2da Entrega Cualitativa - Grupo 1 Villa Vet Veterinarios

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN “VILLAVET”
CURSO : INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS

SECCIÓN : S-001
PROFESOR : GALLARDO VALENCIA, JULIÁN FEDERICO
INTEGRANTES:
MIGUEL CHUCTAYA, FRANDIA
OLIVARES OLIVARES, DIEGO
SAENZ LLOCLLA, ALESSIA
FLORES YAGA, DIEGO
TOLENTINO CHAVEZ, DEYSI
ROJO GARAYAR, LUIS
LIMA - PERÚ
2020
1. Resumen ejecutivo
2. Perfil de la organización
La empresa sobre la cual basaremos nuestra investigación es Villavet, una clínica veterinaria privada que ofrece consultas médicas, atención farmacéutica,
quirúrgica y al mismo tiempo brinda servicios de petshop como baño de mascotas y venta de juguetes y comida. La empresa cuenta con solo un local, ubicado en
Miraflores, exactamente en la calle Enrique Palacios 480. El dueño de Villavet es el doctor Renato Villalobos, quien trabaja en la misma veterinaria. La empresa
se fundó hace 15 años, cuando Renato Villalobos empezó a buscar otra fuente de ingresos mientras aún estaba estudiando en la universidad, es ahí donde decide
bañar perros en su tiempo libre y conforme pasaba el tiempo agregaba cada vez más algún servicio hasta llegar a un punto donde decidió crear Villavet.
3. Análisis de la cultura corporativa de la empresa/institución

3.1. Valores de la organización:
● Responsabilidad social: Villa vet, con toda la vocación del personal calificado, se
compromete como grupo a mejorar la sociedad mediante su buen trato hacia los
animales.
● Cordialidad: desde el primer momento en que el cliente y su mascota ingresan a la
veterinaria, el trato que los trabajadores y los médicos brindan es muy atento y
disponible.
● Perseverancia: el amor hacia los animales hace que Villavet sea perseverante en la meta que se propuso desde hace 15 años, que es salvar o mejorar las
condiciones de vida de las mascotas.
● Confianza: el personal transmite crea un lazo familiar entre el dueño, la mascota y ellos, quienes se encargan de brindar seguridad del servicio a los
clientes.
● Empatía: el personal percibe las preocupaciones de los dueños, por lo cual trata de explicar lo más posible los procesos que se efectúan durante una visita
médica.
● Solidaridad: la vocación del personal para ejercer su trabajo se vuelve un apoyo incondicional intereses ajenos (como lucrar por demás), especialmente en
situaciones difíciles como evaluar la salud de una mascota.
3.2. Tipo de estructura organizacional:
Si bien la empresa no lo tiene definido su estructura organizacional se asemeja a una Funcional, ya que las áreas se dividen de acuerdo a las funciones.
3.3. Sentido de pertenencia a la organización:
La empresa tiene una alta tasa de rotación sobre todo en los practicantes. Cristian nos menciona que por el mismo mercado el practicante no es muy bien
remunerado y es difícil de ascender, por otro lado, menciona que los doctores llevan muchos años trabajando en la veterinaria, esto nos indica que el sentido de
pertenencia, en general, es medio.
3.4. Otros que considere relevantes
Según el dueño de la clínica los pequeños consultorios derivan a la clínica por las siguientes áreas: Hospitalización, cirugía, imágenes, laboratorio. Porque la
veterinaria cuenta con los equipos necesarios y espacios especializados para su realización, lo cual podría ser explotado para el momento de la creación del
software. Por otro lado, el doctor Villalobos cuenta con el presupuesto suficiente para la creación de este nuevo software a los pequeños veterinarios que piensa
ofrecer.
Para el lado de clínica como proveedor directo de servicios a tenedores de animales, hemos encontrado que lamentablemente, la clínica no cuenta con página
web, lo cual es una gran desventaja, pues no es fácil de encontrar y el consumidor no encuentra exactamente qué servicios ofrece.
Además, su fan page de Facebook está más actualizado y muy interactivo. Siempre responde a los mensajes y tiene para reservar citas vía Facebook, lo cual es
muy interesante y práctico. Además, cuelgan las historias de cada perrito que entra a la veterinaria y están tratando de crear marca con la imagen del doctor
Renato, con charlas interesantes para el público y mostrando el amor del doctor para los animales.
Imagen
Fuente: Facebook Villavet Clinica Veterinaria
Imagen 2
Fuente: Facebook Villavet Clinica
Veterinaria
Lamentablemente, tampoco muestra
todos los servicios que ofrece cuando
presionas en servicios en su
página de Facebook lo cual puede
confundir a los potenciales clientes.
Imagen 3
Imagen 3

Sin embargo, si salen algunos productos, pero como parte de sus inicio y se cuelga de manera periódica.
Imagen 4
Fuente: Facebook
Villavet Clinica
Veterinaria
Por otro lado, se puede
analizar la fachada que es
el factor crítico de éxito,
según el entrevistado.
Imagen 5
Fuente: Google View
El dueño nos ha informado que la
fachada actual es de color plomo.
Lamentablemente solo podemos
imaginarnos cómo es, pues no
se encuentran fotos de lo
mencionado. En general, la
fachada es bonita por el aspecto
hogareño, lo cual llama la atención.
Por último, se puede observar
que comparten historias donde se
muestra sus labores sociales,
como el caso de Leo, el cual fue
rescatado por el doctor y logró
encontrar una casa donde lo
acogieron como un miembro más
de la familia.
Imagen 6
4. Análisis del contexto
4.1. Panorama mundial del sector. Principales tendencias
identificadas
Con respecto al panorama mundial, el mercado del cuidado de la mascota tuvo un valor de 131 147 millones de dólares en el año 2019 y se proyecta a seguir
creciendo. Según el doctor entrevistado nos dijo que se espera el crecimiento, pues las parejas cada vez más deciden tener pocos hijos o ninguno y, más bien,
deciden tener una mascota. Además, añade que el mercado va a demandar nuevos servicios para la mascota cómo paseadores, hoteles, adiestradores, etc.
Para el año 2024, se tiene una proyección de 185 292 millones de dólares, pero debido a los acontecimientos que pasan a nivel mundial por el Covid-19 resulta
incierta las ventas proyectadas para los siguientes años.
Figura 1: Sales of Pet Care in World. Euromonitor International (p.1)
Así como el crecimiento del año 2019 fue del 4.8% con respecto al año anterior y se proyectaba un crecimiento del 7.7% para el año 2020, pero debido a los
acontecimientos que pasan a nivel mundial
ha resultado incierto.
Figura 2: Sales Performance of Pet

Care in World. Euromonitor
International (p.1)
El mercado del cuidado de la
mascota se divide en dos,
comida y productos para
mascotas. Con respecto al año
2019, el mercado de la
comida tuvo un valor de 94
560.3 millones de dólares y el
mercado de los productos tuvo
un valor de 36 587.4 millones
de dólares.
Figura 3: Sales of Pet Care in

World by Category.
Euromonitor International
(p.1)
Para el años 2020, el mercado de la comida se pronosticaba que iba a crecer y los años posteriores se mantendrían con un valor constante, mientras que en el
mercado de los productos se pronosticaba un crecimiento elevado.
A continuación, se detallan las 2 categorías:
Figura 4: Sales of Pet Food in World. Euromonitor International (p.1)
Figura 5: Sales of Pet Products in

World.
Euromonitor International (p.1).

Por otro lado, las principales compañías del cuidado de la mascota son las siguientes:
Figura 6: Company Shares of Pet Care in World. Euromonitor International (p.1).
Según la imagen, la compañía líder a nivel mundial es Mars Inc con un 16.8% de participación (crecimiento), en segundo lugar se encuentra Nestlé SA con un
15.4% (descenso) y en tercer lugar está Colgate-Palmolive Co (descenso).
En cuanto a marcas, las principales marcas del cuidado de la mascota son las siguientes:
Figura 7: Brand Shares of Pet Care in World. Euromonitor International (p.1)
Según la imagen, Pedigree se encuentra como marca líder a nivel mundial con un 4.7% de participación (descenso), en segundo lugar está Whiskas con un 2.9%
(descenso) y en tercer lugar se encuentra Purina Friskies con un 2.3% (descenso).
En cuanto a la distribución de las categorías comida y productos para el cuidado de la mascota, se da de la siguiente manera:
Figura 8: Channel Distribution for Pet Care in World. Euromonitor International (p.1)
Se puede inferir que el canal que tiene una mayor cobertura son los supermercados con un 16%, la cual se encuentra en descenso, seguido por el canal de e-
commerce con un 15.9%, la cual se encuentra en crecimiento. Mientras que la distribución a través de las clínicas veterinarias tiene un 5.8%, la cual se encuentra
en descenso.
Por otra parte, las ventas por continente del cuidado de la mascota son las siguientes:
Figura 9:Pet Care Retail Sales by Region. Euromonitor International (p.1)
Mostrando que la región con más ventas es norteamérica, seguido por Europa occidental. Latinoamérica se muestra en un cuarto lugar.
Por otro lado, según Passport (2018) las principales tendencias a nivel mundial en cuanto al mercado del cuidado de la mascota que se identificaron son las
siguientes:
❖
Evolución de la relación propietario-mascota
La relación entre los humanos y sus mascotas ha evolucionado mucho con el tiempo. Durante años, los propietarios han humanizado a sus mascotas, tratándose
como compañeros, amigos y miembros de sus familias. Los dueños de mascotas han continuado humanizando a sus mascotas, evolucionando para convertirse en
"padres de mascotas" que malcrían a sus mascotas como si fueran niños.
El vínculo entre los humanos y sus mascotas continúa evolucionando, particularmente a medida que las nuevas generaciones toman posesión de las mascotas.
Con la generación del milenio adoptando mascotas, la relación se impulsa una vez más. Ciertas características más comúnmente atribuidas a los millennials están
impulsando la industria, junto con la forma en que los consumidores compran y sus expectativas.
Las mascotas son una parte cada vez mayor de la vida de los propietarios y, de hecho, esto está dando forma a la forma en que se ve la propiedad de mascotas. La
propiedad de mascotas se ha reinventado, integrando todos los aspectos de la vida de los propietarios. Un buen ejemplo de cómo ha cambiado la relación proviene
de la investigación de seguros de Sainsbury que indica que casi uno de cada cuatro dueños de perros y gatos (42%) dice que toman más fotos de sus mascotas que
de sus parejas; y el 26% toma más fotos de ellos que sus propios hijos.
La forma en que los dueños de mascotas ahora viven la relación con sus mascotas ha creado más oportunidades para los fabricantes y minoristas. Se celebran
ocasiones especiales de mascotas y a los propietarios también les encanta celebrar sus momentos especiales con sus mascotas: Navidad, Acción de Gracias,
Halloween y el Día de San Valentín son algunas de esas ocasiones. En Navidad de 2017, la cadena líder británica Pets at Home dijo que vendió más del 10% más
de juguetes para perros de Navidad y un 20% más de juguetes para gatos de Navidad que el año anterior.
La indulgencia y la diversión no son los únicos componentes de la relación. Los dueños de mascotas también son responsables, aunque en diferentes grados en
todo el mundo. En el Reino Unido, según Sainsbury's, casi un tercio de los encuestados (31%) dice que la salud y el bienestar de sus perros o gatos les preocupa
más que a los suyos. Esto aumenta al 36% entre los millennials (de 18 a 34 años), y esta generación también tiene la mayor proporción de encuestados que dicen
que están preparados para gastar más para garantizar que su mascota esté en forma y saludable que por su propio bienestar (38%).
❖
Salud preventiva: mascotas sanas, dueños felices
A medida que se espera que las tendencias de alimentación alternativas como BARF continúen creciendo durante el período de pronóstico, también lo harán los
suplementos dietéticos. A pesar de que compiten directamente con los aditivos proporcionados a través de nuevos tipos de alimentos para mascotas, incluidos los
mezcladores, se espera que registren un crecimiento de valor constante durante el período de pronóstico.
La tendencia hacia los productos naturales probablemente también jugará un papel importante en los suplementos dietéticos, ya que los consumidores tienden a
proyectar sus propias preferencias sobre sus mascotas. Los dueños de mascotas también buscan cada vez más
suplementos dietéticos para mascotas como un sustituto de los costosos viajes al veterinario o al hospital veterinario.
En general, se espera que los dueños de mascotas sigan adoptando un enfoque cada vez más proactivo hacia la salud de sus mascotas. Esto significa uno holístico
que se centrará cada vez más en áreas novedosas o menos desarrolladas, como la salud cognitiva y cerebral o la prevención / antienvejecimiento.
De hecho, a medida que muchas mascotas alcanzan una etapa de vida anterior, los suplementos dietéticos se centran en aliviar los síntomas artríticos específicos
y se espera que los problemas articulares o óseos tengan éxito. También se espera que los suplementos que pueden aliviar la ansiedad o los problemas de
comportamiento funcionen bien.
Fuente: Passport (p.8)
❖
Ética y sostenible: mascotas
El bienestar de las mascotas es obviamente un gran tema tanto para la industria como para los dueños de mascotas. Las compañías de cuidado de mascotas lo han
abordado de varias maneras. En Asia Pacífico, muchas campañas y esfuerzos se han dirigido a educar y ayudar a la adopción de mascotas, ya que el número de
mascotas perdidas puede ser bastante alto.

