SVEUČILIŠTE U SPLITU

SVEUČILIŠNI ODJEL ZA STRUČNE STUDIJE

ODSJEK ZA MENADŽMENT TRGOVINE I TURIZMA

Marija Lerotić

SEMINARSKI RAD

Integrirana Marketinška komunikacija na primjeru

trgovačkog lanca Lidl

Kolegij: Marketinška komunikacija

Mentor: dr. sc. Danijela Perkušić Malkoč
Broj indeksa autora: 024311297

Split, siječanj, 2023

SADRŽAJ

1.ANALIZA KLIJENTA............................................................................................................3

2.ANALIZA POSLJEDNJE KAMPANJE.................................................................................8

3.ANALIZA PROMOTIVNIH AKTIVNOSTI KONKURENATA........................................11

4.ANALIZA CILJNIH KUPACA............................................................................................ 12

5.NOVA KAMPANJA ZA LIDL.............................................................................................13

6.PLAKATI, LETCI, NALJEPNICE I OSTALI TISKANI MATERIJALI............................ 15

7.INTERENET I DRUŠTVENE MREŽE................................................................................16

8.ANALIZA MEDIJA.............................................................................................................. 17

9.PUBLICITET I ODNOSI S JAVNOŠĆU............................................................................. 18

10.REZULTATI KAMPANJE................................................................................................. 19

LITERATURA......................................................................................................................... 20

2
 1. ANALIZA KLIJENTA

Lidl je popularni diskontni lanac koji danas ima više od 10.500 trgovina i više od 260.000
zaposlenih u 30 zemalja. Puni naziv je Lidl Stiftung & Co. Dio je Schwarz grupe (Lidl i
Kaufland) sjedište tvrtke je u Neckarsulmu. Maloprodajni lanac posluje većinom unutar
Europe i SAD-a. Porijeklo Lidla počelo je u Heilbronnu 1862. godine, kada je tvrtka
osnovana kao Lidl & Cie Südfrüchten handlung. Nakon otvaranja prve Lidlove trgovine u
blizini Ludwigshafena 1970-ih, Lidl se nije proširio diljem Njemačke sve do kasnih 1980-ih, a
međunarodno je uključen početkom 1990-ih. Kao rezultat toga, Lidl ima najveću mrežu
diskontnih prehrambenih trgovina u Europi.

Slika 1 Logotip trgovačkog lanca Lidl

Izvor: https://www.facebook.com/lidlportugal/

Lidl je svojih prvih 13 trgovina unutar Hrvatske otvorio 23. studenog 2006. u Zagrebu,
Jastrebarskom, Velikoj Gorici, Varaždinu, Sisku, Petrinji, Koprivnici, Đurđevcu, Bjelovaru,
Novoj Gradiški i Daruvaru. Lidl danas ima ukupno 102 trgovine diljem Hrvatske. Prema
podacima za 2016. godine, Lidl u Hrvatskoj ima tržišni udjel od 10 do 20 posto, što je drugo
mjesto iza vodećeg Konzuma. Lidlovi logističko-distributivni centri nalaze se u Jastrebarskom
i Perušiću. LC Jastrebarsko opskrbljuje trgovine od Karlovca do Vukovara, a LC Perušić
opskrbljuje trgovine od Umaga do Dubrovnika. Lidl i Kaufland su za vrijeme pandemije
COVID-19 kad je bila pri vrhuncu i zbog strašnog potresa u Zagrebu i okolici, KB Dubravi i
Klinici za infektivne bolesti Dr. Fran Mihaljević isplatili po 250 tisuća kuna. KBC Split, KBC
Osijek, KBC Rijeka, OB Varaždin, OB Pula su isplatili po 100 tisuća kuna. Uz to, trgovački
lanci Lidl Hrvatska i Kaufland Hrvatska zajednički su donirali ukupno 15 milijuna kuna zbog
3
razarajućeg potresa koji je 29. prosinca 2020. pogodio građane Petrinje, Siska, Glina te šire
zagrebačke regije. Lidl je veliki europski prehrambeni lanac. Danas svakodnevno broji preko
8 milijuna zadovoljnih kupaca. Lidl ima svjetski ugled proizvoda s najboljim omjerom cijene
i kvalitete. Pažljivo bira, te nastoji ubrzati rad na blagajni, kako bi kupovina bila što kraća, a
potrošači zadovoljniji. Lidl ima svoju robnu marku i dostupan je u trgovinama u mnogim
zemljama Europe i Amerike, no ipak se prilagođava zemljama u kojima posluje, stoga se u
svakoj zemlji, u asortimanu, razvijaju neki proizvodi za to podneblje. Uz zalihe hrane, također
prodaje igračke, alate, odjeću, sportsku opremu te kuhinjsku i kućnu opremu. Zbog istog
izgleda svih Lidlovih lokala, kupci se navikavaju na izgled, prisjećaju se gdje se što nalaze i s
lakoćom se snalaze u trgovini. Svaka Lidl trgovina ima svoje parkiralište, što predstavlja
veliku prednost. Ove činjenice u vezi s Lidlom navode na zaključak da on teži maksimalnoj
učinkovitosti. Njegova filozofija racionalizacije svega povećava učinkovitost i stvara uštede
koje koristi za smanjenje cijena proizvoda, što povećava sveukupno zadovoljstvo potrošača.

