Vấn đề nghiên cứu:

Theo nghiên cứu của Decision Lab, cuối năm 2021, 56% dân số Việt Nam sử dụng
Momo, 17% - ShopeePay, 14% - ZaloPay, 8% - ViettelPay, 2% - Moca và 1% - VNPT
Pay.
Zalo Pay đang cố gắng bắt kịp với các đối thủ trên thị trường. Với tổng lượt cài đặt
1/2019 – 6/2021 là 4,165,979; Tổng lượt cài đặt tích lũy: 9,661,376 và số người dùng
hoạt động: 11,830,469. (Nguồn: App Annie) Zalo Pay đang chứng minh dịch vụ của
mình đủ sức lôi kéo người tiêu dùng khi tích hợp được dịch vụ của mình với nhau. (cac-
vi-dien-tu-co-so-luong-nguoi-dung-lon-nhat-viet-nam-2021)
Tuy nhiên, dù đã hoạt động nhiều năm trên thị trường ví điện tử nhưng zalo pay vẫn chưa
được nhiều người tin dùng. Vậy vấn đề khiến người dùng không muốn sử dụng ví điện tử
zalo pay là gì.
Mục tiêu:
- Các dịch vụ thường được sử dụng trong ví điện tử zalo pay
- Đặc quyền mà chỉ zalo pay mới có
- Vị trí hiện tại của zalo pay
Thông tin có thể lấy từ dữ liệu sơ cấp:
- Dịch vụ trong ứng dụng zalo pay có dễ dàng sử dụng không?
- Ngoài các dịch vụ thường được sử dụng trong zalo pay bạn có nhu cầu sử dụng
dịch vụ nào khác không?
- Zalo pay có đem lại cho bạn sử thoải mái khi sử dụng không?
- Điều gì khiến bạn thu hút bởi zalo pay?
Đối với dữ liệu thứ cấp:
Báo cáo tài chính quý 3/2022 cho thấy, tổng chi phí VNG đã đầu tư vào ZaloPay là 2.561
tỷ đồng, tỷ lệ sở hữu 65,48%. Tuy nhiên, tổng chi phí dự phòng lũy kế tính đến tháng
9/2022 là 2.269 tỷ đồng. Nếu công ty ghi nhận 292 tỷ đồng chi phí dự phòng trong quý 4
năm 2022, khoản đầu tư vào ZaloPay sẽ bị xóa sổ hoàn toàn...
(-chao-san-luu-y-voi-khoan-dau-tu-vao-zalopay.)
 Biểu đồ cho ta thấy, việc tiếp tục đầu tư vào ZaloPay có thể dẫn đến kết quả không tích
cực cho công ty hay có thể nói vị trí của zalo pay đang bị lung lay nếu không thay đổi
chiến lược mới.
Các bước STP:
S T
Nhân khẩu học:
đối tượng là sinh viên
người làm văn phòng
người có thu nhập từ 5 triệu-
10 triệu
người có thu nhập trên 10
triệu
người đã lập gia đình
người chưa lập gia đình
Tâm lý học:
 Đối với sinh viên:
thời đại 4.0 am hiểu
về công nghệ, dịch vụ
dễ dàng sử dụng
 Đối với nhân viên văn
Thị trường mục tiêu tập trung
vào tâm lý học đánh vào tâm lý
của mỗi cá nhân sử dụng ví
điện tử nhu cầu của sinh viên
thông thông thường sẽ thích
những sản phẩm có nhiều ưu
đãi. Nhưng đối với nhân viên
văn phòng họ có thể chi trả
khoản tiền cho sản phẩm mà họ
cảm thấy là cần thiết.
P
Vị thế của zalo pay:
Zalo pay là dịch vụ do Zion phát triển để
cung ứng dịch vụ Trung gian thanh toán
theo giấy phép đã được Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam cấp.
Zion là Công ty Cổ phần Zion, doanh
nghiệp được thành lập và hoạt hợp pháp
theo quy định pháp luật Việt Nam, có Giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh số
0101659783, cấp lần đầu ngày 22/04/2005.
Tài khoản zalo pay là tài khoản Ví điện tử
được xây dựng trên cơ sở hệ thống kỹ thuật
của Zion, hoạt động trên cơ sở các quy định
pháp luật Trung gian thanh toán và Giấy
phép hoạt động trung gian thanh toán do
Ngân Hàng Nhà Nước cấp cho Zion.
thế mạnh của ZaloPay là thừa hưởng một
hệ sinh thái người dùng khổng lồ từ nền
tảng Zalo.
phòng: không có
nhiều tgian rảnh

(zalopay.vn)
https://www.brandsvietnam.com/campaign/708-Zalo-ZaloPay-Tet-2021-Thau-hieu-
insight-Triet-de-cong-nghe