Báo cáo quá trình tìm hiểu

về Social Media Marketing

Mục Lục
I. Social media marketing.....................................................................................................................1
1: Chức năng......................................................................................................................................1
2: Phân loại.......................................................................................................................................1
- Social Commerce: (Thương mại xã hội)..............................................................................1
- Social Community: (Cộng đồng xã hội)...............................................................................2
- Social Publishing: (Xuất bản xã hội)....................................................................................2
- Social Entertainment: (Giải trí xã hội)................................................................................2
3: Tác động........................................................................................................................................2
- Tích cực:...............................................................................................................................2
- Tiêu cực:...............................................................................................................................3
4: Lợi ích với doanh nghiệp...............................................................................................................3
- Sử dụng miễn phí:.....................................................................................................................3
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng:..............................................................................................3
- Định hình thương hiệu:.............................................................................................................3
- Tăng traffic cho website:...........................................................................................................4
- Tăng tương tác với khách hàng:...............................................................................................4
- Tăng tính viral cho thương hiệu:..............................................................................................4
5: loại hình social media phổ biến....................................................................................................4
1. Social Networks.........................................................................................................................4
2. Social News...............................................................................................................................5
3. Social Media Sharing.................................................................................................................5
4. Social Bookmarking...................................................................................................................5
5. Social Microblogging.................................................................................................................5
6. Social Blog Comments and Forums...........................................................................................5
6: Quy trình Social Marketing............................................................................................................6
1. Phân tích môi trường, nghiên cứu đối tượng Social Marketing..............................................6
2. Xác định rõ mục đích và khách hàng mục tiêu.........................................................................7
3. Xây dựng và phát triển chiến lược Social Marketing...............................................................8
4. Quản lý và đánh giá chiến lược................................................................................................8
II: Fanpage Facebook..........................................................................................................................9
1: Chức năng.....................................................................................................................................9
1: Tạo nội dung:...........................................................................................................................9
2: Tương tác với khách hàng:...................................................................................................10
3: Xây dựng mối quan hệ:.........................................................................................................10
4: Giúp quảng bá sản phẩm:.....................................................................................................10
5: Cung cấp thông tin và thương hiệu:.....................................................................................10
2: Phân loại.....................................................................................................................................10
1: Doanh nghệp và dịch vụ:......................................................................................................10
2: Giải trí và âm nhạc:...............................................................................................................10
3: Mẹo và hướng dẫn.................................................................................................................11
4: Tin tức và truyền thông.........................................................................................................11
5: Sức khỏe và thế thao..............................................................................................................11
6: Lối sống..................................................................................................................................11
7: Cộng đồng..............................................................................................................................11
8: Khác.......................................................................................................................................11
Tích cực:.....................................................................................................................................12
Tiêu cực:......................................................................................................................................12
4: Lợi ích với doanh nghiệp.............................................................................................................12
1: Tăng khả năng cận kề...........................................................................................................12
2: Xây dựng thương hiệu...........................................................................................................12
3: Kết nối với khách hàng.........................................................................................................13
4: Quảng bá sản phẩm và dịch vụ............................................................................................13
5: Tiết kiệm chi phí tiếp thị.......................................................................................................13
5: Loại hình Fanpage Facebook nổi tiếng.......................................................................................13
1: Fanpage thương hiệu.............................................................................................................13
2: Fanpage giải trí......................................................................................................................14
3: Fanpage tin tức......................................................................................................................14
4: Fanpage chăm sóc sức khỏe..................................................................................................14
5: Fanpage thể thao...................................................................................................................14
6: Fanpage kinh doanh online...................................................................................................14
7: Fanpage du lịch......................................................................................................................14
6: Quy trình.....................................................................................................................................14
1: Thiết lập Fanpage..................................................................................................................14
2: Xác định mục tiêu..................................................................................................................15
3: Tạo nội dung và lịch đăng bài...............................................................................................15
 4: Tăng cường viết bài và quảng cáo........................................................................................15
5: Đo lường và phân tích...........................................................................................................15
6: Tương tác và hỗ trợ khách hàng..........................................................................................15

