Ključni faktor u inovativnim delatnostima

Kreativnost je bitna odlika savremenog menadžera, fenomen čije su razvojne mogućnosti gotovo
neograničene. Ona se realizuje kroz kreativni proces, koji odražava individualne stvaralačke
sposobnosti razvijene radom i učenjem. Prirodno svojstvo čoveka je da razvija sredstva kojima
će olakšati svoj život, a to mu omogućava inteligencija i kreativnost.
Potreba za stalnim inovacijama najdublja je ljudska osobina.
Tehnika je samo jedan njen izraz, s tim da njena vrednost zavisi od toga u koju svrhu je čovek
koristi. Pojam tehnologije ranije je isključivo bio vezan za procese u materijalnoj proizvodnji, ali
je vremenom shvatanje tog pojma uznapredovalo/evoluiralo.
Jedno od aktuelnih pitanja savremenog menadžmenta je kako osloboditi kreativnu misao
menadžera. Svrha procesa inovacije može biti da se zadrži pozicija inovatora ili da se ona tek
stekne. Početni korak u tom procesu je ideja. Pravi inovatori, kroz kontinuirano priticanje novih
ideja, pokušavaju da ovladaju organizacionom kulturom preduzeća podstičući tako njegov
neizostavni rast i razvoj. Zato možemo slobodno da kažemo da je čovek ključni faktor u
inovativnom procesu.
Nikola Tesla je jednom rekao: „Mlad čovek ne treba da žali što nema milione da razvije neku
ideju. Razmišljanje ne košta ništa, a pomaže da se stvori ideja“.
 2. Značaj tehnologije i tehnološkog razvoja

Tehnologija je jedan od izvora rasta svake ekonomije, kako nacionalne tako i svetske. Značajna
je u svim modelima privrednog rasta i produktivnosti. Razvoj tehnologije dovodi do stvaranja
novih ili poboljšanja postojećih proizvoda, usluga ili procesa.
Tehnologija se razvija sa ciljem da reši probleme u odgovarajućem, pojedinačnom kontekstu.

Za razliku od nauke tehnologija uglavnom uključuje više disciplina. Dok je nauka fokusirana na
razumevanje fenomena, tehnologija je fokusirana na izvršenje zadataka u datim uslovima, na
rešavanje problema u određenom kontekstu. Zbog toga tehnologija mora da zadovolji
multidisciplinarne performanse i društveno-političke kriterijume, što zahteva angažovanje ljudi
iz različitih disciplina.
Najvažnije strateške odluke vezane za tehnologiju u jednom preduzeću odnose se upravo na
određivanje trenutka za izbor nove tehnologije koja će zameniti postojeću. Praćenjem svih novih
mogućnosti sprečiće se da postojeća tehnologija dođe u fazu zrelosti i zastarevanja, a da
prethodno pravovremeno nisu uvedene neophodne promene i supstitucija/zamena novim
tehnologijama.
Životni ciklus (vek) tehnologije predstavlja apsolutnu učestalost inovacija proizvoda i procesa u
proizvodnoj jedinici. Pravovremeno uočavanje, nabavka i usvajanje nove tehnologije dovešće do
toga da se podudare trenutak zrelosti i opadanja stare tehnologije i trenutak rasta nove
tehnologije.
Ipak, efekat koji stvaraju inovacije nije uvek dobar. Uvođenje novih tehnologija i patenata može
bitno da utiče na dotadašnju strukturu preduzeća, na proizvodni proces, način isporuke,
upravljanje finansijama itd. Najbolji primer, koji je upravo i jedan od najvećih problema
današnjice, je korišćenje tehnologije kao zamene za radnu snagu.
Automatizacijom procesa i korišćenjem veštačke inteligencije postepeno se zamenjuje ljudski
faktor u svim procesima.

