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대분류 사회복지 종교
중분류 사회복지
소분류 사회복지서비스
세분류
사회복지프로그램 실행 사회복지프로그램 실행
사회복지프로그램 점검 사회복지프로그램 점검
사회복지프로그램 종결 사회복지프로그램 종결
사회복지프로그램 평가 사회복지프로그램 평가
차 례
학습모듈의 개요 1
학습 1. 프로그램 결정하기
1-1. 프로그램 결정 3
• 교수・학습 방법 32
• 평가 33
학습 2. 프로그램 목표 설정하기
2-1. 프로그램 목표 설정 35
• 교수・학습 방법 47
• 평가 48
학습 3. 세부 프로그램 수립하기
3-1. 세부 프로그램 수립 50
• 교수・학습 방법 65
• 평가 66
학습 4. 프로그램 예산 수립하기
4-1. 프로그램 예산 수립 68
• 교수・학습 방법 79
• 평가 80
학습 5. 프로그램 평가 계획하기
5-1. 프로그램 평가 계획 82
• 교수・학습 방법 95
• 평가 96
참고 자료 98
활용 서식 99
사회복지프로그램 계획수립 학습모듈의 개요
학습모듈의 목표
개인, 가족, 집단, 지역사회의 문제와 욕구의 우선순위에 근거하여 프로그램을 설계할 수 있다.
선수학습
학습모듈의 내용체계
NCS 능력단위요소
학습 학습내용
코드번호 요소명칭 수준
프로그램
1. 프로그램 결정하기 1-1. 프로그램 결정 0701020102_14v2.1 5
결정하기
프로그램 목표
2. 프로그램 목표 설정하기 2-1. 프로그램 목표 설정 0701020102_14v2.2 4
설정하기
세부 프로그램
3. 세부 프로그램 수립하기 3-1. 세부 프로그램 수립 0701020102_14v2.3 4
수립하기
프로그램 예산
4. 프로그램 예산 수립하기 4-1. 프로그램 예산 수립 0701020102_14v2.4 4
수립하기
프로그램 평가
5. 프로그램 평가 계획하기 5-1. 프로그램 평가 계획 0701020102_14v2.5 4
계획하기
핵심 용어
1
프로그램 결정하기
학습 1
(LM0701020102_14v2.1)
학습 2 프로그램 목표 설정하기(LM0701020102_14v2.2)
학습 3 세부 프로그램 수립하기(LM0701020102_14v2.3)
학습 4 프로그램 예산 수립하기(LM0701020102_14v2.4)
학습 5 프로그램 평가 계획하기(LM0701020102_14v2.5)
1-1. 프로그램 결정
• 욕구조사 분석 결과에 근거하여 실행 가능한 프로그램을 제시할 수 있다.
학습 목표 • 실행 가능한 프로그램에 대하여 기초계획서를 작성할 수 있다.
• 기초계획서를 바탕으로 내부 회의를 통하여 프로그램 시행 여부를 결정할 수 있다.
필요 지식 /
사회복지프로그램 관련 개념
1. 프로그램의 개념
2. 사회복지프로그램이란
3. 프로그램의 계획과 기획
3
얻어진 결과의 의미로 해석된다.”고 하였고, 지은구(2005: 21)는“planning은 계획을 수립
하는 과정을 의미하기 때문에 하나의 계획을 의미할 때는 계획으로 그리고 계획을 수립하
는 과정을 의미할 때는 기획으로 사용하도록 한다.”라고 하였다.
4. 사회복지프로그램의 유형
4
(3) 발달 및 성장 프로그램
단계별 인간 발달에 필요한 욕구를 충족시키거나 사회화나 발달을 돕는 프로그램을
의미한다.
예) 사회성 향상 프로그램, 아동 야간보호 프로그램 등
5
[그림 1-9] 캠페인 프로그램 [그림 1-10] 지역공동체 프로그램
5. 프로그램 계획의 시기
6
6. 프로그램 계획과 프로포절
프로그램 가설
1. 프로그램 가설이란
3. 프로그램 가설의 형태
7
‘만일 ~한다면, ~ 할 것이다.’의 형태로 프로그램 가설 설정을 한다.
4. 프로그램 가설 설정의 과정
8
[그림 1-14] 프로그램 가설 설정의 과정
9
의사결정 이론
1. 합리주의 모형
2. 점증주의 모형
3. 혼합주의 모형
10
<표 1-1> 의사결정 이론의 비교
모형 설명 장점 한계점
기존의 방식이나 체
기존의 것들을 바탕으로 하여 계를 고수하는 보수
상황을 인정하고 있기
거기에서 향상될 수 있는 부 주의에 빠지기 쉽고,
점증주의 때문에 변화에 대한
분에 대해서만 부분적, 점진 기득권을 가진 이들
모형 저항이 비교적 적고
적으로 수정해 나가고자 하는 만을 대변할 수 있으
문제해결에 효율적
모형 며, 급격한 변화에 대
비하기 어려움.
프로그램의 방향 설정 등과
적용 과정에서 두 모
같은 큰 줄기는 전체적인 관
두 모형의 장점을 수 형의 약점(합리주의
점에서 검토하고, 세부적인
용하여 현실성 있고, 모형의 이상주의와
혼합주의 내용을 결정할 때에는 점진적
단기적인 변화에 대처 점증주의 모형의 보
모형 이고 현실적인 관점으로 검토
하면서 장기적인 안목 수주의)만 취하게 되
하는, 합리주의와 점증주의
으로 접근이 가능 는 상황이 벌어질 수
모형의 한계점을 보완하려는
도 있음.
모형
사회복지프로그램의 결정
1. 기초계획서의 작성
2. 사회복지프로그램의 결정
11
프로그램은 일련의 기준을 적용하여 판단한 후 결정한다. 일반적으로 사회복지프로그램을
결정하기 위하여 많이 사용되는 기준들은 다음과 같다. 이들 기준의 우선순위는 고정되어
있지 않고 조건이나 상황에 따라 설정하여 적용할 수 있다.
(1) 효과성
효과성은 프로그램을 통해 이루고자 하는 바를 실제로 이룰 수 있는지 여부를 판단하
는 기준을 의미한다. 프로그램에 대한 효과성을 확인하기 위하여 다음과 같은 질문들
을 해볼 수 있다.
• 이 프로그램을 통하여 목적을 이룰 수 있는가?
• 이 프로그램의 목표는 달성 할 수 있는 것인가?
• 이 프로그램을 통해 성과를 얼마나 거둘 수 있는가?
(2) 효율성
효율성은 사용되는 비용에 비해 프로그램이 얼마나 많은 산출이나 성과를 거둘 수 있
는지 판단하는 기준을 의미한다. 프로그램의 효율성을 확인하기 위하여 다음과 같은
질문들을 해볼 수 있다.
• 프로그램 실행에 필요한 자원 대비 예상되는 실적이나 성과는 얼마나 되는가?
• 문제나 욕구의 크기에 비추어 프로그램의 규모가 적절한가?
12
효율성이 낮은 프로그램은 채택될 가능성이 낮다.
(3) 시급성
문제나 욕구에 대한 개입이 얼마나 시급한지 여부도 프로그램을 결정하기 위한 주요
기준이 될 수 있다. 실행이 필요한 프로그램이라고 인정되더라도 다른 중요하거나 시
급한 사안에 밀려 보류될 수도 있다.
