2021

社群經營攻略本
不⽌漲粉、互動，還要衝銷售！
漲粉、增加互動、內容經營、開啟直播攻略、
撰寫網路廣告⽂案衝業績，就看這⼀本！

1
⽬錄
Ch1. 經營 Facebook、IG 前你該思考的事 .......... p.03

Ch2. 社群經營粉絲活躍養成術 .......................... p.07

Ch3 社群貼⽂可以如何規劃？ .............. P.16

Ch4. Facebook 廣告貼⽂⽂案撰寫技巧 ............. p.21

Ch5. Instagram 限時動態怎麼玩出創意 ............. p.27

Ch6. 社群形象優化⼩撇步 ............. p.33

2
Ch1.
經營 Facebook、Instagram
前你該思考的事
在正式開啟⼀個品牌社群帳號之前，你應該先做⾜哪些功課呢？以
下我們簡單整理了三個思考點，幫助你掌握社群經營⽅向，並開啟
你的社群經營之旅！

3
評估⾃⼰⼿上的籌碼
經營社群媒體前，可以先評估⼀下你⾃⼰的⾝份以及有多少⼼⼒，
可以放在社群平台的經營上。如果你本⾝就已經有在經營
Facebook 粉絲專⾴、YouTube 或是部落格的內容，可以透過這本
攻略優化現有內容；反之，如果你正想開始經營社群平台，但光是
產品的研發、出貨、管理等等都忙不過來了，那或許就可以考慮找
個好夥伴或外部合作的⼩編來⼀起幫你經營社群媒體！

社群經營⾃我評估 Checklist

團隊成員是否多於五⼈？ 你對於撰寫短⽂案有興趣嗎？

你⾝兼品牌的⾏銷嗎？ 你對於圖⽂製作有基礎美感嗎？

你平常在社群平台上活躍嗎？ 你覺得⾃⼰還有多餘的時間嗎？

如果以上 6 點你有符合 3 點的特質，就可以⾃⼰嘗試經營社群包含

Facebook 或 IG ，如果低於 3 點那可以先找⼀位⼩編來幫幫你。不過
這個⼩編的⾓⾊也沒有絕對，可以隨時視你品牌的情況去做調整

4
 ⼩編是怎麼組成的
除了前⾯的 Checklist 之外，如果你好奇⾃⼰是否適合當⼩編，也
可以參考下⾯這六個特質，同時可以⽤來評估如果額外找⼀個⼩
編，他符合其中哪幾項特質。

⽂案撰寫⼒ 資訊辨識⼒

對⽂字有⼀定的敏感度， 勢必得先做⼀些資料的搜
寫出流暢、吸引⼈並且引 集，也要分辨網路上資訊
發共鳴的⽂案。 的正確與否。

排版美編⼒ 時事敏感⼒

在設計上需要有基本的視 要能跟上網路的議題、趨
覺美感，有多元素材產出 勢或是潮流，隨時接收最
的能⼒。 新資訊。

⼯具運⽤⼒ 互動交流⼒

⼩編必須知道可以運⽤哪 ⼩編是品牌和粉絲之間的
些⼯具可以快速產出圖⽚ 第⼀道橋樑，因此要有耐
素材，排程貼⽂等等。 ⼼的和粉絲互動與交流。

5
決定品牌社群媒體的定位
⾸先你要做的第⼀件事是：找出關於品牌的三到五個 Hashtag，跟
你的產品或服務最貼近的關鍵字。以 SHOPLINE 經營的 IG 帳號來
說，我們的最主要的定位就是從「電商」「⾏銷」「創業」出發，
結合到 Instagram 上我們⼜增加了「社群」「設計」這兩個定位並
著重於視覺設計的呈現；⽽ Facebook 帳號則是 SHOPLINE 與使
⽤者、潛在使⽤者溝通「品牌新訊」、「最新活動與課程」、「電
商教室⽂章」、「品牌專訪影⽚」等內容的平台，透過不同平台所
能接觸到的消費者樣貌，發展出不同內容給受眾，更能拉近與使⽤
者的互動，提供消費者真正想要的內容資訊，可以避免你的社群媒
體淪於品牌佈告欄。

