Foja 105 Ciento G [ip Puerto Montt, treinta y uno de agosto de dos mil dieciocho. ‘VISTOS 4 fojas comparece FIDELISA DEL CARMEN VILLANUEVA CARRASCO, operaria de asco, domiciliada en calle Las Delicias n° 889, Puerto Montt, e interpone denuncia infracvional en contra de la empresa WALMART CHILE S.A, Rut 76.833.720-9, representada legalmente por don Rodrigo Cruz Matta, Rut 6.978.243-4, ambos domiciliados en Diego Portales n° 1001, en razén de los fundamentos de hecho y derecho que expuso de la siguiente manera‘ “Con fecha 07 de Julio de 2017, se dirigia a realizar compras al supermercado antes individualizado, y al Uegar a las escaleras mecénicas de acceso al supermercado estas se encontraban detenidas y mojadas, sin ningén tipo de sefializacin que advirtiora de dicho peligro, y comienza a bajar por las mencionadas escaleras la que se encontraba la que estaba mojada producto de la Huvia, al comenzar a bajar se resbal6, eayendo violentamente y con todo el peso de su cuerpo al suelo, a consecuencia del impacto, se doblé su mano y se golpeé la cabeza en el piso, posterior a la cafda fue socorrida por las personas que pasaban por el lugar, para luego ser trasladada por personal del supermercado hasta el Hospital Base. No toniendo atencién médica en el Hospital, el mismo personal del supermercado me Ilevo de vuelta hasta el terminal especificamente hasta el supermercado, donde le manifestaron que se comunicarian con ella para objeto de cubrir todos los gastos en los cuales pudiese haber incurrido la querellante producto de la caida. En atencién a que su dolor de mano persistia de manera muy intensa se ditigié hasta el SAPU que se ubica on su sector donde fue atendida por el doctor Bismark Cornejo Lagos, el que al examinarla decidié derivarla al Hospital Base de la ciudad, en donde fue atendida el 10 de Julio de 2017, al efectuar los eximenes Pertinentes en su mano izquierda, se toma la decisién de hospitalizarla dado que se habia diagnosticado fractura de muheca izquierda, debiendo ser intervenida quirdrgicamente el dia 18 de julio... una vez que fue derivada a su domicilio, se Je preseribieron indicaciones que debia seguir tales como: Reposo mano en alto, paracetamol por 7 dias, analgex 8 gotas tres veces al dia por 4 dias, curacién en policlinico de traumatologia, control en tres semanas n polielinico de traumatologia, IC a kinesiologia ambulstoria en Hospital Base de Puerto Montt. En atencién a que no volvié a ser contactada por el supermercado y como sus solicitudes de ayuda no tuvieron respuesta , ha tenido que costear en forma personal todos los gastos en los que ha incurrido, también expone que este accidente no se hubiera produeido si la escalera mecénica del supermercado hubiese estado en buenas condiciones y secs 0 a lo menos hubiesen existido medidas minimas de seguridad, las que indicaran o advirtieran de forma clara qué el piso de la escalera mecénics se encontraba mojado y resbaloso y que era peligroso circular por el lugar, Producto del accidente y de su avanzada edad, ya que tiene 60 afios, expresa que le fue imposible desempefiar sus funciones de aseo en el Banco en el que trabaja por medio de una empresa contratista, situacién que no le agrado a su empleador, de igual forma tiene dos hijos menores de edad a los que debe atender, lo cual no ha podido realizar durante todo el tiempo que ha tenido que guardar reposo. Decidiendo poner un reclamo contra el supermercado en elFoja 10 Ciento Si. SERNAC, obteniendo como respuesta del supermercado que efectivamente el dia de los hechos Ja escalera mecdnica se encontraba detenida y himeda, sin embargo se negaron a resarcir los daiios ocasionados y los gastos a Jos cuales ha incurrido, Infringiéndose con ello los articulos 3 letra B, 12, 23, solicitando que se condene al maximo de las multas impuestas. A fojas 3 la querellante de autos deduce demanda civil de indemnizacién de daiios y perjuicios en contra de la querellada ya individualizada en el libelo de autos, en ateneién a los fundamentos de hecho y derecho que por economia procesal se tienen integramente por roproducidos, Solicitando la demandante el pago de $15.000.000.