Los últimos años también han visto una proliferación de fundaciones o cooperación con centros de rescate. Sin embargo, esto se ha convertido en la norma y, en
cierta medida, en el umbral mínimo. Casi todos los fabricantes parecen tener un esquema de este tipo: donar y asociarse con centros de rescate y adopción de
mascotas, así como promover la adopción de mascotas callejeras.
En Filipinas, la Sociedad Filipina de Bienestar Animal de Filipinas también creó el café pop-up para mascotas llamado Purina PAWS Café en el centro comercial
TriNoma para recaudar fondos para su refugio de animales.
Esto también es relevante para elevar el perfil de la marca, particularmente en los mercados menos desarrollados. Por ejemplo, en 2017 en China, Pedigree
organizó un evento a nivel nacional para una organización benéfica pública, "Ayuda y tratamiento de animales sin hogar". La marca también patrocinó la primera
ambulancia benéfica exclusiva para animales sin hogar en China.
❖
Funcional para mascotas sanas y de larga vida.
Si bien la vida eterna sigue siendo una búsqueda para los humanos, sus mascotas ahora también son parte de eso. Las mascotas tienen una vida más larga como
resultado de una mejor dieta, una mejor ciencia y visitas al veterinario más regulares. El envejecimiento de las mascotas y sus requisitos específicos han recibido
cada vez más atención de los fabricantes que se han centrado en las condiciones relacionadas con la edad y, por lo tanto, en una nutrición más personalizada y
funcional.
Una de las áreas clave para las dietas para personas mayores es la salud cognitiva y cerebral. Un número creciente de estudios se ha centrado en esta área. El
déficit cognitivo se hace más evidente con la edad y la conciencia espacial. Los ingredientes funcionales pueden ayudar a reducir el proceso oxidativo y este ha
sido un foco creciente para muchas compañías de ingredientes. Proporcionando una combinación que mejora la desaceleración en el proceso degenerativo.
Los desarrollos recientes en la industria del cuidado de mascotas se han centrado no solo en una vida más saludable sino también en una vida más larga para las
mascotas. Un buen ejemplo es el estudio de 9 años de Purina ProPlan Prime Plus recientemente publicado sobre los beneficios de ingredientes adicionales y
funcionalidad para una vida más larga. De hecho,

el estudio de 9 años en gatos afirma que los gatos que recibieron una dieta específica vivieron 1,4 años más que los gatos que no recibieron la misma dieta.
En Hill, la tendencia ha sido similar. La compañía es conocida por su enfoque científico y ahora el enfoque se ha desplazado hacia mascotas más saludables y
mayores. Hill Diet Science Diet Youthful Vitality se ha desarrollado para apuntar a más de 7 mascotas.
El poder de las plantas también es bastante popular: el extracto de romero ha ganado algo de tracción, así como hierbas más específicas. El ginseng también es
popular y se puede encontrar en productos de marcas como Applaws y Vigor & Sage.
❖
Compras reinventadas: sin parar al comercio electrónico
La forma en que los consumidores compran alimentos y productos para mascotas varía significativamente según la categoría y la región. Los consumidores son
cada vez más conocedores: el comercio electrónico ha impactado y cambiado para siempre la percepción y el comportamiento de los consumidores.
Las expectativas de los consumidores ahora son diferentes de las épocas anteriores a la crisis y anteriores a Internet. Investigar en varias plataformas es la nueva
normalidad; no solo por la mejor nutrición sino también por los precios más competitivos.
Sin embargo, la nutrición es un factor clave; de hecho, muchos consumidores buscan consejos en línea en foros y en diferentes plataformas. Los consejos de
amigos y otros dueños de mascotas se toman en serio y se consideran imparciales y confiables.
Además, la conveniencia asociada con el comercio electrónico también ha elevado el listón para muchos minoristas. En los EE. UU., El comercio electrónico
comenzó lentamente y fue más bajo que en otras regiones, sin embargo, a medida que más jugadores (por ejemplo, chewy.com mencionaron uno) entraron en el
cuidado de mascotas, los últimos años han experimentado un fuerte crecimiento y se espera que esto continúe.
Sin embargo, Asia sigue siendo la base de todo el comercio electrónico con mercados como China y Corea del Sur en auge. Muchas marcas operan a través de
este canal casi exclusivamente.

Fuente: Passport (2018)
4.2. Características del mercado peruano

El mercado del cuidado de la mascota tuvo un valor de 939
millones de soles en el 2019 y tiene un pronóstico de seguir creciendo
hasta llegar a 1450.3 millones de soles en el año 2024. Sin embargo, esto puede fluctuar un poco, pues el análisis fue anterior a la pandemia del Coronavirus.
Figura 9: Sales of Pet Care in Peru. Euromonitor International (p.1)

Además, el crecimiento del año ha sido de 9.4% para el año 2019 y se cree que va a disminuir por la recesión que se pronosticaba ese año.
Figura 10: Sales Performance of Pet Care in Peru. Euromonitor International (p.1)
El mercado del cuidado de las mascotas está dividido en dos categorías:
Figura 11: Sales of Pet Care in Peru. Euromonitor International (p.1)
El mercado de la comida de mascotas y el de sus productos. El mercado de la comida tiene un valor de 929.9 millones de soles y el de los productos está 9.4
millones. El mercado de la comida se pronostica que va a bajar de manera moderada, mientras que el de los productos se prevé una disminución mucho más
fuerte.
Como se puede observar mejor en las siguientes imágenes:

Figura 12: Sales of Pet Products in Peru. Euromonitor International (p.1)
Figura 13: Sales of Pet Food in Peru. Euromonitor International (p.1)

Por otro lado, las marcas líderes son los siguientes:
Figura 14: Brand Share of Pet Care in Peru. Euromonitor International (p.1)
El líder es Purina Dog Chow con un
20.7% del mercado total, mientras
que el segundo es Ricocan un 6.9%.
Por otro lado, en el lado de las

compañías, las líderes son las
siguientes:
Figura 15: Company Shares of Pet
Care in Peru. Euromonitor
International (p.1)
El líder del mercado es Nestlé
Perú SA con un 33.7% y el
segundo es Rinti SA con un
26.7%.
Los canales de distribución
por donde se venden estos
productos son los siguientes:
Figura 15: Channel
Distribution for Pet Care in
Peru. Euromonitor
International (p.1)
Como se observa en la imagen anterior, la mayor parte de los productos se ven en hipermercados, siendo el 14.6%, mientras que, en las clínicas veterinarias, se
vende el 14.1%. Ambos se encuentran en crecimiento.
Por otro lado, las tendencias de nuestro país respecto al cuidado de la mascota son las siguientes:
❖
Los alimentos envasados tientan a más propietarios a medida que aumenta el enfoque en la nutrición
Las ventas de cuidado de mascotas continúan aumentando fuertemente en Perú. Esta tendencia se puede atribuir principalmente a un aumento continuo en el
número de mascotas, particularmente gatos y perros, junto con el hecho de que más dueños de mascotas están cambiando de comida casera y sin empacar a
comida para mascotas fabricada industrialmente. Esto se debe a que un número creciente de propietarios reconoce que la comida para perros y gatos proporciona
un mejor equilibrio de ingredientes y nutrientes esenciales y, por lo tanto, puede ayudar a mantener la salud de sus mascotas, además de mejorar la condición del
pelaje y ayudar a los animales a mantener el peso correcto. El número de dueños de mascotas que visitan regularmente clínicas veterinarias también aumenta
cada año a medida que los consumidores se vuelven más conscientes de las necesidades de sus mascotas, incluida la preparación y la atención médica. Los
dueños de mascotas también son cada vez más propensos

a abordar los problemas de salud de las mascotas, como la falta de energía, la pérdida de piel u obesidad, y estas dolencias se tratan comúnmente con el uso de
dietas especiales.
❖
Los productos premium atraen a un número pequeño pero creciente a medida que los propietarios buscan asegurar mascotas saludables y
felices
Un pequeño pero creciente número de consumidores en Perú está comprando marcas premium y súper premium de cuidado de mascotas. Los consumidores
valoran cada vez más los productos especializados y nutricionalmente equilibrados que ofrecen los alimentos de mayor precio, ya que buscan garantizar la
felicidad, la salud y la larga vida de sus mascotas. El crecimiento en el segmento premium también está siendo impulsado por la oferta de productos para
mascotas con necesidades de salud especializadas.
El conocimiento sobre las necesidades de las mascotas continúa creciendo entre los consumidores. Esta tendencia también está teniendo un impacto visible en
términos de las mascotas seleccionadas por los consumidores. Si bien los consumidores previamente seleccionaron mascotas principalmente según su apariencia
y tamaño, muchos ahora están tomando en consideración las características de comportamiento y el bienestar de las razas. Los consumidores peruanos ven cada
vez más a sus mascotas como miembros de la familia, y muchas compañías se centran en ofrecer una gama de nuevos servicios a los dueños de mascotas, como
el cuidado de mascotas, spas, accesorios, capacitación e incluso funerales. Los productos para mascotas se están beneficiando notablemente de esta tendencia, ya
que los consumidores están cada vez más interesados en viviendas, accesorios y productos de belleza. La tendencia de la humanización de las mascotas también
está aumentando la demanda de arena para gatos, con la urbanización y la preocupación por el bienestar de los gatos, lo que resulta en un número creciente de
gatos que viven en interiores.
❖
La multinacional Nestlé continúa liderando pero Master Foods anuncia un desafío
Nestlé lideró las ventas dentro del cuidado de mascotas en 2018, con la multinacional compitiendo a través de un enfoque en la innovación y la provisión de valor
agregado a los consumidores. La compañía está presente en todos los canales de distribución, ofreciendo marcas en los segmentos de precio medio y premium.
Todos los jugadores exitosos ofrecen una amplia cartera de marcas, junto con una gran red de distribución, manteniendo una presencia en los canales
tradicionales y modernos, con un alto porcentaje de ventas realizadas a través de puestos de mercado y pequeñas tiendas independientes.
Sin embargo, el fabricante local Rinti sigue de cerca de Nestlé, operando a través de una estrategia de bajo costo y ofreciendo productos en la economía y
segmentos de precio medio. La compañía tiene una amplia cartera de productos, principalmente bajo sus marcas Ricocan y Ricocat, que incluyen productos secos
y húmedos distribuidos a través de canales tradicionales y modernos. Además, Master Foods ha anunciado que apunta a la cima en comida para perros y gatos
con sus marcas Pedigree y Whiskas. La compañía planea aumentar cinco veces su gasto en marketing y expandirá drásticamente la distribución a medida que se
esfuerza por alcanzar su objetivo. Pedigree y Whiskas también se centrarán en los alimentos húmedos, creyendo que esto tiene un gran potencial de crecimiento
debido a la tendencia a la humanización, mientras que los alimentos húmedos también se enfrentan a una menor competencia de los alimentos secos para perros y
gatos sin embalaje y de bajo precio que están ampliamente disponibles en el mercado. país.
❖
Los supermercados e hipermercados atraen a los consumidores que buscan conveniencia a medida que se amplía la gama de cuidado de
mascotas
Los minoristas de comestibles tradicionales y las clínicas veterinarias siguen siendo canales de distribución populares para el cuidado de mascotas, con pequeños
supermercados independientes y puestos de mercado que ofrecen una gama de opciones de bajo precio. Hay muchas clínicas veterinarias pequeñas en todo el
Perú, con estos puntos de venta generalmente independientes y, como resultado, ofrecen una amplia variedad de productos y precios. Sin embargo, la creciente
gama de cuidado de mascotas que se ofrece a través de supermercados e hipermercados está dando como resultado ventas más fuertes a través de estos canales.
Muchos consumidores también aprecian la conveniencia de comprar cuidado de mascotas junto con su tienda de comestibles habitual, mientras que los
supermercados e hipermercados también son los canales de distribución más propensos a ofrecer atractivas promociones de precios.
❖
El impacto de las preocupaciones económicas solo contrarrestó parcialmente el crecimiento de la población de mascotas y cambiará a
alimentos preparados
La principal amenaza para el crecimiento del período pronosticado es una desaceleración económica, causada por la parálisis de algunos grandes proyectos de
inversión y la inestabilidad política. Es probable que la desaceleración económica restrinja el gasto de los consumidores y desacelere el cambio de alimentos no
empacados a productos envasados, así como la compra de artículos no esenciales, como muchos productos para mascotas. Además,
la desaceleración podría hacer que algunas familias renuncien a la idea de tener una mascota. Por lo tanto, los fabricantes y distribuidores enfrentan el desafío de
aumentar las ventas a través de estrategias de marketing como promociones y publicidad, así como ofrecer valor agregado e innovaciones, mientras intentan
mantener los precios unitarios actuales.
Sin embargo, el crecimiento en las poblaciones de perros y gatos como mascota y un cambio hacia la comida preparada continuarán en el período de pronóstico,
con un número creciente de personas que aprecian los beneficios de las mascotas como acompañantes y al mismo tiempo desean ofrecer a sus mascotas una
nutrición óptima. Es probable que estas tendencias respalden un buen crecimiento, incluso dadas las limitaciones que plantea la incertidumbre económica. Los
alimentos y productos para mascotas continuarán aumentando las ventas a un ritmo fuerte durante el período de pronóstico. (Euromonitor International, 2019).
Por otro lado, se investigó estadística sobre la tenencia de mascotas a nivel nacional, el cual es la siguiente:
Figura 16: Tenencia de mascotas en el hogar

