Part B

‫חלק ב' – הסדר למתן שירותים בנקאיים באמצעות‬
‫בנקאות ישירה וערוצי תקשורת‬
‫הלקוחות ויחייבו אותם כחלק בלתי נפרד מהסדר זה‪.‬‬ ‫לקוחות המצטרפים להסדר לקבלת שירותים בנקאיים באמצעות‬
‫בנקאות ישירה וערוצי תקשורת‪ ,‬ובכלל זה שירותי תשלום (להלן –‬
‫שימוש בערוצים ובשירותים ותפעול ציוד הבנק על ידי הלקוחות‬ ‫‪.7‬‬
‫"ההסדר" ) רשאים לקבל שירותים כאמור‪ ,‬בחשבונות הכלולים‬
‫יבוצעו בהתאם להנחיות הבנק‪ ,‬כפי שיפורסמו מעת לעת‪.‬‬
‫בהסדר‪ ,‬לרבות חשבונות תמורה וחשבונות נספחים‪ ,‬בתנאי שמצב‬
‫ידוע ללקוח כי השירותים ניתנים לו באמצעות עובדים‬ ‫החשבונות מאפשר זאת לפי שיקול דעתו הבלעדי של הבנק‪,‬‬
‫ובאמצעות מערכות התקשרות והמחשבים של בנק דיסקונט‬ ‫בהתאם ובכפוף לכל יתר תנאי כתב זה ולכללים ולנהלים הנהוגים‬
‫לישראל בע"מ והסכמתו ניתנת מראש שפרטי חשבונותיו‬ ‫והמקובלים בבנק כפי תוקפם מעת לעת‪.‬‬
‫יועמדו לרשות עובדי בנק דיסקונט לישראל בע"מ לצורך מתן‬
‫הגדרות‪:‬‬
‫שירותים אלה‪.‬‬
‫בחלק זה למונחים הבאים המשמעות שלהלן‪:‬‬
‫הגשת בקשה או מתן הוראה תלויה בכל התנאים הנזכרים‬ ‫‪.8‬‬
‫בכתב זה ובתנאים נוספים‪ ,‬לרבות הצגת כל המידע והמסמכים‬ ‫"אמצעי זיהוי" ‪ -‬לרבות מספר סודי ו‪/‬או קוד סודי ו‪/‬או סיסמה ו‪/‬או‬
‫הדרושים לביצוע הפעולה או העסקה לפי שיקול דעתו של‬ ‫צופן ו‪/‬או אמצעי זיהוי אחרים (לרבות אמצעי זיהוי פיסי וביומטרי)‬
‫הבנק‪ .‬הבנק יהיה רשאי להתנות מתן שירותים בנקאיים‬ ‫לפי קביעת הבנק‪ ,‬באמצעותם מתבצע זיהוי לצורך מתן מידע וביצוע‬
‫מסוימים באמצעות ערוצי תקשורת בכל תנאי שהוא‪ ,‬לרבות‬ ‫פעילות בערוצי תקשורת‪.‬‬
‫בקבלת הבהרות‪ ,‬פרטים ומידע מבעלי החשבון‪ ,‬וכן בחתימה‬
‫"אתר האינטרנט"‪"/‬האתר" – אתרי האינטרנט של הבנק בכתובת‬
‫על בקשה מתאימה בכתב ו‪/‬או על הסכמי מסגרת מתאימים‬
‫‪ mercantile.co.il‬או כפי שיפרסם הבנק מפעם לפעם‪ ,‬לרבות‬
‫ו‪/‬או בהמצאת בטוחות ו‪/‬או בהמצאת מסמכים כלשהם‪ .‬מבלי‬
‫האפליקציות של הבנק‪ ,‬כפי שמופיעות בחנויות האפליקציות‬
‫לגרוע מכלליות האמור לעיל‪ ,‬הבנק לא יסרב לבצע פעולת‬
‫הרשמיות‪.‬‬
‫תשלום מטעמים בלתי סבירים‪.‬‬
‫קבלת הוראה בערוצי תקשורת לביצוע פעולות בנקאיות ו‪/‬או‬ ‫‪.9‬‬ ‫"המערכת" או "המערכות" – ערוץ או ערוצי תקשורת‬
‫למסירת מידע שלא הותרו על ידי הבנק במפורש כאמור לעיל‪,‬‬ ‫ורכיבים תומכים‪ ,‬חומרה ותוכנה‪ ,‬שבאמצעותם מועברים‬
‫לא יחייבו את הבנק‪ ,‬והבנק רשאי להתייחס להוראות כאמור‪,‬‬ ‫מידע‪ ,‬בקשות והוראות‪.‬‬
‫או חלקן‪ ,‬כבטלות ומבוטלות מלכתחילה‪.‬‬
‫‪ .10‬בקשה שאינה בכתב להעברת כספים לחשבון‪ ,‬המתנהל על‬ ‫השירותים בהסדר ("השירותים") ‪-‬‬
‫שם צד ג' תוגש על ידי הלקוחות לאחר שקיבלו את אישורו‬
‫השירותים הבנקאיים – קבלת מידע‪ ,‬הגשת בקשות ומתן‬ ‫‪.1‬‬
‫והסכמתו של הצד השלישי להעברת הכספים כאמור ‪-‬‬
‫הוראות‪ ,‬ביצוע פעולות‪ ,‬קבלת הודעות בערוצי תקשורת וכן כל‬
‫הלקוחות אחראים כלפי הבנק וכלפי כל צד ג' שהוא לקיומה‬
‫שירות שהבנק הודיע עליו מזמן לזמן שהוא ניתן לביצוע‬
‫ולתוצאתה של כל הסכמה כאמור‪.‬‬
‫בהסדר‪.‬‬
‫‪ .11‬בכל מקרה שתועבר לבנק בקשה לביצוע פעולה או עסקה‪,‬‬
‫הבנק רשאי לשנות מעת לעת את היקף השירותים הניתנים‬ ‫‪.2‬‬
‫הבנק יהיה רשאי לנקוט את כל הפעולות המתחייבות‪ ,‬לפי‬
‫לביצוע על פי ההסדר‪ ,‬לרבות הגבלת פעילות וקביעת מגבלות‬
‫שיקול דעתו‪ ,‬לצורך ביצועה‪ ,‬וכל פעולה שהבנק ינקוט בה‬
‫על הסכומים הכספיים מושא פעילות זאת‪ ,‬ובלבד שהודעה על‬
‫כאמור‪ ,‬תחייב את הלקוחות‪.‬‬
‫השינוי תישלח ללקוחות או תפורסם באופן שהבנק יקבע‪,‬‬
‫‪ .12‬הגשת בקשה או מתן הוראה במערכות לקבלת מידע או ביצוע‬ ‫בהתאם להוראות הדין בעניין הדרך והמועד למשלוח או‬
‫פעולות ועסקאות מכל סוג שהוא‪ ,‬הנה סופית‪ ,‬מחייבת את‬ ‫פרסום הודעה כאמור‪ ,‬אם קיימות כאלה‪.‬‬
‫הלקוחות ואינה ניתנת לביטול‪ ,‬אלא אם כן הודיע הבנק‬
‫הבנק רשאי לשנות מעת לעת את היקף השירותים הניתנים‬
‫במפורש‪ ,‬כי הבקשה או ההוראה ניתנות לביטול ובהתאם‬
‫לביצוע על פי ההסדר‪ ,‬לרבות הגבלת פעילות וקביעת מגבלות‬
‫לתנאים המפורשים‪ .‬לעניין אפשרות הביטול של פעולות‬
‫על הסכומים הכספיים מושא הפעילות‪ ,‬ככל שהדבר נדרש‬
‫תשלום‪ ,‬יחולו הוראות בחלק א'‪( 1‬כללי ‪ -‬חשבון תשלום) לכתב‬
‫באופן מיידי לצורך הגנה על מערכות הבנק ו‪/‬או לקוחותיו‪.‬‬
‫זה‪.‬‬
‫הבנק רשאי לאפשר ללקוחות לפעול באמצעות ערוצי‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ .13‬לעניין קבלת מידע וביצוע פעולות או עסקאות באמצעות‬
‫תקשורת‪ ,‬כולם או חלקם‪ ,‬וכן להתחבר לערוץ או שירות‪,‬‬
‫הבנקאות הישירה וערוצי התקשורת‪ ,‬מוותרים בזה הלקוחות‬
‫בהתאם לשיקול דעתו והנחיותיו ובכפוף להוראות הדין‪ .‬בכל‬
‫במפורש על כל חובה של סודיות בנקאית וכל חובה אחרת של‬
‫מקרה‪ ,‬מתן האפשרות לבעלי החשבון לפעול באמצעות ערוצי‬
‫סודיות‪ ,‬בין על פי הוראות חוק הגנת הפרטיות‪ ,‬בין על פי כל‬
‫תקשורת‪ ,‬או חלק מהם‪ ,‬תהיה כפופה לשיקול דעתו הבלעדי‬
‫הוראת דין נוסף אחר ובין על פי הלכה פסוקה או הסכם ביחס‬
‫של הבנק‪.‬‬
‫לצדדים שלישיים‪ ,‬שישמשו את הבנק ואת הלקוחות לצורך‬
‫העברת המידע או הבקשות לביצוע פעולות או עסקאות‪ .‬על‬ ‫לקוחות יכולים להצטרף לערוץ תקשורת או לשירותי בנקאות‬ ‫‪.4‬‬
‫הבנק לא תחול חובה לבדוק או להתנות מסירת מידע או‬ ‫בתקשורת בדרכים כפי שיאפשר הבנק מעת לעת ובכפוף‬
