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灵活用工业务平台(共享经济综合服务平台)
里程碑事件/数据：
1. 增加开放平台，对接小额网赚用户。上线后 1 月年 GMV 累计突破 13 亿↑，
毛利近 1000W↑
2. 深度挖掘开票环节客户诉求，增加红冲，作废，退汇的核心测算逻辑。满足
定制化客户需求的同时在后续迭代抽象出系统功能。

降本：
1. 增加二要素认证记录，所有需要二要素认证的接口先过缓存数据， 节约二
要素成本
2. 精确发薪小数位，网赚客户的精度差值都是公司承担
年流水 净利润 净利润增长率

项目背景：为解决企业客户短期用工，响应国家号召为新就业形态劳动者提供灵活
就业服务。0-1 搭建灵活用工服务平台。将 3 大主要业务流程线上化。涵盖自由
职业者电签全流程，结算一体化，线上开票等主营业务。最终年流水超原目标
达成。净利润增长率连续 13 月呈上升趋势。

主要动作：
竞品调研/需求分析：以【客户需求】为核心，最终确定行业 2 个头部竞品调研，
确定主业务不偏的情况下与同行展开差异化竞争，开展银行多渠道业务结算。
产品规划：以【主营业务功能】为基准，围绕结算电签发票三大业务线开展迭
代工作并在 tapd 上进行迭代管理
进度管控/项目管理：从需求采集到交付上线进行持续跟进，组织项目节点中的
各会议与项目复盘工作
数据管理：以【优化结算业务】为目标，数据监控结算动作事件埋点从而分析
业务数据进行优化

项目结果：
1. 1.0 版本功能上线 1 个月，基本满足小规模客户的主营现金流业务，为公司
多引入了 23 家核心客户（预计月引入 30 家）
2. 结算数据结构重构版本上线后，客户多渠道结算需求大幅度满足。月均流水
提升 35%
3. 优化服务费精确位并快速推进上线，节省公司损失近 3W。

问题

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项目二：运营服务平台
核心功能：问题排查 客户管理，风控管理，权限配置（字典项；功能）；账号
更新
1. 与技术支持协同解决客户使用平台中遇到的问题（业务问题+风控问题+平
台使用问题）
a) 业务问题：电签
b) 风控问题：年龄（法人/电签/结算）；月发薪限额；敏感词
c) 平台使用问题：菜单更新+导出权限
2. 字典项的配置，比如月限额申请邮件通过后进行调整
3. 客户信息的更新维护：账号管理
4. 客户代开票提交申请：发票代申请功能全流程

项目背景：因灵工业务流水激增，运营伙伴解决客户问题反馈时间不断延长，
造成客户投诉与溜单增加。为解决此类问题 重新梳理运营服务流程，从大后台
管理系统拆出主功能 0-1 搭建运营服务平台。上线后 3 月，客户流水重新稳固
到 Q2 季度总量且有持续上升趋势，运营工作流程标准化 服务流程明确。客户
月投诉率降低 69%。
主要动作：
1. 以更好的【服务大客户】为目标，针对运营工作场景进行梳理拆解和重组
分别是【服务费管理，风控信息排查，账户管理，发票代开业务，基本信息
管理】
2. 成立运营服务项目组，主导运营、风控法务产研等部门的沟通工作，确认相关方以及影响
范围并进行工作汇报；

3. 上线后轮岗至职能部门，收集需求并进行设计 主迭代功能 13 次。解决产研协

同过程中问题，走查并监控数据情况；

项目结果：
1. 基础数据：划分基础服务组与大客户服务组，为近 6000 家企业提供更优质
的平台运营服务，。
2. 业务数据：重构发票底层逻辑，满足开票多场景共计 5 种。上线后使用率达
32%。
3. 风控数据：搭建运营维度的风控管理模块，预降低公司损失与流失客户近 2
成。

基础数据（剔除）

1. 包含目前有 1W 家商户使用我们的后台，
2. 为 1W 家商户提供 saas 化管理后台服务

业务数据，（降本增效）

1. 使用后台之后，成本票的税点，对账的时效性
 决策数据，（）

1. 预警/风控/预期

项目三：h5-自由职业者，嵌公众号
项目背景：受疫情影响， 自由职业者签约原业务模式（短信）不足以支持激增
的业务量，持续上升的短信运营商成本与发送通道的性能问题 ，急需探索一种
新的电签方式作为选择方案

工作职责：
1. 负责主场景的梳理与设计，以【便捷签约】为重心。新电签方式-“扫码签”。
2. 以【减半服务成本】为核心，在不损害原有功能与体验的情况下。将认证功
能与电签方式重构，缩短主流程链路
3. 设计后台电签页面配置管理，将页面字段灵活应用。降低服务成本。