Fuente: CPI. (2018)
Se observa que el 60% de los hogares a nivel nacional posee al menos una mascota. Lo interesante es que no se encuentra muchas diferencias en los niveles
socioeconómicos; sin embargo, en las ciudades del interior del país la tenencia es un poco mayor (62%), mientras que en Lima es de 57%.
Figura 17: Cantidad de mascotas en el hogar.
Fuente: CPI. (2018).
Se observa que la mayor parte de la población tiene solo una mascota. Sin embargo, el promedio nacional es 2.2 y el sector CDE posee 2.4 mascotas
en promedio.
Figura 18: Tipos de mascotas en el hogar

Al ver la estadística, se podría decir que Perú es un país netamente perruno, con un 78.7% a comparación de los gatos con un 42.4%. En los hogares de nivel
socioeconómico AB el 87% tiene por lo menos un perro, 81% en el C y el 74% en el DE. En el caso de los gatos, la mayor tenencia se concentra en el sector DE,
donde un 51% posee este tipo de mascotas, 40% en el nivel C y un 24% en los sectores AB. Otros tipos de mascotas solo alcanzan el 10% de los hogares,
resaltando los conejos con un 4%.
Figura 19: ¿Cómo llegó la mascota al hogar?

Por lo general, un perro llega mayormente como regalo, situación que se da mayoritariamente en todos los estratos económicos. Por otro lado, la compra de
perros alcanza el 22% y se da en mayor medida en el sector AB (32%). En el caso de los gatos el 56% de ellos llega como regalo, siendo esta manera mayoritaria
en todos los sectores a nivel nacional. Sin embargo, la compra de esto tipos de mascotas es bien pequeña, llegando solamente al 9%. Mientras que la adopción
llega a un total de 28.8%, el cual es mayor en el estrato AB con un 39.2% quizá más sensibilizadas por los anuncios en redes sociales.
En cuanto a la alimentación se puede observar, lo siguiente:

Figura 20: Tipos de alimentación que consumen las mascotas

En cuanto a la alimentación, en el 32% de los hogares solo se les alimenta con comida casera, hábito más arraigado en el interior del país con un 47% y en los
estratos DE (52%). Además, el 21% alimentan a sus mascotas con solo comida balanceada, mucho más en los hogares AB (49%), mientras que en los hogares
D/E esta costumbre está mucho menos arraigada con un 8%.
Figura 21: Tipos de alimentación que consumen las mascotas

En lo que respecta al cuidado de la salud que se les brinda a los perros, mascotas mayoritarias en el país, un 76% de los dueños los llevan a tratamientos por lo
menos una vez al año como promedio nacional. Para el caso de Lima, este porcentaje alcanza el 91% , esto evidencia el buen cuidado de las mismas, en general,
a pesar que un 25% manifiesta no llevarlos nunca al veterinario, principalmente en el Perú urbano (34%). El promedio de gasto mensual es de 62 soles para
perros y 32 soles para los gatos.
Figura 22: Baño, corte de pelo y otros servicios para las mascotas

El 35% de los hogares que tienen perros a nivel nacional utilizan los servicios de baño, corte de pelo y aseo en general. Mientras que los dueños de gatos solo el
9% de ellos utiliza estos servicios.
A nivel general, no gastan más de 50 soles mensuales en estos servicios, siendo mayoritarios en Lima Metropolitana en los sectores AB.
4.3. Competidores principales (incluir mapa comparativo)

En general sus competidores indirectos son todas las empresas que son clínicas veterinarias de Lima, pues todas se encuentran en el mismo rubro que Villavet.
Sin embargo, los competidores más cercanos y directos, pues son clínicas más grandes y no consultorios pequeños, son: Groomers veterinaria, SOS Veterinaria,
Veterinaria San Diego, Pet Center, Pancho Cavero y Veterinaria Misiego.
Por otro lado, tenemos softwares administrativos para veterinarias, estos ayudan a la gestión de los recursos y permiten una mejor visualizacion y analisis de datos
para ello tenemos dos softwares MyVete y VetPraxis y a través de un cuadro comparativo veremos sus diferentes beneficios.
MyVete VetPraxis
Herramientas Contacto con clientes, información clave de Ofrece ventas, cuentas activas ,cuadre de
la mascota, facilidad de búsqueda, caja, descarga manual de stock, carga manual
identificación por microchip, registro de de stock, presupuesto, cola médica, cola de
historias clínicas, gestión de turnos, ingresos grooming, cola de transporte, clientes,
y egresos, estadísticas de la gestión mascota, historia clínica, hospitalización,
veterinaria, seguridad y configuracion, productos, proveedores servicios, galería,
gestion de ventas y stocks agenda, reportes y configuración.
Presentación Utiliza tecnología de ingreso y visualización Ante todo en la página web dan a conocer las
de datos multimedia que dan una mejor características de este software, donde
experiencia de uso, además de su simplicidad especifican que es fácil de usar, sin
de software instalaciones, donde vayas tendrás
información, compatible con cualquier
dispositivo, etc.
Practicidad Gestión de una veterinaria 100% online, Gestiona tu clínica de la forma más sencilla.
acceso de cada momento y lugar que precise Solo necesitas abrir un navegador web para
debido a que trabaja con la nube y es disfrutar de los más altos estándares de
multidispositivo usabilidad.
Precio S/.111 mensuales Hay un módulo básico con un costo de

29.99$ / mes y hay un módulo avanzado con
un costo de 49.99$ / mes.
Versión de prueba Con tan solo registrarse ofrece una versión de No cuentan con demo gratis.
prueba de 30 días
Fuente: Software veterinario MyVete. Recuperado de: https://www.myvete.com/

4.3.1. Clínica Veterinaria Pancho Cavero
La Clínica Veterinaria Pancho Cavero (antes llamada Hospital veterinario ELBAS) inició sus actividades el 01 de Octubre del 2004, por los socios fundadores, el
Dr. Pancho Cavero y la Dra. Fiorella Cochella, ambos Médicos Veterinarios orientados hacia el bienestar animal, que decidieron ofrecer una propuesta médica
innovadora, integral y de calidad.
Desde su fundación, fue conocida por el desarrollo de nuevas técnicas y herramientas quirúrgicas y de rehabilitación, que permitió ser una Clínica Veterinaria
referente en el País y diferenciarse con propuestas innovadoras en el mercado Veterinario. Inicialmente dedicada al desarrollo y elaboración de instrumentos e
implantes para Ortopedia Veterinaria, así como de innovadoras creaciones, como fue la silla de ruedas para mascotas, que permite realizar una adecuada
rehabilitación de casos con buen pronóstico de resolución y en casos de mal pronóstico, sirve como instrumento de movilización del paciente, aportando calidad
de vida.
Actualmente, es una Clínica Veterinaria multidisciplinaria que ofrece diferentes especialidades, conformado por un staff de 19 Médicos Veterinarios, liderados
por el Dr. Pancho Cavero, en las sedes de Barranco, Lince y San Juan de Miraflores, ofreciendo servicios médicos de calidad con el uso de equipos médicos de
última generación.
La sede en Barranco es su principal competidor directo de la Villavet. Este se encuentra específicamente ubicado en Av. República de Panamá 6584 y es una de
las más reconocidas en Lima, debido a que su dueño Franciso Cavero, goza de bastante popularidad, gracias a su programa de televisión y también a su marcha
anual “Los animales me importan”. Además, en sus redes sociales publican sobre promociones o tips para el cuidado de la mascota.
Imagen 1
Fuente: Facebook Clínica Veterinaria Pancho Cavero

Por otro lado, los servicios que
ofrecen son los siguientes:
Imagen 2
Fuente: Pancho Cavero Clínica Veterinaria. (p.1).
Además, ofrece distintos medicamentos y petshop, pero lo más interesantes es que ofrece productos de biónica. Los cuales ayudan a los perritos con problemas
de discapacidad.
Imagen 3
Cabe agregar que la clínica también ofrece talleres profesionales para profesionales veterinarias en el cual se mejora su experiencia educativa a través de tareas
prácticas y exposición al trabajo de una Organización consolidada. La Clínica Veterinaria Pancho Cavero tiene la casuística más variada en el tratamiento de
pequeñas especies (perros y gatos) lo cual asegura la mayor exposición y enriquecimiento al participante.
Los Talleres de la Clínica Veterinaria Pancho Cavero están dirigidas a Médicos Veterinarios y Bachilleres cuya intención es adquirir experiencia práctica en
medicina veterinaria, así como en la gestión integral de una Clínica Veterinaria. El precio va acorde a la cantidad de días que el veterinario requiera, los cuales
pueden ser de 30 días que cuesta 800 dólares hasta 180 días con un costo de 3400 dólares. ( Pancho Cavero Clínica Veterinaria, s.f. ).
Por otro lado, su página web es bastante interactiva e informativa. Demuestra competitividad de los doctores y el amor a las mascotas.
Imagen 4
Además, la empresa se encuentra siempre realizando labores sociales para el cuidado de su imagen pública como aquella vez donde hubo mascotas afectadas en el
incendio de Villa el Salvador y la clínica ofreció servicio gratuito y único a todas las mascotas afectadas damnificadas que vengan con un adulto que se
responsabilice por su cuidado. ( “La República”, 2020).
Por último, se puede analizar su fachada por Google View, el cual, según manifestó el dueño de Villavet, es un factor clave para el éxito.
Imagen 4:
Fuente: Google View (p.1).
Se puede observar que la primera fachada se ve moderna y bien cuidada, resaltando a su figura principal, el líder de opinión Pancho Cavero. Sin embargo, la
parte de atrás se ve abandonado y sucio, sería interesante averiguar por qué.
4.3.2. SOS Clínica Veterinaria

SOS Veterinaria se encuentra en la avenida Alayza y Paz Soldán 525 (antes Gral. Córdoba) Santa Cruz- Miraflores. Cuenta con médicos especialistas y
profesionales capacitados en todas las áreas para brindarle a la mascota una excelente atención.
Cuentan con un laboratorio propio donde realizan análisis clínicos, cómo rayos X y electrocardiogramas, además de brindar un servicios de delivery de una
amplia gama de productos para la mascota.
Los servicios que ofrece son los siguientes:

●
Consultas médicas
●
Cirugías
●
Internamiento
●
Análisis clínicos
●
RX
●
Ecografías
●
Electrocardiogramas
●
Peluquería de mascotas
●
Venta de alimentos
●
Venta de accesorios en general
●
Hospedaje
●
Delivery (SOS Clínica Veterinaria, s.f.).
Por otro lado, la clínica posee un fan page, pero completamente desactualizado y muerto.
Imagen 4
Fuente: S.O.S Veterinaria Facebook (p.1).
Cabe agregar, no se encuentra ninguna noticia sobre ninguna labor social que haya realizado la empresa.
Por otra parte su página web se ve graciosa, pues cada vez que cambias de cuadro suena un maullido. Sin embargo, se ve muy antigua, le falta color y se necesita
tener adobe flash.
Imagen 5
Fuente: S.O.S Veterinaria (p.1).
Por último, la fachada es la siguiente:

Imagen 5:
Imagen 6:

Se puede observar que el logo y la exhibición de productos están interesantes. Sin embargo, los colores son muertos y poco llamativos.
Para poder resumir nuestro análisis se realizará el cuadro comparativo.

