Phần 4.

Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị quan hệ
khách hàng tại công ty:

Để duy trì và phát triển sản phẩm Kotex trở thành một thương hiệu được người
phụ nữ tin dùng nhiều nhất ở Việt Nam nói chúng và phổ biến ở 80 quốc gia
nói riêng thì không thể không nói đến công tác quản trị quan hệ khách hàng của
công ty Kimberly-Clark. Với dây chuyền công nghệ quan trọng hiện đại và tối
ưu, cùng với sự kiểm tra nghiêm ngặt của Tập đoàn Kimberly Clark, các sản
phẩm băng vệ sinh của Kotex thường được khách hàng đánh giá cao và tin
dùng. Chất lượng sản phẩm của Kotex cũng đảm bảo an toàn và thân thiện với
sức khỏe người dùng. Có được sự phổ biến như ngày hôm nay Kimberly- Clark
đã không ngừng phát triển và khắc phục những vấn đề của bản thân.

Đối với những vấn đề ảnh hưởng đến các công tác quản trị khách hàng của
công ty Kimberly-Clark có 2 nguyên tố là nguyên tố khách quan và nguyên tố
chủ quan:

4.1. nhân tố khách quan:

Khi nhắc đến những nhân tố khách quan ảnh hưởng đến công tác quản trị quan
hệ khách hàng thì khách hàng luôn là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và
phát triển thương hiệu sản phẩm,những đối tượng của Kotex là những bạn nữ
mới lớn, phụ nữ trẻ, hiện đại như teen, dân công sở. Những ý kiến đóng góp
hay những lời than phiền của khách hàng luôn là những thứ vô cùng quan trọng
vì nhờ đó mà nhản hàng có thể dể dàng khắc phục những lỗi cần thiết, nấng cấp
thêm những sản phẩm, tạo ra những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của
từng khách hàng nhất. Sự hài lòng của khách hàng thường được đo lường bằng
sự thỏa mản và sử dụng lại sản phẩm đó, khi khách hàng cảm thấy hài lòng với
sản phẩm thì nhản hàng sẽ có thêm lượng khách hàng trung thành tạo ra những
lợi thới về thương hiệu cho công ty. Mối quan hệ giữa khách hàng cá nhân với
doanh nghiệp cũng được chăm sóc một cách tận tình tạo thiện cảm giữa khách
hàng và công ty , đối với những khách hàng ngại ngùng trong việc sử dụng các
sản phẩm bảo vệ sức khỏe, thương hiệu kotex luôn khuyến khích khách hàng
trong việc chủ động tự bảo vệ sức khỏe bản thân, luôn có một trang mạng xã
hội giải đáp cho họ những thắc mắt khi cần thiết, giúp họ xác định những ngày
có chu kỳ kinh nguyệt, luôn có những đợt phát sản phẩm bảo vệ sức khỏe miễn
phí cho các học sinh, sinh viên,… Quá trình quản lý các mối quan hệ đối với
khách hàng luôn luôn được ưu tiên đối với công ty Kimberly-Clark họ luôn đưa
ra những sản phẩm tùy chọn đa dạng phù hợp cho từng khách hàng của
họ.Không chỉ thế họ cũng tạo ra những chiến dịch thấu hiệu chuyện con gái,
ngưng kỳ thị chuyện kinh nguyệt tạo tiến nói cho người phụ nữ hiện đại, luôn
quan tâm những điều mà con gái cần trong mỗi thời đại của mỗi khách hàng,
không chị thế họ còn khắc phục nhanh nhất những điều chưa làm tốt của họ
như việc thu hồi những hàng hóa kém chất lượng nhanh nhất để bảo vệ sức
khỏe của người phụ nữ một cách tốt nhất. Có thế thấy được qua những cách
khắc phục và phát triển từ những nhân tố đã đưa thương hiệu Kotex trở thành
một trong những sản phẩm được sử dụng nhiều nhất trên thế giới về lĩnh vực
chăm sóc sóc sức khoẻ của người phụ nữ