QUY TRÌNH CHĂM KHÁCH

1. Phân tích khách hàng.

- Điều khách hàng cần ở 1 kênh đầu tư:
+ Lợi nhuân
+ An Toàn
+ Uy tín
+ Lâu dài
+ Dễ tiếp cận
- Đặc điểm của 1 kh tiềm năng
+ Có tiền
+ Quan Tâm
+ Có thời gian
2. SALE
- Công cụ để tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.
+ Tele phone
+ Zalo
+ Telegram
+ Viber
- Tài nguyên để sale có thể sử dụng để chuyển đổi khách hàng.
+ kiến thức đầu tư cơ bản ( kiến thức thị trường )
+ Thông tin thương vụ tiềm năng
+ Đội nhóm đầu tư chuyên nghiệp.
+ Lớp học chia sẻ kiến thức ( miễn phí)
 + Đội ngủ chuyên gia chuyên nghiệp.
+ Các ưu đãi của sàn.

3. Các bước để chốt hợp đồng thành công

- Tiếp cận khi kết bạn zalo
- Tư vấn kiến thức tổng quan về thị trường.
- Tư vấn thương vụ tiềm năng – tạo tiền đề đầu tư ban đầu ( sp đầu tư tiềm
năng)
- Hỗ trợ kích hoạt tài khoản, hướng dẫn tải MT4, hướng dẫn đăng nhập và cách
thức mua bán cơ bản, giải đáp các thông số tài khoản.
- Gửi điện chuyển tiền giải thích về cổng chuyển đổi, thông báo tỷ giá và hỗ trợ
khách vào vốn.
- Xin ảnh xác thực giao dịch thành công của khách hàng – làm thông tin nhập
ret và gửi lên hệ thống – đọc Confrom
a. Quy trình chăm khách
* Ngày 1: kb zalo – gửi tài liệu – sale tổng quan ( sơ bộ )
- Trong bài sale tổng quan sơ bộ chúng ta lướt qua về thị trường - bán group -
mời khách vào group
- Lên lịch hẹn với với khách về gọi sau
* Ngày 3: Gọi lại khách hàng, hỏi thăm về quá trình tìm hiểu tài liệu của khách
hàng có phần nào thắc mắc thì hỗ trợ giải đáp.
- Nếu Chưa tham tham khảo tài liệu thì đặt vấn đề tư vấn tổng quan luôn. còn
nếu khách bận thì đặt lịch hẹn tư vấn vào thời gian khách rảnh rồi.
- Nếu sale TQ thành công thì tư vấn sơ lược về thương vụ và gửi thông tin
thương vụ để khách hàng tham khảo tiếp và thông báo sẽ cập nhật thông tin
thương vụ hàng ngày cho khách hàng nắm bắt.
- Nếu khách hàng có thời gian thì có thể đánh sau về thương vụ, nhấn mạnh về
lợi nhuận để khách nắm bắt về thương vụ rõ hơn, còn nếu khách hàng vẫn đang
máu thì liên hệ Leader để được hỗ trợ chốt khách ngay, còn không thì cố gắng
 xin thông tin tạo tk MT4 cho khách theo dõi thị trường ( phải nhấn mạnh: tài
khoản tạo là hoàn toàn miễn phí và tất cả thông tin đăng nhập bảo mật về tài
khoản đểu được gửi trực tiếp về mail của khách hàng mà chỉ khách hàng mới có
thể xem được)

* Các ngày tiếp theo: không cố định thời gian, về sự kết nối giữa sale với
khách vì điều này phụ thuộc vào độ ham muốn của khách hoặc là sự tác động
của các bạn sale.
- Gửi thông tin thương vụ, cập nhật tình hình thương vụ, tin tức thị trường, hay
là thông tin về các lớp học online miễn phí
+ Gửi tin tức thì phải có phần giới thiệu thông tin của sale – nghiêm cấm gửi
theo hình thức spam
ví dụ : em xin phép cập nhật thông tin về thương vụ coca-cola tối qua cổ phiếu
tăng đep quá anh chị ạ. sau đó mới gửi cập nhật
ví dụ 2: em gửi anh chị đường link để tham gia lớp học online tối nay do chuyên
gia hàng đầu thị trường hoàng thao đứng lớp vào lúc 19hh:00 anh chị cố gắng thu
xếp công việc để tham gia lớp học tiếp thu kiến thức từ chuyên gia hàng đâu đang
rất nổi tiếng trên thị trường chia sẻ ---- sau đó mới gửi link lớp

- Khai thác thời gian rảnh của khách, nhắn tin quan tâm và làm thân. có thể
bỏ 1 buổi ra để tâm sự với khách và giá trị của buổi tâm sự là phải khai thác
được công việc độ tuổi, tiềm lực tài chình, dòng tiền và nếu có cơ hội thì nên
đá qua thị trường 1 chút nhưng không nên quá chú tâm.
+ Kết thân với khách như 1 người bạn thì đó là điều thành công.

- Thỉnh thoảng phải tạo yếu tố bất chợ và bất ngờ về thị trường, để bẻ lái đột
xuất tâm lý khách hàng.
Ví dụ : bên em có thu được thông tin nội bộ là trong phiên hôm nay hoạc ngày
mai cổ phiếu sẽ tăng đột xuất, cổ phiếu giảm đột xuất và có thể quay đầu
ngay vào cuối phiên, cổ phiếu vào đà tăng mạnh và chuẩn bị phá đỉnh, cp
vào đà giảm mạnh và chưa có thông tin quay đầu
- 3 bước nhấn mạnh lợi nhuận bắt buộc phải có trong 1 bài sale thương vụ
hoàn chỉnh.( không nhất thiết sử dụng cùng lúc, mà có thể chia ra từng giai
đoạn để nhấn mạnh lợi nhuận tùy thuộc vào cái hiệu quả của việc khơi dậy
lòng tham cho khách hàng)
+ Bước 1: Nhấn mạnh về lợi nhuận chắc chắn về cổ tức
+ Bước 2 khi càng đến gần ngày chi trả cổ tức thì lực mua vào cổ phiếu sẽ tăng
mạnh, và đồng nghĩa với lực mua tăng thì giá trị cổ phiếu cũng tăng
+ Bước 3 nhấn mạnh hoặc vấn dụng các công cụ kỹ thuật để chứng minh cho
khách hàng thấy là cổ phiếu đang ở 1 vùng giá thấp, bình thường nếu không
có sự kiến gì thì vùng giá này vẫn là 1 vùng giá khuyên mua rất đẹp nhưng
nếu mà kết hợp với thời điểm chi trả cổ tức này mà a/c nắm giữ được cp ở
vùng giá này thì lợi nhuận sẽ được tối ưu tuyệt đối.

- Story: sử dụng những nhân vật nổi bật trong group để làm câu chuyện, mục
đích để nếu khách hàng kết nối với những nhân vật đó thì chúng ta có thể
dùng nick khách để kích vốn như là 1 chuyên gia, có thể thần tượng hóa lên
1 cách hơi thái quá cũng không sao ( vốn đầu tư của các anh chị này đều trên
100 ngàn $, không nhất thiệt lúc nào cũng phải làm story về 1 nhà đầu tư
lớn. Đối với khách hàng nghèo thì nên sử dụng các câu chuyện dựa trên
mucwqs vốn của khách hàng.)