Tabla 1
Fuente: Elaboración propia.
4.4. Stakeholders relevantes del sector

En cuanto a los Stakeholders internos del sector de clínicas veterinarias se pueden identificar a los empleados quienes son los médicos veterinarios que pueden
contar con especialidades a manera de maestrías, doctorados o especialidades como Anestesiología Veterinaria, Cardiología veterinaria, Cirugía, Dermatología,
Fisioterapia, Neurología, Oftalmología veterinaria, Oncología Veterinaria y Ortopedia. Estos agentes cuentan con un alto grado de involucramiento en la empresa
siendo decisivos al momento de trabajar y

atender a las mascotas de los clientes ante una emergencia u otro servicio o producto que requiera. Por otro lado, se identifica a los practicantes en el sector,
quienes participan y colaboran en las actividades de los médicos veterinarios, aprendiendo del trabajo de campo y empeñandose por conseguir o lograr obtener un
puesto de trabajo en la empresa. Asimismo, estas partes interesadas no logran estos objetivos debido a la fuerte competencia que cuentan con los médicos que
llevan muchos años de trayectoria en veterinarias. Por otro lado, se identifica en el sector a los trabajadores que realizan el servicio de corte peluquería y baños en
las veterinarias o pet centers, quienes reciben cursos o capacitaciones relacionados al cuidado de peluquería, y baños y estética especializada dependiendo de la
especie y raza, satisfaciendo la demanda de las personas que requieren estos servicios de cuidado para sus mascotas. Por último, se identifica a los trabajadores
que laboran en la parte comercial y de atención al cliente, quienes se encargan de brindar asesoramiento a los dueños de las mascotas y a la venta de suministros
para mascota tales como alimentos, camas, casas, comedores, juguetes, entre otros accesorios.
Por otro lado, los propietarios son las partes interesadas más importantes de la veterinaria debido a que cuentan con posesión de los activos de la empresa y
fundaron la veterinaria con un capital determinado. Los propietarios generalmente son médicos veterinarios que deciden emprender en una empresa para ejercer
su profesión y ganar mayor rentabilidad; sin embargo, estos profesionales en su mayoría no cuentan con conocimiento de cómo administrar una empresa,
viéndose afectados por las amenazas y no poder saber cómo aprovechar las oportunidades del sector externo; así como, no contar con la conocimientos para
identificar sus debilidades para convertirlas en fortalezas para la empresa. Por ello, los propietarios contratan a profesionales de administración de empresas para
gestionar los servicios, aplicar estrategias para un mejor control de la empresa, identificar, segmentar y encontrar al público objetivo, asignar presupuestos y
planificar objetivos y medios para poder cumplirlos.
Por último, otro stakeholder importantes son los proveedores. Existen de varios tipos: comida, medicamentos, insumos médicos, accesorios o juguetes para
mascotas, alquiler del local, equipos de baño, software, entre otros.

En cuanto a los stakeholders externos de este sector, se identifica a los proveedores de las veterinarias, quienes son los principales suministradores de productos,
maquinarias, implementos clínicos, medicamentos, ropa y accesorios para animales. Ante la coyuntura de la pandemia del Covid-19 (coronavirus), muchas
veterinarias se han visto afectadas debido al incremento de productos de higiene, generando un problema en la adquisición de insumos como mascarillas, guantes
y alcohol que utilizan para atender y curar a sus pacientes. Asimismo, se ha visto afectado la compra de ropa y accesorios de las mascotas debido a que se prioriza
las compras de primera necesidad tanto para las personas como para las mascotas.
Finalmente, se identifica a los clientes quienes son las personas que generan ingresos para la empresa; ellos son dueños de las mascotas y de forma programada,
de visita o de urgencia se dirigen a los centros veterinarios para ser atendidos por personal médico especializado dependiendo la necesidad que ellos tengan.
Debido a la coyuntura mencionada, estas partes interesadas buscan diversas formas para contactarse con estos centros para ser atendidos ante alguna emergencia,
es por ello que usan la herramienta Google Maps para que les brinde información de una veterinaria cercana disponible.
4.5. Situación del mercado actual y la evolución del consumo en los

últimos años
En lo que respecta al mercado actual del cuidado de las mascotas se proyectaba un aumento fuerte en la venta de productos para el cuidado de mascotas, ello
debido al aumento continuo en el número de mascotas en el Perú, principalmente, gatos y perros; asimismo, se identificaba el cambio de la preferencia de los
dueños de alimentos hechos en casa y sin envasar por los alimentos industrializados. Por un lado, también se proyectaba el aumento del número de dueños de
mascotas que visitan regularmente las clínicas veterinarias, debido a que estos consumidores de servicios se vuelven más conscientes de las necesidades de sus
mascotas como es la atención médica, cuidado y estética de sus mascotas. Por otro lado, se visualizaba un pequeño pero creciente aumento de consumidores que
compran marcas premium y super premium para el cuidado de mascotas,

ya que valoran que estos productos brinden nutrientes equilibrados y sean especializados, generando salud y larga vida para sus mascotas.
Sin embargo, la desaceleración económica a nivel mundial a causa de la pandemia del Virus Covid-19, generaría una parálisis en grandes proyectos de inversión
e inestabilidad tanto económica, como social y política en todos los países incluido el Perú. A su vez, destacar que esta desaceleración produciría un cambio en
las motivaciones de los peruanos, restringiendo el gasto de productos no esenciales para las mascotas e inclusive generaría que algunas familias reconsideren la
compra o la adopción de animales, debido a que contar con una mascota en el hogar produciría gastos que en tiempos de incertidumbre económica sería muy
arriesgado.
4.6. Principales desafíos del sector

Uno de los principales desafíos de este sector es la desaceleración económica en el Perú debido a la pandemia del Covid-19 o Coronavirus y las medidas
restrictivas para que las personas puedan salir de sus hogares a realizar las compras de cuidado para sus mascotas. Asimismo, identificar que esta desaceleración
económica genere un cambio en el gasto de los consumidores y cambie las vías de venta tradicionales o presenciales por las ventas online o telefónicas para
delivery o recojo en tienda; así como un cambio por la compra de alimentos empacados o envasados por cuestiones de higiene y la compra de artículos esenciales
para sus mascotas, reduciendo notablemente los ingresos que se tenían antes.
Otro desafío es que algunas familias renuncien a la posibilidad de contar con una mascota en su hogar para evitar el gasto adicional que incurre comprar o
adoptar un animal. Es por ello que los fabricantes, distribuidores y veterinarias deberán aplicar estrategias de marketing, promoción y publicidad para aumentar
las ventas, destacando innovaciones y un valor agregado que permitan generar la rentabilidad que esperan.
Por otro lado, señalar el desafío de las veterinarias para gestionar y administrar la sobredemanda de servicios de baño y cuidado para las mascotas que el mercado
solicita, debido a que los peruanos cuentan con más tiempo para dedicarse a sus mascotas, identificar sus necesidades y satisfacerlas.
Mejorar la percepción de la sociedad y la incidencia pública es un desafío para el sector veterinario, el cual aún no recibe las justas remuneraciones y
comprensión del público quien subestima ese trabajo. En la actualidad son siempre menos los jóvenes que optan por la carrera de veterinaria, por ende los costes
y tarifas de ser veterinario pasan en segundo plano y se convierten cada vez más en una carrera poco frecuentada.
4.7. Otros aspectos relevantes encontrados en estudios sectoriales o

papers académicos sobre el sector o el tema a investigar (al menos 3)
Según Passport (2019), algunos aspectos relevantes son los siguientes:
❖
Las tendencias de humanización de mascotas crean resistencia a la recesión, hasta cierto punto
La humanización de las mascotas, una tendencia en la que los propietarios piensan en sus mascotas como niños, se ha generalizado. En 2020, el 69% de los
encuestados globales en la Encuesta de Estilos de Vida de Euromonitor International describió a sus mascotas como "miembros queridos de la familia".
Esta tendencia ha ayudado a la industria del cuidado de mascotas a volverse relativamente resistente a la recesión. Los dueños de mascotas a menudo sacrifican
sus propias compras para comprar alimentos y productos de alta calidad para sus "bebés de pelaje".
Como tal, las ventas globales de valor de cuidado de mascotas registraron un crecimiento del 5% en 2009 durante la última recesión global.
En relación con 2010, las tendencias de humanización de mascotas están mucho más extendidas. La última década de crecimiento de la industria es una historia
de tendencias de humanización de mascotas emergentes en nuevos países y empujando el sobre en otros.
Euromonitor International por lo tanto proyecta que la industria crecerá bajo el escenario de referencia a medida que los propietarios reduzcan en otros lugares
para gastar en sus mascotas.
Sin embargo, a medida que se deterioren los escenarios económicos, la historia cambiará. Muchos no podrán permitirse el lujo de
gastar en mascotas, lo que lleva a las primeras caídas registradas de la industria en las últimas dos décadas.
Fuente:
Passport
(p.25)
❖
Perspectivas actualizadas: cuidado de mascotas en escenarios económicos deteriorados por región
El deterioro de la economía global tendrá un impacto más
profundo en los mercados emergentes de Asia Pacífico, Europa
del Este, América Latina y Medio Oriente y África. Si bien estas
regiones actualmente disfrutan tanto del crecimiento de la
población de mascotas como del desarrollo de las
tendencias de humanización de las mascotas, las fuertes
contracciones económicas dejarán a muchos dueños de
mascotas sin los medios para continuar gastando, o incluso
poseer, una mascota doméstica.

El afianzamiento de la humanización de mascotas en América del Norte, Europa Occidental y Australasia deja a estas regiones maduras mejor equipadas para
manejar una recesión. Incluso en el escenario de la recesión profunda de COVID-19, se proyecta que el gasto real en cuidado de mascotas se mantenga estable ya
que los propietarios eligen recortar el gasto en otras áreas.
Vale la pena señalar que la industria moderna no tiene paralelo con el escenario de Crisis profunda de COVID-19. La caída del PIB real sería muchas veces peor
que la recesión de 2009 en la mayoría de los mercados. El crecimiento de la industria se reduciría en los mercados emergentes en este escenario, mientras que
incluso los mercados desarrollados serían testigos de fuertes caídas.

❖
Cadenas de suministro en riesgo por paros laborales y escasez de materia prima
La propagación de
COVID-19
interrumpirá las
cadenas de suministro.
A medida que los
dueños de mascotas almacenan suministros, los fabricantes deben satisfacer una demanda sin precedentes en medio de una gran incertidumbre.
La seguridad de los empleados es una preocupación crucial para los fabricantes, importadores y distribuidores. Una oleada de casos de COVID-19 en las
instalaciones de fabricación puede detener la producción. Por ejemplo, el virus ha obligado a los procesadores de carne en América del Norte a cerrar las
instalaciones. En abril, Tyson Foods,

JBS, Cargill y Maple Leaf cerraron las instalaciones de producción en Pennsylvania, Iowa y Ontario debido a la rápida propagación de COVID-19 entre los
empleados. Nestlé Purina se vio igualmente obligado a cerrar un centro de distribución de alimentos para mascotas en Pensilvania cuando un empleado dio
positivo por el virus en marzo.
Para satisfacer la creciente demanda, General Mills incluso está utilizando su personal de oficina saludable para trabajar en las instalaciones de fabricación. En la
crisis, prevalece una mentalidad de "manos a la obra".
La disponibilidad de materias primas también se está convirtiendo en un problema a medida que los países prohíben las exportaciones de productos básicos. En
marzo, Vietnam detuvo las exportaciones de arroz, Rusia suspendió las exportaciones de granos procesados y Kazajstán detuvo todas las exportaciones de harina
de trigo, azúcar, aceite de girasol y vegetales. Los cultivos intensivos en mano de obra también corren el riesgo de ser afectados por el virus. En marzo, el estado
de Sabah en Malasia ordenó el cierre de las plantaciones de aceite de palma debido a COVID-19.
Junto con la creciente demanda, estos factores han llevado a un fuerte aumento en los precios de los productos básicos. Para los fabricantes de alimentos para
mascotas, los precios más altos de las materias primas o la escasez en algunos mercados pueden obstaculizar la producción.
❖
Aumento de
ventas en línea, operaciones de cumplimiento de esfuerzo
para minoristas ...
El COVID-19 está acelerando un cambio hacia el comercio
electrónico que ha remodelado la industria global de
cuidado de mascotas en la última década.
Los consumidores están adoptando el
distanciamiento social al pasar al comercio electrónico.
Los minoristas en línea han sido testigos de un aumento en la
demanda, ya que los dueños de mascotas bajo aislamiento
evitan el contacto con otros.
Gran parte del crecimiento histórico en las ventas en
línea de cuidado de mascotas ha sido impulsado por
minoristas que envían a sus hogares. Especialistas como Zooplus (Europa) y Chewy (EE. UU.) Y generalistas como Alibaba, JD.com y Lazada en Asia han
liderado una revolución digital en el cuidado de mascotas.

