uraren ziklo osoaren jarduera txostena

ANTZUOLA 2020

Antzuola: 2020ko txostena

 Uraren ziklo osoak bi alderdi dauzka. Aurrena, euri ura eta
ubideetako ura hartu, egoki tratatu eta etxebizitzetara
eramaten da, kontsumitzeko moduan. Eta gero, hondakin ura
araztu eta ibaietara isurtzen da, garbi-garbi.

Bestela esanda, uraren ziklo osoaren helburua da ura

gizakien eskura jartzea eta, gero, erabili eta lehengoratu
ondoren, natur ingurunera bueltatzea, ibaira edo itsasora,
kutsatu gabe, hartutakoan zegoen bezala.

Antzuola: 2020ko txostena 2

 Ur zerbitzuen profesionalizazioa

Gero eta Udal gehiagok uzten dute uraren gestio integrala

Erakunde Publiko espezializatuen esku. Zergatik? Besteak
beste, arazorik ez izateko eta gastuak gutxitzeko; herritarrei ura
zenbaitetan gutxiago kostatzen zaielako; Erakunde Publiko
espezializatuak gai garelako sareak, kontagailuak eta
kartografia berritzeko bermeak jartzeko eta, horrez gain,
finantza ahalmena daukagulako. Gainera (eta hau ere oso
garrantzitsua da), uraren zikloa profesionalen esku jarriz gero,
herritarrentzako arreta zerbitzua hobetu daitekeelako.

Beste arrazoi batzuk ere badaude, adibidez, uraren gestio lana

irizpide profesional bakar batekin egitea. Era horretan, batetik,
enpresa profesionalek gestionatutako udalerrietan prezio eta
klausula berberak dituzte eta aldeak txikitu egiten dira; eta
bestetik, udalerri horiek errazago egiten diete aurre
gorabeherei.

Gure jarduera eremuan Gipuzkoako 76 herri daude; erdiak

gure esku utzi du dagoeneko uraren ziklo osoa gestionatzeko
lana. Beraz, beste aurrerapauso bat eman dute uraren gestioa
hobetzeko.

Gauzak horrela, txosten honetan Antzuolan egin ditugun

jarduera garrantzitsuenak jaso ditugu.

Iñigo Elosegi
Zuzendari gerentea
Gipuzkoako Ur Kontsortzioa

Antzuola: 2020ko txostena 3

Aurkibidea

1 2 3 4
DATU OROKORRAK OBRAK ETA KONTAGAILUAK KALITATEAREN KONTROLA IRITZI GALDEKETA

• Horniduraren eskema orokorra • Hornidura eta saneamendu sarea • Uraren kalitatea aztertzea • Iritzi galdeketa bezeroentzat
6. orrialdea hobetzeko lanak 20/22 orrialdeak zerbitzuaren ingurukoa
13. orrialdea 25/28 orrialdeak
• Zerbitzuko abonatuak • Ondorioak
7. orrialdea • Hornidura eta saneamendu berriak 23. orrialdea
jartzeko lanak
• Ur kontsumoa 14. orrialdea
8/9 orrialdeak
• Konponketak
• Prezioak 15. orrialdea
10/11 orrialdeak
• Kontagailuak berritzea
16. orrialdea

• Kontrolatu gabeko kontsumoa

17. orrialdea

• Laster egingo diren lanak

18. orrialdea

Antzuola: 2020ko txostena 4

 uraren ziklo osoaren jarduera txostena

1
DATU OROKORRAK

Antzuola: 2020ko txostena 5

 1
HORNIDURAREN ESKEMA OROKORRA

Antzuola: 2020ko txostena 6

 1
ZERBITZUKO ABONATUAK

Zerbitzuko azken urteetako abonatuak.

Zerbitzuko abonatuak
Urtea Etxetiarrak Gainerakoak Guztira
2.003 706 117 823
2.004 722 117 839
2.005 783 118 901
2.006 817 120 937
2.007 828 123 951
2.008 834 123 957
2.009 861 135 996
2.010 855 140 995
2.011 863 141 1.004
2.012 870 141 1.011
2.013 856 142 998
2.014 876 149 1.025
2.015 879 152 1.028
2.016 877 147 1.024
2.017 871 124 995
2.018 870 164 1.034
2.019 877 127 1.004
2.020 895 129 1.024

Antzuola: 2020ko txostena 7

 1
UR KONTSUMOA (I)

Ur kontsumoa, abonatu motaren arabera, azken urteetan.

