TENANT SATISFACTION SURVEY 2021

TENANT FEEDBACK ABOUT OUR IMPROVEMENT ACTIONS

Total 164 Tenant feebback

GOOD LEVEL:
<60%: 3 stars <70%: 3.5 stars
<80%: 4 stars >80%: 5 stars

No
TENANT EVALUATE AMTP'S IMPROVEMENT ACTIONS RATE Good Pretty good Normal
Impressed
COMMUNICATION 1. Communication via phone skills have improved 120 21 22 1

2. The camera in the staff lounge helps limitted the act of littering & noise
117 20 19 8
making

3. The toilet is always guaranteed to have enough soap and cleanliness 104 30 24 6

FACILITIES 4. No more/reduce the misuse of toilets purposes 111 28 19 6

5. The store is instructed and understood about the temperature regulation

88 27 30 19
process in the store

6. The volume and music at Mall area are turned on at comfortable level 110 25 18 11

7. Meeting materials, training programs, contests create excitement and

125 22 16 1
MEETING, TRAINING & freshness
CONTESTS
8. The process of submitting revenue reports is easy and convenient 129 19 10 6

9. The method and value of the gift is quite consistent with the value of the
117 29 16 2
customer's bill

10. The promotion programs created fairness so that all category can participate 133 17 11 3
ADVERTISEMENT &
PROMOTION
11. The content of promotion programs posted on fanpage, printed on POP is
126 24 10 4
clear and easy to understand

12. Many survey programs are carried out to understand the new trends &
128 28 7 1
customer expectation
13. Always provide a source of leaflets, push sales posters, and free discounts
SALES SUPPORT 127 25 10 2
for the store

TENANT EVALUATE AMTP'S IMPROVEMENT ACTIONS

Good Pretty good Normal No Impressed

GM comments:

1. Based on the survey results, consider whether to take action to improve or just provide feedback/clarification for tenants to understand
Aeonmall's regulations. (Ex: Can you change your working hours? ==> Sorry this is our compulsory regulation that cannot be changed. Please
cooperate with us...etc).

2. After we do improvement actions, carefully listen to tenants feedback & based on their's perspective, see our improvement actions are
reasonable, really effective. (Ex: Tenant feedback that security staff have bad attitude. So, we applied training action to security staff. But, if
tenant feel non change, that's mean our action not work....etc).

3. Most important, if we promised that we will do this actions to tenants. So, let completed it even matter how hard it is. If not, don't promise. It's
break the trust .

Thank you for your hard work & please keep moving forward!
TENANT SATISFACTION SURVEY 2021
TENANT FEEDBACK ABOUT OUR IMPROVEMENT ACTIONS

Tenant Issues Special Comments

R&B Tea QR code to submit revenue reports and pocket money inconvenient because employees don't have 3G sometime

Regarding the submission of paper sales reports, it can be reported as a check list at the end of the day: so as not to waste paper and
Uraetei-Phổ Đình COMMUNICATION people to submit. For example, the current at Pho Dinh, on Saturday and Sunday, we can't come up to submit at 22:00, so I hope the
Mall will help us to support online submit.

Gamuda Land Can consider to submit form via email instead of coming to Mall office

Fanpekka The Mall office staff should support store to win-win. Instead of making it difficult for the stores

Baby Point More livestream events

There should be more promotion schemes to encourage customers to go down to the lobby of Nguyen Kim area more, on average, the
Watsons
number of visitors is quite empty on weekdays

Bj Tokbokki SALES SUPPORT Create more promotion programs for the Food Court

Rabity The payoo machine often fails. The connection is stable but often fails. Annoying & lost customers

Create more conditions for tenants running sales in the lobby, sometimes want to participate but do not have enough space so they
Jang In
can't participate.

Vingin Need more customer survey

Milensea ADVERTISEMENT Create many events as well as background decorate in the holidays to attract customers
& PROMOTION
Promotion programs needs to have more practical gifts in each season, and decorate the lobby during each holiday to attract customers
Giordano
to check in and shop.

Need to change the form of submitting the report at the end of the day via Lark
Arize Home/ Kohnan
Should have staff talend contests for customer vote
MEETING, TRAINING
& CONTESTS Meeting plans or internal events should be sent 1 week or 3.4 working days in advance for the booth to arrange personnel. Currently,
Yamaha this month is the second meeting, but the previous Sunday, there was only an email to notify. Plans at the mall should be carefully
prepared and detailed.

Yamaha Change music playlist more often and more modern.

Huawei Change music volume, it's too much noisy

JiangHu is located near the entertainment area and opposite other restaurants, the volume of music in the area is too loud, causing ear
Jianghu
pain. Especially in weekend

Fitflop Sometimes the music is too loud, so loud that I can't consult to customer, I hope the mall will fix this situation.

Charles & Keith Mall open music too loud in the morning
FACILITIES - Music issues
Mall's music is currently playing quite loudly, if possible, adjust the volume to a moderate level so as not to cause difficulties for
Nike
customers when communicating.
Turn down the volume of the building music a bit, it's a bit noisy.
Prima/ Highland Coffee
Event sound too much noisy

The speakers of the building near ThaiExpress area sounded quite small. The store could not clearly hear the announcement when
Thaiexpress greeting customers or other announcements. You have to go to the toilet to hear the announcement. we hopes to improve this issue so
that we can capture timely information from the loudspeaker.