Instagram Facebook

電商 ⾏銷 品牌訊息 活動宣傳

創業 社群 好⽂分享 時事企劃

6
Ch2.
社群經營粉絲活躍養成術
「你的粉絲不是你的粉絲！」，你有這樣懷疑過嗎？社群經營已是
品牌與⾏銷⼈員必備的吸客利器。⽽社群平台的「粉絲數」便成了
很多社群經營者的⽬標。該如何快速增粉？為什麼我的粉絲⼈數變
少了？這些圍繞著「粉絲」⽽⽣的問題，成為從業⼈員迫切想解決
的困擾。本章節將帶⼤家探討，除了⼀昧追求粉絲增⻑外，對品牌
來說社群經營真正重要的指標是哪些，以及該如何將粉絲直接轉化
成消費者，進⽽培養這些⼈成為品牌真正的「粉絲」。

7
活躍粉絲的重要性
Facebook 在近幾年不斷更新的演算法中，優先顯⽰親友貼⽂、留
⾔按讚互動⾼的⽂章等，可以看出社群平台正在透過「互動」的表
現，來判斷哪些貼⽂具有價值，並將這些⾼價值的⽂章展⽰在⽤⼾
⾯前。所以當演算法正在獎勵那些提供有價值貼⽂的粉絲專⾴時，
未能做到的粉絲專⾴、貼⽂便會獲得較差的觸及和點擊。這對品牌
來說無疑是致命的，所以⽐起粉絲數，社群經營更重要的，是重視
那些會與你進⾏互動的「活躍粉絲」。

8
你了解你的粉絲嗎？
想要製作粉絲會喜歡，並能進⼀步進⾏互動留⾔、分享給朋友的貼
⽂，⾸先要先來了解粉絲們的特性，及他們喜歡什麼樣的內容。看
到這裡，編輯提供下圖給各位參考，店家可以從社群後台數據、問
卷調查、實際點開每個會互動的粉絲個⼈⾴⾯，看看他們喜歡什
麼。總之，越詳細完成下表，相信你會更了解你的粉絲。

•地區分布 •平均分享數
基 貼
•性別分布 •平均留⾔數
本 ⽂
•年齡分佈 •平均按讚數
資 互
•知識⽔平 •按 讚 較 多 的
料 動
•職業⾝份 貼⽂類型

關 •感興趣話題 活
•會參加
注 •關注的品牌 動
•有興趣
事 •關注的⼈物 參
•活動類型喜好
物 •關注的媒體 與

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你了解你的粉絲嗎？
如同許多你曾看過的消費者漏⽃⼀般，社群的粉絲也可以⽤消費者
漏⽃來歸納。⼀般社群⽤⼾會在⼀些管道看到你的粉絲專⾴，例如
朋友的貼⽂分享、主動搜尋等，這些因為對你所提供的服務、產
品、議題有興趣的⼈們，會先瀏覽你的粉絲專⾴，當中是否提供了
他們所感興趣的資訊？是否有⼀些優惠活動促使他們想獲得更多？
若他們透過了這些內容肯定了你的品牌，這群⼈便會流到下⼀階
段：對你的粉絲專⾴點讚，再透過多次的互動，粉絲會對品牌產⽣
喜愛及依賴，並成為忠實粉絲，最後產⽣購買⾏為。

認同粉絲專⾴、
社群內容的⼈
對粉絲專⾴按讚
對品牌、粉絲專⾴
產⽣印象
持續關注粉專內容
粉
成為品牌忠誠粉絲
絲
重點關注品牌並⾏動

購買推廣

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什麼樣的內容能吸引粉絲互動？
社群經營要能掀起波瀾，除了需制定完整的策略，如上述的分析粉
絲組成、善⽤社群特性進⾏曝光外，最重要的便是能引起「互動」
的內容。想要粉絲主動地進⾏互動，你⾸先得先抓住他們的注意
⼒，使他們停留在貼⽂上，並透過貼⽂中的內容，使粉絲產⽣共鳴
來產⽣後續的⾏動。

