BÀI TẬP CÁ NHÂN NHÓM SINH VIÊN 1,2

(QTH nhóm lớp 3.4. Học kỳ II năm học 2021.2022)

Phần A. TÌM HIỂU KHÁI NIỆM

Tìm, chọn lọc và giới thiệu định nghĩa của các thuật ngữ sau hoàn thành cột 4,5)
TT TIẾNGVIỆT TIẾNGANH Mô tả khái niệm Nguồn tham khảo

(1) (2) (3) (4) (5)

1. Quản trị Management

2. Hoạch định Planning

3. Tổ chức Organizing

4. Lãnh đạo Leading

5. Kiểm soát Controlling

6. Hiệu quả Effectiveness

7. Hiệu suất Efficiency

8. Sứ mệnh (của tổ chức) Mission

9. Qui trình hoạch định Planning process

10. Quản trị theo mục tiêu Management by

objectives (MBO)
Yêu cầu:
Nguồn tham khảo ở cột 4 phải là những tài liệu, công trình khoa học có uy tín, và
được trích dẫn theo chuẩn APA.

Phần B. TÌNH HUỐNG 1

Tại một đợt tập huấn cho giám đốc bệnh viện trực thuộc sở y tế thành phố X,
một giáo sư chuyên ngành quản trị được mời đến để trình bày một số vấn đề căn bản
trong việc quản trị ở các tổ chức. Bài báo cáo của giáo sư kéo dài gần hai ngày, ông đó
trình bày những khía cạnh cơ bản như : mục tiêu của quản trị, các kỹ thuật quản trị,
các chức năng cơ bản của quản trị, ngoài ra vị giáo sư cũng giới thiệu một số xu
hướng mới trong quản trị hiện nay trên thế giới.

1
 Sau khi bài báo cáo của giáo sư kết thúc, bác sĩ Nguyễn Văn Hùng là học viên
của lớp học, hiện tại ông giữ chức Giám đốc bệnh viện A, đã có một phát biểu như
sau:
‘‘Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú vị về những gì mà ngài nói và thậm chí trong
đó có một số nội dung tri thức rộng lớn. Nhưng thưa ngài những vấn đề mà ngài nói
chỉ thực sự cần cho các tổ chức kinh doanh nhưng ở đây chúng tôi là bệnh viện. Mục
tiêu của chúng tôi là cứu người và điều mà chúng tôi quan tâm là cần có bác sĩ giỏi về
chuyên môn và những phương tiện thiết bị hiện đại, những vấn đề mà ngài nói không
cần đối với chúng tôi”
Câu hỏi :
Câu 1 : Bạn đánh giá thế nào về ý kiến của Ông Hùng?
Câu 2 : Nếu bạn là vị giáo sư, bạn sẽ trả lời ông Hùng như thế nào?

2
 BÀI TẬP CÁ NHÂN NHÓM SINH VIÊN 3,4
(QTH nhóm lớp 3.4. Học kỳ II năm học 2021.2022)

Phần A. TÌM HIỂU KHÁI NIỆM

Tìm, chọn lọc và giới thiệu định nghĩa của các thuật ngữ sau hoàn thành cột 4,5)

TT TIẾNGVIỆT TIẾNGANH Mô tả khái niệm Nguồn tham khảo

(1) (2) (3) (4) (5)

11 Chiến lược Strategic

12 Quản trị chiến lược Strategic management

13 Qui trình quản trị Strategic management

chiến lược process

14 Lợi thế cạnh tranh Competitive advantage

15 Năng lực cốt lõi Core competency

16 Chiến lược dẫn đầu Cost leadership strategy

về chi phí (Porter M.)

17 Chiến lược khác biệt Differentiation strategy

hóa (Porter M.)

18 Chiến lược tập trung Focus strategy (Porter

M.)

19 Mô hình 5 áp lực Porter's Five Forces

cạnh tranh của Porter
M.

20 Lý thuyết về phát OD: Organization

triển tổ chức Development

Yêu cầu:
Nguồn tham khảo ở cột 4 phải là những tài liệu, công trình khoa học có uy tín, và
được trích dẫn theo chuẩn APA.