Con COVID-19, la abrumadora demanda dejó a estos minoristas en línea incapaces de cumplir con los plazos de entrega. En marzo, Amazon, incapaz de cumplir
con los umbrales de entrega, dejó de reponer todos los artículos no esenciales en los almacenes para priorizar los productos básicos del hogar. Amazon consideró
los suministros para mascotas como una de sus seis categorías "esenciales".
A medida que los consumidores evitan las tiendas, otros modelos en línea han experimentado un rápido crecimiento. Un ejemplo son los servicios de entrega de
terceros. Rappi en América Latina experimentó un aumento del 30% en las entregas a principios de 2020, mientras que Instacart en los EE. UU. Planeó contratar
a 300,000 nuevos trabajadores para satisfacer la demanda. Los modelos Click & Collect surgieron en mercados como Italia, ya que los dueños de mascotas
recurrieron a los supermercados como centros de distribución locales. Además de los tiempos de cumplimiento reducidos, Click & Collect permite a los usuarios
abastecerse de una amplia variedad de artículos en un solo viaje sin contacto.
Esto afecta a las veterinarias, pues cada vez más se van dando cuenta las personas que comprar en línea no es tan complicado como creían, por lo cual puede
existir una menor demanda de productos en las mismas veterinarias.

❖
... mientras se intensifican los cambios continuos
de canales en la industria
Para minoristas en tiendas, por otro lado, el COVID-19 les ha hecho más difícil competir.
Con el auge del comercio electrónico en los últimos años, las tiendas de mascotas y las
grandes superficies se han vuelto cada vez más dependientes de los servicios para mascotas y la
venta de mascotas en vivo para impulsar el tráfico peatonal (ya que esto no se puede hacer en línea).
Las preocupaciones de COVID-19, sin embargo, han obligado a muchos a cerrar estas ofertas. En el
Reino Unido, Pets at Home suspendió todos los servicios de peluquería canina y las ventas de
mascotas en vivo. PetSmart (EE. UU.) Cerró todos los salones de belleza y eventos de adopción
de mascotas el 21 de marzo (los salones en ubicaciones seleccionadas se reabrieron el 6 de
abril). Los salones de perros Fellini de Fressnapf en Alemania también cerraron en respuesta a
COVID-19.
Las tiendas de mascotas en algunos mercados tuvieron dificultades para permanecer abiertas incluso en medio de las órdenes del gobierno de cerrar todas las
empresas "no esenciales". Las asociaciones de la industria de las mascotas presionan a los gobiernos para que garanticen que las tiendas de mascotas puedan
permanecer abiertas durante los bloqueos. En Ucrania, por ejemplo, la Zoo Business Association desempeñó un papel clave en mantener abiertas las tiendas de
mascotas durante el cierre.
La creciente popularidad de las ventas sin contacto Click & Collect también canibalizó las ventas de los minoristas de comestibles.
Fuente: Passport (p.32).

En Perú, aún no se tiene data de su afectación en el rubro
veterinarias. Sin embargo, solo estuvo permitido la atención
veterinaria de emergencia hasta el 25 de mayo. De acuerdo a la
información oficial difundida a través de las redes sociales de la
Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), los centros
veterinarios sólo podrán atender los casos de emergencia en donde
corra riesgo la salud de las mascotas. Del mismo modo, se
podrá adquirir alimentos para mascotas en centros de
abastecimiento como supermercados o mercados, pero si
hubiera algún tema muy específico, “puede ser una de las
excepciones al estado de emergencia”, señalaron. En cuanto
a las farmacias veterinarias cuenta que estas se encuentran
atendiendo al público en general, con algunas restricciones de
horario a la atención normal o con puertas cerradas, ante la
necesidad de medicamentos, alguna urgencia en particular o para
conseguir alimento de mascotas con necesidades
especiales (médicas).
(Inga, 2020).
Imagen. Mascotas: lo que debes saber

Sin embargo, luego del 25 de mayo del 2020, las veterinarias, pudieron abrir sus puertas, pero cumpliendo la regla de sanidad impuesta por el Ministerios de
Salud. Como lo menciona en el siguiente artículo de El Peruano (2020) :
Conozca todas las actividades económicas que se podrán realizar a partir de este lunes 25 de mayo, en el marco de la nueva ampliatoria del estado de emergencia
hasta el 30 de junio próximo, oficializada en el Decreto Supremo Nº 094-2020-PCM:
● Servicios de apoyo al diagnóstico, odontología, oftalmología, rehabilitación, reproducción humana, veterinarias, entre otros servicios médicos
diferentes a los relacionados con la atención de la emergencia sanitaria producida por el Covid-19, debiendo observar los protocolos sanitarios que establece la
Autoridad Nacional de Salud.

Por otro lado, nuestros entrevistados nos han comentado que en la cuarentena las veterinarias que han estado abiertas no se han visto afectados tan profundamente
antes del 25 de mayo, pues las personas seguían asistiendo por supuestas emergencias que, en realidad, no eran. Además que, como ha habido veterinarias
cerradas totalmente, los dueños de las mascotas han tenido que buscar a las que estaban abiertas, por lo que aumentaba el flujo de gente, no igual, pero sí lo
suficiente como para mantenerse. Sin embargo, esto no se ha visto con las veterinarias que han estado cerradas completamente.
Después del 25 de mayo, todas veterinarias entrevistadas que se han animado a abrir, han comunicado que el flujo de gente ha aumentado exponencialmente,
incluso más que antes del Coronavirus, por lo que se muestran contentos. Las teorías de nuestros entrevistados son que probablemente sea que, en cuarentena, el
lazo entre mascotas y dueño haya aumentado o son los dueños de perros que asistían a veterinarias que se encuentran cerradas. Lo cual es un punto interesante a
recalcar.
5. Sujetos de estudio
5.1. Descripción del perfil de quienes van a ser objeto de estudio (Deysi)
Como principal perfil de estudio a investigar tenemos a veterinarias que no cuentan con un sistema organizacional definido, como lo puede ser una que solo está
enfocada en el cuidado de mascotas y no tiene un área

encargada de la administración o no cuenta con una vista organizacional establecida, como lo puede ser no tener procesos establecidos, áreas definidas, gestión
de activos, conexión con proveedores, desarrollo de objetivos y formación del personal como organización. Incluso la veterinaria en estudio que cuenta con
diversos procesos y servicios, lo que hace que sea más complicada su administración por la misma complejidad, tiene este problema, si bien es cierto no está
diseñada como una organización por completo se tiene la idea de convertirla en una, por lo que se quiere saber de las experiencias de veterinarias que ya cuentan
con este tipo de organización para poder entender los cambios y mejoras que estos conllevan, como fue el proceso de desarrollo. Además, de seguir y entender a
aquellas que se encuentran en este proceso de desarrollo de su organización y que fue lo que los motivó a realizar este cambio.
5.2. Identificación de los principales segmentos, subsegmentos o grupos.

Como principal segmento tendríamos a otras veterinarias por lo tanto sería una segmentación en mercados de productos y servicios (B2B), aquí se incluyen
veterinarias que tengan al menos 2 años de antigüedad, ya que se tomarán en cuenta opiniones y experiencias sobre el desarrollo organizacional que tienen
planeado llevar o si ya este ha sido elaborado como también si es que se ha usado algún tipo de software administrativo. El lugar donde se encuentre la veterinaria
no es relevante puede ser de cualquier distrito de Lima, el número de colaboradores con los que tiene contar es proporcional al tamaño de la veterinaria y de los
procesos que estos manejen. Por ejemplo, una veterinaria que cuente con consultoría y sala de operaciones como mínimo necesitaría un veterinario y su asistente
o un practicante.
No se discrimina si es que alguna de estas no cuenta con determinado servicio como puede ser laboratorio o una sala de operaciones, ni tampoco las prioridades
que estas puedan asignarle a cada servicio.Ya que estos piden el servicio a veterinarias que cuenten con estas facilidades. Por otro lado, el tipo de proveedor con
el que cuentan y su frecuencia de compra no será evaluada.

6. Objetivos de la investigación
6.1. Problema desde la perspectiva de la investigación de mercados
El Dr Villalobos tiene la percepción de que es muy complicado administrar la petshop junto con la clínica, debido a que considera dificultoso administrar
funciones de inventarios, logística y atención para la tienda y servicios que esta requiere. Christian su administrador está pensando en implementar un nuevo
software especializado para veterinarias, por lo que requiere un estudio de mercado para identificar el modelo administrativo de las veterinarias, identificar las
motivaciones y preocupaciones del mercado de veterinarias con respecto a la implementación de este sistema y los beneficios que conlleva la implementación de
esta.
6.2. Objetivos de la investigación
Objetivos generales:
Identificar las motivaciones y preocupaciones de los dueños de clínicas y consultorios veterinarios sobre la implementación de un sistema de administración y
logística
Objetivos específicos:
● Indagar sobre los elementos que son percibidos como fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que motivan y
preocupan a los dueños de clínicas y consultorios veterinarios ante la implementación de un sistema administrativo y logístico de empresas.
● Conocer qué razones motivan y preocupan a dueños de clínicas y consultorios veterinarios a invertir en un sistema de
administración y logística.
● Determinar los beneficios que conlleva la implementación de un sistema de administración y logística en una clínica
veterinaria considerada como pequeña y mediana empresa.
● Definir perfiles de los dueños de clínicas y consultorios veterinarios.
6.3. Tipo de investigación

El tipo de investigación que vamos a usar en el caso Villavet es la investigación cualitativa, ya que vamos a basarnos en la observación de tipo exploratoria de las
actividades de la veterinaria y de los clientes para llegar a establecer un plan operativo que solucione los problemas administrativos y logísticos de la empresa.
Debido a las circunstancia por las cuales se enfrenta nuestro país actualmente, estamos realizando la recolección de datos a través de llamadas telefónicas,
herramienta que nos está ayudando con el registro de los sucesos para poder llegar a formular nuestra hipótesis en el presente trabajo.
7. Análisis de resultados de los Focus Group
7.1. Perfil de los participantes y el número de participantes de cada uno de los grupos
● Nombres y Apellidos de participantes:
- Jannyna Lizeth Palacios Torres (Consultorio Veterinario Puppish)
- Luis Adolfo Pareja Aguilar (Clínica Veterinaria Vetmedical)
- Sibia Yanett Moran Bobadilla (Veterinaria Villa Mascota)
● Perfil de los participantes: Dueños de veterinarias en Lima Metropolitana
● Perfiles encontrados:
- Veterinarios tradicionales vs veterinarios con apertura a la tecnología.
- Veterinarios con conocimientos básicos de administración que delegan estas funciones a otros vs veterinarias que administran y tienen control de sus
veterinarias
Las características en común que tiene el perfil de los participantes del Focus Group es que todos son profesionales veterinarios que son dueños de un consultorio
o clínica veterinaria en Lima Metropolitana. Todos los participantes cuentan con una pasión por su profesión y consideran que son ellos quienes brindan voz a las
mascotas con respecto a sus necesidades y problemas de salud. Asimismo, ellos consideran como esencial el aprendizaje de temas relacionados con la
administración y logística para la gestión de su veterinaria. En cuanto a la iniciativa de la creación de su propia veterinaria, ellos decidieron terminar sus estudios
en sus respectivas universidades y a la par contar con experiencia en veterinarias para constituir su propia veterinaria y ejercer su profesión.
7.2. Objetivos que se espera alcanzar
● Averiguar acerca de las motivaciones para elegir trabajar como veterinario.
● Descubrir las preocupaciones de los veterinarios y administradores de veterinaria ante un nuevo sistema.
● Averiguar razones para poder implementar un sistemas administrativo y de logística nuevo, de lo contrario averiguar el
por qué no poder implementarlo.

● Cuestionar sobre los sistemas empleados anteriormente (experiencias positivas, experiencias negativas)
● Descubrir las fortalezas y debilidades de cada veterinaria para poder analizar los puntos que tiene que cubrir y los puntos
que puede dejar de lado el nuevo sistema.
● Cuestionar sobre qué es lo que ellos necesitan principalmente en un nuevo sistema de administración y logística.
7.3. Guía de indagación. Incluir variables y categorías a explorar.
7.3.1. Breve resumen de la empresa y motivación para realizar el estudio.
La motivación para realizar el estudio es para poder crear un sistema administrativo para los pequeños consultorios veterinarios que les ayude en su labor.
7.3.2. Definir el objetivo general de la investigación.
logística
7.3.3. Moderador, locación y metodología.
- Moderador: Diego Flores Yaga
- Locación: Whatsapp videollamada
- Metodología: Preguntas y respuestas y collage de fotos.
7.3.4. Objetivos específicos que se esperan obtener al realizar el Focus Group.
administración y logística, incluyendo su experiencia con esta (si ha tenido).
veterinaria.
● Confirmar los perfiles de los dueños de clínicas y consultorios veterinarios hallados en las entrevistas a profundidad.
● Determinar las frustraciones en la administración de la veterinarias.
● Conocer las motivaciones y experiencias de los dueños de consultorios de las veterinarias respecto a su trabajo.
● Hallar todo el sistema de tercerización de pacientes de las veterinarias investigadas.