(4) 파급효과
프로그램을 통해 직접적으로 달성하고자 하는 목적과 함께 예상되는 긍정적 외부효과
나 파급효과도 프로그램 결정을 위한 기준이 될 수 있다. 긍정적 파급효과가 예상된다
면 프로그램이 채택될 가능성이 높아질 것이다.
13
긍정적 파급효과가 예상되는 프로그램은 채택될 가능성이 높다.
(5) 실현 가능성
프로그램의 실현 가능성도 프로그램 결정의 중요한 기준이 된다. 프로그램이 현실적
으로 실행 가능한지 여부는 다음과 같은 내용에 대한 점검을 통해 확인이 가능하다.
• 우리 조직이 이 프로그램을 운영할 수 있는 전문성이 있는가?
• 프로그램 운영에 필요한 재정은 확보할 수 있는가?
• 프로그램에 참가할 클라이언트를 확보할 수 있는가?
14
• 프로그램을 수행하는 조직의 미션 및 비전과 연관이 있는가?
• 프로그램을 통해 조직의 미션 및 비전을 달성할 수 있나?
15
(8) 기타
고려할 만한 다른 사항이 있다면 그것도 검토를 하도록 한다.
논리모델(Logic model)
1. 논리모델의 개념
2. 논리모델의 필요성
3. 논리모델의 구성요소
(1) 투입(Inputs)
프로그램 실행을 위해 투입되는 다양한 인적, 물적 자원들을 의미한다. 실무자, 지원인
력, 외부 전문가, 자원봉사자 등 프로그램 수행에 필요한 모든 인적자원들과 프로그램
에 소요되는 직간접 예산, 시설 및 장비, 도구, 소모품 등 물적자원들이 이에 해당된다.
(2) 활동(Activities)
투입된 자원으로 목표 달성을 위해 시행하는 활동 내용을 의미한다. 상담, 지도, 훈련,
치료, 보호, 캠프, 모임, 강의, 토론, 역할극, 놀이, 시청각 교구 활용, 물품 제공 등 대
상의 문제나 욕구의 유형 및 상황 등에 따라 이루어지는 다양한 활동들이 이에 해당
된다.
16
(3) 산출(Outputs)
프로그램 활동의 직접적인 결과인 물리적 산출을 의미한다. 프로그램 참여자나 참여집
단의 수, 실시 횟수, 실시 시간, 프로그램을 통해 만들어진 산출물의 수량 등이 이에
해당된다.
(4) 성과(Outcomes)
프로그램의 대상이 되는 참여자나 수혜자가 프로그램을 통해 얻은 문제나 욕구 상황
의 해결이나 개선 등 긍정적 변화를 의미한다. 행동의 긍정적 변화, 태도나 가치의 긍
정적 변화, 기술이나 지식의 습득, 조건이나 상황의 긍정적 변화 등이 이에 해당된다.
(5) 임팩트(Impact)
성과를 토대로 나타난 광범위하고 궁극적인 변화나 영향을 의미한다. 프로그램의 장기
적인 성과나 파급효과, 프로그램의 직접적인 대상을 넘어서는 보다 광범위한 집단, 사
회 등의 긍정적 변화 등이 이에 해당된다.
17
[그림 1-23] 사회복지프로그램에 대한 논리모델의 적용
18
4. 논리모델의 작성
(2) 논리모델의 작성 방법
논리모델의 작성은 정해진 방법이 따로 있는 것은 아니다. 사회복지프로그램의 계획에
서는 일반적으로 프로그램을 통한 성과나 목표에 초점을 두고서 임팩트나 성과에서부
터 역방향으로 투입까지 작성을 한다. 그러나 확보된 자원에 맞추어 프로그램을 계획
해야 하는 상황이라면 투입에서부터 순방향으로 작성할 수도 있다.
일반적인 논리모델의 작성 방법은 다음과 같다.
프로그램 계획 시 점검 사항
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<표 1-2> 5W1H 체크리스트
・ 실행주체와 관련된 문제
・ 누가 프로그램을 실행하는가?
1) 현재 실행하는 사람은 누구인가?
1) 프로그램의 주최자와 주관자는 누구
2) 그밖에 실행할 수 있는 사람은 누구
인가?
1. Who 인가?
2) 프로그램 실행을 준비하는 사람은
(누가) 3) 반드시 실행에 참여해야 할 사람은
누구인가?
누구인가?
3) 프로그램 담당자, 외부전문가, 자원
4) 무리하게 무관하게 일관성 없이 참
봉사자는 누구인가?
여하는 사람은 없는가?
・ 실행활동과 관련된 문제
・ 무슨 프로그램을 실행하는가?
4. What 1) 무슨 어떤 활동이 실행되고 있는가?
1) 프로그램 형태와 제목
(무엇을) 2) 다른 활동으로 필요한 것은 없는가?
2) 프로그램의 핵심적 요소
3) 무관하게 이루어지는 활동은 없는가?
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수행 내용 1 / 프로그램 개요 작성하기
재료・자료
• 소속 조직의 운영계획서
• 조직의 관련 규정집
• 욕구조사 분석 결과
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 화이트보드
• 복사기
안전 ・ 유의 사항
수행 순서
21
[그림 1-24] 클라이언트의 의견 경청 [그림 1-25] 관계자들의 의견 경청
22
[그림 1-28] 조직의 사업 계획서
23
5. 각종 관련 기금 배분 조직의 운영계획서나 사업안내서 등을 확보한다.
24
문제나 욕구를 확인한다.
25
클라이언트와 욕구(또는 문제), 개입 방안 등을 대입하여 프로그램 가설을 설정한다.
• 연중 실시
기타
• 운동법 지도를 위해 물리치료사, 작업치료사의 협조를 얻는다.
26
수행 tip
재료・자료
• 소속 조직의 운영계획서
• 조직의 관련 규정집
• 욕구조사 분석 결과
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 복사기
• 화이트보드
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안전 ・ 유의 사항
수행 순서
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프로그램 계획서의 나머지 요소(수행인력, 예산, 평가 등)에 대해서도 구상하여 기술한다.
• 사회복지사 - 프로그램 총괄 담당
• 물리치료사 - 신체 평가 및 운동법 지도
수행인력
• 팀장 - 슈퍼바이저
• 접수, 준비 및 뒷정리 도움 - 자원봉사자(이용자)
필요 예산 500만 원
예산 확보 방안 OO시 장애인복지기금사업
• 만족도조사
평가 방법 • 사전/분기별 신체 평가
• 사전/사후(1년 후) 장애수용척도 조사
• 연중 실시
기타 • 자원봉사자는 프로그램 이용자나 보호자들 중에서 자원하는 이로
한다.
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수행 tip
수행 내용 3 / 프로그램 결정하기
재료・자료
• 소속 조직의 운영계획서
• 조직의 관련 규정집
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 화이트보드
안전 ・ 유의 사항
수행 순서
30
1. 프로그램 기초계획서를 취합한다.
1. 기초계획서들을 검토한다.
수행 tip
31
학습 1 교수・학습 방법
교수 방법
• 도출된 가설과 기초계획서를 바탕으로 최적의 프로그램을 결정하는 토론을 유도하여 원활한
진행을 돕고, 학습자들의 토론 내용에 대해 피드백을 해 준다.
학습 방법
• 프로그램 가설 설정과 의사소통 이론, 논리모델 등에 대하여 교수자의 설명을 경청하여 이해하고
숙지한다.
