BẢNG HỎI VỀ NHU CẦU VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI DÙNG TIVI SAMSUNG

Vấn đề Câu hỏi Mã hóa Ghi chú

STT Nội dung Phương án trả lời Qs As

GIAI ĐOẠN 1: NHẬN BIẾT NHU CẦU

Các dạng 1 Xin Anh/ chị cho biết giới tính? A. Nam C1 1: A
mong B. Nữ 2. B
muốn cạnh
tranh
2 Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi ? A. Từ 18 đến 25 tuổi C2 1. A
B. Từ 26 đến 35 tuổi 2. B
C. Từ 36 đến 45 tuổi 3. C
D. Trên 45 tuổi 4. D
3. Anh/ Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện A. Học sinh/ sinh viên C3 1. A
tại? B. Công nhân viên 2. B
C. Lao động tự do 3. C
D. Nghề nghiệp khác 4. D
4 Mức thu nhập hàng tháng của Anh/ Chị? A. Dưới 5 triệu C4 1. A
B. Từ 5 - 10 triệu 2. B
C. Từ 10 - 15 triệu 3. C
D. Trên 15 triệu 4. D
5 Anh/ chị có sử dụng Tivi không? A. Có C5 1. A
B. Không 2. B
3. C
4. D
Nguồn phát 6 Anh/ Chị xin hãy cho biết, mình đã sử dụng A. Có C6 1. A
nhu cầu dòng sản phẩm điện thoại Samsung chưa?
 B. Không 2. B
Hoàn cảnh 7 Tần suất Anh/ Chị sử dụng Tivi một ngày là A. Ít hơn 2 giờ/ ngày C7 1. A
phát sinh bao nhiêu? B. Từ 2- 5 giờ/ ngày 2. B
C. Từ 5 - 9 giờ/ ngày 3. C
Nhiều hơn 9 giờ/ ngày 4. D
8 Anh/ Chị đã từng sử dụng những sản phẩm A. Samsung C8 1. A
Tivi của hàng nào? B. Sony 2. B
C. LG 3. C
D. Toshiba 4. D
GIAI ĐOẠN2: TÌM KIẾM THÔNG TIN
Nguồn nào 9 Anh/ chị cho biết đến Tivi của Samsung qua A. Qua quảng cáo ở các siêu thị C9 1. A
phương tiện gì? B. Internet 2. B
C. Bạn bè, người thân, đồng nghiệp 3. C
D. Sách, báo, tạp chí 4. D
Khi nào 10 Anh/ chị biết đến Tivi của Samsung từ khi A. Cách đây một năm C10 1. A
nào? B. Từ 2- 3 năm trước 2. B
C. Từ 3- 5 năm trước 3. C
D. Từ 5 năm trở lên 4. D
Như thế 11 Những yếu tố ảnh hưởng tới việc mua Tivi A. Do sở thích cá nhân C11 1. A
nào Samsung của Anh/ Chị B. Chất lượng sản phẩm tốt 2. B
C. Giá thành hợp lý 3. C
D. Dễ sử dụng 4. D
Tầm quan 12 Mức độ ảnh hưởng của tới việc mua Tivi 1 2 3 4 5
trọng Samsung của Anh/ Chị?
 A. Sở thích cá C12.1 1. Có; Không 1. Hoàn toàn đồng ý
nhân
B. Chất lượng C12.2 1. Có; Không 2. Không đồng ý
sản phẩm tốt
C. Bảo mật C12.3 1. Có; Không 3.Không có ý kiến
cao

D. Giá thành C12.4 1. Có; Không

hợp lý 4.Không có ý kiến

F. Dễ sử dụng C12.5 1. Có; Không 5.Hoàn toàn đồng ý

13 Anh/ chị có đang sử dụng dòng Tivi nào của A. Smart TV Samsung 4k C13 1. A
Samsung dưới đây không? B. Smart TV QLED Samsung 4k 2. B
C.  Samsung QA50Q60T 3. C

D. Samsung UA43R6000 4. D

E. Khác 5. E
6. F
GIAI ĐOẠN 3: ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG ÁN
Các yếu tố 15 Khi lựa chọn Tivi của Samsung Anh/ Chị A. Danh tiếng của công ty C15.1 1. Có; Không
để đánh giá quan tâm đến các yếu tố nào?
B. Giá thành hợp lý C15.2 1. Có; Không