● Determinar todas las propiedades que tendrá el software ideal para las veterinarias.
● Establecer la proyección de nuestros participantes sobre los usuarios de este tipo de software.
7.3.5. Usuario (s) objeto de la investigación (perfil demográfico, psicográfico, etc.).
Dueños de pequeñas veterinarias que habitan en Lima Metropolitana (Psicográfico por profesión y geográfico por la zona que es Lima Metropolitana).
7.3.6. Hipótesis de investigación que se busca explorar en el Focus Group (temas de indagación).
● Existe una necesidad real y latente de un sistema de administración por parte de las veterinarias.
● El sistema de administración de veterinarias “ My Vete” de Argentina posee la mayoría de características buscadas por nuestros clientes potenciales
(pero que mejoraremos de acuerdo a las respuestas de los participantes).
● La motivación más grande de los veterinarios es cuidar a los animales y no manejar una empresa.
7.3.7. Preguntas de introducción.
● ¿Cuál es su nombre y cómo estuvo su día?
● ¿Cuenta con alguna mascota en su hogar?. Si la respuesta es sí. ¿Qué raza es y cuál es su nombre?
● ¿Cómo la cuarentena influyó sus labores en la veterinaria?
7.3.8. Preguntas de transición.
● ¿Cuántos años de experiencia tienen como veterinario?
7.3.9. Preguntas clave.
● ¿Qué es lo que más le gusta de ser veterinario ?
● ¿Cuándo y cómo inició su veterinaria y qué servicios ofrece?
● ¿ Qué tan importante es la administración en su veterinaria? ¿Por qué?
● ¿ Qué es lo que entiende por un sistema o software administrativo y logístico?
● ¿Ha implementado un software administrativo y logístico en su veterinaria? Si es así, ¿es útil para su veterinaria?
● ¿Qué aspectos positivos y negativos identifican de esta prototipo de sistema?
● ¿Cuáles son sus preocupaciones en la inversión de este sistema de administración y logística?
● ¿Qué elementos o atributos le añadiría usted a este sistema de administración y logística?
7.3.10. Preguntas resumen.
● ¿Desea tener una copia de nuestro trabajo de investigación de mercados?

7.3.12. Variables y categorías
Dimensiones Vier Machado Variables Categorías de análisis
Cliente potencial Especialización (Conocimientos de

administración)
A1
Servicio A2
Servicios tercerizados
Frustraciones A3
Motivaciones
Necesidades
Predisposición al cambio A4
Intenciones de compra
Entorno actual A5
Software (Negocio) Propiedades para cada área N1
Precio N2
7.4. Transcripciones:
¿Cuál es su nombre y cómo estuvo su día?
- Vet. Villa Mascota: en la veterinaria solamente estaba yo y mi día estuvo totalmente terrible y todavía no lo termino. Aún siguen bajando perritos.
- Vet. Pupish: muy buenas noches mi nombre es Yannina Palacios y mi día laboral ya culminó, y bueno, esperamos poder ser de ayuda para este
grupo y aprender todo de esta reunión.
- Vet. Vetmedic: buenas noches. Mi día estuvo bastante movido como el de los demás y ya felizmente terminando acá en casa.
¿Cuenta con alguna mascota en su hogar?. Si la respuesta es sí. ¿Qué raza es y cuál es su nombre?
- Vet. Villa Mascota: tengo 3 perritos, uno es un pastor alemán que se llama Hunter, luego tengo un bretón que se llama Dulce y un mestizo que se
llama Gino.
- Vet. Pupish: sí, tengo 3 mascotas. A uno de ellos, al perro, lo dejaron y nunca recogieron de la veterinaria y se llamada Yodo - es un mestizo.
También tengo una gatita que es una mestiza la cual fue rescatada. Tengo otro gatito que me lo dejaron recientemente hace 4 meses que también es un mestizo.
En realidad tengo 3 mascotas, un canino que se llama Yapu y dos felinos, una se llama Valentina y el otro Vasted.
- Vet. Vetmedic: en casa tengo 3 perros, la hembrita es Misky y el macho es Tilín y otra que se llama Túpac. En la clínica también tengo otra mascota
que adoptamos hace una semana para ser exacto, se llama Cocoa, es una gata recogida.
¿Qué es lo que más le gusta de ser veterinario ?
- Vet. Villa Mascota: bueno, son un montón de cosas en realidad. Yo he tenido conexión con la veterinaria toda mi vida desde chiquita, pero creo que
lo que más me gusta es que tienes un feedback de alguna forma de la mascota, osea es una mascota que demuestra cariño o agradecimiento. No hay nada más
gratificante que uno esté rodeado de animalitos y no de personas en realidad, aparte que es muy satisfactorio ver que las cosas dan resultado, que lo que uno hace
realmente ayuda a las mascotas.
- Vet. Pupish: bueno, creo que como todos el ser veterinario es una pasión y es algo con lo que naces, y gracias al ser veterinario, siento que soy
bendecida porque trabajo en lo que me gusta. Cada día de trabajo en lo que es el ámbito de la veterinaria es un día a día, es un aprendizaje diario, es el poderte
encontrar con victorias, pacientes que gracias a Dios puedes sacarlos adelante y a veces también frustraciones y sentirte mal porque a veces las cosas no resultan.
Pero, siento que es eso, la pasión de vivir el día a día, que no todos los lunes van a ser lo mismo, osea cada día resulta diferente, pues es una montaña rusa de
aventuras y aprendizajes. Particularmente, yo creo que eso es para mi el ser veterinario.
- Vet. Vetmedic: a mi toda la vida me gustó la medicina, independientemente que fuera veterinario o no, por eso que cuando decidí estudiar
veterinaria o en todo caso medicina, me puse a pensar en un futuro, con quién yo quería interactuar y definitivamente prefería primero interactuar con los
animales que con las personas, así que yo me siento o mi carrera la he ido enfocando en cuidados críticos y a cirugías, entonces todos los días estoy en quirófano,
por tanto, todos los días para mi es una emoción distinta como decía la colega anteriormente. Me gusta solucionarle el problema a los clientes, pero por sobretodo
aliviar las cosas que puedan estar causando dolor a los pacientes y tengo una particular debilidad con los pacientes, me cuesta no involucrarme con estos
pacientes, así que mientras yo les pueda aliviar una fractura, un problema toráxico o lo que tenga que operar, me siento satisfecho y pongo todo mi empeño y,
obviamente, pongo toda la exigencia al equipo para que se haga lo mejor que se puede, si se puede a veces salimos bien y a veces no también. Lo importante es
quedar satisfecho con el trabajo que uno hizo.
¿Cuántos años de experiencia tienen como veterinario?
- Vet. Villa Mascota: tengo 9 años de experiencia, de hecho es poco a lo que otros colegas puedan tener.
- Vet. Pupish: también tengo 9 años en este lindo mundo de la veterinaria.
- Vet. Vetmedic: bueno, yo tengo 20 años como médico. Igual sigo teniendo nuevas experiencias, nuevos aprendizajes y el tiempo que estoy todavía
metido en esto me parece poco.
¿Cuándo y cómo inició su veterinaria y qué servicios ofrece?
- Vet. Villa Macota: Villa Mascota como empresa ya tiene 5 años, empezamos en el 2015. Se abrió las puertas en agosto, pero la empezamos a formar
en marzo. En realidad fue un tema de una locura, vimos un local en alquiler y yo trabajaba en un veterinaria de cadena, entonces vimos la oportunidad, así como
también me pudo apoyar mi familia y por eso es que se formó la veterinaria. Adicionalmente, me hubiese gustado ver algunas cosas antes, pero las cosas se
dieron así y ya tenemos 5 años.
Ofrecemos área médica, vacunas, consultas, cirugía, antipulgas, etc. No atendemos las 24h, pero cuando la veterinaria tiene un internado, tenemos un doctor que
va específicamente para ese cliente. Luego tenemos el área de Pet shop donde hay comida, accesorios, medicina y también está el área de baños y cortes, así
como hospedaje y movilidad.
- Vet. Pupish: mi esposo y yo, ambos somos médicos veterinarios y somos egresados de la Universidad Nacional de Cajamarca. En realidad cuando
yo estaba estudiando veterinaria y terminé, mi rubro era otro, a mi me encantaba dedicarme a porcinos y mi idea era dedicarme al cuidado de porcinos, pero por
cosas de la vida el primer trabajo que se presentó fue en una clínica de menores, ahí tuve la oportunidad de trabajar con colegas de mayor experiencia y me
enseñaron de forma solidaria y así fui involucrándome más. Trabajé para otro colega 4 años, y luego decidimos con mi empresa tener una empresa cuando tuve a
mi primera hija, y empezó Pupish de la nada en Cajamarca. Decidimos ponerle el nombre por mis hijas y nos decidimos a formas Pupish. Después mi esposo
vino a Lima y empezó el reto por el ser provincianos. Aquí en Lima tenemos 4 años siendo veterinarios y de ahí poco a poco fuimos avanzando. Nos dedicamos
más a lo que es clínica médica y a lo que es Pet Shop con el lema de que para nosotros como clínica veterinaria es que en la clínica cuando un propietario viene y
deja a su mascota, yo o el personal que está en la veterinaria, asumimos que la mascota que está quedando bajo el poder de la veterinaria, es como si yo estuviese
dejando a mi hija en la guardería, entonces, bajo esa misión pretendemos brindar el mejor cuidado y atención. Brindamos el área de clínica médica, cirugías no,
movilidad, pet shop, baños y cortes.
- Vet. Vetmedic: empecé temprano cuando estaba en octavo ciclo de la universidad. Puse una pequeña veterinaria en Santa Anita y esa veterinaria
recuerdo que la abrí con 200 soles. Pasó el tiempo y perdí motivación de trabajar, era muy lejos, no salía de vacaciones y estaba frustrado, entonces traspasé esa
veterinaria. Después de un año sabático, comencé a trabajar para otros y no es hasta hace 2 años que yo trabajé que yo trabaje hace varios años en la Clínica San
Diego, de hecho fui el subdirector y aprendí el knowhow de muchas cosas, sobre todo el sistema administrativo, el tema protocolar, etc. Es por eso que cuando
cumplí 5 años en San Diego con un extraordinario sueldo se me ocurrió la idea de salir de mi zona de confort e irme a México a hacer unas estancias, hacer
cursos de traumatología - cirugía y regresar y poner mi clínica, así que abrí mi clínica que está en Lince, debe tener año y medio, pero en este año y medio gracias
a Dios hemos crecido exponencialmente. Brindamos clínica, internamiento de cuidado crítico y cirugía, también tenemos una pet shop la cual es el rubro al que
no le tomamos mucha importancia, hacemos muy pocos baños, no damos servicio de recojo de delivery, más que nada es una clínica enfocado al tema médico en
un 90%.
¿Cómo la cuarentena influyó sus labores en la veterinaria?
- Vet. Villa Mascota: cuando inició la cuarentena fue una bomba para todos, no estuvo muy claras las cosas. Particularmente mi veterinaria no
sobrevive con emergencias y urgencias. Luego empezamos a hacer un servicio a domicilio, la movilidad nos ayudó mucho. Realizabamos la consulta en la unidad
como un servicio ambulatorio. Actualmente el tema de baños si ha reventado, ya que se permitió de forma completa el rubro veterinario.
- Vet. Pupish: he estado saliendo a atender. Primero, se hacía una comunicación mediante el whatsapp, en la cual se manifestaba la situación de la
mascota y si era una emergencia, basado en esto se agendaba una cita para poder atender la emergencia. Después que ya se han flexibilizado el tema de la
atención, seguimos bajo el protocolo, las atenciones son previamente agendadas y con un cierto horario por el tema de la seguridad.
- Vet. Vetmedic: hemos trabajado más que nunca, porque nos dedicamos a cuidado crítico y cirugía. De por si, hay muchos colegas que derivaron
pacientes, ya que muchos de ellos no atendían. Ahora, seguimos por el enfoque de nuestra veterinaria y hemos puesto en espera a castraciones o esterilizaciones,
y ahora tenemos agendado para todo el mes de junio. Trabajo hay y efectivamente, este día hicimos 6 baños a los que hacíamos esa cantidad por semana. Ahora
atendemos pacientes solo con citas o emergencia, así como hay otros colegas que llaman para atender a sus pacientas. La verdad no nos ha afectado en el flujo de
pacientes, lo que ha variado es el protocolo de bioseguridad. Normalmente se atendía hasta las 8pm, ahora es hasta las 5pm por la seguridad.
¿ Qué tan importante es la administración en su veterinaria? ¿Por qué?
- Vet. Villa Mascota: es muy importante, de repente por un lado sentimos que no lo es, ya que nos hace empleados y no líderes, por otro lado yo si
tuve que capacitarme justamente en Esan para el tema de gestión veterinaria. Es importante por toda la gama, RRHH, contabilidad, etc. Recomiendo que se
puedan capacitar en estos temas, ya que o sino tienes problemas con los clientes o atención, etc.
- Vet. Pupish: mi esposo es el que tiene más experiencia en el ámbito de la administración, ya que ha trabajado bastante tiempo en el desarrollo de
proyectos, sistema administrativo, así que más que nada yo soy la parte clínica y él es la parte gerencial y administrativa.
- Vet. Vetmedic: es fundamental, tan importante como la parte médica. Uno aprende a la mala, ya que no estamos formados y es fundamental, ya que
uno no sabe si pierde, gana o empata, uno no sabe si el servicio brinda rentabilidad, pues finalmente es un negocio que nos permite vivir y fundamentalmente,
creo que es el pilar de la empresa. Si la empresa no está bien económicamente no puede brindar calidad, así como no hay buen personal, no hay buenas
condiciones de stock como medicina y probablemente puedas arrastrar deudas con proveedores. Nosotros tenemos un administrador y una contadora.
¿ Qué es lo que entiende por un sistema o software administrativo y logístico?
- Vet. Villa Mascota: es algo que me permite tener todo más ordenado y formal. Entiendo también por la parte de inventario en su gestión y
precaución. Lo más importante que debe tener es calendario, la información en la nube y la gestión del inventario.
- Vet. Vetmedic: sistema que te permite gestionar y repotenciar todas las áreas de la empresa y con el tema logística hace referencia al stock de
productos.
¿Ha implementado un software administrativo y logístico en su veterinaria? Si es así, ¿es útil para su veterinaria?
- Vet. Villa Mascota: este año empecé con el sistema de VetPraxis, es un sistema que trabaja con la nube, puedes usarlo con cualquier dispositivo, etc.
Me ha ayudado mucho, ya que tiene sistema de facturación electrónica, lo que antes hacía a mano. Es una inversión que realmente valió la pena.
- Vet. Pupish: tenemos un software para historias clínicas, chequeos, ingresos, egresos.
- Vet. Vetmedic: nosotros tenemos un sistema llamado Vetter, la cual es un sistema argentino, lo escogí ya venía usándolo 5 años y me siento muy
cómodo con el sistema. Las herramientas son la historia clínica, calendario, caja, stock, entre otros. No es una inversión cara por los 400$ la cual es el precio.
*Se muestra prototipo del Sistema integrado*
¿Qué aspectos positivos y negativos
identifican de esta prototipo de
sistema?
- Vet. Villa Mascota: me
parece muy interesante, pues es bastante
visual por los diferentes colores para
identificar los botones y eso me ayuda
bastante a no tener que leer cada ícono sino que ya me acostumbro a memorizar. Me gusta la línea de tiempo de las programaciones, así como el tema de
visualización es muy bueno para los clientes. El tema de caja es también súper importante. Está muy bonito y bastante organizado.
- Vet. Pupish: se ve muy interesante, se ve muy completo, se ve desde el punto del área clínica hasta finanzas. Se puede ver temas como el stock,
ingresos, egresos, etc. Me ha gustado!

