BÁO CÁO KẾ HOẠCH

PHÒNG VẬN HÀNH

NĂM 2023
Người thưc hiện: Hoàng Thanh Bình
 01
NHÂN SỰ PHÒNG BUSINESS
PLAN

VẬN HÀNH
03 bộ phận: IT – Bảo Vệ - Lái Xe
Tổng số 21 nhân viên
 Bộ phận Lái xe
STT HỌ VÀ TÊN
1 PHÙNG ĐÌNH VŨ

2 NGUYỄN ĐỨC DUY

3 ĐỖ HOÀNG LONG

4 LƯƠNG HOÀNG VIỆT

5 VŨ VĂN TÂN

6 PHÙNG ANH TUẤN

7 BÙI PHƯƠNG THỤY

8 NGUYỄN BÁ DƯƠNG Q.Trưởng bộ phận

9 NGUYỄN HỮU ANH
 Bộ phận Bảo vệ
STT HỌ VÀ TÊN
1 NGUYỄN VĂN THÁI
2 VŨ DUY HẠNH
3 TRẦN QUỐC TOẢN
4 NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG
5 BÙI HOÀNG VIỆT Trưởng bộ phận
6 NGUYỄN KIM NGÂN
7 ĐOÀN CHIẾN
8 ĐỖ QUANG HUẤN
 Bộ phận IT
STT HỌ VÀ TÊN

1 PHẠM MẠNH CƯỜNG

2 ĐẶNG TUẤN TIỆP

3 NGUYỄN MINH ĐỨC

4 TRƯƠNG MINH HOÀNG

 02
THỰC TRẠNG VÀ BUSINESS
PLAN

GIẢI PHÁP
Ưu điểm
Nhược điểm
Điểm cần cải tiến

THỰC TRẠNG
ƯU ĐIỂM
Đã triển khai phần mềm quản lý
phòng khám với nhiều phân hệ
đã được đưa vào sử
dụng:Quản lý khám bệnh,
CMR, phân hệ quản lý Dược.
Xây dựng các quy trình vận
hành rõ ràng, các báo cáo quản
trị cho các phòng ban bộ phận
chuyên môn, chức năng
Bộ phận IT
NHƯỢC ĐIỂM
Nhiều tính năng chưa đưa vào sử
dụng, một số đã đưa vào sử
dụng nhưng chưa đúng mục đích
và sai quy trình.
Việc đào tạo hướng dẫn người
sử dụng chưa bài bản dẫn đến
không khai thác hết được ưu
điểm của phần mềm.
Điểm cần cải tiến
Nâng cấp phần mềm quản lý phòng
khám, hướng tới sử dụng bệnh án
điện tử.
Chú trọng bồi dưỡng kiến thức tin
học về sử dụng thành thạo máy tính
và phần mềm quản phòng khám cho
nhân viên các khoa phòng bộ phận.
Phối hợp các phòng ban liên quan
chuẩn hoá các quy trình và các danh
mục dịch vụ y tế của phòng khám đã
và đang thực hiện thường quy, duy trì
các hoạt động thường quy tại phòng
khám.

THỰC TRẠNG
ƯU ĐIỂM
Cải tạo lại và nâng cấp hệ
thống hạ tầng mạng phòng
khám giúp cải thiện khai thác
mạng phục vụ công việc.
Quản lý hệ thống máy chủ và
các trang thiết bị CNTT tại
phòng khám
Quản lý, duy trì hoạt động ổn
định, có hiệu quả của các hệ
thống mạng, thư điện tử; Bảo
đảm việc kết nối thông tin các
cơ sở
Bộ phận IT
Điểm cần cải tiến
NHƯỢC ĐIỂM
Mặc dù đã được nâng cấp nhưng Triển khai các giải pháp đảm bảo an
chưa thể đáp ứng được hết các toàn và bảo mật cho hệ thống thông
yêu cầu ngày càng cao của các tin, cơ sở dữ liệu của phòng khám.
bộ phận.
Chưa đủ điều kiện để vận hành
máy chủ tại phòng khám
Hệ thống mạng chưa được phân
lớp bảo mật, dễ dàng bị tấn công
từ bên ngoài.
 Bộ phận IT

