‫المحاضرة الرابعة عشرة‬

‫مهارات اإلتصاالت اإلدارية‬

‫أهداف تعليمية ‪:‬‬
‫بعد دراستك لهذا الفصل يجب أن تكون قادرا على تحليل ‪:‬‬
‫أوال ‪ :‬طبيعة اإلتصاالت اإلدارية‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬أهداف اإلتصاالت‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬عناصر اإلتصاالت‪.‬‬
‫رابعا ‪ :‬إتجاهات وأنواع اإلتصاالت ‪.‬‬
‫خامسا ‪ :‬شبكات اإلتصاالت‪.‬‬
‫سادسا ‪ :‬اإلتصاالت بين الرئيس والمرؤوس‪.‬‬
‫سابعا ‪ :‬معوقات ووسائل تحسين فعالية اإلتصاالت‪.‬‬
 ‫أوال ‪ :‬طبيعة اإلتصاالت اإلدارية ‪:‬‬
‫مفهوم اإلتصاالت اإلدارية‪:‬‬
‫تمثل اإلتصاالت اإلدارية وسائل الربط بين أجزاء التنظيم ‪ ،‬وتدفق‬
‫األفكار والمعلومات واإلحساسات بين األطراف المختلفة لتحقيق أهداف‬
‫المنظمة والعاملين ‪ ،‬كما أنها وسيلة للتأثير على السلوك وتوجيهه نحو‬
‫هدف معين‪.‬‬
‫وتحقق اإلتصاالت الوظائف التالية‪:‬‬
‫‪ - 1‬نقل البيانات والمعلومات والحقائق واألفكار‪.‬‬
‫‪ - 2‬التاثير فى سلوك العاملين‪.‬‬
‫‪ - 3‬توجيه وتحفيز األفراد‪.‬‬
‫‪ - 4‬مساعدة العاملين على التعرف على البيئة الداخلية‪.‬‬
‫‪ - 5‬حفظ العالقات اإلجتماعية واستمرارها‪.‬‬
‫‪ - 6‬وسيلة إلبالغ شكاوى العاملين واقتراحاتهم‪.‬‬
 ‫أهمية اإلتصاالت اإلدارية ‪:‬‬
‫•تلعب اإلتصاالت اإلدارية دورا حيويا فى فعالية الوظائف اإلدارية األخرى‬
‫وهى التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة‪.‬‬

‫•كما أن اإلتصاالت تعتبر مصدر للمعلومات التى يعتمد عليها الرؤساء فى‬
‫إتخاذ القرارات اإلدارية‪.‬‬

‫•ولإلتصاالت أهمية كبيرة فى التأثير على وجهات نظر العاملين وأنماط‬

‫تفكيرهم وروحهم المعنوية‪.‬‬

‫•وتلعب اإلتصاالت الفعالة دورا حيويا فى رفع الكفاءة اإلنتاجية للمنظمة‬

‫ورفع الروح المعنوية والرضا الوظيفى للعاملن‪.‬‬
 ‫ثانيا ‪ :‬أهداف اإلتصاالت ‪:‬‬

‫تحقق اإلتصاالت اإلدارية األهداف التالية‪:‬‬

‫‪ - 1‬تزويد العاملين بالمعلومات التى تؤثر على وضعهم الوظيفى‪.‬‬
‫‪ - 2‬تفهم اإلدارة وتعرفها على الظروف الحقيقية للعمل‪.‬‬
‫‪ - 3‬خلق الشعور لدى األفراد بدورهم فى تحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬
‫‪ - 4‬تدعيم المركز التنافسى للمنظمة‪.‬‬
‫‪ - 5‬تدعيم العالقة مع المجتمع‪.‬‬
 ‫الوحدة الثالثة ‪ :‬عناصر اإلتصاالت ‪:‬‬

‫تتمثل عناصر اإلتصاالت فى المرسل والمستقبل والرسالة وقناة‬

‫اإلتصال والتغذية المرتدة ‪ ،‬ويمكن عرضها فى النموذج التالى ‪:‬‬

‫قناة اإلتصال‬

‫المستقبل‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬

‫التغذية المرتدة‬
 ‫رابعا ‪ :‬أنواع واتجاهات اإلتصاالت ‪:‬‬
‫تتمثل أنواع اإلتصاالت فى ‪:‬‬
‫‪ - 1‬اإلتصاالت الرسمية ‪ ،‬وتأخذ اإلتجاهات التالية ‪:‬‬
‫‪:‬‬ ‫الهابطة ‪ ،‬الصاعدة ‪ ،‬األفقية ‪ ،‬الجانبية ‪ ،‬ويمكن عرضها فيما يلى‬

‫اإلتصاالت الهابطة المدير العام‬

‫اإلتصاالت الصاعدة‬
‫اإلتصاالت األفقية‬
‫مدير ادارة‬
‫مدير ادارة‬
‫اإلتصاالت الجانبية‬