- Vet. Vetmedic: noto este sistema bastante completo. La única observación es que en la descripción de la historia clínica aparece un certificado
médico que el software no lo puede brindar, en todo caso sería una tarjeta de vacunación.
¿Cuáles son sus preocupaciones en la inversión de este sistema de administración y logística?
- Vet. Villa Mascota: lo primero sería es que se guarde en la nube y no en un equipo. Lo segundo es que si el pago es mensual, anual o si tiene algún
ajuste. Tercero, me gustaría que esté ligado a un sistema de facturación electrónica y que tenga lo anteriormente mencionado.
- Vet. Pupish: primero, el cambio de sistema ya que tendría que volver a organizarme, tendría que tener el tiempo para acoplarme. Segundo, el tema
del costo-beneficio, el tema del pago mensual o anual, así como si se puede instalar en cualquier dispositivo. Lo que más me preocuparía sería el cambio con el
sistema que ya tengo.
- Vet. Vetmedic: exactamente, tengo las mismas preocupaciones que la doctora de Villa Mascota. Sería fundamental el comprar el sistema. En mi
caso, me decidí por Vetter porque lo compré y no tengo que estar pagándolo por mes. Para mí es fundamental que me vendan el sistema.
¿Qué elementos o atributos le añadiría usted a este sistema de administración y logística?
- Vet. Villa Mascota: en las fotos enviadas, no he llegado a ver el calendario, pero me imagino que sí lo debe tener. No he podido ver si tienen un
aviso automático para los clientes y si es programable, así como no sé si tienen una herramienta de mensajería para comunicar a correos y enlace a facturación
electrónica.
- Vet. Pupish: no se si el sistema tiene la conexión vía whatsapp , ya que es importante por el app, pues puedes dejar mensajes como recordatorios. A
mí me encantaría la opción de enviar un mensaje directamente al whatsapp del propietario y no tener que buscar en la agenda de forma manual.
- Vet. Vetmedic: aparte de esto, añadiría el que se puede ligar a todas las redes, el ver estadísticas del cliente para ver si lo hemos fidelizado, así como
un esquema de cotización.
¿Desea tener una copia de nuestro trabajo de investigación de mercados?
- Vet. Vetmedic: sí me interesaría recibir el estudio para ver a qué conclusiones se llega.
7.5. Principales hallazgos para cada variable y categoría
Para la categoría relacionada a los pensamientos, sentimientos y actitudes de los veterinarios tenemos algunas opiniones diferentes como es en el caso de
diferentes necesidades, preferencias y maneras de pensar en los participantes como puede ser el caso de la primera variable que se puede observar que en algunos
no hay cierta predisposición por capacitarse en administración.
En la variable de especialización que se refiere a los conocimientos que los participantes tienen sobre administración, tenemos que estos en un inicio no contaban
con un conocimiento especializado pero luego de experiencias y especializarse, como también contratar terceros para que realicen esta labor.
Para las variables de servicios y servicios tercerizados no se pudo recolectar información sobre servicios enfocados a veterinaria. Sin embargo se encontró que se
llega a tercerizar el área administrativa como lo es un puesto para contabilidad.
Para la variable de frustraciones, motivaciones y necesidades tenemos que necesitan programa didáctico ayude a gestionar su veterinaria ya que existen tareas que
hacerlas manualmente resulta complicado
La predisposición al cambio que tienen los veterinarios es positiva ya que se vieron muy atraídos por las nuevas características que presentaba el sistema y que la
principal preocupación sería trasladar los datos hacia el nuevo sistema.

La variable perfiles, tenemos a veterinarios con mucho tiempo, 20 años en el rubro como un tiempo prudente de experiencia de 9 años, además se pudo observar
ciertas veterinarias un poco más conservadoras como otras que a diferencia de esta buscaba nuevas cosas.
Esta categoría está relacionada al software del producto por lo que se puede deducir es que existen ciertas preferencias por los medios de pago así como
similitudes en sus preocupaciones con la información.
Para la variable propiedades no se pudo resaltar que el sistema era exclusivo de veterinarias. Sin embargo se pudo demostrar lo amigable que es el software y que
se encuentra adaptada para este tipo de clientes.
Como valor agregado se entiende que es diferente para cada persona, para algunos es mas importante cosas relacionadas a la cotización y organización como para
otros es mejor la conexión con múltiples dispositivos y recordatorios automáticos, pero todos con relación a la optimización y ahorro del tiempo
El precio es fundamental en especial la manera en como se comprará si se pagará una licencia mensual o será solo una vez de por vida, viene a ser una
preocupación latente así como la rentabilidad ya que en el caso de ser un pago mensual este debe ser rentable para que no se vea como un gasto sino como una
inversión.
En el aspecto de competencia, algunos participantes comentaron acerca de los softwares que ellos utilizaban, en los que se resaltaron los puntos de
multidispositivos además de conectarse con la nube, también herramientas como historias clínicas algo muy común y otras características que ayudan a una mejor
organización, control y manejo del tiempo.
7.6. Relaciones identificadas entre las categorías de análisis
Categoría A1
En esta primera categoría se encuentra la variable Especialización (Conocimientos de administración). La formación académica del fundador, quien es nuestro
potencial cliente, puede ser una característica crucial para el crecimiento de una pequeña empresa . El grado de instrucción del gerente y las áreas donde se han
desarrollado pueden influir significativamente en el desempeño y la organización (Dobbs y Hamilton, 2007)
Categoría A2
Aquí se ecuentra las variables Servico y Servicios tercerizados, se requiere indagar para entender cómo funciona el servicio de las veterinarias, así como posibles
alianzas y cuáles son las razones por que prefieren tercerizar o asumir implementación para un nuevo servicio, con el fin de interpretar y estructurar un concepto
adecuado para el cliente.
Categoría A3
Se hace indispensable para el estudio entender Frustraciones, Motivaciones y Necesidades, las tres variables se relacionan debido a que son conceptos
emocionales o impulsos que no se perciben a simple vista.
Categoría A4
La Predisposición al cambio e Intenciones de compra están relacionadas debido a que son factores de compra para estimar la demanda o deseo de compra.
Categoría A5
La variable Entorno actual nos sirve para entender la como le ha afectado la crisis a los veterinarios, y que es lo que están haciendo para permanecer en el
negocio.
Categoría N1
La variable Propiedades para cada área con respecto al software está relacionada con que tan especializada o amigable es con el área a la que va dirigida a medida
que el veterinario se sienta que es adecuado para el.
Categoría N2
La variable Precio es estudiada debido a que es el factor por el cual el producto puede recaudar beneficios queremos saber qué tan sensible al precio es el
mercado son este tipo de productos .
7.7. Resultados y conclusiones
Las conclusiones que podemos comentar es que los dueños de estas veterinarias cuentan con una profunda pasión hacia las mascotas, identificándose como la voz
de los animales, quienes cuentan con necesidades y enfermedades.
Asimismo, destacar la conclusión de que los veterinarios del Focus Group consideran de que un software administrativo y logístico para veterinarias debería
contar con esencialmente con los siguientes atributos flexibilidad, adaptabilidad, performance, historias clínicas, ERP, conexión con redes sociales.
Por otro lado, se concluye que estos veterinarios consideran a los temas relacionados a la administración y logística como un mal necesario para subsistir en el
mercado. Algunos de estos veterinarios muestran interés por capacitarse en temas administrativos y logísticos, realizando maestrías, para gestionar de manera
efectiva su empresa por sí mismos. Sin embargo, existen otros veterinarios que delegan estas funciones a profesionales en estas áreas, debido a que consideran
que su experiencia le brindará resultados efectivos para su veterinaria.
Por último, señalar el resultado de que todos los veterinarios del Focus Group se han visto beneficiado por la pandemia del Covid-19, debido a que el aislamiento
social aumentó la demanda de baños y estética de las mascotas al percibir que sus clientes cuentan con más tiempo para identificar las necesidades para el
cuidado de sus mascotas.
8. Análisis de resultados de las Entrevistas a profundidad (mínimo 5)
8.1. Perfil de los participantes, identificando al segmento o grupo al que pertenecen
● Nombres y Apellidos de participantes:
- Percy Alvarado (Veterinaria Huellitas)
- Krschna Juarez (Veterinaria Zooplanet)
- (Veterinaria Mascotas Pet)
- Maria Fernanda Bibolotti(Veterinaria La Vet)
- Alberto Choton (Veterinaria ShowerPet)
● Perfil de los participantes: Médicos veterinarios dueños de clínicas o consultorios veterinarios ubicados en Lima Metropolitana con varios años de
experiencia.
● Perfiles encontrados:
- Veterinarios con alto grado de interés por la implementación de un sistema integrado vs veterinarios más tradicionales, con una visión poco abierta a
cambios.
La característica en común que tiene el perfil de los participantes de las entrevistas a profundidad es estar meramente apasionado por la labor que brindan, ser
veterinario. Aman su profesión, y completaron sus estudios. Si bien es cierto la mayoria solo se dedica a ser puramente médico y cuenta poco con conocimientos
en temas de administración y logística.
8.2. Objetivos que se espera alcanzar
veterinaria.
● Identificar los perfiles de los dueños de clínicas y consultorios veterinarios.
● Conocer más profundamente las motivaciones y experiencias de los dueños de consultorios de las veterinarias respecto a
su trabajo.
● Establecer la proyección de nuestros entrevistados sobre los usuarios de este tipo de software.
● En general, profundizar todos los elementos hallados en el focus group.
8.3. Guía de indagación. Incluir variables y categorías a explorar. Puede verse en este link un ejemplo:
8.3.1. Breve resumen de la empresa y motivación para realizar el estudio.
La motivación para realizar el estudio es para poder crear un sistema administrativo para los pequeños consultorios veterinarios que les ayude en su labor.
8.3.2. Definir el objetivo general de la investigación.

logística
8.3.3. Moderador, locación y metodología.
- Moderadores: Diego Flores Yaga, Frandia Miguel Chuctaya, Diego Olivares Olivares, Alessia, Deysi Tolentino Chávez y Luis Rojo Garayar.
- Locación: Whatsapp videollamada
- Metodología: Preguntas y respuestas con técnica proyectiva.
8.3.4. Objetivos específicos que se esperan obtener al realizar las entrevistas.
veterinaria.
● Identificar los perfiles de los dueños de clínicas y consultorios veterinarios.
● Conocer más profundamente las motivaciones y experiencias de los dueños de consultorios de las veterinarias respecto a
su trabajo.
● Establecer la proyección de nuestros entrevistados sobre los usuarios de este tipo de software.
● En general, profundizar todos los elementos hallados en el focus group.
8.3.5. Usuario (s) objeto de la investigación (perfil demográfico, psicográfico, etc.).
Dueños de pequeñas veterinarias que habitan en Lima Metropolitana (Psicográfico por profesión y geográfico por la zona que es Lima Metropolitana).
8.3.6. Hipótesis de investigación que se busca explorar en las entrevistas (temas de indagación).
● Existe una necesidad real y latente de un sistema de administración por parte de las veterinarias.
● La motivación más grande de los veterinarios es cuidar a los animales y no manejar una empresa.
8.3.7. Preguntas de introducción.
● ¿Cómo estuvo su día?