VIZIJA

U središtu onoga što Lidl radi je poboljšanje života potrošača ponudom robe visoke kvalitete
po pristupačnim cijenama i osiguravanjem zadovoljstva kupaca.

MISIJA

• Postizanje izvanrednog zadovoljstva klijenata

• Osiguravanje vodeće kvalitete i vrijednosti u industriji kroz stalne inovacije i optimizaciju

procesa, koje pokreću ljudi i tehnologija.

• Suradnja s poslovnim partnerima u dugoročnim odnosima od koristi susjedstvu.

• Dugoročni uspjeh postiže se trošenjem novca na zapošljavanje, školovanje i napredovanje

kadrova.

Compliance, odnosno usklađenost s važećim pravnim propisima i internim smjernicama

predstavlja standard Lidlovog poslovanja i podrazumijeva se u njihovom svakodnevnom radu.
Ono čini neizostavan dio kulture društva i očituje se u jednom od temeljnih načela njihovog
poslovanja koje glasi: „Pridržavamo se važećih pravnih propisa i internih smjernica“. Stoga je
važno da Lidl pravovremeno prepozna potencijalno neprimjereno ponašanje, što između
4
ostaloga postiže obradom dojava o mogućim Compliance povredama. Iz tog razloga u Lidlu
je implementiran Compliance-Management-Sustav koji kupcima, poslovnim partnerima ili
radnicima društva omogućuje rad u skladu s važećim pravnim propisima, kao i internim
smjernicama. Kao globalna korporacija, Lidl ima odgovornost za uspješno poslovanje i
pozitivne ekonomske rezultate. Temeljna načela njihovog svakodnevnog rada su stavljanje
potreba klijenta na prvo mjesto, razumno korištenje resursa i poštivanje svih strana koje su
uključene u poslovne odnose. Čvrsto se drže osnovne filozofije ponude najboljeg omjera
cijene i kvalitete u svim područjima asortimana, vodeći računa o svim zahtjevima tržišta i
vlastitoj odgovornosti prema potrošačima, društvu i okolišu. Ovo je ujedno i glavna stavka po
kojoj se Lidl razlikuje od svoje konkurencije.

Što se tiče načina rada unutar korporacije, Lidl nudi radno okruženje u kojem ljudi mogu
profesionalno napredovati i pridonijeti zajedničkom uspjehu. Smatraju da najveće bogatstvo
čine upravo zaposlenici. Njihovo poslovanje je oblikovano prema temeljnim vrijednostima
tvrtke i pristupom prema zaposlenicima: Rast kroz širenje trgovine te stalno poboljšanje. Kao
trgovački lanac rade planski. Kratki putovi donošenja odluka i jednostavni procesi rada
garantiraju uspjeh. U njihovom svakodnevnom poslovanju preuzimaju ekonomsku, društvenu
i ekološku odgovornost.

Slika 2 Lidl prodavaonice u Hrvatskoj izvor: Lidl iste cijene u svim trgovinama (katalozi.net)

5
ASORTIMAN

Ponuda proizvoda Lidla je velika i obuhvaća prehrambene i neprehrambene artikle. Uključuju

široku ponudu regionalno proizvedene robe i bio proizvoda. Također ima dosta sezonske robe
i sniženih stvari. Kupci u Lidlu mogu birati između proizvoda poznatih robnih marki te svojih
omiljenih i najboljih privatnih Lidl robnih marki. Novi artikli, inovativni koncepti i posebne
sezonske ponude uvijek su dostupni za poticanje njihovih kupaca. Naravno, nude i proizvode
koji su posebno napravljeni za određene prehrambene zahtjeve i intolerancije na hranu. Voće,
povrće, krušni proizvodi i meso proizvode se u zemlji u ogromnim količinama.

