1 20211627 Trịnh Đình Hải DCCNTT12.10.6 2 20211351 Nguyễn Việt Tùng DCCNTT12.10.6 3 20211735 Trương Cao Đạt DCCNTT12.10.6 4
2.1 Khảo sát hiện trạng
2.1.1 Nhu cầu thực tế Hiện nay, với xu hướng tin học hóa, áp dụng công nghệ máy tính vào trong mọi lĩnh vực hoạt động của xã hội đương thời, với thế mạnh và tính cấp thiết của ứng dụng tin học thì việc phát triển các ứng dụng tự động là một lợi thế để tiết kiệm chi phí, phục vụ nhu cầu cuộc sống của con người. Sơ đồ trạng thái :
Mục Tiêu Của CRM: là Xây dựng, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ, khách hàng Mới và khách hàng tiềm năng. Một hệ thống CRM bao gồm các chức năng như