LAMPIRAN A

SEGMEN I : NEGARA DAN PERKHIDMATAN AWAM

1. Bilakah tarikh pembentukan Malaysia?

16 / 9 / 1963
2. Senaraikan jawatan-jawatan utama dalam struktur dan organisasi perkhidmatan awam
a) Yang Di pertuan Agong
b) Ketua Setiausaha Negara
c) Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam
d) Ketua Setiausaha Kementerian
3. Jelaskan mengenai suruhanjaya-suruhanjaya perkhidmatan awam dan bidang kuasanya
Suruhanjaya Perkidmatan Awam Malaysia ditubuhkan pada 31 ogos 1957, Hari Kemerdekaan Tanah Melayu dan
telah dibentuk sebagaimana termasuklah dalam Perkara 144 (1)
Fungsi SPA meliputi
a) melantik
b) memasukkan dalam jawatan berpencen
c) menaikkan pangkat
d) mengesahkan dalam perkhidmatan
e) menukar (pertukaran perkhidmatan)
f) menjalankan kawalan tatatertib
a. Suruhanjaya Pasukan Polis
- pengambilan pegawai polis seluruh negara
b. Suruhanjaya Perkhidmatan Pelajaran
- pengambilan pegawai perkhidmatan pelajaran
c. Suruhanjaya Perkhidmatan Awam
- pengambilan pegawai perkhidmatan awam dan persekutuan
d. Suruhanjaya Perkhidmatan Kehakiman dan Perundangan
-pengambilan pegawai perkhidmatan kehakiman dan perundangan
e. Majlis Angkatan Tentera
- pengambilan angkatan tentera Malaysia
4. Apakah syarat-syarat kelayakan akademik bagi memasuki perkhidmatan awam mengikut gred?
Gred
41-54 Ijazah
27-40 Diploma / STPM /Sijil /Politeknik
17-26 SPM
11-16 PMR / SRP
1-10 < PMR
5. Apakah komponen yang terdapat dalam skim perkhidmatan?
i) Pengurusan dan professional / Gred utama Jasa
ii) P & P / Pengurusan dan professional / Gred 41-54
iii) Sokongan I (B) Gred 27-38
iv) Sokongan I (C) Gred 17-26
v) Sokongan I (D) Gred 1-16
6. Apakah sistem pemerintahan yang diamalkan di Malaysia?
Sistem demokrasi berparlimen dan sistem raja berperlembagaan
7. Apakah badan-badan yang terlibat dalam pemerintahan negara menerusi Perlembagaan Persekutuan?
i) Badan Pemerintah
ii) Badan Kehakiman
iii) Badan Perundangan
8. Senaraikan agensi pusat dalam perkhidmatan awam
i) Perbendaharaan Malaysia
ii) Unit Perancang Ekonomi
iii) Jabatan Perkhidmatan Awam
iv) Unit Penyelarasan Perlaksanaan
v) Unit Permodenan Tadbiran dan Perancangan Malaysia
9. Jelaskan mengenai Gagasan 1 Malaysia.
Gagasan 1 Malaysia diperkenalkan oleh Dato’ Seri Najib Tun Abdul Razak bertujuan untuk mewujudkan
perpaduan kaum dalam kalangan rakyat Malaysia yang berbilang kaum berteraskan beberapa nilai penting.
“Rakyat didahulukan, pencapaian diutamakan”
10. Apakah yang dinyatakan dalam Perkara 153, Perlembagaan Persekutuan?
Perkara 153 Perlembagaan Persekutuan memberi hak kepada yang di Pertuan Agong bertanggungjawab
menjaga hak-hak dan keistimewaan orang melayu dan bumiputera Malaysia, Sabah dan Sarawak.
11. Apakah yang dimaksudkan dengan keadilan sosial?
Keadilan Sosial. Semua rakyat Malysia akan terbela dan tiada mana—mana pihak ditinggikan. Keadilan ini
mestilah mengambil kira taraf kemajuan kaum-kaum yang berada pada tahap berbeza.
12. Jelaskan mengenai prinsip nilai-nilai murni.
Prinsip nilai murni : explain#
i. hormat-menghormati antara sesama kaum
ii. rendah diri
iii. kesederhanaan
iv. berbudi Bahasa
13. Apakah kriteria negara maju berasaskan Indeks Pembangunan Manusia (HDI)?
Kriteria negara maju (berdasarkan HDI) umur mortality baby, celik huruf dan pendapatan
14. Senaraikan 12 bidang ekonomi utama negara di bawah Program Transformasi Ekonomi (ETP) dan huraikan
program yang terlibat dalam Program Transformasi Negara ##
12 bidang ekonomi negara yang utama
a. Minyak, gas dan tenaga
b. Minyak sawit
c. Perkhidmatan perniagaan
d. Pelancongan
e. Elektrik dan elektrikal
f. Barang runcit
g. Pendidikan
h. Perkhidmatan perniagaan
i. Kesihatan
j. Teknologi maklumat dan komunikasi
k. Pertanian
l. KL / kawasan sekitar lembah klang yang lebih baik
15. Senaraikan Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) dalam Program Transformasi Kerajaan
NKRA dalam program tranformasi kerajaan
i) Mengurangkan kadar jenayah
ii) Meningkatkan taraf hidup rakyat yang berpendapatan rendah
iii) Meluaskan akses kepada pendidikan berkualiti dan berkemampuan
iv) Meluaskan prasarana dalam Bandar dan pedalaman
v) Menambah baik pengangkutan awam dalam jangka masa sederhana
SEGMEN II : TANGGUNGJAWAB DAN PERANAN PEGAWAI
16. Nyatakan Tarikh Pergerakan Gaji Tahunan.
Januari, Februari, Mac : Januari
April, Mei, Jun : April
Julai, Ogos, September : Julai
Oktober, November, Disember : Oktober
17. Apakah syarat-syarat yang membolehkan pegawai disahkan dalam perkhidmatan?
- Menjalani tempoh percubaan dengan jayanya tempoh percubaan asal atau yang dilanjutkan
- Menghadir dengan jayanya kursus induksi umum dan induksi khusus
- Lulus peperiksaan perkhidmatan yang disyaratkan
- Syarat-syarat lain yang ditentukan dari semasa ke semasa
- Mendapat perakuan PDP dan ketua jabatan
18. Di manakah maklumat perkhidmatan pegawai direkodkan?
Maklumat perkhidmatan pegawai direkodkan dalam buku perkhidmatan kerajaan
19. Berapakah kadar Cuti Bersalin bagi pegawai wanita?
Kadar cuti bersalin
- 300 hari sepanjang tempoh wajib
- Mase 3 bulan / bersalin
20. Nyatakan Cuti Tidak Berekod
Cuti tidak berekod (TB)
a) Cuti gantian
b) Cuti latihan pasukan sukarela
c) Cuti mengahadiri latihan / kursus tahunan pertubuhan / persatuan
d) Cuti perayaan
e) Cuti untuk peperiksaan
f) Cuti menghadiri mesyuarat persatuan ikhtisas
g) Cuti khas perubatan
h) Cuti menghadiri latihan syarikat kerjasama
i) Cuti mengambil bahagian dalam olahraga / sukan
j) Cuti urusan kematian keluarga terdekat
21. Apakah tujuan pegawai memohon Cuti Berkursus?
Tujuan cuti berkursus
- Untuk pegawai mengikuti kursus (jangka sederhana / panjang / separuh masa)
- Pegawai dibenarkan meninggalkan tugas dalam tempoh ini
22. Apakah yang dimaksudkan dengan tugas rasmi?
Tugas rasmi : tugas yang berkaitan dengan tugas pejabat selain daripada menghadiri kursus yang dibenarkan