Na primjer, neki od Lidlovih najznačajnijih privatnih brendova su Okusi domovine, Esmara,

Alesto, Pilos, Milbona, Crivit, Pikok, Parkside, W5, Solevita, Fin Care, Lupilu, Pepperts i
Gelatelli. Tržnica u Lidlu je živahna i aromatska. Mami slasnim agrumima, sočnim jabukama
te povrćem bogatim vitaminima. Njihovi kupci svakodnevno posjećuju Lidlov market kako
bi iz bogatog asortimana svježeg voća i povrća odabrali najbolje namirnice, kao što bi inače to
činili u svom omiljenom marketu te kako bi mogli pripremati ukusne, cjelovite i raznolike
recepte.

• Svakodnevna isporuka voća i povrća trgovcima

• Provjera svježine i kvalitete od strane stručnih djelatnika na svakodnevnoj bazi

• Osigurano idealno okruženje u smislu temperature i vlažnosti za premještanje i skladištenje

voća i povrća

• Potpuna kontrola nad procesom isporuke

• Proizvodi koji ne zadovoljavaju standardne kvalitete se vraćaju proizvođaču

Lidl je odgovoran za vrhunsku kvalitetu svojih proizvoda, od početne sadnje i uzgoja preko
dostave u svaki hrvatski dom. Ima odgovornost dosljedno povećavati razinu kvalitete i
učinkovitosti kroz opskrbni lanac kako bi ispunili očekivanja tržišta te proširili svoj utjecaj.
Rezultat toga je kontinuirano praćenje i poboljšanje portfelj vlastitih marki. Također
poduzima slične korake kako bismo osigurali da veliki izbor svježe hrane što je brže moguće
6
putuje do potrošača. Ostali proizvodi iz njihove ponude jednako su sigurni i visoke kvalitete,
pa se kupci mogu pouzdati u njih te su označeni znakom temelja, zaštite okoliša ili instituta za
kontrolu kvalitete. Te oznake, primjerice, jamče da proizvod nudi učinkovitu zaštitu od UV
zraka ili da tkanina ne sadrži nikakve opasne tvari. Dodatno certificirana je roba izrađena od
drva iz održivo gospodarenih šuma ili neprianjajućih limova za pečenje. Okusi zavičaja,
Okusi zavičaj i Okusi zavičaj hrvatski su brendovi koji se zalažu za održivost. Lidl je dobio
certifikat izvrsnosti od vrhunske neovisne međunarodne organizacije SGS (Société Générale
de Surveillance) za inspekciju, provjeru, testiranje i certifikaciju, koja su u najvećoj mogućoj
mjeri stvoreni su sigurni radni uvjeti za kupce i osoblje s COVID-19,

• Redovito čišćenje i dezinfekcija svih prostorija

• Dostupnost sredstava za dezinfekciju i higijenskih proizvoda

• Postavljanje zaštitnih ograda na blagajnama

• Pridržavanje svih mjera i preporuka za sigurnost kupaca i naših radnika

MAPA POZICIONIRANJA

Slika 3 Primjer mape pozicioniranja za trgovačke lance,

Izradila autoric

7
 1. ANALIZA POSLJEDNJE KAMPANJE

Od veljače 2015. Lidl je usvojio novi marketinški pristup gdje je naglasak više na kvaliteti
proizvoda nego na niskim cijenama. Organizacija nastoji uspostaviti svježu reputaciju na
jeftinom tržištu kombinirajući granu vizualne ponovne procjene s njim. Za sve tvrtke, pa tako
i za Lidl, integrirana marketinška komunikacija ključna je, posebice u današnjem
konkurentnom poslovnom okruženju. Potrebni je znati kako privući kupce i odabrati najbolji
način.

