ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

ĐỊNH MUA SẢN PHẨM KỸ THUẬT SỐ TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ

HỘI CỦA SINH VIÊN TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

 ─────────────

PHỎNG VẤN VIÊN QC

……………………… ………………………

PHIẾU PHỎNG VẤN

Xin chào anh/ chị,

Tôi là sinh viên năm tư khoa Marketing đến từ trường Đại học Tài chính – Marketing.
Hiện tại, tôi đang thực hiện một khảo sát nghiên cứu đề tài " Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng mạng xã hội của sinh viên tại địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh ". Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng kết quả khảo sát này cho mục đích
nghiên cứu và sẽ bảo mật thông tin trong bài khảo sát này. Chúng tôi chân thành cảm ơn anh/chị
đã dành một chút thời gian giúp nhóm hoàn thành bảng khảo sát này.

*Bắt buộc

PHẦN A: CÂU HỎI GẠN LỌC

Anh/chị vui lòng đọc kĩ câu hỏi và đánh dấu ✔ vào ô vuông ◻ tương ứng:

Câu hỏi Nội dung Ghi chú

Anh/chị có đang là sinh viên không? *

Tiếp tục khảo sát Q2
Q1 ◻ Có
Ngưng khảo sát
◻ Không
Q2 Anh/chị có đang học tập và làm việc tại thành phố HCM
Tiếp tục khảo sát Q3
không? *
 ◻Có
Ngưng khảo sát
◻Không (dừng khảo sát)
Anh/chị đã từng mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng
mạng xã hội chưa? *
Q3
◻Rồi Tiếp tục khảo sát
◻Chưa (dừng khảo sát) Ngưng khảo sát

PHẦN B: CÂU HỎI KHẢO SÁT

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng mạng
xã hội của sinh viên tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh:

Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến về các phát biểu dưới đây

Trả lời ở các mức độ được quy ước:

1 2 3 4 5

Hoàn toàn không Không đồng ý Hoàn toàn đồng

Trung lập Đồng ý
đồng ý ý

A. Thang đo Sự thuận tiện đối với quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng mạng
xã hội *
Tôi nhận được giao hàng đúng hẹn khi mua sản phẩm kỹ thuật số trên
1 1 2 3 4 5
mạng xã hội
Tôi có thể mua các sản phẩm kỹ thuật số bất cứ lúc nào 24 giờ một
2 1 2 3 4 5
ngày trên mạng xã hội
Tôi dễ dàng lựa chọn và so sánh với các sản phẩm kỹ thuật số khác khi
3 1 2 3 4 5
mua sắm trên mạng xã hội
Tôi không phải chen lấn khi chọn sản phẩm kỹ thuật số khi mua sắm
4 1 2 3 4 5
trên trên mạng xã hội so với các sản phẩm truyền thống
Tôi không phải xếp hàng để tính tiền khi mua sản phẩm kĩ thuật số trên
5 1 2 3 4 5
trên mạng xã hội so với các sản phẩm truyền thống
Tôi không phải đến nơi đông người khi mua sản phẩm kĩ thuật số trên
6 1 2 3 4 5
trên mạng xã hội so với các sản phẩm truyền thống
B. Thang đo Niềm tin đối với quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng mạng xã hội
*
Những nhà bán lẻ nhà kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã
1 1 2 3 4 5
hội đáng tin cậy
Những nhà bán lẻ kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội
2 1 2 3 4 5
luôn giữ đúng lời hứa và cam kết
Những nhà bán lẻ nhà kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã
3 1 2 3 4 5
hội có vị trí tốt trong tâm trí tôi
Những nhà bán lẻ kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội
4 1 2 3 4 5
cung cấp thông tin đáng tin cậy về sản phẩm tôi muốn mua
Danh tiếng của nhà bán lẻ, nhà kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số làm
5 1 2 3 4 5
tăng sự tin tưởng của tôi đối với việc mua sắm trên mạng xã hội
C. Thang đo Mong đợi về giá đối với quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng
mạng xã hội *
1 Giá sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội thấp hơn các nơi khác 1 2 3 4 5
Tôi dễ dàng so sánh giá giữa các sản phẩm kỹ thuật số cùng loại trên
2 1 2 3 4 5
mạng xã hội
Tôi tiết kiệm được nhiều tiền khi mua sản phẩm kỹ thuật số trên mạng
3 1 2 3 4 5
xã hội
Sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội được giảm giá càng nhiều thì
4 1 2 3 4 5
tôi càng muốn mua
D. Thang đo Sản phẩm đối với quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng mạng xã
hội *
Sản phẩm kỹ thuật số có chất lượng phù hợp với thông tin được cung
1 1 2 3 4 5
cấp trên mạng xã hội
Sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội có chất lượng phù hợp với số
2 1 2 3 4 5
tiền mà tôi đã chi trả

Sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội có chất lượng như nhau so với
3 1 2 3 4 5
sản phẩm cùng loại ở các cửa hàng khác

Trên mạng xã hội tôi có thể chọn được sản phẩm kỹ thuật số mà ở các
4 1 2 3 4 5
nơi khác không có
Thông tin của sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội được cung cấp dễ
5 1 2 3 4 5
hiểu, trung thực, rõ ràng

E. Thang đo Thời gian đối với quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng mạng xã
hội *
 Mua sắm trên mạng xã hội mất ít thời gian hơn để mua sản phẩm kỹ
1 thuật số 1 2 3 4 5

Mua sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội không lãng phí thời gian
2 1 2 3 4 5
của tôi

Tôi cảm thấy mất ít thời gian hơn trong việc đánh giá và lựa chọn một
3 sản phẩm kỹ thuật số khi mua sắm trên mạng xã hội 1 2 3 4 5

4 Thời gian nhận được sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội hợp lí 1 2 3 4 5
F. Thang đo Nhận thức rủi ro đối với quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng
mạng xã hội *
Tôi e ngại thông tin cá nhân của tôi sẽ bị tiết lộ cho các đối tác khác mà
1 tôi không mong muốn 1 2 3 4 5

Tôi lo lắng về độ an toàn của việc thanh toán, tôi sẽ bị mất tài khoản từ
2 đó dẫn đến mất tiền bạc 1 2 3 4 5

3 Tôi lo lắng tổn thất tài chính xảy ra khi có sự cố xảy ra trong giao dịch 1 2 3 4 5
4 Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trong quá trình giao nhận hàng 1 2 3 4 5
Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng, tiêu chuẩn kỹ
5 thuật và chức năng so với quảng cáo 1 2 3 4 5

G. Thang đo Tính đáp ứng của trang web đối với quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên
nền tảng mạng xã hội *
Thiết kế của trang mạng xã hội giúp tôi tìm kiếm sản phẩm kỹ thuật số
1 1 2 3 4 5
dễ dàng

Trong khi mua sắm trực tuyến, tôi thích mua hàng từ một trang web
2 1 2 3 4 5
cung cấp sự an toàn và dễ dàng điều hướng và đặt hàng

Bố cục của các trang mạng xã hội giúp tôi tìm kiếm và lựa chọn sản
3 1 2 3 4 5
phẩm phù hợp khi mua sắm

Tôi tin rằng việc quen thuộc với trang web trước khi mua hàng thực tế
4 1 2 3 4 5
sẽ giảm rủi ro khi mua sản phẩm kỹ thuật số

Tôi thích mua sản phẩm kỹ thuật số từ trang web cung cấp thông tin
5 1 2 3 4 5
chất lượng cho tôi
H. Thang đo Quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng mạng xã hội *
Tôi nghĩ mua sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội là một quyết định
1 đúng đắn 1 2 3 4 5

2 Khi mua sản phẩm kỹ thuật số thì tôi sẽ chọn mua trên mạng xã 1 2 3 4 5
Tôi tin mua sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội đáng giá đồng tiền
3 hơn mua sắm ở các nơi khác 1 2 3 4 5

Tôi sẵn sàng khuyên những người bạn của tôi mua sản phẩm kỹ thuật
4 số trên mạng xã hội 1 2 3 4 5

Tôi sẽ nói với mọi người về lợi ích của việc mua sản phẩm kỹ thuật số
5 trên mạng xã hội 1 2 3 4 5

PHẦN C: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Giới tính của Anh/chị là gì? *

◻Nam
◻Nữ
Anh/ chị đang là sinh viên năm: *
◻Năm 1
◻Năm 2
◻Năm 3
◻Năm 4

Xin vui lòng cho biết thu nhập của anh/chị? *

◻ 3 - 5 triệu
◻ 5 triệu – 10 triệu
◻ Trên 10 triệu

Anh/chị đang sống cùng với: *

◻ Gia đình
◻ Bạn bè
◻ Sống một mình
Xin chân thành cảm ơn!
 PHỤ LỤC A

DÀN Ý THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG

Xin chào anh/chị.

Tôi là sinh viên nghiên cứu Khóa CLC19D đến từ khoa Marketing, trường Đại học Tài
chính – Marketing. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu khoa học với đề tài “Nghiên cứu các yếu
tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số trên nền tảng mạng xã hội của sinh viên
tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”.

Hôm nay, tôi tổ chức buổi thảo luận nhóm này để phục vụ nghiên cứu. Sự giúp đỡ của
anh/chị là nguồn thông tin quý báu để tôi có thể thực hiện đề tài nghiên cứu.