‫رئيس قسم‬ ‫رئيس قسم‬ ‫رئيس قسم‬

 ‫‪ - 2‬اإلتصاالت غير الرسمية‪:‬‬

‫وهى إتصاالت ال تخضع لنظام الرقابة وال تتخذ أشكاال محددة ‪ ،‬ولذلك‬
‫تسمى اإلتصاالت العنقودية ‪ ،‬وهذه اإلتصاالت لها أهمية كبيرة فى كثير‬
‫من المواقف العاجلة ‪ ،‬كما أن اإلتصاالت بين النقابة واإلدارة تعتبر من‬
‫قبيل اإلتصاالت غير الرسمية وتظهر أهميتها فى حالة تبنى اإلدارة‬
‫أسلوب المشاركة فى اإلدارة ‪ ،‬حيث يكون دور النقاية هاما فى استمالة‬
‫األفراد نحو تدعيم البرامج واإللتزام بها فى تنفيذ أهداف المنظمة‪.‬‬
 ‫خامسا ‪ :‬شبكات اإلتصاالت ‪:‬‬
‫يمكن عرض شبكات اإلتصاالت على النحو التالى‪:‬‬
‫العجلة‬ ‫السلسة‬ ‫الدائرة‬ ‫بيان‬
‫سريعة‬ ‫سريعة‬ ‫بطيئة‬ ‫سرعة األداء‬
‫جيدة‬ ‫جيدة‬ ‫ضعيفة‬ ‫دقة اإلتصال‬
‫واضحة‬ ‫يمكن تبنيها‬ ‫غير ظاهرة‬ ‫القيادة‬
‫ضعيف جدا‬ ‫ضعيف‬ ‫مرفع جدا‬ ‫الرضا الوظيفى‬
‫مرونة التغيير‬
‫بطيئة‬ ‫بطيئة‬ ‫سريعة جدا‬ ‫الوظيفى‬
 ‫الشيكة متصلة القنوات ‪:‬‬
‫ولما كان لكل نوع من الشبكات الثالث السابقة بعض العيوب ‪ ،‬فقد‬
‫توصلت إحدى الدراسات الى نوع آخر من شبكات اإلتصال يسمح باإلتصال‬
‫مباشرة بين جميع األعضاء فى عملية اإلتصال‪ ،‬ويطلق عليه الشبكة‬
‫متصلة القنوات ‪ ،‬كما هو فى الشكل التالى‪:‬‬

‫أ‬

‫د‬
‫ب‬

‫ج‬
 ‫سادسا ‪ :‬اإلتصاالت بين الرئيس والمرؤوس‪:‬‬

‫تعد العالقات بين الرئس والمرؤوس من أهم أنواع اإلتصاالت‬

‫التى تحدث فى المنظمة ‪ ،‬وتتخذ شكلين من العالقات‪:‬‬
‫‪ - 2‬اإلطار الشخصى‪.‬‬ ‫‪ - 1‬اإلطار التنظيمى ‪.‬‬

‫اإلتصال والسلطة ‪ :‬ويتخذ أربعة أشكال للتعبير عن السلطة‪:‬‬

‫‪ - 1‬يجب أن يكون معروفا‪.‬‬
‫‪ - 2‬أن يرتبط بأهداف التنظيم ويتكامل معها‪.‬‬
‫‪ - 3‬أن يرتبط ويتكامل مع مصالح واهتمامات المستقبل‪.‬‬
‫‪ - 4‬أن يكون الفرد متوافقا ذهنيا وفسيولوجيا مع متطلبات اإلتصال‪.‬‬
‫وتتوقف فعالية اإلتصاالت بين الرئيس والمرؤوس على‪:‬‬
‫‪ - 1‬مستوى الثقة المتبادلة بين الرئيس والمرؤوس‪.‬‬
‫‪ - 2‬اإلنصات مع الفهم ‪ ،‬ويتوقف ذلك على‪:‬‬
‫‪-‬مدى اإلنصات‪.‬‬
‫‪-‬اإلستجابة‪.‬‬
‫‪-‬سبر الغور‪.‬‬
‫‪-‬الحلول المثلى للمشكالت‪.‬‬
‫سابعا ‪ :‬معوقات ووسائل فعالية اإلتصاالت ‪:‬‬

‫أهم معوقات اإلتصاالت تتمثل فيما يلى ‪:‬‬

‫‪ - 1‬اإلصرار على سمع ما يتوقع سماعه‪.‬‬
‫‪ - 2‬اإلختالفات فى اإلدراك‪.‬‬
‫‪ – 3‬عدم تقييم المصدر‪.‬‬
‫‪ - 4‬تضارب المعلومات‪.‬‬
‫‪ - 5‬معانى الكلمات واللغة غير المناسبة‪.‬‬
‫‪ - 6‬القوى اإلنفعالية السلبية‪.‬‬
‫ومن أهم وسائل الحد من معوقات اإلتصاالت‪:‬‬
‫‪ - 1‬تقييم رد الفعل “ التغذية المرتدة‪“ .‬‬
‫‪ - 2‬الحساسية تجاه وجهة نظر العاملين‪.‬‬
‫‪ - 3‬إستخدام اللغة المناسبة‪.‬‬
‫‪ - 4‬التكرار‪.‬‬
‫‪ - 5‬التصرفات المساندة للكلمات‪.‬‬