3
 Phần B. TÌNH HUỐNG 2
Phillip A.Mos là chủ một công ty gia công thực phẩm ở Mỹ. Một hôm, ông đọc
báo và một bản tin ngắn với mấy chục chữ nói về bệnh dịch gia súc đang lan tràn ở
Mêhico đã thu hút sự chú ý của ông. A.Mos lập tức nghĩ: nếu thực sự Mêhico đang có
dịch bệnh thì nhất định dịch bệnh đó phải từ bang California và bang Texas vùng biên
giới nước Mỹ tràn vào (bởi Mêhico chỉ nhập khẩu thịt gia súc từ hai bang này). Và hai
bang này cũng là nguồn cung cấp thịt chủ yếu cho toàn nước Mỹ. Nếu ở California và
bang Texas thực sự xảy ra bệnh dịch, nhất định thị trường cung ứng thịt sẽ căng thẳng,
giá thịt sẽ tăng vọt.
Để chắc chắn, A.Mos cho nhân viên tới Mêhico thăm dò tình hình. Người của ông
mấy hôm sau báo về, xác nhận đúng là ở đó bệnh dịch đang hoành hành. Sau đó
A.Mos lại tiếp tục cho nhân viên theo dõi các công ty chuyên nhập khẩu và gia công
gia súc, thì được biết hầu hết những công ty lớn đều hạn chế hoặc tạm dùng nhập khẩu
và chế biến thịt gia súc. Khác với những doanh nghiệp né tránh “con đường xấu”,
A.Mos lập tức thu gom tiền rồi tới bang California và bang Texas mua bò và lợn sống,
mau chóng vận chuyển sang vùng Đông nước Mỹ để tích trữ.
Quả không ngoài sự tính toán, sau đó ít lâu, bệnh dịch nhanh chóng tràn sang các
bang lân cận ở phía Tây nước Mỹ. Chính phủ Mỹ hạ lệnh nghiêm cấm vận chuyển
thực phẩm gia súc từ các bang này sang nơi khác, nhất là cấm vận chuyển sang vùng
phía Đông nước Mỹ. Ngay lập tức mặt hàng thực phẩm thịt trên toàn nước Mỹ trở nên
khan hiếm, giá thịt tăng cao chóng mặt. Tới lúc đó, A.Mos cho làm số thịt gia súc tích
trữ và tung ra thị trường. Chỉ trong mấy tháng ngắn ngủi, ông đã kiếm cho mình một
khoản tiền khổng lồ lên tới 9 triệu đô la.
Câu hỏi:
- Câu 1: Anh (chị) rút ra được điều gì từ cách nắm bắt và xử lý thông tin của A.Mos?
- Câu 2: Anh (chị) hãy đánh giá về giá trị của thông tin đối với việc ra quyết định ?

4
 BÀI TẬP CÁ NHÂN NHÓM SINH VIÊN 5,6
(QTH nhóm lớp 3.4. Học kỳ II năm học 2021.2022)

Phần A. TÌM HIỂU KHÁI NIỆM

Tìm, chọn lọc và giới thiệu định nghĩa của các thuật ngữ sau hoàn thành cột 4,5)
TT TIẾNGVIỆT TIẾNGANH Mô tả khái Nguồn tham
niệm khảo

(1) (2) (3) (4) (5)

21 Quản trị sự thay đổi (của Change management
tổ chức)
22 Quản trị sự đa dạng (trong Diversity management
tổ chức)
23 (Mô hình/thuyết) Lãnh đạo "The Blake Mouton
/ Quản trị dạng lưới (của managerial grid"
Robert Blake & Jane
Mouton)
24 (Mô hình/thuyết) Lãnh đạo Four framework approach
dựa trên bốn nền tảng (của (Bolman and Deal)
Bolman và Deal)
25 (Mô hình/thuyết) Lãnh đạo Situational leadership
theo tình huống (của (Hersey & Blanchard)
Hersey và Blanchard)
26 Quản trị theo quá trình Management by process
(MBP)
27 Quản lý chất lượng toàn Total quality
diện management (TQM)
28 Ma trận sản phẩm – thị Ansoff’s growth matrix
trường (Ansoff)
29 Ma trận BCG (Boston The BCG matrix
Consulting Group- BCG)
30 Hội thoại chiến lược Strategic dialog
(Berenschot) (Berenschot)
Yêu cầu:
Nguồn tham khảo ở cột 4 phải là những tài liệu, công trình khoa học có uy tín, và
được trích dẫn theo chuẩn APA.