● ¿Cuenta con alguna mascota en su hogar? Si es así ¿Qué raza es y cuál es su nombre? Si es que no ¿Desearía tener una?
● ¿Qué es lo que más le gusta de ser veterinario?
● ¿Cuántos años de experiencia tiene?
● ¿Qué es lo que más le gusta de su profesión?
● ¿Qué lo motivó a ser veterinario?
● ¿Por qué decidió tener una veterinaria?
● ¿Puede contarnos alguna experiencia, ya sea positiva o negativa, que haya tenido en su veterinaria?
8.3.8. Preguntas de transición.
● ¿Que tan importante considera usted la administración y logística en su veterinaria? ¿Por qué?
● ¿Cuenta con conocimientos de logística y de administración de empresas? Si no cuenta con estos conocimientos ¿Desearía capacitarse con respecto
a estos temas? ¿Por qué?
● ¿Qué fortalezas y debilidades identifica usted en su veterinaria relacionado a temas administrativos y de logística?
● ¿Qué oportunidades y amenazas relacionados a temas administrativos y logísticos percibe usted en la industria veterinaria antes y después de la
pandemia?
8.3.9. Preguntas clave.
● ¿Qué es lo que usted entiende por sistema de administración y logística?
● ¿Qué le puede motivar y preocupar ante la implementación de un sistema de administración y logística?
● Se muestra el prototipo de sistema
● ¿Qué aspectos positivos y negativos relacionados a la administración y logística percibe usted en la implementación de este sistema integrado? ¿Lo
considera eficiente para su veterinaria?
● ¿Qué beneficios percibe usted que pueda generar la implementación de este sistema?
● ¿Qué es lo que le motiva a invertir en este sistema integrado?
8.3.10. Preguntas resumen.
● ¿Desea añadir un aporte o comentario más a esta entrevista?
7.3.12. Variables y categorías
Dimensiones Vier Machado Variables Categorías de análisis
Especialización (Conocimientos de A1
administración)
Áreas que ofrece a su público A2

Áreas que terceriza
Frustraciones A3
Motivaciones
Intenciones de compra
Entorno actual A5
8.4. Transcripciones (en anexos)
8.5. Principales hallazgos para cada variable y categoría
Variables Principales hallazgos
Especialización (Conocimientos de administración) Poco conocimiento o complicaciones en temas de

administración y logística. pero si por experiencia o que
algún familiar era el que ayudaba con esta área.
Áreas que ofrece a su público Las veterinarias busca ofrecer la mayor cantidad de
servicios posibles. Pero entre las más destacadas esta las de
Pet Shop y clínica.
Áreas que terceriza Las áreas más comunes que tercerizan son tomografías y
áreas
Frustraciones Hubo una doctora que dijo que no sentía reconocimiento

social de su labor profesional
Motivaciones Todos los veterinarios entrevistados están apasionados por

la labor que brindan. Aman su profesión.
Intenciones de compra Alto grado de interés por la implementación de un sistema

integrado.
Entorno actual Todos coinciden que la pandemia es una oportunidad.
8.6. Relaciones identificadas entre las categorías de análisis
Categoría A1
En esta primera categoría se encuentra la variable Especialización (Conocimientos de administración). La formación académica del fundador, puede ser una
característica crucial para el crecimiento de una pequeña empresa . El grado de instrucción del gerente y las áreas donde se han desarrollado pueden influir
significativamente en el desempeño y la organización (Dobbs y Hamilton, 2007)
Categoría A2
Aquí se ecuentra las variables Servico y Servicios tercerizados, se requiere indagar para entender cómo funciona el servicio de las veterinarias, así como posibles
alianzas ya sea como estrategia de negocios o por necesidad por insuficiencia de capital.
Categoría A3
Se hace indispensable para el estudio entender Frustraciones, Motivaciones y Necesidades para cada veterinario, entender el trasfondo de lo que vive día a día.
Categoría A4
Para entender el mercado es requerido saber Predisposición al cambio que tiene los veterinarios para aceptar un cambio e Intenciones de compra qué tan
interesados esta en adquirir un software o que tan llamativa es la idea.
Categoría A5
La variable Entorno actual nos sirve para entender la como le ha afectado la crisis a los veterinarios, y que es lo que están haciendo para permanecer en el
negocio.
8.7. Resultados y conclusiones
Las personas ya cuentan con una idea sobre los sistemas administrativos y en todos los casos estos han sido usados y en su mayoría, algunos con más funciones
que otros.
Todos mencionan que la implementación de este tipo de softwares mejoran de una u otra manera la administración y el control de su veterinaria, ya que cuenta
con funciones útiles que facilitan determinadas tareas y brindan una mejor y más ordenada visibilidad de los datos.
Nos encontramos con que las principales herramientas con las que tiene que contar son para la organización, como lo son los inventarios, cuentas, historias
clínicas, creación de boletas y flujos de la veterinaria. También se puso énfasis en los recordatorios, que van desde baños hasta vacunas va junto con la
fidelización de sus clientes ya que uno de los principales objetivos es la satisfacción de estos, dándoles la opción de crear una base de datos de cada paciente y
darles un servicio más dedicado.
Por otro lado, encontramos que todos por su manera de contar historias relacionadas a su profesión y el porqué de eligieron su carrera es la motivación que les
causa ayudar a las mascotas.

REFERENCIAS
● Dobbs, M. y Hamilton, R. T. (2007). Small business growth: recent evidence and newdirections. International Journal of Entrepreneurial Behavior y
Research, 13(5), 296-322. Recuperado de http://www.scielo.br/pdf/gp/2016nahead/en_0104-530X-gp-0104-530X1759-14.pdf
● Depor, Redacción. “Así Puedes Saber Si La Veterinaria Está Abierta En Cuarentena Usando Google Maps.” Depor, Depor, 10 Abril 2020.
Recuperado de: depor.com/depor-play/tecnologia/coronavirus-peru-google-maps-como-saber-si-una-veterinaria-atiende-en-cuarentena-emergencias-covid-19-
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● Nosotros. (s.f.). Clínica Veterinaria Pancho Cavero. Recuperado el 3 de mayo del 2020, de: http://panchocavero.com/producto/bionica/ .
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● Pet Care in World. (31 de julio del 2019). Euromonitor International. Recuperado de:
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● “¿Quién Es Nuestro Cliente?” Ateuves, Para El Auxiliar Veterinario, 15 Diciembre. 2014. Recuperado de: ateuves.es/quien-es-nuestro-cliente/.
● “Veterinaria Pide Disminuir Los Precios De Productos De Higiene Para Curar a Las Mascotas.” Coronavirus En Perú: Veterinaria Solicita
Disminuir Los Precios De Alcohol y Guantes Para Tratar a Las Mascotas Enfermas y Heridas, 13 Mar.2020. Recuperado de:wapa.pe/mascotas/1545140-
coronavirus-peru-veterinaria-solicita-disminuir-precios-alcohol-guantes-tratar-mascotas-enfermas-heridas-covid-19-oms-enfermedades-virus-prevencion-perros.
● Nosotros. (s.f.). Sos Clínica Veterinaria. Recuperado el 3 de mayo del 2020, de: https://www.sosveterinaria.com
● Servicios. (s.f.) Facebook Villavet Clinica Veterinaria. Recuperado el 3 de mayo del 2020, de: https://web.facebook.com/villavetperu/
● Tenencias de mascotas de los hogares a nivel nacional. (1 de octubre del 2018). Compañía peruana de estudios de
mercados y opinión pública s.a.c. Recuperado
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● Inga, C. ( 19 de marzo, 2020). El Comercio. Recuperado de: https://elcomercio.pe/economia/dia-1/coronavirus-coronavirus-en-peru-como-saber-
que-veterinarias-limenas-atienden-durante-la-cuarentena-veterinarias-mascotas-noticia/
● Estas son las actividades económicas que estarán permitidas desde el lunes 25. (23 de mayo del 2020). El Peruano. Recuperado de:
https://elperuano.pe/noticia-estas-son-actividades-economicas-estaran-permitidas-desde-este-lunes-25-96290.aspx
● (2018) Proyecto para la elaboracion, comercializacion y soporte de un sistema de gestión veterinaria - vet system. Repositorio universidad San
Ignacio de Loyola. Recuperado de: http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/8555/1/2018_Aguilar-Aysanoa.pdf

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN “VILLAVET”

CURSO : INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS

3. Análisis de la cultura corporativa de la empresa/institución

pertenencia, en general, es medio.

3.4. Otros que considere relevantes

todos los servicios que ofrece cuando

página de Facebook lo cual puede

confundir a los potenciales clientes.

Fuente: Facebook Villavet Clinica Veterinaria

analizar la fachada que es

el factor crítico de éxito,

El dueño nos ha informado que la

fachada actual es de color plomo.

Lamentablemente solo podemos

imaginarnos cómo es, pues no

fachada es bonita por el aspecto

hogareño, lo cual llama la atención.

Por último, se puede observar

que comparten historias donde se

muestra sus labores sociales,

como el caso de Leo, el cual fue

rescatado por el doctor y logró

encontrar una casa donde lo

acogieron como un miembro más

incierta las ventas proyectadas para los siguientes años.

Figura 1: Sales of Pet Care in World. Euromonitor International (p.1)

acontecimientos que pasan a nivel mundial

Figura 2: Sales Performance of Pet

mascota se divide en dos,

comida y productos para

mascotas. Con respecto al año

comida tuvo un valor de 94

560.3 millones de dólares y el

mercado de los productos tuvo

un valor de 36 587.4 millones

Figura 3: Sales of Pet Care in

mercado de los productos se pronosticaba un crecimiento elevado.

A continuación, se detallan las 2 categorías:

Figura 4: Sales of Pet Food in World. Euromonitor International (p.1)

Figura 5: Sales of Pet Products in

Euromonitor International (p.1).

15.4% (descenso) y en tercer lugar está Colgate-Palmolive Co (descenso).

(descenso) y en tercer lugar se encuentra Purina Friskies con un 2.3% (descenso).

"padres de mascotas" que malcrían a sus mascotas como si fueran niños.

comportamiento funcionen bien.

Fuente: Passport (p.8)

mascotas perdidas puede ser bastante alto.

mascotas, así como promover la adopción de mascotas callejeras.

TriNoma para recaudar fondos para su refugio de animales.

ambulancia benéfica exclusiva para animales sin hogar en China.

funcionalidad para una vida más larga. De hecho,

amigos y otros dueños de mascotas se toman en serio y se consideran imparciales y confiables.

este canal casi exclusivamente.

4.2. Características del mercado peruano

millones de soles en el 2019 y tiene un pronóstico de seguir creciendo

Figura 9: Sales of Pet Care in Peru. Euromonitor International (p.1)

Como se puede observar mejor en las siguientes imágenes:

Figura 13: Sales of Pet Food in Peru. Euromonitor International (p.1)

20.7% del mercado total, mientras

que el segundo es Ricocan un 6.9%.

Por otro lado, en el lado de las

vende el 14.1%. Ambos se encuentran en crecimiento.

dueños de mascotas también son cada vez más propensos