Huishoudelijke

hulp

handboek
handboek

Huishoudelijke hulp op z’n Alphatrots

Alsjeblieft! Hier is jouw eigen Alphatrots handboek. Klik hieronder op een onderwerp en dan vind je
alles wat je nodig hebt. Toch nog vragen? Neem contact met ons op via: 085-051 1111.

• Contactgegevens 3
Al onze contactgegevens op een rij.

• Algemene informatie 4
Hoe werkt het en praktische informatie.

• Jouw persoonlijke pagina 5

Wat moet je doen om te kunnen starten en uitleg over je persoonlijke pagina.

• Wat te doen bij? 11

Hier vind je alle benodigde protocollen & handleidingen.

2
Contact
Onze contactgegevens:
Post & bezoekadres:
Koopmansgracht 52 A
Postbus 150
8600 AD Sneek

Telefoonnummer:
085-051 11 11 (bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur)

Emailadres:
info@alphatrots.nl

Jouw persoonlijke inlogpagina:

https://beheer.alphatrots.nl

Wanneer moet je contact met ons opnemen:

Het is belangrijk dat je altijd contact met ons opneemt bij:
• Verslechtering van je cliënt: denk aan tekenen van dementie of vervuiling;
• Calamiteiten of incidenten;
• Situatiewijziging van je cliënt: denk aan een verhuizing, opname of overlijden;
• Situatiewijziging van jezelf: denk aan verhuizing of een nieuw telefoonnummer.
Je kunt alle protocollen en handleidingen over wat te doen in bepaalde situaties teruglezen in
dit handboek. Bij twijfel: altijd bellen! Ons team staat voor je klaar.

3
Algemene informatie
Hoe werkt het?

Gouden koppels:
Wij geloven in `Gouden Koppels`; oftewel een fijne en langdurige relatie tussen cliënt en de
huishoudelijke hulp. Daarom ga je altijd eerst kennismaken om te kijken of er een wederzijdse klik is
en ga je aan de slag bij vaste cliënten. Zo zien je cliënten altijd een vertrouwd gezicht en kunnen
jullie een band opbouwen.

Jouw rol als huishoudelijke hulp:

Als huishoudelijke hulp doe je veel meer dan poetsen alleen. Jij zorgt ervoor dat mensen langer thuis
kunnen blijven wonen. Je mag alle huishoudelijke taken binnenshuis uitvoeren, zolang dit in overleg is
met je cliënt. Daarnaast heb je een belangrijke “signalerende functie”, want jij bent degene die bij de
mensen thuis komt en ziet wat er achter de voordeur gebeurt. Vermoed je dat cliënten achteruit gaan,
zie je beginnende vormen van dementie of vereenzaming van je cliënt? Neem dan contact met ons op.

Vakantie of ziekte:
Je werkt vaak bij een kwetsbare doelgroep en dus is het belangrijk dat je cliënten altijd hulp kunnen
ontvangen. Daarom regelen wij, indien gewenst, vervanging voor jouw cliënten als jij ziek bent of op
vakantie gaat. Informeer altijd vooraf bij je cliënt of ze vervanging willen en wanneer en geef je
vakantie tijdig door via het vakantie doorgeef formulier.

Uitbetalingen:
Als ZZP’er moet je ons na afloop van iedere periode (in de eerste week van de nieuwe periode) een
factuur sturen. Je kunt alles over de facturatiemodule lezen via deze link. Je wordt op de tweede vrijdag
van de nieuwe periode uitbetaald.

4
Jouw persoonlijke pagina:
Een korte rondleiding:

1 Instellingen – Hier kun je al jouw eigen gegevens invullen en bewerken.

Ook kun je hier kiezen welke notificaties je per mail wilt ontvangen;

2 Opdrachten – Hier staan al je opdrachten (huidig & toekomstig);

3 Facturen – Hier staan je ingediende facturen en uitbetalingsoverzichten;

4 Periodetabellen – Hier zie je wanneer een periode begint en eindigt;

5 Markt – Via de markt kun je nieuwe opdrachten vinden en hierop solliciteren;

6 Documenten – Hier staan alle belangrijke documenten zoals de klachtenprocedure,

meldcode bij signalen van huiselijk geweld en het vakantieregistratieformulier.

