QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ KHÁCH HÀNG THAM QUAN NHÀ

MẪU/ VĂN PHÒNG GIỚI THIỆU DỰ ÁN

I. MỤC ĐÍCH
 Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên kinh doanh Đại lý hiểu và thực hiện theo các quy định khi đăng ký
khách hàng tham quan tại Nhà mẫu/Văn phòng giới thiệu dự án.
 Xác định phạm vi, trách nhiệm của nhân viên kinh doanh khi làm việc tại Nhà mẫu/Văn phòng
giới thiệu dự án.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

 Hướng dẫn này áp dụng cho nhân viên kinh doanh.
 Hướng dẫn cho các đơn vị phòng ban liên quan tại Nhà mẫu/Văn phòng giới thiệu dự án cùng
phối hợp để hỗ trợ nhân viên kinh doanh đưa khách hàng đi tham quan cũng như tư vấn giới
thiệu sản phẩm.

III. ĐỊNH NGHĨA VÀ CHỮ VIẾT TẮT

- NVKDĐL: Nhân viên kinh doanh đại lý
- VPGTDA: Văn phòng giới thiệu Dự án
- NM: Nhà mẫu
- KH: Khách hàng
- ĐL: Đại lý
- HĐMG: Hợp đồng dịch vụ ký kết giữa Đại lý với Tổng Đại Lý

IV. ĐĂNG KÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

4.1. Hướng dẫn đăng ký:
- ĐL gửi danh sách KH tham quan cho Admin CĐT để đăng ký thăm quan NM/VPGTDA. (yêu
cầu gửi trước 02 tiếng trước khi KH đến).
Thời gian Nhân viên kinh doanh ĐL Họ & tên Khách hàng Số điện thoại (4
(Ngày/giờ) số cuối)

1
 - NVKDĐL ra vào NM/VPGTDA phải đăng ký thông tin tại lễ tân để nhận thẻ ra vào và được
hướng dẫnvào khu vực tiếp khách.
Lưu ý:
- NVKDĐL không được mạo danh các ĐL khác để ra vào NM/VPGTDA.
- Nếu ĐL không thực hiện đăng ký thông tin theo đúng quy định thì giao dịch đó sẽ không được
CĐT ghi nhận.

4.2 Bảo lưu đăng ký thông tin KH:

- Thông tin KH của ĐL bảo lưu trong thời hạn là 48h kể từ thời gian ĐL đăng ký;
- Trường hợp ĐL không cung cấp đầy đủ thông tin quy định trên, ĐL sẽ không được bảo lưu KH;
- Trong thời gian 48h bảo lưu KH, nếu KH đặt cọc giữ chỗ qua ĐL khác thì áp dụng quy định như
sau:

a) Nếu trong thời gian bảo lưu 48h: ĐL bảo lưu KH xác nhận với CĐT về việc KH đã đặt cọc giữ
chỗ qua ĐL khác thì ĐL đã thực hiện bảo lưu khách hàng được tính chỉ tiêu môi giới đối với
giao dịch thành công đó và được hưởng 50% phí hoa hồng, ĐL thực hiện bán hàng được
hưởng 50% phí hoa hồng.
b) Nếu ĐL đã thực hiện bảo lưu khách hàng không xác nhận với CĐT thì ĐL thực hiện bán hàng
sẽ được tính chỉ tiêu môi giới và được hưởng 100% phí hoa hồng đối với giao dịch thành công.

V. QUY ĐỊNH XỬ LÝ TRÙNG KHÁCH

- ĐL nào thực hiện đăng ký thông tin KH theo đúng quy định trước với CĐT thì khách hàng được
ghi nhận cho ĐL đó. Trong trường hợp trùng lặp KH thì các bên liên đới phải thông báo cho Quản
Lý ĐL CĐT – Ms Thảo Trần: 0907 552 155 hoặc email: thao.thn@helios-op.com.vn
Phải cung cấp được bằng chứng làm việc như thư điện tử, tin nhắn của việc trao đổi tư vấn bán
hàng giữa NVKDĐL đó với KH, cũng như việc xác nhận chốt sản phẩm của KH đó.

