Kongresni turizam.

Struktura tržišta korporativnih konferencija Kongresni turizam je specijalizirani

segment tržišta turističke usluge, što uključuje putovanja na organizirana događanja kao što su
konferencije i seminari, sastanci i sastanci, s ciljem rasprave o raznim poslovnim pitanjima među
određene skupine od ljudi. pri čemu preduvjet svrstavanje konferencije ili drugog događaja u tržište
kongresnog turizma je njegovo održavanje izvan prostorija organizacije koja je konferenciju inicirala.
Korištenje usluga turističkih poduzeća u organizaciji, pripremi i održavanju događaja je bitan uvjet.
Poslovni turizam jedna je od najbrže rastućih vrsta turizma: njegova stopa rasta sada iznosi 25-30%
godišnje. Dolazak u poslovne svrhe, na seminare ili konferencije, radi sudjelovanja na izložbama ili
potpisivanja ugovora, moderno poslovanje Lako mogu spojiti posao s užitkom i ne samo riješiti svoja
poslovna pitanja, već se i upoznati s objektima obrazovnog turizma, opustiti se na novim mjestima.
Danas je grad ne samo administrativno središte Rostovske regije, već i glavni grad Južne regije federalni
okrug. Grad Rostov na Donu s pravom se smatra središtem poslovne aktivnosti na jugu Rusije. Povoljan
geopolitički položaj, rastući društveno-ekonomski potencijal regije, bogata povijesna i kulturna tradicija
preduvjeti su za pretvaranje juga Rusije u jedno od svjetskih turističkih središta. Godišnje se ovdje
održava više od 500 kongresnih događaja međunarodne i savezne razine, preko 100 specijaliziranih
izložbi, 8 profesionalnih izložbenih tvrtki. Time se stvaraju dodatni uvjeti za privlačenje poduzetnika,
znanstvenika i kulturnih djelatnika, uključujući one iz zemalja bliskog i dalekog inozemstva, za razvoj
poslovnog (kongresnog) turizma u Rostovskoj regiji. Regija Rostov pruža sve uvjete za kongresni turizam.
Za razvoj poslovni turizam stvorena je određena baza u Rostovu na Donu. Hoteli imaju sve uvjete za
održavanje seminara, konferencija, poslovni sastanci i pregovorima. Konferencijske dvorane su tehnički
opremljene, osigurana su sva organizacijska pitanja vezana uz takve događaje. Za mnoge hotele u
Rostovu na Donu i regiji, pružanje kongresnih usluga postalo je jedno od glavnih područja poduzetničke
aktivnosti. Uzimajući u obzir specifičnosti poslovnog turizma, postojeći hoteli se rekonstruiraju i grade
novi. Najveći broj održavaju se kongresna događanja Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno
je. Koristite obrazac u nastavku Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom
studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni. Slični dokumenti Problemi razvoja infrastrukture MICE industrije u
Ruskoj Federaciji i St. Prijedlozi za razvoj i povećanje profitabilnosti poslovnog turizma u Sankt
Peterburgu poboljšanjem organizacijske strukture i funkcija koje obavlja Kongresni ured grada. diplomski
rad, dodan 15.06.2014 Pojam poslovnog turizma, uloga MICE industrije u njegovom razvoju, kao i
smjernice i moderne tendencije razvoj u Moskvi i Moskovskoj regiji. Smjernice o razvoju MICE industrije,
analiza i ocjena njihove praktične učinkovitosti. diplomski rad, dodan 06.05.2015 Tržište izlaznog,
ulaznog i domaćeg MICE turizma u Rusiji. Analiza aktivnosti putnička tvrtka LLC "Soyuz" za odlazni
turizam. Razvoj poslovnog putovanja za delegaciju iz Kine u Jekaterinburg. Procjena učinkovitosti
razvijene ture. diplomski rad, dodan 13.06.2015 Pojam poslovnog turizma, povijest nastanka i nastanka.
Varijante MICE turizma. Analiza najvećih izložbi koje organiziraju međunarodne izložbene tvrtke ITE i
Expocentre u formacijskom smislu turistički tokovi u zemlju. diplomski rad, dodan 01.12.2011
Klasifikacija vrsta turizma. Znakovi segmentacije i glavni segmenti turističko tržište. ekstremne situacije.