U jesenskom izdanju ove godine, Lidl Hrvatska je predstavio novu kampanju „Skuhaj priče
svoje“. Radi se o programu lojalnosti u suradnji s Tvornicom snova. Projekt je smišljen na
način da u razdoblju od 24.10 do 31.12. 2022. Lidlovi kupci mogu preuzeti besplatnu
jedinstvenu personaliziranu knjigu za djecu ako obave ukupno šest kupnji u vrijednosti od 150
kn. Ovisno o broju punih iznosa od 150 kn (19,91 €) koji su sadržani u iznosu računa kupac
ostvaruje pravo na bodove (za potrošenih 150 kn na računu (19,91 €) preuzima 1 bod, za
potrošenih 300 kn (39,82 €) preuzima 2 boda, za potrošenih 450 kn (59,73 €) preuzima 3
boda, i tako do iznosa od 1.200 kn (159,27 €) za koji preuzima 8 bodova) Za svaku kupnju
dobiju 1 bod, a sa sakupljenih 6 bodova će dobiti personaliziranu pričo-kuharicu. Također se
može posebno kupiti Osmišljene su dvi verzije knjige – mamina i tatina kuharica. Ovaj
program lojalnosti se ističe upravo zbog personalizacije likova te djeca imaju priliku na
zabavni i edukativni način uživati u pripremi jela prema receptima iz knjige sa svojim
roditeljima. U ovoj novoj reklamnoj kampanji Lidl naglašava izvrsnu kvalitetu svoje robne
marke, dok je cijena naglasak drugog plana jer se čini da bolje ističe njezine razlike i potiče
više ljudi na ponovnu kupnju. Pokušava uvjeriti kupce da bi to moglo biti mjesto gdje će svi
otići u kupovinu pomičući fokus marketinške poruke prema kvaliteti i asortimanu, a
smanjujući onu o cijeni.

Slika 4 Lidlova kampanja "Skuhaj priču svoju" Izvor: Lidl Hrvatska | Skuhaj priče svoje - Personalizirana pričo-kuharica
(skuhajpricesvoje.hr)

8
Ova kampanja je smišljena i sklopu kulinarske emisije „Skuhaj priče svoje“. Emisija ima
ukupno 10 epizoda te na Lidlovom YouTube kanalu gledatelji mogu pratiti četvero djece
kako pripremaju recepte iz personalizirane kuharice. Glavni pomoćnik malih kuhara je Mario
Petreković, a mali kuhari su Alina, Dora, Toma, Vito i Loli. Prvo moraju svladati izazov kako
bi odredili koju hranu će pripremiti prije nego što počnu kuhati. Vježbaju ravnotežu noseći
svježa jaja na žlici koju mogu držati samo ustima ili aktivno sudjeluju u pripremi jela, od
grickanja hrane do kušanja slasnog obroka, koristeći sombrero kao nagovještaj za pogađanje
iz koje zemlje pripremaju tradicionalno jelo. Neka jela koja su pripremali uključuju
bubamarinu salatu, dugu od povrća, varivo za superjunake, rudolf keksiće, božićne brownie
boriće, slane muffine, banana brownise i slično. Lidl želi što više motivirati djecu na
kreativnost pri odabiru i stvaranju cjelovitih i uravnoteženih namirnica.

Slika 5 Lidlov
kulinarski show Izvor: Lidl
Hrvatska - YouTube

Lidl ima široki krug potrošača, ali ova kampanja je izričito fokusirana na ciljnu skupinu djece
od 5-12 godina te njihovi roditelji. Cilj im je bio povezati kreativnost te zabavan način učenja
korisnih vještina kao što je kuhanje i rad sa raznim namirnicama. Kampanja se razlikuje od
ostalih samo zbog drugog odabira ciljne skupine, ali Lidl je i dalje održao svoj pozitivni ugled
u javnosti. Pošto je kampanja još aktualna, ne može se precizno procijeniti uspješnost
kampanje, ali prema dostupnim podacima u trenutku, javnost je imala pozitivne reakcije.
Uspjeli su privući ciljane kupce te su ostvarili očekivane rezultate u prodaji kuharica. Pri
predstavljanju nove kampanje sudjelovala su brojna poznata lica poput Ane Begić Tahiri,
Mario Petreković, Hungry Mile Butorac, Csilla Barath Bastaić, Sonja Švajhler (Supermame),

9
Petra Ninčević (Lipstick mom), Maša Zibar, Marko Babić, Mateja Krvarić (Uvijek gladna),
Mario Valentić, Andrea Andrassy, Irena Gavran (Pregacha) te Laura Amelie Marinović Loli,
mlada zvijezda Lidlove kampanje. Event je pomogao privući pozornost lojalnih i novih
kupaca te prema komentarima na njihovim društvenim mrežama, kampanja je uspješna.
Jedina kritika ove kampanje je pristupačnost cijena kuharice. Naime, kuharica se može
posebno kupiti za 249 kn (33,05 €) ili putem 6 bodova koje ostvare kupnjom u Lidl
trgovinama. Smatram da je cijena jako visoka u ovo doba inflacije. Program je jedino isplativ
za potrošače koji su lojalni te obavljaju svakodnevnu kupnju namirnica samo u Lidl
trgovinama.

