‫ال اض ة اﻷولى ‪:‬‬

‫ـ فــي إ ــار ال رســة ال ائ ــة علــى م ــاد أساس ـ ة م ـ ة م ـ أص ـ ل ه ـ ه‬ ‫ــة ال‬ ‫تق ـ م ن‬
‫" ار ــل و‬ ‫أك ـ ـ مفهـ ـ م ال ـ ـ ازن واﻻن ـ ـ ام وال ع ــاون‪ .‬وهـ ـ ا م ــا ي ـ ـ ه ــل مـ ـ ال ــاح‬ ‫ال رســة‪ ،‬وذلـ ـ‬
‫تق م على فل ـفة علـ م وعلـى‬ ‫ات ال‬ ‫أن ّل ن‬
‫م رغان" ‪ (1980) Baril - Morgan‬في ق له ا ّ‬
‫ن ة اج ا ة)‪.2‬‬

‫ـ ـ ث نف ـ ـ ة واج ا ــة و ـ ـ‬ ‫مـ ـ ال ــاور الهام ــة ف ــي عـ ـ ّ ة‬ ‫ــات أصـ ـ‬

‫ون د ارس ــة ال‬
‫ّ‬
‫ه ه ال راسة في ثﻼثة م اور أساس ة‪:‬‬ ‫تل‬

‫ـ ـ ال وق ا ـ ــي ل ــل مـ ـ‬ ‫ـ ــة ال‬ ‫ــات‪ ،‬و ـ ـ و جل ــا فـ ــي إ ــار ن‬ ‫‪ -1-‬علـ ـ اﻻج ــاع ال‬
‫ل ــل مـ " م تـ ن وتـ وز "‬ ‫ف ـ )‪ (Max weber‬واﻻت ــاه ال ـ ي‬ ‫ــة مــاك‬ ‫ـات ال ار ـ ة‪ ،‬ن‬ ‫ال‬
‫)‪( Merton et Truzi‬في ال راسة ال وق ا ة‪.‬‬

‫ــة ال سـ ـ ة‪ ،‬وال ــاكل ال ت ــة ــال‬ ‫ـ ـ ال ــي تهـ ـ أساس ــا ب ارس ــة ال‬ ‫ــة ال‬ ‫‪ -2-‬ن‬
‫‪ ،‬و لى ذل أساسا في أع ال ال رسة ال ايل رة‪.‬‬ ‫وال‬

‫ــة‬ ‫‪ -3-‬أع ــال م رســة العﻼقــات اﻹن ــان ة وال ــي تع ــي أساســا ب ارســة ســل ك اﻷفـ اد داخــل ال‬
‫ــل م ـ " ال ـ ن مــاي " ‪ Elton Mayo‬و "ل وارن ـ " )‪ ،(L.Warner‬وم رســة ش ـ اغ ‪ ،‬واﻻت ــاه‬ ‫لـ‬
‫ال فاعلي‪.‬‬

‫ك فـي عـّ ة خ ـائ‬ ‫فإنها ت‬

‫رة ّ‬ ‫وتع دها في إ ار ال اور ال‬ ‫م اض ع ال‬ ‫ورغ ت ع‬
‫وم اد أه ها ّأنها ت ف على ت ي ال رسة ال ائ ة‪.‬‬

‫ات اﻹدارة العل ة ‪:‬‬ ‫ن‬

‫اﻷه اف وال ارع‬ ‫ة وال اد ة ل ق‬ ‫ال‬ ‫وت ل ل ودارة الق‬ ‫تع ف اﻹدارة ّأنها‪" :‬ع ل ة ت‬
‫ال ي أعّ تها ال مة)‪.1‬‬

‫على فل فة العقﻼن ة وال شادة في الع ل‪.‬‬ ‫ة اﻹدارة ال ت ة على ال‬ ‫واع ت ن‬

‫أوﻻ‪ :‬ال ايل ر ة واﻹدارة العل ة‪:‬‬

‫ـ‬ ‫كــان "ف ـ ر تــايل ر" ‪ F. Taylor‬م ـ رجــال اﻹن ــاج واﻹدارة‪ ،‬وم ـ أوائــل م ـ اه ـ ا ب‬
‫على ثﻼثة م اور‪:‬‬ ‫اعة‪ ،‬ف فه م الع ل ع ه ي ت‬ ‫أسل ب عل ي في ت اول م ﻼت ال‬