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학습 1 평 가
평가 준거
평가 방법
• 피평가자 체크리스트
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
- 욕구조사 분석 결과에 근거하여 실행 가능한 프로그램
제시
• 포트폴리오
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
- 욕구조사 분석 결과에 근거하여 실행 가능한 프로그램
제시
33
피 드 백
1. 피평가자 체크리스트
- 각 항목별로 일정 수준 이하의 성취를 보이는 학생들은 보완 학습을 할 수 있도록 한다.
2. 포트폴리오
- 팀별 활동을 통해 나타난 전반적인 결과가 미진할 경우 해당 팀은 보완 학습을 할 수 있
도록 한다.
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학습 1 프로그램 결정하기(LM0701020102_14v2.1)
프로그램 목표 설정하기
학습 2
(LM0701020102_14v2.2)
학습 3 세부 프로그램 수립하기(LM0701020102_14v2.3)
학습 4 프로그램 예산 수립하기(LM0701020102_14v2.4)
학습 5 프로그램 평가 계획하기(LM0701020102_14v2.5)
2-1. 프로그램 목표 설정
• 확정된 프로그램의 전체적인 목적을 계획할 수 있다.
학습 목표 • 목적 달성을 위한 프로그램의 목표를 수립할 수 있다.
• 프로그램의 산출목표 및 성과목표를 수립할 수 있다.
필요 지식 /
사회복지프로그램의 목적
1. 목적의 개념
2. 목적의 필요성
3. 목적의 특성
4. 목적의 형태
35
<표 2-1> 사회복지프로그램 목적의 예시
프로그램명 목적
사회복지프로그램의 목표
1. 목표의 개념
2. 목표의 필요성
3. 목적과 목표의 관계
36
<표 2-2> 목적과 목표의 구분
구분 특성 예시
• 프로그램을 통해 궁극적으로 달성
맞벌이 부모를 둔 아동들에게 적절한
해야 할 성과
목적 저녁 식사와 돌봄서비스 등을 제공하여
• 추상적이고 포괄적인 형태로 설정
정서적 안정과 건강한 성장을 돕는다.
• 관찰이나 측정이 어려움.
4. 사회복지프로그램 목표의 요소
(2) 구체적으로 기술
사회복지프로그램의 목표는 명확하고 구체적인 용어를 사용하여 기술되어야 한다.
37
5. 사회복지프로그램 목표의 유형
(가) 상위목표
상위목표는 프로그램의 포괄적인 목표라 할 수 있다.
(나) 하위목표
하위목표는 상위목표를 세분화한 목표를 말한다. 상위목표에 비해 하위목표는 더욱
구체화되고 측정 가능성이 높아진다.
(가) 결과목표
결과목표는 프로그램의 종결 무렵이나 또는 그 이후에 프로그램 참여자나 수혜자,
지역사회 등에게 기대되는 변화를 나타내는 최종목표이다.
(나) 과정목표
과정목표는 프로그램이 시작되어 종결되는 과정에서 단계별로 설정되어 있는 목표
이다. 과정목표를 설정하게 되면 프로그램의 진행 상황을 관리하기가 수월하여 결
과목표 달성에 도움이 된다.
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[그림 2-4] 결과목표 [그림 2-5] 과정목표
(가) 서비스목표
서비스목표는 프로그램의 직접적인 대상인 참여자나 수혜자에게 직접적으로 나타
나는 변화에 대한 목표를 의미한다.
(나) 영향목표
영향목표는 프로그램의 직접적인 대상의 변화를 넘어서서 대상이 속한 집단이나
지역의 변화에 해당한다.
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(4) 단기・중기・장기목표
(가) 단기목표
단기목표는 참여자나 수혜자의 지식이나 기술의 습득, 행동의 변화, 지역사회의 물
리적 상태의 개선 등과 같이 프로그램 실행을 통해 바로 나타날 수 있는 변화에
대한 목표를 의미한다.
(나) 중기목표
중기목표는 단기목표 달성 상태가 유지되어 가까운 미래에 나타날 수 있는 참여자
나 수혜자, 지역사회의 상황의 개선에 대한 목표를 의미한다.
(다) 장기목표
장기목표는 궁극적으로 달성하고자 하는 참여자, 수혜자, 지역사회 등의 상황의 변
화를 의미한다.
(가) 산출목표
산출목표는 프로그램 참여자의 수나 실시 횟수, 실시 시간 등 프로그램 실행을 통
해 나타날 수 있는 물리적 결과에 대한 목표를 의미한다.
(나) 성과목표
성과목표는 프로그램 실행을 통해 나타날 수 있는 참여자나 수혜자, 지역사회 등의
상황변화에 대한 목표를 의미한다. 사회복지프로그램의 최종 목표는 프로그램의 참
여자나 수혜자의 욕구가 충족되거나 문제가 해결된 상태라 할 수 있다. 하지만 상
황에 따라 완전한 욕구 충족이나 문제해결이 현실적으로 어려운 경우 가능한 수준
의 변화를 성과목표로 설정할 수 있다.
40
[그림 2-11] 산출목표 [그림 2-12] 성과목표
목표 설정의 원칙
1. 목표 설정의 기준
2. 목표 설정의 원칙(SMART원칙)
41
(4) Realistic(현실적인 목표 설정)
허황된 목표가 아닌, 합리적으로 설정된 현실적인 목표가 달성 가능성도 높아진다.
※ Realistic 대신 Result-oriented(결과 지향적 목표 설정)를 넣기도 한다.
수행 내용 1 / 프로그램의 목적 설정하기
재료・자료
• 욕구조사 분석 결과
• 프로그램 기초계획서
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 화이트보드
• 복사기
42
안전 ・ 유의 사항
수행 순서
43
수행 내용 2 / 프로그램의 산출목표와 성과목표 수립하기
재료・자료
• 프로그램 기초계획서
• 욕구조사 결과보고서
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 화이트보드
• 복사기
안전 ・ 유의 사항
수행 순서
목표를 설정한다.
44
목표에 대한 클라이언트의 의견을 수렴하여 반영한다.
45
<표 2-3> 사회복지프로그램의 목표 예시
목적 산출목표 성과목표
저녁 식사 및 간식 주5회 연중
1. 건강한 신체 발달
제공
1. 문화적 감수성 증진
문화체험 프로그램 월1회 시행
2. 전인적 성장 촉진
수행 tip
46
학습 2 교수・학습 방법
교수 방법
학습 방법
• 사회복지프로그램의 목적과 목표, 산출목표와 성과목표를 작성할 수 있어야 하고, 팀별로 목적과
목표를 구성하여 발표한다.
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학습 2 평 가
평가 준거
평가 방법
• 서술형 시험
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
• 포트폴리오
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
48
• 구두 발표
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
피 드 백
1. 서술형 시험
- 목적, 목표 설정과 관련된 지식 습득 수준을 평가하여 일정 수준 이하의 학생들은 보완
학습을 하도록 한다.
2. 포트폴리오
- 팀별 활동을 통해 발표된 내용이 미진할 경우 교수자가 구체적인 피드백을 제공하여 보
완하도록 한다.
3. 구두 발표
- 발표 내용, 방법, 스킬에 대해서 잘된 부분과 개선이 필요한 부분을 구분하여 알려 주고,
개선이 필요한 부분은 보완할 수 있도록 설명해 준다.
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학습 1 프로그램 결정하기(LM0701020102_14v2.1)
학습 2 프로그램 목표 설정하기(LM0701020102_14v2.2)
세부 프로그램 수립하기
학습 3
(LM0701020102_14v2.3)
학습 4 프로그램 예산 수립하기(LM0701020102_14v2.4)
학습 5 프로그램 평가 계획하기(LM0701020102_14v2.5)
3-1. 세부 프로그램 수립
• 목적 및 목표 달성을 위한 세부 단위 프로그램을 설계할 수 있다.
