Comisién Nacional de Microfinanzas CONAMI TTT Tar 25 He TOTES GE 2020 PE-358-02-2020\JML Licenciado Camilo Chamorro Presidente de Junta Directiva CREDIEXPRESS, 5. A. Su Despacho.- Estimado Licenciado Chamorro: El articulo 12 de la Resolucién CD-CONAiMI-009-01MAY23-2017, “Norma sobre Proteccién y Atencién af Usuario”, aprobada el 23 de mayo de 2017, publicada en La Gaceta, Diario Oficial No. 161, de fecha 24 de agosto de 2017, dispone lo siguiente: “La Junta Directiva de (a IFIM deberd aprobar, antes del 31 de diciembre de cada aifo, el Plan Anual del Sistema de Atencién al Usuario, que debe ser elaborado por el Oficial de Atencién al Usuario y deberd contener la metodologia a ser utilizada para las verificaciones y revisiones del grado de cumplimiento del sistema de atencién al usuario, las actividades a realizarse, incluyendo el cronograma y el presupuesto necesario para su ejecucién. Asicomo ! plan de capacitaciones a recibir y/o impartir en temas de atencidn y proteccién al usuario. Una copia de! referido Programa Anual aprobado, deberd ser remitido a fa CONAM! junto con lo certificacién del acta de aprobacién, a mas tardar el 31 de enero de cada afio’. Conforme lo relacionado y siendo que a la fecha no se ha recibido de su representada el Plan Anual del Sistema de Atencién al Usuario 2020, tengo a bien dirigitme a usted para solicitarle que en un plazo de tres (03) dias habiles después de recibida la presente comunicacién, remita dicho Plan, debiendo para ello, adjuntar certificacién de acta de Junta Directiva por medio de la cual se constata la aprobacién del mismo. Adicionalmente, se le instruye a su representada que debe cumplir con los plazos establecidos en el marco normativo, so pena de incurrir en una infraccién Sin mas a que referirme, hago propicia la ocasién para que reciba mis muestras de respeto y consideracién, ‘Atentamente, WK Jini Madriz Lopez Presidente Ejecutiva oe De Aare Contreras- Director Disin Legal CONAMI "Mba. Norin Reo Dirator de Regitoy Supervsdin CONAN Archivor Managua, Nicaragua. Paseo Tiscapa, Busto José Marti, te. Este, 1 Ys c. al Norte ‘Tel: (505) 2250-9797, (505) 2222-2413, (505) 2222-2414. Apartado Postal: PA 569. Correo Electrénico: correo@conami.gob.ni