‫קבלתו כאמור בקשר עם כל שימוש או מטרה אשר לשמם‬ ‫להוראות הדין‪.‬‬
‫התבקש או נמסר המידע במקרים שבהם לא נחתם הסכם בין‬ ‫הגשת בקשה לקבלת מידע וביצוע פעולות בערוצי תקשורת‬ ‫‪.5‬‬
‫הבנק לבין אותם צדדים שלישיים‪.‬‬ ‫תיעשה בדרך של בחירת ערוצי התקשורת ורמת הפעילות‬
‫‪ .14‬הבנק עשוי לתת ללקוחותיו‪ ,‬המנויים על שירות חברת טלפון‬ ‫שבהם הלקוחות מעוניינים‪ ,‬או בהסכם הצטרפות נפרד לאיזה‬
‫נייד או רשת האינטרנט‪ ,‬את השירותים באמצעות הרשת‬ ‫מערוצי התקשורת או השירותים‪ ,‬הקיימים ושיהיו קיימים‬
‫הסלולרית או רשת האינטרנט‪ ,‬בכפוף לכל דין‪.‬‬ ‫בעתיד‪ ,‬והכול בנוסח המקובל בבנק‪ ,‬או בדרכים כפי שיאפשר‬
‫הבנק מעת לעת‪.‬‬
‫אם הבנק יסכים‪ ,‬לפי שיקול דעתו ומבלי שיהיה חייב לעשות‬
‫כן‪ ,‬לאפשר ללקוחות לקבל את השירותים באמצעות טלפון נייד‬ ‫‪ .6‬תנאי ניהול החשבונות הכלולים בהסדר‪ ,‬כפי שיהיו בתוקף‬
‫או כל מכשיר קצה אחר‪ ,‬יחולו על הלקוחות ויחייבו אותם גם‬ ‫במועד השימוש בערוצי התקשורת ובשירותים יחולו על‬
‫‪-1-‬‬
‫‪8.2022‬‬ ‫‪0-099-200‬‬
‫בערוצים הישירים‪ ,‬שיימסרו להם אמצעי זיהוי‪ ,‬ינהגו‬ ‫הכללים וההוראות הנהוגים והמקובלים בבנק בעניין זה כפי‬
‫בהתאם להנחיות אבטחת המידע של הבנק ובכלל זה‬ ‫תוקפם מזמן לזמן ובכל עת‪.‬‬
‫בהתאם להוראות לעיל‪ .‬הבנק רשאי לדרוש מלקוחות‬ ‫‪ .15‬המידע‪-‬‬
‫פרטים או מידע‪ ,‬הנחוץ לו לצורך זיהוי ואימות נוסף‪ .‬כמו‬
‫כן הבנק רשאי להודיע מעת לעת על שינוי השיטה לזיהוי‬ ‫‪ 15.1‬עדכניות המידע שניתן במסגרת הסדר זה תהיה‬
‫או לאימות הזיהוי‪ ,‬והלקוחות מתחייבים לפעול בהתאם‬ ‫בהתאם לעדכניות המידע בספרי הבנק‪.‬‬
‫לשינוי‪.‬‬ ‫‪ 15.2‬בכל מקרה של סתירה בין המידע שיקבלו הלקוחות לגבי‬
‫‪ 19.4‬כל שינוי של אמצעי זיהוי יעשה אך ורק לאחר מתן‬ ‫חשבונותיהם לבין הנתונים הרשמיים בספרי הבנק‪,‬‬
‫הודעה לבנק וקבלת הסכמתו‪ .‬תוקף השינוי יהיה מיום‬ ‫יחייבו את הצדדים הרישומים בספרי הבנק‪.‬‬
‫שהבנק הודיע על הסכמתו ואישורו את השינוי‪ .‬שינוי‬ ‫‪ .16‬על הלקוחות לעקוב באופן רצוף ושוטף אחר מצב‬
‫כאמור על ידי אחד המורשים לפעול בחשבון על פי תנאי‬ ‫חשבונותיהם‪ ,‬לרבות באמצעות השירותים שבהסדר‪ ,‬כדי‬
‫החשבון‪ ,‬אם אינו ייחודי לו‪ ,‬יחייב את כל המורשים מעת‬ ‫לוודא ולפקח על ביצוע‪ ,‬אי ביצוע או ביצוע חלקי של כל בקשה‬
‫קבלת אישור הבנק‪ ,‬ומאותו מועד ואילך מתחייבים‬ ‫או הוראה שנתנו‪ .‬בכל מקרה של הערה או טענה‪ ,‬יודיעו על כך‬
‫המורשים לפעול בחשבון ולפנות אל הבנק אך ורק‬ ‫הלקוחות לבנק בכתב מיד וללא כל דיחוי‪ ,‬כדי לאפשר את‬
‫באמצעות אמצעי הזיהוי החדש‪ .‬כל עוד לא אישר הבנק‬ ‫הבירור או הבדיקה בסמוך לאירוע‪.‬‬
‫את השינוי‪ ,‬כל בקשה או הוראה שתימסר לבנק‬
‫באמצעות אמצעי אבטחת המידע הקיימים תחייב את‬ ‫‪ .17‬מידע‪ ,‬ששודר ללקוחות באמצעות הבנקאות הישירה וערוצי‬
‫הלקוחות‪.‬‬ ‫התקשורת לבקשתם‪ ,‬לרבות מידע ששודר לתיבות דואר‬
‫אלקטרוניות‪ ,‬לא יהיה הבנק חייב לשלוח ללקוחות פעם נוספת‬
‫‪ 19.5‬השירותים שבהסדר‪ ,‬מעצם היותם מבוססים על‬ ‫בכל אופן אחר‪ .‬במערכות שבהן נעשה שימוש בתיבות דואר‬
‫תוכנות‪ ,‬חומרות ורשתות תקשורת‪ ,‬חשופים לסיכונים‬ ‫אלקטרוניות תהיה האחריות לקבלת המידע המשודר לתיבות‬
‫הטבועים במערכות מסוג זה‪ ,‬לרבות תוכנות מפגעות‪,‬‬ ‫הדואר האלקטרוניות מוטלת על הלקוחות‪ .‬היה ונבצר‬
‫ציתותים או פריצות על ידי גורמים עוינים‪ ,‬התחזות‬ ‫מהלקוחות למשוך את המידע כאמור לעיל‪ ,‬עליהם להודיע על‬
‫לאתרי הבנק או לאיזו מהמערכות‪ ,‬והונאות מקוונות‬ ‫כך מידית בכתב לבנק‪ ,‬כדי שימסור להם את המידע בדרך‬
‫אחרות‪ .‬הבנק משקיע מאמצים רבים בהגנה מפני‬ ‫חלופית‪ .‬הודעות מסויימות ישלחו על ידי הבנק גם באמצעות‬
‫סיכונים אלה‪ ,‬אך עדיין ייתכנו נזקים ו‪/‬או הפסדים עקב‬ ‫הדואר‪.‬‬
‫התממשות איזה מהסיכונים‪ ,‬לרבות גילוי ו‪/‬או שיבוש‬
‫במידע הזורם ו‪/‬או מוצג במערכות‪ ,‬שיבוש בהגשת‬ ‫‪ .18‬תקלות ושיבושים‬
‫בקשות או משלוח הוראות לבנק‪ ,‬ביצוע פעולות לא‬ ‫‪ 18.1‬ההסדר מבוסס על תקינותם של ערוצי התקשורת‬
‫מורשות בחשבונות‪ ,‬שיבושים בפעולת המערכות ו‪/‬או‬ ‫לרבות כל המערכות והאמצעים הקשורים בתפעולם‪.‬‬
‫בזמני התגובה שלהן‪ ,‬לרבות אי‪-‬ביצוע‪ ,‬ביצוע שגוי ו‪/‬או‬ ‫הבנק נוקט אמצעים סבירים למניעת תקלות; למרות‬
‫ביצוע באיחור של הוראה‪ ,‬חוסר זמינות של המערכות‬ ‫האמור‪ ,‬יכול שיגרמו שיבושים‪ ,‬הפסקות‪ ,‬ניתוקים‪,‬‬
‫או איזה מהשירותים שבהסדר וכד'‪.‬‬ ‫תקלות וכדומה‪ ,‬זמניים או קבועים במתן השירות‪.‬‬
‫‪ 19.6‬בכפוף להוראות תנאי השימוש בכל ערוץ ו‪/‬או שירות‬ ‫‪ 18.2‬הלקוחות מתחייבים להודיע לבנק‪ ,‬מיד כשייודע להם‪,‬‬
‫שבהסדר‪ ,‬הבנק יפעל בהתאם להנחיות הלקוחות ועלול‬ ‫על אודות מקרה של שיבוש‪ ,‬תקלה‪ ,‬שגיאה או קבלת‬
‫לפעול בהתאם להנחיות של מי שנחזים ללקוחות‪.‬‬ ‫מידע על צד ג' כלשהו או על חשבונות המתנהלים על‬
‫לפיכך‪ ,‬ועל מנת להקטין את הסיכון ללקוחות ו‪/‬או לבנק‪,‬‬ ‫שם אחרים‪.‬‬
‫על הלקוחות להקפיד על הנחיות הבנק לעניין השימוש‬
‫‪ .19‬אבטחת מידע‪ ,‬סיכונים ואחריות‬
‫באמצעי הזיהוי בשירותים שבהסדר לרבות כאמור לעיל‬
‫ולהודיע לבנק באופן מיידי על כל מקרה של חשש‬ ‫‪ 19.1‬הקשר בין הלקוחות לבנק במסגרת הסדר זה יהיה‬
‫לחשיפת אמצעי הזיהוי למי שאינו מורשה לכך או‬ ‫באמצעות רשת תקשורת קווית או אלחוטית או כל רשת‬