학습 목표 •프로그램 진행을 위한 구체적인 일정을 구조화할 수 있다.
•프로그램에 참여 가능한 대상자의 범위를 설정할 수 있다.
필요 지식 /
프로그램의 대상
1. 대상의 설정
(1) 일반집단
일반집단은 가장 포괄적인 인구집단으로 클라이언트집단이 속한 지역에서 프로그램에
관련 있는 모든 이들의 집단을 의미한다. 예를 들어 노인 외출지원 프로그램이 특정
지역에 한정되어 운영된다면, 그 프로그램의 일반집단은 그 지역의 노인 전체가 된다.
만일 특정 지역에 한정된 프로그램이 아니라면 범주가 확대되어 우리나라 노인 전체
가 일반집단이 된다.
일반집단의 인구 규모를 찾기 위해서는 관련 인구 통계자료를 확인한다. 국가통계포털
(http://kosis.kr)이나 지방자치단체 웹사이트에 연결되어 있는 통계 정보, 또는 공공데이
터 관련 웹사이트 등에서 관련 정보를 확인할 수 있다.
(2) 위험집단
위험집단은 일반집단 중 프로그램이 다루고자 하는 ʻ문제ʼ에 노출될 수 있거나 ʻ욕구ʼ를
가지고 있는 취약한 이들의 집단을 의미한다. 즉, 위험집단은 문제가 발생하거나 욕구
50
충족을 하지 못할 위험이 높은 집단이라 할 수 있다.
위험집단의 인구 규모를 파악하기 위해서는 각종 사회조사의 결과를 활용할 수 있다.
수치화 된 정보가 없을 경우 확인된 기존에 확인된 정보들을 활용하여 산출할 수 있다.
(3) 표적집단
표적집단은 위험집단 중 프로그램에 참여할 수 있는‘자격조건’을 갖춘 인구집단을
의미한다. 프로그램의 취지와 기대 효과 등을 근거로 참여 대상의 연령, 거주지, 성별,
소득 등 자격조건을 설정한다.
(4) 클라이언트집단
클라이언트집단은 표적집단 중 프로그램에 실제적으로 참여하는 이들의 집단을 의미
한다. 실행 가능성을 바탕으로 프로그램의 규모나 예산을 근거로 규모를 산출한다.
구분 산출근거 인원 수
2. 대상 선정 시 고려해야 할 사항
(1) 대상 선정의 기준 설정
51
1) 실용적 수용성
프로그램의 계획단계에서 프로그램의 수행인력과 예산 등 제반 여건을 감안하
여 적정한 클라이언트집단의 규모를 결정하고, 참여 기준을 정하는 것이 가장
일반적인 방법이다. 적정 규모를 벗어난 클라이언트집단을 대상으로 프로그램을
수행하게 되면 목적 달성이 어려울 수 있다. 프로그램에 참여하고자 하는 이들
이 많을 경우 미리 정해 놓은 기준에 따라 우선순위를 정하여 수용이 가능한
만큼만 선정하도록 한다.
2) 윤리성
프로그램에 참여할 조건을 갖추고, 본인이 참여에 자발적으로 동의한 이들만이
실제 프로그램에 참여할 수 있다. 참여 조건이 충족되지 않거나 참여를 원하지
않는 이들을 프로그램에 참여시켜서는 안 된다. 참여자는 반드시 프로그램에 참
가하는 중 지켜야 할 의무와 권리 등을 확인하고 동의한 후 참여할 수 있도록
한다.
3) 클라이언트의 능력
일반적인 사회복지프로그램에서 참여자는 프로그램에 참여하기 위한 기본적인
능력과 자원을 가지고 있어야 한다. 프로그램에 따라 일정 수준 이상의 인지나
정서, 행동적 측면의 능력이 있어야 참여가 가능한 경우도 있다. 또 일정한 시
간과 공간에 제한된 프로그램일 경우 지속적으로 참여가 가능한지 여부가 선정
과정에서 중요한 기준이 되기도 한다.
52
(다) 선정기준과 적용
일반적으로 프로그램 대상의 선정은 접수 여부, 접수 순서, 거주지, 연령, 성별, 자
산조사, 장애(장애 유무, 유형, 등급 등), 전문가의 판단 등 다양한 기준을 통해 할
수 있다. 이들 방법 중 프로그램 유형이나 상황에 맞는 적절한 것을 채택하여 적용
하면 된다.
세부 실행활동 계획
1. 실행활동의 형태
2. 실행활동 계획을 위한 고려 사항
(1) 구성 요소
(가) 참가자
프로그램에 참여하는 참여자나 프로그램에 따른 서비스를 이용하는 이용자를 의미
한다.
(나) 실시 주체의 의도
프로그램에는 프로그램을 운영하는 조직의 미션과 비전, 철학, 목적 등이 담겨 있
어야 한다.
(다) 활동 내용
프로그램의 구체적인 실행활동 내용과 장소, 일정, 필요한 장비나 물품, 주의 사항
등이 계획되어 있어야 한다. 꼼꼼하게 계획될수록 프로그램은 애초 의도대로 수행
될 가능성이 높아진다.
53
(라) 프로그램 담당자
사회복지프로그램은 인간의 삶에 개입하는 매우 중요한 과업을 수행하기 때문에
전문성을 갖춘 인력에 의해 운영되어야 한다.
(마) 경비
프로그램은 담당자의 노력만으로 운영되는 것은 아니다. 프로그램을 제대로 운영할
수 있는 예산이 필요하다.
(바) 평가계획
프로그램 평가에 대한 구체적인 계획은 프로그램 운영의 방향을 잡는 데 큰 도움
이 된다.
(2) 구성 원리
54
[그림 3-2] 프로그램 실행활동의 사례 1 [그림 3-3] 프로그램 실행활동의 사례 2
프로그램 일정 계획
55
<표 3-2> 프로그램 일정표 예시
사업 세부계획 수립
야간아동보호
안전귀가동행서비스
기초학습지원/숙제지도
가족관계 개선프로그램
사업평가, 보고서작성
수행인력
1. 프로그램 담당자
2. 슈퍼바이저
3. 외부전문가
4. 자원봉사자
56
따라 맡을 수 있는 일의 범위가 달라질 수 있다. 숙련된 자원봉사자의 참여가 프로그램의
성공에 결정적인 영향을 미칠 수도 있다.
이름 부서 및 직위 역할 투입 시간 비고
사회복지사1급
김OO OOOO팀 팀장 주 담당자 주 10시간
청소년지도사2급
프로그램 홍보 계획
1. 프로그램 홍보의 목적
57
2. 프로그램 홍보 계획
(1) 홍보 일정 계획
프로그램 홍보는 주로 프로그램에 참여할 참가자나 프로그램에 의한 서비스를 이용할
이용자를 모집하는 목적으로 시행하는 경우가 많다. 따라서 프로그램의 홍보 계획은
시설이나 기관 등 조직의 홍보와는 달리 프로그램 계획의 윤곽이 어느 정도 잡혀야만
가능하다. 클라이언트집단이 설정되고 프로그램의 구체적 내용이 어느 정도 확정되면
프로그램의 전체 일정을 고려하여 홍보 일정을 계획한다.