Specifičnost ekstremni turizam. Vrste i značajke ekstremnog turizma. Psihološke karakteristike ljudi koji
se bave ekstremnim turizmom seminarski rad, dodan 23.10.2003 Trenutno stanje tržišta poslovnog
turizma u Moldaviji. Organizacija sastanaka, izložbi i konferencija glavne su komponente poslovnog
turizma. Specifični zahtjevi organizacije poticajnog turizma. Problemi i izgledi za razvoj poslovnog
turizma u Moldaviji. sažetak, dodan 19.02.2011 Ugostiteljstvo kao složena djelatnost djelatnika koji
udovoljavaju svim zahtjevima i željama turista. Glavni čimbenici rasta turističke industrije. Poslovni
subjekti u moderni sustav turizam. Struktura turističkog gospodarstva. sažetak, dodan 30.10.2009
Osnovni pojmovi i državno uređenje turističkog sektora u Rusiji. Turistička industrija u Rusiji, stanje i
problemi. Značajke domaćeg ruskog turističkog tržišta na sadašnja faza. Procjena i predviđanja razvoja
domaćeg turizma u Rusiji. kontrolni rad, dodano 07.11.2008 Uz putovanja na kongrese i izložbe, poslovni
turizam uključuje incentive ture. Pojam "poticaj" (engleski) tumači se kao poticaj, ohrabrujući. Ova vrsta
turizma odnosi se na putovanja kojima trgovačke tvrtke nagrađuju svoje zaposlenike za visok učinak ili ih
motiviraju da budu više produktivni rad u budućnosti, kao i održavanje terenskih seminara, sastanaka,
konferencija. Postoje dvije vrste poticajnih putovanja: pojedinačne ture; posjećivanje seminara,
konferencija, škola trgovaca. Prva incentive turneja održana je 1910. godine u SAD-u od strane Nationala
Tvrtka Danton za registraciju blagajni. Agenti i trgovci tvrtke nagrađeni su besplatnim putovanjem u New
York za izvrsnu izvedbu. Početak redovitog korištenja putovanja u obliku incentiva postavljen je 60-ih
godina prošlog stoljeća. 20. stoljeće zahvaljujući početku letova civilnih zrakoplova: Poticajni turizam ima
nekoliko ciljeva: Prezentacija i promocija novog proizvoda ili usluge; Povećajte produktivnost i kvalitetu;
Stvaranje mreže trgovaca i zastupnika; Formiranje lojalnog i kohezivnog tima. Ovisno o cilju, postoje tri
vrste incentive programa: incentive programi, motivacijski programi, team building. Program poticaja
najbolji je način nagrađivanja zaposlenika, zaposlenika, viših menadžera, kupaca ili trgovaca, čiji će
učinak trajati dugo vremena. Posebnost programa poticaja je da se razvijaju isključivo pojedinačno za
određenog kupca. Ova putovanja nude visokokvalitetan smještaj i uslugu na ruti. Grupna putovanja
ostaju dominantan segment na tržištu poticajnog turizma, unatoč padu njihova udjela početkom 1980-
ih. Broj turista u incentive skupini može varirati od nekoliko do 100 ljudi ili više. U polovici grupa broj
članova ne prelazi 10 osoba. Poticajne skupine čine zaposlenici izvršne razine poduzeća, zaposlenici
srednje i najviše razine menadžmenta, kao i obični potrošači, kao što su stalni kupci. Struktura poticajnih
grupa uključuje čelnu osobu, voditelje prodaje, potrošače, agente i distributere. Širenjem tržišta insentiv
turizma pojavile su se tvrtke specijalizirane za organizaciju insentiv putovanja. Oni pružaju kvalificiranu
pomoć u razvoju posebni programi stimulacija radni kolektiv. Prema ugovoru, uprava tvrtke planira i
organizira incentive ture. Učinkovitost ovog sustava nagrađivanja ne samo ovisi o tome koliko je dobro
odabrana ruta putovanja. Putovanja moraju biti privlačna zaposlenicima i primjerena njihovoj dobi,
zdravstvenom stanju, vjerskim uvjerenjima i osobnim interesima. Stoga turistička agencija često svom
radu prethodi praćenje potencijalnih kupaca. Najpoznatije tvrtke za incentive putovanja u SAD-u su EF
McDonald Travel Company, Maritz Travel Company i Top Value Enterprises. Porast broja incentive tura
poslužio je kao poticaj za širenje tematike kongresa - izložbene aktivnosti te održavanje specijaliziranih
tribina o poticajnom turizmu. Taj rast doveo je do organiziranja sveučilišnih tečajeva za ovaj segment
turističkog poslovanja, pridonio formiranju brojnih udruga, društava i dr. Jedan od njih je Društvo
dužnosnici u području poticajnog turizma. (SITE), koji se nalazi u New Yorku. Broji 650 članova. Trenutno
SITE ima 18 odbora, upravlja Sveučilištem za poticajni turizam, održava regionalne sastanke, seminare,
sajmove - Programi poticajnih putovanja ovise o specijalizaciji organizatora putovanja i regiji.
Rekreacijski i poslovni centri postaju najpopularnija područja za incentive putovanja. Stručnjaci
napominju da poticajni turizam ima veliku budućnost. U 21. stoljeću postat će glavni oblik nagrađivanja
radnika u vodećim sektorima svjetskog gospodarstva. Druga vrsta poslovnog turizma je kongresni
turizam, koji je pak svojevrsni izložbeni turizam. Razlike između kongresnog i izložbenog turizma očituju
se na razini malih specifičnosti, uglavnom vezanih uz sastav grupa i zahtjeve za infrastrukturom zemlje
domaćina. Potrebno je izdvojiti kongresni turizam u maloj podcjelini jer je organizacija kongresnih
događanja koja ima mnogo opća organizacija izložbene djelatnosti, nameće nešto drugačije zahtjeve
infrastrukturi i organizatorima. Kongresna događanja manjeg su opsega od izložbenih događanja, ali
imaju kvalificiraniji i zahtjevniji sastav sudionika. U smislu isplativosti, kongresna događanja su inferiorna
od izložbi, jer su namijenjena manjem broju sudionika. No, za razliku od izložbi, kongresi, posebice
međunarodni, fokusiraju se na ekskluzivnu uslugu, čime se osigurava popunjenost najboljih hotela u
gradu. Kongresni turizam ima jedan Posebnost- mora imati velikog korporativnog kupca: državu,
pojedina ministarstva, velike korporacije i posjeda. Događaji organizirani na razini vlasti ili uz potporu
vladinih krugova mogu uvelike povećati svoju atraktivnost, a time i popunjenost smještajnih kapaciteta.