‫לשימוש לרעה באיזה מהשירותים שבהסדר‪ .‬בנוסף‪,‬‬ ‫תקשורת אחרת בין אם באמצעות בזק או באמצעות‬
‫במקרה של חשש כאמור‪ ,‬על הלקוחות לפעול באופן‬ ‫רשתות תקשורת אחרות‪ ,‬לרבות שירות טלפוני רגיל‪,‬‬
‫יזום ומיידי למניעת שימוש לרעה ובכלל זה לבצע‬ ‫רשתות תקשורת סלולריות‪ ,‬מסופים ומחשבים‪,‬‬
‫החלפה של אמצעי אבטחת המידע באמצעות אתר‬ ‫אינטרנט או באמצעות רשתות מידע חיצוניות אחרות או‬
‫האינטרנט‪ ,‬המכונות לשירות עצמי או מוקדי השירות‬ ‫נותני שירותים טכניים שונים שהלקוחות יהיו מנויים‬
‫של הבנק‪.‬‬ ‫שלהם‪.‬‬
‫‪ 19.7‬בכפוף לקבוע בדין ולאמור בכתב זה‪ ,‬הבנק יהיה פטור‬ ‫‪ 19.2‬השירות הנ"ל כרוך בסיכונים מסוימים הנובעים‪ ,‬בין‬
‫מכל אחריות לכל נזק‪ ,‬הפסד או הוצאה כלשהם‬ ‫היתר‪ ,‬מאופי המערכת שבאמצעותה מועבר המידע‬
‫העלולים להיגרם ללקוחות ו‪/‬או לכל צד ג'‪ ,‬במישרין או‬ ‫ומבוצעות הפעולות הבנקאיות‪.‬‬
‫בעקיפין כתוצאה מכל אחד מהאירועים והגורמים‬ ‫לפיכך‪ ,‬בכל מקרה שבו הפנייה לבנק באמצעות בנקאות‬
‫הבאים‪ ,‬ובלבד שאינם בשליטת הבנק והבנק נקט מאמץ‬ ‫ישירה וערוצי התקשורת דורשת שימוש באמצעי זיהוי‬
‫סביר למונעם‪:‬‬ ‫(כגון‪ :‬קוד זיהוי או סיסמה או ‪ OTP‬או כל זיהוי ביומטרי‬
‫עיכוב או חוסר יכולת ליצור קשר עם הבנק‬ ‫(‪)1‬‬ ‫הניתן להעברה) שיקבע על ידי הבנק‪ ,‬או לפי בחירת‬
‫באמצעות ערוצי התקשורת כתוצאה מתקלות‬ ‫הלקוחות‪ ,‬מתחייבים הלקוחות להשתמש בפניותיהם‬
‫או שיבושים‪.‬‬ ‫באמצעי הזיהוי‪ ,‬אשר יקבעו כאמור‪ .‬אמצעי הזיהוי הינו‬
‫אישי ואינו ניתן למסירה לאחר‪/‬ים‪ .‬יש לשמור את אמצעי‬
‫קבלת מידע או בקשות או הוראות מהלקוחות‬ ‫(‪)2‬‬
‫הזיהוי בסודיות מוחלטת‪ ,‬בנפרד ממכשיר הקצה הפיזי‬
‫באופן משובש או חלקי או שגוי‪.‬‬
‫באמצעותו מתקבלים השירותים שבהסדר ובאופן שהוא‬
‫חשיפה וגילוי מידע על ידי הלקוחות לצד‬ ‫(‪)3‬‬ ‫בלתי נגיש לאחרים כאמור‪ .‬יש לפעול בהתאם להנחיות‬
‫שלישי כלשהו כתוצאה משימוש במערכות‬ ‫שימסרו על ידי הבנק‪ ,‬מעת לעת‪ ,‬בכל הנוגע להפקת‬
‫ו‪/‬או כתוצאה מהעברת מכשיר הקצה על ידם‬ ‫אמצעי הזיהוי‪ ,‬החלפתם ושמירתם‪.‬‬
‫לאחר או מכוח השימוש בספקי שירות (כגון‬
‫‪ 19.3‬הלקוחות מקבלים על עצמם את מלוא האחריות לאמור‬
‫אינטרנט‪ ,‬סלולארי וכו')‪ .‬בכלל זה‪ ,‬הלקוחות‬
‫בכתב זה‪ ,‬ובכלל זה לדאוג לכך‪ ,‬שמורשים מטעמם‬
‫יהיו אחראים בלעדית לשמירת כל מידע‬
‫‪- 27 -‬‬
‫‪8.2022‬‬ ‫‪0-099-200‬‬
‫‪ 21.4‬הבנק רשאי לשלוח הודעות ללקוחות‪ ,‬גם אם לא בחרו‬ ‫שהתקבל אצלם באמצעות הבנקאות הישירה‬
‫לעשות שימוש בערוצי תקשורת‪ ,‬בין היתר במקרים‬ ‫לרבות שמירת מידע באופן עצמאי מחוץ‬
‫הבאים‪:‬‬ ‫לנכסים הדיגיטליים של הבנק (צילומי מסך‪,‬‬
‫(‪ )1‬לצורך משלוח סיסמה חד פעמית זמנית‪.‬‬ ‫גיבויים וכיוצא באלו)‪.‬‬
‫(‪ )2‬לצורך משלוח התראות ובקשות אישורים‪.‬‬ ‫לא תהיה ללקוחות כל תביעה‪ ,‬טענה‪ ,‬עילה או‬
‫דרישה מהבנק בגין נזקים כלשהם שנגרמו‬
‫(‪ )3‬לצורך מתן הודעה לשותפים בחשבון בגין הגשת‬ ‫להם והם ישפו את הבנק בגין כל נזק שנגרם‬
‫בקשות מסוימות בקשר לחשבון‪.‬‬ ‫לבנק או לצד ג' כלשהו על ידם אם נגרם‬
‫‪ 21.5‬הבנק רשאי למסור מידע באמצעות מענה אנושי גם אם‬ ‫כתוצאה מפעילות או הימנעות מפעילות או‬
‫הלקוחות לא בחרו לעשות שימוש בערוץ הטלפון‪.‬‬ ‫פעילות מכוונת של הלקוחות‪.‬‬
‫‪ 21.6‬הבנק רשאי לשנות‪ ,‬מפעם לפעם‪ ,‬את תנאי השירות‬ ‫‪ .20‬חשבונות משותפים וחשבונות המופעלים על ידי מורשים‬
‫בערוצים ובשירותים‪ ,‬ולהוסיף הוראות חדשות‪ ,‬והכול‬ ‫‪ 20.1‬במקרים של מתן הוראות בבנקאות ישירה וערוצי‬
‫בהתאם ובכפוף לדין החל לעניין ביצוע שינויים כאמור‪.‬‬ ‫תקשורת בחשבונות משותפים או מטעם תאגיד או כל‬
‫‪ .22‬ערוצי האינטרנט‬ ‫חשבון אחר‪ ,‬שבו יש מורשים לפעול בחשבון מסוג‬
‫כלשהו בעניין הסדר זה לצורך כל עניין ודבר יחשב נותן‬
‫‪ 22.1‬הלקוחות יוכלו לבקש לעשות שימוש באתר האינטרנט‬ ‫ההוראות כאדם המוסמך לכך במסגרת החשבון‬
‫של הבנק‪ ,‬באפליקציה‪ ,‬בשירות דואר@מרכנתיל‪,‬‬ ‫וללקוחות לא תהיה בקשר לכך כל טענה‪ ,‬לרבות בדבר‬
‫בשירותי הבנקאות הפתוחה ובשירותים נוספים שיעמיד‬ ‫שימוש לרעה באמצעי תשלום על ידי מורשה כאמור‪.‬‬
‫הבנק לרשות לקוחותיו מפעם לפעם‪.‬‬
‫‪ 20.2‬בכל מקרה שיש יותר ממורשה אחד בחשבון‪ ,‬ולא‬
‫‪ 22.2‬אתר האינטרנט והאפליקציה‬ ‫נמסרה לבנק הודעה על אודות אדם או אנשים מסוימים‪,‬‬
‫באתר האינטרנט ובאפליקציה ניתן לצפות‬ ‫(‪)1‬‬ ‫המורשים לעשות שימוש בהסדר‪ ,‬יהיה הבנק רשאי‬
‫במידע ולהגיש בקשות לביצוע פעולות‪,‬‬ ‫לקבל הוראות ובקשות מכל אחד מהמורשים לפעול‬
‫בהתאם לרמת השירות‪ ,‬שנבחרה עבור כל‬ ‫בחשבון לחוד‪.‬‬
‫לקוח‪ .‬כמו כן‪ ,‬ניתן לשנות את רמת השירות‪.‬‬ ‫‪ 20.3‬בכל מקרה שבו חתמו הלקוחות על טופס‪/‬י הרשאה‬
‫המידע והרשאות הפעולה זמינים עבור‬ ‫(‪)2‬‬ ‫לפעול בחשבונותיהם או על פי ייפוי כוח יהיו המורשים‬
‫הלקוח ומיועדים לו בלבד‪ ,‬מרגע שהתחבר‬ ‫הנקובים באותו‪/‬ם טופס‪/‬ים או בייפוי הכוח רשאים‪ ,‬כל‬
‫לערוץ ועד שהתנתק ממנו‪.‬‬ ‫אחד לחוד‪ ,‬לקבל בשם הלקוחות את כל סוגי‪/‬היקף‬
‫השירותים אליהם יצטרפו הלקוחות‪ ,‬אלא אם כן הוסכם‬
‫במעמד ההצטרפות יונפקו ללקוחות אמצעי‬ ‫(‪)3‬‬ ‫אחרת בין הבנק ללקוחות מראש ובכתב‪.‬‬
‫זיהוי לצורך כניסה לערוץ‪.‬‬
‫אמצעי הזיהוי שיתקבלו במעמד ההצטרפות‬ ‫‪ 20.4‬הלקוחות מתחייבים להביא את תוכנו של כתב זה (על‬
