Proizvodno mašinstvo – MASTER studije

EKSPLOATACIJA I ODRŽAVANJE
(M1EO)

Predavanje 11
Kontrola kvaliteta u održavanju

Katedra za hidro i termoenergetiku Docent dr Dejan Branković

Uža naučna oblast: Montažne tehnologije i održavanje

2021/2022
Kontrola kvaliteta u održavanju
Sadržaj predavanja: Literatura:
❑ Milovanović, Z., Branković, D.: Održavanje
1. Pojmovi kvaliteta industrijskih sistema
❑ Papić Lj., Milovanović Z.: Održavanje i
pouzdanost tehničkih sistema,
2. Funkcija kvaliteta u sistemu održavanja ❑ Bulatović M.: Održavanje i efektivnost
tehničkih sistema
3. Faktori kvaliteta održavanja
4. Menadžment kvaliteta
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.1. Osnovni principi standarda ISO 9001:2000
5.2. Implementacija standarda ISO 9001:2000 na održavanje
5.3. Dokumentacija sistema menadžmenta kvalitetom
5.4. Statističke metode kontrole kvalitetom

6. Pitanja za provjeru znanja

Kontrola kvaliteta u održavanju
1. Pojmovi kvaliteta
Kvalitet predstavlja:
▪ stepen u kome proizvod zadovoljava potrebe korisnika,
▪ stepen saglasnosti proizvoda konstruktivnoj dokumentaciji,
▪ tačnost mjera, tačnost oblika, kvalitet obrađene površine,
kvalitet strukture materijala, kvalitet izgleda i kvalitet drugih
parametara,
▪ skup osobina koje određuju stepen njegove prikladnosti za
upotrebu,
▪ sposobnost proizvoda da zadovolji one potrebne karakteristike
koje se odnose na njegove performanse u eksploataciji.
Kvalitet proizvoda ili usluga je njihova prikladnost za
upotrebu!
Kontrola kvaliteta u održavanju
1. Pojmovi kvaliteta
Kvalitet u odnosu na funkciju održavanja:
Osnovni zahtjev korisnika nekog proizvoda jeste da
proizvod zadovoljava potrebe u procesu njegovog
korišćenja na optimalan način, što ne uključuje samo
cijenu proizvoda nego i troškove koji nastaju tokom
njegove eksploatacije:
▪ troškovi održavanja,
▪ troškovi (gubici) zbog otkaza (zastoja),
▪ troškovi rezervnih dijelova,
▪ troškovi održavanja zaliha dijelova,
▪ drugi troškovi vezani za proces korišćenja proizvoda.
Kontrola kvaliteta u održavanju
1. Pojmovi kvaliteta
Kontrola:
▪ usmjerava, utiče, pojačava, verifikuje ili ispravlja
kontrolisani objekat,
▪ čini usmjeravanja ka tačnosti proizvoda,
▪ je standard za upoređivanje koji je određen statističkim
testom – statistička kontrola,
▪ je aktivnost kojom se postižu željeni ciljevi.
Kontrola je planski ciklus aktivnosti na osnovu kojeg se
postiže željeni cilj, svrha ili standard!
Kontrola kvaliteta u održavanju
1. Pojmovi kvaliteta
Potupak mjerenja i kontrole - podrazumijeva uređen skup
elemenata vezanih za izvođenje operacije mjerenja –
kontrole.
Operacija mjerenja i kontrole – zaokruženi dio procesa
