口試十六招

百曉再現 ｜引經據典．套用案例｜
第六招

　　當被問到專業問題時，可以不疾不徐、簡
單扼要的將理論進行介紹，再進行總結，如同

第六招
江湖百曉生般，無所不知。

百曉再現
 學習寶典
回答此類題目時，需保持自信。此外，許多
提綱 針 對 問 題， 把 握 80/20 原 專業題都是進入大學後才要學習，教授之所
挈領 則，簡單扼要的用幾句話 以會選擇問此題目，基本上只是想知道學生
簡扼 將定義表達出來。 是否具備基本概念，不會針對答案深度進行
太高標準要求。

理論 將理論內容進行簡述。不 回答專業題目時，盡量避免公式化的背誦定
介紹 需贅述太多理論，僅蜻蜓
義，而是要嘗試用白話的方式進行敘述。
敘述 點水的說出重點即可。

案例 針對以上答案，依照個人 在進行最後結論說明時，若能適度舉個小案
總結 判斷，陳述看法，或舉例
例，套用此例論，會有加分效果。
整合 說明。

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 大學口試祕笈

 口試心法
Q： 什麼是「組織變革」？（企管學系）
第六招
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組 織 變 革， 就 是 組織變革依照變 想要變革成功並
組織進行改變與 革 速 度， 可 分 成 不 容 易。 若 執 行
調整。 兩種。 得 不 好， 失 敗 的
機率很高。

定義敘述太過簡 並未將類型說明 需將進行變革時

單，不夠完整。 清 楚， 只 有 含 糊 可能需要進行的
帶過。 考量或障礙做清
楚的說明。

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 口試十六招
範例
1 什麼是「組織變革」？
（企管學系）

技巧　提綱挈領＋理論介紹＋案例總結

第六招
回答

百曉再現
提綱挈領 簡單扼要的切入重點

組織變革，就是當組織受到 內部與外部環境的壓力，導致管理者必須針
對企業進行一連串改變與調整。

理論介紹 簡述該理論內容

組織變革主要分為兩種方式，一種是靜水行船式，一種是急流泛舟式。
靜水行船式的變革，速度比較緩慢，改變幅度也比較小。變革程序可依
照Lewin's的變革三步驟，分為「解凍」、「改變」與「再凍結」，也就是「打
破」、「改變」與「持續」的意思。
急流泛舟式的變革，速度比較快速，改變幅度也比較大。變革程序可依
照Kotter所提出的變革八大步驟來進行。

案例總結 提出自己的想法，進行總結

當管理者嘗試進行變革時，要先 打破 組織內部原有的觀念、文化、制度
或流程，然後再透過一些 新制度的設定 與 持續的溝通，將想要改變的新型態
取而代之，並堅持下去。
組織進行變革時，除了需要花費時間，可能因為溝通不當，造成組織內
部成員的反彈，或者錯估關鍵因素，而造成變革失敗。雖然這過程是辛苦且
具備不確定性，但這也是考驗管理者智慧的好時機。
舉例來說，原屬國營的中華電信，在民營化過程，也曾受到不少阻力與
內部員工的反彈，但變革成功後的中華電信，憑藉其「最後一哩」優勢及推
陳出新的服務，成為臺灣最大的綜合型電信業者。

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