‫הינם זמניים ויש להחליפם כבר בכניסה‬ ‫כל המסמכים הנוספים הקשורים בהסדר) לידיעת‬
‫הראשונה‪.‬‬ ‫המורשים‪ ,‬ולווד א כי המורשים יפעלו לצורך קבלת‬
‫אם אמצעי הזיהוי לא יוחלפו בתוך פרק זמן‬ ‫השירותים ובשימוש באמצעי הזיהוי בהתאם לכל‬
‫כפי שיקבע הבנק מעת לעת מיום הנפקתם על‬ ‫התחייבויות הלקוחות הכלולות בכתב זה‪.‬‬
‫ידי הבנק הם יבוטלו‪ ,‬ולאחר מכן השימוש‬ ‫‪ 20.5‬האמור בכתב זה יחייב את הלקוחות לכל דבר ועניין‬
‫בערוץ יחייב הנפקת אמצעי זיהוי חדשים‪.‬‬ ‫לגבי כל פעולות המורשים‪ ,‬כאילו בוצעו על ידי הלקוחות‪.‬‬
‫על סיסמה לכלול לפחות שישה תווים‪ ,‬אותיות‬ ‫(‪)4‬‬ ‫‪ 20.6‬מבלי לגרוע מכל האמור בכתב זה‪ ,‬הלקוחות פוטרים‬
‫ומספרים (עם עדיפות גם לסימנים)‪ ,‬תוך‬ ‫בזה את הבנק מכל אחריות בגין ההוצאות והנזקים‬
‫הימנעות מסיסמאות קלות לניחוש‪ ,‬רצפים על‬ ‫העלולים להיגרם להם כתוצאה מפעולה או מחדל‬
‫גבי המקלדת‪ ,‬שימוש בפרטי זיהוי גלויים כמו‬ ‫כלשהם של המורשים מטעמם בקשר עם קבלת‬
‫תאריכי לידה וכן שימוש בביטויים נפוצים‪.‬‬ ‫השירותים והשימוש במערכות ובלבד שההוצאות‬
‫כדי להגן על החשבון מפני כניסה בלתי‬ ‫(‪)5‬‬ ‫והנזקים לא נגרמו עקב רשלנות הבנק‪.‬‬
‫מורשית‪ ,‬הערוץ ייחסם לאחר כמה ניסיונות‬ ‫‪ 20.7‬הלקוחות מתחייבים להודיע בכתב לבנק על כל מקרה‬
‫כניסה כושלים‪ .‬במקרה שהשירות בערוץ‬ ‫של ביטול או שינוי של הרשאה שניתנה על ידם‪ ,‬ולפעול‬
‫נחסם‪ ,‬יש לפעול בהתאם להנחיות אשר‬ ‫בהתאם להוראות הבנק בקשר לכך‪ .‬בקשות לקבלת‬
‫יימסרו באמצעות הערוץ או לפנות לבנק‬ ‫מידע או ביצוע או מתן הוראה תועברנה לבנק בהתאם‬
‫באמצעות ערוץ תקשורת אחר‪.‬‬ ‫להרשאות התקפות‪ ,‬במועד הגשת הבקשה ‪ /‬ביצוע‬
‫בכל כניסה לחשבון יש לאמת את תאריך‬ ‫(‪)6‬‬ ‫הפעולה ‪ /‬מתן ההוראה‪.‬‬
‫ושעת הכניסה האחרונים (נתונים אלה מוצגים‬ ‫‪ 20.8‬הלקוחות ישאו בכל ההוצאות והתוצאות הנובעות מכך‪,‬‬
‫מיד לאחר ההזדהות)‪.‬‬ ‫ככל שלא פעלו בהתאם לאמור בסעיף זה לעיל‪.‬‬
‫כעבור דקות אחדות של חוסר פעילות בערוץ‪,‬‬ ‫(‪)7‬‬ ‫‪ .21‬ערוצי תקשורת‬
‫מתבצע ניתוק ממוכן‪ .‬אמצעי זה נועד למנוע‬
‫שימוש בלתי מורשה בחשבון‪ .‬מומלץ להקפיד‬ ‫‪ 21.1‬הבנק יעמיד לרשות הלקוחות את ערוצי התקשורת‪,‬‬
‫דרך קבע לצאת מהשירות בערוץ באופן‬ ‫כמפורט להלן וכפי שיפרסם מפעם לפעם‪.‬‬
‫מסודר‪.‬‬ ‫‪ 21.2‬הלקוחות יוכלו לבחור באילו ערוצים ירצו לעשות שימוש‪.‬‬
‫ניתן להחליף את אמצעי הזיהוי בכל עת‪.‬‬ ‫(‪)8‬‬ ‫בחלק מהמקרים שימוש בערוץ אחד מחייב שימוש‬
‫בערוץ נוסף‪.‬‬
‫מדי תקופה יתבקשו הלקוחות להחליף את‬ ‫‪ 21.3‬חלק מהערוצים והשירותים עשויים להיות כרוכים זה‬
‫סיסמתם‪.‬‬ ‫בזה ("מקבץ ערוצים")‪ ,‬ובקשה לעשות שימוש באחד‬
‫הגדרת פרק הזמן עשויה להשתנות מעת לעת‬ ‫מהם‪ ,‬עשויה להחיל על הלקוחות הוראות הנוגעות‬
‫בהתאם לשיקולי הבנק‪.‬‬ ‫לערוצים או שירותים אחרים‪.‬‬
‫‪- 28 -‬‬
‫‪8.2022‬‬ ‫‪0-099-200‬‬
‫במסגרת שירות במייל ניתן לקבל מהבנק‬ ‫(‪)1‬‬ ‫ככל שיעשה שימוש ביישומון מחולל קוד‪ ,‬יש‬ ‫(‪)9‬‬
‫קבצים לכתובת הדואר האלקטרוני שימסרו‬ ‫להקפיד להתקינו מתוך חנויות מורשות בלבד‪.‬‬
‫הלקוחות‪.‬‬
‫קוד הזדהות‪ ,‬המחולל יישומון‪ ,‬הינו אישי ככל‬ ‫(‪)10‬‬
‫ככל שתקבלו כתובת דואר אלקטרוני של‬ ‫(‪)2‬‬ ‫אמצעי זיהוי‪.‬‬
‫הבנק‪ ,‬ניתן יהיה להתכתב עם הבנקאי‬
‫לפני העברת מכשיר לתיקון או לצד שלישי‪ ,‬יש‬ ‫(‪)11‬‬
‫באמצעות כתובת זו‪ .‬הלקוחות מתבקשים‬
‫להסיר את היישומון‪ .‬כמו כן‪ ,‬יש לדווח ללא‬
‫להימנע ממשלוח מידע רגיש לכתובת זו‪ ,‬ככל‬ ‫דיחוי על אובדן מכשירים‪ ,‬שבהם מותקן‬
‫שאינו מוצפן‪.‬‬ ‫היישומון‪.‬‬
‫עם קבלת דואר אלקטרוני במערכות הבנק‬ ‫(‪)3‬‬
‫אמצעי הזיהוי הינם אישיים ואינם ניתנים‬ ‫(‪)12‬‬
‫ישלח מענה אוטומטי‪ ,‬שהדואר האלקטרוני‬
‫להעברה‪.‬‬
‫התקבל‪ .‬מענה זה אינו מהווה אישור הבנק‬ ‫יש להימנע משמירת אמצעי הזיהוי במקום‬
‫לביצוע הוראות הלקוחות‪.‬‬
‫החשוף לגורמים זרים‪.‬‬
‫פניית הלקוחות תיבחן על ידי בנקאים בתוך‬ ‫(‪)4‬‬ ‫אין למסור את אמצעי הזיהוי לאיש‪ ,‬גם אם‬
‫יום עסקים‪ ,‬בכפוף לשעות פעילות הסניף‪.‬‬ ‫הוא מזדהה כעובד הבנק‪.‬‬
‫השירות הוא למידע ולביצוע פעולות‪ ,‬בהתאם‬ ‫(‪)5‬‬ ‫במקרה של חשד או במקרה שלקוחות‬ ‫(‪)13‬‬
‫לרמת השירות אותה בחרו הלקוחות‪.‬‬ ‫יתבקשו למסור את אמצעי הזיהוי שלהם‬
‫לערוצי התקשורת לגורם המציג עצמו כנציג‬
‫בשירות זה לא ניתן להעביר הוראות לביצוע‬ ‫(‪)6‬‬
‫פעולות בני"ע‪ ,‬במט"ח או לביטול צ'קים‪.‬‬ ‫הבנק‪ ,‬יש לסרב ולדווח על כך מיידית לסניף‬
‫שבו מתנהל החשבון או לטלבנק‪.‬‬
‫ככל שהבנק יתיר ביצוע העברות למוטבים‬ ‫(‪)7‬‬
‫על מנת להגן על פרטי המידע ולצמצם במידת‬ ‫(‪)14‬‬
‫מזדמנים ייתכן שתיקבע תקרת סכום‬
‫להעברה על ידי הבנק מעת לעת‪.‬‬ ‫האפשר מקרי הונאה כתוצאה מהתחזות‬
‫לגורם רשמי של בנק מרכנתיל‪ ,‬משלוח‬
‫כל בקשת מידע או ביצוע פעולה באמצעות‬ ‫(‪)8‬‬ ‫הודעות יתבצע לטלפון שהוגדר בספרי הבנק‬
‫"שירות במייל" כרוכה בעמלת פקיד ועמלות‬ ‫בלבד‪.‬‬
‫אחרות בהתאם לתנאי החשבון‪.‬‬
‫יתכן‪ ,‬שבמקרה של משלוח בקשה לביצוע‬ ‫(‪)9‬‬ ‫‪-‬‬ ‫תקשורת‬ ‫בערוצי‬ ‫הודעות‬ ‫‪ 22.3‬שירות משלוח‬
‫פעולה באמצעות "שירות במייל" יצור הבנק‬ ‫"דואר@מרכנתיל"‬
‫קשר עם הלקוחות לצורך ביצועה‪.‬‬
‫שירות דואר מרכנתיל כלול בשירות המידע‬ ‫(‪)1‬‬