项目成果：
1.上线后自由职业者签约流转时间降低 34%，大幅度提高了电签积极性。
2.减少客户与运营手工制表时间 近 90%，缩短运营服务路径。
3.数据倒手次数减少，安全系数上升。

熟悉后台 ： 了解 B 端市场， 掌握 B 端/后端/平台类全流程产品设计， 有丰富的从 0->1 平台

项目产品经验；

价值思考：具备一定的价值思考能力和场景理解能力，能准确列出需求优先级，做好工作安排；

数据赋能：掌握基本 SQL 编写能力取数据，进行数据分析发现问题，优化产品；

产品设计：能清晰描述需求内容，产出高质量的需求文档；

项目管理：具有独立跟进和推动项目进度经验，及时沟通解决研发测试中的各种问题；

总结反思：日报周报项目迭代复盘总结，每个需求上线后的反思总结;

个人特长：工作积极认真，细心负责，善于在工作中发现问题、解决问题，有较强的分析能力；

超强抗压力和自我驱动力，喜欢迎接新挑战；

复盘—总结
1.企业内部的工具一定要考到管理者的全局查看和管控功能。
2.权限控制一定要提前想好，特别是数据这块要更加严格。
3.抽象东西的时候一定考虑全面，要不然就可能在某些犄角旮旯里存在着坑等你踩。
4.复杂的功能要尽可能合理的拆解，最好多画流程图，方便自己也方便技术理解需求。
5.尽可能先执行 MVP 原则证明自己的功能的价值，才能有说服力继续迭代产品，做到较完
美的形态。
6.有了这种智能运营平台后运营要做的只是不断的优化自己的策略，制定策略，然后让自
己的策略实现自动化、闭环的运行。
7.未来的公司是否有竞争力，数据智能是一个很好的判断标准。所以我们智能运营平台的
最终目的就是企业的数据智能，减少人工的决策，让机器智能帮助企业降低成本，提高效
率，增加收入。

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项目四：快医产品线
: 帮助医疗服务行业完成众包任务的工作平台 ,含了多种任务
场景和实用场景，能够帮助用户，高效、快速地完成完成众包任务，后
台生成任务，app 端用户完成自己匹配的任务。
工作内容 :
快医 s a a s 平台：
1 . 初期设计 M V P 版本，快速迭代占领细分市场。
2 . 联合业务相关方收集竞品信息并体验业务逻辑，输出竞品
分析报告。
3 . 设计产品功能，推动多部门需求评审及参与产研投产全流
程。
4 . 与灵工业务线合理衔接电签，结算等流程并完成基础业务
抽象。
快医生 app /快医伙伴 app
1 . 对快医生 app 的医生角色设计核心的业务流程如临床问卷
等，完成任务可看到积分奖励。指定结算周期可进行结
算。
2 . 对快医伙伴 app 的服务人员角色设计核心的业务流程如学术
拜访等，完成任务即有积分奖励，可以查看每月的工作完
成情况及进行积分的结算。
3 . 联合业务相关方收集竞品信息并体验业务逻辑，输出竞品
分析报告。
4 . 设计产品功能，与 U I 和前端的伙伴积极沟通确保交付日
期。
5 . 与灵工业务线合理衔接电签，结算等流程。
6 . 已有功能的优化和新功能迭代
工作成果 :
部分环节打通了灵工生态与快医平台各角色的业务交互链条。
在医疗行业这个细分市场，为客户持续赋能
项目 5：
: 广告部伙伴需要登录不同的账号给广告主发时报，人工维护
效率过低。
工作内容 : 设计数据查询系统，根据不同广告主的需要自动登录后台生
成 1 /2 /4 /6h 与定制化时报。
工作成果 :
大大的提高了伙伴的工作效率与时报的准确性和及时性
转介绍的客户多了很多

项目 6：

工作经历：

小猪算账
1 . 灵工平台生态圈 0 -1，各相关角色的核心系统业务逻辑设计
2 . 根据行业特征深挖客户需求，为其订制功能
3 . 持续性竞品跟踪分析
4 . 远程对接研发与业务等团队，做好需求管理及后续工作
5 . 司内数字化转型
6 . 产品应该会的工具都会用不再赘述了

农管家
1. 农业供应链金融后台 0-1 搭建及后续迭代
2. 多部门多角色持续沟通直到需求实际落地
3. 编写 app 端测试用例并完成产品测试,
4. 充当客服与运营维持问答区热度
5. 负责多款产品的功能模块清单列表、prd 文档、产品使用说明书的编写
6. 产品基本工具都会用不再赘述了