Professional Documents
Culture Documents
Pananaliksik Ni Ganda Orig
Pananaliksik Ni Ganda Orig
Pananaliksik Ni Ganda Orig
PANIMULA
Paglilinis ng mga banyo - Mahalaga na panatilihing malinis at maayos ang mga banyo
upang mapanatili ang kalinisan at kaginhawahan ng mga customer.
Ayon sa batas na “Republic Act No. 7394 o ang Consumer Act of the Philippines”. Ito
ay ang batas na naglalayong protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili at
magbigay ng mga hakbang para sa kaginhawahan at kaligtasan ng mga mamimili. Sa
pamamagitan ng pag-aaral ng mga pamamaraan sa housekeeping na makatutulong sa
pagpapakita ng satispaksyon ng mga customer, maaaring matulungan ang mga
mamimili na makatugon sa kanilang mga pangangailangan at magkaroon ng
magandang karanasan sa pagbili ng produkto o serbisyo.
Ayon sa batas na “Presidential Decree No. 1568 o ang National Building Code of the
Philippines”. Ito ay ang batas na naglalayong magtakda ng mga pamantayan sa
pagpapatakbo ng mga establisyimento at gusali. Ang pagsasagawa ng maayos na
housekeeping ay isa sa mga pangunahing pangangailangan ng batas na ito upang
mapanatili ang kalinisan at kaginhawahan ng mga pasilidad. Sa pamamagitan ng pag-
aaral ng mga paraan ng housekeeping na makatutulong sa pagpapakita ng
satispaksyon ng mga customer, maaaring magkaroon
Ayon sa batas na “Labor Code of the Philippines”. Ito ay ang batas na nagbibigay ng
mga patakaran at regulasyon sa mga manggagawa at paggawa ng kontrata sa trabaho.
Ang housekeeping ay isa sa mga trabahong kinakailangan sa maraming mga
establisyimento, kaya't mahalaga na magkaroon ng pag-aaral ukol sa mga paraan ng
housekeeping na makakatulong sa pagpapakita ng satispaksyon ng mga customer. Sa
pamamagitan ng pagpapatupad ng mga patakaran ng batas na ito, maaaring
maprotektahan ang mga karapatan ng mga manggagawa at maiwasan ang pag-abuso
sa kanila sa kanilang pagtatrabaho sa larangan ng housekeeping.
Ang layunin ng pag-aaral na ito ay upang mailahad ang mga aspeto ng mga
housekeeping services. Ang pag-aaral na ito ay tungkol sa pagtukoy sa antas ng
kasiyahan ng mga customer sa isang tiyak na negosyo o kumpanya. Mahalaga ang
customer satisfaction upang matiyak na sila ay patuloy na magbabalik at magpapakalat
ng magandang salita tungkol sa produkto o serbisyo na kanilang natanggap.
Ang pag-aaral na ito ay tungkol sa pagtukoy sa antas ng kasiyahan ng mga
customer sa isang tiyak na negosyo o kumpanya. Mahalaga ang customer satispaksyon
upang matiyak na sila ay patuloy na magbabalik at magpapakalat ng magandang salita
tungkol sa produkto o serbisyo na kanilang natanggap, sa pananaliksik na ito, susuriin
ang mga kadahilanan na nakaaapekto sa customer satispaksyon. Ilalapit ang
pananaliksik na ito sa mga customer ng nasabing negosyo o kumpanya upang
malaman ang kanilang mga karanasan at opinyon tungkol sa produkto o serbisyo na
kanilang natanggap. Maglalayon din ang pananaliksik na ito na magbigay ng mga
rekomendasyon sa negosyo o kumpanya upang mapabuti ang kanilang kalidad ng
serbisyo at mapataas ang antas ng customer satispaksyon.
