‫إستبيان‬

‫قدومك إىل الفندق‬

‫□بصفة أخرى‬ ‫□سائح‬ ‫□رجل أعمال‬ ‫تقيم يف هذا الفندق بصفتك ؟‬ ‫‪.1‬‬

‫□الستر‬ ‫□الشهرة‬ ‫□إسم الفندق‬ ‫□القرب‬ ‫ما هي األسباب اليت فعتتك إىل إختيار هذا الفندق ؟‬ ‫‪.2‬‬

‫□أسباب أخرى (أذكرها من عضلك)‪................................................................... :‬‬ ‫□جوفة اخلدمات‬

‫□إقامة سابقة‬ ‫□عرب األصدقاء‬ ‫□عرب االنرتنت‬ ‫□وكالة السفر‬ ‫تترف هذا الفندق عن طريق ‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫□بطرق أخرى (حدفها من عظلك)‪............................................................................. :‬‬ ‫□أحداث‬

‫□عرب مؤسستكم‬ ‫□مباشرة ابلتقرب من الفندق □عرب االنرتنت‬ ‫□ وكالة السفر‬ ‫قمت ابحلجز يف هذا الفندق عن طريق ‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫(حدفها من عظلك)‪....................................................................................................... :‬‬ ‫□بطرق أخرى‬

‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□جدا راضي‬ ‫□راضي‬ ‫ما هو حكمك على عملية احلجز اليت قمت هبا؟‬ ‫‪.5‬‬

‫□ال‬ ‫□ نتم‬ ‫هل واجهتك صتوابت يف الوصول إىل الفندق؟‬ ‫‪.6‬‬

‫االستقبال‬
‫□ال‬ ‫□نتم‬ ‫هل تلقية إستقبال جيد من طرف املوضفني؟‬ ‫‪.7‬‬

‫□ال‬ ‫هل عرض القائمني على اإلستقبال اخلدمات اليت يوعرها الفندق ( نوع الغرف‪ ،‬خدمات االطتام‪ ،‬أخرى )؟ □نتم‬ ‫‪.8‬‬

‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□راضي جدا‬ ‫□راضي‬ ‫ما هو حكمك على خدمات االستقبال اليت حظيتم هبا؟‬ ‫‪.9‬‬

‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□راضي جدا‬ ‫□راضي‬ ‫ما رأيكم يف فيكور االستقبال ‪:‬‬ ‫‪.10‬‬

‫غرعتك‬
‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□راضي جدا‬ ‫□راضي‬ ‫‪ .11‬ما هو حكمك على اجلوفة االمجالية للغرعة اليت أقمت هبا ‪:‬‬
‫‪ = 1‬غري راضي اطالقا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ = 5‬راضي جدا ‪5 :‬‬ ‫‪ .12‬ما هو مستوى سري األجهزة االلكرتونية يف الغرعة ‪:‬‬
‫‪ = 1‬غري راضي اطالقا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ = 5‬راضي جدا ‪5 :‬‬ ‫‪ .13‬ما هو حكمك على السرير يف الغرعة اليت أقمت هبا ‪:‬‬
‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□جدا راضي‬ ‫□راضي‬ ‫ما هو حكمك على فيكور الغرعة اليت أقمت هبا ‪:‬‬ ‫‪.14‬‬

‫املطتم واملشروابت‬
‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□راضي جدا‬ ‫□راضي‬ ‫‪ .15‬ما هو حكمك على مطتم الفندق؟‬
‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□راضي جدا‬ ‫□راضي‬ ‫‪ .16‬ما هو حكمك على الفندق؟‬
‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□راضي جدا‬ ‫□راضي‬ ‫‪ .17‬ما هو حكمك على جوفة املشروابت اليت يترضها الفندق ؟‬
‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□راضي جدا‬ ‫□راضي‬ ‫‪ .18‬ما هو حكمك على الفندق؟‬
‫االنطباع التام‬
‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□راضي جدا‬ ‫□راضي‬ ‫‪ .19‬امجاال ما هو تقييمك جلوفة اخلدمات املقدمة؟‬
‫□ال‬ ‫□نتم‬ ‫‪ .20‬هل توصي بفندقنا لدى األصدقاء واألهل؟‬
‫□ال‬ ‫□نتم‬ ‫‪ .21‬هل تريد التوفة املرة القافمة؟‬
‫□ال ما هي‪.................................................. :‬‬ ‫□نتم‬ ‫‪ .22‬هل واجهتك مشاكل خالل عرتة اقامتك لدينا؟‬
‫□ال‬ ‫□نتم‬ ‫‪ .1.22‬إذا كان اجلواب بنتم هل متت متاجلة املشاكل اليت واجتك بسرعة ؟‬
‫بتد أن أصبحت لديك تـجربة مع الفندق‬
‫□ال‬ ‫□نتم‬ ‫‪ .23‬هل كان إنطالقك من الفندق منظم بطريقة جيدة ؟‬
‫□ال‬ ‫□نتم‬ ‫‪ .24‬هل مت السؤال عن مدى رضاك قبل الرحيل من الفندق ؟‬
‫□غري راضي على االطالق‬ ‫□راضي جدا‬ ‫□راضي‬ ‫‪ .25‬كيف كانت جتربك ابلفندق ؟‬
‫تتليقات أخرى إضاعية‬
‫‪.............................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪‬‬

‫‪.............................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪‬‬

‫‪.............................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪‬‬

‫‪.............................................................................................................................................................................................‬‬ ‫‪‬‬

‫رقم االستبيان‪........ :‬‬ ‫اتريخ الدخول إىل الفندق‪......../..../.... :‬‬ ‫مدة االقامة‪....... :‬‬