Bản mô tả công việc

I. Thông tin chung

Viettel là tổng công ty viễn thông trực thuộc tập đoàn viễn thông
quân đội Viettel, chuyên cung cấp các dịch vụ viễn thông di động.
 Vị trí: nhân viên kinh doanh
 Chức vụ: nhân viên/chuyên viên
 Bộ phận: Kinh doanh
 Ngày làm việc: 23/3/2023
 Người quản lý: Trưởng phòng kinh doanh
II. Mục địch công việc
Phát triển mạng lướt khách hàng và tư vấn khách hàng về sản
phẩm/ dịch vụ của công ty
III. Nhiệm vụ cụ thể
1. Duy trì những mối quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt
hàng
2. Lập kế hoạch công tác tuần, tháng báo cáo Trưởng kênh bán
hàng duyệt
3. Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản
phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
4. Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu
nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng,
ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này
5. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng
nhóm kinh doanh
6. Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản
chính cho Trưởng nhóm giữ, một bản chính cho phòng kế toán
giữ
7. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản
phẩm, thời gian giao hàng…
IV. Mối quan hệ trong công việc

Quan hệ bên trong Quan hệ bên ngoài

Cá nhân/tổ chức Nội dung Cá nhân/tổ chức Nội dung
Phối hợp để Thực hiện hoạt
Phòng kế toán thực hiện Khách hàng động tư vấn
kinh doanh
Phối hợp để Phối hợp để
giao sản phẩm thực hiện các
Phòng giao Các cộng tác
cho khách hàng hoạt động kinh
hàng viên
đúng hẹn, đảm doanh
bảo chất lượng
Phối hợp để Cập nhật thông
chăm sóc khách tin sản phẩm và
Bộ phân chăm
hàng trong và Đối tác duy trì mối
sóc khách hàng
sau bán hàng quan hệ với đối
tác

V. Quyền hạn, quyền lợi, trách nhiệm

 Quyền hạn:
o Được chủ động sử dụng nguồn lực vào công việc kinh doanh
theo quy định (tài chính, nhân lực, trang thiết bị)
o Quyền ra quyết định có liên quan đến việc thực hiện công
việc kinh doanh
 Quyền lợi:
o Thu nhập hàng tháng gồm: lương cơ bản + hoa hồng +
thưởng
o Trợ cấp: ăn trưa, tiền điện thoại, phương tiên đi lại, chi phí
tiếp khách…
o Được hưởng đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế….theo
luật lao động
o Chính sách thưởng hấp dẫn: thưởng lễ tết, lương tháng 13…
o Được trang bị đầy đủ, dụng cụ làm việc
  Trách nhiệm:
 Tìm hiểu, hiểu sâu, hiểu rõ về sản phẩm của công ty Viettel
(các gói mạng, hoá đơn điện tử…)
 Nắm rõ quy trình bán hàng, xử lí hợp đồng…
 Cống hiến hết mình và giữ bí mật cho công ty
VI. Điều kiện công việc
 Kiến thức: Tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh, kinh tế,
marketing hoặc có bằng cấp tương đương
 Kĩ năng:
o Kỹ năng chung: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các
phần mềm liên quan đến công việc.
o Kỹ năng chuyên môn: Khả năng giao tiếp, bán hàng, giải
quyết vấn đề tốt; Có khả năng đàm phán và thuyết phục
 Thái độ:
o Nhanh nhẹn, lịch sự, mang thái độ tích cực, hào hứng khi nói
về sản phẩm, dịch vụ.
o Niềm nở, vui vẻ, mến khách, nhiệt tình, chu đáo, giao tiếp
với mọi người, có khả năng chịu đựng cao
 Điều kiện khác: Điều kiện sức khoẻ…
VII. Kí duyệt
 Bản yêu cầu chuyên môn công việc
I/ Thông tin chung
Viettel là tổng công ty viễn thông trực thuộc tập đoàn viễn thông
quân đội Viettel, chuyên cung cấp các dịch vụ viễn thông di động.
 Vị trí: nhân viên kinh doanh
 Chức vụ: nhân viên/chuyên viên
 Bộ phận: Kinh doanh
 Mã số công việc: C01
 Người quản lý: Trưởng phòng kinh doanh
II/ Tiêu chuẩn về trình độ:
 Tốt nghiệp Đại học chính quy trong và ngoài nước chuyên ngành
Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế đối ngoại, Kinh tế ngoại
thương, Kinh tế xây dựng, Kinh tế, Ngoại giao, Ngoại ngữ,…
 Tiếng anh Toeic ≥ 650 điểm hoặc tương đương
 Thành thạo tin học văn phòng cơ bản
III/ Kiến thức
 Kiến thức chung: Pháp luật, chính trị, điều kiện văn hoá- xã hội,
tâm lý con người,...
 Chuyên môn:
o Có kiến thức tốt về Kinh doanh, marketing, truyền thông
o Phân tích thị trường, phát triển sản phẩm, lập dự án
o Có sự am hiểu nhất định về sản phẩm
IV/ Kỹ năng
 Kỹ năng chung: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần
mềm liên quan đến công việc.
 Kỹ năng chuyên môn:
o Khả năng giao tiếp, bán hàng
o Có khả năng đàm phán và thuyết phục
o Kỹ năng xử lý tình huống, xử lí công việc nhanh
V/ Phẩm chất
 Năng động, tư duy nhạy bén ,sáng tạo
 Yêu thích và có tố chất kinh doanh.
  Có tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng làm việc độc lập và làm
việc nhóm, chịu được áp lực công việc.
 Trung thực, nhiệt tình và nhanh nhẹn
VI/ Kinh nghiệm
 Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales – Marketing.
 Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về kỹ thuật.