Upang maisakatuparan ang pananaliksik na ito, gagamitin ang iba't ibang paraan
ng pananaliksik tulad ng survey, pagdidiin ng mga focus group discussion, at pagsusuri
ng datos. Sa pamamagitan ng mga datos at impormasyong makukuha sa pananaliksik
na ito, magiging posible ang pagpapabuti ng karanasan ng mga customer at
pagpapataas ng kanilang antas ng satispaksyon sa nasabing negosyo o kumpanya,
services na may malaking epekto sa satispaksyon ng customer, at magbigay ng mga
rekomendasyon upang masiguro ang kahusayan ng mga ito, masiguro na ang mga
housekeeping services ay sumusunod sa mga pamantayan ng kalidad at seguridad, at
magbigay ng mga rekomendasyon upang mapabuti ang mga ito, tukuyin ang mga
pangangailangan at preferensya ng mga customer sa mga housekeeping services, at
magbigay ng mga
rekomendasyon upang masiguro na nakukuha ng mga ito ang nararapat na serbisyo,
masukat ang antas ng satispaksyon ng mga customer sa kasalukuyang housekeeping
services, at magbigay ng mga rekomendasyon upang mapataas nito ang kunawaan
kung paano nakakaapekto ang housekeeping services sa pangkalahatang karanasan
ng mga customer, magbigay ng mga rekomendasyon upang mapabuti ito at ang layunin
ng pananaliksik na ito ay mapunan ang kasiyahan ng bawat customer at masiguro ang
seguridad nila gayundin ang pagiging komportable ng bawat-isa. Nilalayon ng pag-aaral
na ito na mabigyan ang bawat customer ng tamang serbisyo at magandang kalidad.
LEBEL NG HOUSEKEEPING
SERVICES BATAY SA MGA
PANGUNAHING
KADAHILANAN NA SATISPAKSYON NG MGA
NAGPAAPATAAS NG ANTAS CUSTOMER
NG SATISPAKSYONNG
CUSTOMER SA
HOUSEKEEPING SERVICES
Sa pigura 1 ---
PAGLALAHAD NG SULIRANIN
Ang pangunahing suliranin ng pananaliksik na ito ay kung gaano kalaki ang
antas ng pagkakamit ng satispaksyon ng mga customer sa serbisyong housekeeping.
Upang masagot ang pangunahing suliranin na ito, ang pananaliksik na ito ay nakapokus
sa mga sumusunod na mga katanungan.
2. Anu-ano ang mga rekomendasyon na maaaring gawin upang mapabuti ang antas ng
satispaksyon ng customer sa housekeeping services?
2.1 Pagkakaroon ng training ng bawat kawani para sa maayos na serbisyo.
2.2 Pagtitiyak na mayroong sapat at maayos na kagamitan.
2.3 Pagpapabuti ng mga patakaran at pamantayan sa serbisyo.
HAYPOTESIS
Walang epekto ang lebel ng housekeeping services sa satispaksyon ng
customer. Ito ay nangangahulugan na walang kaugnayan o hindi nakaaapekto ang lebel
ng housekeeping services sa antas ng satispaksyon na nararamdaman ng mga
customer. Sa madaling salita, ang antas ng satispaksyon ng mga customer ay hindi
nakadepende sa kalidad ng housekeeping services na ibinibigay sa kanila.
KAHALAGAHAN NG PAG-AARAL
Dulot ng kahalagahan ang kalalabasan ng pag-aaral na ito ang mga sumusunod:
Para sa mga guro ng home economics. Ang pag-aaral na ito ay maaaring magbigay
ng kahalagahan sa mga guro ng home economics dahil ito ay magbibigay ng
impormasyon sa kanila tungkol sa mga kailangang kasangkapan at kaalaman na dapat
ituro sa kanilang mga mag-aaral upang masiguro na maibibigay nila ang tamang antas
ng serbisyo sa kanilang mga customer. Makakatulong din ang pag-aaral na ito upang
madagdagan ang kanilang kaalaman tungo sa pagtuturo ng aralin.
Para sa mga mag-aaral ng home economics. Ang pag-aaral na ito ay makatutulong
sa mga mag-aaral ng home economics sa pag-unawa ng kahalagahan ng pagbibigay
ng magandang serbisyo sa kanilang mga customer. Makakatulong din ito upang
magkaroon sila ng sapat na kaalaman hinggil sa Estilo ng Pagtuturo at maging aktibo
sila sa bawat aralin sa patungkol sa lebel ng housekeeping tungo sa satispaksyon ng
customer. Maaari itong maging gabay para sa kanila sa pagpapahalaga sa paglilinis at
sa mga kasanayan na kinakailangan upang mapanatili ang mataas na lebel ng
satispaksyon ng kanilang mga customer.