‫‪ 22.5‬אופן פתיחת קבצי הדואר האלקטרוני ושמירה על‬ ‫באתר האינטרנט ובאפליקציה‪ .‬לקוחות‬
‫סודיות‬ ‫באינטרנט‬ ‫מידע‬ ‫לשירותי‬ ‫המנויים‬
‫המידע והרשאות הגישה הנן עבור הלקוחות‬ ‫(‪)1‬‬ ‫ובאפליקציה יכולים לבקש לקבל את שירות‬
‫בלבד‪.‬‬ ‫דואר מרכנתיל גם באמצעות כתובת הדואר‬
‫האלקטרוני שלהם‪ .‬במקרה כזה ישלחו‬
‫העברת ההודעות מהבנק תתבצע בסביבה‬ ‫(‪)2‬‬
‫הודעות‪ ,‬המכילות מידע בנקאי‪ ,‬בצורה‬
‫מאובטחת‪ ,‬תוך כדי נקיטת אמצעי אבטחה‪,‬‬ ‫מוצפנת‪ ,‬וניתן יהיה לפתחן על ידי הקשת‬
‫המצויים בשליטת הבנק‪ ,‬לשם שמירה על‬ ‫סיסמה או אמצעי זיהוי אחר‪ ,‬כפי שיקבע‬
‫חיסיון מידע והגנה על פרטיות הלקוחות‪.‬‬ ‫הבנק מעת לעת‪.‬‬
‫אלקטרוני‪/‬התכתבויות‪,‬‬ ‫דואר‬ ‫הודעות‬ ‫(‪)3‬‬
‫שירות דואר מרכנתיל כולל גם הודעות‪,‬‬ ‫(‪)2‬‬
‫המכילות מידע בנקאי‪ ,‬ישלחו בקובץ מוצפן‪,‬‬ ‫המפרטות מידע או מהוות העתק מסמך‬
‫אשר ניתן לפתוח באמצעות הקשת סיסמה או‬ ‫הוראה לביצוע פעולה‪ ,‬בגין בקשות‪ ,‬שהגישו‬
‫אמצעי זיהוי אחר‪ ,‬כפי שיקבע הבנק מעת‬
‫לקוחות בסניף‪ .‬הבנק ישלח את ההודעות‬
‫לעת‪.‬‬
‫בערוצי תקשורת או ימסור אותן ללקוחות‬
‫אם נקבעה סיסמה באתר‪ ,‬יש להשתמש‬ ‫(‪)4‬‬ ‫בסניף‪ ,‬בהתאם לשיקול דעתו‪ .‬הלקוחות יהיו‬
‫בסיסמה זו‪ .‬אם הסיסמה נשכחה או לא‬ ‫רשאים לבקש בכל עת‪ ,‬כי הודעה מסוימת‬
‫נקבעה סיסמה‪ ,‬יש ללחוץ על הקישור‬ ‫תימסר להם בסניף‪ ,‬בנוסף על שליחתה‬
‫בהודעת הדואר האלקטרוני שתקבל מהבנק‪,‬‬ ‫בערוצי תקשורת‪.‬‬
‫וסיסמה תשלח אל הלקוחות במסרון (‪)SMS‬‬
‫הבנק יבחר את ערוץ התקשורת המתאים‬ ‫(‪)3‬‬
‫למספר הטלפון המעודכן בספרי הבנק‪.‬‬
‫למשלוח כל הודעה‪ .‬יתכן שהודעה מסויימת‬
‫תוקף הסיסמה לחצי שנה‪ ,‬וניתן לקבוע‬ ‫(‪)5‬‬ ‫תישלח ביותר מערוץ תקשורת אחד או‬
‫אותה‪/‬להחליפה בכל עת באמצעות אתר‬ ‫בתמצית יחד עם הצעה ללקוח לעיין בהודעה‬
‫הבנק‪.‬‬ ‫המלאה בערוץ אחר‪ ,‬המתאים לכך‪.‬‬
‫הסיסמה הקבועה מהווה אמצעי זיהוי‪ ,‬ואין‬ ‫(‪)6‬‬ ‫ככלל‪ ,‬משלוח ההודעות בדואר ישראל‬ ‫(‪)4‬‬
‫להעבירה או לגלותה לאיש‪ ,‬גם אם הזדהה‬ ‫לכתובת החשבון יפסק‪ .‬הודעות שהופקו טרם‬
‫כעובד בנק‪ .‬בכל מקרה של בקשה למסור את‬ ‫ההצטרפות לשירות‪ ,‬ישלחו בדואר ישראל;‬
‫אמצעי הזיהוי לכל גורם‪ ,‬וגם לכזה המציג‬ ‫הודעות מסוימות ימשיכו להישלח גם או רק‬
‫עצמו כנציג הבנק‪ ,‬יש לסרב ולדווח על כך‬ ‫בדואר ישראל;‬
‫מידית לסניף שבו מתנהל החשבון או‬ ‫לקוחות יכולים להודיע לבנק בכל עת‪ ,‬כי הם‬ ‫(‪)5‬‬
‫לטלבנק‪.‬‬
‫מבקשים לקבל הודעות באמצעות הדואר או‬
‫שליחת פרטים אישיים בדואר אלקטרוני‪,‬‬ ‫(‪)7‬‬ ‫בסניף‪.‬‬
‫שאינו מוצפן‪ ,‬עלולה לגרום לחשיפת הפרטים‬ ‫‪" 22.4‬שירות במייל"‬
‫ברשת‪.‬‬
‫‪- 29 -‬‬
‫‪8.2022‬‬ ‫‪0-099-200‬‬
‫באמצעות השירות הטלפוני יוכלו לקוחות‬ ‫(‪)3‬‬ ‫יש לעדכן את הבנק בעת אובדן מכשיר או‬ ‫(‪)8‬‬
‫לבקש מידע וכן להגיש בקשות לביצוע פעולות‬ ‫החלפת מספר על מנת שמחזיקו לא יוכל‬
‫או ליתן הוראות בקשר עם חשבונם‪.‬‬ ‫להשתמש בסיסמת הלקוחות‪ .‬כמו כן‪ ,‬יש‬
‫הלקוחות מתבקשים להקפיד ליצור קשר עם‬ ‫(‪)4‬‬ ‫לעדכן את הבנק בכל שינוי בכתובת הדואר‬
‫הבנק ממקום שקט ומוכר‪ ,‬אשר אינו מוקלט‬ ‫האלקטרוני שנמסרה בעת ההצטרפות‪.‬‬
‫או מצולם‪ ,‬על מנת להימנע מאיסוף מידע על‬ ‫‪ 22.6‬שירות בנקאות פתוחה‬
‫חשבונם או של דרכי יצירת הקשר שלהם עם‬
‫הבנק‪ ,‬כמקור מידע‪ ,‬יאפשר ללקוח להגיש‬ ‫(‪)1‬‬
‫הבנק על ידי צדדים שלישיים מחשש‬
‫בקשה‪ ,‬באתר האינטרנט או באפליקציה‪,‬‬
‫להתחזות‪.‬‬ ‫למתן הרשאת גישה לנותן שירות‪ ,‬למידע‬
‫פיננסי אודות הלקוח‪ ,‬הנמצא ברשות הבנק‪,‬‬
‫‪ 23.2‬שירות טלבנק‬
‫באמצעות מערכת הממשק למידע פיננסי‬
‫נוסף על האמור לעיל ניתן ליצור קשר טלפוני‬ ‫(‪)1‬‬ ‫("הרשאה")‪.‬‬
‫עם הבנק באמצעות טלבנק במספר שיפרסם‬ ‫בחשבון משותף ביחד ולחוד הרשאה‪ ,‬שיתן‬ ‫(‪)2‬‬
‫הבנק מעת לעת‪.‬‬ ‫כל אחד מבעלי החשבון‪ ,‬תיחשב כהרשאה‪,‬‬
‫שירות טלבנק לקבלת מידע והגשת בקשות‬ ‫(‪)2‬‬ ‫שניתנה בידי כל בעלי החשבון‪.‬‬
‫לביצוע פעולות או מתן הוראות ניתן הן‬ ‫בסעיף זה "חשבון משותף ביחד ולחוד" –‬
‫באמצעות מערכת אוטומטית והן באמצעות‬ ‫כהגדרתו בחוק שירות מידע פיננסי‪.‬‬
‫בנקאים‪.‬‬ ‫בחשבון תאגיד ניתן יהיה להסמיך מורשה‬ ‫(‪)3‬‬
‫על מנת לקבל את השירות על הלקוחות‬ ‫(‪)3‬‬ ‫חתימה למתן הרשאה‪.‬‬
‫להזדהות באמצעות קוד אישי ("בנקוד")‪.‬‬ ‫הגשת בקשה למתן הרשאה מהווה ויתור‬ ‫(‪)4‬‬
‫במועד ההצטרפות לשירות ינפיק הבנק בנקוד‬ ‫(‪)4‬‬ ‫מפורש על חובת הסודיות הבנקאית וכל‬
‫זמני‪ ,‬אשר לקוחות יתבקשו להחליף‬ ‫חובת סודיות אחרת‪ ,‬בין על פי הוראות חוק‬
‫בהתקשרות הראשונה‪ .‬בנקוד שלא בוצע בו‬ ‫הגנת הפרטיות ובין על פי כל הוראת דין‬
‫שימוש בחלוף תקופה‪ ,‬כפי שתיקבע על ידי‬ ‫אחרת ו‪/‬או כל הסכם מפורש או משתמע‪,‬‬
‫הבנק מעת לעת יבוטל‪ .‬את הבנקוד ניתן‬ ‫כלפי נותן השירות‪ ,‬שבגינו הוגשה הבקשה‪.‬‬
‫להחליף בכל עת‪.‬‬ ‫הבנק לא יישא באחריות לכל נזק‪ ,‬שיגרם‬ ‫(‪)5‬‬
‫הלקוחות יידרשו להחליף את הבנקוד מידי‬ ‫(‪)5‬‬ ‫כתוצאה ממתן הרשאה לנותן שירות‪ ,‬העברת‬
‫תקופה‪ ,‬שתיקבע על ידי הבנק מעת לעת‪.‬‬ ‫מידע לנותן שירות בהתאם להרשאה‪ ,‬שמירת‬
‫בבחירת בנקוד באופן עצמאי‪ ,‬יש להקפיד כי‬ ‫(‪)6‬‬ ‫מידע אצל נותן שירות או שימוש‪ ,‬שיעשה נותן‬
‫אורך הבנקוד יהיה בהתאם להנחיות הבנק‪.‬‬ ‫שירות במידע‪ ,‬בעצמו או על ידי מי מטעמו‪,‬‬