Ur kontsumoa2
Urtea Etxetiarrak (m3 urtean) Gainerakoak (m3 urtean) Guztira (m3 urtean)
2.000 65.071 34.047 99.118
2.001 66.421 35.236 101.657
2.002 76.439 44.714 121.153
2.003 75.816 29.588 105.404
2.004 80.177 24.180 104.357
2.005 86.592 24.220 110.812
2.006 81.568 25.024 106.592
2.007 76.977 23.147 100.124
2.008 77.540 23.457 100.997
2.009 77.414 25.223 102.637
2.010 75.658 26.158 101.816
2.011 73.089 22.503 95.592
2.012 75.658 28.668 104.326
2.013 73.853 25.672 99.525
2.014 76.380 25.098 101.478
2.015 72.250 24.250 96.900
2.016 76.765 24.754 101.519
2.017 70.033 26.484 96.517
2.018 71.702 25.058 96.760
2.019 70.358 25.939 96.297
2.020 79.924 21.046 100.970

Antzuola: 2020ko txostena 8

 1
UR KONTSUMOA (II)

Ur kontsumoa, abonatu motaren arabera, azken urteetan.

Kontsumoa, abonatuko
Etxetiarrak (m3 Gainerakoak
Urtea
urtean) (m3 urtean)
2.003 107 253
2.004 111 207
2.005 111 205
2.006 100 209
2.007 93 188
2.008 93 191
2.009 90 187
2.010 88 187
2.011 85 160
2.012 87 203
2.013 86 181
2.014 87 168
2.015 82 162
2.016 88 168
2.017 80 214
2.018 82 153
2.019 80 204
2.020 89 163

Antzuola: 2020ko txostena 9

 1
PREZIOAK (I)

Aplikatzen diren prezioak (%10ko BEZ gabe) eta kontzeptuak

ADUKZIOA, TRATAMENDUA ETA BANAKETA

TRATATUTAKO URA TRATATU GABEKO URA
BEZa gabeko prezioak ETXEETAKOAK ETXEETAKOAK EZ ETXEETAKOAK ETXEETAKOAK EZ
110 l/(eg*biz) arte: 0,624 50 m3 arte: 1,051 110 l/(eg*biz) arte: 0,476 50 m3 arte: 0,881
Kontsumoaren araberako kuota
Hornidura 110tik 330 l/(biz*eg) etara: 0,761 50tik a 500 m3 etara: 1,188 110tik 330 l/(biz*eg) etara: 0,581 50tik a 500 m3 etara: 0,996
(Euro/m3)
330 l/(biz*eg) baino gehiago: 0,905 500 m3 baino gehiago: 1,314 330 l/(biz*eg) baino gehiago: 0,690 500 m3 baino gehiago: 1,101
zerbitzua
Kontadorearendiametroaren araberako kuota (cent€/eg)
ematen bada 15 mm-rartekoak 8,175 14,306 7,175 12,556
aplikatzen da 20 mm 19,348 33,860 12,755 22,322
25 mm 30,232 52,907 19,931 34,879
30 mm 43,535 76,186 28,700 50,225
40 mm 77,395 135,441 51,023 89,290
50 mm 120,930 211,627 79,723 139,515
65 mm 204,372 357,652 134,732 235,782
80 mm 309,582 541,768 204,092 357,160
=>100 mm 483,721 846,513 318,893 558,063

SANEAMENDUA ETA ARAZKETA SANEAMENDU PLANA

BEZa gabeko prezioak ETXEETAKOAK ETXEETAKOAK EZ BEZa gabeko prezioak ETXEETAKOAK ETXEETAKOAK EZ
110 l/(eg*biz) arte: 0,536 50 m3 arte: 0,901 110 l/(eg*biz) arte: 0,232 50 m3 arte: 0,389
Kontsumoaren araberako kuota Kontsumoaren araberako kuota
110tik 330 l/(biz*eg) etara: 0,654 50tik a 500 m3 etara: 1,018 110tik 330 l/(biz*eg) etara: 0,283 50tik a 500 m3 etara: 0,440
Hondakin urak (Euro/m3)
330 l/(biz*eg) baino gehiago: 0,777 500 m3 baino gehiago: 1,128
(Euro/m3)
330 l/(biz*eg) baino gehiago: 0,336 500 m3 baino gehiago: 0,486
Hornidura
jasotzeko Kontadorearendiametroaren araberako kuota (cent€/eg) Kontadorearendiametroaren araberako kuota (cent€/eg)
15 mm-rartekoak 6,962 11,130 15 mm-rartekoak 2,968 5,205 zerbitzua
zerbitzua 20 mm 16,477 26,342 20 mm 7,024 12,320
ematen bada
ematen bada 25 mm 25,746 41,161 25 mm 10,975 19,250
30 mm 37,075 59,271 30 mm 15,804 27,720 aplikatzen da
aplikatzen da 40 mm 65,911 105,372 40 mm 28,096 49,280
50 mm 102,986 164,643 50 mm 43,900 77,000
65 mm 174,047 278,249 65 mm 74,191 130,131
80 mm 263,645 421,489 80 mm 112,384 197,122
=>100 mm 411,946 658,577 =>100 mm 175,600 308,003