23. Apakah tuntutan yang boleh dibuat oleh pegawai yang baru pertama kali dilantik dalam perkhidmatan awam?
Tuntutan perjalanan
24. Nyatakan tafsiran ‘Keluarga’ berdasarkan Bab F Perintah Am.
Pegawai lelaki : isteri dan anak-anak
Pegawai perempuan : suami dan anak-anak
“anak” termasuk anak-anak tiri dan anak-anak angkat yang diambil mengikut undang-undang
25. Berikan contoh kesalahan rasuah.
Contoh kesalahan rasuah
- Doktor terima rasuah oleh syarikat swasta sebagai upahan bagi mencadangkan nama syarikat unuk
menjadi pembekal ubat-ubatan dan perkakas pakai buang perubatan bagi hospital
- Salah guna kuasa
- Kemukakan tuntutan palsu
26. Apakah kesan rasuah secara umum kepada negara?
Kesan rasuah
- Berlaku ketidakadilan dalam masyarakt (golongan miskin / sederhana ditindas)
- Menjejaskan imej negara ( nama negara akan tercemar di mata dunia)
- Mengancam keselamatan rakyat dan negara (sektor pembinaan bahan tidak berkualiti)
- Melemahkan system pemerintahan (lahir pemimpin yang tidak berkualiti)
- Menghancurkan sebuah negara
27. Apakah maksud akauntabiliti dalam perkhidmatan awam?
Akauntabiliti
- Menjalankan tugas dan kewajipan dengan penuh tanggungjawab berpandukan peraturan dan undang-
undang sama ada berjaya atau gagal.
28. Bagaimanakah nilai amanah digambarkan melalui tingkah laku?
Nilai amanah :
- Menggunakan masa dengan sebaiknya
- Membelanjakan harta awam mengikut peraturan yang ditentukan dan jauh sekali daripada melakukan
rasuah dan pembaziran.
- Menyiapkan kerja mebgikut tempoh yang ditetapkan.
29. Apakah kepentingan Arahan Keselamatan?
Arahan keselamatan
- Untuk menjamin kawalan keselamatan berterusan
- Rahsia kerajaan tidak jatuh ke tangan kuasa asing
- Perkara terperingkat tidak jatuh kepada orang yang ingin mencari faedah kewangan
30. Apakah antara aspek penting pengurusan keselamatan peribadi pegawai awam?
Tapisan keselamatan untuk memeriksa latar belakang pegawai awam.

Prinsip : perlu mengetahui bahawa rahsia besar tidak boleh disampaikan kepada sesiapa selain yang betul-
betul memerlukannya untuk menjalankan tugas.
Terhad: hanya penjawat awam yang dibenarkan akses kepada dokumen berperingkat sahaja boleh menaip,
menyalin/meniru dokumen tersebut.
Pendidikan : mendidik pegawai awam menerima peraturan-peraturan keselamatan sebagai kewajipan.

31. Adakah pegawai awam dibenarkan memegang jawatan dalam sesebuah parti politik?
Jawatan dalam parti politik
Tidak : untuk kumpulan pengurusan dan professional
Boleh : jika telah pencen / menyokong selepas dapat kebenaran dari ketua jabatan
32. Nyatakan jenis-jenis hukuman tatatertib.
Jenis-jenis hukuman tatatertib
- Amaran
- Denda
- Lucut dalam emdaman*
- Tangguh pergerakan gaji
- Turun gaji
- Turun pangkat
33. Adakah pegawai awam boleh menerima hadiah?
Boleh terima hadiah dengan kebenaran keua jabatan
34. Berapakah bilangan hari berkursus yang diwajibkan kepada setiap pegawai
7 hari setahun untuk berkursus
35. Apakah yang dimaksudkan dengan Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL)
KPSL (kenaikan pangkat secara lantikan)
 - Kenaikan pangkat daripada skim perkhidmatan yang rendah kepada* skim perkhidmatan yang lebih
tinngi tertakluk kepada syarat-syarat yang ditetapkan dalam skim pekhidmatan yang berkaitan melalui
proses lantikan.
36. Nyatakan pihak yang bertanggungjawab menimbang kenaikan pangkat pegawai awam.
Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam

SEGMEN III : BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA

37. Apakah yang anda faham mengenai Tonggak Dua Belas?
Tonggak 12: Dasar, perpaduan dan pokok kepercayaan yang menjadi dasar/asas sesuatu tindakan yang
perlu diamalkan oleh semua peringkat kakitangan perkhidmatan awam di semua peringkat.
38. Nyatakan nilai-nilai yang terdapat dalam Tonggak Dua Belas
1. Menghargai masa
2. Ketekunan membawa kejayaan
3. Keseronokan bekerja
4. Kemuliaan kesederhanaan
5. Ketinggian peribadi
6. Kekuatan sifat baik hati
7. Pengaruh teladan
8. Kewajipan menjalankan tugas
9. Kebijaksanaan berhemah
10.Kekuatan kesabaran
11.Nikmat mencipta
12.Peningkatan bakat
39. Apakah Amalan 8S yang boleh dipraktikkan semasa berurusan dengan pelanggan?
Amalam 8s
1. Salam
2. Sayang
3. Segak
4. Segera
5. Sempurna
6. Sensitif
7. Senyum
8. Sopan