10
 2. ANALIZA PROMOTIVNIH AKTIVNOSTI KONKURENATA

Lidl se oglašava na televiziji, u TV emisijama, online, u novinama, e-mailom, na plakatima i

sl. Dodatno se oglašava na YouTubeu. Većina TV oglašavanja povezana je s određenom
tjednom ili dvotjednom kampanjom. Ostale vrste oglašavanja djeluju na sličan način. Zbog
zahtjeva da se pretplatite na newsletter, oglašavanje e-poštom više je usmjereno prema
stalnim klijentima. Prilikom posjeta stranici na YouTubeu nudi se oglašavanje. Ovo
oglašavanje cilja na trenutne kupce, a ne na potencijalne. Tu je i aplikacija za mobilni telefon
koja se može preuzeti i koja korisnicima omogućuje praćenje svih nedavnih i nadolazećih
događaja.

Naravno, Lidl ima i profil na Instagramu. Ključna je činjenica da kupci Lidlovih artikala
mogu pozitivno i negativno komentirati iste na Instagramu. Tako Lidlovo marketinško osoblje
može odrediti što kupce veseli i privlači, ali i što ih odbija. Lidl je također i proveo ankete u
trgovinama u kojima su kupci morali odgovoriti na pitanja anketara kako bi vidjeli kako su
letci utjecali na kupce. Najvažniji upiti odnosili bi se na to koliko često posjećuju Lidlov
dućan, dobivaju li pamflete, a ako ne, žele li. Facebook se također koristi za organiziranje
raznih „giveawaya“ i natječaja.

Slika 6 Prikaz Lidl Instagram stranice Izvor: vlastita slika

11
 3. ANALIZA CILJNIH KUPACA

U nastavku je prikazan detaljan opis ciljnog kupca.

CILJNA PUBLIKA: Martina Horvat

Demografija:

Dob: 26
Spol: Žensko
Lokacija: Rođena u Splitu, trenutno studira u Sevilli, Španjolska
Obrazovanje: Diplomirani ekonomist
Profesija: Blogerica
Životni stil: Avanturistički nastrojena, voli putovati i učiti jezike i razne kulture
Osobnost:
Martina smatra da je ekstrovert jer, općenito, dijeli veliku većinu interesa ljudi u životu.
Cijeni ugodno okruženje na poslu i tijekom svog privatnog vremena. Uživa u putovanjima
jer se tada osjeća neovisno te ujedno radi na osobnom razvoju. Voli svoj posao jer se
prilagođava njenom načinu života tj. može „raditi od kuće“ kad god želi. Ne opterećuje
što drugi misle o njoj kad zna da živi punim plućima i ne želi trošiti svoje vrijeme s
ljudima koji je ne cijene. Također u slobodno vrijeme voli kuhati jela iz različitih kultura.
Tehnologija:
Koristi Xioumi mobitel te društvene mreže kao što su Instagram, Facebook, Tik-tok, You
tube i sl. Društvene mreže su neizbježne za nju. Svakodnevno koristi, fotoaparat, laptop i
mobitel, ali većinom zbog posla.
Ciljevi i motivacija:
Temeljni cilj joj je aktivno živjeti. Nije tip osobe koji će biti u krevetu u petak navečer.
Uvijek je spremna na nova putovanja i često donosi impulzivne odluke koje se pokažu kao
najbolje. Ponosna je na svoj osobni napredak te uvijek teži motivirati svoje pratitelje da
prate svoj instinkt. Također se snažno zalaže za mentalno zdravlje i dobrobit pojedinca.
Izazovi:
Kad je bila mlađa i kada je imala izazov pred sobom, izbjegavala bi taj problem. No sada
se naučila suočavati sa problemima i zna da je sposobna naći rješenje. Iz ovog razloga
voli samostalna putovanja jer nauči puno toga o sebi.

