 Jedna vrsta asertivnosti ne može efikasno da odgovori

na svaku vrstu situacije.

 Oblik asertivnog reagovanja se bira u odnosu na

situaciju i sagovornika.
 Neki sagovornik može mekši oblik asertivnosti da
protumačiti kao previše slab stav i nastaviti sa
ubeđivanjem.

 Druge osobe će čvrsto zauzimanje za sebe shvatiti kao

napad i mogu da se povuku, odnosno pobegnu u
pasivnost.
 Dakle, asertivnost moramo da naučimo, ne samo da
koristimo, nego i da prilagođavamo.
 Bazična asertivnost

 Empatična asertivnost

 Eskalirajuća asertivnost

 Konfrontativna asertivnost

 Ja asertivnost
 Osnovna poruka.

 Nisu uključena opširna objašnjenja.

 Bez obzira na to koju vrstu asertivnosti koristimo,

bazična poruka uvek ostaje ista.
 Uz bazičnu poruku postoji određeni emocionalni ton.

 Na ovaj način pokazujemo razumevanje i empatiju

prema sagovorniku, ali ne menjamo osnovnu poruku
koju pružamo.
 Žao mi je ali ne mogu danas da se vidim sa tobom.

 Izvini ali ne mogu da ti pomognem.

 Razumem da nije lako, ali moram da zahtevam da

završiš posao
 Može da počne bazičnom asertivnošću.

 Ukoliko se pokaže da ovo nije dovoljno, osnovna

poruka se ponavlja na sve čvršći način.

 Pokazujemo odlučnost ali bez prelaska u agresiju ili

ciničnost.
 Osoba koja je uporna u svojim stavovima (mišljenjima
ili ubeđivanju nas u ista) krši naša prava.

 Kritika ne znači agresija!

 Asertivni smo kada kritikujemo ponašanje osobe,

pošto ona krši naša prava.

 Ako kritikujemo samu osobu kao ličnost, onda smo

prešli u agresiju.
 “Dobar dan, ja sam predstavnik kompanije koja je
probija na tržištu i želimo da vam poklonimo
magnetnu narukvicu koja će vam ublažiti akutne i
hronične bolove, a koju možete preuzeti na besplatnoj
večeri u restoranu...”

 Kako reagovati na asertivan način?

 Pravi se dogovor između sagovornika

 Kostisti se “ako – onda” dogovor

 Primer: Ako ne počneš ozbiljnije da pristupaš poslu,

onda ću prekinuti poslovnu saradnju.
 Ovo ne označava dozvolu za manipulaciju!

 Ugovorna opcija je dogovor koji se sklapa između dva

sagovornika.

 Manipulacijom se oduzimaju prava jedne strane u

korist druge
Kada koristimo konfrontativnu asertivnost mi:

 Navodimo šta je osoba učinila

 Izražavamo posledice tih dela i kako su ona uticala na

nas

 Objavljujemo naša osećanja povodom toga

 I izražavamo naš stav ili želju u vezi dela sagovornika

 Nisi završio posao na vreme – navodimo šta je osoba
uradila
 Time utičeš na sve kolege – posledice dela
 Meni smeta kada na taj način ugrožavaš moj rad –
naša osećanja povodom dela
 Želim da počneš ozbiljno da pristupaš poslu – naša
želja kako bi se izbegle dalje neprijatnosti
 Poruke koje objašnjavaju kako se govornik oseća
povodom dela drugih, može da uključuje želje i
namere povodom odnosa.

 Ja bih želela da možemo da postignemo neki dogovor.

 Mene je povredilo tvoje ponašanje.

 Ti nikada ne završavaš posao.

 Ti se uvek izvlačiš.

 Nikada ne preuzimaš odgovornost za svoja dela.

SVE OVO IMA FORMU OPTUŽIVANJA!

 Znam da ti je teško, ali ne mogu da ti pomognem.

 Hoću kusur, ne žvaku.

 Meni smeta kada se stvari odvijaju na taj način.

 Ako nastaviš da ne dolaziš na okupljanja, prestaću da

te zovem.
 Ja mislim da treba ovo da rešimo na sledeći način.

 Ovaj hleb je bajat, hoću svež.

 Mislim da je najbolje da pokušamo ovo.

 Neću to da uradim.

 Neću promeniti mišljenje bez obzira na to koliko me

puta pitate.

 Poslednji put vam kažem, neću se predomisliti.

 Ako ne prestanete, otići ću.

 Žao mi je, ali neću da kupim magnetnu ogrlicu.

 Neću to da kupim.

 Već sam rekla ne, neću se predomisliti.

 Dođavola, slušaš li ti mene budalo?

 Korišćenje asertivnosti nikada nije u potpunsti siguran
način za postizanje cilja.

 Dakle ni dobar odabir vrste asertivnosti nije zagarant

postizanja cilja, ali svakako povećava šanse za
dolaženje do njega.

 Biraju se u odnosu na:

 Situaciju
 Osobe
 Njihov stil komunikacije
 Korišćenje asertivnih tehnika, izbor tehnike u datoj
situaciji, i prema određenom sagovorniku je stvar
vežbe!

 Treba biti svestan svojih opcija.

 Ukoliko nije moguće na asertivan način ostvariti svoj

cilj, nije strašno odustati od dalje komunikacije.