‫יש להימנע מבחירת בנקוד קל לניחוש‪ .‬ניתן‬ ‫בידיעתו של נותן השירות או שלא בידיעתו‪.‬‬
‫לבקש מהמערכת לקבוע עבור הלקוחות את‬ ‫מתן גישה לנותן שירות למידע פיננסי אודות‬ ‫(‪)6‬‬
‫הבנקוד‪.‬‬ ‫לקוח יהא כפוף לשיקול דעת הבנק בהתאם‬
‫הבנקוד הינו אישי ואינו ניתן להעברה‪ .‬יש‬ ‫(‪)7‬‬ ‫לכל דין‪ .‬בין היתר‪ ,‬יתכן שהבנק ימנע גישה‬
‫להימנע מכתיבת הבנקוד ושמירתו במקום‬ ‫של נותן שירות למידע פיננסי אודות לקוח‬
‫החשוף לגורמים זרים‪ .‬אין למסור את הבנקוד‬ ‫במקרים הבאים‪:‬‬
‫לאיש‪ ,‬גם אם הוא מזדהה כעובד הבנק‪.‬‬ ‫(א) נותן השירות לא הזדהה בפני הבנק‬
‫במקרה של חשד או אם יתבקשו הלקוחות‬ ‫בהתאם להוראות‪ ,‬שנקבעו בדין;‬
‫למסור את הבנקוד בטלפון על ידי אדם המציג‬ ‫(ב) קיים חשש ממשי לגישה לא מורשית‬
‫עצמו כנציג הבנק‪ ,‬יש לסרב ולדווח על כך‬ ‫למידע או להפרת חובת הסודיות לגבי המידע;‬
‫מיידית לסניף בו מתנהל חשבונם או לטלבנק‪.‬‬ ‫(ג) קיים איסור על פי דין למסור את המידע‬
‫בכדי להגן על חשבון הלקוחות מפני כניסה‬ ‫(‪)8‬‬ ‫ללקוח;‬
‫בלתי מורשית‪ ,‬מערכת "המענה הקולי"‬ ‫(ד) ההרשאה ניתנה בידי אחד מבעלי החשבון‬
‫תחסום את הכניסה לחשבון לאחר כמה‬ ‫בחשבון משותף‪ ,‬והוא הפסיק להיות בעלים‬
‫ניסיונות שלא צלחו‪.‬‬ ‫בחשבון;‬
‫בכל כניסה הלקוחות נדרשים לוודא תאריך‬ ‫(‪)9‬‬ ‫(ה) בחשבון בגינו ניתנה ההרשאה בוטלה‬
‫ושעת כניסה אחרונים לחשבונם‪.‬‬ ‫האפשרות לבצע פעולות באמצעים מקוונים;‬
‫בכדי למנוע חשיפה של התקשורת בין‬ ‫(‪)10‬‬ ‫(ו) החשבון בגינו ניתנה ההרשאה נותק‬
‫הלקוחות לבין מערכות הבנק‪ ,‬המידע הבנקאי‬ ‫מערוץ האינטרנט;‬
‫מושמע ללקוחות בלבד‪ ,‬מרגע כניסתם‬ ‫(ז) מתקיימות נסיבות נוספות‪ ,‬שבגינן מוצדק‬
‫למערכת ועד ליציאתם ממנה‪ .‬הלקוחות‬ ‫שלא לאפשר לנותן השירות גישה למידע‬
‫מתבקשים להקפיד ליצור קשר עם הבנק‬ ‫פיננסי אודות לקוח לשם שמירה על הלקוח‪.‬‬
‫ממקום שקט ומוכר‪ ,‬אשר אינו מוקלט או‬ ‫בקשה לביטול הרשאה‪ ,‬שתימסר לנותן‬ ‫(‪)7‬‬
‫מצולם‪ ,‬על מנת להימנע מאיסוף מידע על‬ ‫שירות ולא תימסר לבנק‪ ,‬לא תחייב את הבנק;‬
‫חשבונם או של דרכי יצירת הקשר שלהם עם‬ ‫‪ .23‬ערוצי טלפוניה קווית וסלולרית‬
‫הבנק על ידי צדדים שלישיים מחשש‬ ‫‪ 23.1‬שירות טלפוני‬
‫להתחזות‪.‬‬
‫לקוחות הבנק יכולים ליצור קשר טלפוני עם‬ ‫(‪)1‬‬
‫‪ 23.3‬שרות באמצעות מכשיר הפקס‬ ‫בנקאים‪ ,‬בין היתר‪ ,‬בסניפים‪ ,‬במרכזי עסקים‪,‬‬
‫במרכזי ייעוץ ובחדר עסקאות‪ .‬הבנק יפרסם‬
‫לקוחות הבנק יכולים לקבל מידע ולהגיש‬ ‫(‪)1‬‬
‫מפעם לפעם את מספרי הטלפון‪ ,‬באמצעותם‬
‫בקשות לבצע פעולות או לתת הוראות גם‬
‫ניתן ליצור קשר עם בנקאים‪.‬‬
‫באמצעות מכשיר הפקס‪.‬‬ ‫בנקאים יוכלו לזהות את הלקוחות באמצעות‬ ‫(‪)2‬‬
‫יתכן‪ ,‬שבמקרה של משלוח בקשה לביצוע‬ ‫שאלות זיהוי וכן באמצעות אמצעי זיהוי‬
‫פעולה באמצעות מכשיר הפקס‪ ,‬יצור הבנק‬
‫אחרים‪ ,‬כפי שיפרסם הבנק מפעם לפעם‪.‬‬
‫קשר עם הלקוחות לצורך ביצועה‪.‬‬
‫‪- 30 -‬‬
‫‪8.2022‬‬ ‫‪0-099-200‬‬
‫בלבד‪ .‬לקבלת מלוא הפרטים‪ ,‬ניתן לפנות‬ ‫הוראה בפקס שתישלח לבנק על ידי לקוחות‬ ‫(‪)2‬‬
‫לבנק‪ .‬כמו כן‪ ,‬בשל מגבלות נפח‪ ,‬יכול‬ ‫תהא חתומה על ידי בעלי זכות החתימה‬
‫שהמידע ישלח ללקוחות בכמה הודעות‬ ‫באופן ובדרך הרשומים בבנק‪.‬‬
‫טקסט‪ .‬הבנק אינו אחראי לסדר הגעת‬ ‫לקוחות מתבקשים לציין בראש ההוראה‪,‬‬ ‫(‪)3‬‬
‫ההודעות ללקוחות אלא לסדר שליחתן בלבד‪.‬‬ ‫באופן בולט ובאותיות נוחות לקריאה את שם‬
‫השירות ניתן בישראל‪ ,‬בכפוף לכך שהמכשיר‬ ‫(‪)4‬‬ ‫בעלי החשבון ומספר החשבון‪ .‬יש לציין‬
‫נמצא בטווח הקליטה והשידור‪ ,‬ובכפוף לשאר‬ ‫סכומים בבקשות לביצוע פעולות או במתן‬
‫מגבלות השירות של המפעיל הסלולרי‪ .‬כמו‪-‬‬ ‫הוראות הן במילים והן בספרות‪ .‬מבלי לגרוע‬
‫כן‪ ,‬השירות עשוי להיות זמין מחוץ למדינת‬ ‫מהאמור בסעיף ‪ )7(23.3‬להלן‪ ,‬פניה בפקס‪,‬‬
‫ישראל‪ ,‬אם הדבר מתאפשר על ידי המפעיל‬ ‫שלא יתקיימו בה התנאים האמורים בסעיף זה‬
‫הסלולרי‪ .‬במקרים כאלה‪ ,‬יתכן שיחולו חיובים‬ ‫לעיל ‪ -‬יהיה הבנק רשאי שלא לבצעה ו‪/‬או‬
‫נוספים של המפעיל הסלולרי בגין אפשרות זו‪.‬‬ ‫לבצעה באופן חלקי‪.‬‬
‫הודעת ‪ SMS‬תישלח ללקוחות במועד שנבחר‬ ‫(‪)5‬‬ ‫בלי לגרוע מהאמור‪ ,‬בכל מקרה שיבקשו‬ ‫(‪)4‬‬
‫על ידם‪ .‬לא יישלחו הודעות בשבת ומועדי‬ ‫הלקוחות לקבל מידע בפקס‪ ,‬יימסר לבנק‬
‫ישראל לפי שעון ישראל‪ .‬במקרה כזה‬ ‫מספר המכשיר לקבלת השידור‪.‬‬
‫ההודעות יישלחו לאחר צאת השבת‪/‬מועדי‬ ‫הלקוחות מתחייבים להודיע לבנק על כל‬ ‫(‪)5‬‬
‫ישראל‪.‬‬ ‫החלפה של מספר מכשיר הפקס אליו ביקשו‬
‫הקשר בין הלקוחות לבין הבנק במסגרת‬ ‫(‪)6‬‬ ‫מהבנק לשלוח את המידע‪.‬‬
‫שירות זה יהיה באמצעות רשתות תקשורת‬ ‫מועד קבלת הוראה בפקס בבנק ייחשב יום‬ ‫(‪)6‬‬
‫טלפוניות וסלולריות‪ .‬בכפוף לקבוע בדין‬ ‫העסקים שבו התקבלה הבקשה באמצעות‬
‫ולאמור בכתב זה‪ ,‬הבנק אינו אחראי ולא יהיה‬ ‫מכשיר הבנק במצב קריא וברור‪ ,‬וזאת בתנאי‬
‫אחראי לשיבושים‪ ,‬לניתוקים ולתקלות‬ ‫שהתקבלה במכשיר הסניף או המחלקה‬
‫בשירות שייגרמו בשל תקלות ושיבושים‬ ‫בבנק שבו מתנהל החשבון אליו מתייחסת‬
‫ברשתות אלו או בשל כל תקלה בכל מרכיב‬ ‫הוראת הפקס או אצל כל גורם אחר‪ ,‬אשר‬
‫תקשורת שאינו בשליטת הבנק‪.‬‬ ‫הבנק אישר מראש ללקוחות לפנות אליו‬
‫לא חלה על הבנק כל חובה או אחריות לאימות‬ ‫(‪)7‬‬ ‫באמצעות פקסימיליה באותו עניין‪.‬‬
