Professional Documents
Culture Documents
Personel Yaklaşım Ve İletişim Talimatı
Personel Yaklaşım Ve İletişim Talimatı
1. AMAÇ
Yöneticilerin personel ile seviyeli ve doğru iletişim kurmasını sağlamak, yönetim faaliyetleri kapsamında hataları ve yanlış anlaşılmaları
minimuma indirmek.
2. TALİMATLAR
Personele otel içinde ve otel dışında selam vermeye özen gösterin.
Tüm çalışma arkadaşlarınıza isimleri ile hitap edin.
Rencide edici tavırlardan uzak durun.
Tüm personele departman ve mevki gözetmeden eşit davranın.
Sorunlarını dinlemeye özen gösterin, şikâyetlerini öğrenmeye çalışın.
Personelin fikir ve önerilerini dinleyin, önem verdiğinizi gösterin.
Çalışma arkadaşlarının önünde gurur kırıcı ve utandırıcı uyarlarda bulunmayın, birebir konuşun.
Hatalarını gördüğünüzde kendi personeliniz değilse, ilgili Departman Müdürü’ne iletin.
Özel günlerini (doğum günü, evlilik yıldönümü vb.) öğrenmeye ve kutlamaya özen gösterin
Sevgi ve saygı limitlerini koruyun
İş hayatı hakkında kendinizden örnek gösterin ama özel hayatınız hakkında konuşmayın.
Davranışları ve çalışma performansı ile örnek olan personeli aşırıya kaçmadan ve dengeleri bozmadan onurlandırın, ödüllendirin,
arkadaşlarının onu örnek almasını sağlayın.
Personelinizin sosyal yönlerini kuvvetlendirmeye çalışın.
Departman içi ve departmanlar arası iletişimi güçlendirin, diğer Departman Müdürleri ile ortak çalışmalara açık olun.
Departmanlar arası sorunları personeli de bir araya getirip birlikte görüşün, fikirlerini dinleyin, söz hakkı tanıyın.
Departman standartlarını ve görev tanımlarını yazılı olarak verin, öğretin ve kontrol edin.
Personel iş görüşmelerinde İnsan Kaynakları Kurulu faaliyetleri hakkında bilgi verin, otel yönetimi ile iletişim kurmalarını
engellemeyin.
Motive edici faaliyetler yaratın, destek olun, onurlandırın.
Performans düşüklüğü gözlemlediğiniz personelinizle bizzat ilgilenin, nedenlerini öğrenmeye ve düzeltici yöntemler ve çözümler
bulmaya gayret edin.
Kişisel tecrübelerinizi ve mesleki bilgilerinizi paylaşın, eğitime özen gösterin.
Çalışma saatleri ve izin günleri konusunda eşit davranın, Departman Şeflerinizin de aynı eşitliği gösterip göstermediğini kontrol
edin.
Pozisyon ve maaş yükseltme süreçlerinde lider olun, araştırın, gözlemleyin, Şeflerinizin de fikrini alarak İnsan Kaynakları
Kurulu’na doğru adayı önerin.
Personelinize güvenin onların da sizlere güvenmesini sağlayın.
İşe yeni başlayan personeli otel kurallarını ve yönetim tarzını benimsemiş ve uygulayan eski ve tecrübeli personele emanet edin,
yeni personelin yalnız kalmamasını ve iletişime açık olmasını sağlayın.
Personel yönetmeliği çerçevesinde uyarı ve ihtar verirken yazılı savunmalarını isteyin, bu tür durumları İnsan Kaynakları
Departmanı’na raporlayın.