40. Nyatakan ciri-ciri Perkhidmatan Pelanggan yang berkualiti.

Penyampaian – kepelbagaian, responsif, menepai masa dan mudah ditahani, kompeten,
Emosi – mesra dan ail, hormat-menghormati, mendengar dan memahami.
Fizikal – dengan kemudahan sokongan dan persekitaran yang kondusif
41. Apakah kepentingan Hari Bertemu Pelanggan?
Kepentingan hari bertemu pelanggan
- Mendapat maklum balas pelanggan berkaitan perkhidmatan disediakan oleh kkm
- Dapatkan cadangan bagi mengatasi langkah-langkah penambahbaikan serta meningkatkan mutu
perkhidmatan
- Memberikan kemudahan khidmat nasihat serta-merta
- Mangadakan khidmat pada masyarakat dalam menjaga kesihatan
- Memperkenalkan peranan KKM
42. Apakah itu Piagam Pelanggan?
Piagam pelanggan ialah satu komitmen bertulis jabatan terhadap penyampaian keluaran atau perkhidmatannya.
Ia merupakan satu jaminan jabatan untuk menyampaikan keluaran atau pekhidmatan mengikut kualiti yang
ditetapkan.
43. Nyatakan alat bantuan berfikir.
Alat bantuan berfikir
- Soalan dan penyoalan
- Peta minda
- Pengurusan grafik
- CORT*
44. Apakah yang dimaksudkan dengan kreativiti dan inovasi?
Kreativiti : proses pemikiran yang mendorong dalam merealisasikan idea baru juga sebagai penemuan
baru di mana ia menuju kearah yang lebih realiti.
Inovasi : kaedah cari jalan untuk menghasilkan produk baru, produk dan perkhidmatan yang lebih baik.
Juga berfikir untuk menghasilkan sesuatu yang baru di pasaran yang akan merubah persamaan
antara permintaan dan pengeluaran.
45. Nyatakan jenis-jenis majlis rasmi dan formal
Jenis-jenis majlis rasmi dan formal
- Perhimpunan pagi
- Mingguan
- Hari Anugerah Kecemerlangan
- Kejohanan Sukan Tahunan
- Pameran Kerjaya

46. Bagaimanakah cara atau gaya duduk yang sopan?

Cara atau gaya duduk yang sopan
- Masuk sebelah kanan (kalau boleh)
- Duduk tegak dan sandar belakang dan kempis perut
- Rapatkan kedua-dua kaki dan lutut, sorokkan tangan di atas riba

47. Apakah pakaian yang ditegah ke pejabat?

Pakaian ditegah ke pejabat
- Kelihatan kasual
- Kasut tidak terjaga
- Warna garang
- Berselipar
- Mengancam
- Kaca mata hitam berkilat
- Solekan tebal
- Stokin belang

