INFORME DE LA BOTIGA ONLINE D’UNA CADENA DE SUPERMERCATS

Ione, Maca i Núria

Durant l’elaboració del test d’usuaris hem valorat cada un dels passos que hem hagut de recórrer per a
fer una compra a la pàgina web de Mercadona.

El primer pas relacionat amb el accés i el registre

d’aquesta és fàcil i senzill ja que un cop accedeixes a la
pàgina demana registrar-te. Com a punt positiu, no cal
registrar-se a la pàgina des de l’inici, aquest és un pas
opcional, però quan has de realitzar la comanda és
obligatori registrar-se.
Del registre podem recalcar que demana molta
informació personal i els passos son llargs.

Un cop realitzat el accés a la pàgina, ens hem endinsat en la recerca dels aliments ja seleccionats
prèviament.
Ens ha resultat intuïtiu i molt entenedor. Hem trobat tots els productes de la cistella de la compra.

Alguns dels aliments i marques d’aquests ens ha resultat difícil trobar-los o directament impossible:

• La llet ens ha costat molt de trobar concretament la que necessitàvem i hem hagut de recórrer a
buscar-ho des de la barra de cerca.
• El pollastre, els ous i el pernil els hem buscat directament des de la barra de cerca.
• El formatge ha costat trobar-lo perquè el requeríem en rodanxes i la pàgina ens mostra com a
prioritat els sencers primer i després els que son en porcions.
• Dins dels apartats del productes, el peix està localitzat molt avall.
• Els productes no tenen cap indicació de quins son sense lactosa/gluten, així doncs, s’han de
buscar des de la barra de cerca.
• El salmó està ben situat dins de l’apartat del peix.
• Ens ha resultat agradable que la verdura i l’all picat siguin dins d’un dels apartats dels congelats.
• Hi ha un apartat de bosses d’enciam preparat.
• Hi ha diversos tipus de cafè.
• És molest que l’apartat dels llegums està ubicat bastant avall, així doncs és més difícil accedir-hi.
• L’apartat del menjar dels animals ens mostra una gran varietat de marques, però, tot i així, no
hem trobat la marca “Felix” que és concretament la que necessitàvem.
• Cada un dels productes està molt ben detallat (preu per kg, escollir el nombre d’unitats...).
• La cistella té l’opció predeterminada d’ordenar els productes per categories.

Les categories i subcategories del menú dels

aliments son clares i estan correctament
definides.
El catàleg dels productes és ampli, així doncs,
podem trobar molta varietat.

Dins de la selecció de cada producte ens

facilita diverses característiques d’aquest:
o El nom, imatges i preu establert
o Les unitats (tenim l’opció d’escollir)
o Els quilograms del paquet
El producte compta amb la opció de una major definició gràcies a que podem fer zoom i visualitzar millor
les seves característiques (informació nutricional, ingredients...).

El cercador de la botiga ens ha resultat molt útil a durant tot el procés de ubicar cada un dels productes.
Inclou dos sectors, un de “Categories” i un altre de “Els meus habituals” (aquest últim només ens servirà
si som clients de confiança i hi comprem sovint).

El sector de Categories està dividit en apartats útils per trobar els productes fàcilment.

Aquests apartats compten amb una il·lustració dels productes per a

facilitar la seva cerca i alhora també mostrar una imatge més
aesthetic.

Dins de cada apartat ens sortiran

més subapartats per a classificar
millor cada producte.

No hem trobat cap producte en oferta ni cap promoció, això ens ha

semblat força estrany degut a que esperàvem trobar-nos una secció
només de promocions així com a la seva botiga física.

La pàgina inicial ens dona l’opció

d’atenció al client/ajuda.
No hem necessitat fer cap sol·licitació.

Com a punt negatiu:

• L’opció només es mostra en la
pàgina inicial.
La cistella

• Punts positius:

o Els productes es poden ordenar segons: la data en que s’han afegit, per categories.
o L’estètica es molt neta i s’entén cada un dels productes.
o Es pot buidar la cistella sencera.
o Es poden eliminar els productes que ja no desitgem comprar.
o Es poden canviar les unitats necessàries un cop hem afegit el producte a la cistella.

• Punts negatius:

o La cistella no ens permet tramitar la comanda fins que arribem al preu mínim de 50€ en
productes. A conseqüència d’això, en el nostre cas, hem hagut d’afegir un nou producte
a la cistella per a continuar amb el tràmit.
o No estan molt ben estructurats els productes dins de la cistella ja que el format en que
es presenten es en vertical i en molt poc espai (seria més
entenedor si la cistella ocupés més espai o fos una
pestanya nova).
o Conclusió: si no volem anar a la botiga física, hem de
completar uns requeriments concrets de compra.
Tràmit de la comanda

La nostra experiència detallada:

1. Primer, abans de començar amb el tràmit, hem hagut

d’arribar al mínim de 50€ en productes.
2. Un cop ho tenim tot apunt, tramitem.
3. El primer que ens demana és que ens identifiquem
amb el nostre correu electrònic (això ens ho demana
per a saber si ja tenim una compta registrada a la web).
4. Com que nosaltres no estàvem registrats, hem de crear
una compta: nom, cognoms i contrasenya; també hem
d’acceptar els termes i condicions així com la política
de privacitat.
5. Ens arriba un correu electrònic amb la confirmació del
registre.
6. El següent pas ens condueix als detalls de l’entrega.
Hem d’introduir les nostres dades del domicili: carrer,
número, pis/porta..., codi postal, població.

7. Després d’introduir les nostres dades de

domicili ens mostra l’opció d’escollir el dia i l’horari
que millor s’adhereixi a nosaltres.

8. Com a últim pas hem d’afegir un número de

contacte i tot llest.

(finalment haurem de fer el pagament)

Durant la
tramitació hem
tingut el resum
de la compra al
nostre abast.