 Nhận biết nhu cầu: 

Online: Điểm chạm: instagram, facebook, tiktok, Ads, youtube, google, shopee, lazada.
Offline: Điểm chạm: bạn bè, người thân.
 Tìm kiếm thông tin và đánh giá: 
Online: 
 Điểm tiếp xúc: Google, Website, Reviewer, youtube, shopee, lazada, tiktok,
facebook, blog.
Offline:
 Điểm tiếp xúc: Cửa hàng mỹ phẩm, bạn bè, người thân
 Quyết định mua: 
Off:  Điểm chạm 
 Siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm
 Tiền mặt, Ví điện tử, thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng
Onl: Điểm chạm 
 Shopee, Lazada, Tiki, Web, App
 Ví điện tử, thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng
 Nhân viên giao hàng
 Sử dụng sản phẩm: 
 Điểm chạm: Lazada, shopee,Tiki, Youtube, TikTok, Reviewer
 Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng: 
Onl:
Điểm chạm: Shopee, Lazada, Tiktok, App, Website
Off:
Điểm chạm: Cửa hàng mỹ phẩm, các điểm bán lẻ
 Trung thành: 
Onl:
 Điểm chạm: Shopee, Lazada,Tiktok, Tiki, Web, App, Ví điện tử, thẻ
ngân hàng, thẻ tín dụng, Nhân viên giao hàng
Off:
 Điểm chạm: Các điểm bán lẻ, Các cửa hàng mỹ phẩm, nhân viên bán
hàng