Konfliktus kezelése

Konfliktus meghatározása

 Konfliktus alatt azt értjük amikor két vagy több fél között egyet nem értés feszültség keletkezik
o Sok esetben a fejlődést segíti elő

Konfliktus szakaszai

 I. szakasz
o A helyzet mely magában hordozza a lehetőséget
 II. szakasz
o A felek ráébrednek és átérzik a konfliktus helyzetet

Konfliktus kezelési módok

 Az elhárítás
 Az alkalmazkodás
 A versengés
 A kompromisszum
 Az együttműködés
 Mindegyik konfliktus kezelő megoldás azon alapszik, hogy a résztvevőkben:
o Milyen fokú az önérdek, illetve a másik fél szempontjainak figyelembevétele
o Kinek, milyen az érdekérvényesítő képessége egy adott helyzetben
 Az elhárítás: Mindkét szempont figyelembevétele gyenge az egyik fél nehezen viseli a
feszültségeteredménye vegyes
 Az alkalmazkodás: A másik fél érdekeinek figyelembevétele az erősebb, mivel gyenge az
érdekérvényesítő képességükvegyes eredményt hozhat
 A versengés:
 Mindkét fél erősen érvényesíteni akarja a saját érdekeit akár a másik fél rovására is, a győzelem
a fontosválság helyzetben lehet eredményes
 A kompromisszum: Mindkét fél időben felismeri, hogy nem csak ő szempontjai
érvényesülnekmindkét fél nyer és veszít is
 Együttműködés: a résztvevők nem csak saját, de a másik érdekeit is elfogadjákalapja a
kölcsönös bizalom, kommunikációkézség

Konfliktus a gyakorlatban:

 Több felső vezető úgy nyilatkozott hogy munkaidejének és tevékenységének jelentős részét a
konfliktusok kezelése teszi fel
 Szervezeti és egyéni érdekek között kell igazságok tenni

Konfliktus feloldása

1. A probléma felismerése
2. Törekvés a probléma megoldásásra
3. A személy vagy más személyek különválasztása a problémától
4. Az érzelmek kontroll alatt tartása, pozitív irányba fordítása a vita során
5. Aktív figyelés a másikra, a többiekra
6. Kielégítő megoldás közös keresése
7. Az eredmények átbeszélése, a megértés biztosítása

A konfliktus nem mindig károsak egy szervezet életében de csak akkor hasznosak ha:

 Megismerhetők és érthetők a munkahelyi követelmények

 A vezetés képes a szervezeti szabályok betartásásra
 Súlyos konfliktusok esetén a vezető munkaköri kötelessége a beavatkozás
 A viták elbírálásakor a vezető pártatlan döntéseket hoz