‫)‪ (2‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﺸﻮي‪ ،‬أﺳﺲ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪ ،‬اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﻜﺘﺎب‪ ،1992 ،‬ص ‪.45‬‬
‫)‪ (1‬ﻋﻤﺎر ﺑﻮﺣﻮش‪ ،‬اﻻﲡﺎﻫﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﻋﻠﻢ اﻹدارة‪ ،‬اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﻜﺘﺎب اﳉﺰاﺋﺮ‪،1984 ،‬ص‪.17‬‬
 ‫ان ام خﻼل ف ة مع ة م ال م‬ ‫أن ت د‬ ‫أن افة ال هام‬
‫اﻷول‪ :‬اﻻس ار‪ ،‬ذل ّ‬
‫ة اﻹن ان ة‪.‬‬ ‫ّ الع ل ع غ ه م اﻷن‬ ‫ال اني‪ :‬اﻹن اج‪ ،‬وه ال ا ال‬

‫ل علـى م افـآت ي اجهـ ن بهـا حاجـاته‬ ‫أن اﻷف اد ارس ن الع ل م أجل ال‬
‫ال ال ‪ :‬اﻷج ‪ ،‬إذ ّ‬
‫ة ال لفة‪.‬‬ ‫اﻻج ا ة وال‬

‫واﻹدارة ال ّ ع في‬ ‫أن أسل ب ال‬

‫أوضح تايل ر في ا ه "م اد اﻹدارة العل ة" س ة ‪ّ 1911‬‬
‫ة ل قـ‬ ‫ال ادرة ال‬ ‫انع اﻷم ة والقائ على م أ أساسي وه ال افأة ال ال ة‪ ،‬ت ن ح‬ ‫ال‬
‫اع قــاد "تــايل ر" ي غــي أن ـ ن‬ ‫اﻹدارة والع ــال ح ـ‬ ‫ـإن ت ـ‬
‫الفعال ـة الﻼزمــة فــي رفــع اﻹن ــاج‪ ،‬ولهـ ا فـ ّ‬
‫وف م اد عل ة)‪.2‬‬

‫ات ال ـ ا ة‪،‬‬ ‫اﻹن اني في ال‬ ‫ام اﻷف ل لل ائ الع‬ ‫ال ايل رة ت ه ف اﻻس‬ ‫و ان‬
‫أن العامـل إذا تـ ك‬‫ـة بهـ ‪ .‬ف ـ ال ـّل ــه ّ‬ ‫خ ـائ اﻷفـ اد وال ــة ال‬ ‫مـ خـﻼل ت ل ــل ال فاعـل بـ‬
‫ل ب ف ه إلى أم ل ال ق ﻷداء ع ل ة ي و ة مـ ﻼ مه ـا الـ مـ ّ ة م اول ـه‬ ‫ّأنه ل‬ ‫ال‬ ‫وشأنه فأغل‬
‫هـ ه الع ل ــة علــى‬ ‫ــا أن تـ‬ ‫ـة‪ ،‬بــل ﻻبـ أ‬ ‫أن ي ـ ك اخ ــار الع ــال لل ـ فة ال‬ ‫ـ‬ ‫لهـا‪ .‬كـ ل ﻻ‬
‫ي ﻼءم وق راته واس ع اداته‪.‬‬ ‫في ال ان ال‬ ‫ال اس‬ ‫ا م وضع ال‬ ‫ن‬

‫ـات الﻼزمـة ﻷداء اﻷع ـال ال ـ ا ة وت ـ ل الـ م‬ ‫ان تايل ر أول مـ حـاول د ارسـة ال‬ ‫ولق‬
‫ــات ال ال ــة ال ــي ي ــألف م هــا‬ ‫ال ـ ت ـ غ قه ــل ح ــة م هــا‪ ،‬ث ـ ّ تق ـ ي ال ـ م ال لــي الــﻼزم ﻷداء ال‬
‫الع ل‪.‬‬