- por coneeptos de daiio moral toda vez que ha estado impedida de llevar una vida normal y poder trabajar en la empresa Aramak la cual presta servicios de aseo al Banco de Chile, sumado a ello las consecuencias psicolégicas sufrido del hecho, las sigue viviendo hoy en dia por cuanto tiene un verdadero panico de subirse a alguna escalera mecénica, por lo que solicita el pago integro de la suma antes indicada mas reajustes ¢ intereses y costas. A foja 6 y siguientes rola copia de carta de respuesta enviada por la demandada al SERNAC. A foja 8 rola datos de epicrisis del Hospital de Puerto Montt. A foja 9 rola certificado de alta administrativa, 4 foja 10 rola resumen de atencién SAPU, de fecha 08 de julio de 2017. A foja 11 rola copia de licencia médica emitida con fecha 10 de julio de 2017. A foja 12 rola licencia médica emitida con fecha 10 de julio de 2017. A foja 13 y siguientes rola copia de certificado de nacimiento de sus dos hij A foja 18 y siguiente rola copia de resolucién TRA 405/154/2017 A foja 20 y siguientes rola copia de resolucién n° 0197. A foja 26 comparece Miguel Alejandro Lépez Villegas, Director regional del Servicio Nacional del Consumidor quien viene en hacerse parte y delegar poder en dofia Marcela Elizabeth Pardo Vera. Afoja 31 y siguientes rola poder de Abarrotes econémicos S.A a Méndez Amundtegui Gonzalo Andrés, A fojas comparece don Gonzalo Méndez Amundtegui, abogado en representacién convencional de Walmart Chile S.A y Abarrotes Econémicos $.A, ambos domiciliados para estos efectos en calle Freire n° 130, cuarto piso, de Puerto Montt, y contesta querella infraccional en atencién a los fundamentos de hecho y derecho que se exponen’ Que la querella es interpuesta en contra de Walmart Chile S.A , pero que los hechos ocurren enFoja 10% Ciento wich Supermercado Bodega Acuenta del Terminal de buses de Puerto Montt. Que Walmart Chile S.Aes una empresa de retail que desarrolla su actividad a través de diversos formatos, cada uno de los cuales es una persona juridica auténoma y dentro de ellas se encuentra Abarrotes, Econdmicos $.A, persona juridica que fue objeto de reclamo, de la querellante en el Sernac y quien respondié al requeritiento, adoleciendo de un error la querella toda vez que debis presentarse la querella en contra de Abarrotes Eeonémicos S.A, y no Walmart Chile S.A, ademés la demandante seiale mal el Rut, ya que el rut mencionado es el que corresponde a Abarrotes Econémicos $.4. De la misma forma exponen que la escalera esté disefiada con la finalidad de que suban y bajen carros desde y hacia el ingreso del terminal, toda vez que el supermercado se encuentra en el sub suelo del terminal de buses, y esta por ser una entrada principal es de muy alto flujo y tréfico, por lo que estén muy expuestas a derrames, ademas el dia de Jos hechos confluyeron dos factores un dia muy Iuvioso y que la escalera se encontraba detenida, por lo que considera que estos hechos son aislados, Sefialan que su personal en todo momento presto ayuda a la sefiora afectada, dando aviso al encargado del local, el que procedié a prestar la atencién destinando un taxi, para que trasladara a Ja guerellante hasta el hospital, y debido a que en el hospital existia mucha gente esta por decisién propia decide irse del centro asistencial. Exponen que e) supermercado siempre estuvo dispuesto a pagar todos los gastos médicos, necesarios para la recuperacién de la sefiora, y que si se comunicaron con la seftora, y como Se expresa en el libelo ella encontré que Ja ayuda era insuficiente, ya que los gastos fueron easi cubiertos en su totalidad por su sistema de salud. No existiendo ningvin dafio emergente, a pesar de haber sido hospitalizada y operada. Expone que como es una escalers destinada a subir y bajar earros no debiese existir acumulacin de aguas, porlo que deberia el agua escwrrir naturalmente, por lo que la empresa no tiene claras las razones que motivan ¢] accidente. Por cuanto solicitan el rechazo total de Ja querella con costas, A foja 41 comparece la querellade previamente individualizada quien viene en contestar demanda civil de dafos y perjuicios en atencién a Jos fundamentos de hecho y derecho que se exponen: ya que la demandanto funda el datio moral en el dolor post operatorio, actitud irresponsable de la empresa que le ha provocado un estrés constante, su edad y si le seré posible desempefiar Jas funciones laborales que desetrollaba, expresando que esta situacién pudo evitarse si la escalera hubiera funcionado o se hubiese advertido sobre los riesgos al encontrarse mojada, y que pudo haberse aminorado sino hubiese sido abandonada o haber recibido ayuda eficaz, mas alld de los medicamentos que fueron suministrados por el sistema de salud, datos que la demandante avalué en $16.000,000." los cuales les parecen que caben en le hipStesis del caso fortuito, por lo que no podria imputarsele dolo o culpa a su representada, toda vez que no existe negligencia por parte de su representada Ademas que los hechos ocurren por la humedad que genera la luvia y exponen que la empresa siempre estuvo predispuesta a hacerse cargo de todos los gastos incurridos por la demandante. Por cuanto solicitan el rechazo en todo con costas,Foja 108 Cientorhp A foja 47 rola formulario ‘nico de atencién de