通常能引起共鳴的內容，具備了以下幾個指標：
1. 和⾃⼰的⽣活、經驗相似
2. 具有鮮明的個性特⾊
3. 認同其中的觀點、想法
4. 精準打中⾃⾝興趣、喜好

常⾒的粉絲專業經營模式有很多種，例如提供有趣的⼩知識、精⼼
拍攝的照⽚、順應時事的有趣貼⽂、不定期的⼩活動等，不同產
業、品牌適合的社群操作也⼤不相同，如若以⾼端精品的⽅式來操
作品牌，順應時事的梗圖便不是這類品牌的經營⽅向。

有趣的企劃、內容需要社群經營者的發想和靈感，但除設計絞盡腦
汁的企劃之外，這裡提供 3 種誘導互動的貼⽂經營⼼法，幫助你⽤
簡單的⽅法，有效提升粉絲互動率。

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4 種培養活躍粉絲⼼法

⼀、明確告知粉絲該進⾏什麼互動
明確的引導粉絲該對這則貼⽂、內容進⾏互動，是最簡單直接的做
法。例如經常可⾒的認同請轉發、喜歡請按讚、喜歡請追蹤並開啟⼩
鈴鐺這類的宣⾔，都是明確的告知粉絲能對你的內容進⾏互動。這樣
的宣告不具強制性，卻能起到很好的暗⽰作⽤，促使粉絲進⾏互動。

如果簡單的「認同請轉
發」無法起到很好的效
果，你也可以透過簡單
的活動來誘使互動。例
如在貼⽂中 @ 兩個你的
好友、分享這則貼⽂到
你的限時動態來參加抽
獎等。也可以請粉絲提
供素材，如募集與⽑⼩
孩的搞笑互動照⽚、在
貼⽂中 # ⼀個特定標籤
等。設計簡單的互動⾏
為並明確指出，再附上
誘因，往往能得到相當
⾼的互動參與率。
SHOPLINE 店家窩窩抽獎貼⽂

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4 種培養活躍粉絲⼼法

⼆、利⽤競爭、⽐賽的⼼理刺激互動
「盡⼼準備並贏得⽐賽」這樣的過程會為⼈們帶來巨⼤的成就感，現
在你也可以把這⼀個⾏為模式搬到社群上。⽐賽不僅能讓品牌與粉絲
互動，粉絲和粉絲之間也在無形之中形成連結，透過強化彼此間的互
動，能有效的提升粉絲對品牌的好感度，進⼀步培養忠實粉絲。

例如募集粉絲故事、最有趣的
照⽚、對⼀件事情的看法等。
你也可以讓其他的⽤⼾成為評
審，除增加⽐賽的公正度外，
也讓未參加⽐賽的⽤⼾能有參
與感。這類⽐賽因為⾮正式⼜
辦在社群上，為吸引⽤⼾參
與，應該在⽐賽的難易度與誘
因取得平衡，避免粉絲對⽐賽
興致缺缺。

鮮乳坊社團的互動排⾏比賽
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4 種培養活躍粉絲⼼法

三、⿎勵或轉發⽤⼾產製的貼⽂、內容

你可能策劃了各式各樣的活動，
或是有新的商品發布，⿎勵粉絲
對此產製內容，並轉發粉絲⽣成
的內容。這是⼀個回應粉絲對品
牌的喜愛的絕佳辦法，除表現出
品牌有在關注粉絲外，也讓粉絲
獲得曝光機會。⿎勵粉絲打卡並
標記品牌，或是⿎勵粉絲拍攝特
定主題的照⽚，並由品牌來發布
等都是不錯的操作⽅法。但品牌
在操作此類內容時，應清楚傳達
這次活動為「投稿」或由⼩編挑
SHOPLINE 店家烘焙找材料分享貼⽂
選有趣的進⾏曝光，避免粉絲覺
得投稿就會被發布，最後卻期待
落空。