12
 4. NOVA KAMPANJA ZA LIDL

Glavna tema za novu Lidlovu kampanju je inspirirana trenutnom sezonom Božića. Kraj je
prosinca i ljudi provode svi više vremena sa svojim bližnjima okruženi obilnom kaloričnom
hranom i alkoholnim pićima. Sve više jedemo veliku količinu hrane, a minimalno se krećemo
što dovodi do gubljenja forme i viška kilograma. To je potpuno normalno i u redu je počastiti
se s vremena na vrijeme, ali u prvom mjesecu slijedi naplata. Dolazi Nova godina i ljudi
donose novogodišnje odluke, a jedna od najčešćih je uvođenje tjelovježbe u svakodnevni
život. Lidl često u ovo vrijeme prodaje proizvode koji ciljaju na kupce koji žive aktivni i
zdrav život, ali bilo bi vrijeme posvetiti novu kampanju. Tema kampanje će se zvati: Nema
boli, nema dobitka. Ovom kampanjom Lidl izaziva emocionalne reakcije kod potrošača jer ih
želi motivirati da budu fizički aktivni i da uvedu pozitivne navike u svoj život.

Glavni komunikacijski ciljevi uključuju:

 Utjecaj na pozitivno ponašanje potrošača

 Jačanje poslije kupovnog odnosa

 Unapređenje prodaje Lidl marke „Crivit“

 Stvoriti interes za sportske aktivnosti i zdravi način života

Za promoviranje nove kampanje će se koristiti mediji kao što su Instagram, YouTube,

Facebook, ali i novine će promovirati preko novinskih članaka. Način promoviranja neće biti
ništa drukčiji jer se dosad iskazao učinkovit. Također će se koristiti katalozi, video spotovi i
reklame, direktna pošta te utjecajne poznate osobe. Lidl je već prije imao kampanje sa
sličnom tematikom, ali ova će se razlikovati jer pošiljatelji poruke će biti nekoliko
nogometaša iz hrvatske reprezentacije (Joško Gvardiol, Luka Modrić…) Krajem 2022. godine
se održalo Svjetsko prvenstvo u kojem je Hrvatska osvojila 3. mjesto. To predstavlja veliki
ponos i jedinstvo za narod, a Hrvatska je dobila i besplatnu promociju od stranih medija.
Pošto je histerija još aktualna, hrvatski reprezentativci se čine kao idealni pošiljatelji za ovu
kampanju. Također Lidl smatra da je ključna poruka poticati mlade ljude da se bave
sportovima i da što češće putuju i borave slobodno vrijeme u prirodi. Hrvatska se sada nakon
Svjetskog prvenstva pokazala kao vrijedna zemlja koja unatoč svojoj veličini, postiže
nevjerojatne rezultate u kratkom vremenu. Kako bi se sačuvao status izvanrednih hrvatskih
sportaša, potrebno je promovirati takav način života.
13
Sadržaj promotivnog spota će uključivati sve potrebne informacije za potrošača. Cijela priča
će biti bazirana ponajviše nogometu, ali kampanja također uključuje i druge sportove u
kojima je Hrvatska dobra. Prva verzija spota uključuje nogometaše Joška Gvardiola, Bornu
Sosa i Dominika Livakovića. Oni će biti glavne zvijezde spota te će prenositi informacije
kupcima pomoću svog šarma. Tijekom cijele kampanje, biti će uključeni i ostali
reprezentativci, ovisno o njihovoj dostupnosti. Planirano razdoblje trajanja kampanje je
mjesec dana i za to vrijeme, Lidl Hrvatska će objavljivati videa u kojima će reprezentativci
imati izazove u području kuhanja, sportova te snalaženja u prirodi. Druga verzija spota će se
više fokusirati na planinarenje i adrenalinske sportove. Sljedeće slike prikazuju vizualni
prikaz naslovnice za video spot.

1. PLAKATI, LETCI, NALJEPNICE I OSTALI TISKANI

MATERIJALI
14
Tiskani materijali koji će se koristiti za kampanju uključuju kataloge, letke te „merch“
( majice, tenisice i čarape). U nastavku se nalazi okvirni prikaz plakata koji će predstavljati
kampanju. Neće se koristiti Gerila marketing jer nije dio Lidlovog brenda.

Slika 7 Primjerak plakata, izradila autorica

Slika 8 Merch , Izvor: Lidl is launching its own merch in UK stores next week
| Metro News