Antzuola: 2020ko txostena 10

 1
PREZIOAK (II)

Prezio eta kontzeptu horietatik kostu hauek ateratzen dira, kontsumoaren arabera
FAKTURAREN KOPURUA: HIRUHILERO
ETXETIAR: Tarteak eta errolda 2020
Tarteak soilik 2020 MERKATARITZA,
Hiruhileko ERROLDATUTAKO BIZTANLEAK
INDUSTRIA ETA
kontsumoa: m3 GUR. UGAR.+
ETXETIAR 0 1 2 3 4 5 6 7 8 BESTEAK
NEKAL+ABELT
0 16,30 16,30 16,30 16,30 16,30 16,30 16,30 16,30 16,30 16,30 16,30 27,58
5 23,26 23,26 26,39 23,26 23,26 23,26 23,26 23,26 23,26 23,26 23,26 39,28
10 30,22 30,22 36,48 30,22 30,22 30,22 30,22 30,22 30,22 30,22 30,22 50,99
15 37,18 37,18 46,57 38,69 37,18 37,18 37,18 37,18 37,18 37,18 37,18 62,69
20 44,14 44,14 56,66 47,18 44,14 44,14 44,14 44,14 44,14 44,14 44,14 74,40
25 51,10 51,10 66,75 55,67 52,60 51,10 51,10 51,10 51,10 51,10 51,10 86,10
30 58,06 58,06 76,84 64,16 61,09 58,06 58,06 58,06 58,06 58,06 58,06 97,81
35 66,44 65,02 86,93 74,22 69,58 66,51 65,02 65,02 65,02 65,02 65,02 109,51
40 74,93 71,98 97,02 84,31 78,07 75,00 71,98 71,98 71,98 71,98 71,98 121,22
45 83,42 78,94 107,11 94,40 86,56 83,49 80,42 78,94 78,94 78,94 78,94 132,92
50 91,91 85,90 117,20 104,49 95,05 91,98 88,91 85,90 85,90 85,90 85,90 144,63

Etxebizitzetarako 55
60
100,40
108,89
92,86
99,82
127,29
137,38
114,58
124,67
103,54
112,03
100,47
108,96
97,40
105,89
94,33
102,82
92,86
99,82
92,86
99,82
92,86
99,82
157,50
170,73
Gainerakoetarako
15 mm-ko 65
70
117,38
125,87
106,78
113,74
147,47
157,56
134,76
144,85
122,05
132,14
117,45
125,94
114,38
122,87
111,31
119,80
108,24
116,73
106,78
113,74
106,78
113,74
183,96
197,19
15 mm-ko
kontagailua hartu 75 134,36 120,70 167,65 154,94 142,23 134,43 131,36 128,29 125,22 122,14 120,70 210,42 kontagailua hartu
80 142,85 127,66 177,74 165,03 152,32 142,92 139,85 136,78 133,71 130,63 127,66 223,65

