‫جامـــعة الجياللـــي بونعامــة خميـــــس مليانــــة‬

‫كليـــــة علـــــوم انسانيــــة واجتماعيـــة‬

‫قـســـم عـلـوم االعــالم واالتصـــال‬
‫تخصص اتصال وعالقات عامة‬

‫‪ :‬العنـــــــوان‬

‫أهمية تعزيز االتصال الداخلي – الكالسيكي وااللكتروني – في بناء الثقة‬

‫بين العمال داخل المؤسسة العمومية‬
‫‪-‬دراسة حالة بمؤسسة الجزائرية للمياه –عين الدفلى نموذجا‬

‫استمارة استبيان لتحضير مذكرة ضمن متطلبات نيل شهادة ماستر تخصص ‪:‬‬
‫اتصال وعالقات عامة‬

‫* تحت اشراف‬ ‫*من اعــداد الطالبتين ‪:‬‬

‫االستاذ ‪:‬‬

‫– د‪.‬أ‪ /‬تيطاونــي الحــاج ‪.‬‬ ‫‪ -‬عتابي ندى‪.‬‬

‫‪ -‬حيرتي إلهام‪.‬‬
 ‫مالحظــــــــة‪ :‬إن معلومات هذه االستمارة ال تستخدم إال ألغراض البحث العلمي‪ ،‬لذا يرجى منكم‬
‫اإلجابة على هذه االستمارة بكل موضوعية بوضع عالمة (‪ )x‬أمام العبا رات التي تراها مناسبة حسب‬
‫رأيك‪.‬‬

‫العــــام الجامعــــي‪:‬‬
‫‪2022/2023‬‬
‫‪:‬المحور األول‬ ‫البيانـ ــات الشخصي ـ ــة ‪.‬‬

‫الجنــس‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ذك ــر‬ ‫‪-‬‬

‫أنث ــى‬ ‫‪-‬‬

‫الســــن‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من ‪ 21‬إلى ‪ 30‬سنة‬ ‫‪-‬‬

‫من ‪ 31‬إلى ‪ 40‬سنة‬ ‫‪-‬‬

‫من ‪ 41‬إلى ‪ 50‬سنة‬ ‫‪-‬‬

‫من ‪ 51‬إلى ‪ 60‬سنة‬ ‫‪-‬‬

‫الوظيفـي‪:‬‬ ‫المستــوى‬ ‫‪‬‬

 ‫إداري‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬عامل مهني‬

‫األقدميـةـ في المؤسسـة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أقل من ‪5‬سنوات‬ ‫‪-‬‬

‫من ‪5‬إلى ‪ 10‬سنوات‬ ‫‪-‬‬

‫من ‪ 10‬سنوات فما فوقـ‬ ‫‪-‬‬

‫‪1‬‬
‫‪:‬المحورعينالثاني‬
‫مكانة االتصال الداخلي في المؤسسة الجزائرية للمياه‬ ‫‪‬‬

‫الدفلى‬

‫هل توجد خلية اتصال في المؤسسة الجزائرية للمياه عين الدفلىـ ؟‬ ‫‪-1‬‬

‫‪ -‬ال‬ ‫نعم‬ ‫‪-‬‬

‫هل يعتبر االتصال الداخلي عامل ضروري في المؤسسة الجزائرية للمياه عين الدفلى ؟‬ ‫‪-2‬‬
 ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬مهم‬ ‫مهم جدا‬ ‫‪-‬‬
‫غير مهم‬

‫هل تقوم المؤسسات بعملية مراجعة في مجال االتصال من تعميم فكرة أهمية االتصال داخل‬ ‫‪-3‬‬
‫المؤسسة الجزائرية للمياه عين الدفلى؟‬

‫‪-‬‬ ‫‪ -‬أحيانا‬ ‫دائما‬ ‫‪-‬‬

‫نادرا‬

‫ماهي الوسائل االتصالية التي تستخدمهاـ في المؤسسة من حيث المالئمة ؟‬ ‫‪-4‬‬

‫االتصال الشخصي‬ ‫‪-‬‬

‫البريد اإللكترونيـ‬ ‫‪-‬‬

‫الهاتف‬ ‫‪-‬‬

‫إذا كانت أخرى‪ ،‬اذكرها‪...........................‬‬ ‫‪‬‬

‫ماهي أنواع االتصال الداخلي األكثر استعماال في المؤسسة الجزائرية للمياه عين الدفلى ؟‬ ‫‪-5‬‬