Pojam inovacije i inovativnog procesa

Pojam inovacija i inovacione delatnosti postao je veoma značajan u savremenom društvu, i
obavezan u većini vizija i misija savremenih kompanija. Mnogi vodeći poslovni teoretičari (ali i
praktičari) smatraju da je ovaj pojam jednako važan kao i pojmovi marketing, pozicioniranje,
brendiranje.
Na Zapadu upravljanje inovacijama postaje jedna od najvažnijih oblasti kvalitetnog upravljanja
organizacijom. Inovativnost je važan element nove ekonomije (ekonomije znanja). Međutim,
inovacija se ne sme smatrati zasebnim događajem, već procesom.
Tehnološka inovacija je naziv za svaku inovaciju proizvoda i inovaciju procesa.
Inovativne sposobnosti se mogu definisati kao napredan skup karakteristika organizacije kojima
se podržavaju inovativne strategije. Važno je napomenuti da inovacije ne zavise samo od stepena
tehnologije, već i od proizvodnje, marketinga, prodaje, distribucije i ljudskih resursa.
Nikako ne treba mešati izraze „invencija“ i „inovacija“. Invencija je koncept, ideja i metod za
dobijanje novog proizvoda ili procesa, uključujući otkrivanje nove tehnologije (proizvoda ili
procesa) za iskorišćavanje prirodnih resursa. Inovacija je uspešna tržišna primena invencije,
odnosno primena novog ili značajno poboljšanog proizvoda, procesa ili usluge (značajna
poboljšanja tehničkih karakteristika, komponenti, materijala, softvera itd.), ili marketinške
metode , ili nove organizacione metode u poslovanju, organizaciji rada i odnosima pravnog lica
sa okuženjem.

Vrste inovacija u preduzeću

Prema oblasti inoviranja inovacije se dele na sledeće :