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 4 種培養活躍粉絲⼼法

四、對粉絲進⾏調查、發問

如果你對粉絲有任何問題，
就⼤⽅地進⾏提問吧！詢問
是直接引導互動的好⽅法，
詢問對產品的滿意度、品牌
的期望能獲取反饋資料，也
讓粉絲了解品牌在乎他們的
感受。

除了詢問對經營者本⾝有幫
助的資訊外，也可以思考哪
些內容是粉絲可能也感興趣
的？如利⽤投票募集⼤眾對
⼀個議題的看法、或是將粉
絲的回答分享給⼤家知道。
這種對雙⽅來說都有價值的
資訊，也會吸引粉絲停留並
互動。

SHOPLINE 於疫情期間透過貼⽂賓果遊戲與粉絲

互動，並藉此機會了解消費者近期的購物動向。 15
Ch3.
社群貼⽂可以如何規劃？
在深⼊了解貼⽂可以如何規劃之前，要先明⽩社群的重點在於拉近
品牌和消費者的距離，⽽不是⼀味的推銷商品以及銷售，因此需要
特別注意貼⽂內容分配，讓軟性（故事、知識）與硬性（商品介
紹）適當的交錯。

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品牌故事型
⾸先，你要先讓⼤家了解品牌背後的故事以及理念。透過⾃⾝真實的經
歷、商品背後的感性訴求或是正⾯能量的傳遞，更有機會勾起粉絲的興
趣，讓你的品牌能夠和他們搭起情感的橋樑。誠如⿈⾦圈法則之⽗
Simon Sinek 說過：「 They buy why you do it. 」他們不⾒得是因為
商品才被你吸引，⽽是對你的故事和理念產⽣興趣。

C.L.A.P @clap.tw

•深度介紹品牌故事
•著墨與競品差異之處

承繼 @chengjitw

•⾷品製程縮時影⽚
•局部⾷品細節照⽚
•展現商品安全性

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知識提供型
從你所提供的商品或服務出發，點名⼤家在使⽤時經常會遇到的問題，引
起他們的共鳴。不僅能進⾏知識的傳遞與教授，還能讓粉絲留下對品牌的
印象，當他們下次遇到相同問題時，就會想起你提供的知識以及解決⽅
法。

KlassiC. @klassiceyewear

•圖表解說商品挑選
•商品穿搭指南
•商品維護保養問答

⽑時光 @maomory_tw

•多圖⽚型懶⼈包
•可愛插畫⾵格
•搭配節慶時事話題

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使⽤體驗型
如果能把商品實際使⽤或展⽰給粉絲看，⽤圖⽂的⽅式呈現商品正確
的使⽤步驟與⽅式，其實是最好不過的貼⽂素材。如果你⾃⼰不⽅便
拍攝，也能運⽤顧客的使⽤⼼得或回饋，再稍微潤飾並加上品牌版⾯
⾵格相似的裝飾。

AROOM STUDIO 好⽶芽

@a_roombuy @homiya_tw

•每⽇商品使⽤⼼得 •顧客回饋素材再製
•品牌商品充分曝光 •九宮格多圖拼貼

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商品導購型
最終，品牌經營社群的⽬的不免還是要回到「導購」上，在拉近與粉絲距
離之餘依然可以適時加⼊偏向以商品介紹為主的貼⽂。但要注意不能只是
單純導購，要搭配⼀些主題企劃如本週新品、⺟親節寵愛媽媽等，降低貼
⽂的廣告感。

打噴嚏 @sneeze1014

•本週新品等企劃介紹
•圖⽚插畫⾊調⼀致

COVER ME @covermebag

•質感商品照⽚
•商品購物標籤導購

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Ch4.
Facebook 廣告貼⽂⽂案撰寫技巧
「廣告素材的成敗，在於是否有好的貼⽂⽂案！」隨著越來越多品
牌透過 Facebook 投放貼⽂廣告，此章節將帶認識何謂好⽂案幫你
帶轉換，壞⽂案讓你錢難賺，利⽤ 5 ⼤技巧讓廣告「貼⽂⽂案」不
僅能助素材⼀臂之⼒，更能夠透過這些⽂字快速地讓潛在消費者了
解核⼼推廣訊息，進⽽點擊進站、下單購買