5
 Phần B. TÌNH HUỐNG 3
Cũng như nhiều doanh nghiệp nước ngoài khác, năm 1996 ngay khi đặt chân
vào Việt Nam, Samsung đã tự đặt cho mình mục tiêu dẫn đầu thị trường cả về thị
phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu. Nhưng vào thời điểm đó, hàng điện tử của
Nhật Bản đang chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, việc thuyết phục được người tiêu
dùng chấp nhận sản phẩm của mình là thách thức đầu tiên mà Samsung Vina phải
vượt qua. Càng khó hơn khi bấy giờ trong mắt người Việt Nam thì sản phẩm Nhật
Bản mới là số một về chất lượng còn sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho người ít
tiền, trong khi Samsung Vina lại không muốn tự hạ thấp giá trị của mình bằng cách
bán sản phẩm với giá thấp hơn sản phẩm của Nhật Bản.
Ba năm đầu là một giai đoạn rất khó khăn của công ty. Vấn đề chất lượng tự
công ty có thể giải quyết thông qua các giải pháp công nghệ kỹ thuật và quản lý,
nhưng làm sao để cho người tiêu dùng tin và chấp nhận sản phẩm thì không đơn giản.
Ông Sang Youl Eom, Tổng giám đốc Samsung Vina kể lại: “Khi đó chúng tôi đã thảo
luận và quyết định đề nghị công ty mẹ ở Hàn Quốc không đưa vào Việt Nam những
sản phẩm cũ, dù giá rẻ, mà chỉ chuyển giao những mẫu mới nhất và phù hợp với thị
hiếu người Việt Nam.” Trong khi đó, để cạnh tranh về giá, nhiều công ty chỉ đưa vào
Việt Nam những sản phẩm đã xuất hiện ở Thái Lan, Malaysia trước đó 3,4 năm.
Những đề xuất của ông Eom đã giúp Samsung Vina luôn có những sản phẩm được
thiết kế đẹp, tích hợp những công nghệ và tính năng mới để giới thiệu trên thị trường,
nhờ đó thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Tập trung nghiên cứu về nhu cầu khách hàng, cách đây 8 năm công ty nhận
thấy rằng mỗi gia đình Việt Nam thường chỉ có 1 chiếc tivi màu, nó phục vụ nhiều thế
hệ trong gia đình, thậm chí cho cả hàng xóm lắng giềng, vì thế họ cần những chiếc tivi
có bộ loa công suất lớn. Samsung Vina đã sản xuất và tung ra thị trường dòng tivi
Super Horn với loa có công suất gấp 5 lần tivi thông thường. Sản phẩm này nhanh
chóng thành công và tạo ra bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành một trong những
thương hiệu dẫn đầu về thị phần ở Việt Nam. Đến năm 2005 Samsung Vina sản xuất
và tiêu thụ 1,5 triệu sản phẩm các loại với tổng doanh thu 317 triệu $ (trong đó xuất
khẩu 63 triệu $) tăng 35 lần so với năm 1996.
Câu hỏi:
1. Anh (chị) hãy chỉ ra mục tiêu và chiến lược, chiến thuật, của Samsung
Vina thông qua bài viết trên.
2. Anh (chị) đánh giá như thế nào về công tác hoạch định của Samsung
Vina?

6
 BÀI TẬP CÁ NHÂN NHÓM SINH VIÊN 7,8
(QTH nhóm lớp 3.4. Học kỳ II năm học 2021.2022)

Phần A. TÌM HIỂU KHÁI NIỆM

Tìm, chọn lọc và giới thiệu định nghĩa của các thuật ngữ sau hoàn thành cột 4,5)
TT TIẾNGVIỆT TIẾNGANH Mô tả khái niệm Mô tả khái
niệm

(1) (2) (3) (4) (5)

31 Phân tích SWOT SWOT analysis 

32 Chuỗi giá trị (Porter M) Porter's value chain

33 Trách nhiệm xã hội của Corporate Social

doanh nghiệp Responsibility (CRS)

34 Văn hóa của tổ chức Organizational culture

35 Quản trị quan hệ khách hàng Customer relationship

management (CRM)

36 Quản trị chuỗi cung ứng Supply Chain Management

(SCM)

37 Cấu trúc 7S (McKinsey) The McKinsey

7S framework

38 "6 Sigma" Six Sigma

39 Vòng tròn Deming Deming cycle /wheel

(PDCA)

40 6 mũ tư duy (De Bono) De Bono’s six hats

Yêu cầu:
Nguồn tham khảo ở cột 4 phải là những tài liệu, công trình khoa học có uy tín, và
được trích dẫn theo chuẩn APA.