Stoga mnogi organizatori kongresa pokušavaju pridobiti potporu vladinih krugova kako bi privukli
različite vrste međunarodnih skupova na svoje područje. Vrijeme aktivacije kongresnog turizma pada na
jesen. Zemlje koje se fokusiraju na rekreacijski turizam, poput Turske, Grčke, Španjolske, Italije, imaju
razvijenu hotelsku mrežu namijenjenu višemilijunskim turističkim tokovima. U razdoblju pada aktivnosti
rekreacijskog turizma veliki su problemi s popunjenošću hotelske baze. Stoga se te zemlje vode
organizacijom većih kongresa i konferencija u jesen. Konferencije, seminari i izložbe nisu nimalo nova
pojava u modernom poslovanju. Zbog trendova globalizacije, širenja poslovnih kontakata, širenja
prodajnih tržišta i djelovanja međunarodnih korporacija, broj i značaj konferencija, sastanaka i drugih
sličnih događanja, koji se danas održavaju u različitim gradovima i zemljama svijeta , dramatično su
porasli. Preduvjet za svrstavanje konferencije ili drugog događaja na tržište kongresnog turizma je
održavanje izvan prostora organizacije koja je konferenciju inicira. Korištenje usluga turističkih tvrtki u
organizaciji, pripremi i izvođenju događaja je neophodno, ali ne i preduvjet. No, niti jedan inicijator
ozbiljne konferencije neće moći samostalno provesti njezinu potpunu organizaciju. Tvrtke koje
organiziraju sastanke i konferencije obično djeluju kao stručnjaci – posrednici. Temeljne razlike jedne
vrste konferencija od druge su njihova društvena i ekonomsku važnost, složenost organizacije i postupka
provođenja, broj sudionika (delegata). Segmentacija tržišta kongresnog turizma može se provesti prema
namjeni sazivanja, prirodi posla, broju sudionika i njihovom kvalitativnom sastavu, razini kompetentnosti
skupova koji se sazivaju, učestalosti sazivanja. No, glavni kriterij po kojemu je moguće segmentirati
tržište kongresnog turizma je priroda inicijatora sazivanja pojedinog skupa. Priroda inicijatora određuje
vrstu konferencije koja se organizira, kao i popis potrebnih usluga. Mogu se razlikovati dva segmenta:
korporativno tržište konferencija i nekorporativno tržište konferencija - sfera djelovanja vladinih
struktura i industrijskih udruženja (vidi dijagram 1, str. 26). Tržište neinkorporiranih konferencija može
se podijeliti u tri kategorije: znanstvene konferencije; Trgovinske i gospodarske konferencije; Skupovi
članova udruga koje okupljaju ljude različitih interesa, poput sporta, klubova i sl.; Tržište korporativnih
konferencija može se podijeliti u tri kategorije sastanaka: - Interni sastanci namijenjeni su isključivo
zaposlenicima poduzeća. Eksterni sastanci namijenjeni su tvrtkama koje posluju na ovo tržište. Sukladno
tome, vanjski partneri korporacije djeluju kao sudionici takvih događaja. Najčešće tvrtke održavaju
prezentacije proizvoda, konferencije zastupnika/distributera, simpozije/seminare na kojima se raspravlja
o određenom pitanju. Također, kategorija vanjskih sastanaka može uključivati izložbe, sastanke
dioničara i konferencije za tisak. Sastanci namijenjeni internim i eksternim partnerima mogu se svrstati u
dvije velike skupine: radionice (Workshops) i događaji usmjereni na obuku (Training). Kongresni turizam
daje značajan doprinos nacionalnom dohotku kako zemalja u razvoju tako i visokorazvijenih zemalja. O
njegovom društvenom značaju svjedoči i činjenica da se broj ljudi koji su izravno zaposleni u ovoj vrsti
poslovnog turizma u SAD-u procjenjuje na 1,7 milijuna ljudi, tj. 1 od 86 američkih građana izravno je ili
neizravno zaposlen u industriji kongresnog turizma. Shema 1. Struktura tržišta kongresnog turizma
Rusko tržište kongresnog turizma danas je tržište u razvoju, nedovoljno zasićeno, na kojem konkurencija
još nije dovoljno jaka zbog malog broja sudionika. Trenutno na tržištu poslovnog turizma u Rusiji djeluje
oko 15-20 tvrtki koje su specijalizirane isključivo za pružanje usluga u području kongresnog turizma. Za
tvrtke je kongresni turizam obećavajući pravac poslovanje. Drugi čimbenik rastuće potražnje za ovim
uslugama je razvoj ruskog gospodarstva, što zauzvrat inicira poslovne aktivnosti raznih poslovnih sektora
i javnih organizacija unutar zemlje, a također privlači pozornost stranih korporacija i tvrtki ruska tržišta i
njegovih sudionika u smislu partnerstva i ulaganja. Također treba napomenuti da je kongresni turizam
prilično težak oblik poslovanja, a ruske tvrtke moraju steći iskustvo progresivne tehnologije organizaciju
događanja na visokoj razini i proširiti ponudu visokokvalitetnih usluga koje zadovoljavaju međunarodne
standarde kako bi cjelokupni ciklus opsluživanja događaja – od predpripreme konferencije do usluga
nakon događaja, u potpunosti zadovoljio potrebe zahtjevna i iskusna klijentska publika, koja su, naravno,
inicijatori konferencija, uključujući i inozemne. Samo ako su ti uvjeti ispunjeni, tvrtke će moći učinkovito
funkcionirati i natjecati se na ovom tržištu. Kongres- kongres, skup šireg sastava (obično međunarodnog
karaktera). Kongresni turizam- putovanja i aktivnosti vezane uz organizaciju kongresa, konferencija,
simpozija, seminara i sl. U turističkoj klasifikaciji kongresni turizam predstavlja posebna vrsta poslovnog i
raznovrsnog izložbenog turizma. Osim organiziranja i održavanja konferencija i seminara, kongresni
turizam uključuje prihvat izaslanstava, radnih skupina, stručnih i drugih posjetitelja, kao i pružanje usluga
dodatne usluge o prehrani, smještaju, organizaciji kulturnog programa. Kongresni turizam potrebno je
izdvojiti u maloj podcjelini jer organizacija kongresnih događanja, koja ima dosta sličnosti s
organizacijom izložbenih aktivnosti, nameće nešto drugačije zahtjeve infrastrukturi i organizatorima.