da oinarri 85 151,34 134,62 187,83 175,12 162,41 151,41 148,34 145,27 142,20 139,12 136,05 236,88 da oinarri
90 159,83 141,58 197,92 185,21 172,50 159,90 156,83 153,76 150,69 147,61 144,54 250,11
95 169,80 151,67 208,01 195,30 182,59 169,88 165,32 162,25 159,18 156,10 153,03 263,34
100 179,89 161,76 218,10 205,39 192,68 179,97 173,81 170,74 167,67 164,59 161,52 276,57
110 200,07 181,94 238,28 225,57 212,86 200,15 190,79 187,72 184,65 181,57 178,50 303,03
120 220,25 202,12 258,46 245,75 233,04 220,33 207,77 204,70 201,63 198,55 195,48 329,49
130 240,43 222,30 278,64 265,93 253,22 240,51 227,81 221,68 218,61 215,53 212,46 355,95
140 260,61 242,48 298,82 286,11 273,40 260,69 247,99 238,66 235,59 232,51 229,44 382,41
150 280,79 262,66 319,00 306,29 293,58 280,87 268,17 255,64 252,57 249,49 246,42 408,87
200 381,69 363,56 419,90 407,19 394,48 381,77 369,07 356,36 343,65 334,39 331,32 541,17
250 482,59 464,46 520,80 508,09 495,38 482,67 469,97 457,26 444,55 431,84 419,14 673,47
300 583,49 565,36 621,70 608,99 596,28 583,57 570,87 558,16 545,45 532,74 520,04 805,77
350 684,39 666,26 722,60 709,89 697,18 684,47 671,77 659,06 646,35 633,64 620,94 938,07
400 785,29 767,16 823,50 810,79 798,08 785,37 772,67 759,96 747,25 734,54 721,84 1.070,37
450 886,19 868,06 924,40 911,69 898,98 886,27 873,57 860,86 848,15 835,44 822,74 1.202,67
500 987,09 968,96 1.025,30 1.012,59 999,88 987,17 974,47 961,76 949,05 936,34 923,64 1.334,97
600 1.188,89 1.170,76 1.227,10 1.214,39 1.201,68 1.188,97 1.176,27 1.163,56 1.150,85 1.138,14 1.125,44 1.627,57
700 1.390,69 1.372,56 1.428,90 1.416,19 1.403,48 1.390,77 1.378,07 1.365,36 1.352,65 1.339,94 1.327,24 1.920,17
800 1.592,49 1.574,36 1.630,70 1.617,99 1.605,28 1.592,57 1.579,87 1.567,16 1.554,45 1.541,74 1.529,04 2.212,77
900 1.794,29 1.776,16 1.832,50 1.819,79 1.807,08 1.794,37 1.781,67 1.768,96 1.756,25 1.743,54 1.730,84 2.505,37
1.000 1.996,09 1.977,96 2.034,30 2.021,59 2.008,88 1.996,17 1.983,47 1.970,76 1.958,05 1.945,34 1.932,64 2.797,97
1.100 2.197,89 2.179,76 2.236,10 2.223,39 2.210,68 2.197,97 2.185,27 2.172,56 2.159,85 2.147,14 2.134,44 3.090,57
1.200 2.399,69 2.381,56 2.437,90 2.425,19 2.412,48 2.399,77 2.387,07 2.374,36 2.361,65 2.348,94 2.336,24 3.383,17
1.300 2.601,49 2.583,36 2.639,70 2.626,99 2.614,28 2.601,57 2.588,87 2.576,16 2.563,45 2.550,74 2.538,04 3.675,77
1.400 2.803,29 2.785,16 2.841,50 2.828,79 2.816,08 2.803,37 2.790,67 2.777,96 2.765,25 2.752,54 2.739,84 3.968,37
1.500 3.005,09 2.986,96 3.043,30 3.030,59 3.017,88 3.005,17 2.992,47 2.979,76 2.967,05 2.954,34 2.941,64 4.260,97

Antzuola: 2020ko txostena 11

 uraren ziklo osoaren jarduera txostena

2
OBRAK ETA KONTAGAILUAK

Antzuola: 2020ko txostena 12

 2
HORNIDURA ETA SANEAMENDU SAREA HOBETZEKO
LANAK

AITZAGA BASERRIRAKO AKOMETIDA, PE-32 RA BERRITU:

Burdina garbanizatuzko akometida berritu.

Zenbatekoa: 1.455.47 €

ITURBE UR BILTEGIRAKO KLORAZIO ETA KOMUNIKAZIO SISTEMA:

Klorazio sistema erregulatua eta transmititua ezarri, komunikazio

sistemara beste hainbat seinale integratuaz (intrusismoa, emaria, presioa,
argindarra eta abar).

Zenbatekoa: 11.307,51 €

ZURRATEGI PLAZA SANEAMENDUA BERRITU 45 m:

H-300 hodia zegoen, junta asko mugituta eta zenbait hodi zati
pitzatuta/hautsita. Ur zikinak juntetatik ihesi egiten zuen eta errekara ixuri.

Antzuola: 2020ko txostena 13

 2
HORNIDURA ETA SANEAMENDU SAREA HOBETZEKO
LANAK

Errepide bazterretik hasi eta 45m-tan, PVC315-ekin berritu + 3 arketa

erregistratu.

Zenbatekoa: 19.227,41 €

CIA OBRA TXIKIAK 2020:

- Goizer kontagailuari transmisioa.

- Akiñao sektorial kontagailua eta transmisioa.

Zenbatekoa: 1.482,65 €.
.

Antzuola: 2020ko txostena 14

 2
HORNIDURA ETA SANEAMENDU BERRIAK JARTZEKO
LANAK

2020 urtean ez dugu hornidura edo saneamendu sare berririk zerbitzuan

ezarri edo eta jaso.