- Nếu KH từ chối làm việc với NVKDĐL/ĐL đã đăng ký khách từ trước do thái độ/dịch vụ chăm
sóc không tốt, hoặc (và) cung cấp thông tin CĐT/dự án sai lệch, KH có quyền chọn NVKDĐL/ĐL
khác hoặc NVKD của Phòng kinh doanh Tổng ĐL để tiếp tục được chăm sóc. Các giao dịch phát
sinh từ đối tượng KH này sẽ được tính cho ĐL hoặc Phòng kinh doanh Tổng ĐL mà KH yêu cầu.

- Nếu KH đồng thời cùng làm việc với Phòng kinh doanh Tổng ĐL hoặc các ĐL khác nhau thì sẽ ưu
tiên để KH quyết định lựa chọn bên phục vụ.

2
- Khi xảy ra việc trùng lặp khách hàng, các ĐL phải làm việc với nhau trên tinh thần hợp tác cùng
có lợi; nghiêm cấm các trường hợp chèo kéo, tranh giành khách tại NM/ VPGTDA trước mặt KH;
CĐT có quyền từ chối xác nhận KH cho những ĐL có hành vi chèo kéo, tranh giành KH.

VI. CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

6.1. Quy định về trang phục:
NVKDĐL mặc đồng phục do ĐL quy định.
Trong trường hợp ĐL không có đồng phục, NVKDĐL phải mặc trang phục gọn gàng, lịch sự.
- Nam: áo sơ-mi, quần tây, giày bít mũi.
- Nữ: áo sơ-mi, váy, đầm lịch sự, không quá ngắn, không hở hang, giày.
- Không mang dép lê vào NM/VPGTDA.

6.2. Quy định về tác phong:

- NVKDĐL phải có thái độ nghiêm túc và chuyên nghiệp khi thực hiện tư vấn KH tại khu vực
NM/VPGTDA.
- NVKDĐL không được chèo kéo, tranh giành khách; cãi cọ, xô xát giữa các ĐL, NVKDĐL
với nhau hoặc với bên thứ ba khác tại NM, khu vực làm việc, khu vực tiếp đón KH của dự án.
- Trường hợp NM/VPGTDA tạm hết bàn tiếp khách, NVKDĐL chờ đến lượt tư vấn theo sự
sắpxếp của lễ tân.
- NVKDĐL được sử dụng các tiện ích tại khu vực tiếp khách như: bàn ghế, sa bàn, các ấn
phẩm được cấp phát dành cho KH, quầy nước.. theo sự hướng dẫn của lễ tân phụ trách.
- Trong mọi trường hợp có phát sinh tranh chấp hoặc sự việc bất hòa tại NM/VPGTDA,
NVKDĐL phải thực hiện theo hướng dẫn của Admin CĐT/Lễ tân/người phụ trách tại NM/
VPGTDA với thái độ hợp tác, tôn trọng.

6.3. Quy định về việc tiếp khách:

- Thời gian đón tiếp khách: Từ 8h30 – 17h30, Thứ 2 đến Chủ Nhật (hoặc theo quy định cụ thể tại
từng thời điểm và sẽ được thông báo chi tiết đến ĐL)
- NVKDĐL chỉ được tư vấn, giới thiệu các dự án của BCG Land tại NM/VPGTDA. Trường hợp,
NVKD thực hiện tư vấn dự án khác không thuộc sản phẩm của BCG Land sẽ phải dừng tư vấn và
buộc phải rời NM/VPGTDA; đồng thời, ĐL sẽ chịu phạt theo quy định của HĐMG.
- NVKDĐL phải thực hiện giữ gìn vệ sinh, mỹ quan (cấm hút thuốc, ăn uống, ngủ…), giữ gìn tài
sản/trang thiết bị tại khu vực làm việc, tiếp đón KH của NM/VPGTDA. Trường hợp vi phạm sẽ bị
xử phạt theo Quy định.