(2) 홍보 방법 계획
(가) 포스터를 통한 홍보
관내 현관 입구나 게시판 등 사람이 많이 지나다니거나 모이는 공간에 포스터를
붙여 홍보한다.
(나) 소식지를 통한 홍보
정기적으로 발간하는 소식지에 프로그램에 대한 안내 기사를 실어 홍보한다.
(다) 광고지를 통한 홍보
필요한 경우 프로그램만을 위한 광고지를 인쇄하고 배포하여 홍보한다.
(라) 홈페이지를 통한 홍보
조직의 홈페이지 공지사항이나 팝업(Pop Up) 창에 프로그램에 대한 안내문을 띄워
홍보한다.
(마) 언론 매체를 통한 홍보
지역신문이나 생활정보지 등을 통해 홍보한다. 프로그램의 내용에 따라 중앙 언론
매체를 통해 홍보할 수도 있다. 프로그램의 규모나 상황에 따라 홍보비 예산이 책
정되어 있는 경우 광고의 형태로 홍보할 수도 있지만, 대부분은 보도자료를 작성하
여 언론 매체에 보내어 기사화된 형태로 홍보한다.
(바) SNS를 통한 홍보
문자나 메신저, 블로그 등 SNS 수단을 사용하여 홍보할 수 있다. 스마트폰 등의 보
급이 확산되며 SNS(Social Networking Service)를 통한 홍보의 중요성도 부각이 되
고 있다.
(사) 인적 네트워크를 통한 홍보
프로그램 참여자나 서비스 이용자를 모집하기 위한 홍보 방법 중 인적 네트워크를
통해 홍보하는 것이 다른 홍보 방법보다 효과가 큰 경우가 있다. 직원, 자원봉사자,
다른 프로그램의 참여자 등의 입소문, 지역의 반상회 등을 통해 프로그램이 알려지
는 것이 인적 네트워크를 통한 홍보라 할 수 있다.
58
<표 3-4> 프로그램 홍보 계획의 사례
대상 홍보 방법 일정 매체 비고
・ 포스터 부착
・ 소식지 안내 9/1 - 관내 게시판
기관 이용자
・ 안내 방송 12/31 홍보지
・ 홍보지 배포
자원활용 계획
59
<표 3-5> 자원활용 계획의 사례
자원 활용 계획 비고
수행 내용 1 / 프로그램 참여 대상 설정하기
재료・자료
• 욕구조사 분석 결과
• 프로그램 기초계획서
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 복사기
안전 ・ 유의 사항
수행 순서
60
일반집단에서 문제에 노출이 되거나 욕구를 지니고 있는 인구집단의 범위를 설정한다.
수행 tip
수행 내용 2 / 세부 실행활동 계획하기
재료・자료
• 욕구조사 분석 결과
• 프로그램 기초계획서
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 복사기
61
안전 ・ 유의 사항
수행 순서
62
수행 tip
수행 내용 3 / 프로그램 진행 일정 구조화하기
재료・자료
• 프로그램 기초계획서
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 복사기
63
안전 ・ 유의 사항
수행 순서
64
학습 3 교수・학습 방법
교수 방법
학습 방법
65
학습 3 평 가
평가 준거
평가 방법
• 피평가자 체크리스트
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
- 목적 및 목표 달성을 위한 세부 단위 프로그램 설계
세부 프로그램
- 프로그램 진행을 위한 구체적인 일정 구조화
수립
- 프로그램에 참여 가능한 대상자의 범위 설정
• 포트폴리오
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
- 목적 및 목표 달성을 위한 세부 단위 프로그램 설계
세부 프로그램
- 프로그램 진행을 위한 구체적인 일정 구조화
수립
- 프로그램에 참여 가능한 대상자의 범위 설정
66
피 드 백
1. 피평가자 체크리스트
- 각 항목별로 일정 수준 이하의 성취를 보이는 학생들은 보완 학습을 할 수 있도록 한다.
2. 포트폴리오
- 팀별 활동을 통해 나타난 전반적인 결과가 미진할 경우 해당 팀은 보완 학습을 할 수 있
도록 한다.
67
학습 1 프로그램 결정하기(LM0701020102_14v2.1)
학습 2 프로그램 목표 설정하기(LM0701020102_14v2.2)
학습 3 세부 프로그램 수립하기(LM0701020102_14v2.3)
프로그램 예산 수립하기
학습 4
(LM0701020102_14v2.4)
학습 5 프로그램 평가 계획하기(LM0701020102_14v2.5)
4-1. 프로그램 예산 수립
• 프로그램에 투입 가능한 예산 규모를 확정할 수 있다.
학습 목표 • 프로그램 실행을 위한 항목별 예산을 편성할 수 있다.
• 편성된 예산이 프로그램 목표 달성에 적합한지 검토할 수 있다.
필요 지식 /
프로그램 예산의 특성
68
예산의 속성
4. 회계절차이다.
5. 인간적 과정이다.
6. 미래지향적인 과정이다.
프로그램 예산수립 방식
1. 예산수립 방식의 유형
(1) 항목별예산
항목별예산은 프로그램에 수행에 필요한 예산을 항목별로 구분하고 계산하여 제시하
는 예산수립 방식이다. 항목별예산의 특징은 예산 작성이 비교적 간편하고, 항목에 대
69
한 지출이 분명하게 표시되기 때문에 예산이 어떻게 지출되는지 파악하기가 대체로
수월하다는 것이다. 따라서 관리자가 예산 항목별 지출 현황에 대한 감독이 쉽다는 장
점이 있다. 하지만 프로그램의 목적에 맞게끔 사용되고 있는지 여부를 확인하기는 쉽
지 않다는 단점이 있다.
(2) 성과기준예산
성과기준예산은 프로그램 예산 또는 기능주의 예산이라고도 부른다(황성철, 2005). 이
것은 프로그램에 사용할 예산과 프로그램의 활동을 연결시켜 예산을 수립하는 방식이
다. 프로그램의 내용을 실행활동별로 구분하고 각 활동에 필요한 비용을 단위비용과
실시 횟수, 또는 분량 등에 대입하여 환산하여 작성한다. 성과기준예산은 프로그램의
목표와 실행활동을 이해하는 데 도움이 되고 성과를 비용과 연계하여 평가할 수 있고,
각 항목별 비용을 구분하기에 쉽다는 특징이 있다.
(3) 기획예산
기획예산은 조직의 장기적인 전망이나 발전계획, 또는 사업계획에 따라 목표를 수립하
고 이를 달성하기 위한 프로그램들을 효과적으로 진행할 수 있도록 예산을 수립하는
방식을 의미한다. 기획예산 방식은 사업계획과 예산수립이 대체로 일치가 되기 때문에
조직 전체의 활동을 포괄적으로 파악할 수 있어 효율성을 높일 수 있다는 특성이 있다.
(4) 영기준예산
영기준예산은 이전의 사업에 대한 결과나 성과 등을 배제하고 원점(0, zero) 상태에서
새롭게 예산을 수립하는 방식이다. 매해, 혹은 매번 원점에서 프로그램 계획을 평가하
여 우수한 프로그램에 예산을 배정하기 때문에 프로그램 운영 주체의 책임성과 프로
그램의 효과성을 높이는 데 유리한 예산수립 방식이라 할 수 있다.