- inovacija proizvoda = primena novog ili značajno poboljšanog proizvoda za konkretno
pravno lice (ne mora biti novi za tržište), a nije promena estetske prirode ili isključivo
prodaja inoviranih proizvoda koje je proizvelo i razvilo drugo pravno lice;
- inovacija procesa = primena novog ili značajno poboljšanog načina proizvodnje ili
isporuke (uključujući značajne promene u tehnici, opremi ili softveru, ali ne isključivo
organizacione i menadžerske promene) koji je nov ili unapređen za posmatrano pravno
lice, bez obzira na to ko ga je razvio;
 - inovacija organizacije = primena novih ili znatnih promena u strukturi ili metodama
menadžmenta, s namerom da se u odnosnom pravnom licu poboljša korišćenje znanja,
kvaliteta proizvoda ili usluga, ili poveća efikasnost poslovnih tokova;
- marketinška inovacija = primena nove marketinške metode uključujući značajne promene
u dizajnu proizvoda, pakovanju, plasmanu i promociji proizvoda,kao i u naplaćivanju
proizvoda;
- Veoma važna je i inovacija asortimana = preorijentacija na nove vrste proizvoda,
zamrzavanje ili „gašenje“ postojećih proizvoda i procesa. U inovacionom prostoru preduzeća
postoje dva pola (dva tipa inovacija ): inkrementalne i radikalne (značajne) inovacije.
Inkrementalne inovacije su vezane za širenje varijanti istog proizvoda da bi se zadovoljio
zahtev većeg broja kupaca (eksterni razlog), ili smanjili troškovi i povećala produktivnost i
fleksibilnost (interni razlog). Pretežno su zastupljene kod velikih sistema, gde se uglavnom
odnose na modifikacije proizvoda i procesa. Kod malih sistema odnose se na brzo ugrađivanje
zahteva kupaca u koncept proizvoda i procesa. Primer inkrementalne inovacije je stvaranje i
uvođenje novog pakovanja za postojeći proizvod.
Radikalne (značajne) inovacije kod malih preduzeća nastaju kao rezultat preduzetničkog duha
osnivača, a kod velikih su rezultat ulaganja u kompletan inovacioni prostor proizvoda. Posle
radikalnih inovacija slede inkrementalne inovacije. Kod velikih preduzeća radikalne inovacije su
veće po obimu (inovacije na većem broju različitih proizvoda), a kod malih preduzeća one su
efektivnije jer dolazi do značajnijeg smanjenja troškova (i po tom osnovu do veće konkurentnosti
na tržištu proizvoda i usluga).
Prema inovativnoj sposobnosti razlikuju se velika i mala preduzeća.
Velika preduzeća imaju kompletan inovacioni lanac (dobro definisano tržište, utvrđeni zahtevi
tržišta, tipično mali marginalni profit, intenzivno korišćenje opreme i veliki obim proizvodnje).
Kod velikih preduzeća inovacije se koriste kod specijalizovanih delova sistema sa velikim
stepenom automatizacije (oblast povećanja fleksibilnosti).
Mala preduzeća koriste već razvijene proizvode, dalje ih usavršavaju i plasiraju na tržište.
Stalnim usavršavanjem proizvoda u toku njegovog životnog ciklusa ostvaruje se i do polovine
ekonomskog rezultata (profita). Većina malih preduzeća ima resurse samo za inkrementalne
inovacije.
U toku životnog ciklusa preduzeća menja se i karakter inovacija.
 - U prvoj (početnoj) fazi preduzeće koristi svoju visoku fleksibilnost i transparentnost
procesa.
- U drugoj (zreloj) fazi, široko se koriste proizvodi.
- U trećoj fazi, kada se dostiže puna zrelost preduzeća, karakteristično je usavršavanje
procesa i tehnologija.
Karakteristike inovacije po fazama životnog ciklusa preduzeća:
Naglasak na inovacijama koje stimulišu - u prvoj fazi definišu se funkcionalne
performanse proizvoda, potrebe i informacije korisnika, u drugoj fazi dobija se varijacija
proizvoda proširenjem unutrašnjih tehničkih sposobnosti, u trećoj fazi dolazi do smanjenja
troškova i do unapređenja kvaliteta
Dominantni tip inovacije - u prvoj fazi prave se česte izmene proizvoda; u drugoj fazi dolazi do
velikih izmena procesa zbog povećanja obima; u trećoj fazi dolazi do inkrementalnih promena za
proizvod i proces, sa kumulativnim unapređenjem produktivnosti i kvaliteta.
Linija proizvoda - u prvoj fazi definiše se širina (varijacije) proizvoda, uključuje se i dizajn
kupaca; u drugoj fazi postoji najmanje jedan dizajn stabilnog proizvoda sa značajnijim obimom
proizvodnje; u trećoj fazi se proizvode uglavnom neizdiferencirani standardni proizvodi.
Proizvodni procesi - u prvoj fazi oni su fleksibilni i neefikasni, većina izmena se lako ostvaruje;
u drugoj fazi procesi postaju rigidni, sa izmenama u glavnim koracima; u trećoj fazi procesi su
efikasni, kapitalno intenzivni i rigidni, a troškovi izmena su visoki
Oprema - u prvoj fazi to je oprema opšte namene koja zahteva visoko kvalifikovane radnike; u
drugoj fazi postoji nekoliko automatizovanih podprocesa tzv. „ostrva automatizacije“ ; u trećoj
fazi oprema je specijalna i uglavnom automatska, a uloga radnika je u praćenju i upravljanju
procesom (kontroli procesa).
Materijali - u prvoj fazi ulazi su ograničeni na opšte raspoložive materijale; u drugoj fazi mogu
se obezbediti materijali od nekih dobavljača; u trećoj fazi obezbedjuju se specijalni materijali
direktno ili kroz vertikalnu integraciju.
Radionica - u prvoj fazi radionica je mala, u blizini korisnika ili izvora tehnologije; u drugoj fazi
stvara se opšta radionica sa specijalizovanim delovima; u trećoj fazi radionica je velika, visoko
specifična za određene proizvode.
Menadžment - u prvoj fazi je neformalan i preduzetnički; u drugoj fazi se struktura
menadžmenta oblikuje kroz relacije, projekte i grupe; u trećoj fazi menadžment se definiše na
osnovu strukture, ciljeva i pravila.

6. Uloga menadžmenta u inovativnom procesu

Menadžment tehnološkim inovacijama određuje ciljeve inovacionih procesa koji se menjaju u

zavisnosti od faze rasta i razvoja preduzeća. U ranijim fazama rasta fokusira se na karakteristike
proizvoda koje se ne mogu izraziti kvantitativno i na njihovo eventualno rangiranje . U toj fazi
značajni su zahtevi koje postavljaju standardi i državne regulative, koji i pored ograničenja nude
preduzeću da menadžmentom inovacionih procesa dođe do konkurentskih proizvoda.
Druga stvar je zrelost ili zastarelost proizvoda. Analizom tržišta se smanjuje rizik izbora novog
koncepta proizvoda i novih tehnologija. U fazi zrelosti rizik vezan za inovacije je manji, ali
postoji problem troškova razvoja, jer određene poslovne jedinice nisu specijalizovane za nove
proizvode.
Karakteristični oblici menadžmenta su :
- formalne grupe za planiranje,
- vertikalni i horizontalni menadžment,
- informacioni sistem,
- timovi,
- menadžeri procesa i kontrola menadžmenta