Milvus The speakers of the building

TENANT sounded
EVAL UAT quite
E AMTP'S small.
IMPROVEMENT ACTIONS

Crystal Jade / Pizza

Improve the air conditioning in the 3rd floor area, it's too hot during peak hours
Company
The air conditioner at Owen is not cool at all, a lot of customers complain. The team also sent a fix email but no improvement/ Need
Owen/ Tokyo Game
instruct tenant more about procedure of temprature adjusting
Good Pretty good Normal No Impressed

FACILITIES - Air conditioner &
Nike
exhaust system issues
Before the operation time, it is recommended to open the air conditioning system about 1 hour before so that the staffs will not sweat to
create body odor, increasing sympathy when selling directly.
Before closing time, do not turn off the air conditioning system early because this will affect the shopping experience of customers

The temperature in the store is still hot, still no improvement, customers complain about the hot temperature leading to no interest in
Hla
shopping or trying on products

Pizza 4P'S Frequently forgetting to turn on the store's exhaust fan, causing inconvenience to the store's operation

Towel Museum Install more toilet rooms

Hla Toilet have bad smell

The staff toilet on the ground floor has a very unpleasant smell, on the 2nd and 1st floors, the faucets and toilets sprays are often
Innisfree
damaged.
FACILITIES - Toilet issues
Levis Staff toilet have bad smell

The Body Shop The toilet is small, the toilet on the G floor is not fragrant. The place to submit the report is a bit inconvenient

Guardian faucet in the toilet usually broken

The entrance gates should be numbered to make it more convenient. Currently, the delivery gate is very difficult for outsiders/ vendors
Yamaha
to find, and the parking gate has not been numbered.

Viet Dei Ultensil sometime dirty event after washing. Need improve.

Minigood FACILITIES - Other issues Tighter on selling lottery tickets activity at the entrance.

I hope Aeon Mall can improves the return of tools at Foodcourt, Delight staffs often returns the wrong tools from this store to other
Bangkok House
stores.

Nike/ Peper Lunch security staff have bad attitude./ Need improve
 2021 2022 - 1ST TIME 2022 - 2ND TIME
Tỉ lệ đánh Tỉ lệ đánh
Tỉ lệ đánh Tỉ lệ đánh
Tỉ lệ đánh giá không giá không Tỉ lệ đánh giá
giá tốt giá tốt
TENANT SATISFACTION SURVEY - REPORT Tổng cộng
TOTAL
giá tốt
"GOOD"
tốt
"NOT
Tổng cộng
TOTAL
"GOOD +
NORMAL"
tốt
"NOT
Tổng cộng
TOTAL
"GOOD +
NORMAL"
không tốt
"NOT GOOD"
RATIO GOOD" GOOD" RATIO
RATIO RATIO
RATIO RATIO

I GIAO TIẾP - COMMUNICATION

1/30. Nhân viên VP Mall có mỉm cười và chào đón bạn với thái độ thân thiện tại VP Mall cũng như khi đi AEONMALL
AEONMALL AEONMALL
lại trong TTMS không? CELADON
1.1 99 98.0 2.0 164 95.7 4.3 129 97.7 2.33 CELADON TP CELADON TP
Does AMVN staffs show a pleasant smile and greeting you with a pleasant response at Office & around TP
Mall? (26/5 - 1/6/2021) (17 - 25/1/2022)
(9/12 - 5/1/2023)
2/30. Không khí tiếp đón tại VP Mall và qua điện thoại có thoải mái và lịch thiệp không? TOTAL
1.2 99 99.0 1.0 164 97.0 3.0 129 97.7 2.33 99/187 ~ 53% JOINED 164/187~ 88% JOINED 129/180 ~ 72% JOINED
Does our staffs create an open & politely atmosphere when support you at office or through phonecall? FEEDBACK

3/30. Bạn có thoải mái thảo luận hay chia sẻ những khó khăn và nhận được phản hồi lịch thiệp, kịp thời
từ nhân viên VP Mall không?
1.3 99 97.0 3.0 164 97.6 2.4 129 98.4 1.55
Is it easy for you to discuss various issues (sales situation/ store operation matter...) and receive politely
and timely responses from our staff?

