Manage Service

Fiberisasi Project Mitratel

Direktorat Operation

Manage Service Non Teritory

OPERATION & MAINTENANCE FIBERISASI PROJECT ALIRAN TIKET OM FIBERISASI PROJECT MITRATEL

TELKOM AKSES
MNO COMMAND CENTER
T
RO JEC (Tenant)
SA SI P
ERI
FIB TROUBLE TIKET HELPDESK (ALITA)
BOT Alert Tiket >
FLP 15 menit
VERIF
TLP LAYANAN • TEAM LEADER TA
• SITE MANAGER TA
• MANAGER TA
• GM TA

NOTE
• Customer Pending : Kondisi yang menyebabkan tidak bisa dilakukan TS atas persetujuan customer
• Technical Close : Kondisi hasil ukur Jaringan OK
• Tiicket Close : Kondisi hasil ukur OK , Layanan OK

SCOPE OF WORK & WORKING TOOLS SKENARIO COMMON RESOURCE

REALISASI KINERJA
SOW Teknisi MS Mitratel Kebutuhan personil (300)
Scope Of Work Service Level Agreement < 4 Jam 100%
• Patroli Jaringan Akses Ratio Handling
4 Jam < x < 8 Jam 99%
SLA yang di jaminkan adalah Availability • Corrective Maintenance • Per 50 KM /Team • Teknisi | 262
• Fulfilment 8 Jam < x < 12 Jam 98% • Preventive Maintenance • Team Leader | 7
jaringan FO > 99,5% per site 12 Jam < x < 16 Jam 97%
• Corrective Maintenance Teknsi Mitratel • Predictive Maintenance
Ratio Teknisi • Site Manager | 8
Corrective Maintenance 16 Jam < x < 20 Jam 96% Provisioning • Manager | 7
• Preventive Maintenance •
• Base On Kilometer
• Respon Time 1 (Helpdesk) : 5 Menit 20 Jam < x < 24 Jam 95% Kebutuhan personil • HD TACC | 6
• Predictive Maintenance 24 Jam < x < 36 Jam 90% 300
• Respon Time 1 (Teknisi) : 15 Menit • SDI | 6
• Patroli 36 Jam < x < 48 Jam 85% 6.795 km • HO | 5
• Time to Repair /TTR : 4 Jam
> 48 Jam 80%
Pemenuhan Personil
Key Performance Indicator TOOLS SOW Teknisi Maintenance Target | Realisasi | GAP
Ratio Handling
Standarisasi Alker Sarker beregu : • Corrective Maintenance
Parameter • Per witel • Teknisi |762 | 577 | -185
Tolak Ukur Bobot • GAMAS
Perfomansi • Optical Light Source • MMP ISAT • Team Leader | 94 | 69 | - 25
• Splicer
MTT Repair < 4 Jam 30% Teknisi Maintenance Ratio Teknisi • Site Manager 61 | 60 | -1
• Cable Fault Locator • One Clik Cleanner
TTR Compliance > 99,5% 30% • Optical Power Meter • Fiber Ranger • Base On Class Witel
Availability > 99,5% 40% • Toolkit Set • Genset Mini 61 witel Common Resource Common Alker Salker
• Gamas
Performansi Total 100% • KBM R4 • Tangga Dorong • Manage Service MMP ISAT
• Teknisi Corrective
Maintenance / Gamas
• KBM R2 • Optical Fiber Identifier • Manage Service External • Teknisi MS External
• Proaktive Maintenance
• Predictive Maintenance
TA COMMAND CENTER PREVENTIVE &
1
PATROLI
Periodik 1X disetiap bulan
Monitoring Status UP / atau situasional
DOWN Network Sweeping Inventory

2 • Melakukan pengecekan jalur kabel

Fiber Optic
Melakukan Smart Assign • Memberikan laporan harian terkait
aktivitas pihak ke 3 pada jalur kabel
Fiber Optic kepada mitratel
• Koordinasi program kerja dengan
Pemerintahan Kota, Desa dan PU
selama kegiatan pihak ke 3
3 •
berlangsung
Memberikan informasi atas hasil
patroli ke Mitratel
Tracking Posisi Teknisi PATROLI

4
Monitoring Status
Progress Tiket Gangguan
Kabel Optik ODP ODC Closure Penggunaan Core

5
Validasi – Pengecekan
Network
Pelabelan Kualitas LINK Manhole/Handhole Tiang Reporting
 #Status RFS (Ready For Service) #Status RFS (Ready For Service)
Base On Kilometer Base On Jumlah Site
REGIONAL W0#1 W0#2 W0#3 W0#4 W0#5 W0#6 W0#7 W0#8 W0#9 W0#10 W0#12 W0#15 Grand Total REGIONAL W0#1 W0#2 W0#3 W0#4 W0#5 W0#6 W0#7 W0#8 W0#9 W0#10 W0#12 W0#15 Grand Total

TREG 1 203.643 4.000 638.646 13.871 5.780 865.940 TREG 1 81 1 124 8 1 215

TREG 3 69 1 1 71
TREG 3 173.302 3.939 288 177.529
TREG 4 42 12 27 1 33 3 118

TREG 4 237.643 46.719 108.104 5.622 173.389 866 572.343 TREG 5 23 36 1 12 15 87

TREG 5 95.465 163.265 6.866 67.022 97.381 429.999

TREG 6 8 14 2 24
TREG 6 46.793 87.848 11.557 146.198
TREG 7 4 36 2 118 23 309 116 3 611
TREG 7 33.691 197.189 11.727 511.633 103.674 1.974.256 468.376 4.454 3.305.000
Grand Total
33.691 237.643 386.166 11.727 1.159.947 103.674 5.622 10.866 2.767.772 768.513 5.608 5.780 5.497.009 Grand Total 4 42 79 2 331 23 1 2 459 175 7 1 1.126

EXISTING PROPOSE ISSUE – CORRECTIVE MAINTENANCE

( Dedicated ) (Common Resource )
• Kendala KUNCI à pada saat pengecekan gangguan di OTB
posisi berada didalam SHELTER, sehingga membutuhkan 2
PERMIT untuk Masuk ke dalam site dan masuk kedalam
Teknisi Maintenance Teknsi Mitratel Teknisi Maintenance Teknsi Mitratel Sherter tempat penyimpanan OTB.
• Penggantian MATERIAL à Pada saat melakukan
perbaikan gangguan yang menimbulkan penggantian
material masih ditagihkan kedalam pekerjaan tambah
kurang Konstruksi.
• Team Corrective Maintenance à
masih menggunakan Common
Resource untuk pengawalan 24/7

• Core di ODC / ODP MTEL Pass

Through à membutuhan
Penyambungan PIG TAIL dan
PACTH CORD pada saat terjadi
ganguan
Direktorat Operation

Manage Service Non Teritory