2. 사회복지프로그램의 예산수립
프로그램 예산항목의 구분
1. 산출 항목별 구분
(1) 인건비
프로그램을 운영하는 데 들어가는 인적자원을 확보하고 활용하는 데 필요한 비용 부
분으로 직원, 외부전문가, 자원봉사자 등에게 급여나 강사료 등의 항목으로 지출되는
비용이 이에 해당한다. 외부 공모사업을 통해 예산 확보를 할 경우 프로그램 수행 조
70
직의 직원 인건비를 예산에 포함하지 않는 것이 보통이지만, 사업에 따라서는 프로그
램을 수행하는 데 필요한 시간을 대입하여 인건비를 산정하거나 사업 수행을 전담하
는 인력을 채용할 수 있는 인건비를 반영하기도 한다.
(2) 사업비
프로그램 운영에 직접 소요되는 비용이 이에 해당한다. 프로그램에 직접 사용되는 물
품의 구매나 대여에 사용되는 비용, 이동을 할 때 소요되는 교통비, 외부 장소를 이용
할 때 사용되는 대여비나 입장료, 실행활동 중에 사용되는 다과나 음료의 구입비, 실
행활동의 단위 시간이 길거나 평가를 위한 회의가 있을 경우 사용되는 식사비 등이
이에 해당한다.
(3) 관리운영비
프로그램 운영을 위해 실행 조직에서 보유하고 있는 장소나 차량, 장비 등을 이용하기
도 하는데 이러한 경우에도 직간접적으로 비용이 발생한다. 이러한 유형의 비용은 일
반적으로 관리비로 구분하여 예산을 책정한다.
(4) 기타
예비비와 같이 인건비나 사업비, 관리비 등에 넣기 어려운 항목의 경우 기타로 구분하
여 예산 책정을 한다.
2. 예산의 성격별 구분
(1) 직접비
직접비는 프로그램의 실행활동에 직접적으로 소요되는 비용을 의미한다. 직접비는 해
당 프로그램만을 위해 온전히 사용되는 예산이기 때문에 구분이 명확하여 예산 계획
을 세우기가 비교적 쉽다.
(2) 간접비
직접비를 제외한 나머지 비용은 간접비에 해당한다. 일반적으로 관리운영비가 이에 해
당되는데 다른 프로그램이나 사업과 공유해서 사용되는 비용 부분이라 할 수 있다. 따
라서 해당 프로그램의 간접비를 산출하기가 쉽지 않은데, 일반적으로는 전체 업무에서
해당 프로그램이 차지하는 시간 비중을 고려하여 간접비를 산출하는 경우가 많다.
71
[그림 4-2] 예산의 성격별 구분
3. 예산 조달 방식별 구분
(1) 외부 재원
사회복지프로그램의 경우 실행 조직이 자체적으로 재원을 마련하여 운영하는 경우도
있지만 많은 경우 외부에서 재원을 조달하여 프로그램을 운영하기도 한다. 외부의 재
원은 정부나 지방자치단체, 사회복지공동모금회, 각종 복지재단, 기업 등 다양한 배분
조직의 공모나 지원을 통해 조달하는 것이 일반적이다. 외부의 배분 조직에 프로그램
의 계획과 ʻ신청 예산ʼ이 담긴 제안서(프로포절)를 제출하여 심사를 거쳐 선정이나 승인
이 되어야 예산을 지원받을 수 있다. 신청 예산은 전액 지원을 받기도 하지만 경우에
따라서는 심사 과정에서 조정이 된 금액을 지원받기도 한다.
[그림 4-3] 외부 재원 확보
72
(2) 자체 부담 재원
프로그램 운영에 필요한 전체 예산 중 조직에서 자체적으로 부담하는 ʻ자부담 예산ʼ이
이에 해당한다. 일반적으로 해당 프로그램에 국한하여 외부에서 지원받거나 받고자 하
는 ʻ신청 예산ʼ을 제외한 나머지 부분의 예산을 자부담으로 잡는다.
관 사업비
항 공동모금회“저소득층 아동 야간보호”사업비1)
예산 조달 계획5)
2) 3) 4)
목 세목 계 산출근거 비율 비율 자부담
신청금액 자부담
(%)6) (%)6) 재원7)
야간귀가 자체
2,000,000 주5회 x 10,000원 x 40주 2,000,000
차량운행 예산
학습 교재비
기초 600,000
국/영/수×연간6권×5,000원×20명
학습지도 2,600,000
사
프로그램 자원봉사자 교통비
업 2,000,000
대학생 2인×주5회×5,000원×40주
비
가족관계 상담 및 특별활동 프로그램
개선 4,800,000 (나들이, 체육대회, 요리, 영화보기) 4,800,000
프로그램 20가족×가족당 20,000원×12개월
야간 자체
900,000 월150,000원×6개월(1~3월, 10~12월) 900,000
난방비 예산
관
리 야간 전기 사용료
운 월평균 50,000원×12개월
전기료 900,000 900,000
영 냉방비(에어컨)
비 월평균 100,000원×3개월
73
목 설명 해당 항목
※ 비품/장비 구입 시 예산 편성 방법
- 프로그램 수행을 위해 직접적으로 필요한 비품/장비, 서비스 대상이 실인원수인 경우(장애인작
업장 생산장비 구입, 컴퓨터 교실 운영을 위한 컴퓨터 구입 등) 사업비에 편성
- 프로그램 사업에서는 간접적으로 필요한 비품/장비 지원은 지양, 그럼에도 불구하고 간접적으로
사업 운영에 도움이 되는 비품/장비는 관리운영비에 편성 가능
- 단, 비품/장비 구입비의 신청금액의 50%를 초과할 경우에는 프로그램 사업으로 신청할 수 없고,
신청사업의 기능보강사업으로 신청하여야 함.
※ 세목은 너무 구체적으로 작성하거나 포괄적으로 작성하기보다는 프로그램 단위
별로 작성하는 것이 추후 예산변경 등의 업무 처리에 있어 효율적임.
세목 계 산출근거 세목 계 산출근거
버스 1대 대여 나들이 버스대여비
300,000 300,000
(25인승) 버스대여 (25인승)
나들이
도시락 도시락
프로 165,000 165,000 5,500원× 30개
5,500원× 30개 /다과
그램
입장료
60,000 입장료 60,000 2,000원× 30명
2,000원× 30명
계 525,000 ・ 계 525,000
4) 산출근거는 구체적으로 어떠한 내역으로 예산이 지출되었는지 실제 단가, 수량, 인원수, 건수, 횟
수 등을 구체적으로 기록
5) 예산 조달 계획에는 신청금액 및 자부담 금액을 기입, 프로그램 사업의 경우 자부담이 없어도 신
청가능함.
6) 신청금액에 대한 비율은 신청금액 대비 각 항목이 차지하는 비율을 자부담의 경우, 전체 자부담
대비 해당 자부담의 비율을 산출하여 기입
7) 자부담 재원은 자체 예산/외부 지원(지원처)/수익금(참가비 등) 등으로 구분하여 기입
74
수행 내용 1 / 예산 산출 항목 구성하기
재료・자료
• 조직의 재무회계규칙
• 예산 계획 지침
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 복사기
안전 ・ 유의 사항
• 예산 부족으로 프로그램의 운영에 지장이 생기지 않도록 적절히 구성하되 필요를 넘어서서
과도하게 편성해서는 안 된다.
수행 순서
75
2. 인적자원으로 소요될 비용을 산출하여 기록한다.
프로그램 수행에 필요한 장비, 도구, 재료 등의 확보와 활용에 필요한 비용을 산출하
여 기록한다.
