‫عرفت الجمعية االمريكية لتتسويق ‪1985 1960‬‬

‫‪ 1960‬هو االنشطة التي تؤدي الى انساب السلع والخدمات من المنتج الى المستهلك‬
‫‪ 1985‬بانه عملية الخاصة بتخطيط تنفيد خلق تسعير ترويج االفكار او السلع او الخدمات االزمة التمام عمليات التبادل التي‬
‫تؤدي الى اشباع حاجات‬

‫التسويق هو عملية تحديد االحتياجات والرغبات للعمالء وتلبيتها من خالل توفير منتجات أو خدمات تلبي تلك االحتياجات‬
‫والرغبات‪ ،‬وذلك بطرق فعالة وربحية للشركة‪ .‬تطور التسويق على مر السنين وشهد تغيرات وتحديات عديدة‪ ،‬ومن أهم هذه‬
‫التحديات‪1 :‬‬
‫‪ -‬تغير البيئة االقتصادية واالجتماعية‪ :‬حيث تتغير احتياجات ورغبات العمالء بشكل مستمر بما يتناسب مع التغيرات في البيئة‬
‫االجتماعية واالقتصادية‪.‬‬
‫‪ - 2‬التكنولوجيا‪ :‬حيث أصبح من الممكن الوصول إلى العمالء عبر وسائل التواصل االجتماعي واإلنترنت‪ ،‬وأصبحت‬
‫التكنولوجيا تساعد على تطوير وتسهيل العمليات التسويقية‪3 .‬‬
‫‪ -‬التنافس‪ :‬حيث أصبحت المنافسة شديدة بين الشركات‪ ،‬مما يتطلب من فرق التسويق العمل بجد لتحديد وتلبية احتياجات‬
‫العمالء بطريقة أفضل من المنافسين‪4 .‬‬
‫‪ -‬العولمة‪ :‬حيث أصبحت الشركات تعمل في سوق عالمي يتطلب منها االستجابة الحتياجات ورغبات العمالء في مناطق‬
‫وثقافات مختلفة‬
‫‪ .‬يتضمن تطور التسويق أيضً ا استخدام تقنيات وأدوات حديثة مثل البيانات الضخمة والتحليالت والتسويق الرقمي‪ ،‬والتركيز‬
‫على خلق عالقات طويلة األجل مع العمالء بدالً من االنتهازية والتركيز على المبيعات الفورية‪ .‬يتم تحسين استراتيجيات‬
‫التسويق باستمرار لتلبية احتياجات العمالء وزيادة اإليرادات وتحقيق النمو المستدام‪.‬‬

‫انواع التسويق‬
‫يمكن تصنيف أنواع التسويق إلى عدة أنواع بنا ًء على االستراتيجية والطريقة المستخدمة‪ ،‬ومنها‪:‬‬

‫لتسويق االجتماعي‪ :‬وهو عملية تسويق تهدف إلى تغيير سلوك العمالء أو اعتقاداتهم بشأن قضايا اجتماعية أو بيئية‪-2 .‬‬
‫التسويق الرقمي‪ :‬وهو نوع من التسويق يستخدم الوسائل الرقمية واإللكترونية‪ ،‬مثل اإلنترنت والبريد اإللكتروني واإلعالنات‬
‫الرقمية‪ ،‬للتواصل مع العمالء وتسويق المنتجات‪-3 .‬‬
‫التسويق الداخلي‪ :‬وهو عملية تسويق تستخدم داخل الشركة لتحفيز وتنمية مهارات ومواهب الموظفين‪ ،‬وتعزيز الروح‬
‫الفريقية واالنتماء للشركة‪.‬‬
‫‪ - 4‬التسويق العالقاتي‪ :‬وهو نوع من التسويق يركز على بناء عالقات قوية مع العمالء وتعزيز الثقة بينهم وبين الشركة‪،‬‬
‫وتحقيق الوالء للعالمة التجارية‪.‬‬
‫‪ - 5‬التسويق االستهالكي‪ :‬وهو عملية تسويق تستهدف المستهلكين النهائيين للمنتجات والخدمات‪ U،‬وتعتمد على الترويج‬
‫واإلعالنات لجذب العمالء وتحقيق المبيعات‪-6 .‬‬
‫التسويق الصناعي‪ :‬وهو نوع من التسويق يستخدم في تسويق المنتجات والخدمات للشركات والمؤسسات والمنظمات‪،‬‬
‫ويستخدم فيه استراتيجيات وأدوات تسويق مختلفة عن تلك المستخدمة في التسويق االستهالكي‪ -7 .‬التسويق التجاري‪ :‬وهو‬
‫عملية تسويق تهدف إلى تسويق المنتجات والخدمات للتجار والموزعين والبائعين‪ ،‬وتعتمد فيه على بناء شراكات تجارية قو‬

‫العناصر‬
‫هناك العديد من العناصر التي يتكون منها التسويق والتي يتم تضمينها في الخطط التسويقية‪ .‬وفيما يلي بعض العناصر‬
‫الرئيسية لعملية التسويق‪:‬‬

‫‪ - 1‬المنتج‪ :‬وهو العنصر الذي يتم تصميمه وتصنيعه أو توفيره لتلبية احتياجات العمالء‪.‬‬

‫المنتج‪ :‬وهو العنصر الذي يتم تصميمه وتصنيعه أو توفيره لتلبية احتياجات العمالء‬
‫‪ - 2 .‬السعر‪ :‬وهو المبلغ المادي الذي يتم تحديده لشراء المنتج أو الخدمة‪ ،‬والذي يتم تحديده بنا ًء على العوامل العديدة‪ ،‬مثل‬
‫التكلفة والطلب والمنافسة‬
‫‪ -3 .‬العملية الترويجية‪ :‬وتشمل هذه العنصر عددًا من األدوات التي يتم استخدامها لتعزيز المنتج أو الخدمة‪ ،‬مثل اإلعالنات‬
‫والترويج والتسويق اإللكتروني والعالقات العامة‪4 .‬‬
‫‪ -‬قنوات التوزيع‪ :‬وتشمل هذه العنصر جميع الطرق التي يتم من خاللها توصيل المنتج أو الخدمة إلى العمالء‪ ،‬مثل المتاجر‬
‫الراقية واألسواق والتجارة اإللكترونية‬
‫‪ - 5 .‬التجربة‪ :‬وهي الشعور الذي يحصل عليه العمالء عند استخدام المنتج أو الخدمة‪ ،‬وتشمل عناصر مثل تصميم المنتج‪،‬‬
‫وجودة الخدمة‪ ،‬وتجربة العمالء‬
‫‪ - 6 .‬العالقات‪ :‬وهي العنصر الذي يتم تطويره من خالل بناء العالقات المتينة مع العمالء والموردين والشركاء‪ ،‬ويتم ذلك من‬
‫خالل االتصاالت الدورية والتواصل المستمر‪ - 7 .‬البيئة‪ :‬وتشمل هذه العنصر جميع العوامل الخارجية التي يمكن أن تؤثر‬
‫على عملية التسويق‪ ،‬مثل الثقافة والمجتمع والقوانين والتكنولوجيا‪.‬‬