‫‪:‬تحديد المفاهيم‬

‫‪:‬التسويق‬

‫التسويق في اللغة طلب السوق للبضائع و الخدمات•‬ ‫‪.‬لغة‪:‬‬

‫لقد ظهرت تعاريف كثيرة من اهمها تعريف أساتذة التسويق بجامعة والية أوهايو األمريكية بأنه نشاط •‬ ‫اصطالحا‪:‬‬
‫عمل‪،‬مجموعة من انشطة االعمال‪،‬ذات الصلة ‪،‬ظاهرة تجارية ‪،‬كما وصف بأنه إطار للفكرة‪ ،‬كوظيفة تعاونية مشتركة في اتخاذ‬
‫السياسة‪،‬مفهوم لهدف األعمال‪ ،‬عملية إقتصادية‪ ،‬هيكل من المؤسسات عملية لتبادل النقل ملكية المنتجات‪،‬عملية التوزيع ‪،‬عملية خل‬
‫المنافع الزمنية و المكانية‪،‬أو أنه عملية يتم من خاللها التوفيق بين العرض و الطلب‪¹.‬‬

‫التسويق هو عملية اكتشاف رغبات و احتياجات المستهلك و ترجمتها إلى سلع و خدمات ثم إتاحة إلى أكبر عدد من المستهلكين‪•².‬‬

‫‪:‬التعريف اإلجرائي‬

‫‪.‬التسويق هو نشاط أو عملية تجارية يتم من خاللها تقديم خدمة أو سلعة لالستهالك بهدف تلبية رغباتهم أو احتياجاتهم‬

‫عرف كيلر التسويق االلكتروني بانه‪ :‬استخدام قوة شبكات االنترنت المباشر و اتصاالت الحاسب و •‬ ‫التسويق االلكتروني‪:‬‬
‫الوسائل التفاعلية الرقمية لتحقيق األهداف التسويقية‪³ .‬‬

‫عرفت الجمعية األمريكية للتسويق التسويق االلكتروني على انه"وظيفة تنظيمية و يمثل مجموعة من المعطيات التي تهدف إلى خلق•‬
‫االتصال و تسليم القيمة إلى الزبون بالطرق التي تحقق المنافع و األهداف لألنظمة و أصحاب الحصص و التي تتم من خالل االدوات‬
‫و الوسائل االلكترونية"‪،‬ان التسويق االلكتروني يتضمن كافة األنشطة التي تنفذمن خالل االنترنت إليجاد و جذب الزبائن و االحتفاظ‬
‫بهم و جلب األرباح‪⁴.‬‬

‫هو ذلك القسم من التسويق التقليدي الذي يعتمد في استراتيجياته على شبكة االتصاالت الدولية‪،‬فهو يهدف •‬ ‫التسويق االلكتروني‪:‬‬
‫إلى ترشيد عمليات التسوق عبر االنترنت‪⁵.‬‬

‫‪:‬التعريف االجرائي‬

‫التسويق االلكتروني هو عملية تجارية إلكترونية تتم من طرف مسوقين عبر شبكة االنترنت يتم فيها التعريف بالمنتجات المراد بيعها‬
‫‪.‬لتحقيق األرباح‬

‫‪‬‬ ‫تعريف المستهلك‪ :‬يعتبر المستهلك نقطة بداية و نهاية للنشاط التسويقي و عليه فإن المؤسسة ملزمة بأن توجه كامل نشاطها‬
‫‪.‬إلى ما يشبع حاجات و رغبات المستهلك للحفاظ عليه و ضمان والئه‬

‫المستهلك هو سيد السوق فبه تحقق المؤسسة األرباح و به تنهار فهو العنصر األساسي في البيع و الشراء و‬ ‫التعريف االجرائي‪:‬‬
‫‪.‬استمرارية التسويق‬

‫كلفاح أمينة‪،‬واقع التسويق االلكتروني في المؤسسات الجزائرية دراسة حالة مؤسسة فينوس لمواد التجميل البليدة‪،‬مذكرة لنيل شهادة ‪¹-‬‬
‫‪ .‬الماستر في علون االعالم و االتصال‪ ،‬جامعة "لونيسي علي"‪ ،‬البليدة ‪،2019/2020 ،02‬ص‪20‬‬
‫‪ .‬وصفيعبد الرحمان أحمد النعسة‪،‬التسويق المصرفي‪،‬دار كنوز المعرفة العلمية للنشر و التوزيع‪،‬ط‪، 2010 ، 1‬ص‪² - 20‬‬

‫محمد أوسرير‪،‬أثر التسويق االلكتروني على تغير القيم الشرائية و االستهالكية لدى الطالبات الجامعات في الجزائ ر دراسة ‪³-‬‬
‫ميدانية لعينة من طالبات ماستر‪ ، 1‬تخصص صحافة إلكترونية بكلية علوم اإلعالم و االتصال‪ ،‬مذكرة مقدمة لنيل شهادة ماستر في‬
‫‪.‬علوم اإلعالم و اإلتصال‪ ،‬جامعة الجزائر‪ ،3‬تخصص إتصال جماهيري ووسائط جديدة‪،2019/2020،‬ص‪26،42‬‬

‫علي فالح الزعبي‪،‬إدارة التسويق الحديث مدخل معاصر التسويق‪/‬إدارة االعمال‪ ،‬دار المسيرة للنشر و التوزيع‪ ،‬ط‪،1‬عمان‪⁴- ،‬‬
‫‪،2015.‬ص ‪462‬‬

‫‪E-Marketing‬سامح عبد المطلب عامر‪،‬عالء محمد سيد قنديل‪ ،‬التسويق االلكتروني‪ ،‬ط ‪، 2012 ، 1‬ص‪⁵- 39‬‬