76
수행 내용 2 / 산출 근거 구체화하기
재료・자료
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 복사기
안전 ・ 유의 사항
수행 순서
77
수행 tip
78
학습 4 교수・학습 방법
교수 방법
• 프로그램 예산의 특성과 속성, 예산수립 방식의 유형, 예산항목의 구분 등 필요 지식에 대하여
프레젠테이션 프로그램을 이용하여 학습자들에게 자세하게 설명한다.
학습 방법
• 프로그램 예산의 특성과 속성, 예산수립 방식의 유형, 예산항목의 구분 등 필요 지식에 대하여
교수자의 설명을 경청하여 이해하고 숙지한다.
79
학습 4 평 가
평가 준거
평가 방법
• 피평가자 체크리스트
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
• 포트폴리오
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
80
피 드 백
1. 피평가자 체크리스트
- 각 항목별로 일정 수준 이하의 성취를 보이는 학생들은 보완 학습을 할 수 있도록 한다.
2. 포트폴리오
- 팀별 활동을 통해 나타난 전반적인 결과가 미진할 경우 해당 팀은 보완 학습을 할 수 있
도록 한다.
81
학습 1 프로그램 결정하기(LM0701020102_14v2.1)
학습 2 프로그램 목표 설정하기(LM0701020102_14v2.2)
학습 3 세부 프로그램 수립하기(LM0701020102_14v2.3)
학습 4 프로그램 예산 수립하기(LM0701020102_14v2.4)
프로그램 평가 계획하기
학습 5
(LM0701020102_14v2.5)
5-1. 프로그램 평가 계획
• 프로그램의 특성에 맞는 평가방법을 계획할 수 있다.
학습 목표 • 프로그램 실행계획에 따라 평가시기를 계획할 수 있다.
• 프로그램의 목표 달성을 측정할 수 있는 도구를 제시할 수 있다.
필요 지식 /
사회복지프로그램 평가의 개념
82
[그림 5-1] 사회복지프로그램 평가의 필요성
평가의 유형
1. 질적평가와 양적평가
(1) 양적평가
양적평가는 계량화된 평가자료를 통해 프로그램을 평가하는 것을 의미한다.
(2) 질적평가
질적평가는 계량화가 어려운 자료들을 분석하여 프로그램을 평가하는 것을 의미한다.
2. 형성평가와 총괄평가
(1) 형성평가
형성평가는 프로그램이 운영 중인 상황에서 문제나 어려운 부분을 찾아 수정이나 보
완할 목적으로 이루어지는 평가이다. 형성평가는 주로 필요한 정보를 확인하고 피드백
을 제공하여 운영 중인 프로그램의 질을 높이고자 실시한다.
83
(2) 총괄평가
총괄평가는 프로그램이 종료되는 상황에서 프로그램의 전반적인 사항을 검토하여 목적
달성 등을 확인하기 위해 이루어지는 평가이다. 총괄평가는 프로그램의 성과를 확인하
여 프로그램의 계속 여부, 확대나 축소 등을 결정하기 위한 근거로 사용되기도 한다.
3. 실적평가와 성과평가
(1) 실적평가
실적평가는 프로그램 참여자의 수, 프로그램 실시 시간이나 횟수 등 활동 실적에 대한
평가를 의미한다. 논리모델에서 산출(output)에 해당하는 내용에 대한 평가가 실적평가
이다.
(2) 성과평가
성가평가는 프로그램을 통해 나타난 변화, 즉 프로그램 대상의 문제나 욕구가 해결되
거나 감소된 상태 등에 대한 평가를 의미한다. 논리모델에서 성과(outcome)에 해당하
는 내용에 대한 평가가 성과평가이다.
84
[그림 5-6] 실적평가 [그림 5-7] 성과평가
사회복지프로그램 평가의 기준
1. 효과성
2. 효율성
3. 만족도
4. 기타
사회복지프로그램을 평가하는 기준은 앞에서 언급한 효과성, 효율성, 만족도 외에도 노력,
적절성, 형평성, 영향력, 과정 등 다양한 것을 채택하여 사용할 수 있다.
평가 도구의 활용
프로그램 평가에 대한 계획을 수립할 때에는 평가의 기준도 고려해야 하지만 평가방법에
대해서도 고려해야 한다. 일반적으로 사용되는 프로그램 평가방법은 다음과 같다.
85
1. 산출지표
2. 성과지표
(1) 산술적 계산
산술적 계산은 프로그램의 결과에 대한 명목적 내용을 계산하는 것으로 일반적으로
클라이언트의 조건, 상태, 행동 등을 측정하는 데 사용한다(황성철, 2005: 314). 산술적
계산은 인구학적이고 측정 가능한 자료로서 클라이언트의 변화와 관련된 정보를 측정
하는 것이다.
2011 80 44 55%
(2) 기능수준 척도
클라이언트가 가진 중요한 기능이나 행동, 문제 등을 측정하기 위해서 설계된 사정 도
구를 사용하여 성과를 평가할 수 있다.
86
<표 5-2> 기능수준 척도 사례(장애인활동지원 인정조사표 발췌)
6. 걷기 ① 0, ② 10, ③ 20, ④ 30
계 점
(3) 만족도
클라이언트 만족도는 당사자인 프로그램의 참여자나 서비스 이용자의 의견을 통해 성
과를 평가하는 방법이다. 주로 참여자나 이용자에게 설문지를 배포하여 조사하는 방법
을 사용하나 상황에 따라 조사원이 면담을 통해 조사할 수도 있다.