mjerenja koji se obavlja na jednom radnom mjestu od strane
jednog ili više učesnika rada pomoću odgovarajućih
sredstava rada postavljenih na radnom mjestu.
Predmet mjerenja i kontrole – treba da je definisan
konstruktivnim crtežom, opisom funkcionisanja i podacima u
specijalnim zahtjevima kvaliteta.
Karakteristike predmeta mjerenja i kontrole – određuju
pogodnost proizvoda potrebama.
Kontrola kvaliteta u održavanju
1. Pojmovi kvaliteta
Obim mjerenja – sistem uzorkovanja prema planovima
prijema (težnja provjere je uključivanje 100% populacije).
Vrijeme – trenutak ispitivanja u cilju izvršenja određenih
mjerenja karakteristika kvaliteta procesa rada pri čemu:
▪ trenutak uzimanja uzoraka određuje koji primjerci ulaze u
uzorak,
▪ učesnik u procesu rada ne treba da zna u kome će se trenutku
uzimati uzorak,
▪ intervali mjerenja pojedinih uzoraka ne treba da budu pravilni
kako se ne bi predvidio trenutak uzimanja uzorka,
▪ trenuci uzimanja uzoraka ne treba da se podudaraju sa
periodičnim promjenama u proizvodnom procesu.
Kontrola kvaliteta u održavanju
1. Pojmovi kvaliteta
Sredstva za mjerenje – mjerno-kontrolna oprema koja se
određuje zavisno od karakteristika objekta za mjerenje u
smislu: opsega mjerenja, netačnosti pri mjerenju,
vremena potrebnog za mjerenja i jediničnih troškova
mjerenja i kontrole.
Mjesto mjerenja – definisane lokacije koje mogu biti:
kod isporučioca, pri prijemu kod korisnika, u toku
procesa, u mjernoj laboratoriji zavisno od objekta
mjerenja, propisa, mogućnosti i zahtjeva korisnika.
Učesnik – lice koje obavlja predviđene aktivnosti
mjerenja i kontrole.
Kontrola kvaliteta u održavanju
2. Funkcija kvaliteta u sistemu održavanja
Zadaci funkcije kvaliteta u okviru funkcije održavanja:
▪ realizacija i prijem rezervnih dijelova izrađenih u sopstvenim
radionicama ili kontraola rezervnih dijelova izrađenih kod eksternih
proizvođača,
▪ realizacija prijema i kontrole kvaliteta proizvoda (poluproizvoda) i
potrošnog materijala nabavljenih na tržištu,
▪ realizacija periodične kontrole sposobnosti (mogućnosti) mašina i
uređaja u okviru perioda održavanja (period remonta), kao i u okviru
samog procesa proizvodnje (period eksploatacije),
▪ studijski pristup i istraživanje uticajnih faktora na kvalitet uz korišćenje
podataka i grafičkih prikaza o proizvodnji i proizvodnima,
▪ realizacija provođenja mjera zaštite na radu, mjera zaštite od požara i
mjera zaštite životne sredine u okviru tehničkog sistema.
Kontrola kvaliteta u održavanju
3. Faktori kvaliteta
održavanja
Faktori koji utiču na sistem
kvaliteta održavanja:
▪ unutrašnji – konstrukcija
tehničkog sistema
▪ spoljašnji – podrška
održavanju
Kontrola kvaliteta u održavanju
3. Faktori kvaliteta održavanja