‫ـال العامـل مـ‬ ‫ـ ﻼن إ‬ ‫ة‬ ‫ـات ال ـ‬ ‫على ال‬ ‫ة وال ر‬ ‫أن ال‬
‫و ان ع ق – تايل ر – ّ‬
‫ــات‬ ‫إ ازلــة ال‬ ‫ة الﻼزمــة لع لــه‪ ،‬بــل و ـ ﻼن ـ ل‬ ‫تلقــاء نف ــه إلــى ال ـ ق ال ـ ة‪ ،‬وال ــات ال ـ‬
‫د ارســة "تــايل ر" كــل م حلــة م ـ الع ــل ال ﻼح ــة‬ ‫ال ائ ــة وال اخل ــة ال ـ ث ة فــي فــاءة الع ــل‪ .‬وت اول ـ‬

‫م ها‪ ،‬ث ّ‬ ‫ت ل له إلى أ‬ ‫‪ ،‬أ ت ل ل الع ل إلى ح ات وع ل اته اﻷول ة ال ي ﻻ‬ ‫وال ل ل وال‬
‫ــات ال ـ ورة تقـ ي ا د قــا‪،‬‬
‫ــات ال ائـ ة وال ائ ــة‪ ،‬وتقـ ي الـ م الــﻼزم ل ـ ّـل ح ــة مـ ال‬ ‫اسـ عاد ال‬
‫قة وأس عها ﻷداء الع ل وهي‬ ‫ب ال ات اﻷول ة ال ورة في م عات ت ن أن‬ ‫وأخ ا ال أل‬
‫أن ي عها ل عامل في أداء ع له")‪.(1‬‬ ‫قة ال لى ال ح ة ال ي‬ ‫"ال‬

‫ال ايل ر ة في ال ادئ ال ال ة‪:‬‬ ‫أن نل‬ ‫و‬

‫)‪ (2‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﺸﻮي‪ ،‬أﺳﺲ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ذﻛﺮ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪ ،‬ص‪.73‬‬
‫) ‪(1‬‬
‫‪Durant (C) : Le travail enchainée .ed le seuil, Paris, 1978, p47.‬‬
 ‫ـ ن ب ز ــع ع ــل مــا علــى عـ د مـ‬ ‫يـ‬ ‫ــا إذا أم ـ ‪ ،‬وه ـ ا ال‬ ‫‪ -1-‬تق ـ الع ــل وت يـ ه‬
‫الع ل والفعال ة في اﻷداء‪.‬‬ ‫ت‬ ‫أعلى م‬ ‫الع ال ل ق‬

‫‪ -2-‬ي غــي أن ـ ن اخ ــار الع ــل ق ـ ر اﻹم ــان م ا قــا ل ـ ل مات وم ل ــات اﻷع ــال ال ــي‬
‫ـي‬ ‫وذ ـي فـي ع ـل دون م ـ اه ون ـا ه ال‬ ‫ن ـ‬ ‫شـ‬ ‫ق مـ ن بهـا‪ ،‬ف ـايل ر ي ـ علـى عـ م تع ـ‬
‫وال ه ي‪.‬‬

‫الع ــال ﻷداء مه ــاته وف ـ مــا ت ل ــه خ ـ ت ل ــل الع ــل‪ ،‬اﻹضــافة إلــى ال ا ــة‬ ‫‪ -3-‬ت ـ ر‬
‫ـ ف ا أ ن ــا ) اقــة( خــارج اﻹ ــار ال ـ د لهـ ‪ .‬وهـ ه ال ا ــة ال اشـ ة‬ ‫ﻻ ي غــي أن‬ ‫ـ‬ ‫ال اشـ ة‬
‫‪.‬‬ ‫وال‬ ‫ف‬ ‫ّإن ا ت ب اس ة ال‬

‫ــاف مــاد للع ــال ل ق ـ ام ــاله لﻸوام ـ واﻹج ـ اءات‬ ‫‪ -4-‬ال افــأة ال ال ــة ال م ــة للع ــال‬
‫ال ف لة ال عّلقة أداء ع ل ما)‪.(2‬‬