THỰC TRẠNG
Điểm cần cải tiến
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

Hỗ trợ kỹ thuật, giám sát, đánh
giá các hoạt động ứng dụng
Tổ chức thiết kế, lắp đặt các
thiết bị CNTT cho phòng khám
và các cơ sở
Triển khai các giải pháp, công
cụ và hoạt động ứng dụng
CNTT tại các phòng ban bộ
phận của phòng khám
Trong quá trình vận hành vẫn
chưa hỗ trợ kịp thời với một số
yêu cầu phát sinh từ các phòng
ban bộ phận của phòng khám.
Chưa cân đối được các công việc
yêu cầu để ưu tiên xử lý các việc
quan trọng (gấp) trước nhằm
mục đích phục vụ khách hàng
Thực hiện việc đánh giá, phân tích
định kỳ về hiệu quả các hệ thống
phần cứng, phần mềm; đề xuất các
giải pháp để cải tiến, tối ưu hóa hiệu
quả hoạt động của hệ thống CNTT.

THỰC TRẠNG
ƯU ĐIỂM
Được trang bị những thiết bị
tiên tiến, model mới nhất tại
từng thời điểm.
Tích cực tham gia các hoạt
động, hỗ trợ các chương trình,
sự kiện của phòng khám.
Bộ phận IT
NHƯỢC ĐIỂM
Không có kỹ sư TBYT quản lý
theo dõi đánh giá định kỳ, phát
sinh lỗi gọi kỹ sư hãng hỗ trợ,
mất nhiều thời gian ảnh hưởng
đến tiến độ công việc.
- Không được vệ sinh, bảo
dưỡng định kỳ dẫn đến các thiết
bị nhanh bị lỗi, hỏng, giảm tuổi
thọ.
Điểm cần cải tiến
- Quản lý tập trung theo dõi bằng
phần mềm quản lý TS-TTB-CCDC
- Lập sổ theo dõi: Lý lịch máy, Sổ
theo dõi bảo dưỡng,sửa chữa…
- Lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ,
hàng tuần, hàng tháng, hàng năm.
- Xây dựng kế hoạch, dự toán chi phí
bảo trì bảo dưỡng,vật tư tiêu hao
định kỳ hàng năm.
- Xây dựng quy trình vận hành TTB
cho từng bộ phận khoa phòng.
Xây dựng bộ phận IT gương mẫu,
nhiệt tình tham gia các hoạt động
của phòng khám,và hoàn thành xuất
sắc nhiệm vụ BGĐ giao phó.
 Bộ phận Bảo Vệ
THỰC TRẠNG
Điểm cần cải tiến
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

- Đã phân công lịch trực theo
ngày, theo tuần.
- Đảm bảo an toàn ANTT, và tài
sản của khách hàng cũng như
của phòng khám, không để xảy
ra mất cắp tài sản.
- Công tác PC&CC cũng được
đảm bảo.
- Luôn hỗ trợ công việc các bộ
phận khi có yêu cầu.
- Vẫn còn đi muộn khi đến ca trực
- Bỏ vị trí chốt trực
- Ngủ trong ca trực đêm
- Vẫn còn một số trường hợp sử
dụng rượu bia trước khi vào ca làm
việc
- Hút thuốc trong giờ làm việc
(không đúng vị trí) Không kiểm soát
ghi chép việc vận chuyển ra vào tài
sản của tòa nhà
- Không thường xuyên kiểm tra các
thiết bị phòng cháy chữa cháy
- Đôn đốc nhắc nhở, chỉnh đốn
tác phong làm việc đến sớm 15p
trước khi vào ca trực.
- Tăng cường kiểm tra giám sát
(bằng điện thoại, camera…) hạn
chế dần và bỏ hẳn ngủ trong ca
trực.
Cả tổ thực hiện cam kết 100%
không uống rượu bia trước khi
vào ca trực (trừ khi được phép
của cấp trên)
- Qui định khu vực hút thuốc tâp
trung không ảnh hưởng đến môi
trường xung quanh.
 Bộ phận Bảo Vệ
THỰC TRẠNG
Điểm cần cải tiến
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