7
 Phần B. TÌNH HUỐNG 4
Xuân mới được bổ nhiệm làm Giám đốc Chi nhánh Miền Nam của Công ty Du
lịch Xuyên Việt. Chi nhánh có 10 người, gồm một giám đốc phụ trách chung, 03
hướng dẫn viên, 03 nhân viên kinh doanh, một thư ký văn phòng, 01 nhân viên kế
toán và 01 nhân viên bảo vệ.
Cho tới ngày được bổ nhiệm, Xuân đã có 5 năm tổ chức các chương trình du
lịch ở một chi nhánh khác của công ty. Hải, một nhân viên trong chi nhánh này, đã
từng có triển vọng được bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, rất phẫn nộ khi Xuân được
bổ nhiệm. Hải cho rằng mình hiểu biết về địa bàn nhiều hơn Xuân và có quan hệ tốt
với hầu hết các thành viên trong nhóm.
Công ty có một hệ thống đặt chỗ trên mạng và các công việc điều hành thường
phải được quyết định rất nhanh. Thêm vào đó, phó giám đốc công ty còn yêu cầu
Xuân quan tâm đến việc phát triển những quy trình mới để huấn luyện nhân viên và
cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Câu hỏi:
1. Ở vị trí công việc mới, Xuân gặp những khó khăn gì?
2. Xuân cần ứng xử với các nhân viên của mình và với Hải như thế nào?

8
 BÀI TẬP CÁ NHÂN NHÓM SINH VIÊN 9,10
(QTH nhóm lớp 3.4. Học kỳ II năm học 2021.2022)

Phần A. TÌM HIỂU KHÁI NIỆM

Tìm, chọn lọc và giới thiệu định nghĩa của các thuật ngữ sau hoàn thành cột 4,5)
TT TIẾNGVIỆT TIẾNGANH Mô tả khái Nguồn tham khảo
niệm

(1) (2) (3) (4) (5)

31 Chi phí chuyển đổi khách Customer Acquisition

hàng Cost

32 Giá trị lâu dài của khách Customer Lifetime

hàng (CLV) Value 

33 Thương mại điện tử E-Commerce

34 Marketing điện tử E-marketing

35 Trách nhiệm xã hội của Corporate social

doanh nghiệp responsibility

36 Khởi nghiệp (khởi nghiệp Start-up

đổi mới sáng tạo)

37 Quảng cáo Advertising

38 Quan hệ công chúng Public Relations

39 Marketing trực tiếp Direct Marketing

40 Bán hàng cá nhân Personal selling

Yêu cầu:
Nguồn tham khảo ở cột 4 phải là những tài liệu, công trình khoa học có uy tín, và
được trích dẫn theo chuẩn APA.

9
 Phần B. TÌNH HUỐNG 5

Hùng được đề bạt làm trưởng phòng Kinh doanh của doanh nghiệp Thuận
Buồn được ba tháng nay. Trước đây Hùng là đội trưởng đội Bán hàng của doanh
nghiệp. Tốt nghiệp đại học kinh tế, khoa QTKD, Hùng bắt đầu con đường sự nghiệp
của mình khá thuận lợi. Hùng là người năng nổ, nhiệt tình trong công việc. Bên cạnh
đó, anh còn rất cẩn thận, luôn sẵn sàng làm hết việc mới ra về. Ông Nam, giám đốc
doanh nghiệp hy vọng với tính cách không quản ngại gian khổ như vậy Hùng sẽ làm
tốt cương vị trưởng phòng của mình.
Thật hoàn toàn bất ngờ, từ ngày nhận nhiệm vụ, Hùng khiến cho cả phòng
Kinh doanh rối lên. Chẳng ai còn biết công việc cụ thể của mình là gì cả, mọi việc trở
lên chồng chéo. Hùng luôn không yên tâm và muốn tham gia vào mọi việc, rồi phân
công kiểm soát chéo giữa các nhân viên. Nhiều nhân viên phải về muộn do không thể
hoàn thành công việc trong ngày. Nhân viên trở nên thụ động, người nọ nhìn người
kia. Còn Hùng thì suốt ngày cặm cụi, bù đầu với công việc. Ông Nam bắt đầu suy
nghĩ…liệu Hùng đã làm đúng việc của mình chưa?
Câu hỏi:
1) Hãy chỉ ra và phân tích phong cách quản trị của Hùng.
2) Theo bạn Hùng cần có kỹ năng và phương pháp gì nhằm thúc đẩy nhân viên
làm việc hiệu quả hơn?

10