I. Social media marketing

Social Media Marketing (SMM) là việc sử dụng các phương tiện truyền
thông xã hội để xây dựng thương hiệu, tăng doanh thu và thúc đẩy lưu
lượng truy cập website. Các nền tảng xã hội phổ biến hiện tại như
Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter… 

1: Chức năng
Social Media là công cụ giúp mọi người chia sẻ thông tin nhanh chóng,
hiệu quả hơn rất nhiều so với những phương tiện truyền thông kiểu truyền
thống như truyền hình, báo chí, đài phát thanh,...

Không chỉ giúp chia sẻ thông tin, đây còn là kênh giúp:

- Gia tăng hiệu quả cho những hoạt động liên quan đến Digital Marketing

- Thu hút lượng tương tác tự nhiên, cải thiện thứ hạng tìm kiếm và mức độ
uy tín, hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng. 

2: Phân loại

- Social Commerce: (Thương mại xã hội)

Nhóm này được tạo ra với mục đích là trao đổi, mua bán hàng hóa.
Facebook và một số mạng xã hội hiện nay đã bổ sung các trang mục
như Marketplace để kết nối người bán và người mua theo từng khu vực.
- Social Community: (Cộng đồng xã hội)
Nhóm này tập trung cho việc kết nối và gắn kết cộng đồng người dùng
có cùng sở thích, mối quan tâm qua các mạng xã hội như Facebook,
Instagram - mạng xã hội hình ảnh, Tiktok - mạng xã hội chia sẻ video
ngắn,... Các kênh này đều cho phép người dùng có thể trò chuyện, bình
luận, chia sẻ ý kiến và quan điểm với nhau một cách dễ dàng.
- Social Publishing: (Xuất bản xã hội)
Nhóm này gồm các website truyền tải và công bố các nội dung mang
tính chia sẻ kiến thức, kỹ năng sống hoặc tin tức. Một số website có thể
kể đến là blog, trang tin tức, trang đăng tải tài liệu học tập,...
- Social Entertainment: (Giải trí xã hội)
Nhóm này có mục đích là để phục vụ nhu cầu giải trí của người dùng
thông qua các hình thức chơi game online, hoặc từ các nội dung giải trí
do người dùng tự tạo ra. 

3: Tác động

- Tích cực:

Social Media phát triển nhanh chóng đã đem đến nhiều tác động cho xã
hội, kể cả tích cực lẫn tiêu cực. Một số tác động tích cực của nó là giúp kết
nối tất cả mọi người với nhau, mỗi người đều có thể nói lên ý kiến cá nhân
của mình, tìm được những người bạn mới và những người có cùng sở
thích, đam mê. Bên cạnh đó, người dùng cũng có thể dễ dàng chia sẻ
những kiến thức, kinh nghiệm quý giá của bản thân với nhiều người khác.
Ngoài ra, một tác động tích cực khác của Social Media là giúp rất nhiều
người tìm lại được bạn bè cũ, người thân đã thất lạc nhờ sự chia sẻ và giúp
đỡ của cộng đồng mạng.
- Tiêu cực:
Social Media vẫn có những tác động tiêu cực đối với xã hội có thể kể đến
là bắt nạt qua mạng, xâm phạm quyền riêng tư, giả mạo thông tin của
người khác, lan truyền thông tin giả gây hoang mang cho cộng đồng,...
Những tác động đó đến từ việc thông tin trên mạng xã hội có tốc độ lan
truyền nhanh, khó có thể xác định tính đúng đắn, chân thực và dễ giả mạo.
Người ta có thể dễ dàng ẩn danh để làm những việc xấu mà không bị phát
hiện.