Kongresna događanja manjeg su opsega od izložbenih događanja. Što se tiče isplativosti, oni su inferiorni
u odnosu na izložbe, jer su dizajnirani za manji broj sudionika. No, za razliku od izložbi, kongresi,
posebice međunarodni, fokusiraju se na ekskluzivnu uslugu, čime se osigurava popunjenost najboljih
hotela u gradu. Centri kongresnog turizma su gradovi koji ispunjavaju sljedeće uvjete: povoljan
geografski položaj, povoljna prometna povezanost, visoka kvaliteta ugostiteljstvo, dostupnost potrebne
prostorije za sastanke, vodstvo ili značaj u određenoj vrsti ljudske djelatnosti (znanost, kultura, posao
itd.), arhitektonska atraktivnost, prisutnost objekata za razgledavanje u samom gradu ili u njegovoj
blizini. U pravilu, veliki gradovi (često velegradovi) ispunjavaju takve uvjete, zbog čega su i postali glavna
središta održavanje kongresa. Oko 80% kongresnih događanja je u Zapadnoj Europi i Sjevernoj Americi.
Prva tri mjesta po broju međunarodnih simpozija i skupova čvrsto drže SAD, Francuska i Velika Britanija.
Poznati centri kongresnog turizma su: Amsterdam, Bruxelles (glavni grad Europske zajednice),
Washington, Beč, Ženeva, Kopenhagen, London, Madrid, Pariz, Davos (gospodarski forum, Švicarska).
Gospodarski razvoj azijsko-pacifičke regije doveo je do održavanja međunarodnih skupova u Hong
Kongu, Singapuru, Bangkoku. Posljednjih godina, prema mišljenju međunarodnih stručnjaka, Sydney
(Australija) je prepoznat kao najbolje mjesto za kongresna događanja. U kongresnom turizmu u pravilu
sudjeluju dobrostojeći ljudi, pa je prihod od jednog turista 2-3 puta veći u odnosu na prosječnog turista.
Kongresni turizam ima jednu posebnost - mora imati velikog korporativnog kupca: državu, pojedina
ministarstva, velike korporacije i holdinge. Jednokratni broj sudionika u SAD-u i Aziji može doseći 2 tisuće
ili više, u Europi u prosjeku oko 300 ljudi. Inicijatori kongresa: tvrtke i poduzeća (55%), udruge, savezi i
javne organizacije(45%), ostali - 5%. Glavni kupci: farmaceutska i automobilska industrija, financije,
osiguranje, računalne strukture. Prosječno trajanje je 2 dana, što, uzimajući u obzir put i kulturni
program, povećava boravak turista u zemlji ili gradu do 4-5 dana. Glavno razdoblje događanja je sezona
jeseni masovne rekreacije turistička potražnja(izvan sezone), pa igra veliku ulogu u izglađivanju
sezonalnosti. Kongresni turizam važan je za hotele iz nekoliko razloga: Sudionici kongresa ne samo da
plaćaju smještaj, već i aktivno koriste usluge praonice rublja, garaže, restorana, barova, kasina, sportskih
kompleksa, doprinoseći prihodima hotela. Delegati kongresa najčešće su smješteni u hotelima sa svojim
supružnicima, koji ne sudjeluju na sastancima, već se aktivno upoznaju s gradom i njegovim
znamenitostima. Time se povećavaju prihodi trgovina, kozmetičkih salona, sportskih klubova i prostora,
što pozitivno utječe na reputaciju hotela u cjelini. Ljudi koji putuju poslovno, sudjeluju na
konferencijama i izložbama, uglavnom su smješteni u hotelima i postavljaju im određene zahtjeve,
tvoreći tako poseban segment tržišta. Ovi zahtjevi uključuju: Pružanje usluga organizacije i održavanja
raznih događanja iz područja poslovnog turizma; Pružanje prostorija za pregovore i sastanke; Pružanje
usluga konferencijskih soba i kongresnih dvorana; Pružanje usluga poslovnog centra; Pružanje usluga
tumača; Pružanje tehničke i druge opreme za događanja; Ekspresne izjave za sudionike događaja;