87
<표 5-3> 사회복지프로그램에 활용할 수 있는 척도
개인영역
세부영역 강점 장애 척도
신체장애 ・장애진단
신체적
급성질환
건강과 장애 ・ICD-10
만성질환
임상적 진단에 의한
・DSM-Ⅳ
정신장애
・간이정신 진단검사 SCL-90
성격장애 ・증상 체크리스트
・한국판 일반정신건강 척도
약물중독
・한국판 알코올 중독 자녀 선별검사
정신건강
우울 ・한국판 BDI
・정서
・자기평가우울 척도
불안
・상태-특성 불안 척도
분노 ・시험불안 측정도구
・표출정서수준 측정도구
스트레스 ・상태-특성 분노 척도
정신지체, 지체장애
・장애진단
발달장애 발달장애
자아존중감 ・자아존중감 척도
자기효능감 ・자기효능감 척도
자아개념
자아정체성 ・자아정체성 척도
자아개념 ・자기개념 척도
지능 ・지능검사
인지
비합리적 신념 ・일반적 사정
・일반적 사정(욕구, 의지)
동기
・의존성
・역기능적 태도 척도
태도
・(내・외) 통제소재 척도
・K-CBCL, K-YSR
행동 문제행동
・아동행동경향 척도
일상생활
일상생활능력 ・ADL, IADL
능력
학력 ・일반적 사정
개인적 자원 기술(숙련도) ・일반적 사정
경력 ・일반적 사정
・노인의 생활만족도
생활만족 생활만족 ・삶의 만족 척도
・생활만족도 척도
88
사회적 기능
영역 세부영역 강점 장애 척도
・문제해결 척도
문제해결능력 문제해결능력
・사회적 문제해결 척도
대처
능력으로서
대처능력 대처능력 ・청소년 문제대처행동 척도
사회적 기능
고립 고립감 ・정서적・사회적 고립 척도
심리적
대처기제
충동 충동성 ・충동성향 척도
89
환경-비공식적
영역 세부영역 강점 장애 척도
・가족관계 척도 IFR
가족관계
・가족사정 척도 FAD
・가족생활사건변화 척도 FILE
가족대처능력 ・가족위기지향개인평가 척도 F-COPE
전반적 ・부모건강 대처목록 CHIP
가족관계
가족응집성 ・가족응집성 척도 FSOC
가족적응력 ・가족적응 응집성 척도 FACES-Ⅲ
가족기능 ・가족기능조사서
원가족관계 ・원가족 척도
결혼만족도 ・결혼만족도 척도 KMS
결혼불안정성 ・결혼불안정성 척도 MII
부부관계
부부적응 ・부부적응 척도 DAS
배우자학대 ・갈등전술 척도 CT
가족
부모양육행동 ・부모양육 행동 척도
부모양육 부모양육태도 ・부모양육 태도 척도
양육스트레스 ・양육 스트레스 척도
・부모유대 척도 PBI
부모-자녀 부모유대감
・한국판 부모자녀 결합형태 검사
관계
학대, 방임 ・갈등전술 척도 CT
형제관계 ・갈등전술 척도 CT
가정환경 ・가정환경 자극검사
사회적 지지
・사회적 지지 척도
자원으로서 사회적 지지 사회적 갈등
・사회적 갈등 척도
의 가족
확대가족 ・사회적 지지 척도
사회적 지지 사회적 갈등
관계 ・사회적 갈등 척도
애인
친구
이웃 ・사회적 지지 척도
사회적 ・사회적 갈등 척도
종교집단
지지 사회적 지지 사회적 갈등
자발적 모임
체계 ・또래관계 척도
또래 관계 ・동료관계 척도
직장동료
전문가
학교
소속
직장 ・일반적 사정
집단
조합
사회적 태도 ・장애태도요인분석 척도
90
환경-공식적(공공・민간)
세부영역 자원 장애 척도
소득
음식/영양
경제/기본욕구
주거
체계
고용
교통수단
서비스 자원의
교육체계 ・부재
교육/훈련체계 ・부족
훈련체계 ・부적절
・실천오류
경찰
사법/법적 체계 검찰/변호
보호관찰/가석방
건강서비스
자연재해
인간에 의한 재해
아동복지
청소년복지
장애인복지
서비스 자원의
노인복지 ・부재
사회서비스 ・부족
여성복지 ・부적절
・실천오류
정신건강서비스
노숙인・부랑인
기타
91
수행 내용 / 평가계획 수립하기
재료・자료
• 프로그램의 계획서
• 평가 도구(척도)
기기(장비 ・ 공구)
• 컴퓨터 및 프린터
• 복사기
안전 ・ 유의 사항
수행 순서
92
2. 별도의 지침이 없다면 프로그램 목표를 감안하여 평가대상과 범위를 정한다.
평가목적에 맞는 평가방법과 도구를 선택하여 기록한다.
93
<표 5-4> 평가계획 작성 예시
목표에 대한 평가방법
성과목표 자료수집
성과지표 자료원 자료수집 방법
시기
보호 아동의
• 야간 안전 사고 발생 아동 상태 관찰
야간 복지관
건수/비율 보호자 수시연락 분기별
안전사고율 자체 조사
※ 수 혹은 % 안전사고 일지
감소
실제 신체지수측정 /
• 동일 연령 아동의 소아
평균 학교 건강발달사항
발육표준치 기준에서의 복지관
신체발달지수 정보 협조 / 상/하반기
향상율 자체 조사
향상 질병관리 본부 자료
※ 변화량
참조
• 학교 숙제 완성한
빈도의 증가량
학교 알림장 매일 점검,
※ 빈도
기초학습능력 담임교사 학교 담임 교사와 학기 초(3월)
• 프로그램 개입 후 학교
향상 알림장, 연락, 성적 점수 학기 말(11월)
성적이 좋아진 아동의
성적 점수 점검
수/ 비율
※ 수 혹은 %
• 가족들의 놀이 모임 수
증가량
※ 빈도
• 보호자/자녀 관계척도 프로그램
보호아동의
점수의 유의미한 차이 참여자 참여자가 제출한 과제제출
가족 유대감
정도 (아동, 과제물 시기
증대
※ 변화량 가족)
• 가족과의 1주 평균 대화
횟수의 변화
※ 변화량
94
학습 5 교수・학습 방법
교수 방법
학습 방법
95
학습 5 평 가
평가 준거
평가 방법
• 피평가자 체크리스트
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
• 포트폴리오
성취수준
학습내용 평가항목
상 중 하
96
피 드 백
1. 피평가자 체크리스트
- 각 항목별로 일정 수준 이하의 성취를 보이는 학생들은 보완 학습을 할 수 있도록 한다.
2. 포트폴리오
- 팀별 활동을 통해 나타난 전반적인 결과가 미진할 경우 해당 팀은 보완 학습을 할 수 있
도록 한다.
97
• 김교정・김신열・권순애(2008). 배분사업에 있어서 논리모델과 성과측정에 대한 연구. 서울:
사회복지공동모금회.
98
프로그램 기초계획서
구 분 내 용
프로그램명
프로그램의 필요성
대상
목적
개입 방법
수행인력
필요 예산
예산 확보 방안
평가방법
기타
99
사회복지프로그램 계획서
프로그램의 개요
프로그램명
문제 /
욕구
필요성
구분 산출근거 인원(명)
일반집단
위험집단
대상
표적집단
클라이언트집단
100
목적
산출목표
성과목표
목표 세부 목표
목표
프로그램의 세부 내용
참여 실행시간 담당자
세부목표 실행활동 방법 일정
인원 /횟수 /역할
101
평가방법
프로그램 수행인력
참고 사항
이름 담당부서/직위 투입 시간 역할
(자격증 등)
프로그램 진행 일정
기간
월 월 월 월 월 월 월 월 월 월 월 월
내용
102
홍보 계획
대상 홍보 방법 일정 매체 비고
지역자원 활용 계획
자원 활용 계획 비고
예산 계획
예산조달 계획
목 세목 계 산출근거 비율 외부 비율 외부
자부담
(%) 재원 (%) 재원
총 계
인
건
소계
비
프
로
그
램
비
소계
관
리
운
영
비 소계
103
프로그램 일정 계획표
1회(주)
2회(주)
3회(주)
4회(주)
5회(주)
6회(주)
7회(주)
8회(주)
9회(주)
10회(주)
104
프로그램 평가 계획표
프로그램 과정평가
1회(주)
2회(주)
3회(주)
4회(주)
5회(주)
6회(주)
7회(주)
8회(주)
9회(주)
10회(주)
프로그램 성과평가
성과목표 1
성과목표 2
성과목표 3
성과목표 4
105
NCS 학습모듈 개발진
(대표집필자) (집필진) (검토진)
장은석(세경대학교)* 고강호(영남이공대학교) 김선구(기흥장애인복지관)*
김제선(인천재능대학교)* 김선화(공릉종합사회복지관)*
이승민(사회복지법인 SRC) 김재곤(통진고등학교)
이인숙(인화병원)* 우수명(대림대학교)
조준배(강남종합사회복지관)* 정성기(상동종합사회복지관)*
최성숙(신림종합사회복지관)*
최은숙(서울시사회복지공동모금회)
(공동개발기관) (연구기관)
유용식(세명대학교)* 옥준필(한국직업능력개발원)
김상진(한국직업능력개발원)
김성남(한국직업능력개발원)
김지영(한국직업능력개발원)
문한나(한국직업능력개발원)
이미란(한국직업능력개발원)