48. Apakah yang dimaksudkan dengan tatahias?

Tatahias : aspek pengurusan diri yang dititikberatkan. Harus kemas, sempurna, dan sesuai berpakaian
semasa rasmi atau tidak rasmi.
49. Apakah yang dimaksudkan dengan keterampilan sosial?
Keterampilan sosial : keterampilan individu untuk berkomunikasi secara efektif dengan orang lain baik
secara verbal ataupun non verbal sesuai dengan situasi dan keadaan yang ada pada saat itu, di mana
keterampilan ini merupakan perilaku yang dipelajari.
50. Apakah yang dimaksudkan dengan etiket?
Etiket : peraturan-peraturan tingkah laku dan sopan santun sama ada dalam kehidupan harian, dalam
hiburan satu sama lain atau dalam majlis yang berbentuk formal atau tidak formal.
SOALAN PENILAIAN KEFAHAMAN (SET 1)
1. Tarikh pembentukan Malaysia ialah pada
A. 31 Ogos 1957. 
B. 13 Mei 1969. 
C. 31 Ogos 1963. 
D. 16 September 1963. 
2. Berikut merupakan kesalahan rasuah dalam Akta SPRM 2009.
A. Tuntutan palsu. 
B. Salah guna dadah. 
C. Cabutan bertuah dan loteri. 
D. Tidak hadir bertugas tanpa sebab munasabah. 
3. Berikut adalah antara alat bantuan berfikir kecuali
A. peta minda bentuk urutan. 
B. teknik fishbone / ishikawa diagram. 
C. teknik 5W + 1H. 
D. analisis indeks.
4. Apakah syarat minimum kelayakan akademik yang diperlukan bagi memasuki perkhidmatan awam ke Gred 27?
A. Ijazah. 
B. Diploma/STPM. 
C. SPM. 
D. PMR. 
5. Manakah antara berikut bukan tingkah laku nilai amanah?
A. Membelanjakan harta awam mengikut peraturan. 
B. Menyiapkan kerja mengikut tempoh yang ditetapkan. 
C. Menggunakan masa bekerja dengan sebaik mungkin. 
D. Tidak menunjuk-nunjuk ketika menjalankan tugas. 
6. Siapakah yang telah memperkenalkan panduan etika untuk penjawat awam yang dikenali sebagai Tonggak Dua
Belas?
A. Tun Dr. Mahathir bin Mohamad. 
B. Tun Ahmad Sarji bin Abdul Hamid.
C. Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak. 
D. Tan Sri Samsudin bin Osman.
7. Sistem pemerintahan yang diamalkan di Malaysia adalah
A. monarki. 
B. komunis. 
C. republik. 
D. demokrasi berparlimen. 
8. Encik Kassim, seorang guru Gred DG41 boleh memegang jawatan bagi sesebuah parti politik sekiranya mendapat
kelulusan
A. pengetua. 
B. ketua parti politik. 
C. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam. 
D. Ketua Setiausaha Kementerian Pelajaran Malaysia. 
9. Sistem Pemerintahan Negara Malaysia terdiri daripada tiga (3) badan utama iaitu
A. Badan Ketenteraan, Badan Kehakiman dan Badan Eksekutif. 
B. Badan Perundangan, Badan Eksekutif dan Badan Kehakiman. 
C. Badan Eksekutif, Badan Ketenteraan dan Badan Perundangan. 
D. Badan Perundangan, Badan Kehakiman dan Badan Ketenteraan. 3 
10. Dasar Latihan Sektor Awam menetapkan bilangan hari kursus yang diwajibkan kepada setiap penjawat awam
dalam setahun ialah
A. 6 hari. 
B. 7 hari. 
C. 8 hari. 
D. 9 hari. 
11. Berikut merupakan ciri-ciri kualiti perkhidmatan pelanggan atau delighting the customer kecuali
A. fizikal. 
B. mental. 
C. emosi. 
D. penyampaian. 
12. Siapakah yang memperkenalkan Gagasan 1 Malaysia?
A. Tun Dr. Mahathir bin Mohamad. 
B. Tun Abdullah bin Haji Ahmad Badawi. 
C. Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak. 
D. Tan Sri Muhyiddin bin Yassin. 
13. Antara Tarikh Pergerakan Gaji Tahunan ialah
A. 1 Januari. 
B. 1 Mac. 
C. 1 Jun. 
D. 1 November. 
14. Perkara 153, Perlembagaan Persekutuan memperuntukkan
A. layanan sama rata bagi pekerja-pekerja persekutuan. 
B. kedudukan istimewa bumiputera negeri-negeri Sabah dan Sarawak. 
C. pemeliharaan kedudukan dari segi perlembagaan negeri-negeri Sabah dan Sarawak. 
D. perezaban dan kuota. Tanggungjawab DYMM Yang Di-Pertuan Agong memelihara kedudukan istimewa
orang Melayu dan Bumiputera Sabah/Sarawak. 
15. Pegawai wanita boleh memohon cuti bersalin maksimum sebanyak 
A. 60 hari.
B. 80 hari. 
C. 90 hari. 
D. 120 hari. 
16. Antara berikut, yang manakah bukan merupakan kriteria negara maju berasaskan Indeks Pembangunan Manusia
(HDI)?
A. Sihat dan umur panjang. 
B. Akses kepada pengetahuan. 
C. Taraf hidup yang memuaskan. 
D. Akses kepada jalur lebar. 
17. Maksud tugas rasmi ialah tugas
A. perniagaan. 
B. persendirian. 
C. di luar pejabat. 
D. berkaitan tugas pejabat. 
18. Berikut adalah contoh majlis rasmi dan formal kecuali
A. majlis perasmian Masjid Putrajaya. 
B. majlis sambutan hari raya peringkat jabatan. 
C. majlis makan malam bersama Presiden Singapura. 
D. majlis penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang.
19. Antara berikut, yang manakah merupakan Program Transformasi Negara?
A. Program Transformasi Kerajaan. 
B. Program Transformasi Minda. 
C. Wawasan 2020. 
D. Gagasan 1 Malaysia. 
20. Cara adalah atau gaya duduk yang sopan semasa menghadiri majlis rasmi
A. tangan diletakkan di sisi paha. 
B. duduk membongkok bagi menunjukkan sikap rendah diri. 
C. merapatkan kedua-dua belah kaki dan lutut dengan tangan diletakkan di atas paha. 
D. duduk dengan kaki bersilang sambil berpeluk tubuh. 
SOALAN PENILAIAN KEFAHAMAN (SET 2)
1. Manakah antara jawatan berikut merupakan pegawai perkhidmatan awam yang tertinggi?
A. Perdana Menteri Malaysia. 
B. Ketua Setiausaha Negara. 
C. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam. 
D. Ketua Setiausaha Kementerian. 
2. Kesan umum rasuah kepada negara ialah
A. meningkatkan pertumbuhan ekonomi. 
B. menjejaskan kelicinan dan kecekapan pentadbiran kerajaan. 
C. merapatkan jurang antara yang kaya dengan yang miskin. 
D. menurunkan kadar jenayah yang boleh mengancam keselamatan negara, nyawa dan harta benda. 
3. Berikut merupakan antara nilai dalam Tonggak Dua Belas untuk dihayati dan diamalkan oleh penjawat awam
kecuali
A. menghargai masa. 
B. keseronokan bekerja. 
C. mengutamakan rakan sekerja. 
D. ketinggian peribadi. 
4. Apakah sistem saraan yang diguna pakai dalam perkhidmatan awam pada masa sekarang?
A. Sistem Saraan Baru (SSB). 
B. Sistem Saraan Malaysia (SSM). 
C. Sistem Saraan Persekutuan (SSP). 
D. Saraan Baru Perkhidmatan Awam (SBPA). 
5. Tujuan Arahan Keselamatan dikeluarkan adalah untuk memastikan
A. kawalan keselamatan secara berperingkat. 
B. keselamatan terhadap dokumen, fizikal, peribadi dan pekerja. 
C. rahsia kerajaan tidak jatuh ke tangan pihak swasta. 
D. perkara terperingkat tidak jatuh kepada orang yang ingin mencari faedah kewangan. 
6. Bagi memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap
antara jabatan/agensi dengan pelanggan, kerajaan telah memperkenalkan satu program yang dikenali sebagai
A. Hari Kualiti. 
B. Hari Inovasi. 
C. Hari Sistem Penyampaian. 
D. Hari Bertemu Pelanggan.
7. Ketua negara bagi Malaysia ialah
A. Yang Di-Pertuan Agong. 
B. Perdana Menteri. 
C. Ketua Setiausaha Negara. 
D. Jemaah Menteri. 
8. Antara jenis hukuman tatatertib ialah
A. tahan cuti. 
B. surat peringatan. 
C. ditukarkan jabatan. 
D. tangguh pergerakan gaji. 
9. Jemaah Menteri atau Kabinet merupakan badan tertinggi di dalam Malaysia untuk membentuk dasar-dasar
kerajaan. Ia diketuai oleh
A. Yang Di-Pertuan Agong. 
B. Perdana Menteri. 
C. Setiausaha Parlimen. 
D. Ketua Setiausaha Negara.