4: Lợi ích với doanh nghiệp

- Sử dụng miễn phí: 

Kể cả doanh nghiệp hay cá nhân thì Social Media đều được sử dụng miễn
phí. Người dùng không cần phải trả bất kỳ loại phí nào để tạo tài khoản
hay để hoạt động. Chỉ trừ trường hợp doanh nghiệp chạy quảng cáo trên
các nền tảng mạng xã hội thì phải trả phí tùy theo mức quy định của từng
nền tảng.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: 
Mạng xã hội ngày nay là nơi có lượng người truy cập nhiều nhất mỗi ngày.
Các đối tượng sử dụng các nền tảng này cũng vô cùng đa dạng, ở mọi tầng
lớp, độ tuổi, khu vực sinh sống,... Vì vậy, đó là một cơ hội lớn để doanh
nghiệp có thể tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng của mình bằng
cách sử dụng các công cụ quảng cáo tập trung cho từng đối tượng.
- Định hình thương hiệu: 
Doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của
khách hàng thông qua các bài viết có nội dung thể hiện đặc tính thương
hiệu. Ngoài ra việc sử dụng các thông tin cơ bản về doanh nghiệp như
logo, tên, địa chỉ,... một cách đồng nhất ở nhiều kênh cũng giúp định hình
trong tâm trí khách hàng về hình ảnh thương hiệu.
- Tăng traffic cho website: 
Các doanh nghiệp hiện nay thường sử dụng website như là một kênh
thương mại điện tử hoặc kênh cung cấp thông tin chính về công ty, về
thương hiệu. Vậy để tăng lượng truy cập website của doanh nghiệp thì
trong các bài viết cần kèm theo link dẫn đến website chính (hay còn gọi là
backlink). Đây là cơ hội để dẫn dắt khách hàng truy cập website thông qua
việc lướt các kênh Social Media, đặc biệt là nền tảng mạng xã hội.
- Tăng tương tác với khách hàng: 
Các kênh Social Media có thể trở thành một môi trường giao tiếp giữa
doanh nghiệp với khách hàng. Nhờ các tính năng như bình luận, nhắn tin
mà doanh nghiệp có thể lắng nghe và phản hồi khách hàng một cách nhanh
chóng.
- Tăng tính viral cho thương hiệu: 
Nói về tốc độ lan truyền thông tin thì các kênh Social Media được cho là
nhanh nhất và hiệu quả nhất. Nếu nội dung doanh nghiệp đăng tải ở dạng
video hay hình ảnh độc đáo, thú vị, bắt kịp xu hướng hoặc có ý nghĩa thì
người dùng sẽ tự động chia sẻ khiến cho thương hiệu được tự quảng bá
một cách nhanh chóng và rộng rãi, không giới hạn.

5: loại hình social media phổ biến

1. Social Networks
Social Networks là hình thức dựa trên các website mang tính xã hội để tạo
điều kiện cho người dùng kết nối, trò chuyện với nhau mọi lúc, mọi nơi.
Đặc biệt là kết nối những người có cùng đam mê, sở thích với nhau điển
hình như Facebook, Twitter,...
2. Social News
Soicial News là các kênh cung cấp tin tức, thông tin về xã hội, kinh tế, giải
trí, showbiz,... nói chung là về tất cả những vấn đề mà mọi người quan
tâm. Social News là hình thức hướng tới các đối tượng cập nhật tin tức
trực tuyến (online) hàng ngày.
3. Social Media Sharing
Social Media Sharing là các trang chuyên chia sẻ các dạng thông tin số
như hình ảnh, video ngắn, video dài cho mọi người xem và đóng góp ý
kiến thông qua phần bình luận hoặc để lại lời nhắn. Giúp cho nhà sáng tạo
có thể thu nhận được ý kiến thực tế của khán giả.
4. Social Bookmarking
Social Bookmarking giúp cho người dùng có thể quản lý dữ liệu, sắp xếp,
chia sẻ thông tin của họ một cách hệ thống và chuyên nghiệp trên nền tảng
trực tuyến. Tại Việt Nam, các trang Social Bookmarking được biết đến
phổ biến như: i-share.vn, linkhay.com,...
5. Social Microblogging
Social Microblogging là phương tiện truyền thông hoạt động dưới dạng
blog cho phép người dùng chia sẻ, trao đổi những câu chuyện, tâm sự ngắn
bằng câu chữ, hình ảnh hoặc video. Những người dùng khác phải đăng ký
kênh thì mới thấy được nội dung mà người đó đăng tải lên. Ví dụ điển hình
cho phương tiện này là Twitter.
6. Social Blog Comments and Forums
Đây là các diễn đàn có tác động mạnh mẽ nhất với có giá trị nhất đối với
doanh nghiệp. Bởi vì Blog và Forum có thể giúp thu thập ý kiến, quan
điểm của rất nhiều người dùng ở nhiều khía cạnh khác nhau. Dựa vào đó,
doanh nghiệp có thể biết được những vấn đề người dùng đang gặp phải để
tìm ra giải pháp, cũng như tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của
khách hàng.