‫או לבדיקת קבלה של הודעות ‪SMS‬‬ ‫לעניין סעיף זה – "יום העסקים" יחשב‪ -‬שעות‬
‫המועברות אל הלקוחות במסגרת השירות‪,‬‬ ‫העבודה המקובלות בבנק באותו סניף או‬
‫ובכללן אי קבלת מידע או הודעות או קבלתם‬ ‫מחלקה ביום העסקים‪ .‬אין באמור כדי לגרוע‬
‫באופן חלקי או משובש‪.‬‬ ‫מהאמור בחלק א'‪ 1‬לתנאים הכלליים לעניין‬
‫הבנק לא יהיה חייב לשלוח ללקוחות בכל דרך‬ ‫(‪)8‬‬ ‫מועד אחרון לקבלת הוראות‪.‬‬
‫אחרת נוספת מידע‪ ,‬שנשלח אל הלקוחות‬ ‫אין האמור בסעיף זה מחייב את הבנק לקבל‬ ‫(‪)7‬‬
‫במסגרת שירות זה‪.‬‬ ‫מסמכים‪ ,‬בקשות או הוראות כלשהם‬
‫הבנק לא יהיה אחראי לשימוש ‪ ,‬לרבות‬ ‫(‪)9‬‬ ‫באמצעות פקס‪ .‬במקרים מסויימים ישלחו‬
‫היעדר שימוש‪ ,‬במידע המגיע ללקוחות‬ ‫מערכות הבנק חיווי אוטומטי‪ ,‬כי הפקס‬
‫במסגרת השירות‪.‬‬ ‫התקבל בבנק‪ .‬החיווי האוטומטי אינו מהווה‬
‫אם ייכלל בשירות זה מידע שמקורו אינו‬ ‫(‪)10‬‬ ‫אישור הבנק לביצוע הוראת הלקוחות‪.‬‬
‫במאגרי המידע של הבנק או מידע שנשלח‬ ‫בקשה להעברת כספים‪ ,‬שתועבר לבנק‬ ‫(‪)8‬‬
‫ממאגרי מידע אחרים שאינם מתנהלים על‪-‬ידי‬ ‫באמצעות שירות הפקס‪ ,‬תבוצע‪ ,‬אם לא‬
‫הבנק או אינם בשליטת הבנק‪ ,‬הבנק לא יהיה‬ ‫תהיה מניעה לפעול על פיה‪ ,‬באותו יום עסקים‬
‫אחראי למידע כאמור‪.‬‬ ‫או ביום העסקים העוקב‪ ,‬ככל שהבקשה‬
‫הבנק לא יהיה אחראי לכל נזק או הפסד‬ ‫(‪)11‬‬ ‫התקבלה בסמוך לסיום יום העסקים‪ ,‬או כפי‬
‫העלולים להיגרם במישרין או בעקיפין‬ ‫שיפרסם הבנק מעת לעת‪ .‬הכספים מושא‬
‫ללקוחות ולאחרים שיקבלו מהלקוחות את‬ ‫הבקשה המתוארת‪ ,‬אם מדובר במטבע‬
‫המידע‪ ,‬במישרין או בעקיפין‪ ,‬בגין כל עיכוב‪,‬‬ ‫ישראלי‪ ,‬צפויים להתקבל לזכות המוטב‬
‫קושי להשתמש‪ ,‬הפסקה‪ ,‬הפרעה‪ ,‬שיבוש‬ ‫מיידית ביום העסקים בו בוצעה הבקשה‪ ,‬אם‬
‫בשירות‪ ,‬במידע או בהודעת ‪ SMS‬כתוצאה‬ ‫המוטב מנהל חשבונו בבנק מרכנתיל‪ ,‬וביום‬
‫מתקלות הנובעות מערוצי תקשורת או קווי‬ ‫העסקים הבא‪ ,‬אם המוטב מנהל חשבונו‬
‫תקשורת‪ ,‬או מתקלות אחרות שאינן בשליטת‬ ‫בבנק אחר בישראל‪ .‬בבקשות שעניינן העברת‬
‫הבנק‪.‬‬ ‫מטבע חוץ והעברת כספים לבנקים בחו"ל ‪-‬‬
‫מובהר במפורש כתנאי עיקרי בשירות כי בשל‬ ‫(‪)12‬‬ ‫יש להתעדכן ביחס למועדי ביצוען באמצעות‬
‫אופי השירות ואופן העברתו אל הלקוחות‪,‬‬ ‫בנקאי‪ .‬אם הבקשה לא בוצעה‪ ,‬ניתן לפנות‬
‫הבנק לא יהיה אחראי לגבי כל נזק ו‪/‬או הפסד‬ ‫לבנקאי לברר את הסיבה לדחיה‪.‬‬
‫העלולים להיגרם במישרין או בעקיפין‪,‬‬
‫כתוצאה מכך שהמידע הגיע לצד ג' כלשהו‪.‬‬ ‫‪ 23.4‬שירות מרכנתיל ב‪SMS-‬‬
‫כל מי שיחזיק במכשיר או יגש אליו‪ ,‬יהיה‬ ‫(‪)13‬‬
‫הבנק מספק שירותי מידע כללי ומידע על‬ ‫(‪)1‬‬
‫חשוף למידע‪ ,‬שיישלח במסגרת השירות‪,‬‬
‫חשבונות הלקוחות בבנק ("המידע")‬
‫והלקוחות ישאו באחריות המלאה בקשר לכך‪,‬‬
‫באמצעות משלוח הודעות טקסט (‪)SMS‬‬
‫אם לא יפעלו להגן על המידע‪ ,‬בין היתר‬
‫)"הודעת ‪ ("SMS‬למכשיר הטלפון הסלולרי‪,‬‬
‫כמפורט להלן‪ :‬יש להימנע מהעברת מכשיר‬ ‫אשר פרטיו נמסרו לבנק ע"י הלקוחות‬
‫הטלפון לאחר‪ ,‬מלאפשר שימוש במכשיר‬ ‫("המכשיר")‪.‬‬
‫לאחר וממתן גישה למכשיר לאחר‪ .‬כמו כן‬
‫באחריות הלקוחות לוודא כי המכשיר תומך‬ ‫(‪)2‬‬
‫חשוב לנקוט את כל האמצעים הנדרשים‬
‫בקבלת השירות‪.‬‬
‫לשמירת אמצעי הגישה למכשיר‪ ,‬לוודא כי‬
‫להודעת ה‪ SMS-‬נפח מוגבל‪ ,‬לפיכך‪ ,‬המידע‬ ‫(‪)3‬‬
‫המכשיר מוגן בקוד נעילה או טביעת אצבע או‬
‫הנשלח במסגרת השירות מוצג באופן תמציתי‬
‫כל אמצעי הגנה‪ ,‬הידוע רק ללקוחות‪ ,‬וזאת‬
‫‪- 31 -‬‬
‫‪8.2022‬‬ ‫‪0-099-200‬‬
‫הלקוחות וביחס לזמן ההתקשרות עם הבנק ולתוכן‬ ‫לשם שמירה על חיסיון המידע והגנה על‬
‫הוראת הלקוחות‪.‬‬ ‫הפרטיות‪.‬‬
‫מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל‪ ,‬פעולת תשלום‬ ‫הלקוחות מתחייבים כלפי הבנק לבטל מיידית‬ ‫(‪)14‬‬
‫שתועדה ברישומי הבנק כאמור‪ ,‬לא תיחשב כ"פעולת‬ ‫וללא דיחוי את השירות באמצעות האתר או‬
‫תשלום במסמך חסר"‪ ,‬ובלבד שתיעוד כאמור כולל‪ ,‬בין‬ ‫באמצעות הסניף או באמצעות הטלבנק בכל‬
‫היתר‪ ,‬את אימות זהות הלקוחות שנתנו את הוראת‬ ‫מקרה של הפסקת ההתקשרות עם המפעיל‬
‫התשלום באמצעות פרט אימות מוגבר ואת הסכמתם‬ ‫הסלולרי או של גניבה או אובדן או הוצאת‬
‫לביצוע פעולת התשלום‪.‬‬ ‫המכשיר משימוש הלקוחות‪ ,‬או בכל מקרה‬
‫אחר‪ ,‬שימנע מהלקוחות לקבל את השירות‬
‫‪ 25.2‬הבנק יהיה רשאי‪ ,‬לפי שיקול דעתו‪ ,‬לתעד‪ ,‬להקליט‬
‫בעצמם‪.‬‬
‫ולשמור התכתבויות ושיחות בין הלקוחות לבנק‪ ,‬כפי‬
‫באחריות הלקוחות לעדכן מיידית באמצעות‬ ‫(‪)15‬‬
‫שימצא לנכון‪ ,‬ולהשתמש בתיעוד ובהקלטות אלו‬
‫בהתאם לתנאים המפורטים בכתב זה ובכפוף לכל דין‪.‬‬ ‫האתר או באמצעות הסניף על כל שינוי‬
‫פרק הזמן לשמירת המידע המתועד על ידי הבנק יקבע‬ ‫במספר הטלפון הסלולרי מכל סיבה שהיא‪.‬‬
‫על ידי הבנק מעת לעת לפי שיקול דעתו‪.‬‬ ‫למרות האמור לעיל‪ ,‬אם המפעיל הסלולרי‬ ‫(‪)16‬‬
‫יודיע על שינוי מספרו של המכשיר (להלן‪:‬‬
‫‪ 25.3‬דפי חשבון‪ ,‬הודעות או מכתבים שנשלחו ללקוחות‬ ‫"המספר החדש")‪ ,‬בין באמצעות פרסום כללי‬
‫באמצעות ערוצי תקשורת‪ ,‬יראו אותם כאילו נמסרו‬ ‫ובין אם באמצעות הודעה פרטנית לבנק‪,‬‬
‫ללקוחות על ידי הבנק‪.‬‬ ‫הלקוחות מסכימים‪ ,‬כי הבנק יהיה רשאי‬
‫‪ 25.4‬הבנק יהיה רשאי לשלוח או למסור ללקוחות דפי חשבון‪,‬‬ ‫להחליף את המספר הנוכחי של מכשיר‬
