2018 年 3 月 教育教学论坛 Mar.

2018
第 13 期 EDUCATION TEACHING FORUM NO.13

ISO9001质量管理体系在高校实验室管理中的应用
陈晓华，邓乐天，
李建周，孙雅艺，
谢 玲，彭芳刚，何丽芳
（衡阳师范学院生命科学与环境学院，湖南 衡阳 421008）

摘要：实验室是高校教学、科研工作的重要组成部分，本文将ISO9000质量管理体系的科学管理方法应用
到高校实验室管理工作中，以期更好地发挥高校实验室人才培养与服务社会经济发展的作用，为高校实验室
的建设与管理提供有益参考。
关键词：质量管理体系；实验室；应用
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）13-0012-02

实验室是高校教学、科研工作的重要组成部分，
在实践教学、科研创新、技术开发和人才培养等方面
具有不可或缺的重要作用。长期以来，高校实验室在
管理体制、人员配置、仪器设备维护和制度建设等方
面存在诸多不足 [1]，严重制约高校应用型人才培养和
教学质量的提高。因此，如何借鉴现代管理的思想和
方法，提高高校实验室管理水平，以确保人才培养质
量的提高， 是一个亟待解决的问题。
ISO900质量管理体系 [2] 是组织内部建立的、为实
现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。质量管
理体系不仅符合现代企业管理的需要，而且对高校教
学质量管理也是适用的，其倡导的“质量为本”、 “标准
化管理” 、
“持续改进”等理念对高校教学质量管理具
有很强的指导意义， 适宜普通高校借鉴使用。鉴于此，
本文针对高校实验室管理和实验教学中存在的若干
问题，结合自身工作经验及体会，将ISO9000质量管理
体系的科学管理方法应用到高校实验室管理工作中，
以期更好地发挥高校实验室人才培养与服务社会经
济发展的作用，为高校实验室的建设与管理提供有益
参考。
一、高校实验室引入ISO9000质量管理体系的意
义 1.以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点是质量
1.有利于持续提高实践教学质量。高校实验室建
立质量管理体系归根结底还是为实践教学质量的持
续改进服务的，在实践教学质量监控的基础上，高校
也需要对人才培养目标、教学过程及教学效果等进行
系统改进和改革，将全面质量管理的思想应用于教学
活动管理，树立“以学生为中心”的教育服务观，使高
校各项管理工作都围绕教学中心形成一个完整的服
务网络，从而保障和提高实践教学质量。
2.有利于规范实验室管理。 （1）高校实验室建立质
量管理体系可以促进内部管理系统化。质量管理体系
从系统的角度，对高校实验室的运行、管理和人员因
素等提出全面控制要求，通过对照质量管理体系的要
求可以发现实验室管理中的薄弱环节，进而对实验室
管理体系进行全面的审视、检查和补充。 （2）通过对质
量管理体系有效运行所需的形成文件的信息进行确
定及控制，可以规范实验室管理规章制度、岗位职责、
试剂耗材领用、仪器设备使用等，确保实验室的有效
运行。（3）建立质量管理体系可以促进高校实验室的
动态管理，持续改进，提高实验室管理的适应性和有
效性。
二、高校实验室质量管理体系构建的原则
ISO9000质量管理体系七项原则是建立并保持质
量管理体系的理论基础和精髓，被誉为21世纪所有提
供产品和服务的组织指导质量管理的法宝[3]。实验室
导入ISO9000质量管理体系的关键在于管理者充分理
解七项原则内涵并在工作中落到实处。但在具体实施
过程中，高校需根据实验室自身特点有所侧重，并不
需要完全照搬。
管理的核心和首要原则。就高校来说，学生是高校存
在的基础，高校应始终密切关注并通过各种途径准确
理解和掌握学生当前和未来的需要和期望，即以学生
为关注焦点。同时， 高校应根据市场和学生需求、 期望
的变化，及时调整教学内容，以适应市场变化，满足和
超越学生的需求和期望，才能使自身处于领先地位。
2.领导作用。在ISO9000质量管理体系中，领导是

收稿日期：2017-09-18
基金项目：湖南省普通高校教学教改项目 （湘教通 〔2016〕400号556，湘教通 〔2014〕247号384）；衡阳师范学院院级教改项目
（JTKT201504）；大学生科技创新项目（校科字【2017】2号-18），
大学生研究性学习和创新性实验计划项目（C1729）
作者简介：陈晓华，女，福建罗源人，讲师，博士，主要从事食品科学、食品生物技术等研究和教学工作。