C. Bảo mật cao C15.3 1. Có; Không

D. Chất lượng sản phẩm tốt C15.4 1. Có; Không

E. Khác C15.5 1. Có; Không

Cách đánh 16 Anh/ Chị có hài lòng về các dòng Tivi của A. Hài lòng C16 1. Có; Không
giá Samsung hay không? B. Không hài lòng
C. Khác

GIAI ĐOẠN 4: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DÒNG SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG
Sản phẩm 1 2 3 4 5 1. Hoàn toàn đồng ý
2. Không đồng ý
3. Không có ý kiến
4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
17 Theo Anh/ Chị các sản phẩm Tivi Samsung C17 1. Có; Không
thiết kế bắt mắt không?
18 Theo anh/ chị các sản phẩm Tivi Samsung có C18 1. Có:; Không
nhiều ứng dụng tiện ích cho người sử dụng?
19 Theo Anh/ Chị chất lượng các sản phẩm Tivi C19 1. Có; Không
Samsung có thực sự tốt?
20 Theo Anh/ Chị sản phẩm Tivi Samsung thực C20 1. Có; Không
 sự tiết kiệm điện ?
21 Theo Anh/ Chị tốc độ truy cập Internet của C21 1. Có; Không
dòng Tivi Samsung có thực sự ổn?
Giá cả 22 Theo Anh/ Chị giá của dòng Tivi Samsung C22 1. Có; Không
có hợp lý với túi tiền của người tiêu dùng
không?
23 Theo Anh/ Chị có sự cạnh tranh về giá của C23 1. Có; Không
sản phẩm Tivi Samsung với các hàng điện
thoại khác không?
24 Theo Anh/ chị khách hàng có ưu đãi về giá C24 1. Có; Không
khi mua Tivi Samsung không?
25 Theo Anh/ Chị việc các đại lý bán hàng đa C25 1. Có; Không
dạng các phương thức thanh toán cho khách
hàng như: tiền mặt, thẻ tín dụng, trả góp,,, có
giúp tăng sự cạnh tranh sản phẩm Tivi
Samsung với các hãng khác không?
Thương 26 Theo Anh/ Chị sản phẩm Tivi Samsung có C26 1. Có; Không
hiệu thể hiện sự đẳng cấp, sang trọng không?
27 Theo Anh/ Chị thương hiệu Samsung có uy C27 1. Có: Không
tín với khách hàng không?
28 Theo Anh/ Chị thương hiệu Samsung ngày C28 1. Có; Không
càng gần gũi với người tiêu dùng thông qua
các sản phẩm như: điện thoại, đồ gia dụng,
điện tử... không?
29 Theo Anh/ Chị thương hiệu Samsung cho ra C29 1. Có; Không
mắt nhiều loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu
 của người tiêu dùng không?
Hình thức 30 Theo Anh/ Chị các chiến lược Marketing của C30 1. Có’ Không
quảng bá Samsung có thu hút khách hàng không?
31 Theo Anh/ Chị quảng bá mạnh mẽ trên mạng C31 1. Có; Không
Internet, báo chí, truyền hình, thông tin đại
chúng, ... của Samsung có đem lại nguồn
khách hàng lớn không?
GIAI ĐOẠN 5: PHẢN ỨNG TIÊU CỰC CỦA KHÁCH HÀNG KHI DÙNG TIVI SAMSUNG
32 Có nhiều người cho rằng việc sử dụng sản C32 1. Có; Không
phẩm Tivi Samsung tiêu hao rất nhiều điện .Ý
kiến của Anh /Chị?

33 Nhiều người cho rằng chất lượng hình ảnh C33 1. Có: Không
của Tivi Samsung không được nét. Ý kiến của
Anh/ Chị?
34 Nhiều người cho rằng hệ điều hành của Tivi C34 1. Có; Không
Samsung khá chậm. Ý kiến của Anh/Chị?
35 Nhiều người cho rằng tính bảo mật thông tin C35 1. Có; Không
cá nhân khi sử dụng Tivi Samsung không tốt .
Ý kiến của Anh/ Chị?