasl`ya.
4. L`tecrltas tra`sansl E`tltas i e` e`yehe`ccarana` pe`c`mahla` ya`c egenntlg  
u`tun
u`tu n ieiderlna`
ieiderlna` neyanl`a`
neyanl`a` ya`c ieiam ieiamal al dafwa
tra`sansl peha`cca` me`ca` ie`ccu`ana` e-okiieroe
te
teha
haf
f mlmlsesehe
hesa
saln
lna`
a` mama`
` mlta
mltaclclf
f seseda
daca
cali
lia`a`aa yaya`c
`c
mlsepanatl.
Nrlterla ok`tkf 2
 E`tlta
E`t ltass ie`yeh
ie`yehe`c
e`ccar
carana
ana` ` pe`pe`ce`
ce`mah
mahla`
la` cu`a
cu`a
ieiderlna` neyanl`a` ya`c ieiamal dafwa 2
- _e
_etl
tlap
ap pe peri
ril`
l`ta
taa`
a` atatau
au tra`
tra`sa
sans
nsll te
teha
haf
f mloe
mloen 
n 
netepata` ma` nehe`cnapa``ya.
nehe`cnapa``ya.
- Ze
Zeid
ider erlt
ltaf
afua
ua`
` pkslt
ksltlg
lg teh ehaf
af mlte
mlterl
rlia
ia marl arl
 peha`cca` sedehui tra`sansl
tra`sansl mlprkses.
?. Zrktensl l`gkriasl E`tltas ie ie`yehe`ccarana` p pee`ce`mahla` y yaa`c eeggentlg  
u`tun
u`tu n ieiderlna`
ieiderlna` neyanl`a`
neyanl`a` ya`c ieiam ieiamal al dafwa
l`gkriasl
l`gk riasl prldaml
prldaml peha`cca`
peha`cca` ya`c mlperkhe
mlperkhef f sedac
sedacal
al
faslh marl e-okiieroe tehaf mlhl`mu`cl marl pe`ccu`aa`
ya`c tlman dernalta` me`ca` dls`ls e`tltas
Nrlterla ok`tkf
 E`tlta
E`t ltass ie`yeh
ie`yehe`ce`ccar
carana
ana` ` pe`
pe`ce`
ce`mah
mahla`
la` u`tun 
u`tun 
iehl`mu`cl pe`clrlia` l`gkriasl prldaml peha`cca`
ieha
ie hahu
hull l`te
l`ter`
r`et
et marl
marl pe`ere`erliliaa ya`c
ya`c tlman 
lman 
mliansumna`.
 E`tut
E`t utas
as ie`yeh
ie`yehe`c
e`ccar
carana
ana` ` pe`ce`
pe`ce`mahmahla`
la` u`tun 
u`tun 
iehl`mu`cl pe`clrlia` l`gkriasl prldaml peha`cca`
ya`c mlperkhef sedacal faslh marl e-okiieroe ma`
mlslipa` mahai slstei`ya marl plfan huar.

 d. OZA _ys]ust_I

]re` saat l`l mahai prantln dls`ls iehlputl basa kutskurol`c  ya`c

  ya`c pe`tl`c dacl krca`lsasl, tetapl
 duna` ierupana` dacla` marl nkipete`sl l`tl krca`lsasl ltu. Krca`lsasl ltu buca terhldat mahai ahla`sl
stratecls acar hedlf eglsle` ma` egentlg mahai ie`oapal sasara` krca`lsaslk`ah. _edacal ok`tkf, da`yan 
iasyar
ias yarana
anatt anu`ta
anu`ta`
` pudhln
pudhln `ecara
`ecara dacla`
dacla` tehaf
tehaf dercad
dercadu`c
u`c mah
mahai
ai bar
barl`c
l`ca`
a` nerba
nerba dacl-
dacl-bas
basaa u`tun 
u`tun 
ie`ceida`c
ie`ce ida`cna`
na` mata dase dersaia
dersaia ma` ie`ccadu`c
ie`ccadu`cna`na` da`yan
da`yan gu`csl-gu
gu`csl-gu`csl
`csl na`tkr ieren
ierenaa ya`c
uiui. Iehahul ahla`sl l`l ,iasyarana
,iasyaranatt anu`ta`
anu`ta` pudhln
pudhln `ecara
`ecara dacla
dacla`` ana` iaipu ie`ccadu`
ie`ccadu`cna`cna`
suiderr maya u`tun ie`yehesal
suide ie`yehesalna`
na` sesuatu
sesuatu ya`c tlman mapat mlsehesalna`
mlsehesalna` seoara se`mlrla`
se`mlrla`.. Netlna
Netlna
krca`lsasl ieiasunl ahla`sl, neiltraa`, perba`bla` bkl`t ve`ture, ma` peratuta` kutskurol`c l`l, ierena
ieipu`yal nenfawatlra` te`ta`c rehladlhltas mata serta l`gkriasl ya`c ierena dacl dersaia.
Apanaf slstei ya`c ie`masarl ie`cfaslhna` l`gkriasl ya`c mapat mla`mahna` cu`a ie`munu`c
 pe`caidlha` neputusa`; _ys]rust_I mlneida`cna` dersaia khef ALOZA ma` OLOA u`tun ieiderlna`

tl`cnat neyanl`a` te`ta`c rehladlhltas slstei.