- Tham gia phối hợp cùng với
các phòng ban bộ phận liên
quan bảo vệ và hướng dẫn các
phương tiện của khách và đối
tác tham dự các sự kiện của
phòng khám được an toàn góp
phần vào sự thành công phát
triển của hệ thống phòng khám
Dr. Hoàng Tuấn
- Chưa tập trung trong công việc
sắp xếp xe cho khách để khách
không hài lòng
- Không được thường xuyên đào
tạo tập huấn các nghiệp vụ: An
ninh, PCCC, sơ cứu cấp cứu…
- Thiếu trang bị công cụ hỗ trợ
- Kiểm tra các thiết bị phòng cháy
chữa cháy mỗi đầu tháng, nội
dung kiểm tra gồm: bình chữa
cháy còn sử dụng được không? -
- Có đúng vị trí không? Có hướng
dẫn sử dụng không? Biên bản
kiểm tra.
- Đề xuất thành lập đội PC&CC
cơ sở, để xử lý những tình huống
phát sinh, và tổ chức đào tạo tập
huấn định kỳ.
- Tập huấn sử dụng và trang bị
đầy đủ các công cụ hỗ trợ
 Bộ phận Bảo Vệ
THỰC TRẠNG
Điểm cần cải tiến
ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM

Nắm vững kỹ năng nghề nghiệp: Để trở thành bảo vệ

giỏi bạn cần học nhiều kiến thức hơn, hãy dành thời gian
mỗi ngày để đọc về kiến thức an ninh, pháp luật

Cải thiện ngoại hình: Mặc đồng phục đúng quy cách,
kiểu tóc phù hợp để bạn có thể bắt đầu với vị trí của
mình. Cần rèn luyện cơ thể của mình, điều chỉnh tư thế
và dáng đi mạnh mẽ.
Không ngừng phấn đấu: Bảo vệ là một công việc đòi hỏi
nhiều thời gian có những lúc mệt mỏi vất vả. Hãy cố
gắng hết mình, phấn đấu để đạt kết quả, hoàn thành tốt
nhiệm vụ. Lấy đó làm động lực thúc đẩy, tiếp tục theo
đuổi kế hoạch công việc của mình.
 Bộ phận Lái Xe
THỰC TRẠNG
ƯU ĐIỂM
Hoàn thành tốt các chuyến xe
đưa đón khách hàng
Không xảy ra các tai nạn giao
thông gây tổn hại về người và
phương tiện.
Trong năm 2022 hoàn thành tốt
các chuyến xe đưa đón khách
hàng và CBNV của Dr Hoàng
Tuấn tại các cơ sở
Điểm cần cải tiến
NHƯỢC ĐIỂM
Chưa chuẩn bị, kiểm tra xe Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
kỹ càng xe trước đầu giờ và an toàn cho từng hành trình, yêu cầu các
sáng lái xe kiểm tra kỹ càng các xe đầu giờ sáng
và trước khi nghỉ hết ca.
Thói quen quan tâm chăm
sóc xe định kỳ chưa tốt
Thường xuyên kiểm tra và chăm sóc xe định
kỳ, mỗi 1 LX sẽ phụ trách 1-2 xe.
Vẫn có lái xe chưa ứng xử tốt Tổ chức tập huấn bồi dưỡng nâng cao nghiệp
với khách hàng khiến khách vụ lái xe, phục vụ khách hàng chu đáo.
hàng không hài lòng
Chưa thông báo kịp thời các
vấn đề gặp phải về xe, và
khách hàng cho trưởng bộ
phận