4/30. Quy trình đăng ký/ làm việc/ quản lý/ của VP Mall hiện tại có dễ hiểu và dễ thực hiện không? TOTAL
TOTAL TOTAL
JOINING FEEDBACK JOINING FEEDBACK JOINING
1.4 To you, is the current Mall's registration/working/management process easy to understand and 99 99.0 1.0 164 97.0 3.0 129 95.3 4.65 CATEGORY FEEDBACK
RATIO % 2022 RATIO % 2022 RATIO %
2021
implement? 1st time 2nd time

5/30. Bạn có muốn chuyển đổi những quy trình đăng ký thường xuyên tại VP Mall (nhập hàng/ xuất
hàng/ thi công, nhân viên mới, …) sang hình thức trực tuyến (online) không?
1.5 99 96.0 3.1 164 90.2 9.8 129 100.0 0.00
Do you want to convert regular procedures at Mall office (import/export/construction registration,
employee registration, ...) to online form? FASHION 17 47.2 25 71.4 26 74%
6/30. Những công văn, thư từ, thông báo từ VP Mall có tiếp cận cửa hàng bạn kịp thời không?
1.6 99 97.0 3.0 164 98.8 1.2 129 99.2 0.78
Do documents, letters, notifications from our Mall reach your store timely? GOODS 17 42.5 38 100.0 28 78%
7/30. Bạn đánh giá mức độ hỗ trợ của Văn phòng BQL AEON MALL Tân Phú Celadon như thế nào so
với các TTMS AEON MALL khác tại Việt Nam?
1.7 99 98.0 1.0 164 99.4 0.6 129 98.4 1.55
How do you rate the support level of AEON MALL Tan Phu Celadon Management Office compared to
other AEON MALL centers in Vietnam? F&B 20 34.5 39 69.6 35 59%

Từ năm 2023, các quy trình thường xuyên (kê khai báo cáo doanh số hàng ngày, nhập hàng, xuất
hàng, thi công, đăng ký nhân viên mới,...) sẽ được nộp và phê duyệt trực tuyến 100% trên ứng dụng
1.8 LARK (bằng máy tính/ điện thoại). Bạn có mong muốn gì với việc nộp và phê duyệt form online không? N/A N/A N/A N/A N/A N/A 129 100.0 0.00
Do you have any expectations/inconveniences with the conversion of tenant's management and work
approval to LARK system?
ACC 18 46.2 23 59.0 30 86%
Trong khung giờ từ 12h00 - 13h00. Văn phòng AEON MALL sẽ tạm ngưng tiếp khách (trừ trường hợp
khẩn cấp). Bạn có thấy bất tiện gì không?
1.9 N/A N/A N/A N/A N/A N/A 129 100.0 0.00
Mall office will close from 12h00 to 13h00 daily (except for urgent cases), is there any inconvenience to
you? SSE 3 15.8 10 52.6 10 59%
AVERAGE FOR COMMUNICATION 97.7 2.0 96.5 3.5 98.5 1.46 OTHER 5
II HỖ TRỢ KINH DOANH - SALES SUPPORT

8/30. Nhân viên kinh doanh có thường xuyên ghé thăm cửa hàng của bạn để trao đổi thông tin hay
SOME HIGHLIGHT AFTER SURVEY 2ND TIME IN DEC/2022:
2.1 không? 99 83.8 16.2 164 92.1 7.9 129 100.0 0.00 1. In general, level of satisfaction about our communication with tenants (included AM staff & security staff) & toilet issue
Does our sales staffs regularly visit (patrol) your store to share & update information? smell/ availability...) are increased 5% compared to 2021 . Tenant thank you us for listen to their suggestion & have promp
2. 91% agreed that AM office can closed from 12h00 - 13h00. 9% need support in emergency cases. But what case means
that we need make clear to tenants first.
9/30. Bạn có nhận được sự hỗ trợ về các vấn đề vận hành (thi công/ sửa chữa, xuất/nhập hàng, thay 3. They expected alot to LARK system that can improve the approval process & waiting speech compare from now that wit
đổi layout cửa hàng) & kinh doanh từ nhân viên VP Mall hay không? submited forms such as "Construction & Overtime Work", they must come/ call to office to check if it approved or not tha
2.2 99 97.0 2.0 164 98.8 1.2 129 98.4 1.55
Do you receive support from our staffs on operational issues (construction/repair, import/export, time.
changing layout) & business issues? 4. Level of satisfaction with PAYOO machine function are increased also. Most of tenants agreed to change to new PAYOO m
model.
10/30. Các hỗ trợ về mặt truyền thông (Poster push sales/ Wobbler/ bảng thông tin khuyến mại...) và 5. 33% tenants joined survey suggested that we can change the A3 board of promotion information to new design or chan
tuyển dụng (đăng tin tuyển dụng) và in ấn (phòng Media) của VP Mall có hữu ích với gian hàng của bạn board to attract more customer.
2.3 hay không? 99 97.0 2.0 164 98.8 1.2 129 98.4 1.55 6. Ratio of satisfaction with our internal event is not high (53%). Some of them mention that sometime, sales fair effect to
Does the media support (push sales poster/ wobbler/ promotional bulletin boards...), recruitment (job trafic to their store, some salesfairs scheme are not much interested to their customer.
posting) and printing (media room) from our Mall are useful for your store or not? 7. Tenant would like to have an "Open Talk Sharing" with Mall about some of their concern related to their work with Mall
customers & they would like to received our guidline or feedback as well.
11/30. Các hỗ trợ về mặt kinh doanh (Sale Fair/ Livestream/ Mastercard/ Utop/ E-voucher...) của VP 8. Some facts that we did survey time by time but not yet improve such as: we are lack of toilet room for staff (especially o
Mall có hỗ trợ thúc đẩy doanh số của cửa hàng bạn hay không? lounge are not function well (no air condition, too noisy & dirty), broken tiles everywhere effect to customer traffic, air con
2.4 99 94.9 4.1 164 97.0 3.0 129 93.8 6.20 too hot some time (especially in 3rd floor, GAP, MIKI, ILA...), basement parking's stairway is kind of dangerous when movin
Does the business support (Sale Fair/ Livestream/ Mastercard/ Utop/ E-voucher) of our Mall help to
boost your store's business? kind of dark in there). Especially, cleaning staffs received alot of negative comments, especially maid ladies at the toilet & backyard
wing).
12/30. Bạn cảm thấy các phương thức hỗ trợ kinh doanh hiện tại có hiệu quả hay chưa? Vui lòng chia 9. Staff did not know about "Give & Receive" room much (53%). PIC can consider to get more contrubute from tenant by in
sẻ góp ý của bạn về những phương thức thúc đẩy doanh số thời gian tới trong mục "khác"? sharing to them more.
2.5 99 85.9 14.1 164 91.5 8.5 129 92.2 7.75
Do you feel the current business support methods are effective or not? Do you have any suggestions to
improve in the future?

