‫فهرس انًحتىَبد‪..................................................................................................

‬‬

‫فهرس المحتىيات‬

‫كهًخ شكر……………………………………………………………………………………………………… ‪I‬‬

‫اإلهذاء‪II ………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪III‬‬ ‫فهرس انًحتىَبد‪…………………………………………………………………………………………….‬‬
‫‪III‬‬ ‫قائمة الجداول…………………………………………………………………………………………………‬
‫‪III‬‬ ‫لبئًخ األشكبل…………………………………………………………………………………………………‬
‫‪III‬‬ ‫لبئًخ انًالحك‪………………………………………………………………………………………………..‬‬

‫المقدمة العامة ]أ‪-‬هـ[‬

‫أ‬ ‫تمهيد‪………………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫ب‬ ‫طرح اإلشكالً‪………………………………………………………………………………………........‬‬
‫ب‬ ‫فرضُبد انجحث‪...................................................................................................‬‬
‫ب‬ ‫تحذَذ إطبر انجحث‪................................................................................................‬‬
‫ج‬ ‫أصجبة اختُبر انجحث‪.............................................................................................‬‬
‫ج‬ ‫أهًُخ انجحث‪.......................................................................................................‬‬
‫ج‬ ‫أهذاف انجحث‪.....................................................................................................‬‬
‫د‬ ‫يىلغ انجحث فٍ انذراصبد انضبثمخ‪............................................................................‬‬
‫د‬ ‫محتوٌات البحث………………………………………………………………………………………‪......‬‬

‫الفصل األول‪ :‬من الميزة التنافسية إلى المنافسة و االستراتيجيات التنافسية‬

‫تًهُذ……………………‪…………………………………………………………………....................‬‬
‫انًجحث األول‪ :‬انًُزح انتُبفضُخ…………………………………………………………………………‪...‬‬

‫المطلب األول‪ :‬الميزة التنافسية و أنواعها………………………………………………………………‪..‬‬

‫الفرع األول ‪ :‬تعريف الميزة التنافسية……………………………………………………………………‪..‬‬

‫انفرع انثبٍَ‪ :‬أَىاع انًُزح انتُبفضُخ‪............................................................................‬‬

‫المطلب الثانً‪ :‬محددات المٌزة التنافسٌة و أبعادها………………………………………………………‬
‫الفرع األول‪ :‬محددات المٌزة التنافسٌة ‪.................................................................‬‬
‫انفرع انثبٍَ‪ :‬أثؼبد انًُزح انتُبفضُخ‪..............................................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬األسالٌب اإلستراتٌجٌة فً التسابق بالتسلح بالمٌزة التنافسٌة ‪.........................‬‬
‫‪III‬‬
‫فهرس انًحتىَبد‪..................................................................................................‬‬

‫انفرع األول‪ :‬انًضـح انجُئٍ ‪........................................ Scanning Environnement‬‬

‫انفرع انثبٍَ‪ :‬انًرالجـخ انجُئُـخ ‪.................................. Environnement Monitoring‬‬
‫انفرع انثبنث‪ :‬االصتخجـبراد انتُبفضُـخ ‪.............................. Competitive Intelligence‬‬
‫انًجحث انثبٍَ‪ :‬انًُبفضخ و انتُبفضُخ‪ ،‬مفاهٌم‪ ،‬أنواع و هٌكل ‪...........................................‬‬
‫انًطهت األول‪ :‬انًُبفضخ‪ ،‬تؼرَفهب و هُكههب‪....................................................................‬‬
‫انفرع األول‪ :‬تؼرَف انًُبفضخ‪...................................................................................‬‬
‫انفرع انثبٍَ‪ :‬هُكم انًُبفضخ‪.....................................................................................‬‬
‫انًطهت انثبٍَ‪ :‬انتُبفضُخ‪ ،‬يفهىيهب‪ ،‬أَىاػهب و اإلصتراتُجُبد انتُبفضُخ‪..................................‬‬
‫انفرع األول‪ :‬يفهىو انتُبفضُخ‪....................................................................................‬‬
‫انفرع انثبٍَ‪ :‬االصتراتُجُبد انتُبفضُخ‪..........................................................................‬‬
‫انًطهت انثبنث‪ًَ :‬ىرج ثىرتر نتحهُم انمىي انخًش‪.........................................................‬‬