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連結「前三⾏」，導購很在⾏
將你的導購連結放在前三⾏，其原因⾮常簡單，因為廣告貼⽂⽂案在
動態消息上並不會展⽰完整的內容，只會顯⽰前幾⾏的⽂字就被「查
看更多」截斷，因此將導購連結放得愈前⾯，即使消費者沒有點開看
全⽂，也能快速找到連結進站購物。
尤其在⼿機版⼤多數只會顯⽰前三⾏，甚⾄有些只會顯⽰兩⾏⽽已！
保守⼀點可以將導購連結放在「第⼆⾏」，增加貼⽂連結點閱率。

Facebook 貼⽂⽂案在⼿機版的 Facebook 動態消息上多數只顯⽰⼆到三⾏⽂字

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正確到達⾴網址，順暢購物不停⽌
根據 SHOPLINE 廣告團隊的觀察，發現有許多店家在 po Facebook
貼⽂時，使⽤的素材在介紹某項商品，但貼⽂⽂案裡放的連結卻是導
向「⾸⾴」，⽽不是該商品的購買網址，這樣會讓感興趣的消費者點
進去之後還要花時間尋找，容易造成跳出以及不順暢的購物體驗。

因此選⽤正確的到達⾴網址是⾮常重要的事情，辦活動就放上活動
⾴、新品上架就放上最新商品⾴、主打產品就放上該產品⾴等，提供
消費者順暢的購物路徑。

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網址加上 UTM，追蹤流量看來源
在「數據」⾄上的時代，如果消費者的⼀次點擊、購買⾏為你沒有追
蹤，就少了⼀次更認識消費者機會，因次在導購網址後⾯加上 UTM 追
蹤參數，讓你可以從 Google Analytics 追蹤流量的來源，了解哪種類
型的貼⽂導購表現最好，藉此優化貼⽂，不僅能夠獲得更精準的受眾
分析，同時也能提⾼網站轉換率。

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⻑話要短說，網址需短縮
在資訊爆量的社群平台世界裡，並不像安迪沃荷所說「⼈⼈可成名 15
分鐘」，消費者對於多數品牌的貼⽂停留時間不到⼀秒鐘，如果你的
網址⻑到會造成貼⽂換⾏，或是含有中⽂字的網址所產⽣的轉碼，都
有可能讓消費者直接忽略掉。

因此，在社群貼⽂中，「⻑話要短說，網址需短縮」，在發⽂前記得
使⽤「縮短網址⼯具」，讓內容版⾯看起來更加乾淨，網路上有⾮常
多縮短網址⼯具，可依照⾃⼰的使⽤需求來選擇。

Cutt.ly
縮短網址⼯具

bitly.com
縮短網址⼯具

picsee.io
縮短網址⼯具

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精通貼⽂「符號學」
凸顯優勢「列重點」
同樣的，在貼⽂⽂字上，消費者的注意⼒就像⼩偷，⼀不留神就會讓
它消失的無影無蹤。因此，可以透過醒⽬的標記來抓住消費者的⽬
光，也可以快速讓他們了解到此篇貼⽂的重點，可參考以下⽅式：

⼀. 利⽤『』【】＜＞▶︎◀︎等符號來框住重點，例如：【限量520組，
⼿⼑搶購】
⼆. 「＃」符號不僅能當作hashtag，也能當作畫重點的⼯具，例如：
#499免運 #今⽇限定
三. 運⽤各式 emoji 畫⿓點睛，注意整篇⽂章不宜過度使⽤，避免版⾯
紊亂影響消費者閱讀，附上實⽤的 emoji 網站給各位。
四. 產品或服務的特⾊、功能、優勢，可以⽤「列點」的⽅式來呈現，
讓消費者⼀⽬瞭然，快速了解產品。