Câu 1: Sản phẩm kỹ thuật số có vai trò như thế đối với việc sinh viên hiện nay trong thời
đại khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến?

Câu 2: Theo anh/chị, việc quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số có tác động ra sao đối với
quá trình học tập của sinh viên?

Câu 3: Anh/chị có từng cân nhắc đến việc mua sản phẩm kỹ thuật số hay không?

Câu 4: Theo anh/chị, động lực mong muốn được trải nghiệm có thúc đẩy nhanh chóng quá
trình ra quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số của anh chị hay không?

Câu 5: Những nguồn nào tác động đến quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số của anh/chị?

Câu 6: Anh/chị có từng nghe bất kỳ tin tức tiêu cực nào về sản phẩm kỹ thuật số trên các
phương tiện thông tin đại chúng (tivi, báo đài,…) không ? Nếu có, tin tức tiêu cực đó có ảnh
hưởng đến quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số của anh/chị như thế nào ?

Câu 8: Vui lòng cho biết suy nghĩ của anh/chị khi có ý kiến cho rằng sản phẩm kỹ thuật số
ở Việt Nam chưa thật sự được coi trọng, không cần thiết và không giúp ích được gì cho sinh viên
tại TP.HCM?

Câu 9: Bản thân anh/chị gặp khó khăn gì trong việc quyết định mua sản phẩm kỹ thuật số?

Câu 10: Theo anh/chị, các yếu tố sau có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm kỹ thuật
số của mình không?
 CÁC YẾU TỐ CÓ KHÔNG

Không phải chen lấn khi chọn hàng

Không phải tranh giành khi lấy hàng

Không phải xếp hàng để tính tiền

Sự thuận tiện
Không phải ngại khi không mua

Tôi có thể mua các sản phẩm kỹ thuật số bất cứ lúc

nào

Tôi sẽ nhận được giao hàng đúng hẹn

Nhà bán nhà kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số trên

mạng xã hội đáng tin cậy

Nhà bán nhà kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số trên

mạng xã hội luôn giữ đúng lời hứa và cam kết

Thông tin người bán cung cấp cho tôi hoàn toàn đáng
tin

Niềm tin
Nhà bán lẻ nhà kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số trên
mạng xã hội có vị trí tốt trong tâm trí tôi

Nhà kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội

cung cấp thông tin đáng tin cậy về sản phẩm tôi muốn
mua

Tôi quan tâm danh tiếng của nhà bán lẻ, nhà kinh
doanh sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội
 Sản phẩm có chất lượng phù hợp với số tiền mà tôi đã
chi

Giá thấp hơn các nơi khác ít nhất 10%

Giá cả Dễ dàng so sánh giá giữa các sản phẩm cùng loại

Tiết kiệm được nhiều tiền khi mua sắm trực tuyến

Sản phẩm được gảm giá càng nhiều thì tôi càng muốn
mua

Sản phẩm được cung cấp đầy đủ thông tin trên trang
web

Tôi có thể tìm thấy bất kỳ thông tin nào về sản phẩm
mà tôi cần

Thông tin của sản phẩm được cung cấp dễ hiểu

Sản phẩm

Tôi có thể chọn được sản phẩm mà ở các nơi khác

không có

Sản phẩm có chất lượng phù hợp với số tiền đã chi trả

Các loại hàng hóa đều có sẵn

Tiết kiệm được nhiều thời gian khi mua sắm.

Không lãng phí thời gian

Thời gian Thời gian nhận được sản phẩm kỹ thuật số trên mạng
xã hội hợp lí

Mua sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội không

lãng phí thời gian của tôi
 E ngại thông tin cá nhân của tôi sẽ bị tiết lộ

Lo lắng về độ an toàn của việc thanh toán

Lo lắng về thời gian nhận hàng

Nhận thức về rủi
ro
Lo lắng tổn thất tài chính

Lo lắng sản phẩm bị thất lạc

Lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng

Thiết kế của trang mạng xã hội dễ hiểu

Ngôn ngữ trên website dễ hiểu và chuyển đổi

Trang web cung cấp sự an toàn và dễ dàng điều hướng

Tính đáp ứng của và đặt hàng
trang web
Bố cục của các trang mạng xã hội dễ hiểu và thao tác

Trang web cung cấp thông tin chất lượng

Quen thuộc với trang web

Tôi sẽ giới thiệu người thân hay bạn bè mua sắm trực
tuyến.

Tôi nghĩ mua sắm trực tuyến là một quyết định đúng
đắn
Quyết định mua

Tôi chọn mua sản phẩm kỹ thuật số trên mạng xã hội

Tôi sẽ nói với mọi người về lợi ích của việc mua sắm
trực tuyến