NAMA : ARIS RIYANTO

NIM : 20220103122

Soal Kasus

1. Anda bekerja di Divisi SDM dimana perusahaan yang membuat alat kesehatan,
Perusahaan Anda ingin mencapai 100% tepat waktu pengiriman ke pelanggan.
Dikarenakan kondisi dan situasi, maka tidak mencapai 100%. Bagaimana Anda dapat
menerapkan prinsip-prinsip kinerja karyawan, agar hasil kinerja tersebut dapat bermanfaat
bagi karyawan?

2. Anda Seorang Pemilik Restoran, Anda menasihati manajer makanan cepat saji restoran
bagaimana meningkatkan layanan pelanggan ketika memiliki anggaran kecil untuk
imbalan karyawan. Bagaimana Anda bisa menerapkan prinsip-prinsip kinerja karyawan
dalam situasi ini ?

Jawaban

1. Cara saya untuk menerapkan prinsip-prinsip kinerja karyawan, agar hasil kinerja
tersebut dapat bermanfaat bagi karyawan yaitu melelui beberapa tahap, Perancangan
Sistem Manajemen Kinerja dapat dibagi menjadi 4 (empat) tahap seperti:

Tahap 0 : Fondasi
Pemahaman atas pedoman prinsip yang harus dijadikan fondasi bagi rancangan.
Tahap 1 : Informasi dasar
Informasi dasar yang diperlukan sebagai masukan bagi perancangan Sistem
Manajemen Kinerja pada dasarnya menyangkut lingkungan usaha yang saat ini sedang
digeluti, yang terdiri dari informasi tentang industri, pemerintah dan masyarakat, pasar
dan pesaing, serta produk dan jasa yang dihasilkan perusahaan.
Tahap 2 : Perancangan
Merupakan tahap perancangan Sistem Manajemen Kinerja yang terdiri dari penentuan
visi, misi, strategis, dan kerangka kerja yang digunakan.
Tahap 3 : Penerapan
Merupakan tahap penerapan rancangan yang meliputi display yang akan didukung,
 laporan yang akan dirancang, sosialisasi Sistem Manajemen Kinerja, modifikasi proses
jika diperlukan.
Tahap 4 : Penyegaran
Merupakan langkah evaluasi terhadap kemutakhiran Sistem Manajemen Kinerja yang
dirancang dengan mempertimbangkan informasi dan perkembangan pengetahuan
terkini.
Dengan menerapkan prinsip-prinsip sesuia tahapannya, maka diharapkan hasil kinerja
tersebut dapat bermanfaat bagi karyawan.

2. Setiap pebisnis pasti mengerti, menghasilkan banyak penjualan saja tidak cukup, kamu harus
bisa menarik konsumen untuk bertransaksi kembali, lagi dan lagi. Hanya dengan cara tersebut,
bisnis dapat bertahan. Nah, customer service yang baik pada dasarnya tentang menarik
konsumen bertransaksi kembali. Untuk meningkatkan layanan pelanggan ketika memiliki
anggaran kecil untuk imbalan karyawan berikut prinsip-prinsip kinerja tersebut :

1. Kecepatan
Cepat atau responsif menjadi salah satu acuan utama dalam kualitas layanan.
Faktanya, kecepatan dalam merespons memberikan dampak sangat besar dalam
kepuasan pelanggan. 
2. Ketepatan
Cepat saja tentu tidak cukup, respons yang diberikan juga harus tepat. Respons yang
tidak tepat akan segera menurunkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang
diberikan. 
3. Kejelasan
Dalam customer service, komunikasi yang kamu sampaikan harus dapat dicerna
dengan mudah oleh konsumen. Bahkan, hal yang rumit pun harus bisa disampaikan
secara sederhana. Di akhir komunikasi, konsumen harus mendapat kejelasan.
 4. Transparansi
Konsumen cenderung menjadi gelisah dan emosional bila tidak memahami apa yang
terjadi atau mengapa suatu proses membutuhkan waktu sangat panjang. Di sini,
transparansi memainkan peran sangat penting.
5. Kemudahan akses
Dalam kurun waktu yang lama, layanan pelanggan fokus pada bagaimana cara
menyenangkan pelanggan. Padahal, memberikan kemudahan bagi konsumen jauh
lebih penting. Saat konsumen menemui persoalan, seberapa mudah layanan
pelanggan dihubungi.
6. Keramahan dan kesopanan
Semua layanan didasarkan pada interaksi antar manusia, kecuali bila kamu
memanfaatkan artificial intelligence. Kompleksitas dan nuansa interaksi dapat
berdampak besar pada pengalaman konsumen.
 7. Efisiensi
Sebelumnya, ada enam prinsip dasar yang semuanya condong pada sisi kepuasan
pelanggan. Namun, perlu dilihat juga bagaimana dampaknya bagi bisnis. Percuma
dapat memuaskan pelanggan bila untuk mencapainya menghabiskan banyak biaya
operasional.