‫انفرع األول‪ :‬تهذَذ انىافذٍَ انجذد إنً انصُبػخ و انمىح انتفبوضُخ نهؼًالء‪.............................‬‬
‫انفرع انثبٍَ‪ :‬انمىح انتفبوضُخ نهًىردٍَ‪ ،‬طجُؼخ انًُبفضخ فٍ انصُبػخ و تهذَذ حبالد اإلحالل‪.....‬‬
‫انًجحث انثبنث‪ :‬يصبدر انًُزح انتُبفضُخ و لُبصهب‪..........................................................‬‬
‫انًطهت األول‪ :‬يصبدر انًُزح انتُبفضُخ‪........................................................................‬‬
‫انفرع األول‪ :‬يذخم انًىارد‪......................................................................................‬‬
‫انفرع انثبٍَ ‪:‬دور وظُفخ انجحث وانتطىَر فٍ خهك يُزح تُبفضُخ جذَذح‪.................................‬‬
‫انتُبفضٍ نـ ‪..................................... Lochridge‬‬
‫ح‬ ‫انًطهت انثبٍَ‪ :‬يصفىفخ يصبدر انًُزح‬
‫الفرع األول‪ :‬صناعة الحجم و الصناعة المتعادلة ‪.....................................................‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬الصناعة المقسمة و الصناعة المتخصصة ‪..............................................‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬لُـبس انًُـزح انتُبفضُـخ‪.......................................................................‬‬

‫انفرع األول‪ :‬انًمبَُـش انُىػُـخ ‪................................................................................‬‬

‫انفرع انثبٍَ‪ :‬انًمبَُـش انكًُـخ‪..................................................................................‬‬
‫خالصة الفصل األول ‪....................................................................................‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬سلسلة الطلب‪ ،‬عناصرها و تكاملها مع سلسلة العرض‬
‫تمهيد ‪......................................................................................................‬‬
‫المبحث األول‪ :‬تحلٌل عناصر سلسلة الطلب ‪...........................................................‬‬

‫‪IV‬‬
‫فهرس انًحتىَبد‪..................................................................................................‬‬

‫المطلب األول‪ :‬التسوٌق ‪..................................................................................‬‬

