Định hướng khách hàng để thành công

Theo ông Joseph B.Geraty, chuyên gia cao cấp của Tổ chức Nghiên cứu động lực thúc
đẩy khách hàng (Mỹ), 80% lợi nhuận của công ty thường chỉ do 20% số khách hàng
mang lại. Điều này cho thấy chỉ có một nhóm nhỏ khách hàng sẽ đem lại lợi nhuận
thật sự cho doanh nghiệp.
Ông Joseph cho rằng, mục tiêu của các công ty là phải giữ nhóm khách hàng lợi
nhuận trên càng lâu càng tốt. Biện pháp hiệu quả nhất là công ty phải trở thành một tổ
chức định hướng vào khách hàng – tức phải luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu
trong mọi hoạt động của mình. Phương châm của các công ty đi theo mô hình này là:
“Tồn tại và phát triểnkhông theo lợi nhuận trước mắt mà phải vì một lợi nhuận lâu dài
và bền vững”.
Vậy, làm thế nào để trở thành một tổ chức hay một công ty định hướng khách hàng?
Dưới đây là 6 yếu tố thường xuất hiện trong những công ty thành công trong lĩnh vực
này:
1. Tạo mối liên kết từ lãnh đạo tới khách hàng.
2. Phối hợp giải quyết vấn đề chéo chức năng, liên phòng ban.
3. Giải quyết vấn đề của khách hàng theo quá trình chuẩn.
4. Phân tích dữ liệu khách hàng
5. Lên kế hoạch giải quyết khiếu nại khách hàng
6. Điều tra, khảo sát về khách hàng.
THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
1. NHÂN VIÊN KẾ TOÁN:
Có kinh nghiệm và bằng cấp chuyên môn ;
Tuổi: từ 26 đến 34;
Làm việc tại TP.HCM.
2. NHÂN VIÊN KỸ THUẬT:
Có kinh nghiệm và bằng cấp chuyên môn ;
Tuổi: từ 26 đến 34;
Làm việc tại TP.HCM.