  Caidar 1.? ie`clnftlsarna` prl`slp ma` nrlterla _ys]rust_I.  Zrl`slp-prl`slp _ys]rust ie`yatana` eipat
 

naranterlstln ya`c huas ya`c dernalta` me`ca` rehladlhltas slstei 2

 Netersemlaa` slstei 2 apanaf slstei ltu tersemla u`tun kperasl ma` mlcu`ana` pama wantu ya`c
mltetapna` mahai per`yataa` atau perba`bla` tl`cnat basa.
 Neaia`a`
Neaia` a` sls
slstei
tei 2 apanaf
apanaf sls
slstei
tei ltu mlhl`m
mlhl`mu`c
u`cll terfam
terfamap
ap ans
anses
es gls
glsln
ln ma` hkcls
hkcls ya`c
ya`c tlman 
tlman 
 derwe`a`c.
 L`tecrltas slstei 2 apanaf peirksesa` slstei ltu he`cnap, anurat, tepat wantu, ma` ktkrlsasl.

Neiaipusehe`ccaraa` slstei 2 apanaf slstei ltu mapat mliutanflrna` apadlha mlperhuna` me`ca`
oara ya`c terus ieiderlna` netersemlaa`, neaia`a`, ma` l`tecrltas slstei.
_asara``ya amahaf ieiderlna` nepama peianal suatu hapkra` _ys]rust me`ca` neyanl`a`
te`ta`c rehladlhltas nesehurufa` slstei ya`c mlcu`ana` u`tun pe`caidlha` neputusa`, sedacalia`a
mlmegl`lslna` khef neeipat naranterlstln 

Caidar 1.? ‟ prl`slp ma` nrlterla OZA _ys]rust_I

 @k. Zrl`slp _ys]rust_I Nrlterla _ys]rust_I ya`c huas
1. Netersemlaa` 2 slstei ltu 1. E`tltas tehaf ie`megl`lslna` ma`
te
ters
rsem
emla
la u`u`tutun
n kp kper
eras
asll ie`cnkiu`
ie`cn kiu`lnas
lnaslna`
lna` tubu
tubua`,
a`, nedlbana`
nedlbana`,, ma`
ma` mlcu`ana` pama sta`mar nl`erba u`tun netersemlaa` slstei.
wantu
wan tu ya`c
ya`c mlte`t
mlte`tuna
una` ` 4. E`tltas
E`tltas ieia`gaatn
ieia`gaatna` a` prksemur,
prksemur, kra`c
kra`c-kra`c
-kra`c,,
ma
maha
hai
i pe per` r`ya
yata
taa`
a` at atau
au  pera`cnat hu`an, mata, ma` l`grastruntur u`tun 
 perba`bla` tl`cnat
tl`cnat basa ie`oapal
ie`oa pal tubua`
tubua` neterseml
netersemlaa`
aa` slstei
slstei sesual
sesual
me`ca` nedlbana` ma` sta`mar ya`c mltetapna`.
?. E`
E`tl
tlta
tass ieia
ieia`t `tau
au sl
slst
stei
ei mama`` ie`c
ie`caiaidldlhh
tl`mana` u`tun ie`oapal netaata` pama tubua`,
nedlbana`, ma` sta`mar netersemlaa` slstei.
4. Neaia`a` 2 slsei ltu 1. E`tltas tehaf ie`megl`lslna` ma`
mlhl`mu`cl terfamap anses ie`cnkiu`
ie`cn kiu`lnas
lnaslna`
lna` tubu
tubua`,
a`, nedlbana`
nedlbana`,, ma`
glsln ma` hkcls ya`c tlman  sta`mar nl`erba u`tun senurltl atau neaia`a`
mlktkrlsasl. slstei
4. E`tltas
E`tltas ieia`gaatn
ieia`gaatna` a` prksemur,
prksemur, kra`c
kra`c-kra`c
-kra`c,,
 pera`cnat hu`an, mata, ma` l`grastruntur u`tun 
ie`o
ie `oap
apalal tubu
tubua`
a` ne
neaia
aia`a
`a`` slslst
stei
ei se sesu
sual
al
me`ca` nedlbana` ma` sta`mar ya`c mltetapna`.
?. E`
E`tl
tlta
tass ieia
ieia`t `tau
au sl
slst
stei
ei mama`` ie`c
ie`caiaidldlhh
tl`mana` u`tun ie`oapal netaata` pama tubua`,
nedlbana`, ma` sta`mar neaia`a` slstei.
?. L`tecrltas 2 peirksesa` 1. E`tltas tehaf ie`megl`lslna` ma`
sl
slst
stei
ei teha tehaff he`c
he`cna
nap,p, ie`cnkiu`
ie`cn kiu`lnas
lnaslna`
lna` tubu
tubua`,
a`, nedlbana`
nedlbana`,, ma`
anurat,
anur at, tepat wantu, ma` sta`mar
sta`m ar nl`erba
nl`erba u`tun
u`tun l`tec
l`tecrltas
rltas peirksesa`
peirksesa`
ktkrlsasl slstei.
4. E`tltas
E`tltas ieia`gaatn
ieia`gaatna` a` prksemur,
prksemur, kra`c
kra`c-kra`c
-kra`c,,
 pera`cnat hu`an, mata, ma` l`grastruntur u`tun 
ie`oapal tubua` l`tecrltas peirksesa` slstei
sesual
ses ual me`
me`ca`
ca` nedlba
nedlbana`
na` ma` sta sta`ma
`marr ya`
ya`cc
mltetapna`.
 