‫الفرع األول‪ :‬مفاهٌم حول التسوٌق و أبعاده ‪............................................................‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬وظائف و أدوار التسوٌق الرئٌسٌة ‪.......................................................‬‬
‫الفرع الثالث‪ :‬مراحل تطور الفكر التسوٌقً و مزٌجه ‪.................................................‬‬
‫المطلب الثانً ‪ :‬الخدمات ‪...............................................................................‬‬
‫الفرع األول‪ :‬تعرٌف خدمة العمالء و اتجاهاتها ‪.......................................................‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬خصائص الخدمات‪.................................... Service characteristics :‬‬
‫الفرع الثالث‪ :‬تصنٌف الخدمات و خطوات تحقٌق الجودة ‪.............................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬المبٌعات و إدارتها ‪.....................................................................‬‬
‫الفرع األول‪ :‬البٌع الشخصً و فرق المبٌعات ‪.........................................................‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬العالقة الطردٌة ما بٌن ثقافات البٌع‪ ،‬الصناعة و المنظمة ‪.............................‬‬
‫انًجحث انثبٍَ‪ :‬انطهت و تأثرِ ثتمهجبد انًضتههك انُهبئٍ‪...................................................‬‬
‫انًطهت األول‪ :‬انطهت و لبَىٌ انطهت‪.........................................................................‬‬
‫انفرع األول‪ :‬يفهىو انطهت‪.......................................................................................‬‬
‫انفرع انثبٍَ‪ :‬لبَىٌ انطهت‪.......................................................................................‬‬
‫انفرع انثبنث‪ :‬تفضُر دانخ انطهت و اصتثُبءاتهب‪................................................................‬‬
‫انًطهت انثبٍَ‪ :‬انؼىايم انتٍ تؤثر ػهً انطهت ثخالف انضؼر‪.............................................‬‬
‫انفرع األول‪ :‬أرواق انًضتههكٍُ و رغجبتهى و تطىر ػذدهى‪................................................‬‬
‫انفرع انثبٍَ‪ :‬تىلؼبد انًضتههكٍُ و تغُر دخههى‪..............................................................‬‬
‫انفرع انثبنث‪ :‬أصؼبر انجضبئغ انًُبفضخ أو انًتكبيهخ‪...........................................................‬‬
‫انًطهت انثبنث‪ :‬أَىاع انًروٌاد‪................................................................................‬‬
‫انفرع األول‪ :‬يروَخ انطهت‪.......................................................................................‬‬
‫انفرع انثبٍَ‪ :‬انًروَبد انجزئُخ نهطهت‪.........................................................................‬‬
‫انفرع انثبنث‪ :‬يروَخ انذخم ‪ /‬انطهت‪............................................................................‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬سلسلة الطلب‪ ،‬سلسلة العرض و خلق القٌمة ‪..........................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم سلسلة الطلب و خلق القٌمة للمستهلك النهائً المستهلك النهائً ‪..............‬‬
‫الفرع األول‪ :‬مفهوم سلسلة الطلب ‪......................................................................‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬أبعاد تعامل سلسلة الطلب مع المستهلك النهائً‪.........................................‬‬
‫المطلب الثانً‪ :‬سلسلة الطلب‪ ،‬سلسلة العرض و القٌمة ‪................................................‬‬

‫‪V‬‬
‫فهرس انًحتىَبد‪..................................................................................................‬‬

‫الفرع األول‪ :‬سلسلة العرض كجزء من سلسلة القٌمة ‪..................................................‬‬

‫الفرع الثانً‪ :‬البٌع من خالل سلسلة الطلب ‪.....................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬المشاركة فً سلسلة العرض من اجل تفعٌل سلسلة الطلب و واقع الربط بٌنهما‬
‫الفرع األول‪ :‬المشاركة فً سلسلة العرض من أجل تفعٌل سلسلة الطلب ‪.............................‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬واقع الربط بٌن سلسلة العرض و سلسلة الطلب ‪........................................‬‬
‫خالصة الفصل الثانً ‪....................................................................................‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬المؤهالت التنافسية لمجمع جواب و تطوير سلسلة الطلب ما بين المستهلك‬
‫النهائي و مزود خدمة اإلنترنيت‬
‫تمهيد ‪......................................................................................................‬‬
‫المبحث األول‪ :‬نبذة تارٌخٌة و إدارٌة التصاالت الجزائر )‪ ، (Algerie Telecom‬مجمع جواب‬
‫(‪ ،)Djaweb‬الوكالة التجارٌة لالتصاالت (‪.................................................) ACTEL‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مقدمة حول الجزائرٌة لالتصاالت‪ ،‬مجمع جواب و تنظٌمهما اإلداري و المكتبً‪..‬‬
‫الفرع األول‪ :‬مقدمة حول الجزائرٌة لالتصاالت و مجمع جواب ‪.....................................‬‬
‫انفرع انثبٍَ‪ :‬انتُظُى اإلدارٌ و انًكبتت نهجزائرَخ نالتصبالد و يجًغ جىاة‪........................‬‬
‫الفرع الثالث‪ :‬الوكالة التجارٌة لالتصاالت ‪.............................................................‬‬
‫المبحث الثانً‪ :‬اإلنترنٌت فً الجزائر و المؤهالت التنافسٌة إلتصاالت الجزائر ‪....................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬رواج خدمة اإلنترنٌت فً الجزائر ‪...................................................‬‬
‫الفرع األول‪ :‬تطور عدد المشتركٌن فً خدمة اإلنترنٌت لمجمع "جواب" ( ‪ANIS-FAWRI-‬‬
‫‪.................................................................................................) EASY‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬النفاذ لإلنترنٌت حسب المنطقة ‪...........................................................‬‬
‫الفرع الثالث‪ :‬مكان النفاذ لإلنترنٌت و مزودٌها ‪........................................................‬‬
‫المطلب الثانً‪ :‬المؤهالت التنافسٌة لمجمع جواب و واقع السٌطرة على سوق خدمة اإلنترنٌت‪....‬‬
‫الفرع األول‪ :‬الهاتف الثابت تحت خدمة الجزائرٌة لالتصاالت ‪.......................................‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬امتالك اتصاالت الجزائر بنٌة تحتٌة لإلنترنٌت دائمة التطور ‪.........................‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬األثر المتبادل بٌن المزاٌا التنافسٌة إلتصاالت الجزائر و سلسلة الطلب النهائً‬
‫الخاصة بالمستهلك النهائً الجزائري ‪...................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬سلسلة الطلب الخاصة بالمستهلك النهائً الجزائري ‪..................................‬‬
‫الفرع األول‪ :‬لماذا‪/‬ماذا ٌرٌد المستهلك النهائً من اإلنترنٌت؟ ‪........................................‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬كٌف‪/‬متى ٌستفٌد المستهلك النهائً الجزائري من اإلنترنٌت؟ ‪..........................‬‬
‫‪VI‬‬
‫فهرس انًحتىَبد‪..................................................................................................‬‬