Para sa mga susunod na mananaliksik. Ang pag-aaral na ito ay magbibigay ng
panibagong kaalaman at datos sa mga susunod na mananaliksik na nais magpatuloy
sa pag-aaral ng lebel ng housekeeping services tungo sa satispaksyon ng customer.
Maari itong magamit bilang basehan sa kanilang pananaliksik at maaring magresulta ng
bagong impormasyon at kaalaman.
Para sa mga magulang. Makakatulong ito sa pagpili ng tamang establisyimento para
sa kanilang pamilya. Para sa mga housekeeping staff, magbibigay ito ng mga ideya at
kasanayan upang mapabuti pa ang kanilang serbisyo.
Para sa mga housekeeping staff. Ang pag-aaral na ito ay makakatulong sa mga
housekeeping staff sa pag-unawa ng kanilang tungkulin at kung gaano kahalaga ang
kanilang trabaho sa pananatili ng mataas na antas ng satispaksyon ng kanilang mga
customer. Maaring magsilbing gabay sa kanila sa pagpapahalaga sa kanilang trabaho
at pagpapakita ng kanilang mga kasanayan para mapanatili ang mataas na kalidad ng
kanilang serbisyo.
Limitasyon
Ang mga datos na gagamitin sa pag-aaral ay mula sa sample population lamang
kaya’t hindi maaaring ikalat sa iba pang mga grupo ng tao. Ang mga sagot ng mga
customer ay maaring maging subjectibo at hindi palaging nagpapakita ng tunay na
sitwasyon. Maaaring hindi lahat ng aspeto ng housekeeping services ay masusukat sa
pag-aaral na ito dahil sa limitadong panahon. Ang pag-aaral na ito ay hindi
makapagbibigay ng solusyon sa lahat ng problema na kaugnay sa housekeeping
services. Mahalagang tandaan na ang pag-aaral na ito ay may limitasyon sa sakop nito.
Hindi sakop ng pag-aaral ang ibang uri ng serbisyo sa bahay tulad ng landscaping at
pag-aalaga ng hayop dahil hindi ito direktang kaugnay ng housekeeping services.
Gayon din, ang mga karanasan ng mga customer ay magmumula lamang sa partikular
na lugar at panahon na tinutukoy ng pag-aaral. Hindi rin sakop ng pag-aaral ang ibang
mga salik na maaaring nakakaapekto sa satispaksyon ng customer tulad ng presyo o
sukat ng mga kuwarto. Mayroon din limitasyon sa mga datos na magagamit dahil ito ay
magmumula lamang sa sample population na makakasama sa pag-aaral. Sa kabuuan,
ang layunin ng pag-aaral ay upang magbigay ng impormasyon at kaalaman tungkol sa
lebel ng housekeeping services sa isang partikular na lugar at panahon lamang.
DAYUHANG LITERATURA
Narito ang mga kaugnay na literatura mula sa mga dayuhang aklat at journal
articles patungkol sa research na housekeeping tungo sa satispaksyon ng customer:
Ayon kay Setiawan (2021) "How to Build Customer Loyalty: Through Customer
Experience, Perceived Price, And Customer Satisfaction." Ang artikulong ito ni
Setiawan ay tumatalakay sa mga paraan upang mabuo ang loyalty ng mga customer sa
pamamagitan ng tatlong mga pangunahing aspeto: customer experience, perceived
price, at customer satisfaction.
Ang artikulong ito ni Setiawan ay may kaugnayan sa pagaaral ng lebel ng
housekeeping services tungo sa satispaksyon ng customer dahil ang customer
satisfaction ay isa sa mga pangunahing aspetong binabanggit sa literatura. Sa pag-
aaral ng lebel ng housekeeping services, mahalagang masiguro na ang mga serbisyo
ay nakakatugon sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mga customer upang
maiparamdam sa kanila ang magandang customer experience.