pablico n° de caso R2017d 1607044. A foja 48 rola carta del Sernac 1a empresa Abarrotes Econémicos S.A. A foja 49 y siguiente rola carta de respuesta de Abarrotes Econémicos $.A a Sernac. A foja 51 rola carta del Sernac a doiia Fidelisa del Carmen Villanueva Carrasco. A foja 52 rola resumen de atencién SAPU correspondiente a dofa Kidelisa Villanueva Carrasco. A foja 53 rola Datos de atencién de urgencia correspondiente a doiia Fidelisa Villanueva Carrasco, A foja 54 rola epicrisis del Hospital Base de Puerto Montt. A foja 55 rola Licencia médica de dofia Fideliza Villanueva Carrasco. A foja 56 y siguientes rola Liquidacién de remuneraciones de doiia Fidelisa Villanueva Carrasco correspondientes a los meses de noviembre y octubre de 2016. A foja 59 rola acta de comparendo que rezs "A la hora cedaleds se leva a efecto el comparendo deoretado en auins, con Ie asistencia de la abogede de Is parte querellante y demandante civi) dona JIMENA ALEJANDRA WIARA OVARZO, de Jz sbogadn del Servicio Nacional del Consumiéor'dotn MARCELA PARDO VERA y del abogsdo ROBERTO CARCAMO BARRIENTOS quien comparece cx represeniacicn de WALMART CHILE SA. y ABARROTES ECONOMICOS & Llamacias las partes 2 conciliacibn, no se produce. La parse querellente y demandente civil, provi a ratiicarcorcge la querelay demandada en e sentido que 40s bochos ocurrieron el dis 8 de julia de 2017 y noe! 7 como se cansiga por error, on Wes dards ratiliea sus aciones y pide 6e 46 lagar a ella con costas. El Tribunal Gene por comregida Ia querellay demands en ia fecha senalada y por ractGoades quereta y demands civil Et Sermac por medio de su avogada, viene en reitorary ratbicar In denwacia de auto, soliitendo af Peibunel se acoje Je denuneia y se condone al proveedor infractor a! maximo de las multas que establoce fa ly y solicitando adomés que si se ‘probare que la denuneiads ha incuzride en otras infraccones duranweel mismo ate calrndario, se doble la mult Ey Tribunal tiene por sstifiends denuncia La parte querelleds y demandade civil, viene en contestar por eserite civil y solicits se tenga como parte do osta audios El Tribunal proverends:tengase por acompatads minuta de contestaciSn' Jo peincipaly primer otros Por contestade Ja quorellay demandada exvil. Ai eogindo 9 cuarto tress Se tione presence. Al tareerctrosf Por acompando el documento. Se socibe le causa y 0 fan coms hochos sustancale,pertinents controvetis 1 Beisteacin de inteciéno intraciones ala ley de consumer: 2 Datos y perjuicies causados a la pare. PRUEBA DE LA PARTE DENUNCIANTE La abognla de} Sornac, acon. con citec, en eto acto reclame administrativo N*R 2017 J1607OS4 El tribuaal b tene por acompaieds. PRUBBA DELA PARTE QUERELLANTS ¥ DEMANDANTE CIVIL. Races los ocumentas ya acomparados y por este ato acoinpata escrito son documenias. £21 Tbuaal cone or cetiicedos loe dooumentes y por asorapatades on a farm solicitads tos contonides en escrito TESTIMONIALFoja 10% Ciento “jp, iC Compacece doaa JUAN CARLOS CUARDA MAUTS, chileno, tabaiador agricola, con domiciko en calle Las Deliciss "866 Fobleesin Modelo de Pusrto Moatt, quien debidamento jucamentado, expone' Preguntas para tachas: (Qué relacién tione con in pare demandance: Somos convivientes hace 206s y tenemos 2 ioe Tene interés on quien game lca Si esty Slide pores, tengo un 10085 inter on el resultado del juieia Ls parte querellada y demandada tacha a} testigo en virtud de Ja establecie en ef articulo 30 C inciso segundo de la Lay 19496 en telacibn con el articulo 358 N°6 y 7 del CBtiga de Peocedimiento Cin en virtud de los argumentos gue paso 2 enalae Primero: respecto de Ia causal establecide en el article 368 N" 6, e! testo ha manifestado exprosamente fener un Jincerésen ef resultado del utero motivo que lo hace carente de inpoteialiad pare declararan asta juiciountdo 2 sumaniBistactin de ser connivente por 30 ates d fa demandente y toner 2 hjos en comin, elemento sufcionte para cnfigurar la causal de Cache mnvecada, Segundo: Respecto de Ia cause del 338 N° 7 aparece manifesto igual gun el testigo mentiene Lung Intima relaciin de amistad oo I demandgnte al mantener une convivencia con ella par més de 20 aflcs y que ‘ademas ba manifestado eacontrarse daldo por lo ecurrido fo que implica tambitn un elemento de enemistad hacia Is persona demandada configurando de asta manera ambos elementos estsblecidas en Ja causal de tacha invocads Ba virtud de ls argumentos setalades soliito al tribunal senn acogias las lachas havecedss, con casas. Trasiads La parte demandance soli el revhare de ls tachas formuladns por la contraria on atenetin 2 qu el testige presencis irectamente fos hechos par Io tanta su dectaraciéa es de veal importancia para el esclarecimiento de