Trải nghiệm của bạn khi sử dụng máy PAYOO như thế nào (bao gồm chức năng máy/ liên hệ hotline và
2.6 việc phản hồi hỗ trợ?) N/A N/A N/A N/A N/A N/A 129 90.7 9.30
Does your current experience with PAYOO make you satisfied?

Trong thời gian tới, AEON MALL có kế hoạch thay đổi Model máy PAYOO mới. Bạn có muốn là một
2.7 trong những cửa hàng đầu tiên trải nghiệm máy mới không? N/A N/A N/A N/A N/A N/A 129 100.0 0.00
Do you want to be one of the first stores to experience the new PAYOO's model?
 Bạn nghĩ gì về các bảng cập nhật chương trình khuyến mãi khổ A3 đặt dọc sảnh? Bạn nghĩ những
2.8 bảng này có giúp thu hút khách hàng không? Nếu không thì đề xuất của bạn cho những bảng này là gì? N/A N/A N/A N/A N/A N/A 129 67.4 32.56
Do you think that promotion board in A3 size help attract customers?

AVERAGE FOR SALES SUPPORT 91.7 7.7 95.6 4.4 92.6 7.36

III QUẢNG BÁ TIẾP THỊ - MARKETING & PROMOTION

13/30. Nội dung chương trình khuyến mãi của Mall có dễ hiểu đối với khách hàng không?
3.1 99 96.0 3.1 164 98.8 1.2 129 97.7 2.33
Is the content of Mall's promotion easy to understand for customers?

14/30. Bạn có nghĩ rằng việc quảng bá trên các phương tiện truyền thông (Website, facebook, Zalo,
Mobile App, v.v.) được thực hiện tại Mall có hiệu quả thu hút khách hàng không?
3.2 99 98.0 1.0 164 98.2 1.8 129 96.9 3.10
Do you think the media promotion (Website, facebook, Zalo, Mobile App, v.v.) done at the mall is
effective in attracting customers?

15/30. Bạn có nghĩ rằng các sự kiện và chương trình được tổ chức tại Mall có hiệu quả và làm hài lòng
3.3 khách hàng không? 99 98.0 1.0 164 99.4 0.6 129 97.7 2.33
Do you think the events organized in mall are effective and satisfying for our customers?

16/30. Bạn có nghĩ rằng chương trình / hoạt động / phương pháp khuyến mại từ Mall có hiệu quả với
3.4 khách hàng không? 99 99.0 0.0 164 99.4 0.6 129 97.7 2.33
Do you think the promotional program/ activities/ method from mall are effective for customers?

Bạn có nghĩ rằng các sự kiện và chương trình (bên ngoài) được tổ chức tại Mall có hiệu quả và làm hài
lòng khách hàng không? N/A N/A N/A N/A N/A N/A 129 98.4 1.55
Do you think (external) events are effective and satisfied customer?

Bạn có nghĩ rằng các sự kiện và chương trình (nội bộ) của AEON MALL có hiệu quả thu hút khách
hàng? Vui lòng chia sẻ đề xuất của bạn trong mục khác? N/A N/A N/A N/A N/A N/A 129 96.9 3.10
Do you think (internal) events are effective and satisfied customer?

AVERAGE FOR PROMOTION & MARKETING 97.7 1.3 98.9 1.1 97.5 2.45

IV HỌP HÀNH, ĐÀO TẠO & CÁC CUỘC THI - MEETING, TRAINING & CONTESTS

17/30. Nội dung tài liệu và hình thức trình bày trong các cuộc họp hiện tại có dễ hiểu và hiệu quả
không?
4.1 99 99.0 1.0 164 98.2 1.2 129 99.2 0.01
Is the material contend & our staffs presentation skill in the store manager meeting attractive & easy to
understand?

18/30. Những chương trình đào tạo căn bản cũng như họp định hướng đầu vào của AM có hữu ích với
4.2 công việc của cửa hàng bạn không? 99 100.0 0.0 164 100.0 0.0 129 99.2 0.01
Are AM's basic trainings and orientation meetings useful for your store's operation & business?