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质量方针的制定者，是质量职能活动和质量任务的分 涉及实验室内部及学校相关职能部门，是一项全面性
配者，具有重要的地位。高校实验室管理者作为实验 的工作。实验室领导（包括最高领导者和领导层成员）
室质量管理体系的领导者，其主要作用是要创造全员 作为实验室的领导核心和决策者对组织机构的设置
参与实验室管理的环境。实验室管理者应以身作则， 发挥着决策作用。因各高校实验室功能、 规模、
人员配
带头参与，为教职工和学生参与实验室管理创造条 置等存在差异，没有一种普遍适用的组织机构模式，
件，并对实施效果给予评价和奖励。 但有一个共同的原则，就是机构的设置必须有利于实
3.全员参与。全员参与是人性化或人本化管理的 验室工作的顺利开展，有利于实验室各环节与管理工
体现， 其核心是调动人的积极性。参与的关键是激励。 作的衔接， 有利于质量职能的发挥和管理。
在高校实验室管理中，应通过目标激励、物质激励、精 2.明确职责。高校实验室应以过程为主线， 通过协
神激励和自我价值激励等，创造一个令全员奋发进 调把各个过程的责任逐级落实到各职能部门和各层
取、充分发挥聪明才智的工作环境，使所有人员积极 次的人员。规定实验室各个部门和相关人员的岗位职
参与到实验室管理及实验教学等活动中去。 责，在管理体系和工作中应承担的任务和责任并赋予
4.过程方法。过程方法是现代质量管理的有效原 相应权限。为切实履行岗位职责，高校实验室应根据
则和方法。在高校实验室质量管理中运用过程方法， 需要对相应的人员、软硬件设施进行适当的调配和充
可将实验室所有相关资源和实践活动作为过程进行 实。
管理，识别和确定每一个过程及过程之间的相互作 3.建立健全文件化信息。实验室的质量管理是通
用，确定过程活动的职责权限，消除职能部门之间的 过对实验室内各种过程进行管理来实现的，因而要明
障碍，确保质量管理的系统性和各项活动之间的协调 确过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实
性，提高高校实验室管理的有效性和效率。 施管理的方法以及实施管理所需要的资源，这些就形
5.改进。改进是全面质量管理（TQM）的核心内容 成了实验室的文件化信息。通过建立文件化信息，构
之一，是组织的一个永恒的目标。实验室质量管理体 建现代实验室管理制度，完善和规范教学管理，建立
系不是一成不变的，要随着专业、社会需求等诸多要 自我完善和持续改进机制。
素的改变而发生动态变化，这样才能持续保持实验室 4.实验室质量管理体系的持续改进。内审和管理
质量管理体系的有效性，提高实验室教学管理服务质 评审工作，是实验室重要的质量活动，内审的目的是
量。 为核查管理体系运行的符合性和有效性，管理评审是
6.循证决策。决策要建立在数据和信息分析的基 评价管理体系适宜性、 充分性、 有效性和效率。对审核
础上，坚决纠正凭感觉、靠经验、 “ 拍脑袋”的工作方 中出现的不合格项要进行跟踪和记录，及时采取纠正
法。高校要有意识地收集与目标有关的各种数据和信 措施加以改进，不断改善实验室质量体系的运行水
息（包括测量积累）并明确收集的渠道、职责和类别， 平。
灵活运用统计技术，不断提高决策水平，推动高校实 四、 结语
验室管理的良性发展。 高校实验室引入ISO9000质量管理体系，创造全
7.关系管理。高校实验室要提高实践教学质量， 需 员参与的工作环境，将促进实践教学持续改进，提高
要协调管理与相关方的关系。使所有相关方，如供应 实验室的管理水平。但高校在建立实验室质量管理体
商、合作伙伴、学校内部相关部门等，了解高校实验室 系时，必须结合自身特点找准切入点，不能生搬硬套，
管理的目标，通过共同努力，管理与实践教学质量有 应持续改进，形成实验室自我完善的良性循环机制。
关的风险，增强为相关方创造价值的能力。 参考文献：
三、 高校实验室质量管理体系的构建 [1]许书烟.浅议高校实验室管理制度建设[J].湖北科技学院学
实验室质量管理体系是通过与其相适应的组织 报,2014,(11):200-201.
机构，分析确定各实验操作的过程，分配协调各项工 [2]GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015质量管理体系要求[S].
北京:中国标准出版社,2016.
作的职责和接口，指定工作程序及实验依据方法，使
[3]元英仙.浅谈ISO9001体系标准的八大作用[J].商品与质量,
各项实验能有效、协调进行， 成为一个有机整体。
2011,(6):14.
1.设置组织机构。高校实验室建立质量管理体系

ISO9001 Quality Management System in the Application of the University Laboratory Management
CHEN Xiao-hua,DENG Le-tian,LI Jian-zhou,SUN Ya-yi,XIE Ling,PENG Fang-gang,HE Li-fang
(College of Life Sciences and Environment,Hengyang Normal University,Hengyang,Hunan 421008,China)
Abstract:The laboratory is an important part of university teaching and scientific research work,in this paper,the
application of the scientific management method of ISO9000 quality management system to the university laboratory
management work,in order to better play to the lab personnel training and service in the role of social and economic
development,which is a reference for the construction and management of the university laboratory.
Key words: quality management system;laboratory;application

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