‫المطلب الثانً‪ :‬عمل اتصاالت الجزائر على محاور سلسلة طلب المستهلك النهائً الجزائري‪.....‬‬
‫الفرع األول ‪ :‬الحفاظ على الرٌادة بأقل سعر لخدمة اإلنترنٌت فً الجزائر تزامنا بزٌادة‬
‫السرعات (مقارنة ما بٌن أهم مزودي اإلنترنٌت فً الفترة المدروسة) ‪...............................‬‬
‫الفرع الثانً‪ :‬التروٌجات الخاصة بمجمع جواب ‪......................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬أثر المؤهالت التنافسٌة على بروفاٌل المستهلك النهائً (سلسلة الطلب)‪............‬‬
‫الفرع األول‪ :‬المؤهالت التنافسٌة إلتصاالت الجزائر و تسعٌر خدماتها لإلنترنٌت‬
‫الفرع الثانً‪ :‬أثر المؤهالت التنافسٌة إلتصاالت الجزائر على تسوٌق و مبٌعات منتوج اإلنترنٌت‬
‫فً الجزائر ‪...............................................................................................‬‬
‫الفرع الثالث‪ :‬المؤهالت التنافسٌة إلتصاالت الجزائر و استفادة المستهلك النهائً‬
‫خالصة الفصل الثالث ‪....................................................................................‬‬
‫الخاتمـة العامـة‬

‫الخالصة العامة ‪..........................................................................................‬‬

‫نتائج البحث ‪...............................................................................................‬‬
‫التوصٌات المقترحة ‪......................................................................................‬‬
‫آفاق البحث ‪...............................................................................................‬‬
‫قائمة المراجع‬
‫قائمة المراجع باللغة العربٌة ‪.............................................................................‬‬
‫قائمة المراجع باللغات األجنبٌة ‪..........................................................................‬‬
‫ثالثا قائمة الملتقٌات‪ ،‬الدورٌات ‪ ،‬المنشورات و الوثائق الرسمٌة‪.....................................‬‬
‫رابعا‪ :‬أطروحات الدكتوراه و رسائل الماجستٌر ‪.......................................................‬‬
‫خامسا‪ :‬مواقع االنترنٌت ‪.................................................................................‬‬
‫سادسا‪ :‬مراجع أخرى ‪....................................................................................‬‬
‫المالحق‬

‫‪VII‬‬