Ayon kina Padma, Ahn (2020) “Guest satisfaction & dissatisfaction in luxury
hotels: An application of big data”. Ang artikulong “Guest satisfaction & dissatisfaction in
luxury hotels: An application of big data” ni Panchapakesan Padma at Jiseon Ahn ay
naglalayong masuri ang mga kadahilanan na nakakaapekto sa kasiyahan at hindi
kasiyahan ng mga bisita sa mga luxury hotel, gamit ang big data analytics. Ito ay
nailathala sa International Journal of Hospitality Management noong 2020.
Ito ay may kaugnayan sa lebel ng housekeeping services tungo sa satispaksyon
ng customer dahil ang housekeeping ay isang mahalagang bahagi ng hotel service na
maaaring magdulot ng kasiyahan o hindi pagkakatugma ng bisita. Sa artikulong ito
ginamit nila ang big data analytics upang masuri ang mga review at feedback ng mga
bisita sa luxury hotels. Natuklasan nila na ang mga salik tulad ng cleanliness, comfort,
at functionality ng mga kuwarto ay may malaking epekto sa satispaksyon ng mga bisita.
Ayon kina Davras at Caber (2019) “Analysis of hotel services by their symmetric
and asymmetric effects on overall customer satisfaction: A comparison of market
segments”. Ang artikulo na ito ay tungkol sa mga serbisyong inaalok ng mga hotel at
kung paano ito nakakaapekto sa pangkalahatang kasiyahan ng mga customer.
Tinutukoy din nito ang mga epekto ng mga serbisyo na maaaring maging pantay o hindi
pantay sa iba’t ibang grupo ng merkado. Ipinakita ng pag-aaral kung paano
nakakaapekto ang iba’t ibang serbisyo ng hotel sa kasiyahan ng mga customer at kung
paano ito nakakaapekto sa iba’t ibang uri ng mga customer.
Ito ay may kaugnayan sa lebel ng housekeeping services tungo sa satispaksyon
ng customer dahil ang cleanliness at maintenance ng mga kuwarto at pampublikong
lugar sa isang hotel ay maaaring magdulot ng symmetric o parehong epekto sa overall
customer Satispaksyon. Sa pangkalahatan, ang mga hotel services ay maaaring
magdulot ng parehong positibong at negatibong epekto sa customer satispaksyon.
Ayon kina Lestari, Ramadhan (2022) “Customer satisfaction level with fut-sal
field management services”. Ang literaturang ito ay nag-uugnay sa customer
satisfaction level sa mga serbisyong pang-pamamahala ng isang fut-sal field.
Nagtatalakay ito tungkol sa mga kasanayan sa pamamahala ng fut-sal field at kung
paano ito nakakaapekto sa antas ng kasiyahan ng mga customer sa kanilang
karanasan sa paglalaro ng fut-sal sa nasabing lugar.
Ito ay may kaugnayan sa lebel ng housekeeping services tungo sa satispaksyon
ng customer dahil pareho ito na nangangailangan ng kasiyahan ng customer sa mga
serbisyo na binibigay. Kung ang mga housekeeping services ay nakapagbigay ng
kasiyahan sa kanilang customer, malamang na mas magiging maligaya at matutuwa
ang mga ito at maaaring maging positibong epekto ito sa kanilang karanasan sa bahay
o establisyimento.
LOKAL NA LITERATURA
Narito ang mga kaugnay na literatura mula sa mga local na aklat at journal
articles patungkol sa research na housekeeping tungo sa satispaksyon ng customer:
Ayon kay Cornell (2014) "Guest Satisfaction towards the Services of Staff of
Fernandina 88 Suites Hotel". Ang artikulo ito ay naglalayong masuri ang pagiging
nakakatugon ng mga staff ng Fernandina 88 Suites Hotel sa mga kahilingan at
pangangailangan ng kanilang mga bisita. Pokus ng artikulo na magbigay ng
impormasyon at rekomendasyon sa Fernandina 88 Suites Hotel at maging sa iba pang
mga establisimyento upang mapabuti ang kanilang kalidad ng serbisyo at mapanatili
ang kasiyahan ng kanilang mga bisita.