Podrška za vizu; Najam tehnička oprema za događanja; Organizacija usluga banketa tijekom događanja
(pauze za kavu, poslovni ručkovi, domjenci itd.); Organizacija doručaka i poslovnih ručkova (pružanje
usluga švedskog stola ili prilagođenog menija) za sudionike događaja. Stoga bi hoteli trebali biti
specijalizirani, sposobni osigurati učinkovitu aktivnost poslovnih turista, pružiti niz svih potrebnih usluga
i osigurati ugodne uvjete za obavljanje službenih dužnosti. Također, poslovni hoteli moraju imati
wellness sadržaje. Ljudi koji puno vremena tijekom dana provode na konferencijama i borave u
restoranima za vrijeme poslovnih ručkova i večera zahtijevaju da wellness centri budu primjereno
opremljeni u hotelima i sportski tereni za istovar. Hoteli pak nude usluge bazena, saune, soba za masažu,
teretane, fitness centra itd. Oprema i oprema konferencijske dvorane, kongresne dvorane i drugih
prostora za pregovore i poslovne sastanke treba osigurati ugodne uvjete za održavanje događanja i
poslovnih sastanaka, pružiti mogućnost interaktivnog rada s publikom sudionika, omogućiti jednostavnu
i brzu montažu ili demontažu opremu po potrebi, osigurati organizaciju video i foto potpore događanja,
dodatno osiguranje događanja (po potrebi). Konferencijska dvorana/kongresna dvorana u smještajnim
objektima mora biti opremljena: Potreban namještaj (stolovi / sjedala za predsjedništvo, stolice / fotelje,
stolovi, tribine, dodatne tribine, tribine, pregrade koje vam omogućuju promjenu konfiguracije dvorane,
itd.), Pružajući udobnost i jednostavnost korištenja; Tehnička sredstva i oprema koja omogućuje
pojačavanje govornih i audio izvora, prikaz informacija visoke rezolucije u odgovarajućoj kvaliteti za
slušatelje i gledatelje, govornici i govornici samostalno upravljaju prezentacijama, grafičkim
materijalima, održavaju konferencije, sastanke, sastanke uz simultano prevođenje, organiziraju
videokonferencijske sesije i telekonferencije, dokumentirati aktivnosti i stvarati Elektronska arhiva
održavati događaje, organizirati gledanje filmova i videa uz podršku za moderne formate zvuka
(višekanalni zvuk). Hotel za poslovnog putnika nije samo mjesto odmora i smještaja, već i mjesto rada.
Stoga bi soba trebala imati barem udoban stol za rad, dobru rasvjetu, visokokvalitetnu mobilnu
komunikaciju i internet, uredski materijal, žice i adaptere, pravi broj utičnica, mogućnost brzog
skeniranja i slanja dokumenata. Prisutnost širokog spektra smještajnih kapaciteta i raznovrsne ponude
usluga pridonosi ne samo zadovoljenju svih potreba poslovnog turista, već i pružanju visoke razine
usluge. 14. Razvoj političkih, znanstvenih, gospodarskih i kulturnih kontakata na svim razinama
komuniciranja (od međuljudskih do međunarodnih, povezanih s potrebom održavanja poslovnih
sastanaka i konferencija, organiziranjem izložbi i sajmova) generirao je snažnu „industriju sastanaka“,
tzv. pod nazivom MICE industrija. Ova se kratica sastoji od nekoliko ključne riječi koji označavaju
sastavne elemente poslovnog turizma: M - susreti (sastanci), I - insentiv (događanja), C - konferencija
(konferencije), E - izložba (izložbe). Pojava MICE industrije značila je pojavu nove specijalizirane vrste
turizma vezane uz kongresna putovanja, uključujući sudjelovanje na seminarima, kongresima,
kongresima, konferencijama, sajmovima, izložbama i drugim događanjima sa službenom namjenom.