las hechos en este juicio Y ademas solicio que Sa, Bscuche al teetigo on atencién 4 la valoracrSn que la proebs asigna a estas juici Ia Lev, fe Sena Critica, por le que sebeto que el testigo sem fo Bl trlounal deja [a tacha pats ser resulta en definitvva y ordena se tome decloracién al testigo Elia 8 de julio entre las 14:00,» 14:80 horas, junto ti paraja esidbamos entrando a la escalera del Supemercada a Cuenta, que es ubicado en el terminal abuses, amas. hacer unss coripras. Siempre campramasen ese supermercado porque 1 bazate, Ese dix estdbamos como $ metres dentro ae {a escalers, primera casi cago voy de pronto veo que aris de mi cae mi ‘seftora, ya estate accidentada cuanda la vida. [a escalera estaba on mal estado, estaba maledn » detenida, £1 admintrador dio quel metar estaba maloy que la bara srreglss, pere no sabia cudnde. El accose bene wna para subir otra para haar, nocatros ‘ames por le del lado derecho que 63 a que bajx. Cuando seri el galpe ella se habia pegadoen Ia cabeza y stored In muster, ‘quod acurdida yempees.a llegar la gente. No se polis para pordue estaba con wn pegio de desmayo, ahi legaron los guardias, [pus ln gonte foalamé. Buconces Jos guardits le preguntsson # mi senora sia Hevabea al hospital en ua aribuTaacia, ela no ‘obla gud contestar yt Hevaron en radia taxi Ja Euardia del hospital? 70 fui con ella, En el hospital no la atend.eron, pues habia para 10 horas, casi logamos a las 15 horas, ells no se aguantaba af dolor porque la muriecs estaba gucbrada A (as 17 barasel misma radio taxi nos Hevd del vuelta a) supermercade A Cuenta y ros Farin de a pie a la casa, ella locala por el dolor de su mutecs. Bp Ja tarde la Have de urgencia ai Censultorio Angelia, aki la vio ef médica ye dio calmantos, para que para la noche y al ofr dia se fuern af hospital. Al oto aa, dia domingo five 21 bespitaly até [a vuioxon en fa guardie y fa pasaron a ‘pabelin para opersrta [a dpars elds Pablo Silva. Se habia fecturado la manp, yo este todo of dis con ella, desde las 6 de la ‘vatiana hasta las 18 horas. Mi esposo es ausiliar de asco en of Banco Chile, en 2! centee, Ueva 4 meses con liseness médica, 20 ‘ha posi volver ¢ tabajar- Su mano le duole con el fz, se ha comprado pomadas pars dobry un remedio que le receté el ‘médico que le cost6 12 mil pesos. es conto un ansiedsico Las cosas de la case Jas Bago va. que (uve gue dejar mi trabajo para ‘Menderla, Todavia no tiene tratamiento Con kinasssloga, Mz Senora tiene 60 ais. Eldiadespucs del accidents en el supermiercado pusieron cartelesindicendo que Ja escalera estaba en msl estado, Fuimos 2 veces af supermercado a ver 8i habia sleuna ayuda, nos hablaren de wo correo que mendsron « Santians, pero nopasé nada, Pero hictnos reco ante Sernac.# no pas nada EN el superme ado Me oiecieron comoracme fos remetics, ‘pero fs con une cotizacién dela faemacia Selosbrand, pero al evarl, me djeron que no podian avudarme Eine) supermercado ded eléfono y nunca me lamaren Comparece don LORENA VAZMIN COYOPAB CARDENAS, chilens, soltera, auelia de asco, cédula de identidad N* 19.266.223-2, con damicilic en eajle Poblacsin Valle del Sal Pasaye Yerba Bueen N” 1251 de Puerto Mont quien debidamente Joramentads expene. ‘Teabaja en la mitara emproaa con la deinandante, e conoace hace como 3 atos, elle teabsja on of Banco de Chile y yo ‘ane! Companaria. Ble gaps e] sueldo base porque trabaja de & x 6 ella no estd trabajando porque esté con licencia, ei sin ‘rabaiae desde ol 8 de julio de oste aha. Bee dia, ella me sorts que andana comprando en eh A cuenta y so cay, 2 quebré Is Imueca. ‘ells fo cperaron, es sv mano isquierds la que tine male. Despuds dol accdente ta fus a ver, les costaha todo, 20 podi tomar mate, na padia lavar su los, v0 la fas a ayudar. bse dit le dolia su museca, la tenia hinchada, Hace como 2 semanas también ful vera »le sigue dotiondo, puede hacer sus cosas, per” no core antes, le duele hacer una mala fuerca Con ese dolor 130 puede trabajar, todo lo que hacemos na se puede hacer conta munecs 2als, eXprimides pades, barremos, nose puade Esta titendo muchas lcencies, la van a despedis, aparte que tampaco puede trabajar asi Yo la veo mal, cbviamence va 9 perder su trabajo Vive con su espaso y con su hija, que tens entre 15.7 16a, En Ia empresa Uva trabajando como 4 afes ¥ no sé en (qué erabajaba antes, PERICIALFoja 1") Ciento /i¢ 2 (Qe enbuaal designe perio asstonte sci! a de que informe la eonseuencis fares y0laboraes quel ha caren el acca ala tomandede. Peritaje del instituto adic legal afin informe sobre Ins secuolas del accidente y probable tompo de incapacidad de 1 cemandant, as como también e sefale sla doracra en la oporaciin plo haber provacedo un aumento an les