Jouw persoonlijke homepage

Het is belangrijk om je “homepage” goed in de gaten te houden, want hier plaatsen we belangrijke
informatie. Onder het kopje ‘’belangrijk’’ staat informatie die we graag met jou willen delen en waarvan
we verwachten dat je dit in de gaten houdt. Bij het kopje ‘’dingen om te doen’’ staan belangrijke dingen
die je nog moet doen. Tot slot staan alle verstuurde nieuwsbrieven in de laatste kolom, dus mocht je
deze niet per mail gekregen hebben, dan kun je ze hier teruglezen.

5
Aan de slag
Stap 1: Je profiel instellen
Voordat je kunt starten als huishoudelijke hulp, moet je je persoonlijke profiel instellen.
Dit kun je doen via de “Instellingen” pagina. Hieronder leggen we deze pagina verder uit.

1 NAW – Vul hier je persoonlijke gegevens in en vergeet je IBAN niet, die hebben we nodig

om je te kunnen uitbetalen;

2 Factuurinformatie – Heb je afwijkende factuurgegevens voor op je factuur?

Vul die dan hier in, zodat ze op je factuur verschijnen;

3 Bemiddeling – Hier mag je iets over jezelf vertellen, de informatie is zichtbaar voor

het bemiddelingsteam van Alphatrots;

4 Wachtwoord/e-mail - Je kunt hier je wachtwoord wijzigen voor je persoonlijke pagina

en je email adres toevoegen. Je ontvangt dan op dit email adres alle notificaties en informatie

over nieuwe adressen.

5 Notificaties – Belangrijk: Wil je een mail ontvangen als er een nieuwe opdracht in de

buurt vrij komt? Dan kun je hier je notificaties aanzetten.

6
Stap 2: Reageren op nieuwe opdrachten
Nu ben je klaar om te gaan reageren op nieuwe opdrachten. Om te kijken of er adressen bij jou in de
buurt zijn, kun je de “Markt” pagina gebruiken. Deze gaan we nu stap voor stap aan je uitleggen.

1 De afstand in km – dit is de afstand vanaf jouw thuisadres naar de openstaande

adressen die nu op de markt staan. Deze afstand staat standaard op 5 km. Ben je bereid om
verder te reizen voor een nieuw adres? Pas dan de afstand aan en dan zullen de overige
adressen zichtbaar worden;

2 De groene marker op de kaart – hier zie je jouw thuisadres op de kaart;

3 De rode marker op de kaart – hier zie je de locaties van alle openstaande adressen.
Klik je op een rode marker dan verschijnt er meer informatie over die opdracht;

4 Bemiddelingsinformatie – linksonder in beeld staat een korte samenvatting van de

openstaande opdrachten in jouw omgeving;

7
Wil je meer weten over een opdracht?
Klik dan op “Meer details” en dan kom je op het volgende scherm:

• Iedere opdracht heeft een uniek nummer, in bovenstaande voorbeeld is het nummer: #18821;
• Er zijn 2 verschillende type opdrachten: vast of inval, waarbij bij de invaladressen
onderscheid gemaakt wordt tussen ziekte/tijdelijk/vakantie;

• De voorkeursdagen zijn aangegeven door de cliënt, wij hechten er veel waarde aan dat
de huishoudelijke hulp komt op één van die genoemde dagen;

• Onder “bijzonderheden” vermelden wij specifieke informatie over deze opdracht,

bijvoorbeeld of er huisdieren zijn en of er gerookt wordt in de woning;

Is deze opdracht iets voor jou? Klik dan op “solliciteer”.

8
Stap 3: Gesolliciteerd, en nu?
Het bemiddelingsteam gaat aan de slag met je sollicitatie en we doen ons best om je binnen
1 – 5 werkdagen te laten weten of je aan de slag kunt.