Bitna značajka kongresnog turizma je njegova bliska povezanost s hotelijerstvom. Veliki hoteli stvaraju
kongresne dvorane opremljene svime što je potrebno, naime poslovne centre, konferencijske i banketne
dvorane, izložbene prostore i usluge prijevoza. U Sjedinjenim Američkim Državama, kongresni turizam
generira više od 40 milijardi dolara godišnjeg prihoda za hotele i druge uslužne djelatnosti, što čini 15%
ukupnog prihoda. hotelske usluge. O važnosti ovog segmenta tržišta turističkih usluga govori podatak da
industrija poslovnih sastanaka čini oko 60% svjetskog turizma, od 55 do 60% hotelskih soba diljem
svijeta popunjeno je poslovnim putovanjima, uključujući i kongresna događanja. raznih razina. Najveći
centri kongresne aktivnosti u SAD-u i Europi su Washington, New York, Detroit, Amsterdam, Barcelona,
Bruxelles, Beč, Ženeva, Kopenhagen, London, Madrid, Pariz, Strasbourg. Kontinuiran je rast kongresnog
turizma u zemljama azijsko-pacifičke regije. Prema predviđanjima, u sljedećih 15 godina broj
međunarodnih poslovnih putovanja u svijetu povećat će se tri puta - s pola na milijardu i pol. Prema
WTO-u, ova vrsta poslovanja je nedavno postala jedan od najprofitabilnijih sektora globalne turističke
industrije. Trošak poslovnog putovanja je 3-4 puta veći od troška masovnog turista. Novcem tvrtki
poslovni turisti skupo se zadužuju hotelske sobe, posjećuju skupe restorane, aktivno koriste razne
usluge, tj. osim financijskih prihoda, poslovni turizam gradu donosi i reputaciju. Na zapadnom tržištu
poslovnog turizma i kongresnog turizma (MICE industrija) razvila se stabilna organizacijska struktura koja
se sastoji od jasno utvrđenih iu nekim slučajevima zakonski utvrđenih stručnih glumci radi na
međunarodno tržište. U MICE industriji skupljeno je veliko i raznoliko iskustvo. Proces intenzivnog
širenja opsega kongresnog turizma zahvatio je i Rusku Federaciju, ali je ona još uvijek nerazvijena. U
predperestrojku vremena pojmovi kao što su "industrija sastanaka", "poslovni" i "kongresni turizam"
nisu postojali. S početkom političkih i gospodarskih transformacija, kada je strani kapital došao u Rusiju,
uz njegovo sudjelovanje počele su se stvarati sve vrste komercijalnih društava, udruga, tvrtki, ruski su
poduzetnici počeli trebati poslovna komunikacija. Ovo područje djelovanja - putujuće konferencije,
seminari i simpoziji s ciljem rješavanja poslovnih pitanja - ruski poslovni ljudi počeli su svladavati tek
početkom 90-ih. Međutim, gotovo sve ruske putničke agencije u početku su se bavile samo
organizacijom poslovnih putovanja u inozemstvo zbog nedostatka odgovarajuće infrastrukture u zemlji.
U početku su kongresna događanja posjećivali uglavnom “domaći” poslovni turisti, a protok poslovnih
gostiju iz inozemstva bio je relativno mali. Posljednjih godina međunarodni kontakti ruski posao
značajno proširiti. U takvim uvjetima zadatak ruskih stručnjaka u ovoj oblasti je proučavanje i analiza
inozemnih iskustava kako bi se povećao udio stranih poslovnih gostiju u kongresnim dvoranama naših
hotela, a onda će i prihodi od kongresnih aktivnosti osjetno porasti. U stvaranju infrastrukture za dolazni
poslovni turizam u Ruskoj Federaciji, važne korake. Na primjer, primarni smjer razvoja hotelskog
poslovanja je izgradnja udobno smještenih udobnih hotela (4 zvjezdice i više). U Moskvi i regionalnim
središtima grade se poslovni hoteli i poslovni centri, stvaraju se kongresni uredi i izložbene organizacije,
kalendar kongresa, foruma i dr. poslovnih događaja. Sve to ukazuje da u Rusiji industrija sastanaka
postaje sve više i više veliki posao Međutim, rast tržišta dolaznog poslovnog turizma uglavnom se može
zahvaliti Moskvi, Sankt Peterburgu i Sočiju. Situacija je lošija u regijama, ali treba napomenuti da je u
velikim industrijskim i kulturnim centrima (Rostov, Arkhangelsk, Samara, Togliatti, Soči, Jekaterinburg,
Irkutsk, Novosibirsk, Vladivostok), broj hotela opremljenih svime što je potrebno za poslovanje. i
kongresni turizam, a stari hoteli se moderniziraju za potrebe gospodarstvenika. U budućnosti bi poslovni
turizam u Rusiji mogao postati visokoprofitabilno područje, ali to ovisi o razvoju domaćeg turizma
općenito, odnosno država bi za to trebala biti zainteresirana. Na primjer, status glavnog grada Moskve,
njen gospodarski, znanstveni, kulturni i komercijalni potencijal svake godine privlače milijune
nerezidentnih građana. Posljednjih godina povećana je poslovna i društvena aktivnost grada, budući da
se suvremeno poslovanje ne može zamisliti bez aktivne razmjene informacija, ovladavanja novim
tehnologijama, sudjelovanja na raznim kongresima, konferencijama, izložbama i seminarima. S razvojem
i širenjem višestranih veza između država Commonwealtha, ovaj se proces aktivno odvija u zemljama
ZND-a. Ruski gospodarstvenici povremeno održavaju sastanke na međunarodnoj, regionalnoj i
nacionalnoj razini. Danas u Rusiji svaka tvrtka koja se aktivno razvija koristi nove metode za rješavanje
različitih poslovnih problema: sudjelovanje ili prisustvovanje izložbama, obuka osoblja, sumiranje
rezultata rada, predstavljanje novih projekata, razmjena iskustava, uspostavljanje novih poslovnih
kontakata. Godišnje se održavaju stotine tisuća internih sastanaka. Terenske konferencije, seminari,
treninzi – to je jedan od načina na koji možete pristupiti poslovna rješenja, provođenje obuke osoblja,
uspostavljanje poslovnih odnosa, način jačanja korporativnog duha tima, organiziranje neformalne
komunikacije između članova tima. Trenutno malo ruske tvrtke može priuštiti skupa korporativna
putovanja, pa se uglavnom organiziraju jednokratna poslovna putovanja u zemlje u kojima rade glavni
partneri tvrtke. Tržište kongresnog turizma raste, gospodarski potencijal Rusije i njezin kulturno-
povijesni identitet privlače organizatore poslovnih susreta. Stručnjaci primjećuju da je teško objektivno
odrediti pokazatelje rasta ove industrije zbog njene složene prirode, a iako opseg industrije sastanaka u
Rusiji stalno raste, još je daleko od svjetske razine. Specifičnost ruskog korporativnog potrošača
turističkih i kongresnih usluga je u tome što ga je donedavno odlikovalo nepoznavanje usluga koje
industrija kongresa može ponuditi. Trenutno je razina znanja korporativnih klijenata značajno porasla.