VII/ Điều kiện sức khoẻ

 Có sức khoẻ tốt
 Nam, nữ; tuổi không quá 28 tuổi, các trường hợp kinh nghiệm,
xuất sắc tuổi đời không quá 40.
VIII/ Môi trường làm việc
 Sạch sẽ, thoáng mát, đảm bảo an toàn công việc
 Được trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị để hoàn thành công việc
IX/ Ký duyệt
 Bản tiêu chuẩn kết quả thực hiện công việc
I.Thông tin chung
Viettel là tổng công ty viễn thông trực thuộc tập đoàn viễn thông
quân đội Viettel, chuyên cung cấp các dịch vụ viễn thông di động.
 Vị trí: nhân viên kinh doanh
 Chức vụ: nhân viên/chuyên viên
 Bộ phận: Kinh doanh
 Mã số công việc: C01
 Người quản lý: Trưởng phòng kinh doanh
Giúp đánh giá chất lượng và hiệu quả của nhân viên kinh doanh công ty
Viettel
II.1 Tiêu chuẩn về số lượng
 Doanh số bán hàng: số lượng sản phẩm và dịch vụ được bán trong
khoảng thời gian kế hoạch đề ra
 Tỷ lệ chuyển đổi: Tỉ lệ số lượng giữa khách hàng tiềm năng và
khách hàng giao dịch thành công
 Nhận thêm nhiệm vụ: (Đánh giá trên thang 10)
o Nhận thêm và làm đạt các nhiệm vụ phát sinh không ngại
khó, thực hiện các nhiệm vụ khó (tiêu chí tìm ra người xuất
sắc, nếu không nhận thêm nhiệm vụ gì và không có nhiệm vụ
gì khó khăn thì cho 0
 Tăng doanh số bán hàng (đánh giá trên thang điểm 10)
o Vượt KPI đã đề ra (từ 7 trở lên)
o Đạt KPI đã đề ra (trên 5)
o Không đạt KPI đã đề ra (dưới 5)
II.2 Tiêu chuẩn về chất lượng công việc
 Mức độ hoàn thành công việc: đánh giá từ cao xuống thấp
(1) Luôn hoàn thành công việc, kịp tiếp độ, sẵn sàng chịu
trách nhận thêm công việc
 (2) Thường xuyên hoàn thành tốt công việc, không kịp tiến
độ giao nhưng làm việc với thái độ nghiêm túc và nỗ lực
để hoàn thành công việc mà không nề hà khó khăn trong
công việc
(3) Thỉnh thoảng không hoàn thành công việc, không kịp
tiến độ được giao nhưng làm việc với thái độ nghiêm túc
và nỗ lực để hoàn thành công việc mà không nề hà khó
khăn trong công việc
(4) Khá nhiều lần không hoàn thành công việc và nhiệm vụ
được giao, sai sót nhiều và không chịu sửa chữa, ngại khó
và không giám nhân trách nhiệm.
 Nâng cao chuyên môn về năng lực
 Tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt
 Cộng tác đạt hiệu quả tốt với đội ngũ
II.3 Tiêu chuẩn về thời gian
 Mức độ 1: Hoàn thành xuất sắc, vượt qua kết quả mong đợi đặt
ra
 Mức độ 2: Hoàn thành tốt, đáp ứng các kết quả mong đợi được
đặt ra
 Mức độ 3: Cần cải thiện, không đáp ứng được kết quả
III. Ký duyệt