15
 2. INTERENET I DRUŠTVENE MREŽE

Mediji služe kao posrednici za širenje znanja i određenog sadržaja širokoj ili specijaliziranoj
publici. TV, nacionalne novine, časopisi, satelitska televizija, kabelska televizija, internet,
međunarodne publikacije i tisak te lokalni mediji najznačajniji su masovni mediji. S obzirom
da se radi o online kampanji ili kampanji na društvenim mrežama, društvene mreže su
primarno sredstvo komunikacije i prijenosa poruka. Pravilnim korištenjem osigurat će se da
mediji najbolje funkcioniraju zajedno. Korporacija na društvenim mrežama već ima
obožavatelje i sljedbenike. I zadržati ih i pridobiti nove sljedbenike je ključno. Kada je riječ o
društvenim mrežama, javnost se također sama pretvara u sredstvo prijenosa poruka. To se
događa kada korisnici društvenih mreža dijele objave na svojim profilima, što omogućuje da
poruka dopre do korisnika koji nisu nužno ljubitelji posla, ali su ipak njihovi prijatelji na
društvenim mrežama. Kao najbolja ilustracija dvostupanjskog komunikacijskog modela,
društvene mreže služe kao primarno sredstvo putem kojeg tvrtka Lidl promovira svoju
kampanju "Bez boli nema dobitka". Poduzeće je odlučilo u najvećoj mjeri iskoristiti prednosti
koje ova vrsta komunikacije pruža nakon što je uvidjela njezine prednosti. Pametni telefoni,
tableti, prijenosna računala i druga moderna tehnologija lako su dostupni većini ljudi,
dostupni 24/7, bilo gdje i u stvarnom vremenu. Alati koji će se koristiti kao platforma za
kampanju uključuju:

Facebook

Jedna od najpoznatijih i najznačajnijih društvenih mreža na svijetu je Facebook. Tako

uspijeva pokazati važnost kanala ili sredstava komunikacije u doba masovnih medija i
tehnologije.. No, u posljednjih nekoliko godina je izgubila na svojoj popularnosti zbog drugih
konkurenata (Instagram i Tik Tok) i više ga koriste starije generacije što je prednost.

Instagram

Instagram je društvena mreža koja se od Facebooka i Twittera razlikuje po tome što je

primarno namijenjena objavljivanju i dijeljenju fotografija i slika, a potom vremena i video
sadržaja. Odmah postaje popularan među slavnim osobama. Instagram ima namjensku
mobilnu aplikaciju, baš kao i Facebook, Twitter i YouTube. Instagram više cilja na skupinu
mladih ljudi koji vole kupovati Lidlove proizvode, dok se Facebook više fokusira na kupce
koji ne koriste Instagram, a ne žele propustiti novosti.

16
You Tube

U usporedbi s drugim društvenim mrežama, YouTube ima malo drugačiju priču, zahvaljujući
influencerima. Utjecajni ljudi na YouTubeu često objavljuju dnevne ili tjedne videozapise o
brendu ili artiklu koji promoviraju. Lidl objavljuje vlastiti reklamni sadržaj na svom YouTube
kanalu. YouTube kanal ima manje postova od Twittera i Instagrama, ali više od Facebooka.
You Tube je glavni kanal komunikacije iz razloga jer tamo objavljuju video spotove i videa
koja su u sklopu sa kampanjom. Zajedno sa Tik Tokom ovdje je najveća mogućnost da jedan
od videa ima „viralni efekt“. Efekt se najčešće dogodi u obliku „meme“ te predstavlja oblik
ponašanja ili ideje koja se širu među ljudima unutar neke kulture. Teško je predvidjeti hoće li
jedan od videa imati viralan efekt, ali pošto će ambasadori kampanje biti reprezentativci koji
imaju zaraznu osobnost, postoje šanse.

3. ANALIZA MEDIJA

Period trajanja kampanje je oko 2 mjeseca tj. sezonska kampanja u razdoblju od početka
godine do kraja drugog mjeseca jer se obraćamo ciljanoj skupini potrošača koji već koriste
proizvode Lidla i želimo ih usmjeriti prema zdravom načinu života. Medijski ciljevi koji se
žele postići ovom kampanjom su:

 Jačanje prodaje Lidlove marke „Crivit“ te održavanje dobrog ugleda

 Proširenje ciljanog tržišta

U nastavku se nalazi prikaz odabranih vrsta medija koji će se koristiti za ovu kampanju te
izračun GRP za medije koje je moguće. Iznosi su se računali u kunama taman prije prelaska
na euro stoga mogu biti potencijalna odstupanja i također autorica je okvirno određivala
apsolutne troškove medija i dosega. Na primjer, za televiziju je doseg 20%, a doseg je 39640.
Relativni trošak medija se računa pomoću formule za GRP i relativni trošak medija za
televiziju ispada 10683.66.