‫ـل‪،‬‬ ‫لـة فـي ال اقـة‪ ،‬ال ـ عة‪ ،‬ال‬ ‫أساسـ ة وال‬ ‫أن ال ايل رة رّ ت على أرعة مفا‬
‫ها ّ‬ ‫ون‬
‫ال لفة‪.‬‬

‫عّ ة ان قادات إلى ال رسة ال ايل رة م ها‪:‬‬ ‫وجه‬

‫وق ّ‬
‫ـ الـ وح الف د ـة وق ـه صـ غ هـ ه‬ ‫ﻼ لﻺ ار الفل ـفي قاع تـه ت‬ ‫ال رسة ال ايل رة ت‬ ‫‪ -‬تع‬
‫ال ا ع العل ي‪.‬‬ ‫ال اد‬

‫ف ــل‬ ‫وجهـ ـ‬
‫ق ــة ف ــإن هـ ـ ه ال ــاد لـ ـ ت ض ــع إﻻّ ل م ــة ال ــاد ال أسـ ـ ال ة ال ــي ّ‬ ‫وف ــي ال‬
‫لفــة ال ــي واجه هــا فــي م ــادي‬ ‫إم ان اتهـا ال اد ــة ‪ -‬ال ـ ث ال ف ـ ة‪ -‬اﻻج ا ــة‪ -‬ل عال ــة م ــاكلها ال‬
‫وال ف وال ق ‪.‬‬ ‫ال‬

‫الع ام ــل‬ ‫الع ــل ت لـ ـ ﻼ م ان ــا واع ـ ـ ت اﻹن ــان خاض ــعا لﻶل ــة‪ ،‬و هـ ـ ا فقـ ـ اه ـ ـ‬ ‫‪ -‬حلّلـ ـ‬
‫ـ فــي رفــع أر ــاب اﻷع ــال علــى‬ ‫ـ ل ج ة ال ـ ث ة فــي أداء الع ــل‪ .‬وق ـ اس ـ غل ه ـ ا ال ـ ع م ـ ال‬ ‫ال‬
‫ح اب الع ال‪.‬‬

‫فإن اﻻه ام ل ي عّ درجة ص انة الع ال "لل قـاء" ل ـّ ة أ ـ ل‬

‫و ال غ م اه ام "تايل ر" الع ال‪ّ ،‬‬
‫و فعال ة أك في دورة اﻹن اج ال أس الي‪.‬‬

‫ـي وذلـ‬ ‫ال ـل ك ال‬ ‫ال ـ ه – ذر للع ـل قـ أد إلـى ن ـائج سـل ة علـى م ـ‬ ‫إن ال ق‬
‫‪ّ -‬‬
‫ل ــل إلـى ت ـ ار ح ــات مع ـة وال ــي‬ ‫ـة اضـ ار الع ــال خاصـة فــي وحـ ات اﻹن ـاج وفـ الع ـل ال‬ ‫ن‬

‫)‪ (2‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﺸﻮي‪ ،‬ﻧﻔﺲ اﳌﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.74‬‬

 ‫ّأدت الع ــال اﻹح ــاس ال لــل‪ ،‬و فاهــة اﻷشــغال ال ــي ق م ـ ن بهــا و ال ــالي اﻹح ــاس ب فاهــة م ـ اه‬
‫اﻻج اعي‪.‬‬

‫ة اﻹن اج‪ ،‬وق‬ ‫ة ون‬ ‫ة ع ي ة م ها‪ ،‬أخل‬ ‫به ا اﻹح اس إلى ح وث م اكل سل‬ ‫وأد‬
‫ودوران الع ل وت ب الع ال‬ ‫ة اﻷم ة م ﻼ‪ ،‬ارتفاع ن ة ال غّ‬ ‫بّ عّ ة دراسات في ال ﻻ ات ال‬
‫قة الع ل ال ل ل في م انع ال ارات‪.‬‬ ‫غل ن وف‬ ‫واﻻس قالة وال م في أوسا الع ال ال‬

‫الع ال أنف ه‬ ‫الﻼرس ي ب‬ ‫‪ -‬ل ت اع ال رسة ال ايل رة العﻼقات الﻼرس ة‪ ،‬اﻻت ال وال‬
‫س لة ل ف‬ ‫ال س ي‬ ‫اله مي لل ل ة و اﻻت ال الع د‬ ‫ه ه ال رسة ال‬ ‫واﻹدارة‪ ،‬فق اه‬
‫اﻹج اءات ال علقة الع ل‪.‬‬ ‫الق ارات وت‬