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Ch5.
Instagram 限時動態怎麼玩出創意
和貼⽂相⽐之下，限時動態多了⼀份更貼近⽣活的感覺，摒除貼⽂
照⽚那種佈置好、⼗全⼗美的照⽚，限時動態可以是品牌員⼯的⼩
趣事，或是⾛在路上發現的⼩⾓落，隨時都能分享給你的粉絲，讓
你的品牌也變成像是⼀個⼈⼀樣。

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⼀般照⽚發佈
要如何讓⽣活感呈現在限時動態上呢？可以把⼀些品牌的商品照加
上筆刷⽂字或⼩動畫等等，顯得隨性⼀些，⼜可以帶有輕鬆的⾵
格，就能夠和⼀般貼⽂做出區隔。善⽤限時動態⾼變化性的特質，
為品牌帶來多⼀點的⽣活感。

⽣活倉庫 @lifewarehouse

⽤限時動態內建的畫筆功能畫出⼀些可愛的⼩箭頭，配上與商品圖相符
的字體和顏⾊，最後添加動畫，讓⼈看了也不會有被商品廣告的感覺

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互動性內容
限時動態的最⼤特性，就是提供了很多可以和你的粉絲互動的橋
段，像是投票、開放式問答、⼩測驗、Emoji 拉霸條等等。這些元
素除了讓⼤家可以對你的限時動態印象加深，更可以偷偷的去了解
粉絲的喜好。

慢溫 @menwen_tw

慢溫很擅⻑運⽤上下兩張組圖的系列，讓粉絲來投票選擇⾃⼰的喜好，更
可以根據這些投票結果來決定新品開發⽅向或是下個檔期可促銷的品項

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貼⽂內容轉發
貼⽂已經是製作完整的素材，拿來轉發到限時動態上再也合適不
過，不過要注意的是不能單純為了轉發⽽轉發，讓限時動態只有貼
⽂，可以延伸出⼀些貼⽂上沒有的內容，或是配合前⾯所說的⼩貼
紙增加互動。

JC 科技 @jc_jucheng

巧妙的運⽤貼紙遮住新品上市的貼⽂，或是新品兩⾊的投票抉擇，
讓粉絲會⾮常感興趣的點進貼⽂去⼀探究竟，達到宣傳的效果

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粉絲限動轉發
「真正好的商品不⽤品牌⾃⼰說，讓粉絲主動幫你說。」粉絲直接
tag 你品牌帳號的內容是最好的限時動態素材，可以直接轉發並補
充⼀點內容，或是對粉絲表達感謝，都能夠⼤⼤的為你的品牌形象
加分！

Bonny & Read @bonnyread.tw

他們整理了⼀系列藝⼈和網紅的穿搭限時動態，除了提供給粉絲參
考之外，也能展現品牌的知名度和權威

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納⼊精選限動
限時動態最⼤的特⾊就是會在 24 ⼩時後就會消失，因此如果你想
要讓粉絲持續地看到內容，就要納⼊「限時動態精選」裡⾯囉！把
所有你覺得相似類型的內容結合到⼀個精選集裡，取⼀個吸引⼈的
名稱，讓你的限時動態⼼⾎⼀點都不⽩費。

TOYSELECT 拓伊⽣活
@toyselect

限時動態精選的名稱最好
能夠⼀⽬了然，讓⼈很清
楚的知道⾃⼰對哪個系列
可能⽐較會有興趣，建議
可以將粉絲回應最熱烈者
擺在第⼀個位置

32
Ch6.
社群形象優化⼩撇步
在品牌有定期發布內容，並且開始發展出主題性、累積互動後，社
群整體的版⾯若想要更好，可以從主⾴視覺、⽂案撰寫、素材運⽤
到數據分析，⼀步⼀步去優化，吸引更多的粉絲追蹤為品牌帶來轉
換。

33
主⾴版⾯安排
進⼊你的 Instagram 主⾴時，⾸先就會看到你的九宮格圖⽚牆，如果能
夠做出⼀致性的⾵格，就更可以引起⼤家的興趣成為你的粉絲。往後只要
看到同樣⾵格的貼⽂圖⽚，就能⼀眼辯認出是你的品牌帳號，建⽴獨⼀無
⼆的識別度，下⾯就來分享五種常⾒的貼⽂主⾴版⾯：

