Professional Documents
Culture Documents
System Zarządzania Jakością Iso
System Zarządzania Jakością Iso
Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje
się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi
wpływ na postrzeganie ich przez klienta.
1
Skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jakości, tom 1, red. E. Kreier, Wydaw. Forum, listopad 2006
CIĄGŁE DOSKONALENIE
SYSTEMU JAKOŚCI
KLIENCI
Zarządzanie
zasobami Realizacja
wyrobów WYRÓB
KIENCI
Wprowadzenie normy
Pierwszym światowym standardem zarządzania systemem jakości był BS 5750, który został opublikowany
przez British Standards Institution w 1979 roku. W 1987 standard ten stał się inspiracją do opracowania
rodziny norm ISO serii 9000. Początkowo system zarządzania jakością opisywały trzy normy ISO 9001,
ISO 9002 oraz ISO 9003. Normy te zostały poprawione w 1994 roku. W roku 2000 zrezygnowano z norm
ISO 9002 i ISO 9003. Pozostała tylko jedna udoskonalona norma opisująca system zarządzania jakością,
czyli norma ISO 9001:2000. Kolejne "odświeżenie" standardu miało miejsce w roku 2008 co
zaowocowało normą ISO 9001:2008. Wydana 14 listopada 2008 roku[1] przez Międzynarodową
Organizację Normalizacyjną norma, została wydana w języku polskim w lutym 2009 roku przez Polski
Komitet Normalizacyjny z oznaczeniem PN-EN ISO 9001:2009.[2] Zastępuje ona normy PN-EN ISO
9001:2001 oraz PN-EN ISO 9001:2008 (wersja oryginalna została przyjęta z oznaczeniem PN w 2008
roku). Norma ta zawiera wymagania w języku polskim dla systemu zarządzania jakością i stanowi obecnie
podstawę dla celów certyfikacji tego systemu.
Opis normy
Normę tę mogą stosować wszystkie organizacje, niezależnie od ich wielkości i rodzaju. Ukierunkowana
jest ona na zrozumienie i spełnienie wymagań klienta, a więc określonych potrzeb względem wyrobów lub
usług danej organizacji oraz przyjęcie podejścia procesowego.
Zasady jakości:
Certyfikacja
Norma ISO 9001:2008 składa się z dziewięciu rozdziałów (od 0 wprowadzenie;1 nawiązanie do normy
ISO 9000:2008... do 8), z czego rozdziały od 4 do 8 zawierają wymagania. W przypadku, gdy organizacja
spełnia wszystkie wymagania tej normy, może ubiegać się o wydanie stosownego certyfikatu. Certyfikat
zgodności z powyższą normą wydaje niezależna jednostka certyfikująca.
Podkreśla się, że ISO 9001 to standard akceptowany i rozpoznawany na całym świecie. Często certyfikacja
według tej normy wykorzystywana jest w sektorze publicznym i prywatnym w celu zwiększenia zaufania
do produktów i usług świadczonych przez certyfikowane organizacje.
Przypisy
Poniższe terminy pochodzą odpowiednio z definicji podanych w rodzinie norm serii ISO 9000, ISO
14000 i PN-N-18000 lub są napisane na bazie definicji pochodzących z tych norm.
Zadowolenie klienta – percepcja klienta dotycząca stopnia, w jakim jego wymagania zostały
spełnione.
Aspekt środowiskowy – element działań organizacji, lub jej wyrobów lub usług, który może
wzajemnie oddziaływać ze środowiskiem (otoczenie, w którym działa
organizacja, z uwzględnieniem powietrza, wody, ziemi, zasobów
naturalnych, flory, fauny, ludzi i ich wzajemnych zależności).