Krajnji efekat faktora kvaliteta na proces održavanja

predstavlja vrijeme neophodno da se sistem iz stanja u
otkazu prevede u stanje u radu, odnosno optimizaciju
trajanja vremena održavanja (mjera kvaliteta sistema
održavanja).
Uticajem na kvalitet održavanja se omogućuje postizanje i
kontinualno unapređenje kvaliteta proizvoda i usluga uz
snižavanje troškova životnog ciklusa.
Kontrola kvaliteta u održavanju
4. Menadžment kvaliteta
Kvalitet nije više dovoljno postići samo kontrolom
kvaliteta proizvoda, nego se reproduktivnost
(ponovljivost) mora garantovati efektivnim
sistemom menadžmenta kvalitetom.
Sistem menadžmenta kvalitetom je sistem
menadžmenta kojim se sa stanovišta kvaliteta vodi
preduzeće i njime upravlja.
Kontrola kvaliteta u održavanju
4. Menadžment kvaliteta
Savremena poslovna strategija podrazumijeva
menadžment kvalitetom, kao dio menadžmenta
preduzećem, bez obzira kojom se djelatnošću
preduzeće bavi.
Kontrola i ispitivanje, kao način za eliminisanje
nekvalitetnih proizvoda sa tržišta, zamijenjeni su
filozofijom upravljanja kvalitetom.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.1. Osnovni principi standarda ISO 9001:2000:
▪ orjentacijа ka korisniku,
▪ liderstvo rukovodne strukture,
▪ uključivanje zaposlenih,
▪ procesni prilaz,
▪ sistemski prilaz menadžmentu,
▪ neprekidno unapređenje,
▪ donošenje odluka na osnovu činjenica,
▪ njegovanje uzajamno korisnih odnosa sa dobavljačima.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.2. Implementacija standarda ISO 9001:2000 na održavanje:
▪ identifikaciju potreba i očekivanja korisnika,
▪ utvrđivanje politike i ciljeva kvaliteta,
▪ identifikaciju procesa i odgovornosti za realizaciju ciljeva kvaliteta,
▪ utvrđivanje i obezbjeđivanje resursa potrebnih za ostvarenje ciljeva
kvaliteta,
▪ utvrđivanje i primjenu metoda za mjerenje efektivnosti i rezultata
procesa rada,
▪ utvrđivanje načina za sprečavanje neusaglašenosti i eliminisanje
njihovih uzroka,
▪ utvrđivanje i primjena procesa za neprekidna unapređenja sistema
menadžmenta kvalitetom.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.3. Dokumentacija sistema menadžmenta kvalitetom:
▪ Politika i ciljevi u oblasti kvaliteta - izjavа o politici u oblasti kvaliteta koja
sadrži i ciljeve i definisana je u statutu preduzeća,
▪ Poslovnik o kvalitetu – sastavni dio statuta preduzaća,
▪ Procedure – dokumentovane procedure koje opisuju sve procese u
preduzeću,
▪ Uputstva - radna uputstva, planove kvaliteta, podatke (rezultate) o
ispitivanju i kontrolisanju, specifikacije, crteže, ugovore, porudžbine,
dokumenta za unošenje podataka o radu i održavanju opreme, radne
naloge, podatke o dobavljačima,
▪ Zapisi - zapisnike o analizi i reviziji (preispitivanje – auditi, interni i
eksterni).
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta:
Svrha primjene statističkih metoda u upravljanju kvalitetom:
▪ olakšanje realizacije operacija kontrole i znatno smanjenje broja
kontrolora,
▪ primjenljive u svakodnevnoj praksi menadžmenta kvalitetom pri analizi
"uskih" mjesta,
▪ napuštanje koncepta rasuđivanja po principu "meni se čini" i razmatranje
problema sa činjenicama i tačnim podacima i informacijama,
▪ ostvarivanje statističke kontrole kvaliteta proizvoda od strane
neposrednog proizvodnog osoblja,
▪ mogućnost primjene za različite tipove preduzeća povećava motivisanost
osoblja i omogućava prosperitet poslovnih sistema.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Uloga statističkih metoda sastoji se u slijedećem:

▪ planiranje,

▪ prikupljanje, obrada i unifikacija kako objektivnih tako i subjektivnih

podataka,

▪ korišćenje informacija pri analizi i upravljanju,

▪ uređivanje odnosa uz donošenje odluka, prognoza i definisanja nekih

drugih funkcija.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Prema Ishikawi, sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom su:
I. kontrolni list,
II. histogram,
III. dijagram uzroci-posljedica,
IV. Pareto dijagram,
V. dijagram rasipanja,
VI. stratifikovanje podataka,
VII. kontrolne karte.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
I. Kontrolni list
Kontrolni list predstavlja oblik obrasca,
namijenjenog za prikupljanje i sređivanje
početnih podataka. Pri sastavljanju kontrolnih
listova treba obratiti pažnju da bude
navedeno ko je, u kom dijelu procesa i u toku
kog perioda vremena, prikupljao podatke.
Forma lista treba da bude prosta, razumljiva i
bez dodatnih objašnjenja a podaci da se
valjano registruju kako bi bilo moguće
njihovo dalje korišćenje u analizi procesa. Primjer kontrolnog lista
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
II. Histogram
Histogram predstavlja način jasnog grafičkog prikazivanja
učestanosti pojavljivanja neke vrijednosti (ili grupa vrijednosti).
Formiranje histograma zahtijeva minimalno znanje iz oblasti
matematičke obrade podataka, tj. znanje izračunavanja
karakteristika raspodjele slučajne promjenljive: centar rasipanja,
tj. srednja vrijednost i širina rasipanja, tj. standardno odstupanje.
Ukoliko su vrijednosti histograma grupisane oko centra, sistem ne
zahtijeva korektivne aktivnosti. Ukoliko je rasipanje rezultata
pomjereno ka graničnim vrijednostima, intervencija u sistemu je
potrebna.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
II. Histogram
Primjer:

Stanje zadovoljavajuće Stanje sistema zahtijeva intervenciju

Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
II. Histogram
Primjer:

Tabelarne vrijednosti mjerenih parametara Histogram tabelarnih vrijednosti mjerenih parametara

Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
III. Dijagram uzroci-posljedica (Ishikava dijag. ili „riblja kost“)
Metoda dijagram
uzroci-posljedica
predstavlja metodu
analize u čijem
rezultatu se utvrđuje
kakve posljedice
izazivaju određeni
uzroci.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
III. Dijagram uzroci-posljedica (Ishikava dijag. ili „riblja kost“)
U primjeni se koristi pravilo, prikladno za sastavljanje
polaznog (opšteg) dijagrama uzroci-posledica, koje je
primjenljivo kod većine realnih situacija. Prema Kaoru
Ishikawi, to je tzv. pravilo "pet M". Pravilo se sastoji u tome
da skoro uvijek postoji, kao minimum, pet kategorija
mogućih uzroka nekih posljedica (rezultata). Ti uzroci
minimalno mogu biti: materijali, mašine (oprema),
tehnologija (metode), mjerenja ili ljudi.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
III. Dijagram uzroci-posljedica (Ishikava dijag. ili „riblja kost“)
Mogući uzroci
Primjer 1: Mašina Radnik Materijal

Faktori koji odlučujuće loši trnovi tokom prerade iskorištenje već korištenih
hilzni
proba nove folije
nove staklolaminatne hilzne

djeluju na povećanje Anomalija - Posledica

potrošnje folije u Povećana potrošnja hilzni

i streč folije
jednom industrijskom
proizvodnom sistemu povećano stanje skladišta provjera količine vraćene robe povećati povrat

za proizvodnju smanjen povrat hilzni analiza plana proizvodnje

novi formati analiza potrošnje

higijenskog papira povećati povrat

Sredina Mjerenje Postupci / Metode

 Mogući uzroci

Mašina Radnik Materijal

loši trnovi tokom prerade iskorištenje već korištenih proba nove folije
hilzni nove staklolaminatne hilzne

Anomalija - Posledica

Povećana potrošnja hilzni

i streč folije

povećano stanje skladišta provjera količine vraćene robe povećati povrat

smanjen povrat hilzni analiza plana proizvodnje

novi formati analiza potrošnje

povećati povrat

Sredina Mjerenje Postupci / Metode

Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
III. Dijagram uzroci-posljedica (Ishikava dijag. ili „riblja kost“)
Primjer 2:

Faktori koji limitirajuće djeluju na srednje vrijeme U RADU

Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
IV. Pareto dijagram (ili ABC dijagram)
- je dijagramska metoda za grupisanje uzroka problema
prema njihovom relativnom značaju. Osnovu metode čini
ideja "nekoliko značajnih" i "mnogo beznačajnih" faktora.
Nastoji izvršiti lokalizacija i eliminisanje najznačajnijih
faktora uzroka problema što daje bolji rezultat nego pokušaj
eliminisanja svih uzroka istovremeno.
Eliminisanje jednog značajnog uzroka će rezultovati
drastičnim povišenjem kvaliteta uz minimalni uloženi napor.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
IV. Pareto dijagram
Primjer:

Tabelarni prikaz uzroka neispravnosti

Pareto dijagram uzroka neispravnosti

Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
IV. Pareto dijagram (ili ABC dijagram)
Pareto analiza se koristi za:
▪ isticanje nekoliko najznačajnijih uzroka - pomaže da se
identifikuju efektivna rješenja predmetnih problema,
▪ isticanje rezultata unapređenja - ilustracija ukupnih
rezultatа unapređenja kvaliteta (dijagrami prije – poslije),
▪ utvrđivanje količina važnih neispravnosti i odgovarajućih
troškova neispravnosti – veza troškova i uzroka otkaza.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
IV. Pareto dijagram (ili ABC dijagram)
Smisao ABC dijagrama
▪ Područje A: Područje najvećeg priraštaja
posmatranih veličina - vrlo mali broj
elemenata iz ukupne strukture,
▪ Područje B: Područje značajnog prirasta
posmatranih veličina - manji broj elemenata iz
ukupne strukture.
▪ Područje C: Područje malog prirasta
posmatranih veličina - najveći broj elemenata
u strukturi uticajnih elemenata.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
IV. Pareto dijagram (ili ABC dijagram)
Smisao ABC dijagrama
Suština metode Pareto dijagram je u analizi izgleda kumulativne
linije i izdvajanju područja prema stepenu značajnosti uticaja,
tj. prema priraštaju posmatrane veličine (mjera koja je uzeta kao
kriterijum za analizu). Predmetni postupak omogućuje, na
jednostavan način, izdvajanje značajnih uticajnih elemenata i
usmjeravanje napora ka efektivnom rešavanju problema.
Broj
1 2 3 4 5 6 7 8 9
pozicije
Naziv Uljna Vakuum Regulatori
Reduktori Prese Mlinovi Namotač Šaberi Šprice
pozicije centrala sistem brzine
Zastoji
5 18 2 2 9 26 3 1 1
(h)
Analiza rezultata poboljšanja u slučaju smanjenja najznačajnijeg otkaza na poziciji namotača (sa 26 na 18 sati)
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
V. Dijagram rasipanja
Metoda dijagram rasipanja, koristi se u onim slučajevima,
kada treba znati kako su međusobno povezane neke dvije
promjenljive (npr. X i Y) veličine. Sastoji se iz grafičke
formulacije utvrđivanja kvantitativne mjere veze dvije
promjenljive.
Otkrivanje postojanja veze ili dokaz njenog nepostojanja
između faktora X i pokazatelja kvaliteta Y omogućuje
objektivniju provjeru elemenata sistema menadžmenta
kvalitetom.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
V. Dijagram rasipanja
Mogući oblici položaja tačaka/veze ili dijagrama rasipanja
posmatranih veličina:

Pozitivna linearna veza Negativna linearna veza Nepostojanje veze Nelinearna veza
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
VI. Stratifikovanje (raslojavanje) podataka
Pod stratifikovanjem podataka podrazumijeva se cjelishodno
razbijanje (grupisanje) podataka na podgrupe. Stratifikovanje
se mnogo koristi sa svim drugim metodama iz grupe sedam
prostih metoda.
U praksi se metoda stratifikovanja koristi višekratno, tako što
se podaci raslojavaju prema različitim obilježjima i pri tom
nastala razlika analiziraja pomoću Pareto dijagrama,
histograma, dijagrama rasipanja, kontrolnih karti, itd.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
VI. Stratifikovanje (raslojavanje) podataka
Primjer:
Slučaj a) – nepostojanje
korelacije između veličina X i Y

Sličaj b) – Raslojavanje dobijenih

podataka na dva podskupa pruža
mogućnost grupisanja i
definisanja određene korelacije
Slučaj a) Slučaj b)
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
VII. Kontrolne karte
- omogućuju praćenje procesa u toku vremena i djelovanje
na proces prije njegovog izlaska izvan mogućnosti kontrole.
Kontrolne karte prikazuju varijabilnost procesa u toku
vremena.
Putem kontrolnih karti razlikuju se vrste uzroka odstupanja
uz pomoć kontrolnih granica koje se izračunavaju prema
statističkim principima.
Kontrola kvaliteta u održavanju
5. Menadžment kvalitetom u procesima održavanja
5.4. Statističke metode kontrole kvaliteta
Sedam prostih metoda upravljanja kvalitetom
VII. Kontrolne karte
Primjer:

Šema statističke kontrolne karte sa Šema statističke kontrolne karte sa ciklusima,

normalnim, stabilnim procesom šema koja se ponavlja
Kontrola kvaliteta u održavanju
6. Pitanja za provjeru znanja
KONTROLA KVALITETA U ODRŽAVANJU
110. Definiši pojam kvaliteta proizvoda ili usluga?
111. Šta čini kvalitet u odnosu na funkciju održavanja?
112. Definiši pojam Kontrole u smislu kvaliteta proizvoda ili usluge?
113. Nabroj zadatke funkcije kvaliteta u okviru funkcije održavanja sistema?
114. Šta čini krajnji efekat faktora kvaliteta na proces održavanja?
115. Objasni pojam Sistem menadžmenta kvalitetom?
116. Koji su osnovni principi standarda ISO 9001:2000?
117. Nabroj Statističke metode kontrole kvaliteta u održavanju?
118. Šta čini Kontrolni list?
119. Šta je to Histogram?
120. Objasni Dijagram uzroci – posljedica (ili Ishikava dijagram)?
121. Objasni smisao ABC dijagrama (ili Pareto dijagram)?
Zahvaljujem na pažnji!