6: Quy trình Social Marketing

1. Phân tích môi trường, nghiên cứu đối tượng Social Marketing

Phân tích môi trường, nghiên cứu đối tượng Social Marketing

Theo tiến sĩ Carol Bryant đã khẳng định chắc chắn về Social marketing
luôn cần phải thấu hiểu về người tiêu dùng. Tất cả các dữ liệu được nghiên
cứu về những yếu tố có ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng cần phải
nghiên cứu và cập nhật thường xuyên. Tất cả các công cụ cần phải làm để
đảm bảo việc nghiên cứu mang lại chất lượng như sau:

Phân loại mục đích nghiên cứu để việc thu thập thông tin sơ bộ được chính
xác, hỗ trợ cho các bước lập kế hoạch đầu tiên.
Phân loại các nguồn thông tin để chọn ra những thông tin phù hợp và hữu
ích cho chiến lược Social Marketing.
2. Xác định rõ mục đích và khách hàng mục tiêu
Là bước tiếp theo trong một quy trình của Social Marketing. Việc đánh giá
các phân khúc khách hàng sẽ dựa trên các hành vi của khách hàng. Để có
cái nhìn khách quan và lựa chọn đúng đối tượng khách hàng cần lưu ý
những yếu tố sau:

Xác định rõ mục đích và khách hàng mục tiêu

Môn Địa lý
Nhân khẩu học
Tâm lý học
Hành Vi
Sau đó, xác định mục tiêu chiến lược và mục tiêu của kế hoạch theo 3 mục
đích sau:

Hành vi: bạn muốn khách hàng làm gì?

Kiến thức: Bạn muốn khách hàng của mình biết gì?
Tin tưởng: bạn muốn khách hàng tin vào điều gì?
Quy trình trong chiến lược Social Marketing
3. Xây dựng và phát triển chiến lược Social Marketing

Thách thức của bạn trong bước này là phải có một chiến lược truyền thông
có thể đánh vào tâm trí khách hàng mục tiêu một cách đơn giản nhất có
thể. Bạn phải có một thông điệp đủ ấn tượng để khách hàng nhớ lâu nhất
có thể. Các hoạt động mà bạn nên tập trung vào trong chiến lược này là:

Xây dựng và phát triển chiến lược Social Marketing

Tập trung vào hành vi của đối tượng

Nêu những lợi ích của tin nhắn
Định hướng cách tiếp cận của thương hiệu
Phân tích những rào cản sẽ gặp phải
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn

4. Quản lý và đánh giá chiến lược

Để đánh giá mức độ hoặc mức độ thành công của chiến lược, bạn có thể
đo lường thông qua các chỉ số sau:
Thông tin đầu vào: chỉ số này là các nguồn lực mà bạn đã sử dụng để có
thể thực hiện chiến lược của mình như chi phí, thời gian, con người, kênh
phân phối …
Hoạt động đầu ra: đây là số lượng hoạt động bạn đã thực hiện cho đối
tượng mục tiêu của mình như ấn phẩm, sự kiện, v.v.
Mức độ đạt được: Chỉ số này đo lường phản ứng từ khách hàng mục tiêu
đối với các hoạt động trên như sự hài lòng, cảm nhận, phản ứng hay niềm
tin …
Mức độ tác động: đo lường tác động của chiến dịch đến các vấn đề xã hội
như môi trường, sức khỏe, đời sống …
Lợi tức đầu tư: Số liệu này thể hiện sự thay đổi của tỷ suất lợi nhuận và
thay đổi hành vi so với chi phí được đưa ra khi thực hiện chiến dịch.