Ciptaan baharu.
Ciptaan proses baharu.
Beri nafas baharu.
Ubah tanggapan orang lain.
10. Semua pernyataan di atas adalah merujuk kepada
A. inovasi. 
B. kreativiti. 
C. kritis. 
D. berfikir di luar kotak. 
11. Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL) merupakan pelantikan pegawai daripada
A. lantikan kontrak ke lantikan tetap. 
B. jawatan tetap ke jawatan pinjaman. 
C. gred lantikan ke gred kenaikan pangkat. 
D. kumpulan perkhidmatan rendah ke perkhidmatan yang lebih tinggi.
12. Apakah moto bagi Gagasan 1 Malaysia?
A. Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan. 
B. Nasionalisme Teras Perpaduan. 
C. Negara Kita, Tanggungjawab Kita. 
D. Transformasi Berjaya, Rakyat Sejahtera. 
13. Berikut merupakan konsep-konsep keterampilan sosial kecuali
A. menghormati dan mengutamakan orang lain. 
B. cara gaya yang betul. 
C. kebijaksanaan budi bicara. 
D. keperluan menonjolkan diri. 
14. Salah satu syarat pengesahan dalam perkhidmatan ialah
A. lulus tapisan keselamatan. 
B. telah mengisytiharkan harta. 
C. menghadiri Program Transformasi Minda (PTM). 
D. lulus Peperiksaan Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL).
15. Keadilan sosial bermaksud
A. semua kaum perlu mengikuti satu identiti. 
B. setiap kaum mementingkan hak masing-masing. 
C. nasib semua kaum akan terbela tanpa mana-mana kaum ‘dipinggirkan’. 
D. sikap satu kaum ‘menerima’ kaum yang lain, bukan sekadar ‘bertoleransi’. 
16. Berikut merupakan Cuti Tidak Berekod kecuali
A. Cuti Haji. 
B. Cuti Gantian. 
C. Cuti Isteri Bersalin. 
D. Cuti Urusan Kematian. 
Menitikberatkan tentang kesempurnaan, kekemasan dan kesesuaian berpakaian semasa menghadiri majlis.
17. Kenyataan ini merujuk kepada
A. tatahias. 
B. imej diri. 
C. hiasan diri. 
D. hiasan pakaian.
18. Manakah antara berikut tidak termasuk dalam 12 bidang ekonomi utama negara di bawah Program Transformasi
Ekonomi (ETP)?
A. Pengangkutan. 
B. Pendidikan. 
C. Pelancongan. 
D. Penjagaan kesihatan. 
19. Pegawai yang baru pertama kali dilantik dalam perkhidmatan awam boleh menuntut
A. Elaun Harian. 
B. Elaun Makan. 
C. Tambang Gantian. 
D. Tambang Perjalanan. 
20. Antara berikut, yang manakah merupakan salah satu Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) dalam Program
Transformasi Kerajaan?
A. Menggalakkan pelancongan. 
B. Mengurangkan kadar perceraian. 
C. Menangani kenaikan kos sara hidup. 
D. Meningkatkan akses kepada jalur lebar. 

SOALAN PENILAIAN KEFAHAMAN (SET 3)

1. Pengambilan Pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi) Gred N17 dlm Perkhidmatan Awam Persekutuan diurus oleh
A. Majlis Angkatan Tentera. 
B. Kementerian Dalam Negeri. 
C. Suruhanjaya Pasukan Polis. 
D. Suruhanjaya Perkhidmatan Awam. 
2. Dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud
A. penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti. 
B. membuat keputusan dengan cepat dan tepat tanpa mengambil kira kualiti kerja. 
C. mempunyai ilmu pengetahuan dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas. 
D. pelaksanaan tugas dengan penuh tanggungjawab berpandukan peraturan dan undang-undang.
3. Seseorang pegawai atasan boleh menegur kakitangannya yang menyalahi etika berpakaian ke pejabat seperti
A. memakai wangian ke pejabat. 
B. memakai baju kurung yang longgar. 
C. memakai selipar berwarna hitam. 
D. memakai baju punjabi bagi yang berbangsa Sikh.
4. Berikut merupakan komponen yang terdapat dalam skim perkhidmatan kecuali
A. Elaun Makan. 
B. syarat-syarat lantikan. 
C. pergerakan gaji tahunan. 
D. syarat-syarat pengesahan dalam perkhidmatan. 
5. Pengurusan keselamatan peribadi melibatkan perkara berikut:
A. Perakuan peribadi. 
B. Tapisan keselamatan. 
C. Perakuan ketua jabatan. 
D. Menandatangani Surat Aku Janji. 
6. Di manakah kedudukan perkhidmatan awam dalam Perlembagaan Persekutuan?
A. Badan Perundangan. 
B. Badan Eksekutif. 
C. Badan Kehakiman. 
D. Badan Berkanun.
7. Puan Eliza boleh menerima hadiah jika mendapat kebenaran daripada
A. Ketua Jabatan. 
B. Ketua Pembantu Tadbir. 
C. Penolong Pegawai Tadbir. 
D. Pegawai Khidmat Pelanggan. 
8. Jabatan Perkhidmatan Awam, Unit Perancang Ekonomi, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Unit Pemodenan
Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia merupakan agensi-agensi pusat yang terletak di bawah
A. Kementerian Kewangan. 
B. Jabatan Perdana Menteri. 
C. Kementerian Dalam Negeri. 
D. Jabatan Audit Negara. 
9. Kenaikan pangkat pegawai dalam perkhidmatan awam dipertimbang dan diluluskan oleh
A. Lembaga Tatatertib. 
B. Lembaga Kompetensi. 
C. Lembaga Kenaikan Pangkat. 
D. Lembaga Peperiksaan Perkhidmatan Awam.
10. Rukun Negara diperkenalkan pada
A. 31 Ogos 1957. 
B. 16 September 1963. 
C. 31 Ogos 1970. 
D. 31 Ogos 2000. 
11. Maklumat perkhidmatan pegawai hendaklah direkodkan dalam
A. Fail Meja. 
B. Buku Peribadi. 
C. Fail Kesihatan. 
D. Buku Kenyataan Perkhidmatan. 

Kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan yang lebih baik sama ada melalui
pengubahsuaian atau penambahbaikan.
12. Pernyataan di atas adalah merujuk kepada
A. inovasi. 
B. kreativiti. 
C. percambahan idea. 
D. pemikiran kritis.
13. Berikut merupakan perkara-perkara yang perlu ditekankan dalam prinsip nilai hormat-menghormati kecuali
A. hormati sejarah dan perjanjian. 
B. hormati budaya, adat dan susila. 
C. hormati darjat dan pangkat. 
D. hormati dan hargai perbezaan. 
14. Pegawai boleh memohon Cuti Berkursus untuk tujuan berikut:
A. Menghadiri peperiksaan. 
B. Mengikuti pasangan berkursus. 
C. Mengikuti pengajian di universiti. 
D. Menghadiri latihan pasukan sukarela. 