consecuonciae el accent Alpeimer poritaje el ribunal queda en designer # un profesional del éree social de la municipalidad, Al sogundo pertaje, como se pie offeiese al Servicio Mético legal a Bn evacin informe solicitade. El eibunal por ef horare de funcionamiento, orden se suspends Is audiencis para continusr el martes 21 de aoviembre de 2017 a fe 1000 ‘Se pone técmino » Ia audliencia. Provia lecture fieman bs asistentos con Sse, Ia Seereesria que autotiza.” A foja 66 y siguiente rola reporte de incidente de local n°545 de fecha 08 de julio de 2017. A foja 68 rola continuacién de comparendo que reza’ “A la hore sedalada se ileva a efecto ol comparondo do continuacibn decretado én autes, con la asistencia de ta abogad> de In parte querelante y deaandaate civil dona LUIS PINO ROSALES, do Ia abogada dol Servicio Nacional de] Consumaor tdofia MARCELA PARDO VERS y del ebogade SINDY PARDO DELGADO quien comparece en representaciin de WALMART CHILE SA. y ABARROTES ECONOMICS S.. Coatinuando con ie sudiencia suspend. ‘SE RECIBE LA PRUBBA DE LA PARTE QUERELLA ¥ DEMANDADA pocumENTOs: Viene en acompataren este acto, bao apercibiiento 1 Reparte de incidente de lca! n° 645, de fecha 8107/2017. tribunal iene por acompanado el documento Is forme solicited, [No se rine més pruebe ‘Se pone téemino ale audienci. Previa lecture feman e asistente con Sse.» la Secretaria que eutorta.” A foja 70 rola informe de lesiones X-PM-LES-524-17, emitido por el servicio médico legal de Puerto Montt. A foja 71 y siguientes rola informe social n° 27 perteneciente a dofia Fidelisa Villanueva Carrasco. A foja 93 rola resolucién autos para fallo. CON LO RELACIONADO Y CONSIDERANDO, EN CUANTO ALAS TACHAS Que en el comparendo de autos la parte demandada entablé tacha contra el testigo JUAN CARLOS GUARDA MAUTZ, quien manifesté vivir hace 20 aiios con la demandante y tener 2 hijos con ella, ademas de tener un cien por ciento de interés en el xesultado del jui Que la parte demandante solicité el rechazo de la tacha por ser testigo presencial de los hechos y porque la presente prueba se aprecia segiin las normas de la sana critica Que la ley que regula el procedimiento ante los Juzgados de Policia Local, la ley 18.287 en su articulo 14, en lo pertinente, dispone: “el juez apreciard la prueba y los antecedentes de laFoja 1" Ciento mnee causa, de acuerdo con Jas reglas de la sana eritica...Al apreciar la prueba de acuerdo con las reglas de la sana critica, el tribunal deberd expresar las razones juridicas y las simplemente logicas, cientificas 0 téenicas en cuya virtud les asigne valor o las desestime. En general, tomarA en especial consideracién la multiplicidad, gravedad, precisién, concordancia y conexidn de las pruebas y antocedentes del proceso que utilice, de manera que el examen conduzca légicamente a la conclusién que convence al sentenciador.” Que, en consecuencia, este procedimiento no se rige por la prueba legal o tasada, por Jo que la tacha de Jos testigos noes una institucién aplicable a este procedimiento. Que, por las razones antedichas, esto es, por la forma de apreciacidn de la prueba en el presente procedimiento, la sana critica, no se dard lugar a la tacha opuesta, y asi se declarard. EN CUANTO A LA PARTE INFRACCIONAL PRIMERO: Que a fojas 1 comparece FIDELISA DEL CARMEN VILLANUEVA CARRASCO, ya individualizada, e interpone denuneia infraccional en contra de Ja empresa WALMART CHILES.A, también ya individualizada, en razén de los fundamentos de hecho y derecho que expuso de la siguiente manera: “Con fecha 07 de Julio de 2027, se dirigia a realizar compras al supermercado antes individualizado, y al legar a las escaleras mecanicas de acceso al supermercado estas se encontraban detenidas y mojadas, sin ningiin tipo de sefalizacién que advirtiera de dicho peligro, y comienza a bajar por las mencionadas escaleras la que se encontraba la que estaba mojada producto de la Huvia, al comenzar a bajar se resbal6, cayendo violentamente y con todo el peso de su cuerpo al suelo, a consecuencia del impacto, se dobl6 su mano y se golpe6 la cabeza en el piso, posterior a la caida fue socorrida por las personas que pasaban por el lugar, para luego ser trasladada por personal del supermercado hasta el Hospital Base. No teniendo atencién médica en el Hospital, el mismo personal del supermercado me llevo de vuelta hasta el terminal especificamente hasta el supermercado, donde le manifestaron que se comunicarian con ella para objeto de cubrir todos los gastos en los cuales pudiese haber incurrido Ja querellante producto de la caida, En atencién a que su dolor de mano persistia de mancra muy intonsa se dirigié hasta el SAPU que se ubica en su sector donde fue atendida por el doctor