II: Fanpage Facebook

Fanpage là một trang trên Facebook được tạo ra để đại diện cho doanh
nghiệp, nhãn hiệu, tổ chức hay cá nhân công khai. Fanpage cho phép
người dùng tương tác với các bài viết đã đăng lên trang của doanh nghiệp
hay cá nhân đó, thông qua việc mình thích, bình luận chia sẻ bài viết.
Fanpage còn là nơi để các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ của
mình và tương tác với khách hàng trên Facebook.

1: Chức năng

1: Tạo nội dung:

Fanpage facebook cho phép người dùng đăng hình ảnh, video và các nội
dung liên quan đến thương hiệu.
2: Tương tác với khách hàng:

Fanpage facebook giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng
của mình, trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin.

3: Xây dựng mối quan hệ:

Fanpage Facebook cũng được sử dụng để xây dựng mối quan hệ với khách
hàng, tạo cộng đồng và người hâm mộ.

4: Giúp quảng bá sản phẩm:

Fanpage Facebook là một công cụ quảng cáo rất hiệu quả và có thể giúp
thu hút khách hàng mới.

5: Cung cấp thông tin và thương hiệu:

Fanpage Facebook cho phép người dùng cập nhật thông tin về thương
hiệu, sản phẩm, các sản phẩm chương trình khuyến mãi, sự kiện,… giúp
khách hàng dễ dàng theo dõi và nắm bắt thông tin.

2: Phân loại

1: Doanh nghệp và dịch vụ:

Nhóm các fanpage của doanh nghiệp, cửa hàng, thương hiệu hoặc tổ chức.

2: Giải trí và âm nhạc:

Nhóm các fanpage giải trí chương trình truyền hình, nghệ sĩ, nhạc sĩ hoặc
các sự kiện giải trí.
3: Mẹo và hướng dẫn

Nhóm các fanpage nhóm các fanpage cung cấp thông tin cho người dùng
về cách thực hiện công việc, hướng dẫn sử dụng các sản phẩm hoặc các
lĩnh vực khác.

4: Tin tức và truyền thông

Nhóm các fanpage cho dân báo chí, các tổ chức báo chí hoặc các trang tin
tức.

5: Sức khỏe và thế thao

Nhóm các fanpage về chăm sóc sức khỏe, thể dục thể thao hoặc các lĩnh
vực làm đẹp.

6: Lối sống

Nhóm các fanpage liên quan đến phong cách lối sống văn hóa sở thích
hoặc lối sống.

7: Cộng đồng

Nhóm các fanpage cho phép các thành viên cùng chia sẻ, thảo luận hoặc
đóng góp về một vấn đề chung.

8: Khác

Nhóm các fanpage không rơi vào danh mục trên

3: Tác động
Tích cực:

- Tăng cơ hội kết nối, tương tác các thành viên trong cộng đồng.
- Truyền tải thông tin, hỗ trợ tư vấn cho người dùng về các vấn đề cần
thiết giúp nâng cao đời sống con người.
- Tạo ra một môi trường giao lưu, học hỏi, chia sẻ kiến thức.
- Hỗ trợ quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với chi phí thấp,
dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng.

Tiêu cực:

- Làm lan truyền thông tin sai lệch, tin đồn, ảnh hưởng đến lập luận, tư
tưởng của người dùng.
- Thị phi tranh cãi, xung đột giữa các thành viên trong cộng đồng.
- Kích thích vấn đề nhạy cảm, phân biệt đối xử, phạm vi chính sách xã
hội của nhà nước hoặc tạo ra những ảnh hưởng xấu đến đời sống xã hội.

