1.1.

Estudi de mercat

Per poder conèixer, identificar i satisfer les necessitats del mercat cal dur a terme una investigació
comercial i així, en una vegada coneguda la situació, poder decidir les estratègies i tàctiques a dur a
terme. Un estudi ben realitzat permet reduir la incertesa i els dubtes en moltes ocasions, evitant així
prendre decisions errònies.
La investigació comercial es coneix com el Sistema d’informació de mercat o màrqueting (SIM) i s’ocupa
de recollir, processar, emmagatzemar i distribuir la informació obtinguda per poder-la fer servir en el
moment que li interessi.
El SIM d’una empresa s’obté de diferents fonts, entre les que destaca:

 Informació interna: informació obtinguda dins de l’empresa i que ajudarà a dur a terme una
millor campanya de màrqueting.

 Investigació comercial: informació obtinguda del mercat que ajudarà a realitzar nous
plantejaments, reorganitzacions o poder prendre qualsevol decisió que permeti aconseguir
l’objectiu per al que es dugui a terme la investigació concreta.
 Investigació de mercat: informació obtinguda dels consumidors per poder avaluar el seu nivell
de satisfacció.

1.1.1. Investigació comercial

La investigació comercial és molt més amplia que la investigació de mercats ja que ofereix més
informació per que una organització pugui obtenir més beneficis i pugui satisfer millor les necessitats dels
consumidors. Els seus estudis poden realitzar-se per la mateixa empresa o a través d’organitzacions
especialitzades per fer-ho.
Tot estudi està format per unes fases:
1a. Plantejament del problema a investigar
2a. Disseny de la investigació
3a. Obtenció de la informació
4a. Tractament i anàlisi de les dades obtingudes
5a. Informe dels resultats
1a. Plantejament del problema a investigar
En aquesta primera fase es defineix i s’identifica el problema a investigar, és a dir, s’indica la finalitat o
propòsit de l’estudi, com per exemple, la baixada de la demanda d’una xarxa de transport.
2a. Disseny de la investigació
Una vegada establert l’objectiu de l’estudi, ja es pot començar a treballar la forma de realització més
adient.
S’identifiquen tres tipus d’investigació en base als seus objectius:

 Exploratòria: és una investigació preliminar per ajudar a definir el problema que pugui tenir una
empresa. Per exemple, si es vol obrir una nova ruta a un país.
Les tècniques més habituals són:
o Investigació primària: realitzada per l’objecte d’estudi:

 Entrevista: informació qualitativa.

  Enquesta: informació quantitativa.
 Focus group: selecció de persones que exposen punts de vista. Informació
qualitativa.
o Investigació secundaria: obtinguda d’altres estudis realitzats, és a dir, ja ha estat
publicada:
 Bibliogràfica: publicacions existents. Informació quantitativa.
 Casos d’estudis: estudis existents. Informació quantitativa.

 Descriptiva: descriu la població (els membres que s’estudiaran), una situació o fenomen objecte de
l’estudi. Per exemple, conèixer quins serveis ofereixen les empreses que disposen de transport
terrestre, aeri i marítim.
Les tècniques que s’empren habitualment són:
o Enquesta: informació quantitativa.

o Entrevistes en profunditat: selecció d’un perfil molt concret.

 Causal: estudia la relació entre variables, causa-efecte. Habitualment, s’estableixen una sèrie
d’hipòtesis que van estudiant-se i observant els resultats obtinguts per poder seleccionar la millor
estratègia comercial. Per exemple, quin efecte tindrà la pujada dels nòlits en les empreses de
transport i logística?
Les tècniques més habituals són:
o Experimental: plantejar un cas i esperar les respostes. Informació quantitativa.

o Enquesta: informació quantitativa.

Les fonts d’informació que es poden fer servir són:

Informació Informació
Primària Secundària

Interna Gratuïta

Externa Onerosa

3a. Obtenció de la informació VOCABULARI

Una vegada plantejada i posada en funcionament la tècnica Població: conjunt d’elements que van a
de recollida de dades es posa en pràctica. Ja sigui una font ser estudiats.
secundaria o primària. Mostra: part d’una població que
s’estudiarà i que representa al total de la
Cal vigilar que la informació sigui de qualitat, és a dir, actual població, respecte als resultats
i aplicable a l’estudi que es vol realitzar, en el cas de fer obtinguts.
servir informació secundaria.
Quan es realitzen enquestes o entrevistes la mostra que es fa servir és molt important per saber si és
representativa o no de la població objecte d’estudi.
4a. Tractament i anàlisi de les dades obtingudes
Una vegada obtinguda la informació es tracta de crear VIGILEU! El fet d’utilitzar un
una base de dades per poder treballar amb tota la programa no vol dir que ho faci tot ell.
informació recollida. Cal saber quines variables es fan servir i
poder-les interpretar i interrelacionar.
Actualment es treballa amb aplicacions informàtiques
que permeten obtenir els resultats automàticament.
5a. Informe dels resultats
Una vegada registrada la informació obtinguda s’elaborarà un informe on s’inclouran les dades
obtingudes i s’interpretaran els resultats obtinguts per poder així redactar unes conclusions que permetin
prendre la millor decisió per l’organització que ha sol·licitat realitzar l’estudi.
Cal incloure taules i gràfics per fer visibles els resultats a simple vista.