寵物迷 TOYSELECT 拓伊⽣活

@petmily.tw @toyselect

直向型版⾯ 橫向型版⾯

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 ⾦帛⼿製 ROBINMAY 臺灣吧 Taiwan Bar
@kinber_made @robinmay_tw @taiwan_bar

同⾊調版⾯ 拼圖式版⾯ 棋盤式版⾯

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⽂案內容撰寫
粉絲願不願意和品牌互動，像是留⾔、分享、轉發，很⼤⼀部份還
是取決於⽂案的撰寫，下⾯就來帶你看看如何從四個⾓度寫出好的
社群⽂案：

1. 受眾 今天⽂案的吸引對象是？

潛在 以品牌故事型貼⽂
顧客粉絲 吸引他們

以知識提供型、使
⽤體驗型貼⽂吸引
⼝碑粉絲
他們

既有 以商品導購型貼⽂
顧客粉絲 吸引他們

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2. 情緒 •⽤前⾯所提及的品牌定位決定敘述⼝吻
要⽤什麼敘事⾓ •專業形象：以溫柔親切的⼝吻出發
度切⼊？ •⽣活化：更⼝語⽣活化的⽅式撰寫

•詢問粉絲看完貼⽂的⼼情
3. 互動 •提供粉絲選項簡化留⾔難度
怎麼樣讓粉絲想
•設計⼩遊戲等互動橋段
討論？
•回覆粉絲留⾔⼀來⼀往提⾼互動率

•⽂案要能夠「代表粉絲的⼼聲」
4. 分享 •解答粉絲⻑久的內⼼疑惑
如何讓粉絲主動
•以粉絲⾓度切⼊貼⽂⽂案
散播？
•敘述與粉絲受眾相似的價值觀

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善⽤社群⼯具
對許多⼈來說，沒有設計或是美感的底⼦，會⼤⼤的增加製作圖⽚
花費的時間；沒有那麼多時間待在社群媒體上，常常就會有⼀篇沒
⼀篇的在發⽂。底下我們就要推薦四個⼯具，讓你新⼿上路之餘更
能快速提升社群經營的效率。

Buffer Canva
社群排程⼯具 素材快速產出

•融合多社群平台管理 •無設計背景也能上⼿
•操作介⾯直觀 •免費且素材豐富
•可同步排程貼⽂ •多種社群圖⽚模板
•包含回覆、分析等功能 •各類印刷物製作

Freepik Pexels
向量圖檔寶庫 精美照⽚圖庫

•適合有設計背景者使⽤ •適合商業⽤圖⽚
•⼤量向量素材 •圖庫每週更新
•應付精細設計需求 •可⾃由複製轉發運⽤

38
⼩結
回歸到根本，無論是任何社群平台，最重要的都是和「⼈」之間的
「互動」。社群平台是作為品牌與粉絲/消費者互動的重要管道，獲
得活躍的粉絲才有機會將品牌社群經營的效益最⼤化：活躍粉絲會
進⾏消費與購買，也會將你的品牌商品推薦給更多⼈知道，在品牌
的粉絲專⾴中，⼀般粉絲占多數的情況下，品牌很難借⼒使⼒把效
益最⼤化。

即便最終⽬的或許是導購或帶來業績等等，但別忘了要先能夠培養
⼀群屬於⾃⼰的粉絲，讓他們逐漸認識並對你感興趣，最終才有可
能轉換成訂單。若不希望品牌社群淪為公吿欄，缺乏粉絲互動，品
牌店家可以重新審視社群經營的⽅針，是否真的了解粉絲輪廓？⼜
是否發佈了粉絲喜歡的內容？只有持續產製粉絲真正感興趣的貼
⽂，粉絲專⾴才能「粉絲滾粉絲」的壯⼤，成為品牌收益的重要管
道！

39
點擊圖案追蹤
SHOPLINE 社群

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