19/30. Có nội dung nào trong tài liệu họp hoặc tài liệu đào tạo mà bạn muốn thêm hoặc bớt không? Vui
4.3 lòng ghi rõ. 99 89.9 10.1 164 96.3 3.1 129 100.0 0.00
Does any contend you want to add in or remove from meeting material or training contend?

20/30. Bạn có nghĩ những khóa tập huấn PCCC của AM hữu ích khi có tình huống cháy thật sự xảy ra
4.4 không? 99 96.0 4.0 164 98.2 1.8 129 99.2 0.01
Do you think Firefighting training conducted at mall will be helpful in the event of a real disaster?

21/30. Bạn có nhận được lời giải thích cụ thể về vai trò của cửa hàng trong trường hợp xảy ra sự cố từ
khóa huấn luyện chữa cháy của chúng tôi không?
4.5 99 98.0 2.0 164 94.5 5.5 129 99.2 0.01
Do you receive a specific explanation of the store's role in the event of a disaster from our firefighting
training ?

22/30. Các cuộc thi AM tổ chức có được thiết kế một cách hiệu quả, khiến cửa hàng bạn hứng thú và
4.6 mong muốn tham gia không? 99 93.9 5.1 164 97.6 2.4 129 95.3 0.05
Are the AM contests effectively designed to keep your store interested and eager to participate?

23/30. Cửa hàng của bạn được nhận được những thông báo, hướng dẫn, được đào tạo kỹ lưỡng
4.7 trước khi các cuộc thi diễn ra hay không? 99 96.0 3.1 164 98.8 1.2 129 94.6 0.05
Does your store receive invitation, instructions, and get training before competitions take place?

24/30. Bạn có hài lòng với các hoạt động và giá trị giải thưởng của cuộc thi được tổ chức tại Mall?
4.8 99 97.0 2.0 164 98.8 1.2 129 93.8 0.06
Are you satisfied with the activities and prize value of the AM's contests?

AVERAGE FOR MEETING, TRAINING & CONTESTS 96.2 3.4 97.8 2.1 97.6 0.02
V TRANG THIẾT BỊ TIỆN ÍCH & DỊCH VỤ - FACILITIES & SERVICE
25/30. Bạn có hài lòng với tình trạng hiện tại của phòng nghỉ nhân viên/ khu vực gửi xe/ nhà vệ sinh
nhân viên không? Nếu không vui lòng chia sẻ rõ lý do trong mục "khác".
5.1 99 62.6 36.7 164 86.0 14.0 129 71.3 28.7
Are you satisfied with the current situation of the staff lounge/parking area/staff restrooms? If not,
please share clearly in the "other" section.

26/30. Bạn có thấy tình trạng nhà rác khô và nhà rác ướt đủ vệ sinh, cũng như hướng dẫn của nhà rác
5.2 dễ thực hiện không? 99 97.0 2.0 164 97.0 3.0 129 95.3 4.7
Do you think the wet & dry garbage is hygienic and the instruction inside are easy to process?
 27/30. Có cơ sở vật chất hay trang thiết bị, khu vực nào của AM mà bạn thấy đang trong tình trạng
nguy hiểm hay cần cải thiện không? Nếu có, vui lòng chia sẻ rõ trong mục "khác".
5.3 99 78.8 21.2 164 93.9 5.5 129 93.8 6.2
Are there any AM facilities or equipment or areas that you think are in danger or need improvement? If
yes, please share clearly in the "other" section.