Danas postoji svojevrsni "miks" tvrtki koje djeluju na tržištu industrije sastanaka. Tu spadaju putničke
agencije koje su stvorile posebne korporativni odjeli, te putničke agencije koje se bave insentiv turizmom
(insentiv putovanja po narudžbi tvrtki). Osim toga, pridružile su se tvrtke koje se bave organizacijom
"praznika", analognih kongresnom birou (u zapadnom smislu kongresni biro u Rusiji ne postoji). Veliki
interes za kongresnu industriju pokazali su mnogi hoteli, za koje kongresi ne znače samo popunjenost
soba, već i konferencijske dvorane, restorane, poslovne centre; veliki "veleprodajni" dolasci gostiju
dobra su reklama za hotel i povećavaju njegov prestiž. Prihodi primljeni u Moskvi ili St. Petersburgu od
konferencija, kongresa, izložbi, t.j. od industrije poslovnih sastanaka je najmanje četiri puta veći od
prihoda od organizacije bilo kojeg drugog masovnog događaja. . Iako službene statistike nema, prema
približnim mišljenje stručnjaka godišnja veličina tržišta poslovnog turizma u Rusiji je oko 1,5 milijardi
dolara Prema stručnjacima, do 2020. godine obujam prihoda od poslovnog turizma u našoj zemlji
premašit će 3 milijarde dolara, a više od 50% svih turista doći će u Rusiju u poslovne svrhe. Za to su prije
svega potrebni interes i zajednički napori vlasti i privatnog sektora gospodarstva, turističke organizacije,
kao i aktivan rad menadžera i stručnjaka hotelskih kompleksa u razvoju poslovnog i kongresnog turizma
te promociji kongresnih usluga. Za aktivan razvoj industrije poslovnih sastanaka važno je uspostaviti
odnose turističkih tvrtki i hotelskih kompleksa s „granama vlasti“ radi zajedničkog rješavanja gorućih
pitanja. Kongresna industrija izravno ovisi o poslovnoj i urbanoj infrastrukturi, uključujući i stanje na
cestama. Velika važnost ima holding Marketing istraživanje kongresne aktivnosti. Organizacija seminara i
obuka za stručnjake u ovoj industriji je neophodna, budući da je razvoj industrije sastanaka u Rusiji
ograničen nedostatkom sustava marketinške aktivnosti i komplicirane procedure za dobivanje viza. Kao
što je već navedeno, važan čimbenik razvoja kongresnog turizma je hotelijerstvo. U novije vrijeme pojam
„industrije sastanaka“ (MICE industrija) bio je poznat uglavnom iz inozemnih izvora, a danas postaje
sastavni dio svakodnevne prakse i pred djelatnike hotelske industrije postavlja sasvim specifične zadatke
čije rješavanje ovisi o uspjeh poduzeća. Moskovska vlada posvećuje veliku pozornost stanju hotela i vidi
širenje svoje prisutnosti na hotelskom tržištu kao jedan od glavnih zadataka, razvijaju se projekti,
uključujući organizacijske mjere za razvoj usluga za organizaciju poslovanja, uključujući i kongresni
turizam. Jedno od prioritetnih područja ove djelatnosti je širenje prodajnih tržišta i povećanje prodajnih
količina hotelski proizvod. Prodaja soba nije jedini izvor prihoda hotela, njegova dobit izravno ovisi o
sredstvima i metodama privlačenja korporativnih klijenata za održavanje konferencija, poslovnih
seminara i poslovnih sastanaka u njegovim prostorijama, za pravilno osiguranje i organizaciju poslovanja
života klijenata, o čemu ovisi dobrobit hotela. U tom smislu potrebno je razmotriti pitanja poboljšanja i
proširenja kanala distribucije hotelskih poduzeća i promicanja kongresnih usluga. Izostanak osjetnijeg
povećanja prihoda od poslovanja kongresnih dvorana i izložbenog prostora za kongresna događanja u
hotelijerstvu ukazuje na potrebu poboljšanja prodajne politike u realizaciji kongresnih usluga. Važan
kanal prodaje kongresnih usluga je korporativna prodaja prostorija i kongresnih dvorana djelatnicima
banaka, industrijskih i trgovačkih poduzeća za konferencije, seminare i druge značajnije događaje za
njihove partnere. Na događanjima sudjeluju brojni poslovni ljudi koji su aktivni korisnici kongresnih
usluga. Korporativni klijenti su ekonomski korisni jer osiguravaju zajamčeno opterećenje soba i
konferencijskih dvorana. Kupuju skupe sobe, ponekad nekoliko sala i brojne dodatne usluge odjednom,
ne plaćaju im se provizije, ne trebaju razvijati programe boravka. Korporativni klijenti često ne ostvaruju
visoke popuste zbog kasnih rezervacija ili kratki rokovi boravak (obično 5-10%), ali ako sustavno
rezerviraju sobe i redovito ih otkupljuju ili naručuju blokove soba, tada im se osiguravaju povoljne