‫ت ارك‬ ‫ات حاول‬ ‫م ا أد إلى ه ر عّ ة ن‬ ‫فق ال رسة ال ايل رة فعال ها في ال‬

‫ال ف ة اﻻج ا ة‬ ‫سل ات ه ه ال رسة القائ ة على روح الف د ة وتع ها اد ﻻ ته ل ال ان‬
‫للعامل‪.‬‬

‫ت ل ل وتعق ‪:‬‬

‫اﻷم ل م اﻹن اج ة‬ ‫ال‬ ‫ة العل ة في اﻹدارة مق حات ع ي ة ه فها ت ق‬ ‫ق م دو ال‬

‫‪ ،‬ال رج‬ ‫ة اﻹدارة ال‬ ‫ة وت ل الق ا ا م ر اﻻه ام ال ئ ي في ال‬ ‫وال فاءة ال‬
‫ة ال ي ي ألف م اه‬ ‫ال ح ات الف‬ ‫‪ ،‬وت ت‬ ‫ال ل ة‪ ،‬ن اق ال‬ ‫ة‪ ،‬تف‬ ‫اله مي لل ل ة ال‬
‫‪ ،‬وتعق ا على ذل ‪:‬‬ ‫ال‬

‫ة‬ ‫ع ال فا ة واﻹن اج ة م ل الع الة ال‬ ‫ال ي‬ ‫‪ -1-‬ت اهل ع امل خارج ة م ث ة ع‬
‫عات الع ل واتفا ات ال قا ات الع ال ة‪.‬‬ ‫ت اف ها في ال ة ال ارج ة والق د ال ف وضة م ق ل ت‬ ‫وم‬

‫أن الع ال ه ام اد‬

‫ة على اف اض ّ‬ ‫‪ -2-‬ت اهل دوافع اﻷف اد في ل م ات الع الة ال‬
‫لﻶﻻت‪ ،‬وه م ّ د أدوات م ف ة للع ل ال ل ب م ه وف تعل ات مف ّ لة وواض ة‪.‬‬

‫ال س ة‪.‬‬ ‫ال س ة م خﻼل ادات ج اعات الع ل غ‬ ‫‪ -3-‬ت اهل لل ل ة غ‬

‫م‬ ‫ر لها ه‬‫فإن اﻹ ار ال‬

‫مغل ‪ ،‬وم ث ّ ّ‬ ‫ن‬ ‫أن ال‬
‫‪ -4-‬ت ه ه ال ة ّ‬
‫ال غل ‪ ،‬وق قام ح ة اﻹدارة العل ة على أساس‬ ‫ال عف ال ي ت ف بها م اخل ال‬ ‫نقا‬
‫عى‬ ‫اد‬ ‫ة مفه م اﻹن ان اﻻق‬ ‫ه ه ال‬ ‫ة‪ .‬وق ت‬ ‫اﻻخ ار العل ي للعامل ودراسة ال م وال‬
‫ل على ال ق د‪،‬‬ ‫م ال ة ال ي ت ل في ال‬ ‫قة م ا قة للعقل م أجل ت ق‬ ‫أن اﻹن ان ع ل‬
‫ّ‬
‫ّف اﻹن ان على الع ل)‪.(1‬‬ ‫فاﻷج ه ال اف ال ئ ي ال‬

‫) ‪(1‬‬
‫‪Etzioni (A), op cit , p21.‬‬
 ‫أن "تايل ر" ق ن ح في ص اغة ع‬
‫وال ﻼح م خﻼل ال ع ال ار ي ل ة اﻹدارة نﻼح ّ‬
‫أن ت ن ب يلة ع أسل ب ال اولة وال أ ال‬ ‫ال اد ال ي ت ّل واج ات اﻹدارة في ال ع‬
‫شاع اﻻع اد عل ه خﻼل ه ه الف ة‪.‬‬