Antzuola: 2020ko txostena 15

 2
KONPONKETAK

Hornikuntza sarean, 4 ur ihesi bat konpondu ditugu.

Saneamendu sarean butxadura bat izan dugu eta sareko elementuetan

bestelako 2 matxura konponketa burutu ditugu.

Aipatutako konponketez gain, sareko elementu ezberdinen gainbegiratze

eta mantenu jarduera programatua egin da, aurreikusitako epeetan; baita
ustiapen datuen bilketa eta jarraipena, laginak jaso eta analitikak egin ere.

Kontrolatu gabeko uraren jarraipena (m3/urtean):

Goi sarean hornitua Behe sarean neurtua Kontrolatu gabekoa

2010 136.573 99.666 36.907 (%27,0)

2013 120.126 99.718 20.407 (%17,0)
2016 109.515 100.815 8.700 (%7,9)
2017 112.675 99.082 13.593 (%12,1)
2018 104.893 95.620 9.273 (%8,8)
2019 107.881 95.777 12.104 (%11,2)
2020 114.443 103.537 10.906 (%9,5)

2020-tik aurrera Iturbe-Abaroa ur sistema sartzen da.

Antzuola: 2020ko txostena 16

 2
KONTAGAILUAK BERRITZEA

Azken urteetan berritu diren kontagailuak:

Aldatutako kontagailuak
Urtea Kopurua %
2.004 44 5%
2.005 72 9%
2.006 111 12%
2.007 53 6%
2.008 66 7%
2.009 34 4%
2.010 8 1%
2.011 128 13%
2.012 5 0,4%
2.013 321 31%
2.014 105 10%
2.015 69 7%
2.016 137 13%
2.017 41 4%
2.018 114 11%
2.019 6 0,6%
2.020 44 4,17%
Total 1.358 129%

Antzuola: 2020ko txostena 17

 2
IHESAK AURKITZEKO KANPAINAK

Altan, hiruhileko batezbesteko kontsumoa 28.900 m3 ingurukoa da; eta

bajan 25.300 m3 ingurukoa.
Altako eta bajako kontsumoaren arteko aldea hau da:
 Neurgailuen azpikontaketa: %8.
 Neurtu gabeko kontsumoa (bideak garbitzea, baldeatzea, suak
itzaltzeko zerbitzua, e.a.): %1.
 Kontrolatu gabeak eta iruzurrak: %1.
 Neurgailuak jarri aurretik instalazio pribatuetan izandako ihesak:
%1.
 Banaketa sarearen eraginkortasun falta: % 1.

Gaur egun gaueko gutxieneko emariaren helburua 0,26l/s. da

Antzuola: 2020ko txostena 18

 2
LASTER EGINGO DIREN LANAK

2021 ERAKO AURREIKUSITAKO OBRAK:

GOIZPER-OLAKER-ERERKALDE EREMUA + HERRIKO PLAZA 1

AKOMETIDA:

- Errekalde Olaker aldera dauden 3 errepide gurutzaketa zerbitzuz kanpo utzi

eta 2 berri sortu.

- Errekalde auzoraino hodia berritu FD-100era eta hidrante bat jarri; Errekalde
auzoan H-16 kendu.

- OLAKER eraino hornikuntza berria sartu FD-100.

- GOIZPER atariraino FD-100 era berritu.

- HERRIKO PLAZA 1 AKOMETIDA TOPATU ETA BERRITU. Ez dugu

ezagutzen nondik ateratzen den eta nondik sartzen den.

Antzuola: 2020ko txostena 19

 2
LASTER EGINGO DIREN LANAK

Esleituriko aurrekonuta: 82.233,86 €

*Obra hau 2020 urteko obra planifikazioan sartuta badago ere, 2021 eko
apirilean jarri da martxan.

Antzuola: 2020ko txostena 20

 uraren ziklo osoaren jarduera txostena

3
KALITATEAREN KONTROLA

Antzuola: 2020ko txostena 21

 3
URAREN KALITATEA AZTERTZEA (I)

Urkuluko Edateko Uren Araztegian kontrolak egiten dira egunero. Horrez

gain, Antzuolako banaketa sarean 25 analisi egin dira 22 KONTROLEKO
analisiak eta analisi OSOAK 3 egin ditugu.