Satu komitmen bertulis organisasi terhadap penyampaian perkhidmatannya kepada pelanggan melalui
pendekatan yang terbuka, jelas dan telus.
15. Pernyataan di atas merujuk kepada
A. Aku Janji. 
B. Piagam Pelanggan. 
C. Perhubungan Pelanggan. 
D. Perkhidmatan Pelanggan.

Memilih pemimpin berwibawa.

16. Pernyataan di atas merupakan matlamat
A. Program Transformasi Politik (PTP). 
B. Program Transformasi Ekonomi (ETP). 
C. Program Transformasi Kerajaan (GTP). 
D. Program Transformasi Digital (DTP). 
17. Tafsiran ‘Keluarga’ berdasarkan Bab F Perintah Am ialah
A. anak. 
B. abang. 
C. ibu mertua. 
D. bapa saudara. 
18. Definisi etiket merangkumi perkara-perkara berikut kecuali
A. peraturan pergaulan dan budi bahasa. 
B. peraturan yang biasa dalam tingkah laku sosial. 
C. hukum-hukum yang lazim dalam sopan santun. 
D. pergaulan bebas antara pegawai berlainan jantina.
19. Manakah padanan yang betul mengenai matlamat Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) dengan
kementerian yang bertanggungjawab mengenainya?
KEMENTERIAN MATLAMAT
A. Luar Negeri. Mengurangkan kadar rasuah.
B. Dalam Negeri. Mengurangkan jenayah.
C. Sumber Manusia. Menangani kos sara hidup.
D. Kesihatan. Memperbaiki pengangkutan awam.
20. Berikut merupakan amalan-amalan yang terdapat dalam amalan 8S kecuali
A. salam. 
B. segera. 
C. seronok. 
D. senyum. 

SET 60 SOALAN BANK PENILAIAN KEFAHAMAN PROGRAM TRANSFORMASI MINDA

SEGMEN I : NEGARA DAN PERKHIDMATAN AWAM (24 SOALAN)
1. Tarikh pembentukan Malaysia ialah pada
A. 31 Ogos 1957. 
B. 13 Mei 1969.
C. 31 Ogos 1963.
D. 16 September 1963. 
2. Manakah antara jawatan berikut merupakan pegawai perkhidmatan awam yang tertinggi?
A. Perdana Menteri Malaysia. 
B. Ketua Setiausaha Negara. 
C. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam. 
D. Ketua Setiausaha Kementerian. 
3. Pengambilan Pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi) Gred N17 dlm Perkhidmatan Awam Persekutuan diurus oleh
A. Majlis Angkatan Tentera. 
B. Kementerian Dalam Negeri. 
C. Suruhanjaya Pasukan Polis. 
D. Suruhanjaya Perkhidmatan Awam. 
4. Apakah syarat minimum kelayakan akademik yang diperlukan bagi memasuki perkhidmatan awam ke Gred 27?
A. Ijazah. 
B. Diploma/STPM. 
C. SPM. 
D. PMR. 
5. Apakah sistem saraan yang diguna pakai dalam perkhidmatan awam pada masa sekarang?
A. Sistem Saraan Baru (SSB). 
B. Sistem Saraan Malaysia (SSM). 
C. Sistem Saraan Persekutuan (SSP). 
D. Saraan Baru Perkhidmatan Awam (SBPA). 
6. Berikut merupakan komponen yang terdapat dalam skim perkhidmatan kecuali
A. Elaun Makan. 
B. syarat-syarat lantikan. 
C. pergerakan gaji tahunan. 
D. syarat-syarat pengesahan dalam perkhidmatan. 
7. Sistem pemerintahan yang diamalkan di Malaysia adalah
A. monarki. 
B. komunis. 
C. republik. 
D. demokrasi berparlimen.
8. Ketua negara bagi Malaysia ialah
A. Yang Di-pertuan Agong. 
B. Perdana Menteri. 
 C. Ketua Setiausaha Negara. 
D. Jemaah Menteri. 
9. Di manakah kedudukan perkhidmatan awam dalam Perlembagaan Persekutuan?
A. Badan Perundangan. 
B. Badan Eksekutif. 
C. Badan Kehakiman. 
D. Badan Berkanun. 
10. Sistem Pemerintahan Negara Malaysia terdiri daripada tiga (3) badan utama iaitu
A. Badan Ketenteraan, Badan Kehakiman dan Badan Eksekutif. 
B. Badan Perundangan, Badan Eksekutif dan Badan Kehakiman.
C. Badan Eksekutif, Badan Ketenteraan dan Badan Perundangan. 
D. Badan Perundangan, Badan Kehakiman dan Badan Ketenteraan. 
11. Jemaah Menteri atau Kabinet merupakan badan tertinggi di dalam Malaysia untuk membentuk dasar-dasar
kerajaan. Ia diketuai oleh
A. Yang Di-Pertuan Agong. 
B. Perdana Menteri. 
C. Setiausaha Parlimen. 
D. Ketua Setiausaha Negara. 
12. Jabatan Perkhidmatan Awam, Unit Perancang Ekonomi, Unit Penyelarasan Pelaksanaan, Unit Pemodenan
Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia merupakan agensi-agensi pusat yang terletak di bawah
A. Kementerian Kewangan. 
B. Jabatan Perdana Menteri. 
C. Kementerian Dalam Negeri. 
D. Jabatan Audit Negara. 
13. Siapakah yang memperkenalkan Gagasan 1 Malaysia?
A. Tun Dr. Mahathir bin Mohamad. 
B. Tun Abdullah bin Haji Ahmad Badawi. 
C. Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak. 
D. Tan Sri Muhyiddin bin Yassin. 
14. Apakah moto bagi Gagasan 1 Malaysia?
A. Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan. 
B. Nasionalisme Teras Perpaduan. 
C. Negara Kita, Tanggungjawab Kita. 
D. Transformasi Berjaya, Rakyat Sejahtera. 
15. Rukun Negara diperkenalkan pada 
A. 31 Ogos 1957.
B. 16 September 1963. 
C. 31 Ogos 1970. 
D. 31 Ogos 2000. 
16. Perkara 153, Perlembagaan Persekutuan memperuntukkan
A. layanan sama rata bagi pekerja-pekerja persekutuan. 
B. kedudukan istimewa bumiputera negeri-negeri Sabah dan Sarawak. 
C. pemeliharaan kedudukan dari segi perlembagaan negeri-negeri Sabah dan Sarawak. 
D. perezaban dan kuota. Tanggungjawab DYMM Yang Di-Pertuan Agong memelihara kedudukan istimewa
orang Melayu dan Bumiputera Sabah/Sarawak. 
17. Keadilan sosial bermaksud
A. semua kaum perlu mengikuti satu identiti. 
B. setiap kaum mementingkan hak masing-masing. 
C. nasib semua kaum akan terbela tanpa mana-mana kaum ‘dipinggirkan’. 
D. sikap satu kaum ‘menerima’ kaum yang lain, bukan sekadar ‘bertoleransi’. 
18. Berikut adalah perkara yang perlu ditekankan dalam prinsip nilai hormat- menghormati kecuali
A. hormati sejarah dan perjanjian. 
B. hormati budaya, adat dan susila. 
C. hormati darjat dan pangkat. 
 D. hormati dan hargai perbezaan. 
19. Antara berikut, yang manakah bukan merupakan kriteria negara maju berasaskan Indeks Pembangunan Manusia
(HDI)?
A. Sihat dan umur panjang. 
B. Akses kepada pengetahuan. 
C. Taraf hidup yang memuaskan. 
D. Akses kepada jalur lebar. 
20. Manakah antara berikut tidak termasuk dalam 12 bidang ekonomi utama negara di bawah Program Transformasi
Ekonomi (ETP)? 
A. Pengangkutan. 
B. Pendidikan. 
C. Pelancongan. 
D. Penjagaan kesihatan. 
21. Memilih pemimpin berwibawa.
Pernyataan di atas merupakan matlamat
A. Program Transformasi Politik (PTP). 
B. Program Transformasi Ekonomi (ETP). 
C. Program Transformasi Kerajaan (GTP). 
D. Program Transformasi Digital (DTP). 
22. Antara berikut, yang manakah merupakan Program Transformasi Negara?
A. Program Transformasi Kerajaan. 
B. Program Transformasi Minda. 
C. Wawasan 2020. 
D. Gagasan 1 Malaysia. 
23. Antara berikut, yang manakah merupakan salah satu Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) dalam Program
Transformasi Kerajaan?
A. Menggalakkan pelancongan. 
B. Mengurangkan kadar perceraian. 
C. Menangani kenaikan kos sara hidup. 
D. Meningkatkan akses kepada jalur lebar. 
24. Manakah padanan yang betul mengenai matlamat Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) dengan
Kementerian yang bertanggungjawab mengenainya?
KEMENTERIAN MATLAMAT
A. Luar Negeri. Mengurangkan kadar rasuah.
B. Dalam Negeri. Mengurangkan jenayah.
C. Sumber Manusia. Menangani kos sara hidup.
D. Kesihatan Memperbaiki pengangkutan awam.