DAYUHANG PAG-AARAL
Narito ang limang dayuhang pag-aaral tungkol sa housekeeping at kung paano
ito nakatutulong sa pagpapataas ng satispaksyon ng mga customer.
Ayon kina Al- Musallam at Al- Mutairi (2019) “The Effect of Housekeeping
Service Quality on Customer Satisfaction in the Hotel Industry”. Ayon sa pag-aaral na
ito, nakapagdulot ng mataas na satispaksyon ang magandang quality ng housekeeping
service sa mga guest ng hotel sa Kuwait.
Ito ay may kaugnayan sa gagawing pagaaral ito ay tungkol sa patuloy na
pagpapabuti ng serbisyo sa housekeeping sa mga hotel upang mapanatili ang mataas
na antas ng kasiyahan at pagtitiwala ng mga kustomer. Kailangan ng mga hotel na
magbigay ng sapat na atensyon sa housekeeping upang masiguro na ang kanilang
mga kustomer ay magtataglay ng positibong karanasan sa kanilang pananatili sa hotel.
LOKAL NA PAG-AARAL
Ayon kay Cacayuran (University of Santo Tomas, 2018) “Housekeeping
Practices and Service Quality in Selected Hotels in Metro Manila” Nagpakita ang pag-
aaral na ang kalinisan ng kwarto, kaayusan ng mga gamit, at kahandaan ng mga
housekeeping staff sa pagtugon sa mga kahilingan ng mga bisita ay mahalagang mga
factor sa pagpapakita ng magandang serbisyo at pagpapataas ng customer
satispaksyon.
Ito ay may kaugnayan sa aming pag-aaral sapagkat nakatuon dito kung paano
ang sapat at tamang kalinisang inihahandog sa mga bisita na kung saan ay mas
napapataas ang antas ng satispaksyong naiibigay sa mga customer at nagdudulot ng
magandang pagkakakilanlan sa isang establisyimento.
KABANATA III
DISENYO AT PAMAMARAAN NG PANANALIKSIK
KAPALIGIRAN NG PANANALIKSIK
Ang pagbuo at paggawa ng pananaliksik na ito ay isasagawa sa La Roca
Migrencia Beach Hotel, sitio Mahabang Buhangin Banilad Pinamalayan Oriental
Mindoro. Ito ay isang beach hotel na nagbibigay ng serbisyo sa maraming customer.
Gayundin ang isasagawang paglilikom ng impormasyon at datos. Ang mga tagatugon
sa pananaliksik na ito ay ang mga housekeepers at customer ng La Roca Beach Hotel.
Upang alamin ang kalidad ng serbisyo sa housekeeping at kasiyahan ng customer sa
napiling hotel sa Pinamalayan Oriental Mindoro.
INSTRUMENTO NG PANANALIKSIK
Ang instrumentong gagamitin sa pagkuha ng mga kakailanganing datos sa pag-
aaral ay isang sarbey-kwestyoneyr o talatanungan. Ang survey questionnaire ang
instrumentong gagamitin sa pagkuha ng mga kakailanganing datos sa pag-aaral. Ito ay
naglalaman ng mga tanong tungkol sa mga karanasan ng mga customer sa
housekeeping services sa mga hotel at kung paano ito nakakaapekto sa kanilang
satispaksyon. Sa pamamagitan ng pagsagot ng mga tanong na ito, maaaring malaman
ng mga mananaliksik ang mga saloobin, karanasan, at opinyon ng mga customer sa
housekeeping services ng mga hotel.
RESPONDENTE NG PANANALIKSIK
Ang mga napiling respondente sa pananaliksik na ito ay may limampu (50)
customers sa La Roca Migrencia Beach Hotel. Ang mga napiling respondente ay mga
customers ng La Roca Migrencia Beach Hotel na nakatira sa hotel sa loob ng hindi
bababa sa isang araw at nakaranas ng housekeeping services. Bukod pa rito, ang mga
respondente ay may edad na 18 pataas at nasa kalagayan na makapagbigay ng
kanilang saloobin sa pamamagitan ng sarbey o talatanungan.