korporativne cijene. Poslovni klijenti ostvaruju popuste za ponovni boravak ili duži boravak. Omogućeni
su i popusti za ponovno iznajmljivanje dvorana, kao i za dodatne usluge za stalne korporativne klijente,
nude se paketi za odmor. Za takve kupce između hotela i hotela postoji konkurentska borba. Od velike
važnosti je proširenje opsega i vrsta marketinških aktivnosti u području kongresnog turizma. Glavni
smjer je proučavanje tržišta kongresnih usluga i aktivnosti konkurenata, što uključuje: određivanje broja
hotela koji pružaju kongresne usluge, dobivanje potrebnih informacija o njihovim mogućnostima (broj
dvorana, kapacitet, oprema, dodatne usluge, itd.). organizacijske strukture, cjenovna politika, kanali
distribucije i podrška oglašavanju). Potrebno je detaljno analizirati aktivnosti i sukladno dobivenim
rezultatima nacrtati mjere za unapređenje politike marketinga kongresnih usluga. Drugi važan zadatak je
identificirati i proučiti čimbenike koji utječu na organizaciju prodaje kongresnih usluga korporativnim
klijentima. U tu svrhu voditelj organizacije kongresne službe treba poraditi na prikupljanju detaljne
informacije o korporativnim klijentima te zajedno s vodstvom kongresno-poslovnog odjela kreirati baze
podataka o sudionicima kongresnih događanja. Također je potrebno proučiti potrebe poslovnih turista i
stupanj zadovoljstva kongresnim uslugama korištenjem upitnika, recenzija, anketa koje je izradio odjel
marketinga, te dobivene informacije proslijediti ovom odjelu na istraživanje. Rezultati analize primljenih
informacija moraju se koristiti za aktiviranje rada korporativni klijenti, posebno zadržati stalne mušterije
treba ih informirati o popustima (pružanje popusta na najam dvorana - 10%, ako je najam duži od dva
tjedna, kod ponovljenog najma svaki treći put - 10% dnevnog troška), novim ponudama, Posebni
događaji, programi poticaja. Za privlačenje novih klijenata potrebno je aktivno širiti informacije o
kongresnim uslugama, kao i istraživati i koristiti strana iskustva u pronalaženju posla s poslovnim
klijentima. Važan kanal prodaje kongresnih usluga je njihova prodaja putem putničkih agencija. Prilikom
odabira turističke agencije potrebno je analizirati njezine pokazatelje poslovanja, obujam prodaje,
iskustvo u radu s poslovnim klijentima te u skladu s tim graditi svoje odnose i taktiku prodaje. U ovom
slučaju potrebno je voditi računa o interesima posrednika. Proširenje ovog kanala moguće je zahvaljujući
stalna atrakcija na suradnju novih partnera i provedbu sljedećih aktivnosti. Potrebno je razraditi
fleksibilan sustav popusta pri prodaji turističkim agencijama broja soba, prostora i prostora za
održavanje kongresnih događanja, pri najmu dvorana za veće grupe poslovnih turista, ovisno o terminu,
kao i pri prodaji velikih blokova. soba. Putničkim agencijama mogu se osigurati visoki popusti pri prodaji
dodatnih usluga (hrana, transferi i izleti). Poželjno je da hotel ima širok spektar usluga fitness centra i
kulturnog centra. Ovakvim mjerama potiče se povećanje prodaje kongresnih usluga, što pogoduje
putničkim agencijama jer povoljnim sustavom popusta stječu pouzdane dobavljače raznih usluga.
Sklapanjem isplativih poslova povećavaju prihode samog hotela. specijalisti hotelskih poduzeća,
razvijajući politiku suradnje, potrebno je voditi računa o njihovim poslovnim interesima, te koristiti
učinkovite tehnike i metode rada s putničkim agencijama. Omogućujući im popuste, zaposlenici
hotelskih poduzeća (odjel prodaje i marketinga) trebali bi poboljšati svoje aktivnosti u organizaciji
prodaje kongresnih usluga, posebice izdavati kataloge i brošure, reklamne brošure, organizirati reklamne
tvrtke promovirati ovaj hotelijerski posao. Uputno je turističkim agencijama preporučiti stvaranje
agencijske mreže za distribuciju kongresnih usluga, redovito i organizirano upućivanje turista u ovaj
hotel. Poslovni odnosi s posrednicima bit će konstruktivni ako se grade planski. Prilikom razgovora i
potpisivanja ugovora potrebno je navesti i uključiti očekivane količine prodaje. Razvoj kongresnog
turizma nije samo značajan doprinos gospodarstvu zemlje, to je povećanje imidža i rejtinga države,
regije, regije, grada, što znači privlačenje dodatnih investicija.

Read more at: https://motherhouse.ru/hr/disputes-with-neighbors/kongressnyi-turizm-struktura-rynka-

korporativnyh-konferencii/