◎２００７年第６期 寮 验
借鉴ＩＳ０９００１质量管理程序
持续改进实验室质量管理
李丽霞
（哈尔滨工程大学基建处黑龙江哈尔滨１５０００１）
摘要：高校实验室要完成好科研、实验教学和服务社会的三大任务，需要在遵守常规规范的基础
上，注重管理目标的持续改进。以ＩＳ０９０００质量管理程序为依托，论述实验室质量管理持
续改进的可行性和具体方案。
关键词：实验室管理；质量；持续改进
１．引言
实验室质量管理就是要整合实验室设备、人员、
经费等要素，形成任务明确、职责协作、相互促进的
有机整体，以最大限度地提高资源使用效率，发挥高
校实验室的三大作用。持续改进是ＩＳ０９０００质量管
理体系八大原则中的一个重要原则。具体到实验室
管理上就是指实验室管理工作由不完善到完善，直
至更新的过程¨ｊ，是指在完成目标的同时，要不断地
追求进步，向更高的目标迈进。
２．制定管理目标的重要性
实验室建设是长期而复杂的系统工程，实验室
建设要与专业建设规划相统一，应有长远规划和近
期计划，有明确的建设目标。实验室条件是实验教
学能否顺利实施的基础，它直接影响实验教学质
量。实验室建设资金是有限的，合理、科学地使用
实验教学经费十分必要。必须加强实验室的目标
建设，合理配置资源。在新购置仪器设备时，必须
加强可行性和必要性的论证，要把有限的经费合理
调配，提高实验场地、实验仪器设备利用率。购置
先进的、实用的、和急需的教学科研仪器设备。尽
可能系统地、渐进地实施课程培养目标，最大限度
发挥实验室的多种功能，提高实验教学质量。
３．实验室质量管理目标持续改进的可行性
高校实验室管理主要包括实验设备管理、人员
管理、经费管理、操作规程管理等四个方面。实验
室具有科学研究、实验教学和服务社会三大功用，
其服务对象为学校的实验教师和学生。这就需要
实验室管理者制定符合实验室功能和服务对象要
求的目标体制和相应的管理办法。
３．１．目标的分解和落实
追求提高设备使用率、节能降耗和服务对象满
万方数据
室 科 学 ２００７年１２月出版
意度的不断提高是实验室管理工作的三大总目标。
要完成总目标就要将目标进行分解和细化，落实到
具体的岗位上去，将目标分解为具体的数量指标和
阶段性任务，提高其可操作性。如提高设备使用率
目标可分解为报废仪器再利用目标、现有资源共享
目标等；节能降耗目标可分解为月节约用电量、用
水量等，消耗品使用减少量，设备延迟使用寿命情
况；满意度目标则可细分为教师和学生满意度，分
别就辅助教学和科研、耗材提供、实验室开放时间、
仪器设备维护等方面制定相应的满意度指标。
３．２．制定目标完成情况的考核机制
目标的达到与否必须与相应的考核机制相结
合，使执行者了解完成目标的激励措施和奖惩办
法，从而积极努力地去为达成目标采取相应的措
施，进行创新性的工作。奖惩办法要能奖优罚劣，
并且其制定和出台要得到员工的理解和支持，这样
才能真正贯彻下去。
３．３．目标完成情况可测量
目标完成情况的可测量是考核体系和持续改进
目标的前提条件。这样才能将实际测量结果作为考
核和改进依据，不断地改善服务和管理的质量。
４．实验室质量管理目标持续改进的方案设计
借鉴ＩＳ０９００１质量管理的程序，我们制定了实
验室质量管理工作的程序图，如图１所示。在追求
一致质量目标的带动下，实验室从最高管理者——
主任，到中间管理层——部门和项目负责人，再到
具体的执行层——各部门工作人员将在相关文件
和管理规章的约束下，为实现目标各司其职，三位
一体的目标检查与考核体系和及时的结果反馈体
系有利于对目标完成情况进行适时的把握，以达成
监控目标和不断改进目标的目的。
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两２０ ７年第６期ＬＡＢＯＲＡＴＯＲＹ２０ ７ 年第期
６ ＳＣＩＥＮＣＥ
图１
４．１．三位一体的检查与考核机制
为保证实验室管理工作的有序开展，提高Ｅｔ常
管理质量，实验室可在健全各项规章制度的基础
上，实行最高管理者、中层管理者、质量监督员三位
一体的内部检查与考核制度。具体的做法是根据
实验室教学和科研过程的规律和特点，制定检查程
序和规则，设立日常检查的指标。坚持质量监督员
经常性检查、中层管理者定期检查与最高管理者最