28/30. Nhân viên vệ sinh/ kỹ thuật/ bảo vệ…có tiếp nhận và xử lý yêu cầu của cửa hàng bạn một cách
lịch sự và nhanh chóng hay không? Nếu không vui lòng chia sẻ rõ trong mục "khác".
5.4 99 81.8 18.2 164 95.7 4.3 129 86.8 13.2
Does the cleaning/technical/security staff… receive and handle your store's requests politely and
quickly? If not, please share clearly in the "other" section
AVERAGE FOR FACILITIES & SERVICE 80.1 19.5 93.1 6.7 86.8 13.2
VI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG - SATISFACTION
29/30. Trên phương diện của khách hàng, bạn có cho rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ và tiện ích
của Mall không?
6.1 99 99.0 0.0 164 99.4 0.6 129 98.4 1.6
Do you think the "CS (Customer Satisfaction) Level" of this mall is high from the customer's point of
view?
30/30. Trên phương diện của nhân viên, bạn có cho rằng nhân viên hài lòng khi làm việc tại Mall
không?
6.2 99 99.0 0.0 164 100.0 0.0 129 99.2 0.8
From the staff who work at this mall's point of view, do you think the “ES (employee satisfaction)” level
of this mall is high?
AVERAGE FOR SATISFACTION 99.0 0.0 99.7 0.3 98.8 1.2
31/31. Bạn có bất kỳ yêu cầu hay đề xuất nào khác ngoài nội dung trên không? Chúng tôi rất mong
6.3 được lắng nghe ý kiến của bạn. 99 47.5 19.0 164 41.5 13.9 129 83.7 16.3
Do you have any other suggestion? We are looking to listen to your comment.
SOME HIGHLIGHT AFTER SURVEY 2ND TIME IN DEC/2022:
1. In general, level of satisfaction about our communication with tenants (included AM staff & security staff) & toilet issues (related to
smell/ availability...) are increased 5% compared to 2021 . Tenant thank you us for listen to their suggestion & have promply actions.
2. 91% agreed that AM office can closed from 12h00 - 13h00. 9% need support in emergency cases. But what case means emergency
that we need make clear to tenants first.
3. They expected alot to LARK system that can improve the approval process & waiting speech compare from now that with some
submited forms such as "Construction & Overtime Work", they must come/ call to office to check if it approved or not that take their
time.
4. Level of satisfaction with PAYOO machine function are increased also. Most of tenants agreed to change to new PAYOO machine
model.
5. 33% tenants joined survey suggested that we can change the A3 board of promotion information to new design or change to electric
board to attract more customer.
6. Ratio of satisfaction with our internal event is not high (53%). Some of them mention that sometime, sales fair effect to customer
trafic to their store, some salesfairs scheme are not much interested to their customer.
7. Tenant would like to have an "Open Talk Sharing" with Mall about some of their concern related to their work with Mall, with
customers & they would like to received our guidline or feedback as well.
8. Some facts that we did survey time by time but not yet improve such as: we are lack of toilet room for staff (especially old wing), staff
lounge are not function well (no air condition, too noisy & dirty), broken tiles everywhere effect to customer traffic, air condition are
too hot some time (especially in 3rd floor, GAP, MIKI, ILA...), basement parking's stairway is kind of dangerous when moving fast & it's
kind of dark in there). Especially, cleaning staffs received alot of negative comments, especially maid ladies at the toilet & backyard areas (old
wing).
9. Staff did not know about "Give & Receive" room much (53%). PIC can consider to get more contrubute from tenant by instruct &
sharing to them more.
 TENANT SATISFACTION SURVEY 2022 - SPECIAL COMMENTS
CATEGORY QUESTION
ADM - Bạn có mong muốn gì/ bất tiện gì với việc chuyển đổi
công tác quản lý, phê duyệt sang hệ thống LARK không? (Q7)
22-Dec OPERATION Do you have any expectations/inconveniences with the
conversion of tenant's management and work approval to LARK
system?
TRN - Nội dung của các tài liệu họp, đào tạo, định hướng có dễ
hiểu và hiệu quả không, có cần điều chỉnh gì không? (Q22 -
Q24)
The content of meeting material, training & orrientation are easy
to understand & are there any points need to adjust?
TRN - Nếu AM tổ chức buổi đào tạo nâng cao, bạn có muốn
HỌP HÀNH, ĐÀO TẠO & tham gia không và nội dung hay kỹ năng nào bạn muốn được tổ
22-Dec
CÁC CUỘC THI -
MEETING, TRAINING &
chức?(Q25)
If AM is organizing an advanced training session, would you like
CONTESTS to participate and what content or skills would you like to be
trained?
TRN - Nếu AM tổ chức buổi trao đổi "bạn hỏi, Mall trả lời" liên
quan đến các thắc mắc, khó khăn trong quá trình vân hành thì
cửa hàng bạn có tham gia không? Bạn có nhu cầu giải đáp về
vấn đề gì? (Q26 - Q27)
If AM organizes an conference to response any of your concerns
related to operation issues, will your store participate? What is
your concern?
SALES - Công tác hỗ trợ của BP Kinh Doanh (hỗ trợ truyền
thông, thúc đẩy doanh số...) có thường xuyên, kịp thời và hữu
ích cho doanh thu và vận hành của cửa hàng bạn không? (Q11 -
Q13, Q16)
Is the support of Sales staff (communication support, push sales
activities...) regular, timely and usefully for your store's revenue