‫ها في ح ة اﻹدارة العل ة ثﻼثة م ادئ‪:‬‬ ‫وم أه ال ادئ ال ي ن‬

‫قة ال لى وال ح ة ﻷداء الع ل وهي‬ ‫ة به ف ال ص ل إلى ال‬ ‫وال‬ ‫ام ال م‬ ‫‪ -1-‬اس‬
‫أعلى م س إن اج ي مي‪.‬‬ ‫قة ال ي ت ح ب ق‬ ‫ال‬

‫اد ة ال ي تع ف‬ ‫اﻻع اد على ه ا ال أ في م س ات ا اﻻق‬ ‫وح دائ ا هل‬ ‫وال ال ال‬

‫وع م فاي ه!!‪.‬‬ ‫ال ق‬ ‫في غال ها م ل ض‬

‫ال عّ ﻻت‬ ‫ال ة للع ل ة اﻹن اج ة إضافة إلى ع ائ ة ح ة الع ال وع م ان امها م ا ف ّ‬

‫ف ة في اﻹن اج وع م ال ص ل إلى ال عّ ﻻت وال قاي العال ة س اء في اﻹن اج أو ال دة!؟‪.‬‬ ‫ال‬

‫صل‬
‫قة ال ي ت ّ ال ّ‬ ‫ة ال ي ت فعه إلى أداء الع ل وفقا لل‬ ‫‪ -2-‬م ح الع ال ال اف ال‬
‫إل ها أسل ب عل ي‪.‬‬

‫أن‬
‫ّ ال اف وال ح؟ أم ّ‬ ‫ا‬ ‫العل ة العقﻼن ة‬ ‫اد ة تع ل ال قاي‬ ‫وهل م س ات ا اﻻق‬
‫اﻷم خاضع ﻻع ارات ع فها فق أص ابها؟‪.‬‬

‫ة العامل م ل وسائل‬ ‫لفة ال‬ ‫لﻺش اف على ال وف ال‬ ‫ام خ اء م‬ ‫‪ -3-‬اس‬

‫قة اﻷداء)‪.(1‬‬ ‫الع ل‪ ،‬وس عة اﻵﻻت‪ ،‬و‬

‫العقﻼن ة وح ها‪ ،‬واس ت إلى ف ة تق‬ ‫ون افا ل ة اﻹدارة العل ة ﻼح ّأنها اه‬
‫أك ت على أه ة ال فأة اﻻق اد ة أو ال اف ال اد ة على اع ار ّأنه ال اف ال ال ة وال ح ة‬
‫الع ل‪ ،‬و ّ‬
‫ﻷداء الع ل‪.‬‬

‫ي‬ ‫ال‬ ‫اد ة ﻻب م م اعاة ال ان‬ ‫ات اﻻق‬ ‫أعلى درجات م العقﻼن ة داخل ال‬ ‫ول ق‬
‫ول ة ال عه د بها لﻸف اد ال ي‬ ‫اله ف وت ي ال ل ة وال‬ ‫لﻸع ال الﻼزمة ل ق‬ ‫م‬ ‫عى تت‬
‫ول ات‬ ‫اﻷف اد‪ ،‬ع ى ت ي ال‬ ‫إضافة إلى الق اع والل ائح وال ﻼت ب‬ ‫س ل ن ت ف ه ه اﻷع ال‬
‫)‪(2‬‬

‫بها)‪.1‬‬ ‫اﻷف اد والقائ‬ ‫العﻼقة ب‬ ‫ه ه اﻷه اف وت‬ ‫وال ل ات الﻼزمة ل ق‬

‫)‪(1‬ﷴ ﻋﻠﻲ ﷴ‪،‬ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ ،‬دار اﳌﻌﺮﻓﺔ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ ،1989 ،‬ص ‪.139‬‬
‫)‪(2‬‬
‫‪Terry George, Principales of management, C F H ed (home wood richard) D.Trwin, inc, N.Y‬‬
‫‪1992, p239.‬‬
‫)‪(1‬ﷴ ﳐﺘﺎر ﻋﺜﻤﺎن‪ ،‬ﻣﺒﺎدئ ﻋﻠﻢ اﻹدارة‪ ،‬ﻟﻴﺒﻴﺎ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎر ﻳﻮﻧﺲ‪ ،1991 ،‬ص‪.110‬‬