Mediji Siječanj Veljača Planirani Apsolutni Relativni

budžet trošak trošak medija
medija u % medija

17
 3,10, 7,14,21,28
17,24,31

Televizija 20% 423.500 kn 10683.65

Radio 15% 222.673 kn 5643.29

Internet 50% 982.781 kn 1963.80

(Instagram,
Facebook,
YouTube)

Novinski 15% 65.000 kn 238.15

članci

Story 7.5% 30.000 kn 150.57

Slobodna 7.5% 35.000 kn 233.33

Dalmacija

Ukupno 100% 1.758.954 kn

1. PUBLICITET I ODNOSI S JAVNOŠĆU

S namjerom informiranja, podsjećanja i motiviranja potencijalnog klijenta na akciju u vezi s

određenom idejom, proizvodom ili uslugom, oglašavanje je plaćeni, masovni oblik
komunikacije određenog sadržaja. S obzirom na to da bi jedna definicija oglašavanja morala
uključivati širok raspon komponenti, iznimno je izazovno uključiti jednu.

Prije samog početka oglašivačke kampanje, važno je definirati glavnu poruku kroz aktivnosti
publiciteta i odnosa s javnošću, u ovom slučaju je podizanje svijesti o važnosti fizičkog i
mentalnog zdravlja. Ciljna javnost će biti zainteresirana za novu kampanju jer će se najaviti
putem društvenih mreža, ali ponajprije putem Lidl aplikacije. Lidl mobilna aplikacija
olakšava lojalnim potrošačima da imaju pristup najnovijim katalozima, ponudama, kuponima

18
i još mnogo toga na jednom mjestu. Druge metode koje će se koristiti za promociju kampanje
su plasirani sponzorirani članci (Jutarnji List, Slobodna Dalmacija, Dalmatinski Portal..) te
organiziranje promotivnog događaja u kojem će sudjelovati razni influenceri i reprezentativci.
Cijeli događaj će se moći pratiti uživo preko Lidl YouTube kanala.

Kao što je spomenuto, Lidl Hrvatska ima pozitivan ugled te nije im prvi put da su imali
kampanju na tematiku zdravog života i pobjedničkog duha, ali smatraju da je potrebno ojačati
prodaju sportskih proizvoda te žele održati svoj ugled.

2. REZULTATI KAMPANJE

Nakon što je kampanja provedena, važno je utvrditi njenu uspješnost. Mjerenjem rezultata
kampanje rješavaju se pitanja vezana za:

 Povećanje popularnosti marke

 Mišljenje ciljnog tržišta za „Crivit“ marku

 Utjecaj koji je ova kampanja imala na javnost

 Što potrošači žele kod budućih proizvoda

Prije samog širenja poruke, provođenje istraživanja može nam pomoći da izbjegnemo skupe
pogreške, lakše analiziramo različite tehnike, pravilno odaberemo najbolji plan oglašavanja i
povećamo ukupnu učinkovitost promocije. Istraživanja će se provesti prije i poslije kampanje
te usporediti da bi uočili napredak

Najadekvatnija mjera pri mjerenju rezultata kampanje će biti ankete koje potrošači mogu
popuniti online ili uživo sa anketarom. Pitanja će se uglavnom odnositi na urednost trgovine,
učestalost korištenja Lidl proizvoda te njihove dojmove o kampanji.

19
LITERATURA

Stručni radovi

1. Anja K. Online kampanja na primjeru poznatog svjetskog brenda, Varaždin (2019.):

Diplomski rad

2. Danijela P. M. Integrirana Marketinška komunikacija, Split (2022.):Nastavni web

materijali

3. Josipa B. Prikaz integrirane marketinške komunikacije na primjeru Lidl d.o.o.,

Šibenik (2019.): Diplomski rad

4. Lidl Hrvatska (2018.) Izvještaj o održivosti Lidl Hrvatska Zagreb

5. Nikolina Ć. Upravljanje oglašavanjem na primjeru dm drogerije markt poduzeća,

Šibenik (2019.):Završni rad

Internetski izvori

1. https://story.hr/Promo/a231940/SKUHAJ-SVOJE-PRICE-Lidlov-novi-program-
lojalnosti-personalizirana-djecja-kuharica.html

2. https://tvrtka.lidl.hr/

3. https://ordinacija.vecernji.hr/novosti/lidlova-misija-najbolja-kvaliteta-po-najboljoj-
cijeni/

4. https://jatrgovac.com/lidl-jedna-zemlja-jedna-cijena/

5. https://www.nacional.hr/lidl-hrvatska-predstavio-novu-kampanju-grillchill-obicaji/

6. https://calculator.academy/grp-gross-rating-points-calculator/

20
21