Kod izrade standardnih proizvoda ne mogu se očekivati veće inovacije, pa se menadžment

inovacija uglavnom kreće ka smanjenju komplikovanosti procesa i razvoju informacionih
sistema. Vremenom, kako se preduzeće razvija, menja se i organizaciona struktura i stil
menadžmenta u pravcu sve veće formalizacije i većeg broja nivoa rukovođenja. Zbog toga je
logično da u svakoj od faza rasta i razvoja preduzeća postoje različiti oblici inovacionih procesa.
Oni su takođe posledica i različitih ograničenja.
Dobar menadžer proaktivno donosi odluke o angažovanju potrebnih resursa (ljudskih,
finansijskih, opreme itd.), a na osnovu ocene inovativnih sposobnosti preduzeća.
Kriterijumi za ovu ocenu su ostvarena inovativnost u posmatranoj oblasti (proizvod, usluga,
proizvodnja, isporuka).
Menadžer koji odluke donosi proaktivno je menadžer koji je usmeren prvenstveno ka
infrastrukturi preduzeća i njenom razvoju. Proaktivna strategija je usmerena ka istraživanju i
razvoju (uvode se inovacije koje su potekle iz istraživačko – razvojne jedinice preduzeća), ka
preduzeću (uvođenje inovacija stvara visok rizik, ali ne daje uvek potpuno nova tehnička
rešenja), ka strategiji nabavki (kupovina novih tehnoloških rešenja) i ka marketingu (uvođenje i
upotreba može pokrenuti konkurentsku, agresivnu inovaciju proizvoda).
Menadžment inovacijama, posebno u domenu koordinacije i kontrole, menja se sa porastom
standardizacije proizvoda i proizvodnih procesa.

PREDUZEĆE NELT CO

7.1. DELATNOST

7.1.1. Distribucija

Distribucija robe široke potrošnje je osnovna delatnost i ono u čemu je lider, jer partnerima
mogu da ponude kompletnu uslugu - od uvoza i carinjenja robe, preko skladištenja,
marketinških aktivnosti, do prodaje i isporuke. Za sve prodajne programe koje distribuira,
garantuje dostupnost robe finalnim potrošačima u svakom trenutku i na svakom mestu.
Partneri u poslovima distribucije su velike međunarodne i domaće kompanije. Njihovo
dugogodišnje multinacionalno iskustvo i znanje u kombinaciji sa energijom ovog preduzeća,
fleksibilnošću i kreativnošću iz godine u godinu donosi uspeh i rast.
Usmerenost na kvalitet usluge, organizacija, poznavanje lokalnog tržišta, kao i dobra geografska
pokrivenost zapadnog Balkana su ono što ih izdvaja i čini najboljom distributerskom kućom na
ovim prostorima.

7.1.2. Prodaja i marketing

Prodaja je organizovana po teritorijalnom i funkcionalnom principu, imajući u vidu tip i
strukturu kupaca. Na svim tržištima na kojima posluje u potpunosti pokriva sve prodajne kanale
i objekte i sarađuje sa svim tržišno orijentisanim nacionalnim i internacionalnim trgovačkim
lancima, veleprodajama, malim i velikim privatnim radnjama, kioscima, benzinskim pumpama,
apotekama i slično.
Svi zaposleni u sektoru prodaje, počev od aranžera, promotera, merchandisera, do menadžera,
su obučeni prema standardima i načinu poslovanja inostranih partnera. Glavna karakteristika
prodajnog koncepta je da nudi izuzetno kvalitetan servis u smislu prodaje i distribucije što za
krajnji cilj ima unapređivanje poslovanja klijenata.
Međutim, sama dostupnost proizvoda na policama nije dovoljna da oni zaista završe u korpi
potrošača. Zbog toga klijentima pruža i usluge trade marketinga. Bilo da je u pitanju aranžiranje
proizvoda u radnjama, osmišljavanje i realizacija promotivnih aktivnosti, brendiranje vozila ili
produkcija i postavljanje reklamnog materijala, kreativni tim, zajedno sa više od 50 zaposlenih
na terenu u stanju su da svaku želju i ideju pretvore u stvarnost.