Bismark Cornejo Lagos, el que al examinarla decidié derivarla al Hospital Base de la ciudad, en donde fue atendida el 10 de Julio de 2017, al efectuar los exdmenes pertinentes en su mano izquierda, se toma la decisién de hospitalizarla dado que se habia diagnosticado fractura de mufieca izquierda, debiendo ser intervenida quirdrgicamente el dia 18 de julio, una vez que fue derivada a su domicilio, se le preseribieron indicaciones que debia seguir tales como: Reposo mano en alto, paracetamol por 7 dias, Analgex 8 gotas tres veces al dia por 4 dias, curacién en policlinieo de traumatologia, control en tres semanas n policlinico de traumatologia, IC a kinesiologia ambulatoria en HospitalFoja 112, Ciento der. Base de Puerto Montt. En atencién a que no volvié a ser contactada por el supermereado y ‘como sus solicitudes de ayuda no tuvieron respuesta , ha tenido que costear en forma personal todos los gastos en los que ha incurrido, también expone que este accidente no se hubiera producido sila escalera meednica del supermereado hubiese estado en buenas condiciones y seca o a lo menos hubiesen existido medidas minimas de seguridad, las que indicaran 0 advirtieran de forma clara que el piso de la escalera mecdnica se encontraba mojado y resbaloso y que exa peligroso circular por el lugar. Producto del accidente y de su avanzada edad, ya que tiene 60 afios, expresa que le fue imposible desempefiar sus funciones de aseo en el Banco en el que trabaja por medio de una empresa contratista, situacién que no le agrado a suempleador, de igual forma tiene dos hijos menores de edad a los que debe atender, lo cual no ba podido realizar durante todo el tiempo que ha tenido que guardar reposo. Decidiendo poner un reclamo contra ¢] supermercado en el SERNAC, obteniendo como respuesta del supermercado que efectivamente el dia de los hechos la esealera mecnica se encontraba detenida y hiimeda, sin embargo se negaron a resarcir los dafios oeasionados y los gastos a los cuales ha incurrido. Infringiéndose con ello los articulos 8 letra E, 12, 23, solicitando que se condene al maximo de las multas impuestas. SEGUNDO: Que a fojas 26 se hace parte en la demuncia el Servicio Nacional de Consumidor. TERCERO: Que a fojas comparece don Gonzalo Méndez Amundtegui, abogado en representacién eonvencional de Walmart Chile $.A y Abarrotes Economicos $.A, ambos domiciliados para estos efectos en calle Freire n* 130, cuarto piso, de Puerto Montt, y contesta querella infraccional en atencién a los fundamentos de hecho y derecho que se exponen: Que Ja querella es interpuesta en contra de Walmart Chile S.A , pero que los hechos ocurren en. Supermereado Bodega Acuenta del Terminal de buses de Puerto Mont. Que Walmart Chile S.Aes una empresa de retail que desarrella su actividad a través de diversos formatos, cada uno de los cuales es una persona juridica auténoma y dentro de ellas se encuentra Abarrotes Econémicos §.A, persona juridica que fue objeto de reclamo, de la querellante en el Sernac y quien respondié al requerimiento, adoleciendo de un error la querella toda vez que debié presentarge la querella en contra de Abarrotes Econémicos S.A, y no Walmart Chile S.A. ademas la demandante seiala mal el Rut, ya que el rut mencionado es el que corresponde a Abarrotes Econémicos S.A. De la misma forma exponen que la escalera esta disefada con la finalidad de que suban y bajen carros desde y hacia el ingreso del terminal, toda ver que el supermercado se encuentra en el sub suclo del terminal de buses, y esta por ser una entrada principal es de muy alto flujo y trafico, por lo que estan muy expuestas a derrames, ademas el dia de los hechos confluyeron dos factores un dia muy Iluvioso y que Ja escalera se encontraba detenida, por lo que considera que estos hechos son aislados. Sefialan que su personal en todo momento presto ayuda a Ja sefiora afectada, dando aviso al encargado del local, el que procedié a prestar la atencién destinando un taxi, para que trasladara a la querellante hasta el hospital, y debido a que en el hospital existia mucha gente est por decision propia decide irse del centro asistencial. Exponen que el supermercado siempreFoja 113 Ciento< te estuvo dispuesto a pagar todos los gastos médicos, necesarios para la recuperacién de la sefiora, y que si se comunicaron con la sefiora, y como se expresa en el libelo ella encontré que Ja ayuda era insuficiente, ya que los gastos fueron casi cubiertos en su totalidad por su sistema de salud. No existiende ningtin dafio emergente, a pesar de haber sido hospitalizada y operada. Expone que como es una escalera destinada a subir y bajar carros no debiese existir acumulacién de aguas, por lo que deberia el agua escurrir