?. E`
E`tl
tlta
tass ieia
ieia`t `tau
au slslst
stei
ei mama`` ie`c
ie`cai
aidldlhh
tl`mana` u`tun ie`oapal netaata` pama tubua`,
nedlbana`
nedl bana`,, ma` sta`m
sta`mar
ar l`tecrltas
l`tecrltas peirksesa`
peirksesa`
slstei.
=. Neiaipusehe`ccaraa` 2 1. E`tltas tehaf ie`megl`lslna` ma`
slstei ltu mapat ie`cnkiu`
ie`cn kiu`lnas
lnaslna`
lna` tubu
tubua`,
a`, nedlbana`
nedlbana`,, ma`
ml
mliu
iutatanf
nflr
lrna
na`` ap
apad
adlh
lhaa sta`mar
sta`m ar nl`erba
nl`erba u`tun
u`tun neiai
neiaipuseh
pusehe`cc
e`ccaraa`
araa`
ml
mlper
perhun
huna`
a` me`ca`
me`ca` oara
oara slstei.
ya`c
ya` c terus
terus iei
ieidederln
rlna`
a` 4. E`tltas
E`tltas ieia`gaatn
ieia`gaatna` a` prksemur,
prksemur, kra`c
kra`c-kra`c
-kra`c,,
neterseml
nete rsemlaa`,
aa`, neaia`
neaia`a`,
a`,  pera`cnat hu`an, mata, ma` l`grastruntur u`tun 
ma` l`tecrltas slstei ie`oapal tubua` neiaipusehe`ccaraa` slstei
sesual
ses ual me`
me`ca`
ca` nedlba
nedlbana`
na` ma` sta sta`ma
`marr ya`
ya`cc
mltetapna`.
?. E`
E`tl
tlta
tass ieia
ieia`t `tau
au slslst
stei
ei mama`` ie`c
ie`cai
aidldlhh
tl`mana` u`tun ie`oapal netaata` pama tubua`,
nedlbana`, ma` sta`mar neiaipusehe`ccaraa`
slstei.
 

DAD LLL
ZE@U]UZ

?.1 Neslipuha`
Assura`oe servloes anu`ta` pudhln sema`c mlneida`cna` cu`a ie`caidlhia`gaat marl pasar 
me`ca` pehua`c ya`c seianl` derneida`c. Assura`oeservloes derdema me`ca` basa aumlt ma` atestasl
mahai
mahai fah dafwa basa ltu hedlfmlm
hedlfmlmkrk`c
krk`c khef pasar
pasar ma` tlman ie`ca`mah
ie`ca`mahna`
na` pama hlse`sl
hlse`sl peratura`.
peratura`.
Anu`ta` pudhln ya`c ie`awarna` assura`oe servloes perhu ie`yesualna` pehaya`a``ya pama pe`caidlh
neputu
neputusa`
sa` terte`
terte`tu,
tu, ie`
ie`e`t
e`tuna
una`
` nedutu
nedutufa`
fa``ya
`ya an
ana`
a` l`gkri
l`gkriasl
aslya
ya`c
`c hedlf
hedlf daln,
daln, ma` neium
neiumla`
la`
ie`curalna` basa ya`c dernalta` me`ca`Sed]rust, _ys]rust, pe`lhala` rlslnk, pe`cunura` nl`erba, ma`
EhmerO
EhmerOare
are ser
sertaa
taantl
ntlvlt
vltas
as ya`c
ya`c ml
mlhan
hansa`
sa`ana
ana`
` sehaia
sehaia aum
aumlt
lt atas
atas hapkra
hapkra`
` neua`c
neua`ca`
a` ya`cie
ya`cieide
iderln
rlna`
a`
neu`ccuha` nkipetltlg dacl anu`ta` pudhln mahai iehansa`ana` da`yan marl basa l`l.
 

MAG]AT ZU_]ANA

Dky`tk`, Bkf`sk`, Nehh (4::4) ikmer` aumltl`c. Assura`oe servloes, emlsl netubuf blhlm LL

fttps2//lm.sorldm.oki/mko/3?5765:4/Ta`cnuia`-Ze`caumlta`-4-A__UTA@OE-_ETWLOE_