and operation?
HỖ TRỢ KINH DOANH -
22-Dec
SALES SUPPORT
SALES - Bạn có cho rằng bảng A3 cập nhật chương trình KM
giúp thu hút KH? (Q15)
Do you think that promotion board in A3 size help attract
customers?
MKT - Bạn có nghĩ rằng các CT sự kiện (bên trong) có hiệu quả
PROMOTION & và làm hài lòng KH? (Q20)
22-Dec
MARKETING Do you think (internal) events are effective and satisfied
customer?
FS - Tình trạng hiện tại của phòng nghỉ nhân viên/ bãi xe/ nhà vệ
sinh và các CSVC khác có làm bạn hài lòng? (Q28)
Are you satisfied with the current condition of the staff
lounge/staff parking/staff toilet and other internal facilities?
TRANG THIẾT BỊ TIỆN
22-Dec ÍCH & DỊCH VỤ -
FACILITIES & SERVICE
FS - Nhân viên ADV có tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của
cửa hàng bạn 1 cách kịp thời và lịch sự hay không? (Q31)
Do Aeon Delight staff receive and handle your store's support
requests in a timely and polite manner?
FS - Bạn có biết đến phòng "Cho & Nhận" của AM không?
Do you know the "Give & Receive" room of AM?
SUGGESTION DETAILS COMMENTS - VNESE DETAILS COMMENT - ENG
Đè xuất liên quan đến việc vận hành hệ thống LARK: Recommendations regarding the LARK system:
- Hướng dẫn chi tiết về cách vận hành và ứng dụng hệ thống LARK cho tenant (4) - Detailed instructions on how to operate and apply LARK system for tenants (4)
25
- Quy trình cần nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, rõ ràng (13) - The process needs to be quick, convenient, effective, and clear (13)
- Gảim bớt thời gian xét duyệt form và auto thông báo tình trạng phê duyệt (11) - Reduce reviewing time and automatically notify approval status (11)
Góp ý dành cho các chương trình đào tạo, tài liệu họp: Suggestions for training and meeting materials:
- Giảm bớt thời gian đào tạo lớp Basic (Bonchon) - Reduce training time for Basic class (Bonchon)
4 - Giảm bớt số lượng lớp PCCC xuống còn 3 tháng 1 lớp (VALENTINO)
- Xếp hạng tăng trưởng của các CH cụ thể hơn. (MIKI)
- Reduce the number of PCCC classes to 1 class each 3 months (VALENTINO)
- More specific store growth ratings in SMMT material. (MIKI)
guide input orientation for tenants but do not re-train new employees
- Xin file buổi họp (MARUKAME) - Re-send meeting material after meeting (MARUKAME)
Khóa đào tạo nâng cao mà Quý anh/ chị đang quan tâm: Advance training course that SMs would like to have in 2023:
'- Kỹ năng quản lý thời gian làm việc hiệu quả (29) '- Effective time management skills (29)
129 - Kỹ năng soạn thảo văn bản, email và excel chuyên nghiệp (13)
- Kỹ năng thương lượng & đàm phán (53)
- Professional email and excel skills (13)
- Negotiation Skills (53)
Tenants do not know common mistakes when making daily sales reports
- Workshop về vai trò và kỹ năng cần có của một cửa hàng trưởng (34) - Workshop on the role and skills required of a store manager (34)
Các thắc mắc muốn được giải đáp trong buổi trao đổi: Questions to be answered in that conference:
- Thắc mắc về các chương trình MKT, khuyến mãi, các ứng dụng (LARK/AMVN APP/ PAYOO) (61) - Inquiries about MKT programs, promotions, applications (LARK/AMVN APP/ PAYOO) (61)
129 - Tư vấn giải quyết những trường hợp khiếu nại, phản ánh, sự cố với KH (85) - Consulting to resolve complaints, problems solving with customers (85)
- Vấn đề liên quan đến bán hàng, doanh số, báo cáo, lỗi thường gặp khi làm báo cáo (43) - Problems related to sales, sales reports, common errors when making reports (43)
- Thủ tục hành chính (quản lý nhân viên, phê duyệt xuất nhập thi công/ xử lý vi phạm...) (36) - Administrative procedures (staff management, approval of import and export/construction handling, etc.) (36)
Đề xuất hỗ trợ cải thiện phương thức kinh doanh: Recommendations to help improve business methods:
- Timezone: Đặc thù là khu vui chơi nên KH có xu hướng liên hệ trực tiếp Nv hơn và đọc poster chương trình. Và CH chưa - Timezone: customers tend to contact staff directly íntaed of reading the poster. And store does not have a way to make
có cách để khiến NV ghi nhớ hay chủ động chia sẻ chương trình cho KH. employees remember or actively share the promotion scheme to customers.
- NINOMAXX: Đẩy mạnh MKT online, thuê tiktoker review , tạo viral để tăng khách ghé Mall - NINMAXX: Promote online MKT, hire tiktoker for reviewing,, create viral to increase youngster visitors.
6
- JANG IN: không được tham gia sales fair sảnh dù đã đăng ký mà không hiểu lý do vì sao - JANG IN: Even though registered for sales-fair many times but can't join.
- YAMAHA: Nhờ Mall cho xin bảng hướng dẫn đường đi đến YAMAHA do nằm khuất tầm mắt KH - YAMAHA: Add more directions to YAMAHA because store located out of customer sight.
- OGAWA: Gía trị quà tặng chưa hấp dẫn với những SP giá trị cao nên không kích cầu được. - OGAWA: Gift value is not attractive with high value products, so it cannot stimulate demand.
- OKIA: chú thích thêm trong thang máy khách hàng về các mặt hàng kinh doanh tại từng tầng - OKIA: further notes in the customer's elevator about business items on each floor
Đề xuất cải thiện bảng A3 thông tin CTKM đặt dọc sảnh hiện tại: Recommendations to improve the A3 board of promotional information placed along the common area:
- Thay thế bằng bảng điện tử để thay đổi, cập nhật nội dung nhanh chóng hơn - Replace with electronic boards to change and update content more quickly
4 - Bảng chữ quá nhỏ, khó thu hút KH & KH cũng khó đọc - The font size is too small, difficult to attract customers & customers are also difficult to read
- Design bảng bắt mắt hơn, sinh động và thu hút hơn - Design the board more eye-catching, lively and attractive
- Chiều cao bảng không phù hợp với tầm nhìn của KH - Table height does not match customer's vision
Recommendations on the internal's events & sales fairs:
Góp ý về các chương trình sự kiện, salesfair nội bộ:
- Depends on the program: some attractive, some don't
- Tùy chương trình: có cái thu hút, có cái không
3 - Have more booths for selfie, check in,more decoration corners and organize music and dance events to attract more
- Tăng thêm booth chụp hình, check in, trang trí tiểu cảnh và tổ chức ca múa nhạc để thu hút hơn.
attention.
- Cần layout khu vực event lại để không ảnh hưởng trafic của những cửa hàng khác
- Need to rearrange sales fair events so as not to affect other stores' traffic
Góp ý về tiện ích dành cho nhân viên:
Comments on utilities for employees:
- Khu vực để xe hay bị dời
- The parking area is often moved staff bike.
- NVS cho NV ít quá
- Not enough toilet room.
- Phòng nghỉ rất dơ, hay bị trưng dụng làm phòng họp, các cô VS nói chuyện ồn ào.
- The staff louge is very dirty, often used as a meeting room, the maid ladies loudly talk . It is too hot, there is no air
-Phòng nghỉ quá nóng, ko có máy lạnh, lại quá ồn ào.
conditioner, and it is too noisy sometimes.
- NVS tầng trệt khu cũ không có, bất tiện cho NV.
- Staff toilet on the ground floor at the old wing is not available, inconvenient for employees.
17 - Toilet nam cần có vòi xịt.
- Men's toilet needs a spray nozzle.
- Lối lên cổng NV từ bãi xe hầm quá xa
- The entrance to the staff gate from the basement parking lot is too far
- Toilet Nv quá xa cửa hàng
- Staff toilet is too far from some stores.
- NVS tầng 1 máy sấy tay đã hư từ lâu nhưng không được sửa.
- Satff toilet on the 1st floor with the hand dryer has been damaged for a long time but has not been repaired.
-Các cô VS hay hối thúc NV sử dụng nhanh. Nhưng tùy từng trường hợp hãy nhắc nhở chứ mới vô dc 3p đã nhắc thì hơi
-The maid ladies are often push staffs to use toilet quickly. But depending on the case, please remind gently.
quá.
- The stairs to the basement parking are quite steep and dangerous.
- Cầu thang hầm gửi xe lên khá dốc và nguy hiểm
Some other suggestions:
Một số góp ý khác: - 3rd floor is often hot, customers complain a lot but there is no improvement
- lầu 3 thường xuyên nóng, KH than phiền nhiều nhưng không có cải thiện - Bricks are often broken, affecting the sales
- Gạch thưởng xuyên bị bung, ảnh hưởng đến việc bán hàng của CH - The temperature in the store is too hot/cold. Contacted many times but no solution
- Nhiệt độ trong CH thưởng quá nóng/ lạnh. Đã liên hệ nhiều lần nhưng không có giải pháp - The maid ladies often yells when the staff cleans the tools in the morning, losing both the atmosphere and emotions at
- Các cô VS hay la lối khi NV vệ sinh dụng cụ buổi sáng làm mất cả không khí và cảm xúc đầu ngày the beginning of the day
- NV vệ sinh nói chuyện rất ồn trong phòng nghỉ, hay ngồi tụ tập trước thang máy nhìn bê bối - The cleaning staff talk very loudly in the staff lounge, or gather in front of the elevator to look messy.
- chỉ nên làm bẫy chuột, côn trùng cho ngành hàng F&B thôi. Ngành hàng còn lại xịt gián muỗi là dc. - Should only make mouse and insect traps for the F&B category only. The remaining line of products should need spray
- Foodcourt thiếu chỗ ngồi trầm trọng cockroaches and mosquitoes is ok.
21
- Xuất hàng nhiều lần mà mỗi lần 1 form quá bất tiện (INOCHI) - Foodcourt has a serious lack of seats.
- Gián đức quá nhiều - Exporting goods many times but one form each time is too inconvenient (INOCHI)
- Tết nguyên đán cần nghỉ từ 30 đến hết mùng 3. - Too many virtuous cockroaches
- Xem xét 1 khu vực mua sắm dành cho khách VIP - Need to close mall from the 30th to the end of the 3rd in Lunar New Year
- Thêm các chương trình ưu đãi cho NV - Consider a VIP shopping lounge
- Không nên tắt máy lạnh quá sớm, KH và NV còn ở lại trong Mall rất ngột ngạt - More promotion programs for employees
- Khắc phục vệ sinh, giúp không gian sáng và mát mẻ hơn. - Don't turn off the air conditioner too soon, customers and employees staying in the Mall are very stuffy
- Bổ sung máy khử mùi, máy tạo mùi hương và thay thế những thiết bị đã hư hỏng. - Fixing hygiene, making the space brighter and cooler.
- Add deodorizers, scent generators and replace damaged ones.
Không biết đến sự hiện diện của phòng này cũng như công năng của phòng. Not knowing the presence of this room nor the function of the room.
3 Cần quảng bá nhiều hơn trên các phương tiện truyền thông Need to promote more on the media
Cần có thêm bảng hướng dẫn, giới thiệu trong TTMS để giúp KH biết đến phòng này nhiều hơn Need more instructions to help customers know more about this room