PARAAN NG PANANALIKSIK
Sa pananaliksik na ito, ginamit ang deskriptibo. Naniniwala ang nagsagawa ng
pag-aaral na ang deskriptibo ang dapat na gagamitin sa pananaliksik na ito dahil ito ang
paraan na kung saan ay masasagot ng mga respondante kung ano ang mga
katanungan o aspeto na gustong malaman ng pananaliksik. Sa pamamagitan ng
deskriptibong pananaliksik, mas detalyado at malalim na maiuunawa ng mga
mananaliksik ang mga datos at impormasyon na kanilang makuha mula sa mga
respondante. Bukod pa rito, mas malinaw din ang paglalarawan at pagpapaliwanag ng
mga natuklasan ng pananaliksik. Papasagutin ang limampung customers sa La Roca
Migrencia Beach Hotel sa isang uri ng talatanungang inihanda ng mananaliksik upang
makakuha at makapagtipon ng mga datos batay sa impormasyong makakalap ukol sa
satispaksyon ng mga customer. Ang mga datos na ito ay gagamitin upang masagot ang
mga katanungan sa pag-aaral na ito.
SAMPLING
Ang mga mananaliksik ay gumamit ng simple random sampling na pamamaraan
sa pagpili ng tutugon sa mga survey. Ang simple random sampling ay isang paraan na
nagbibigay ng pantay na pagkakataon sa lahat ng mga indibidwal na mapili bilang
bahagi ng sample. Sa pamamagitan ng ganitong paraan, maaaring mabuo ang isang
sample na may kakayahang magbigay ng mabuting representasyon ng buong
populasyon, kung sakaling susuriin ang mga datos na makukuha. Ang mga
mananaliksik ay gumamit ng probability sampling gamit ang slovin’s formula. Ito ay
isang probabilidad na paraan ng pagpili kung saan lahat ng mga maaring subset na
binubuo ng ‘n’ na elemento na nakuha mula sa ‘N’ na elemento sa populasyon ay may
pantay- oantay na pagkakataon na pinili.
Slovin’s Formula
N= N/ 1+ Ne2
Where: n= sample size
N= population size
E= margin of error
PAGLILIKOM NG DATOS
Ang pagsusuri ng datos ay isa sa mga mahalagang bahagi ng pananaliksik, at
mayroong iba't ibang paraan upang makalikom ng mga datos sa gagawing pag-aaral na
ito magkakaroon ng Surbey o Pagtatanong, ito ay isang pangkaraniwang paraan ng
pagkuha ng datos kung saan binibigyan ng mga tanong ang mga respondente upang
malaman ang kanilang pananaw, opinyon, at karanasan. Maaaring isagawa ito online,
sa pamamagitan ng telepono, o sa personal na panayam. Isa pa rito ang Interview, ang
panayam ay isang paraan ng pagkuha ng datos kung saan ang mananaliksik ay
nakikipag-usap sa mga taong may kaugnayan sa paksa ng pananaliksik. Maaring
personal o virtual na panayam. Mahalaga na piliin ang tamang paraan ng pagkuha ng
datos upang masigurong epektibo ang pananaliksik at ang kahalagahan nito sa
pangangailangan ng mananaliksik.
SARBEY-KWESTYUNER
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE
2.Lubos na nasisiyahan sa pagiging maayos ng mga pasilidad sa kwarto tulad ng telebisyon, air
conditioning, at Wi-Fi?
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE
3. Sa iyong palagay, naibibigay ba ang tamang serbisyo ng mga housekeeping staff sa customer
na gaya mo?
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE
5. Nakakatugon ba ang housekeeping staff sa mga espesyal na pangangailangan o kahilingan mo
bilang customer?
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE
6. Masigla ba ang mga houseeping staff sa pagtugon ng iyong mga reklamo at mga katanungan?
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE
10. Nagkaroon ka ba ng satispaksyon bilang customer sa serbisyo na binibigay ng mga staff sa
establisyemento na ito?
STRONGLY AGREE
AGREE
NEUTRAL
DISAGREE
STRONGLY DISAGREE