4: Lợi ích với doanh nghiệp

1: Tăng khả năng cận kề

Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới. Nếu doanh nghiệp có fanpage
trên facebook, họ có thể tiếp cận một lượng người dùng lớn, tăng khả năng
tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của mình.

2: Xây dựng thương hiệu

Fanpage Facebook cung cấp cho khách hàng tiềm năng và hiện tại cơ hội
để kết nối và tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của họ. Qua đó người tiêu
dùng sẽ biết thêm về thương hiệu của doanh nghiệp và tương tác với nó.
3: Kết nối với khách hàng

Fanpage Facebook cung cấp cho doanh nghiệp một phương thức để giao
tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến và giải đáp câu hỏi. Điều này giúp
doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng giải quyết vấn đề
nhanh chóng.

4: Quảng bá sản phẩm và dịch vụ

Fanpage Facebook cung cấp cho doanh nghiệp phương thức để quảng bá
sản phẩm trong một thời gian ngắn. Doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin
về hình ảnh, video về sản phẩm của mình qua đó giúp khách hàng biết
thêm thông tin dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.

5: Tiết kiệm chi phí tiếp thị

Quảng cáo qua Fanpage Facebook tiết kiệm chi phí rất nhiều so với hệ
thống truyền thông khác như TV, đài phát thanh, báo chí,…Do đó đối với
doanh nghiệp nhỏ quảng cáo Fanpage Facebook là một cách khá hiệu quả
để tiếp cận với đối tượng khách hàng mong muốn.

5: Loại hình Fanpage Facebook nổi tiếng

1: Fanpage thương hiệu

Sử dụng để xây dựng và quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp.

2: Fanpage giải trí

Dành cho những người yêu thích giải trí, chia sẻ nội dung vui nhộn, hài
hước, game, video,…..
3: Fanpage tin tức

Cập nhật thông tin, sự kiện, tin tức mới nhất trong nước và quốc tế.

4: Fanpage chăm sóc sức khỏe

Cung cấp kiến thức, chia sẻ thông tin về sức khỏe và chăm sóc sức khỏe.

5: Fanpage thể thao

Dành cho những người thích thể thao, cung cấp thông tin kết quả trận đấu,
chia sẻ video highlight,…

6: Fanpage kinh doanh online

Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như khuyến mãi, ưu đãi từ
các cửa hàng, cửa hàng trực tuyến.

7: Fanpage du lịch

Cung cấp thông tin, kinh nghiệm, chia sẻ kiến thức về những địa điểm
tham quan ở trong nước và ngoài nước.

6: Quy trình

1: Thiết lập Fanpage

Tạo fanpage mới, thiết lập và cập nhật thông tin đầy đủ

2: Xác định mục tiêu

Đặt mục tiêu rõ ràng cho fanpage tăng cường tương tác và phát triển page
như tăng lượt thích, chia sẻ, bình luận, tương tác của người dùng qua đó
mới tăng lượng khách hàng.

3: Tạo nội dung và lịch đăng bài

Thiết kế nội dung để đăng lên page, đưa vào mục lục đăng bài. Nội dung
bài viết cần phù hợp với đối tượng khách hàng, có nội dung chất lượng,
hình ảnh bắt mắt,…

4: Tăng cường viết bài và quảng cáo.

Tận dụng tính năng quảng cáo của Facebook, khai thác đối tượng quảng
cáo để thúc đẩy tương tác và tương tác phát triển page.

5: Đo lường và phân tích

Đánh giá kết quả thực tế dựa trên các chỉ số đo lường hiệu quả tương tác,
tối ưu lại chiến lược, tăng cường kế hoạch nếu cần thiết.

6: Tương tác và hỗ trợ khách hàng

Tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn cung cấp thông tin và hỗ trợ
khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.