naturalmente, por lo que la empresa no tiene claras las razones que motivan el accidente, Por cuanto solicitan el rechazo total de la querella con costas. CUARTO: Que para acreditar los hechos de esta causa la parte denunciante acompaiié prueba documental y testimonial de don JUAN CARLOS GUARDA MAUTZ y de dofia LORENA YAZMN COYOPAE CARDENAS. Por su parte la demandada, acompaiié solo prueba documental y en base a la ponderacién y valoracién de esta prueba conforme a la reglas de la sana critica, se establecerdn como hechos de la causa, los siguientes: que el 7 de julio de 2017 la actora dofia FIDELISA DEL CARMEN VILLANUEVA CARRASCO, concun Supermereado Bodega Acuenta, ubicado en Diego Portales 1001 e ingresando por una escalera al mecénica existente en el lugar se resbalé, cayendo al suelo, lesionandose. QUINTO: Que, resultard necesario determinar a la sentenciadora si los hechos denunciados configuran infraceién a las normas de proteccién al consumidor v por consiguiente la procedencia de la demanda y denuncia de autos, al efecto se puede observar la concurrencia de las siguientes normas eventualmente en contravencién’ el articulo 3 de la Ley 193.496 que dispone: Son derechos y deberes bésicos del consumidor letra d) La seguridad en el consumo de bienes y servicios, la proteccién de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los rieogos que pudieran afectarles”, letra e) El derecho a la reparacién ¢ indemnizacién adecuada y oportuna de todos los dafios materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraidas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea”. Que el articulo 23 de la citada ley dispone: “comete infraccién a las disposiciones de Ia presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o prestacién de un servicio actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso 0 medida del respectivo bien 0 servicio", y de conformidad al articulo 24 del mismo cuerpo legal, Jas inftaceiones a la ley que no tuvieran sefialada una sancién diferente, serén sancionados con multa de hasta 50 Unidades Tributarias Mensuales. SEXO: Que por los hechos descritos y la prueba aportada apreciada segiin las normas de la eana eritica, el Tribunal ha Hegado al convencimiento de que los hecho relatados, tienen su perfecto correlato con Ja transgresién de la normativa citada. Logra conviccién esta senteciadora, que el proveedor ha sido negligente, por cuanto no fue capaz de asegurar el consumo seguro y sin riesgos de la consumidora, no pudo satisfacer las expectativas que ella tuvo a Ja vieta al disponerse a adquirir los bienes de consumo que pretendia. Todo lo anteriorFoja 11; Ciento i 07 configura una inexcusable negligencia por parte de la empresa demandada. Negligencia que ce constata en los efectos causados en la salud e integridad fisica de la actora, quien sufrié la lesiones producto de 1a caida. En consecuencia, la denuncia esta seré acogida y asi se declarara. EN CUANTO A LA PARTE CIVIL PRIMERO: Que a fojas 3 la querellante de autos deduce demanda civil de indemnizacién de dajios y perjuicios en contra de la querellada ya individualizada en el libelo de autos, en atencién a los fundamentos de hecho y derecho que por economia procesal se tienen integramente por reproducidos. Solicitando la demandante el pago de $15.000.000,- por conceptos de datio moral toda vez que ha estado impedida de llevar una vida normal y poder trabajar en la empresa Aramak la cual presta servicios de aseo al Banco de Chile, sumado a ello las consecuencias psicolégicas sufrido del hecho, las sigue viviendo hoy en dia por cuanto tiene um verdadero panico de subirse a alguna escalera mecdnica, por lo que solicita el pago integro de la suma antes indicada mds reajustes ¢ intereses y costas. SEGUNDO: Que a fojas 41 comparece la querellada previamente individualizada, quien contesta demanda civil de daiios y perjuicios exponiedo ya que la demandante funda el daiio moral en el dolor post operatorio, actitud irresponsable de la empresa que le ha provocado un estrés constante, su edad y si le serd posible desempefiar las funciones laborales que desarrollaba, expresando que esta situacién pudo evitarse si la esealera hubiera funcionado o se hubiese advertido sobre los riesgos al encontrarse mojada, y que pudo haberse aminorado ‘sino hubiese sido abandonada o haber recibido ayuda eficaz, mas allé de los medicamentos que fueron suministrados por el sistema de salud, daos que la demandante avalué en $15,000.000.