7.1.3. Lanac snabdevanja

Osnovni cilj je pružanje usluga u oblasti distribucije i logistike. Neophodan uslov poslovnog
uspeha svake distributerske kompanije je razvijen i moderno organizovan lanac snabdevanja, i
logistička rešenja prilagođena zahtevima klijenata.
Sektor lanca snabdevanja se oslanja na kontinuirana tehnološka unapređenja (Warehouse
Management System, GPS dinamičko rutiranje dostave...), razvijenu infrastrukturu (moderni
distributivni centri širom Srbije, Makedonije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine), struktuirane
procese i procedure sa definisanim ključnim pokazateljima performansi, kao i na stručne i
motivisane zaposlene.

7.1.4. Logističke usluge

Pošto su postali lider na tržištu u domenu prodaje i distribucije robe široke potrošnje, 2007.
godine krenuli su u realizaciju projekta - 3PL logistika tj. pružanje širokog spektra logističkih
usluga trećim licima.
Formiran je poseban sektor u okviru kompanije - LSP (Logistic Service Provider), koji je,
koristeći iskustva u distribuciji i mrežu distributivnih centara u regionu, u potpunosti spreman za
nastup na tržištu logističkih usluga.
7.1.5. Domaći i međunarodni drumski transport

Poseduju vozni park (tegljači sa poluprikolicom, kamioni, hladnjače), u kojem sva vozila imaju
važeće dozvole i sertifikate za međunarodni transport. Izlaze u susret svim zahtevima klijenata
(količina, destinacije...), i njihove usluge krasi visok nivo profesionalnosti i kvaliteta, poštovanje
rokova i pouzdanost.

7.1.6. Carinsko posredovanje i špedicija

Na usluzi su sve potrebne informacije u vezi carinskog posredovanja, spoljnotrgovinskog

poslovanja, međunarodne špedicije. Ispostava Republičke Uprave carina se nalazi u kompleksu
kompanije, što značajno ubrzava ceo proces. Kao provajder logističkih usluga pruža usluge:
prijavljivanje i smeštaj robe u carinsko skladište (izrada dokumentacije), pribavljanje svih vrsta
uverenja (sanitarnih, veterinarskih, tržišnih...), carinjenje robe.

7.1.7. Usluga skladištenja

Raspolažu najmodernije opremljenim skladišnim kapacitetima, sa mogućnošću ispunjenja

različitih tehnoloških zahteva (skladištenje u temperaturno-kontrolisanom režimu, skladištenje
vangabaritnih tereta, visokoregalno skladištenje, cross docking...).
Preuzimanjem pozitivnih primera iz lanca snabdevanja i korišćenjem WMS-a (warehouse
management system), u mogućnosti su da prate robu od ulaska u skladište do njenog izlaska
(pozicije u skladištu, rokovi trajanja,...) i da time kvalitet usluge skladištenja dovedu na najviši
mogući nivo.
U centralnom distributivnom centru u Dobanovcima privode se kraju radovi na proširenju
skladišnih kapaciteta. Od proleća 2010 godine su u mogućnosti da ponude klijentima usluge
skladištenja robe u širokom dijapazonu temperaturskih režima: ambijentalni režimi, režimi do
+12C, režimi do max. +4C, režimi od -2C do +8C, režimi do -18C do -25C. Pored ovoga posebno
je interesantno skladište prilagodjeno smeštanju farmaceutskih proizvoda uz poštovanje
principa HACCP.

7.1.8. Dorada proizvoda (Value added services - co-packing)

Borba za udeo na tržištu je veoma žestoka tako da su proizvođači primorani da deo svog
poslovanja usmere ka marketinškim aktivnostima, ispunjenju specifičnih zahteva potrošača i
prilagođavanju proizvoda.
U njihovom skladištu se nalazi poseban prostor (350 m2) koji se koristi za različite vrste dorade
robe i prilagođavanja iste zahtevima klijenata. Poseduju dve mašine za shrink-wrap
(obmotavanje proizvoda termoskupljajućom folijom) kapaciteta 6.000-10.000 komada bundle
artikala dnevno.
Ceo proces je ISO i HACCP standardizovan, što omogućava manipulaciju različitim vrstama robe
(uključujući prehrambene proizvode). Osim pravljenja zbirnih pakovanja, promo pakovanja-
setova, pružaju usluge deklarisanja i obeležavanja robe (u svakom trenutku je 50 ljudi
angažovano na tim poslovima) tako da je vreme odziva od trenutka ispostavljanja zahteva vrlo
kratko.