KONTROL analisian honako hauek aztertzen dira:

- pH.
- Eroankortasuna.
- Uhertasuna.
- Kolorea.
- Amonio.
- Fluoruroa (fluorazioa egiten denean).
- Kloro hondakin askeak.
- Bakterio koliformeak.
- E. Coli

Antzuola: 2020ko txostena 22

 3
URAREN KALITATEA AZTERTZEA (II)

Analisi OSOAN honako hauek aztertzen dira:

pH , eroankortasuna, uhertasuna, kolorea, bikarbonatoak,
kloruroak, sulfatoak, fluoruroak, nitratoak, kaltzioa, magnesioa,
sodioa, potasioa, gogortasun osoa (Ca), hondakin lehorrak,
amonioa, nitritoak, TOC, aluminioa, burdina, manganesoa, zinka,
kadmioa, beruna, kobrea, kromoa, nikela, artsenikoa, antimonioa,
selenioa, merkurioa, zianuro askea, xurgatze espektralaren
koefizientea, koliformeak (guztira), E. Coli, enterokokoak, aerobioak
22ºC
Clostridium perfringens, kloro hondakin askeak, Salmonella,
boroa, Simazine, Atrazine, Terbutilazine, Secbumeton, Prometrine,
Terbutine, Benzo(b)Fluorantenoa, Benzo(k)Fluorantenoa,
Benzo(a)Pirenoa, Indeno(1,2,3,-cd)Pirenoa, enzo(g,h,i)Perilenoa,
BHC alpha, BHC beta, BHC gamma, BHC delta, Heptakloroa, Aldrin
Heptakloro epoxidoa (a), Heptakloro epoxido (b,) Endosulfan
alpha,Dieldrin, ppDDE, Endrin, Endosulfan beta, ppDDD, Endrin
aldehyde, Endosulfan sulfate y ppDDT.

Antzuola: 2020ko txostena 23

 3
ONDORIOAK

Aztertutako lagin GUZTIAK egokiak ziren parametro GUZTIETAN.

Antzuola: 2020ko txostena 24

 uraren ziklo osoaren jarduera txostena

4
IRITZI GALDEKETA

Antzuola: 2020ko txostena 25

 URAREN FAKTOREAK:
Uraren usaina

ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 18 16

16
OSO ONA 16 5 52% 14
12 9
ONA 9 4 29% 10
8 5
NOLA-HALAKOA 5 3 16% 6
4 1
TXARRA 0 2 0% 2
0
OSO TXARRA 1 1 3%
ED/EE 0 0 0%

Oso ona
ERANTZUNEN
BATAZBESTE 3% Ona
4,26 16%
KO BALOREA Nola-halakoa
*ED/EE kontutan 52%
hartu gabe 29% Txarra
Oso txarra
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 URAREN FAKTOREAK:
Uraren kolorea
25 22
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 20
OSO ONA 22 5 71% 15

ONA 5 4 16% 10
5 4
5
NOLA-HALAKOA 4 3 13%
0
TXARRA 0 2 0%
OSO TXARRA 0 1 0%
ED/EE 0 0 0%

Oso ona
ERANTZUNEN 13% Ona
BATAZBESTE 16%
KO BALOREA 4,58 Nola-halakoa
*ED/EE kontutan Txarra
hartu gabe
71%
Oso txarra
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 URAREN FAKTOREAK:
Uraren zaporea

14 13
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 12
11
10
OSO ONA 13 5 42%
8
ONA 11 4 35% 6
5
NOLA-HALAKOA 5 3 16%
4 2
2
TXARRA 0 2 0% 0

OSO TXARRA 2 1 6%
ED/EE 0 0 0%

Oso ona
ERANTZUNEN
6% Ona
BATAZBESTE 16%
4,06 42%
KO BALOREA Nola-halakoa
*ED/EE kontutan
hartu gabe Txarra
35%
Oso txarra
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 URAREN FAKTOREAK:
Uraren presioa
16 15
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 14 11
12
OSO ONA 15 5 48% 10
8
ONA 11 4 35% 6
4
3 2
NOLA-HALAKOA 3 3 10%
2
TXARRA 0 2 0% 0

OSO TXARRA 2 1 6%
ED/EE 0 0 0%

Oso ona
ERANTZUNEN
6% Ona
BATAZBESTE 10%
KO BALOREA 4,19 48%
Nola-halakoa
*ED/EE kontutan
hartu gabe 35% Txarra
Oso txarra
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 UR MOZKETAK:
Ur mozketarik izan al duzu?
16 14
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 14 12
12
BAI 12 1 39% 10
8 5
EZ 14 5 45% 6
EZ DA 4
5 0 16% 2
GOGORATZEN
0
ED/EE 0 0 0% Bai Ez Ez da ED/EE
gogoratzen

ERANTZUNEN
BATAZBESTE 16% Bai
KO BALOREA 2,65 39%
*ED/EE kontutan Ez
hartu gabe
Ez da gogoratzen
45%
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 UR MOZKETAK:
Aurrez informatu al genizun?

ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 16,2 16

16
BAI 15 5 48% 15,8
15,6
EZ BETI 0 3 0% 15,4
15,2 15
EZ 0 1 0% 15
14,8
ED/EE 16 0 52% 14,6
14,4
Bai Ez beti Ez ED/EE

ERANTZUNEN
BATAZBESTE
Bai
KO BALOREA 5,00 48%
*ED/EE kontutan 52% Ez beti
hartu gabe
Ez
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 UR MOZKETAK:
Zenbat denbora egon zinen urik
gabe?
20 18
18
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 16 13
14
ORDU BATZUK 13 5 42% 12
10
EGUN 1 0 3 0% 8
6
2 EGUN EDO 4
0 1 0% 2
GEHIAGO 0
ED/EE 18 0 58% Ordu batzuk Egun 1 2 egun edo ED/EE
gehiago

ERANTZUNEN
BATAZBESTE
KO BALOREA 5,00 Ordu batzuk
*ED/EE kontutan 42%
hartu gabe Egun 1
58%
2 egun edo
gehiago
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 URAREN PREZIOA:
Zer iruditzen zaizu uraren prezioa?
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 10 9 9
9
OSO MERKEA 0 5 0% 8 7
7 6
MERKEA 0 4 0% 6
5
NOLA-HALAKOA 9 3 29% 4
3
GARESTIA 2
9 2 29% 1
0
OSO GARESTIA 7 1 23%
ED/EE 6 0 19%

Oso merkea
ERANTZUNEN
BATAZBESTE 19% 29% Merkea
KO BALOREA 2,08 Nola-halakoa
*ED/EE kontutan 23%
hartu gabe Garestia
29%
Oso garestia
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 URAREN PREZIOA:
Zer iruditzen zaizu prezioa beste zerbitzuekin alderatuz?
12 10
10 8
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 8 7
6
MERKEAGO 7 5 23% 6
4
ANTZEKO 10 3 32%
2
GARESTIAGO 8 1 26% 0
ED/EE 6 0 19% Merkeago Antzeko Garestiago ED/EE

ERANTZUNEN
BATAZBESTE
KO BALOREA 2,92 19% 23% Merkeago
*ED/EE kontutan
Antzeko
hartu gabe
26% Garestiago
32%
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 URAREN PREZIOA:
Zer iruditzen zaizu zerbitzuaren kalitatea/prezioa erlazioa?

20 18
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 18
16
OSO ONA 1 5 3% 14
12
10
ONA 18 4 58% 8 6 5
6
NOLA-HALAKOA 6 3 19% 4 1 1
2
TXARRA 0 2 0% 0

OSO TXARRA 1 1 3%
ED/EE 5 0 16%

ERANTZUNEN 3% Oso ona

BATAZBESTE 3% 16% Ona
KO BALOREA 3,69
*ED/EE kontutan Nola-halakoa
hartu gabe
19%
58% Txarra
Oso txarra
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 INFORMAZIOA FAKTURAN:
Nahikoa iruditzen zaizu fakturan zehazten den informazioa?

20 19
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 18
16
BAI 19 5 61% 14
12 9
10
EZ 3 1 10% 8
6 3
ED/EE 9 0 29% 4
2
0
Bai Ez ED/EE

ERANTZUNEN
BATAZBESTE 29% Bai
KO BALOREA 4,45
Ez
*ED/EE kontutan 10% 61%
hartu gabe ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 ABONATUEI ARRETA GURE BULEGOETAN:
Egon al zara gure bulegoetan?
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 30
24
25
BAI 3 5 10% 20
EZ 24 1 77% 15
ED/EE 4 0 13% 10
3 4
5
0
Bai Ez ED/EE

ERANTZUNEN
BATAZBESTE
KO BALOREA 1,44 13% 10%
Bai
*ED/EE kontutan
hartu gabe Ez

77% ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 ABONATUEI ARRETA GURE BULEGOETAN:
Denbora asko itxaron behar izan zenuen?
30 28
25
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 20
EZ 3 5 10% 15
10
NOLA-HALA 0 3 0% 3
5
BAI 0 1 0% 0
ED/EE 28 0 90% Ez Nola-Hala Bai ED/EE

10% Ez
ERANTZUNEN
Nola-Hala
BATAZBESTE
KO BALOREA 5,00 Bai
*ED/EE kontutan 90%
hartu gabe
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 ABONATUEI ARRETA GURE BULEGOETAN:
Ze gestio egin zenuen?
30 28
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA
25
ALTA/BAJA
1 3 3% 20
ESKATZEA
FAKTURA 15
ERREKLAMATZ 0 2 0% 10
EA 5 1 2
BESTE BATZUK 2 1 6% 0
Alta/baja Faktura Beste batzuk ED/EE
ED/EE 28 0 90% eskatzea erreklamatzea