SEGMEN II : TANGGUNGJAWAB DAN PERANAN PEGAWAI (21 SOALAN)

1. Berikut merupakan kesalahan rasuah dalam Akta SPRM 2009.
A. Tuntutan palsu. 
B. Salah guna dadah. 
C. Cabutan bertuah dan loteri. 
D. Tidak hadir bertugas tanpa sebab munasabah. 
2. Kesan umum rasuah kepada negara ialah
A. meningkatkan pertumbuhan ekonomi. 
B. menjejaskan kelicinan dan kecekapan pentadbiran kerajaan. 
C. merapatkan jurang antara yang kaya dengan yang miskin. 
D. menurunkan kadar jenayah yang boleh mengancam keselamatan negara, nyawa dan harta benda. 
3. Dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud
A. penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti. 
B. membuat keputusan dengan cepat dan tepat tanpa mengambil kira kualiti kerja. 
C. mempunyai ilmu pengetahuan dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas. 
D. pelaksanaan tugas dengan penuh tanggungjawab berpandukan peraturan dan undang-undang.
4. Manakah antara berikut bukan tingkah laku nilai amanah?
A. Membelanjakan harta awam mengikut peraturan. 
B. Menyiapkan kerja mengikut tempoh yang ditetapkan. 
C. Menggunakan masa bekerja dengan sebaik mungkin. 
D. Tidak menunjuk-nunjuk ketika menjalankan tugas. 
5. Tujuan Arahan Keselamatan dikeluarkan adalah untuk memastikan
A. kawalan keselamatan secara berperingkat. 
B. rahsia kerajaan tidak jatuh ke tangan pihak swasta. 
C. keselamatan terhadap dokumen, fizikal, peribadi dan pekerja. 
D. perkara terperingkat tidak jatuh kepada orang yang ingin mencari faedah kewangan. 
6. Pengurusan keselamatan peribadi melibatkan perkara berikut:
A. Perakuan peribadi. 
B. Tapisan keselamatan. 
C. Perakuan ketua jabatan. 
D. Menandatangani Surat Aku Janji. 
7. Encik Kassim, seorang guru Gred DG41 boleh memegang jawatan bagi sesebuah parti politik sekiranya mendapat
kelulusan daripada
A. pengetua. 
B. ketua parti politik. 
C. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam. 
D. Ketua Setiausaha Kementerian Pelajaran Malaysia.
8. Antara jenis hukuman tatatertib ialah
A. tahan cuti. 
B. surat peringatan. 
C. ditukarkan jabatan. 
D. tangguh pergerakan gaji. 
9. Puan Eliza boleh menerima hadiah jika mendapat kebenaran daripada
A. Ketua Jabatan. 
B. Ketua Pembantu Tadbir. 
C. Penolong Pegawai Tadbir. 
D. Pegawai Khidmat Pelanggan. 
10. Dasar Latihan Sektor Awam menetapkan bilangan hari kursus yang diwajibkan kepada setiap penjawat awam
dalam setahun ialah sebanyak
A. 6 hari. 
B. 7 hari. 
C. 8 hari. 
D. 9 hari. 
11. Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL) merupakan pelantikan pegawai daripada
A. lantikan kontrak ke lantikan tetap. 
B. jawatan tetap ke jawatan pinjaman. 
C. gred lantikan ke gred kenaikan pangkat. 
D. kumpulan perkhidmatan rendah ke perkhidmatan yang lebih tinggi.
12. Kenaikan pangkat pegawai dalam perkhidmatan awam dipertimbang dan diluluskan oleh
A. Lembaga Tatatertib. 
B. Lembaga Kompetensi. 
C. Lembaga Kenaikan Pangkat. 
D. Lembaga Peperiksaan Perkhidmatan Awam. 
13. Antara Tarikh Pergerakan Gaji Tahunan ialah
A. 1 Januari. 
B. 1 Mac. 
C. 1 Jun. 
D. 1 November. 
14. Salah satu syarat pengesahan dalam perkhidmatan ialah
A. lulus tapisan keselamatan. 
B. telah mengisytiharkan harta. 
C. menghadiri Program Transformasi Minda (PTM). 
D. lulus Peperiksaan Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL). 
15. Maklumat perkhidmatan pegawai hendaklah direkodkan dalam
A. Fail Meja. 
B. Buku Peribadi. 
C. Fail Kesihatan. 
D. Buku Kenyataan Perkhidmatan.
16. Pegawai wanita boleh memohon cuti bersalin maksimum sebanyak
A. 60 hari. 
B. 80 hari. 
C. 90 hari. 
D. 120 hari. 
17. Berikut merupakan Cuti Tidak Berekod kecuali
A. Cuti Haji. 
B. Cuti Gantian. 
C. Cuti Isteri Bersalin. 
D. Cuti Urusan Kematian. 
18. Pegawai boleh memohon Cuti Berkursus untuk tujuan berikut:
A. Menghadiri peperiksaan. 
B. Mengikut pasangan berkursus. 
C. Mengikuti pengajian di universiti. 
D. Menghadiri latihan pasukan sukarela. 
19. Maksud tugas rasmi ialah tugas
A. perniagaan. 
B. persendirian. 
C. di luar pejabat. 
D. berkaitan tugas pejabat.
20. Pegawai yang baru pertama kali dilantik dalam perkhidmatan boleh menuntut
A. Elaun Harian. 
B. Elaun Makan. 
C. Tambang Gantian. 
D. Tambang Perjalanan. 
21. Tafsiran ‘Keluarga’ berdasarkan Bab F Perintah Am ialah 
A. anak. 
B. abang. 
C. ibu mertua. 
D. bapa saudara. 