‫הודעות או מכתבים בין באמצעות המערכות‪ ,‬בין‬ ‫הלקוחות במספר החדש‪.‬‬
‫באמצעות המכשירים הממוכנים‪ ,‬בין בדואר רגיל ובין‬ ‫תמורת השירות‪ ,‬הבנק יגבה עמלה כמפורט‬ ‫(‪)17‬‬
‫בדואר רשום או בכל אופן אחר‪ ,‬לפי בחירתו‪ ,‬ורישומי‬ ‫בתעריפון הבנק‪ ,‬כפי שיעודכן מעת לעת‪.‬‬
‫הבנק על משלוח כאמור או מסירה ומועדם‪ ,‬ישמשו‬ ‫הבנק רשאי לחייב את חשבון הלקוחות‬
‫הוכחה לעצם המשלוח או המסירה ומועדם‪.‬‬ ‫בעמלה‪.‬‬
‫ייתכן שהודעת הטקסט‪ ,‬הכלולה ב‪,SMS-‬‬ ‫(‪)18‬‬
‫‪ 25.5‬במקרה של מחלוקת‪ ,‬סכסוך‪ ,‬או דיון משפטי בין‬ ‫תכלול דבר פרסומת כהגדרתו בחוק‬
‫הלקוחות לבין הבנק‪ ,‬יהיה הבנק רשאי להסתמך על‬ ‫התקשורת (בזק ושירותים)‪ ,‬התשמ"ב‪.1982-‬‬
‫הוראה או בקשה לביצוע פעולה או עסקה שנעשו‬ ‫כמו כן ההודעה עשויה לכלול פרטים על‬
‫באמצעות מערכת תקשורת כהוראה תקפה לכל דבר‬ ‫פרסומי ועדת השקעות וסקירת שווקים‬
‫ועניין‪ .‬כמו כן תדפיסי מחשב יהיו קבילים כראיה‪ ,‬בכל‬ ‫שבועית‪ ,‬פרטים על קיום הנפקות‪ ,‬פרסום‬
‫הליך ובפני כל ערכאה‪.‬‬ ‫מחקרים של מחלקת המחקר בבנק מרכנתיל‪,‬‬
‫‪ .26‬הפסקת השירותים‬ ‫התראות בגין תוקף ברור צרכים אחרון‬
‫וכדומה‪.‬‬
‫‪ 26.1‬הבנק רשאי‪ ,‬בכל עת‪ ,‬לפי שיקול דעתו‪ ,‬להפסיק באופן‬
‫מלא או חלקי‪ ,‬את מתן השירותים‪ ,‬כולם או חלקם‪,‬‬
‫ללקוח בודד או לקבוצת לקוחות‪ ,‬באמצעות המערכות‪,‬‬ ‫‪ .24‬מכשירים ממוכנים‬
‫ובכלל זה שירותי תשלום ולרבות האפשרות ליתן‬ ‫‪ 24.1‬הבנק מאפשר קבלת מידע וביצוע פעולות באמצעות‬
‫הוראות תשלום לבנק באמצעות איזה מהשירותים‬ ‫מכשירים ממוכנים‪ .‬במקרה בו יבקשו הלקוחות לקבל‬
‫שבהסדר‪ ,‬בהודעה שתישלח ללקוחות לפחות ‪ 45‬ימים‬ ‫שירותים כאמור‪ ,‬יחולו על השירותים האמורים כל‬
‫מראש‪ .‬הבנק רשאי לקבוע בהודעה כאמור תקופה‬ ‫התנאים וההוראות הכלולים בכתב זה ובכלל זה הוראות‬
‫ארוכה יותר מ ‪ 45-‬ימים‪.‬‬ ‫חלק א'‪ 1‬לעיל‪ ,‬חלק זה וחלק ז' להלן‪.‬‬
‫‪ 26.2‬למרות האמור לעיל‪ ,‬הבנק יהיה רשאי להפסיק בכל עת‬ ‫‪ 24.2‬מועד קבלת הוראה באמצעות המכשירים הממוכנים‬
‫את מתן השירותים ללקוחות (לרבות שירותי תשלום‬ ‫בבנק יהיה המועד שבו התקבלה הוראה באמצעות‬
‫כאמור לעיל)‪ ,‬באופן מלא או חלקי‪ ,‬ללא הודעה מראש‪,‬‬ ‫מכשיר הבנק‪ ,‬במצב קריא וברור‪ ,‬על פי שיקול דעתו של‬
‫בהתקיים נסיבות חריגות‪ ,‬המצדיקות את הפסקת מתן‬ ‫הבנק‪.‬‬
‫השירותים כאמור‪ .‬מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל‪,‬‬
‫יראו‪ ,‬בין היתר‪ ,‬את הנסיבות שלהלן‪ ,‬כנסיבות חריגות‪:‬‬ ‫‪ 24.3‬בכל מקרה שתתקבל הוראה באמצעות המכשירים‬
‫הממוכנים בשעות שהסניף אינו פתוח לקבלת קהל‪ ,‬אזי‬
‫אם הבנק ימצא‪ ,‬כי הפעילות בשירות או‬ ‫(‪)1‬‬ ‫תראה ההוראה כאילו התקבלה בבנק בעת שבה יהיה‬
‫בשירותים הרלוונטיים או המשכה‪ ,‬עלולה‬ ‫הסניף פתוח לקבלת קהל סמוך לאחר קבלתה בפועל‬
‫לשמש לצורך ביצוע עבירה או לגרום לבנק‬ ‫כאמור‪.‬‬
‫להפר הוראת דין;‬
‫‪ .25‬רישומי הבנק‪ ,‬הקלטות ומשלוח הודעות‬
‫בכל מקרה ונסיבות‪ ,‬שבהם לפי שיקול דעת‬ ‫(‪)2‬‬
‫הבנק‪ ,‬נדרש להפסיק את השירות באופן‬ ‫‪ 25.1‬הרישום שיערך על ידי הבנק וכן כל פעולה שהבנק יבצע‬
‫מיידי‪ ,‬על מנת למנוע נזק ללקוחות או לבנק‬ ‫בהתאם להוראות הלקוחות באמצעות הבנקאות‬
‫או לצמצם אותו‪.‬‬ ‫הישירה וערוצי התקשורת יהיו ראיה קבילה לרבות‬
‫ביחס לפעולה שבוצעה או לא בוצעה בהוראת הלקוחות‬
‫‪ 26.3‬הלקוחות רשאים‪ ,‬בכל עת‪ ,‬להודיע לבנק על רצונם‬ ‫וביחס לזמן ההתקשרות עם הבנק ולתוכן הוראת‬
‫להפסיק את השימוש על ידם בשירותים‪ ,‬לרבות שירותי‬ ‫הלקוחות‪.‬‬
‫תשלום‪ ,‬הניתנים להם באמצעות המערכות‪ ,‬כולם או‬
‫חלקם‪ ,‬וההפסקה תכנס לתוקפה בתוך לא יאוחר מתום‬ ‫העתק מהרישומים הנ"ל או מכל קטע של הרישומים‬
‫יום העסקים שלאחר מועד מסירת הודעת הלקוחות‬ ‫הנ"ל או מהדף האחרון של הרישומים או של הקטע או‬
‫לבנק‪.‬‬ ‫הדף האמורים‪ ,‬או אישור הבנק במסמך נפרד‪ ,‬ישמש‬
‫ראיה קבילה להוכחת אמיתות תוכנם של הרישומים‬
‫‪ 26.4‬סיום ההתקשרות כאמור לא ישפיע על זכויות הלקוחות‬ ‫הנ"ל וכל הפרטים הנקובים בהעתק או באישור האמור‪,‬‬
‫וחובותיהם כלפי הבנק על פי כתב זה‪ ,‬לגבי ההוראות‬ ‫לרבות ביחס לפעולה שבוצעה או לא בוצעה בהוראת‬
‫והבקשות שהתקבלו עד לאותו מועד‪.‬‬
‫‪- 32 -‬‬
‫‪8.2022‬‬ ‫‪0-099-200‬‬
‫‪ 26.6‬ההוראות לעיל לא יגרעו או יפגעו בזכותו של מי‬ ‫‪ 26.5‬הבנק רשאי לקבוע בהתקשרות עם הלקוחות למתן‬
‫מהצדדים להקפיא את השימוש באיזה מאמצעי‬ ‫שירותים מסוימים‪ ,‬לרבות שירותי תשלום‪ ,‬כי בתום‬
‫התשלום שהונפקו או יונפקו ללקוחות על ידי הבנק‪,‬‬ ‫תקופת ההתקשרות למתן השירותים יהיה ניתן לחדש‬
‫כאמור בחלק א'‪( 1‬כללי ‪ -‬חשבון תשלום) לכתב זה‪.‬‬ ‫את ההתקשרות ואת מתן השירותים‪ ,‬בלא כריתת חוזה‬
‫חדש‪ .‬במקרה כזה‪ ,‬יראו בהעמדת האפשרות ללקוחות‬
‫על ידי הבנק בתום תקופת ההתקשרות‪ ,‬לעשות שימוש‬
‫באותם שירותים‪ ,‬כאילו חודשה ההתקשרות באותם‬
‫תנאים‪.‬‬
‫מהדורת אוגוסט ‪2022‬‬
‫‪- 33 -‬‬
‫‪8.2022‬‬ ‫‪0-099-200‬‬

Part B

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Part B

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Part B

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫חלק ב' – הסדר למתן שירותים בנקאיים באמצעות‬

‫בנקאות ישירה וערוצי תקשורת‬

‫מהדורת אוגוסט ‪2022‬‬

You might also like