3% Alta/baja
ERANTZUNEN eskatzea
BATAZBESTE 6%
KO BALOREA 1,67 Faktura
*ED/EE kontutan erreklamatzea
hartu gabe
Beste batzuk
90%
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 ABONATUEI ARRETA GURE BULEGOETAN:
Nolako tratua eman zizun gure pertsonalak?
30 28
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 25
20
OSO ONA 1 5 3%
15
ONA 2 4 6% 10
HALA- 5 1 2
0 3 0%
MODUZKOA 0
TXARRA 0 2 0%
OSO TXARRA 0 1 0%
ED/EE 28 0 90%

Oso ona
3%
Ona
ERANTZUNEN 6%
BATAZBESTE Hala-
KO BALOREA 4,33 moduzkoa
Txarra
*ED/EE kontutan
hartu gabe 90% Oso txarra

ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 ABONATUEI ARRETA GURE BULEGOETAN:
Zer iruditu zitzaizkizun gure bulegoak?
35 29
30
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA
25
OSO ONA 0 5 0% 20
15
ONA 2 4 6% 10
HALA- 5 2
0 3 0%
MODUZKOA 0
TXARRA 0 2 0%
OSO TXARRA 0 1 0%
ED/EE 29 0 94%

Oso ona
6%
Ona
ERANTZUNEN Hala-
BATAZBESTE moduzkoa
KO BALOREA 4,00 Txarra
*ED/EE kontutan 94%
hartu gabe Oso txarra

ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 TELEFONOZKO ARRETA:
Inoiz deitu al diguzu telefonoz?
14 13 12
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 12
10
BAI 13 5 42%
8 6
EZ 12 1 39% 6
4
ED/EE 6 0 19% 2
0

ERANTZUNEN
BATAZBESTE
KO BALOREA 3,08 19% Bai
*ED/EE kontutan
42%
hartu gabe Ez
39%
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 TELEFONOZKO ARRETA:
Denbora asko itxaron beharra izan zenuen?
20 18
18
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 16
14
EZ 9 5 29% 12 9
10
NOLA-HALA 0 3 0% 8
6 4
4
BAI 4 1 13% 2
0
ED/EE 18 0 58%

ERANTZUNEN
BATAZBESTE
29% Ez
KO BALOREA 3,77
*ED/EE kontutan Nola-hala
hartu gabe 58%
13% Bai
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 TELEFONOZKO ARRETA:
Ze gestio egin zenuen?
20 18
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 18
16
ALTA/BAJA 14
2 3 6% 12
ESKATZEA 10 8
FAKTURA 8
ERREKLAMATZ 3 2 10%
6
2 3
4
EA 2
0
BESTE BATZUK 8 1 26% Alta/baja Faktura Beste batzuk ED/EE
eskatzea erreklamatzea
ED/EE 18 0 58%

Alta/baja
ERANTZUNEN eskatzea
6%
BATAZBESTE 10%
1,54 Faktura
KO BALOREA erreklamatzea
*ED/EE kontutan 58% 26%
hartu gabe Beste batzuk

ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 TELEFONOZKO ARRETA:
Nolako tratua eman zizun gure pertsonalak?
18 17
16
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 14 11
12
OSO ONA 3 5 10% 10
8
ONA 11 4 35% 6 3
4
HALA- 2
0 3 0%
MODUZKOA 0
TXARRA 0 2 0%
OSO TXARRA 0 1 0%
ED/EE 17 0 55%

Oso ona

Ona
10%
ERANTZUNEN Hala-
BATAZBESTE moduzkoa
KO BALOREA 4,21 55% 35% Txarra
*ED/EE kontutan
hartu gabe Oso txarra

ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena

 BESTE ZERBITZUEKIN KONPARAKETA:
Zer iruditzen zaizu ur zerbitzua beste zerbitzuekin
konparatuaz?
16 14
14 11
ERANTZUNA KOPURUA BALOREA EHUNEKOA 12
HOBEA 11 5 35% 10
8 5
BERDINA 14 3 45% 6
4 1
OKERRAGO 1 1 3% 2
0
ED/EE 5 0 16%

ERANTZUNEN
BATAZBESTE
KO BALOREA 3,77 3% Hobea
16%
*ED/EE kontutan 35%
hartu gabe Berdina

Okerrago
45%
ED/EE

Antzuola: 2020ko txostena