• Word jij niet geselecteerd voor deze opdracht? Dan ontvang je een automatische afwijzing
per mail. Maar niet getreurd: er komt vast snel een nieuwe opdracht voor je vrij.
Blijf vooral solliciteren.

• Word jij geselecteerd voor deze opdracht? Dan nemen wij telefonisch of per mail contact
met je op. We zullen de informatie rondom deze cliënt met je bespreken en je vragen om een
kennismakingsgesprek in te plannen.

9
Stap 4: Starten bij een nieuwe cliënt
Altijd eerst een kennismakingsgesprek
Zoals je weet vinden wij het heel erg belangrijk dat jij en je cliënt een gouden koppel gaan vormen om
zo een langdurige relatie aan te gaan. Daarom ga je altijd eerst kennismaken met een potentiële nieuwe
cliënt, zodat jullie kunnen kijken of er een wederzijdse klik is en samen afspraken kunnen maken
over de werkzaamheden.

Belangrijk:
• Jij bent zelf verantwoordelijk voor het inplannen van je kennismakingsgesprek.
Doe dit meteen om een goede eerste indruk achter te laten;
• Vergeet niet je legitimatiebewijs mee te nemen naar je kennismaking, zodat je cliënt zeker
weet dat ze geen vreemden binnen laten;
• Daarnaast moet je ons, na afloop van je gesprek, laten weten hoe het gesprek gegaan is
en wat je startdatum zal zijn;

Aan de slag
Jullie gaan ervoor, wat fijn!
De cliënt heeft van ons een ondersteuningsplan gekregen, die jullie samen kunnen invullen tijdens je
eerste werkdag. Hierin leggen jullie samen de werkafspraken vast. Het ingevulde plan mag in de
ondersteuningsmap bij de cliënt thuis blijven liggen.

Belangrijk:
• Start je bij een cliënt die al eerder een hulp via Alphatrots heeft gehad?
Kijk dan samen of je het ondersteuningsplan kunt actualiseren. Verandert er teveel?
Vraag dan een nieuw ondersteuningsplan bij ons aan;
• Print je urenbriefjes uit en laat deze iedere week aftekenen door je cliënt.
Je kunt de urenbriefjes downloaden via deze link
• Krijg je een eigen sleutel van je cliënt? Vul dan de sleutelverklaring in (deze zit ook in de
ondersteuningsmap van je cliënt).

Na ongeveer 4 – 6 weken nemen wij

contact op met jou en je cliënt om
te horen hoe het gaat.
Veel succes!

10
Wat te doen bij?
Als huishoudelijke hulp heb je een signalerende functie. Maar wanneer moet je nou contact opnemen
met ons? Hoe geef je vakantie door? En wat te doen bij calamiteiten? Je leest het hieronder.

• Het signaleren van risico’s

Als huishoudelijke hulp heb je een signalerende functie.
Wanneer moet je contact met ons opnemen?
We delen een paar voorbeeldsituaties en adviezen.

Download hier de pdf ‘signaleren van risico’s’

• Meldcode huiselijk geweld en ouderen- of kindermishandeling

Vermoed je huiselijk geweld?
Volg dan dit protocol en neem altijd contact met ons op.

Download hier de pdf ‘signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling’

• Wat te doen bij incidenten & calamiteiten

Wat moet je doen als jij als hulp te maken krijgt met calamiteiten, geweld of incidenten
tijdens je werk bij cliënten thuis?

Download hier de pdf ‘protocol calamiteiten en incidenten’

• Klachtenprocedure
Heb je een klacht? Meld het ons via deze klachtenprocedure.

Download hier de pdf ‘heb je een klacht’

11
Alphatrots
| Koopmansgracht 52 A, 8606 AB Sneek | Postbus 150, 8600 AD Sneek
| e info@alphatrots.nl | t 085-051 11 11

www.alphatrots.nl