- los cuales les parecen que caben en la hipétesis del caso fortuito, por lo que no podria imputarsele dolo o culpa a su representada, toda vez que no existe negligencia por parte de eu reprosentada, Ademés que los hechos ocurron por la humedad que genora la Iluvia y exponen que la empresa siempre estuvo predispuesta a hacerse cargo de todos los gastos incurridos por la demandante. Por cuanto solicitan el rechazo en todo con costas. ‘TERCERO: Que el artieulo 2814 del Cédigo Civil establece: “El que ha cometido un delito o cuasidelito que ha inferido daiio a otro, es obligado ala indemnizacién, sin perjuieio de la pena que le impongan las leyes por el delito o cuasidelito”. Probada la responsabilidad de la querellada y demandada civil en los hechos denunciados, y ex concordaneia con lo resuelto en Ja parte infraccional, se dara lugar a la indemnizacién de los perjuicios solicitados por el actor en la forma que se expondré, CUARTO: Que la legitimidad activa para demandar se encuentra acreditada con documentos de fojas 49 y 50, que a eu vez determina Ia legitimidad pasiva de la demandada, quedando claro que nos encontramos en una relacién consumidor proveedor y bajo la proteccién y al amparo de la ley 19.496. Que lo demandado por el daiio se ha acreditado a través deFoja 115 Ciento Gy !iCe ” documentos de fojas 52, 53 54 y 55 y por la declaracién de dos testigos. A su vez el nexo causal, esta determinado por la infraccién y lo sefialado en aquel acapite. QUINTO: Que, Ja actora ha demandado dafio moral, y en consecuencia, se dard lugar a lo demandado, sefialando que corresponde dejar consignado que el incumplimiento de la obligacién legal discutida en autos, ha ocasionado un perjuicio de cardcter moral, que atenta contra los derechos del consumidor querellante y demandante civil. Los hechos acreditados Permiten presumir que se ocasionaron dafios producto de ia falta de seguridad en la prestacién del servicio, sin lugar a dudas ocasionaron angustias y sufrimientos a la parte querellante y demandante civil, afectacién de énimo que constituyeron fenémenos naturales yordinarios que, por ello, no necesitan ser especialmente probados, ya que la existencia de su efectividad va incluida en la existencia misma del infortunio, sin perjuicio de aquello, a través de Ia prueba testimonial, el Tribunal logré completar su conviecién reepecto de la graves consecuencias en la vida y el Animo de la actora, razones por las cuales se condenaré a la demandada y querellada al pago de una indemnizacién por dato moral, estableciéndose en forma prudencial un monto de $5.000.000, apreciacién que se hace sega el mérito del proceso y aplicando las reglas de 1a sana critica Y, visto lo prescrito en la Ley 19.496 y las facultades que me confiere la Ley N° 18.287 y 15.231, se declara: 1. Que no ha lugar a la tacha del testigo de fojas 60. I. Que se da lugar ala denuncia de fojas 1 ¥ siguientes, y se condena al proveedor WALMART CHILE S.A, R.U-T 76.833.720-9, representada como se ha sefialado, al pago de una multa de 50 Unidades Tributarias Mensuales, por én a los articulos 3 letra d y 23 de la Ley 19.496. infrac Il. Que se da lugar a la demanda civil de fojas 1 y siguientes, y se condena al proveedor WALMART CHILE S.A R.U.T 176.833.7209, al pago de una indemnizacién de perjuicios a dofia FIDELISA DEL CARMEN VILLANUEVA CARRASCO, por al dafio moral de $5.000.000 (cinco millones de pesos), sumas. que deberd pagarse con sus intereses corrientes para operaciones reajustables que se devenguen desde el dia en que la demandada se constituya en mora y hasta el dia del pago efectivo, apreciacién que ee hace segin el mérito del proceso y aplicando las reglas de la sana critica IV. Que se da lugar a la condenacién on costas por haber sido totalmente vencida Ia demandada. ‘Registrese y notifiquese personalmente o por eédula para el pago de la multa y cumplimiento de Ia sentencia, Déjese copia en el Registro de Sentencias.Foja 116 Ciento 1} ¢/¢,)n Remitase copia autorizada de la sentencia al Servicio Nacional del Consumidor una vez ejecutoriada la sentencia, conforme al articulo 68 bis de la Ley 19496, Rol N° 9382-2017 Pronunciada por doita Tatiana Muga Méndoza, Jueza Titulaf “el Tercer Local de Puerto Montt y autoriza dofia Marcela Arcos Arcos, Becretaria Sul igado de PoliciaPuerto Montt, doce de abril de dos mil diecinueve. Vistos: Atendido el mérito de los antecedentes, y lo dispuesto en los articulos 32 y siguientes de la Ley 18.287 y articulos 3, 12, 23 y 24 de la Ley 19.496, se declara que se confirma la sentencia en alzada de treinta y uno de agosto de dos mil dieciocho, escrita a fojas 66 y siguientes de estos autos, sin costas de la instancia. Registrese y devuélvase. Rol N ° 176-2018.- Jorge Benito Pizarro Astudillo Mirta Sonia Zurita Gajardo Ministro(P) Fiscal Fecha: 12/04/2019 13:58:36 Fecha: 12/04/2019 13:58:36 Mauricio Antonio Cardenas Garcia Abogado Fecha: 12/04/2019 13:58:37 HELROOIABUA (Sst Ill