SEGMEN III : BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA (15 SOALAN)

1. Siapakah yang telah memperkenalkan panduan etika untuk penjawat awam yang dikenali sebagai Tonggak Dua
Belas?
A. Tun Dr. Mahathir bin Mohamad. 
B. Tun Ahmad Sarji bin Abdul Hamid.
C. Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak. 
D. Tan Sri Samsudin bin Osman. 
2. Berikut merupakan antara nilai dalam Tonggak Dua Belas untuk dihayati dan diamalkan oleh penjawat awam
kecuali
A. menghargai masa. 
B. keseronokan bekerja. 
C. mengutamakan rakan sekerja. 
D. ketinggian peribadi. 
3. Berikut merupakan amalan-amalan yang terdapat dalam Amalan 8S kecuali
A. salam. 
B. segera. 
C. seronok. 
D. senyum. 
4. Berikut merupakan ciri-ciri kualiti perkhidmatan pelanggan atau delighting the customer kecuali
A. fizikal. 
B. mental. 
C. emosi. 
D. penyampaian. 
5. Bagi memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap
antara jabatan/agensi dengan pelanggan, kerajaan telah memperkenalkan satu program yang dikenali sebagai
A. Hari Kualiti. 
B. Hari Inovasi. 
C. Hari Sistem Penyampaian. 
D. Hari Bertemu Pelanggan. 

Satu komitmen bertulis organisasi terhadap penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melalui pendekatan
yang terbuka, jelas dan telus.
6. Pernyataan di atas merujuk kepada
A. Surat Aku Janji. 
B. Piagam Pelanggan. 
C. Perhubungan Pelanggan. 
D. Perkhidmatan Pelanggan.
7. Berikut merupakan konsep-konsep keterampilan sosial kecuali
A. menghormati dan mengutamakan orang lain. 
B. cara gaya yang betul. 
C. kebijaksanaan budi bicara. 
D. keperluan menonjolkan diri. 
8. Definisi etiket merangkumi perkara-perkara berikut kecuali
A. peraturan pergaulan dan budi bahasa. 
B. peraturan yang biasa dalam tingkah laku sosial. 
C. hukum-hukum yang lazim dalam sopan santun. 
D. pergaulan bebas antara pegawai berlainan jantina. 

Menitikberatkan tentang kesempurnaan, kekemasan dan kesesuaian berpakaian semasa menghadiri majlis.
9. Kenyataan ini merujuk kepada
A. tatahias. 
B. imej diri. 
C. hiasan diri. 
D. hiasan pakaian. 
10. Seseorang pegawai atasan boleh menegur kakitangannya yang menyalahi etika berpakaian ke pejabat seperti
A. memakai wangian ke pejabat. 
B. memakai baju kurung yang longgar. 
C. memakai selipar berwarna hitam. 
D. memakai baju punjabi bagi yang berbangsa Sikh. 
11. Berikut adalah antara alat bantuan berfikir kecuali
A. peta minda bentuk urutan. 
B. teknik fishbone / ishikawa diagram. 
C. teknik 5W + 1H. 
D. analisis indeks. 
12. Cara atau gaya duduk yang sopan semasa menghadiri majlis rasmi adalah
A. tangan diletakkan di sisi paha. 
B. duduk dengan kaki bersilang sambil berpeluk tubuh. 
C. duduk membongkok bagi menunjukkan sikap rendah diri. 
D. rapatkan kedua-dua belah kaki dan lutut dengan tangan diletakkan di atas peha. 

Ciptaan baharu.
Ciptaan proses baharu.
Beri nafas baharu.
Ubah tanggapan orang lain.
13. Semua pernyataan di atas adalah merujuk kepada
A. inovasi. 
B. kreativiti. 
C. kritis. 
D. berfikir di luar kotak.
14. Pernyataan di atas adalah merujuk kepada
A. inovasi. 
B. kreativiti. 
C. percambahan idea. 
D. pemikiran kritis. 
15. Berikut adalah contoh-contoh majlis rasmi dan formal kecuali
A. majlis perasmian Masjid Putrajaya. 
B. majlis sambutan hari raya peringkat jabatan. 
C. majlis makan malam bersama Presiden Singapura. 
D. majlis penyampaian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang. 