‫االتصال الرسمي‬ ‫‪-‬‬

‫االتصال الغير الرسمي‬ ‫‪-‬‬

‫ما نوع االتصال الرسمي الذي يطغى على المؤسسة ؟‬ ‫‪-6‬‬

‫‪ -‬أفقي جمعي‬ ‫صاعد نازل‬ ‫‪-‬‬

 ‫‪2‬‬

‫الجزائرية الثالث‬
‫العراقيل التي يواجهها الموظفون في المؤسسة‪:‬المحور‬ ‫‪‬‬
‫للمياه ‪.‬‬

‫ماهي طبيعة المشاكل التي تواجههاـ ؟‬ ‫‪-7‬‬

‫مشاكل متعلقة باإلدارة‬ ‫‪-‬‬

‫مشاكل متعلقة بوسائل االتصال‬ ‫‪-‬‬

‫مشاكل متعلقة بظروفـ العمل‬ ‫‪-‬‬

‫إذا كانت أخرى أذكرها ‪..........................‬‬ ‫‪‬‬

‫هل واجهتك مشاكل بسبب سوء االتصال بينك وبين اإلدارة؟‪.‬‬ ‫‪-8‬‬

‫‪ -‬ال‬ ‫نعم‬ ‫‪-‬‬

‫إذا كانت أذكرها‪.................................‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -9‬هل تواجه صعوباتـ عند تقديم شكاوى لإلدارة؟‪.‬‬

‫‪ -‬ال‬ ‫نعم‬ ‫‪-‬‬

‫إذا كانت أذكرها‪............................‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪ -10‬هل تجد صعوبة أثناء اتصالك مع مسؤولـ المباشر؟‪.‬‬

‫‪ -‬ال‬ ‫نعم‬ ‫‪-‬‬

‫إذا كانت اذكرها‪....................................‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -11‬هل توجد صعوبة في استخدام االتصال الرسمي داخل المؤسسة ؟‬

‫‪ -‬ال‬ ‫نعم‬ ‫‪-‬‬

‫إذا كانت اإلجابة بنعم فما هي هذه الصعوبات؟‬ ‫‪‬‬

‫‪.....................................................................................................‬‬
‫‪.................‬‬

‫‪ -12‬هل تواجهكـ صعوبات في استخدام االتصال الغير الرسمي في المؤسسة ؟‬

‫‪ -‬نادرا‬ ‫‪ -‬دائما‬ ‫أحيانا‬ ‫‪-‬‬

‫‪3‬‬
‫‪:‬المحورالرابع‬
‫تقييم الموظفين لالتصال داخل المؤسسة الجزائرية للمياه عين‬ ‫‪‬‬
‫الدفلى ؟‬

‫‪ -13‬هل يوجد اتصال بينك وبين اإلدارة ؟‬

‫‪ -‬ال‬ ‫نعم‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -14‬هل يعتبر االتصال الداخلي ذو مكانة في عملك داخل المؤسسة ؟‬

‫‪ -‬أبدا‬ ‫‪ -‬أحيانا‬ ‫دائما‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -15‬بما تمتاز العملية االتصالية بين اإلدارة والموظفين ؟‬

‫‪ -‬تنقصه‬ ‫‪ -‬فعالة نوعا ما‬ ‫فعالة‬ ‫‪-‬‬

‫الفعالية‬

‫‪ -16‬هل يساعدك االتصال الداخلي للحصول على معلومات في المؤسسة ؟‬

‫‪ -‬ال‬ ‫نعم‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -17‬هل االتصال في اإلدارة يحقق الرضى للعمال ؟‬

‫‪ -‬ال‬ ‫نعم‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -18‬هل االتصال الداخلي فعال في المؤسسة ؟‬

‫‪ -‬ال‬ ‫نعم‬ ‫‪-‬‬

‫إذا كانت اجابتك بنعم علل؟‪.............................‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ -19‬ماهي اقتراحاتك لتحسين االتصال داخل المؤسسة ؟‬

‫‪................‬‬
‫………………………………………………………………………………………………‬
‫……………‬
‫‪................‬‬
‫………………………………………………………………………………………………‬
‫……………‬
.....................................................................................................
…………………………………………………………..................................