终考评三位一体的内部检查原则，形成科学的考核
程序：首先是自评，其次是质量监督员根据日常检
查情况形成的记录，再次是中层管理者根据Ｅｌ常管
理和工作检查给出评价，最后是评估总结，结合最
高管理者了解的情况，公布检查和考核结果。
４．２．及时的结果反馈机制
每次质量检查完成后，要对检查情况进行汇总，
指出不符合目标达成的工作，对不符合项提出整改
建议，对较为严重的问题要开具不符合报告，把问题
层层反馈上去，以不断地更正工作中的失误。
①建立反馈绿色通道
实验室在正常反馈渠道基础上，开通问题反馈
绿色通道。绿色通道，是指不拘时间、工作层级、职
责范围，以问题的轻重缓急为依据，及时采取相应
的应急措施，将问题控制在可控范围内。
②定期的内部审核和管理审核制度
借鉴ＩＳ０９０００１质量管理的内审和管理评审制
度，实验室管理可以根据自身情况，制定每三月一
次的内部审核即互查制度，检查工作程序执行情
况，记录填写情况和规章制度履行情况；管理者还
要在管理层内部进行管理者履职情况审核和自查，
对反馈上来的问题和发现的不合适的规章制定相
应的整改建议，要求责任科室在规定时间内进行整
改。同时对纠正措施的实施情况和效果进行跟踪
验证，确认纠正结果１２』。以及时地发现问题，纠正
工作失误，修正和改进目标。
４．３．适时的奖惩制度
三位一体的内部检查与考核制度能够衡量工
作者在特定时间内的工作绩效，实验室根据不同工
作者目标完成情况，采取适时的奖惩办法。对目标
完成情况好的工作人员要给其更高的待遇，这样才
能激发每个人朝更高的目标努力。所以，持续改进
的目标管理必须与相应的奖惩措施相联系，根据激
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２００７年１２月出版
励期望理论，激励的结果要对工作人员有足够的吸
引力，而对达不到目标的工作人员，也要采取适当
的强化措施，以推动其向更高的目标努力。
４．４．定期的员工培训制度
实验人员素质的高低，直接影响到实验管理水
实验室质量管理工作程序设计图
平。所以必须重视实验队伍建设、加强业务培训，
调动实验管理人员的积极性，稳定实验队伍。应从
以下几种方式来提高有关人员的综合素质：第一，
学历教育，选择与本职工作紧密联系的专业，采取
在职学习的形式获得更高层次的学历；第二，参加
科研工作，通过不断学习专业知识，提高自身的业
务水平；第三，短期的业务培训和同行之间的互相
学习；第四，参加学术交流和兄弟院校之间有计划、
有组织的参观考察活动。
４．５．目标完善与改进的反应机制
面对高校专业结构和人才培养目标的调整，高
校实验室改革其现存的目标是必然选择。目标完
善与改进的反应机制应该提倡“快速反应”。“快
速反应”理论起源于美国，其基本哲理是为了快速
响应客户的需求，供应商、制造商和分销商应该紧
密合作，通过信息共享来共同预测未来的需求并且
密切监视需求的变化以便获得新的机会∞］。实验
室目标完善与改进的反应机制一是要为提高实验
室工作的顾客——学生和教师的满意度而加强实
验室内部人员的沟通与信息共享。二是要与人员
的激励措施相结合，设计一套科学的实验室人员考
评体系，建立考评的目标责任制。
５．结束语
高校实验室管理是一项很重要的管理工作，本文
尝试借鉴ＩＳ０９００１质量管理体系的管理程序来加强
过程管理，将实验室的三大功能目标简化成清晰和便
于操作的若干子目标，贯彻于管理过程中，尤其注重
过程之间的接口，最有效地发挥各方面的积极性，及
时准确地克服不利因素，使实验室建设有效地服务于
教学。我们相信，在实验室建设中加强过程管理，实
验室建设一定会更加科学、合理，实验教学也会因此
更上一个新的台阶。 （收稿Ｅｌ期：２００７，０６，２７）
参考文献：
［１］ 史天林、王太清等．强化过程管理搞好实验室建设．实验室
科学，２００６，１２（６）．
［２］ 魏爱旺、张雪梅．实验室认可中质量保证的全面开展．中国
公共卫生管理，２００７，（２３）１．
［３］ 李隽波．制造企业快速反应能力的评价指标体系的构建．科
技与管理，２００７，（９）１．
作者简介：李丽霞（１９７７一），女，辽宁营口人，硕士研究生，
研究实习员，主要从事教育管理等相关研究。